方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
績(jī)效考核工作方案 員工績(jī)效考核的內(nèi)容篇一
為規(guī)范員工的考察與評(píng)價(jià)，特制定本制度。
二、考核目的
1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。
2、及時(shí)、公正地對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。
3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權(quán)重調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。
三、考核原則
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；
3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。
四、適用對(duì)象
1、試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工
2、連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上
3、兼職、特約人員
五、各類考核時(shí)間排定表
年中考核6月1日到5日，6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日，1月21日到23日
轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行
晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行
3、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，新的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間。
4、年度考核是公司對(duì)全體（正式）員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，年中考核是對(duì)年度考核評(píng)分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。
六、考核體制
考核對(duì)象初評(píng)（員工自評(píng)后）匯總部門復(fù)核
分公司副總級(jí)總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
職能副總級(jí)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對(duì)象初評(píng)（員工自評(píng)后）匯總部門復(fù)核
職能總經(jīng)理員工自評(píng)人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門經(jīng)理級(jí)主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門職員直接主管評(píng)分公司人事間接主管核定
績(jī)效考核工作方案 員工績(jī)效考核的內(nèi)容篇二
今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1。xxx物業(yè)管理公司2。xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計(jì)劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）
今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬元，代租、代辦費(fèi)xx萬元（20%），一共為。萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為xx萬元，其它收入xx萬元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃
1、今年其費(fèi)用支出控制在xx萬元之內(nèi)（不包括xx元以上的修理費(fèi)用），其中人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）
2、自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬元。
3、稅金：xx萬元。
4、其它xx萬元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃
1、計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃
1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
績(jī)效考核工作方案 員工績(jī)效考核的內(nèi)容篇三
一、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)(32分)
1.積極參加市計(jì)生委、區(qū)計(jì)生局組織的宣傳活動(dòng)，記5分。
2.全年組織3次以上集中宣傳活動(dòng)，記6分。以上報(bào)開展活動(dòng)的資料(包括圖片、錄像帶)為考核依據(jù)。
3.及時(shí)總結(jié)上報(bào)婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)的典型和經(jīng)驗(yàn)，記5分。其中材料上報(bào)3分，在市、區(qū)推廣2分。
4.營(yíng)造濃厚的新型生育文化氛圍，記6分。要求新增1塊高質(zhì)量的大型計(jì)生公益廣告宣傳牌;新增2塊以上生育文化墻;各村(居)委會(huì)都有新增的計(jì)生宣傳標(biāo)語。
5.計(jì)生宣傳品進(jìn)村入戶,記10分。要求及時(shí)將上級(jí)計(jì)生部門計(jì)劃發(fā)放的宣傳品逐級(jí)發(fā)放到位，宣傳品入戶率和育齡群眾接受生殖保健宣傳教育面均達(dá)90%以上，每低1個(gè)百分點(diǎn)各扣分，以市計(jì)生委、區(qū)計(jì)生局平時(shí)調(diào)查的情況為考核依據(jù)。
二、宣傳
報(bào)道工作(23分)
1.稿件采用情況,記15分。中國(guó)人口報(bào)、湖南日?qǐng)?bào)每稿記2分(頭版每稿記4分);省《人口天地》雜志每稿記分;株洲日?qǐng)?bào)每稿(含圖片)記1分,快訊記分;多發(fā)稿件記滿分為止,不多加分。
2.電視報(bào)道情況，記8分。要求積極為市電視臺(tái)“人口風(fēng)景線”欄目提供素材，各街道辦事處不少于2期，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不少于1期。
三、綜合治理工作(7分)
宣傳、教育綜合治理到位率達(dá)到責(zé)任目標(biāo)，記7分,每低1個(gè)百分點(diǎn)扣分。以市、區(qū)考核評(píng)估的數(shù)據(jù)為依據(jù)。
四、報(bào)刊發(fā)行工作(18分)
按時(shí)完成省計(jì)生委下達(dá)的報(bào)刊發(fā)行計(jì)劃和宣傳發(fā)行任務(wù)，記18分。其中《中國(guó)人口報(bào)》6分，《人口與計(jì)劃生育》雜志2分,《人口文摘》雜志2分,宣傳品發(fā)行8分，分別按征訂率和付款到位情況記分。
五、日常工作(20分)
1.抓好宣傳陣地建設(shè)，對(duì)鄉(xiāng)、村計(jì)生學(xué)校進(jìn)行規(guī)范使其發(fā)揮作用記10分。要求新婚培訓(xùn)率、計(jì)生專干和育齡群眾人口與計(jì)生知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試合格率均達(dá)90%以上，每項(xiàng)每低1個(gè)百分點(diǎn)各扣分，以市計(jì)生委、區(qū)計(jì)生局組織平時(shí)調(diào)查的情況為考核依據(jù)。
2.按時(shí)上報(bào)本年度工作總結(jié)(11月底)和下年度工作計(jì)劃(12月底),記2分。
4.按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，記2分。
績(jī)效考核工作方案 員工績(jī)效考核的內(nèi)容篇四
(一)依據(jù)崗位職責(zé)和任職資格，以員工的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理指標(biāo)完成情況為主要內(nèi)容，實(shí)行定量考核和定性考核相結(jié)合的原則。其中定量考核占70%，定性考核占30%。
(二)堅(jiān)持公平、合理的原則，對(duì)考核內(nèi)容、考評(píng)方法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)力求合理、科學(xué)，嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考核評(píng)估，增強(qiáng)考核工作的透明度。
(三)堅(jiān)持定期化與制度化原則?？?jī)效考核工作按每周、每月進(jìn)行考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)、考核方法按照公司制定的員工績(jī)效管理制度進(jìn)行。
績(jī)效考核工作在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，企管部是績(jī)效管理考核辦法執(zhí)行的管理部門。公司財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等有關(guān)職能部門配合企管部參與考核并負(fù)責(zé)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)。
二、部門經(jīng)理 ? 職責(zé)和工作規(guī)范：
董玉明 ?辦公室主任 負(fù)責(zé)辦公室全面工作。
主要職責(zé)：
1、根據(jù)經(jīng)理室要求，完成各項(xiàng)安排，執(zhí)行及時(shí)有效;
2、保障公司各項(xiàng)安全、及時(shí)檢查預(yù)防，節(jié)約快速執(zhí)行;
3、做到全公司保安、消防無事故率;
4、做到各項(xiàng)開支按照公司流程規(guī)范進(jìn)行審核及時(shí)匯報(bào)抓進(jìn)度、抓質(zhì)量;
5、勞保用品發(fā)放，保管、統(tǒng)計(jì)和管理登記。
7、負(fù)責(zé)處理經(jīng)理室交辦的臨時(shí)性工作。
8、對(duì)全公司固定資產(chǎn)、辦公用品、設(shè)備進(jìn)行全面登記造冊(cè)、并及時(shí)更新;
10、每周上報(bào)周計(jì)劃工作，要提出問題，解決方案，制定周工作重點(diǎn)。
工作規(guī)范：
一、保安管理：堅(jiān)持每天三次進(jìn)行巡視，每周夜間突擊檢查一次，有到點(diǎn)檢查記錄，規(guī)范執(zhí)行問題的解決。每月1、15號(hào)對(duì)保安開工作情況分析會(huì)議兩次。
二、負(fù)責(zé)管理公司監(jiān)控設(shè)備，每天檢查正常使用情況，一周兩次記錄回放，做到實(shí)時(shí)有檢查、有記錄、出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
三、安全生產(chǎn)及防火防盜工作：每天三次或不定時(shí)的巡視公司院內(nèi)每個(gè)角落，詳細(xì)記錄巡視內(nèi)容，督促各部門做好安全生產(chǎn)及防火防盜工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并做好到點(diǎn)檢查記錄、簽字。
四、負(fù)責(zé)公司使用物品、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電腦及弱電的維護(hù)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)解決，每天巡視一次，有記錄、有要求、有提醒。
五、每周開工作分析匯報(bào)會(huì)，布置和檢查工作，加強(qiáng)辦公室人員的工作積極性和工作態(tài)度的檢查。
六、做好辦公用品的申購(gòu)與購(gòu)買工作，管理所有辦公用品及物料。應(yīng)及時(shí)做好申購(gòu)單的填寫，本著簡(jiǎn)省節(jié)約，各部門所申購(gòu)的物料，應(yīng)查閱上周各部門所申領(lǐng)物料作比較(易損耗品除外)。每月分析辦公用品及物料的消耗量。每周將如實(shí)填寫本周所購(gòu)所領(lǐng)。
七、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作，包括年審、上牌、保險(xiǎn)。每天車輛外出要嚴(yán)格進(jìn)行登記。每月有統(tǒng)計(jì)車輛年審、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等記錄表。
八、負(fù)責(zé)公司勞保用品發(fā)放，保管、統(tǒng)計(jì)和管理登記。工作服及勞保用品要按需發(fā)放。
九、公司的信函報(bào)紙的發(fā)放工作，要進(jìn)行及時(shí)登記，統(tǒng)一由傳達(dá)室簽收。
十、監(jiān)督保潔人員衛(wèi)生打掃情況，主要注意死角即衛(wèi)生間衛(wèi)生間檢查記錄要時(shí)刻填寫，保護(hù)欄、空調(diào)、植物、地面等能擦到的地方(包括保潔員的日常行為)，定期每周一、三、五檢查。考核部門要不定期檢查。
十一、收集廢料的處理，所得款項(xiàng)交于財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)部開收據(jù)并做好記錄。
十二、每周一上報(bào)本周工作計(jì)劃。
董玉明考核項(xiàng)：底薪3000元
部門管理考核2000元
部門人員考核扣分考核1000元(每人扣分50%相應(yīng)考核。)。
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績(jī)效考核工作方案 員工績(jī)效考核的內(nèi)容篇五
根據(jù)《xx績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于反饋縣(區(qū))20xx年度績(jī)效考評(píng)初步結(jié)果的通知》(市績(jī)辦發(fā)〔20xx〕8 號(hào))要求，xx績(jī)效考評(píng)辦對(duì)恭城縣20xx年度績(jī)效考評(píng)初步結(jié)果進(jìn)行了反饋，指出了恭城縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、黨的建設(shè)、效能建設(shè)等方面存在的一些問題及社會(huì)公眾提出的意見建議，為切實(shí)解決好存在的突出問題，推動(dòng)恭城科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，特制定本整改方案。
一、指導(dǎo)思想
以^v^理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持實(shí)事求是、便于落實(shí)、務(wù)求實(shí)效的原則，分析存在問題原因，明確整改目標(biāo)和措施，落實(shí)整改責(zé)任，著力解決突出問題，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的導(dǎo)向、激勵(lì)和監(jiān)督作用，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷提高黨委、政府執(zhí)行力和公信力，促進(jìn)各項(xiàng)工作深入開展，推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，讓人民群眾滿意。
二、整改內(nèi)容及措施
整改問題一：要進(jìn)一步加快發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)工業(yè)與農(nóng)業(yè)的健康、可持續(xù)、快速發(fā)展。
責(zé)任單位：縣生態(tài)中心、xx局、xx局,xx局、xx局、文旅局
完成時(shí)限：20xx年底
整改問題二：要加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民生活水平。
完成時(shí)限：20xx年底(二)社會(huì)建設(shè)方面
整改問題一：希望20xx年縣委、政府繼續(xù)保持對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。
完成時(shí)限：20xx年底
整改問題二：交通不便，希望加大恭城的交通投資力度。
責(zé)任單位：縣xx局
完成時(shí)限：20xx2019年
整改問題三：應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)治安管理。
責(zé)任單位：縣綜治辦、縣xx局、xx局,xx局、^v^、調(diào)處辦
完成時(shí)限：20xx年底
整改問題四：要提高群眾的整體素質(zhì)，加強(qiáng)文化建設(shè)。
責(zé)任單位：縣文旅局
完成時(shí)限：20xx年底(三)黨的建設(shè)方面
整改問題：考核領(lǐng)導(dǎo)干部走過場(chǎng)。
責(zé)任單位：縣委xx部
完成時(shí)限：長(zhǎng)期(四)作風(fēng)效能建設(shè)方面
整改問題一：公車私用嚴(yán)重，須加強(qiáng)公車管理、公車改革和嚴(yán)禁公款吃喝。
責(zé)任單位：縣紀(jì)委監(jiān)察局、xx局、xx局、xx局
完成時(shí)限：20xx年底
整改問題二：提高工作效率，服務(wù)民生;單位之間踢皮球現(xiàn)象，不實(shí)際解決當(dāng)事人問題，推卸責(zé)任，反映問題難得到解決。
責(zé)任單位：縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、^v^、各窗口服務(wù)單位。
完成時(shí)限：20xx年底
責(zé)任單位：縣紀(jì)委監(jiān)察局
完成時(shí)限：20xx年底
三、工作要求
(一)要落實(shí)整改責(zé)任。負(fù)有整改責(zé)任的部門和單位要對(duì)照整改措施，把各項(xiàng)整改工作分解細(xì)化，各責(zé)任單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)整改工作的責(zé)任感，發(fā)揮表率作用帶頭整改，以建立整改工作責(zé)任機(jī)制推動(dòng)工作落實(shí)。(二)要強(qiáng)化整改督查。要組織力量定期不定期對(duì)各有關(guān)單位整改工作的落實(shí)情況進(jìn)行督查，通報(bào)有關(guān)情況。
績(jī)效考核工作方案 員工績(jī)效考核的內(nèi)容篇六
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔 做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安 進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料 和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對(duì)已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修 工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
z上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化 管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議 。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋
及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)m實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn) 員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
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