當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
轉(zhuǎn)型心得體會篇一
如今，社會不斷發(fā)展，科技日新月異，經(jīng)濟全球化的腳步愈發(fā)加快，各行各業(yè)都在不斷地轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型是時代的需求，也是企業(yè)的選擇。我也曾經(jīng)歷過轉(zhuǎn)型的過程，從中得到了許多寶貴的心得體會。下面我將從個人角度出發(fā)，結(jié)合自己的經(jīng)歷，與各位分享一下關(guān)于轉(zhuǎn)型的心得體會。
第二段：明確目標
轉(zhuǎn)型之初，我們不可避免地會面臨一種迷茫感。所以，明確目標顯得尤為重要。在轉(zhuǎn)型過程中，我們要確定自己的方向，明確要達到的目標。與老同事和合作伙伴進行深入溝通、梳理自己的職業(yè)興趣和能力，并設(shè)定個人發(fā)展目標。只有明確了目標，我們才能有一個明確的方向，才能更好地規(guī)劃自己的轉(zhuǎn)型過程。
第三段：克服困難
轉(zhuǎn)型并不是一件輕松的事，難免會遇到各種各樣的困難。但是，在轉(zhuǎn)型的道路上，我們不能退縮，要勇往直前。首先，要主動學習，不斷擴充自己的知識面和技能。可以通過參加培訓班、課程、研討會等方式，積極學習相關(guān)領(lǐng)域的知識。同時，面對新的技術(shù)和工作方法，我們要勇于嘗試，不畏困難，勇于接受新的挑戰(zhàn)。此外，我們還可以借助他人的幫助，與老員工和行業(yè)專家積極交流，獲取更多的支持和指導。通過克服困難，我們才能夠不斷成長，并成功地完成自己的轉(zhuǎn)型之路。
第四段：靈活應(yīng)變
在轉(zhuǎn)型過程中，我們要有靈活的應(yīng)變能力。轉(zhuǎn)型時，原有的思維方式和工作模式可能會受到挑戰(zhàn)，我們要善于觀察和總結(jié)，及時調(diào)整自己的工作風格和思維方式。同時，要緊跟時代的潮流，關(guān)注新興技術(shù)和趨勢，并努力適應(yīng)變化，跟上時代的步伐。只有及時調(diào)整自己的狀態(tài)和適應(yīng)環(huán)境的變化，我們才能在轉(zhuǎn)型的過程中更好地發(fā)展。
第五段：積極肯定
轉(zhuǎn)型之路充滿著挑戰(zhàn)，但是我們不能氣餒。我們要積極肯定自己的努力和成果，在每個階段都要及時總結(jié)自己的經(jīng)驗和收獲。同時，要樹立積極樂觀的心態(tài)，保持對未來的信心。相信自己的能力，堅信自己能夠完成轉(zhuǎn)型，并取得更好的發(fā)展。只有積極肯定自己，我們才能夠真正實現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型目標。
總結(jié)：
轉(zhuǎn)型是一種進步，是我們不斷追求自身價值的一種表現(xiàn)。在轉(zhuǎn)型的過程中，我們要明確目標，克服困難，靈活應(yīng)變，積極肯定，這樣才能夠更好地完成轉(zhuǎn)型。無論在哪個領(lǐng)域，無論是職業(yè)轉(zhuǎn)型還是技能轉(zhuǎn)型，只要我們保持對未來的信心，堅持不懈地努力，相信我們一定能夠順利走過轉(zhuǎn)型的道路，并取得成功。請大家相信自己，相信轉(zhuǎn)型的力量，就像一首暖風暖Sun的詩，讓我們勇敢地轉(zhuǎn)型，走向更輝煌的明天！
轉(zhuǎn)型心得體會篇二
在兩天的培訓中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與 發(fā)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工 作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感觸。
張教授在對企業(yè)內(nèi)涵的重新認識上認為企業(yè)的“企”字，如 果沒有了“人”字，企業(yè)也就終止了。我覺得很有道理，在現(xiàn)代 企業(yè)的發(fā)展中， 必須建立以人為本的管理思路。
在平時的管理中， 各級管理人員都應(yīng)該把培養(yǎng)人、教育人、留人等問題擺在日常工 作的首位，只有把人的素質(zhì)、技術(shù)水平提高了，才能提高我們的 生產(chǎn)力。
“十年樹木、百年樹人” ，我們公司在日異月新的發(fā)展， 現(xiàn)在企業(yè)“選人、用人、留人”的問題特別突出，所以我們必須 建立和健全我們的用人制度，切實的提高員工的技術(shù)水平，才能 跟上我們公司硬件發(fā)展的步伐，企業(yè)才能更加的欣欣向榮。
在講課的過程中，張教授在大格局決定大結(jié)局的中一句“埋 頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們 的工作過程中，也普遍存在這樣的問題。有時候，我們管理人員 一直盯著某個小問題不放，不去打開思路，大觀全局的看待別的 事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想， 作為管理人員，應(yīng)該多多打開思路，多想問題，想別人想不到的 問題，積極探討如何提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以及提高企業(yè) 執(zhí)行力的問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大 局，企業(yè)管理水平才能得到提高。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動力，企業(yè)在發(fā)展的過程中，會遇到 各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進行技術(shù)上的創(chuàng)新 和管理上的創(chuàng)新，才能讓企業(yè)的發(fā)展一直保持青春活力，企業(yè)才 能在激烈的競爭中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中， 管理人員一定要我們的員工樹立 創(chuàng)新的意識， 積極倡導創(chuàng)新的行為， 不要讓電廠的管理一成不變， 這樣才能讓電廠在安全、環(huán)保的前提下，創(chuàng)造更大的效益。
企業(yè)發(fā)展的格局創(chuàng)新也是很重要的，偉明企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、 發(fā)展的階段，現(xiàn)在正逐步走向強大，在這條路上，我們更需要在 管理上和技術(shù)水平上加以創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展的道路上，我們不能 默守陳規(guī)，必須打開思路，不斷的學習別人的先進技術(shù)和管理方 法，并結(jié)合自己的發(fā)展過程中進行強化，為我所用，讓企業(yè)在競 爭中立于不敗之地。
以上是我在本次培訓中一點點的體會，總之，在本次的培訓 中，讓我掌握了很多管理方面上知識，也讓我由衷的體會到學習 的重要性。在企業(yè)的發(fā)展過程中，人的發(fā)展是最重要的，只有不 斷的學習，不斷的創(chuàng)新(關(guān)鍵是觀念的創(chuàng)新) ，才能適合企業(yè)的 發(fā)展，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
轉(zhuǎn)型心得體會篇三
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農(nóng)行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
轉(zhuǎn)型心得體會篇四
在經(jīng)濟快速發(fā)展、全體經(jīng)濟一體化的今天，銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網(wǎng)點服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢所趨，我認為轉(zhuǎn)型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。
一、樹立憂患意識。
改革，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時也是為了順應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農(nóng)村商業(yè)銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，主動積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。
二、樹立大局意識。
農(nóng)村商業(yè)銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發(fā)展和命運與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個整體如果發(fā)展不好，個人更無從談其發(fā)展，每個人應(yīng)有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急。
三、樹立服務(wù)意識 轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規(guī)范，二是要熟悉各種業(yè)務(wù)，三是規(guī)范辦理流程，用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務(wù)意識做起，我們深信，只要全體職工團結(jié)一心、眾志成城，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。
轉(zhuǎn)型心得體會篇五
第一段：年份和轉(zhuǎn)型的背景（200字）
轉(zhuǎn)型年是指一個組織或個人在某個具體的年份中經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型與改變的過程。對于一個組織來說，轉(zhuǎn)型意味著從一種經(jīng)營模式和文化轉(zhuǎn)變到另一種模式和文化；對于一個個人來說，轉(zhuǎn)型則可能指的是從一種生活狀態(tài)轉(zhuǎn)變到另一種狀態(tài)。在我身邊，有很多人在經(jīng)歷這樣的“轉(zhuǎn)型年”，他們或許選擇了新的職業(yè)，或者跳出了自己舒適的生活圈，探索未知的領(lǐng)域。而無論是哪種轉(zhuǎn)型，都需要我們付出艱辛的努力和不斷的探索。
第二段：面對困難和迷茫（200字）
在轉(zhuǎn)型的過程中，我們難免會遇到各種困難和迷茫，這是正常的。突然放棄之前熟悉的一切，進入一個全新的領(lǐng)域，會讓我們失去方向和信心。在此時，我們要堅持自己的信念，相信自己的能力和潛力。同時，要善于尋求幫助和支持，與他人交流和分享自己的困惑和難題。身邊的親朋好友、同事和導師都可能給我們提供寶貴的建議和幫助，幫助我們重新找回自己的方向。
第三段：積極適應(yīng)新環(huán)境和新挑戰(zhàn)（200字）
一旦我們度過了最初的困難和迷茫，我們就需要積極適應(yīng)新環(huán)境和面對新挑戰(zhàn)。這可能意味著我們要學習新的知識和技能，接觸陌生的人和事物。有時候，我們可能會陷入舒適區(qū)內(nèi)，不愿意去接受挑戰(zhàn)和改變。然而，只有通過積極主動地面對和適應(yīng)新環(huán)境，我們才能夠逐漸適應(yīng)并超越自己，實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗和教訓（200字）
在轉(zhuǎn)型年的過程中，我們會經(jīng)歷許多的成功和失敗。這些經(jīng)驗和教訓對我們來說都是寶貴的財富。我們應(yīng)該時常總結(jié)經(jīng)驗教訓，反思自己的做法和行為，找出不足之處并加以改進。只有這樣，我們才能夠在轉(zhuǎn)型的過程中不斷進步，不斷優(yōu)化自己的表現(xiàn)，并且越來越接近自己的目標。
第五段：展望未來和堅持信念（200字）
轉(zhuǎn)型年的過程可能會漫長和艱苦，但是我們要堅信付出的努力和改變的價值。我們要堅持自己的信念，明確自己的目標，并為之努力奮斗。同時，要有一顆積極向上的心態(tài)，充滿自信和勇氣面對一切挑戰(zhàn)和困難。轉(zhuǎn)型年的體驗和收獲會為我們帶來更廣闊的發(fā)展空間和更豐富的人生閱歷，讓我們在這個不斷變化的世界中走得更遠。
結(jié)尾（例如100字）：
轉(zhuǎn)型年不僅僅意味著在一個具體的年份中發(fā)生的改變，更是對我們自身能力和勇氣的一個考驗。通過勇敢面對困難和迷茫，積極適應(yīng)新環(huán)境和新挑戰(zhàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，堅持自己的信念，我們會在轉(zhuǎn)型的過程中不斷成長和提升自己，實現(xiàn)更好的人生。無論是組織的轉(zhuǎn)型還是個人的轉(zhuǎn)型，只要我們保持積極的心態(tài)和不懈的努力，就能夠在轉(zhuǎn)型年中收獲成功和成熟。
轉(zhuǎn)型心得體會篇六
作為一名公務(wù)員，我要深刻領(lǐng)會講話核心與實質(zhì);準確把握省情發(fā)展趨勢;充分認識轉(zhuǎn)型跨越意義;全面理解發(fā)展路徑措施。山西經(jīng)濟要實現(xiàn)實質(zhì)性突破和全面提升,根本在于徹底解放思想,核心在于搶占發(fā)展制高點。以新的膽氣創(chuàng)新勵志，以新的才智激活要素，以新的信念推動跨越。結(jié)合本職工作，要把自己擠入思想解放隊伍，融入山西跨越發(fā)展的行列，對省情有更準確的認識，對工作有更明確的的思路，對發(fā)展有更堅定的信念，對未來有更美好的憧憬。
一、思想的大門打不開，發(fā)展的大門也打不開。思想有多遠，發(fā)展就有多遠 袁純清同志在全省領(lǐng)導干部大會上再講解放思想，是基于他對全國乃至世界發(fā)展趨勢的認識和分析，以及對山西省情的思考和把握。一個多月調(diào)研中，他一路講，越是在轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵期、攻堅期，越要解放思想，特別是領(lǐng)導干部要帶頭解放思想;所謂解放思想，就是要在敢于建設(shè)一流城市上解放思想，在做大做強產(chǎn)業(yè)上解放思想，在加大改革開放力度上解放思想。
保德最大的實際是發(fā)展欠發(fā)達，最根本的原因是思想落后，最緊迫的任務(wù)是加快發(fā)展。我們必須緊緊抓住思想落后這個“癥結(jié)”，抓住解放思想這個“根本”，不斷調(diào)動和激發(fā)全縣廣大干部群眾的創(chuàng)造活力，努力把保德轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展的各項事業(yè)推向前進。保德的優(yōu)勢在煤，保德的潛力和希望也在煤，我們不僅要挖好煤，更要用好煤;不僅要做好煤炭本身的文章，更要做好煤炭延伸發(fā)展的文章;不僅要開發(fā)好地下資源，更要開發(fā)好地上資源。要以煤為基、以煤興產(chǎn)、以煤興業(yè)，多元發(fā)展，在實現(xiàn)煤炭產(chǎn)業(yè)高效、綠色、安全發(fā)展的基礎(chǔ)上，加快提升焦炭、冶金、電力、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。加快壯大現(xiàn)代煤化工、裝備制造、新型材料、文化旅游、物流會展、特色食品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新能源等新興產(chǎn)業(yè)，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一枝獨大向多元發(fā)展轉(zhuǎn)變，由粗放、高耗、低效、單一線性發(fā)展向集約、低碳、高效、多元、循環(huán)發(fā)展轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)綠色發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，盡快打破這種一枝獨秀的經(jīng)濟格局。
二、沖破一切影響和制約我們發(fā)展的思想心結(jié)和體制障礙，在轉(zhuǎn)型和跨越的大道上勁跑
工業(yè)新型化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、市域城市化、城鄉(xiāng)生態(tài)化是轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本舉措，是跨越發(fā)展的主要依托。人類社會的每一次跨越進步都伴隨著經(jīng)濟社會的大轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型發(fā)展是我國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之舉，是山西的根本出路。明確轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展的思路和目標，在發(fā)展理念、發(fā)展速度、發(fā)展模式上不停歇地解放思想，以人一之我百之、人十之我千之的精神，敢于背水一戰(zhàn)、跨越發(fā)展。要順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的時代潮流，登高望遠謀劃未來發(fā)展，是更好更快的發(fā)展。實現(xiàn)四年翻一番，建設(shè)晉西北經(jīng)濟社會一流經(jīng)濟社會強縣和晉西北最佳宜居城市的宏偉目標。省委提出跨越發(fā)展，市委提出跨越趕超，我們提出四年翻一番，這是必要的，可能的也是能夠?qū)崿F(xiàn)的。總之，一句話，要沖破一切影響和制約我們發(fā)展的思想心結(jié)和體制障礙，在轉(zhuǎn)型和跨越的大道上勁跑。
轉(zhuǎn)型心得體會篇七
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，20xx年—20xx年。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動組合，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點經(jīng)理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。
由于實行按產(chǎn)品計價并考核到個人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個人業(yè)務(wù)顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的'客戶等待時間反倒延長了。
作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔了大部分的推介，銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒有好處的。
相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進行營銷，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點。由于股災(zāi)和金融危機的沖擊，客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵機制下管理人員對自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。
當然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不是一無是處，轉(zhuǎn)型對推動建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點都適合轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網(wǎng)點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行柜員制勞動組合的網(wǎng)點往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來也不一定維持得住啊！
轉(zhuǎn)型心得體會篇八
礦轉(zhuǎn)型是指傳統(tǒng)礦業(yè)向高新技術(shù)、低能耗、低排放的綠色礦業(yè)轉(zhuǎn)變。目的在于減少對環(huán)境的污染和對資源的浪費，同時拓展出新的市場空間。作為一項新興事業(yè)，礦轉(zhuǎn)型在初期便被廣泛地關(guān)注和探索，各方面的研究也取得了令人驚喜的成果。在我個人的參與和觀察中，我領(lǐng)悟到了礦轉(zhuǎn)型的意義和感悟，在這里，我想與大家分享我的心得體會。
第二段：高效能，低排放
礦轉(zhuǎn)型最核心的理念，就是以高新技術(shù)和潔凈能源充分發(fā)揮其包容性和創(chuàng)新導向，用現(xiàn)代工藝、現(xiàn)代管理、現(xiàn)代科技和綠色能源替代傳統(tǒng)礦業(yè)，實現(xiàn)“高效能、低排放、可持續(xù)”的目標。這是礦轉(zhuǎn)型最重要的方面，它代表了一種新的綠色發(fā)展理念和模式，以礦業(yè)內(nèi)部改革和管理提升為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了應(yīng)用科技手段的升級、綠色化轉(zhuǎn)型和環(huán)保效益的提升。
第三段：人才引領(lǐng)
要想在綠色轉(zhuǎn)型中取得優(yōu)勢，除了創(chuàng)新思維之外，必須具備一支高效人才隊伍。傳統(tǒng)礦業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)過于單一化，企業(yè)管理也相對封閉，在面對全新的礦轉(zhuǎn)型時，企業(yè)和員工之間的溝通必不可少，加強團隊建設(shè)和技術(shù)交流，實現(xiàn)人才引領(lǐng)礦轉(zhuǎn)型，是一個重要的發(fā)展方向。
第四段：開放融合
在現(xiàn)代綠色礦業(yè)的構(gòu)建過程中，開放融合是至關(guān)重要的。礦轉(zhuǎn)型中，多層次、多類型、多行業(yè)的開放融合，既能提高礦山企業(yè)的整體競爭力，同時也能夠滿足不斷變化的市場需要。創(chuàng)造互利共贏的經(jīng)濟生態(tài)，建立全球礦業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，形成礦業(yè)的全球化發(fā)展，無疑將成為礦轉(zhuǎn)型的重要手段。
第五段：總結(jié)
礦轉(zhuǎn)型，是時代的產(chǎn)物，是綠色革命的落地，其歷程和過程，從一個方面展示出了礦業(yè)企業(yè)的形態(tài)轉(zhuǎn)變，更展現(xiàn)了中華民族的產(chǎn)業(yè)精神。礦轉(zhuǎn)型提出了一種新形態(tài)的礦業(yè)發(fā)展模式，為礦業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了重要支撐。我相信，在未來的發(fā)展中，礦轉(zhuǎn)型必將成為礦業(yè)新時代的典標，將會在多個領(lǐng)域帶來更加翻天覆地的改變和轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型心得體會篇九
轉(zhuǎn)型課是一個引人注目的課程，它的目的是幫助人們適應(yīng)急劇變化的社會和工作環(huán)境。這門課程提供了許多實用的技能，以幫助個人在不斷變化的世界中獲得成功。在參加轉(zhuǎn)型課程之后，我從中汲取了許多有價值的教訓和體驗。在這篇文章中，我將分享我在轉(zhuǎn)型課程中所獲得的五個方面的心得體會。
第一，轉(zhuǎn)型課程教會了我如何應(yīng)對變化。社會的發(fā)展與改變是無法避免的，然而，個人對于這些變化的應(yīng)對能力卻大不相同。在轉(zhuǎn)型課程中，我學會了適應(yīng)不同的變化，并且在面臨困難時保持積極的態(tài)度。這個課程教育我們要保持靈活性，學會取得進展，而不是被變化所吞噬。
第二，轉(zhuǎn)型課程幫助我發(fā)現(xiàn)了自己的潛能。在轉(zhuǎn)型課程中，我們通過一系列的測驗和活動，了解了自己的優(yōu)點和局限性。這使我能夠更好地理解自己的價值和特點，從而更好地找到適合自己的職業(yè)和生活道路。通過認識自己的潛能，我感到更自信和有動力去實現(xiàn)自己的目標。
第三，轉(zhuǎn)型課程培養(yǎng)了我與他人合作的能力。合作是現(xiàn)代社會中不可或缺的一項技能。在轉(zhuǎn)型課程中，我們進行了一系列的小組活動和團隊項目，這些活動讓我學會了如何有效地與他人協(xié)作和合作。與其他人一起工作，我學會了傾聽和尊重他人的意見，共同解決問題，并最終取得了更好的結(jié)果。這個經(jīng)驗對我日后的工作和人際關(guān)系非常有幫助。
第四，轉(zhuǎn)型課程加強了我的溝通能力。在現(xiàn)代社會，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵之一。轉(zhuǎn)型課程通過許多演講和小組討論的機會，提供了我提高溝通技巧的平臺。我學會了如何清晰地表達自己的想法，傾聽他人的意見，并妥善處理沖突。這些技能不僅在職場中很有用，也在日常生活中幫助我與他人更好地交流。
最后，轉(zhuǎn)型課程教會了我如何積極管理自己的時間和壓力?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏且充滿壓力的環(huán)境。在轉(zhuǎn)型課程中，我們學習了如何合理安排時間，高效地完成任務(wù)，以及應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)。通過這個課程，我懂得了如何平衡我的工作和生活，提高我的工作效率，同時保持身心健康。
總之，在轉(zhuǎn)型課程中，我獲得了非常寶貴的教育和體驗。我學會了適應(yīng)變化，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，培養(yǎng)與他人合作的能力，提高溝通技巧，以及積極管理時間和壓力。這些都是我在現(xiàn)代社會中取得成功所必備的能力和素質(zhì)。我相信，通過在轉(zhuǎn)型課程中學到的這些教訓和體驗，我將能夠在未來的職業(yè)生涯和生活中更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并取得更大的成就。
轉(zhuǎn)型心得體會篇十
對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：
1、服務(wù)的標準化、流程化。
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
3、客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。
1、區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織。
2、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動。
3、客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列。
3、營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。
轉(zhuǎn)型心得體會篇十一
第一段：引入轉(zhuǎn)型課的背景和重要性（200字）
轉(zhuǎn)型課是目前許多學校引入的一門新型課程，旨在培養(yǎng)學生的綜合能力和適應(yīng)能力。在當今世界充滿變數(shù)和競爭的背景下，只有具備轉(zhuǎn)型能力，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。因此，轉(zhuǎn)型課在學生的學業(yè)和發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。在過去的一年中，我有幸參加了轉(zhuǎn)型課，并獲得了很多寶貴的體驗和心得，下面我將就此展開闡述。
第二段：自我成長與自我認知的提高（200字）
在轉(zhuǎn)型課中，我參加了許多個人發(fā)展的訓練和工作坊。通過這些訓練和工作坊，我逐漸提高了自我認知的能力，更好地了解了自己的優(yōu)點和缺點。我學到了如何自我激勵和以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)，只有通過正確認識自己，我才能不斷提高自己，迎接未來的挑戰(zhàn)。
第三段：團隊合作與溝通能力的培養(yǎng)（200字）
轉(zhuǎn)型課為我提供了許多合作學習的機會。在不同的小組項目中，我學會了與不同類型的人合作。合作學習中的沖突和磨合，讓我意識到溝通的重要性。通過團隊合作，我學會了更好地傾聽別人的意見并與他們建立聯(lián)系。這些經(jīng)驗讓我明白，在現(xiàn)代社會中，一個優(yōu)秀的團隊合作者和溝通者將是成功的一大關(guān)鍵。
第四段：創(chuàng)新與問題解決能力的提高（200字）
轉(zhuǎn)型課還注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和問題解決能力。通過各種創(chuàng)新和實踐活動，我學會了更具想象力地思考問題，并提出創(chuàng)新的解決方案。我也通過轉(zhuǎn)型課的訓練學會了如何面對挑戰(zhàn)和困難，并找到解決問題的方法。這些能力的提高將幫助我在未來的學習和工作中更加從容地面對各種問題和挑戰(zhàn)。
第五段：轉(zhuǎn)型課對未來的影響（200字）
通過參加轉(zhuǎn)型課，我深刻地認識到，學習不僅僅是單純掌握知識，更是培養(yǎng)自己的能力。這些能力將貫穿我未來的職業(yè)生涯，并幫助我實現(xiàn)更高的目標。轉(zhuǎn)型課教會了我如何思考、如何合作和如何解決問題，這些都是我未來事業(yè)發(fā)展所必需的技能。因此，我對轉(zhuǎn)型課非常感激，并愿意將所學應(yīng)用于實踐，不斷提高自己的能力。
結(jié)束語：總結(jié)對轉(zhuǎn)型課的體會和展望未來（100字）
轉(zhuǎn)型課是一門關(guān)乎學生未來發(fā)展的重要課程。通過轉(zhuǎn)型課，我不僅提高了自我認知和團隊合作能力，還培養(yǎng)了創(chuàng)新思維和問題解決能力。這些能力將對我未來的學習和工作產(chǎn)生積極的影響。我相信，通過不斷地學習和實踐，我能夠不斷發(fā)展自己，成為一個有競爭力且有價值的人才。轉(zhuǎn)型課為我打下了堅實的基礎(chǔ)，我滿懷信心地面對未來。
轉(zhuǎn)型心得體會篇十二
礦轉(zhuǎn)型指的是將傳統(tǒng)礦業(yè)向現(xiàn)代化和智能化轉(zhuǎn)型的過程。在這個過程中，礦業(yè)企業(yè)需要通過技術(shù)革新和業(yè)務(wù)模式的重新構(gòu)想來實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率和可持續(xù)發(fā)展。礦轉(zhuǎn)型是礦業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路，也是政府推動綠色、低碳和環(huán)保發(fā)展的重要舉措。
第二段：礦轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)
礦轉(zhuǎn)型的過程中，礦業(yè)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)主要包括技術(shù)更新、人才培養(yǎng)、投資風險等。首先，礦業(yè)企業(yè)需要投入大量資金進行技術(shù)改造，不僅要面臨技術(shù)更新帶來的成本壓力，也需要解決技術(shù)實現(xiàn)的難題。其次，現(xiàn)有的礦業(yè)人才隊伍與礦轉(zhuǎn)型所需的技能之間存在差距，需要加強人才培養(yǎng)工作。同時，在礦轉(zhuǎn)型的過程中，還需要解決復雜的投資風險問題，以保證礦業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
第三段：礦轉(zhuǎn)型的啟示
雖然礦轉(zhuǎn)型面臨著各種挑戰(zhàn)，但是我們也應(yīng)該從中汲取經(jīng)驗并得到啟示。首先，礦業(yè)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，采用新的思維方式來解決問題。其次，必須注重技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。還需要加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)熟練的技術(shù)人才和具有創(chuàng)造力的管理人才。同時，政府和社會應(yīng)該提供更多的政策和資金支持，為礦業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供有力保障。
第四段：礦轉(zhuǎn)型的實際應(yīng)用
礦轉(zhuǎn)型不僅是一個理論概念，也正在得到實際應(yīng)用。例如，在中國煤炭集團有限公司的轉(zhuǎn)型過程中，不僅用數(shù)字化和智能化手段提升了生產(chǎn)力、減少了駕駛員錯誤率，也實現(xiàn)了節(jié)能減排并保護了礦區(qū)生態(tài)環(huán)境；在美國的Barrick金礦上，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)了一個名為“數(shù)字視界”的系統(tǒng)，通過實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、智能化控制等關(guān)鍵技術(shù)，在礦業(yè)企業(yè)實現(xiàn)了更高效率和更低風險的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
第五段：結(jié)論
總之，隨著科技進步和經(jīng)濟發(fā)展，礦業(yè)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)新的時代需求和市場變化。雖然礦轉(zhuǎn)型在過程中面臨各種挑戰(zhàn)，但只要注重管理創(chuàng)新和技術(shù)革命，加強人才培養(yǎng)，相信可以順利實現(xiàn)礦業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)型心得體會篇十三
此次，我有幸參加了由上海陸家嘴財富管理培訓中心為期兩天的轉(zhuǎn)型知識培訓，講師的工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，培訓課程內(nèi)容豐富，工作中的方法精彩實用，一定會為我今后的工作帶來很大幫助，案例啟人深思。
通過學習我認為，郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變思想上原有的惰性，按照轉(zhuǎn)型工作的動作要領(lǐng)沉著、自信、執(zhí)著的持續(xù)下去，以客戶的需求為中心，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，使客戶到網(wǎng)點有全新的體驗；大力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，強化客戶維護，使客戶與網(wǎng)點人員有情感的交流；不斷提高金融專業(yè)中的高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型重點業(yè)務(wù)，增強客戶對我網(wǎng)點的依賴性；積極拓展異業(yè)聯(lián)盟，深入推進以收入為中心的整體發(fā)展，加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。下面我將下一步的工作思路如下：
（1） 不斷強化網(wǎng)點自身建，提高服務(wù)質(zhì)量
作為網(wǎng)點的支行長，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，我網(wǎng)點要成為本區(qū)域的主流銀行，成為周邊群眾的信賴單位，只有以客戶為中心，用心和周到的服務(wù)來贏得客源，才能拓展網(wǎng)點的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)長足發(fā)展，微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，業(yè)務(wù)知識是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，客戶的滿意是我們服和工作的不懈追求。
（2） 立足網(wǎng)點，做好客戶的維護和開發(fā)
在今后的工作中，積極配合推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，積極參加轉(zhuǎn)型的所有內(nèi)容，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和實踐。以個銷系統(tǒng)為抓手，積極開展活動，來維護客戶。
轉(zhuǎn)型心得體會篇十四
對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械腵轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。
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