計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
市局煙草專賣部門工作計(jì)劃 煙草專賣工作計(jì)劃篇一
一是把保持銷量穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重中之重，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持旬報(bào)、月報(bào)制度，加強(qiáng)市場(chǎng)分析，抓好對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是繼續(xù)保護(hù)好、引導(dǎo)好重點(diǎn)品牌的銷售，推進(jìn)培育“532”和“461”知名品牌宣傳促銷活動(dòng)，逐步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)骨干品牌的市場(chǎng)份額。繼續(xù)做好低焦卷煙的`市場(chǎng)拓展，促進(jìn)低焦高端品牌發(fā)展。繼續(xù)深化工商協(xié)同，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。三是充分利用現(xiàn)代零售終端統(tǒng)一性、規(guī)范性、規(guī)模性的特點(diǎn)，開展品牌終端宣傳促銷、終端陳列、終端廣告發(fā)布，有效發(fā)揮零售終端培育品牌的重要作用。四是借助“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)工具”的推廣應(yīng)用，開展信息采集、品牌宣傳、咨詢反饋、客戶評(píng)價(jià)等工作；利用終端服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)，提高營(yíng)銷人員指導(dǎo)終端建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性；通過發(fā)展vip消費(fèi)者，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，全面增強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷水平。五是繼續(xù)深化落實(shí)“精益物流”工作方案，推行物流定額管理，完善物流費(fèi)用精細(xì)化核算規(guī)程，不斷提升精益物流管理水平。
一是繼續(xù)握好嚴(yán)格規(guī)范這條生命線，以落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”和“八項(xiàng)規(guī)定”為落腳點(diǎn)，以深入開展“兩項(xiàng)工作”作為整頓規(guī)范的重中之重，完善制度修訂、細(xì)化工作流程、公開透明操作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。二是繼續(xù)抓好企業(yè)精益管理。圍繞精益營(yíng)銷、精益物流、精益專賣等核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步整合資源，優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，杜絕各崗位、各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)現(xiàn)象。繼續(xù)做好7s現(xiàn)場(chǎng)管理，把7s現(xiàn)場(chǎng)管理工作作為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的重要抓手，努力構(gòu)建現(xiàn)代管理長(zhǎng)效機(jī)制。三是繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新工作。下半年，將在市局的指導(dǎo)下，積極開展以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)，搭建基層一線員工智慧和業(yè)績(jī)展示平臺(tái)，廣泛征集各類“小改革、小創(chuàng)新、小創(chuàng)意、小經(jīng)驗(yàn)”。
一是繼續(xù)以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入排查和整改機(jī)關(guān)作風(fēng)中的“四風(fēng)”的問題，形成抓作風(fēng)促工作、抓工作強(qiáng)作風(fēng)的良性循環(huán)。二是強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類比武練兵有機(jī)結(jié)合，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。在專賣隊(duì)伍建設(shè)上，將組織開展“文明執(zhí)法在崗位”、“兩個(gè)至上在崗位”的主題教育及零售戶對(duì)依法行政滿意率調(diào)查活動(dòng)，查找和解決專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力增強(qiáng)隊(duì)伍依法辦事、文明執(zhí)法的能力；在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)上，繼續(xù)深入推進(jìn)“135”工作法和“公開服務(wù)承諾”，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)；在物流隊(duì)伍建設(shè)上，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明紅旗車”等活動(dòng)為契機(jī)定期開展技能比武，同時(shí)認(rèn)真做好教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升物流團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和理論水平。三是按照市局安排，繼續(xù)以開展“道德講堂”活動(dòng)為載體，以“七個(gè)一”（作一番省身、唱一首歌曲、看一部短片、誦一段經(jīng)典、講一個(gè)故事、作一番點(diǎn)評(píng)、送一份吉祥）為基礎(chǔ)，引導(dǎo)全體員工省心修身、崇德向善，進(jìn)一步推進(jìn)和諧煙草建設(shè)。
市局煙草專賣部門工作計(jì)劃 煙草專賣工作計(jì)劃篇二
1、確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成2xx年將指標(biāo)任務(wù)分解到月，通過宣傳引導(dǎo)，積極培育，繼續(xù)全力協(xié)助中轉(zhuǎn)站的運(yùn)行，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。突出服務(wù)，“卷煙上水平”推進(jìn)，繼續(xù)把銷量增長(zhǎng)作為銷售工作第一任務(wù)來(lái)抓，采取積極有效的措施，進(jìn)一步統(tǒng)一公司全員思想，提升卷煙營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，充分挖掘市場(chǎng)潛力，切實(shí)抓好銷量增長(zhǎng)尤其是省產(chǎn)一二類卷煙的銷售增長(zhǎng)。把培育“532”、“461”重點(diǎn)品牌作為首要任務(wù)，全力推進(jìn)“卷煙上水平”。
3、建立工商協(xié)同機(jī)制，積極開展協(xié)同營(yíng)銷按照國(guó)家局“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”的要求，積極培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。通過建立工商協(xié)同機(jī)制，協(xié)同培育品牌，協(xié)同信息交流，協(xié)同需求預(yù)測(cè)，積極開展工商協(xié)同營(yíng)銷工作。進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)機(jī)制，提高公司對(duì)本地市場(chǎng)的全面把握能力；加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，深入開展?fàn)I銷人員崗位練兵、技能比武活動(dòng)，提高其研究市場(chǎng)、培育市場(chǎng)、服務(wù)客戶的能力。
3、加強(qiáng)日常管理加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的日常管理，進(jìn)一步提高市場(chǎng)凈化率和持證經(jīng)營(yíng)率。每月對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保市場(chǎng)凈化率達(dá)到95%以上，零售戶亮證經(jīng)營(yíng)率達(dá)到1%。落實(shí)聯(lián)合打假工作機(jī)制，對(duì)賓館、飯店、名煙名酒、娛樂場(chǎng)所重點(diǎn)檢查，搜集線索，堅(jiān)持抓大不放小，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。做好內(nèi)勤工作，完善各種手續(xù)，注重痕跡化管理。公正執(zhí)法、公平辦案、認(rèn)真組卷，罰沒款堅(jiān)持罰繳分離，罰沒物品專人保管，兩把鎖兩人保管，出入庫(kù)手續(xù)齊全。嚴(yán)把零售許可證的準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格辦證程序，落實(shí)好許可證的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)專賣人員的教育培訓(xùn)工作，組織專賣人員開展《煙草專賣法》《行政許可法》《文明執(zhí)法行為規(guī)范》等法律法規(guī)的再學(xué)習(xí)再教育，使大家牢固樹立文明執(zhí)法、依法辦案的思想觀念，不斷提高執(zhí)法水平。
三、貫徹標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理持續(xù)貫徹iso91質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，將貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)作為提升企業(yè)管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造安全、整潔的辦公環(huán)境。使企業(yè)辦公、信息、財(cái)務(wù)、安全、檔案等管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；規(guī)范預(yù)算管理，進(jìn)一步降低費(fèi)用；抓好安全管理，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全原則，強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識(shí)、確保全年無(wú)任何安全事故發(fā)生。
四、創(chuàng)建文明，努力構(gòu)建和諧煙草人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，企業(yè)的發(fā)展壯大與職工隊(duì)伍的素質(zhì)息息相關(guān)，繼續(xù)抓好職工的培訓(xùn)教育，繼續(xù)開展好思想政治工作，大力營(yíng)造和諧氛圍。激勵(lì)廣大干部職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力；大力弘揚(yáng)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，教育和引導(dǎo)干部職工誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛、與人為善、弘揚(yáng)正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。
五、加強(qiáng)考核，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷向前我局繼續(xù)在嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、抓好工作落實(shí)上下功夫。以貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和6s管理為抓手進(jìn)一步修訂考核辦法，嚴(yán)格考核制度，分崗位嚴(yán)肅考核，對(duì)每個(gè)崗位員工按照崗位職責(zé)逐月百分制考核，與工資收入直接掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
市局煙草專賣部門工作計(jì)劃 煙草專賣工作計(jì)劃篇三
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)
中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷工作
從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
（一）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。
煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行兩個(gè)利益至上的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。
（二）當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析
中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
市局煙草專賣部門工作計(jì)劃 煙草專賣工作計(jì)劃篇四
工作總結(jié)
一、加強(qiáng)品牌培育，營(yíng)銷管理不斷提高。
二、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，市場(chǎng)秩序更加規(guī)范
深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場(chǎng)大檢查”、“威龍行動(dòng)”和“中秋國(guó)慶市場(chǎng)大治理”等專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場(chǎng)，全年共計(jì)查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬(wàn)元以上案件2起，打掉售假窩點(diǎn)2個(gè)，查處各類違法卷煙3411條，案件總標(biāo)值15萬(wàn)余元；有效開展市場(chǎng)監(jiān)管，積極推進(jìn)市場(chǎng)檢查“apcd”工作法，根據(jù)“分析、計(jì)劃、檢查、處理”等四個(gè)步驟，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的目的性和針對(duì)性；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“”、“”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)和12313舉報(bào)電話等，先后出動(dòng)宣傳人員15余人次，出動(dòng)宣傳車輛4余臺(tái)次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場(chǎng)舉報(bào)4余次，在全縣營(yíng)造了依法治煙的濃厚氛圍。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，發(fā)展后勁更加充足
不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面落實(shí)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對(duì)全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平；切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作，通過精簡(jiǎn)會(huì)議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實(shí)處，全年各類文件簡(jiǎn)報(bào)共計(jì)印發(fā)15余期，同比減少3%；繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)帶班、值班制度，積極開展各項(xiàng)安全檢查，不斷加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對(duì)駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范；高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對(duì)困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。
四、加強(qiáng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍建設(shè)明顯提高
不斷加大教育培訓(xùn)力度，以開展破解“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)5余次，學(xué)習(xí)時(shí)間12余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律，出臺(tái)了督查問責(zé)考核辦法，強(qiáng)力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營(yíng)造了重學(xué)習(xí)、重紀(jì)律、重實(shí)干的良好氛圍；嚴(yán)格控制辦公用房， 9月底對(duì)全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分；此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入。
工作計(jì)劃
走在前列，必須干在實(shí)處。xxxx年主要工作是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)行業(yè)上級(jí)工作會(huì)議和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，緊緊圍繞“兩上兩深化”的重要目標(biāo)，努力推動(dòng)xxxx煙草健康、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展。力爭(zhēng)通過“五個(gè)重點(diǎn)圍繞”，確保實(shí)現(xiàn)“五個(gè)全面提升”。
一、重點(diǎn)圍繞結(jié)構(gòu)提升，全面提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量
一是保持銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。要狠抓兩個(gè)重要點(diǎn)，把握兩個(gè)平衡點(diǎn)。一要狠抓節(jié)假日這個(gè)重要點(diǎn)，促進(jìn)銷量的短期快速增長(zhǎng)；二要狠抓終端建設(shè)這個(gè)重要點(diǎn)，促進(jìn)銷量的長(zhǎng)期平穩(wěn)增長(zhǎng)。三要把握好銷量增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)提升的平衡點(diǎn)，保持銷量穩(wěn)定并有所增長(zhǎng)；四要把握好穩(wěn)增長(zhǎng)與保狀態(tài)的平衡點(diǎn)，為結(jié)構(gòu)提升奠定扎實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
二是加大品牌培育力度。大力培育“雙十五”重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌，不斷提高“雙十五”和低焦油品牌的上柜率、動(dòng)銷率、知曉率、嘗試率和再購(gòu)率。大力支持“黃金葉”品牌發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)與河南中煙協(xié)作配合力度，不斷提升黃金葉品牌的市場(chǎng)占有率，通過黃金葉品牌的強(qiáng)力發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)銷售結(jié)構(gòu)的有效提升，確保完成單箱收入同比增加15元的目標(biāo)任務(wù)。
市局煙草專賣部門工作計(jì)劃 煙草專賣工作計(jì)劃篇五
送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。
在日常工作中，送貨員將為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，其業(yè)務(wù)能力的高低，會(huì)直接影響到工作的質(zhì)量以及煙草行業(yè)的形象。只有提高自身的素質(zhì)，才能不斷提高服務(wù)市場(chǎng)的能力。
送貨員在送貨服務(wù)工作中，首先要以準(zhǔn)確為主，開始前要提取當(dāng)天所有客戶的卷煙銷貨單，送貨時(shí)要注意每一客戶的卷煙品牌和數(shù)量。由于現(xiàn)在同一品牌的卷煙存在著不同的規(guī)格，加之同一品牌的卷煙不同規(guī)格之間區(qū)別并不是太大，（如：“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓（硬紅）”）在分揀中難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，于是這就需要在分揀時(shí)具有準(zhǔn)確看清品牌規(guī)格和數(shù)量的能力。
在送貨時(shí)對(duì)現(xiàn)金的收取、保管和核對(duì)工作同樣需要準(zhǔn)確和謹(jǐn)慎。要具有識(shí)別真假幣的能力，能正確分辨出真假人民幣，這是一個(gè)煙草送貨員應(yīng)具備的最基本能力。日常工作中，送貨員送的是卷煙，帶回來(lái)的是貨款，當(dāng)前客戶還沒有完全實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算，幾乎每天都要和現(xiàn)金打交道，稍不留神，就有可能收到假幣，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，收到假幣，基本上都是因?yàn)樽约厚R虎而造成的，所以在收取現(xiàn)金時(shí)，一定要靜下心來(lái)，不能急燥，更不要一邊清點(diǎn)現(xiàn)金一邊和別人說話，分散了自己的注意力，一定要心細(xì)、勤摸、多看，不斷提高識(shí)別假幣的能力。
送貨員，代表著煙草的形象。在日常工作中，送貨員不能應(yīng)付公差式地為完成當(dāng)日的工作任務(wù)而送貨，在為客戶提供服務(wù)時(shí)粗聲大語(yǔ)，滿臉冷漠，完全違背“客戶至上，服務(wù)為本”的營(yíng)銷理念。要知道，牢固的.客戶關(guān)系是煙草企業(yè)的永遠(yuǎn)追求?？蛻舻男枨罂偸菐е撤N利益而來(lái)的，對(duì)于我們送貨員而言，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶訂購(gòu)卷煙就是為了出售卷煙從而獲取利潤(rùn)，客戶當(dāng)然希望早一點(diǎn)得到自己所需要的商品，如果送貨時(shí)不能及時(shí)將卷煙商品送至客戶，延誤了客戶銷售卷煙的機(jī)會(huì)，客戶就會(huì)顯得不滿，所以對(duì)卷煙配送的及時(shí)性，送貨員還應(yīng)該從更高的角度去審視它。另外，每個(gè)客戶都希望為自己提供服務(wù)的人員能夠禮貌服務(wù)，送貨員的禮貌服務(wù)，一方面可以看出送貨員的本身素養(yǎng)，另一方面也可以增加煙草企業(yè)的外界形象。所以，一定要牢固樹立“客戶是上帝”的思想，以誠(chéng)待人，以信服人，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)客戶的能力。
在日常工作中，由于送貨工作任務(wù)繁重，送貨員往往忽視了與各方面的溝通，不善于從與客戶溝通交流中收集市場(chǎng)信息資料，反饋給相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，缺乏溝通的主動(dòng)性。因此，送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著承上啟下的作用，其地位不可忽視。平時(shí)要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理、電話訂貨員及市管員的溝通，協(xié)調(diào)和溝通市場(chǎng)上存在的問題、客戶提出的意見等。
送貨員在送貨過程中，除了送好貨以外，還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與客戶去溝通的能力。與客戶保持經(jīng)常性的情感交流，可以與客戶談近期卷煙的銷售情況、銷售趨勢(shì)如何；談產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、口味、新產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況；談光顧的顧客以哪些消費(fèi)群體為主，周圍的顧客各有什么特點(diǎn)；還可以向客戶介紹其他客戶好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；詢問客戶對(duì)公司目前的各項(xiàng)政策有什么看法；對(duì)電訂員、客戶經(jīng)理、市管員、送貨員平時(shí)的工作有什么意見和建議等等。通過與客戶深入地溝通，能贏取客戶對(duì)送貨工作的理解和支持，提高客戶的滿意和信任度，同時(shí)，送貨員從溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息。
送貨員要努力提高服務(wù)水平，讓客戶更加滿意。要做好服務(wù)，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，多動(dòng)腦筋，學(xué)習(xí)其他“三員”的長(zhǎng)處，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語(yǔ)言讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴和信任；要具有客戶經(jīng)理的溝通能力，與廣大客戶加強(qiáng)溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支持；還要具有市管員的洞察力，在送貨過程中善于觀察，把一些非法經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)反饋回來(lái)。
總之，在新形勢(shì)銷售模式下，作為四員中的送貨員，同樣需要裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷”的角色，在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，送貨員也要樹立服務(wù)營(yíng)銷理念，做到“特色送貨，特色服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。繼續(xù)牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不斷延伸“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3424210.html】
