總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
老干部局上半年工作總結(jié)篇一
善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實(shí)際情況，加強(qiáng)員工廚德和廚藝的培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實(shí)惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心。各部門相互幫助，隨時(shí)聽從廚師長調(diào)動(dòng)，哪里需要幫助去哪里。讓每個(gè)員工當(dāng)自己的企業(yè)來做事，每月定期對各部門的工作量和責(zé)任心進(jìn)行評(píng)比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。
今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點(diǎn)
原材料的控制：
1、庫存的貨盡量用完再進(jìn)，先進(jìn)先用，以免多放變質(zhì)，過期。
2、在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
3、原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上，邊角余料各部門相互互補(bǔ)，相互利用。
4、能源方面：禁止長流水，風(fēng)機(jī)定時(shí)開，在工作不忙的情況下，集中時(shí)間加工，盡量節(jié)約能源。
5、與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元，電節(jié)約兩萬，水節(jié)約三千，營業(yè)收入多一百五十萬。
嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺(tái)帳，禁止使用三無產(chǎn)品，過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅(jiān)持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標(biāo)簽明示在某某特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗(yàn)收得到一定認(rèn)可。堅(jiān)持公司原則，某某組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進(jìn)。對做得好與不好的部門及個(gè)人做相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。并每月評(píng)比，張貼，公示與浮動(dòng)掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個(gè)人安全的培訓(xùn)及相關(guān)的教育，正確引導(dǎo)；在消防方面，定期培訓(xùn)并聘請專業(yè)人員講解與實(shí)際操作，讓員工做到人人消防。
菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對某某的關(guān)心及對我個(gè)人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。某某始終堅(jiān)持菜品如人品的原則來灌輸員工認(rèn)真做好每道菜，做為廚師長嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)，定期培訓(xùn)全體員工，并對差的部門及個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)及指導(dǎo)。始終堅(jiān)持以身作則，并每天堅(jiān)持親自炒菜來帶動(dòng)員工，提高員工對出品的責(zé)任心。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認(rèn)真聽取前廳意見及顧客返還意見。總結(jié)每日出品問題，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足，促進(jìn)菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。
綜合上半年的工作，對下半年的工作計(jì)劃如下：
1、高度同集團(tuán)公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好某某管理工作。
2、努力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在菜品上狠下功夫，都說沒有永遠(yuǎn)的特色，只有不斷的創(chuàng)新，爭取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。
加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全，監(jiān)督管理，加強(qiáng)食品添加劑五專管理，強(qiáng)化部門責(zé)任制，進(jìn)一步提高員工節(jié)約意識(shí)，爭取在下半年創(chuàng)出更好經(jīng)濟(jì)效益。
老干部局上半年工作總結(jié)篇二
在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證xx期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個(gè)經(jīng)營六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績，不錯(cuò)過機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。
服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會(huì)隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級(jí)，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點(diǎn)，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評(píng)價(jià)。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。
即績效考核要公平，選拔機(jī)會(huì)要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策，重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個(gè)開放、和諧的溝通渠道，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會(huì)、收集意見、情況通報(bào)，民主生活會(huì)等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計(jì)劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時(shí)地給員工以認(rèn)可、夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。員工的思想和生活有困難時(shí)，企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難;在員工作出成績時(shí)，要公開及時(shí)地表揚(yáng)。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。只要重視員工，員工就會(huì)報(bào)效企業(yè)，就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。
老干部局上半年工作總結(jié)篇三
教材按專題組織單元，共八組，依次是：感受自然，祖國在我心中，心靈之歌，珍愛我們的家園，初識(shí)魯迅，輕叩詩歌的大門，人與動(dòng)物，藝術(shù)的魅力。
本冊的綜合性學(xué)習(xí)安排在第二組"祖國在我心中"和第六組"輕叩詩歌的大門"。其中，"輕叩詩歌的大門"這個(gè)專題，采用的是任務(wù)驅(qū)動(dòng)、活動(dòng)貫穿始終的編排方式，包括"活動(dòng)建議"和"閱讀材料"兩大部分。除去第六組，共有課文28篇，精讀課文、略讀課文各14篇。這七組教材，每組由"#工作計(jì)劃#導(dǎo)語""課例""口語交際習(xí)作""回顧拓展"四部分組成。課例包括4篇課文，精讀課文兩篇，略讀課文兩篇。精讀課文后有思考練習(xí)題，略讀課文前有連接語。部分課文后面安排了"資料袋"或"閱讀鏈接"。全冊安排"資料袋"三次，安排"閱讀鏈接"兩次。"口語交際習(xí)作"依然作為一個(gè)獨(dú)立的欄目?；仡櫷卣褂扇齻€(gè)欄目組成，"交流平臺(tái)""日積月累"是固定欄目，另有"展示臺(tái)""成語故事""課外書屋""趣味語文"穿插安排，其中，"趣味語文""成語故事""課外書屋"各安排了兩次，"展示臺(tái)"安排了一次。
二、教學(xué)目標(biāo)
1、識(shí)字、寫字教學(xué)
本冊教材沒有安排識(shí)字，要求會(huì)寫120個(gè)字。教學(xué)中，我會(huì)就難寫的字、易混淆的字形作重點(diǎn)指導(dǎo)。在強(qiáng)調(diào)寫字質(zhì)量的同時(shí)，還可適當(dāng)要求提高寫字的速度，并養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣。及時(shí)糾正學(xué)生在書寫過程中出現(xiàn)的問題，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的書寫興趣和書法愛好。
2、閱讀教學(xué)
隨著年級(jí)的升高，學(xué)生識(shí)字量不斷增加，閱讀理解能力不斷提高，而且漸漸具備了在讀中分析、概括、抽象、歸納的能力。所以我覺得閱讀教學(xué)更要注意在讀懂課文的基礎(chǔ)上教給方法，培養(yǎng)學(xué)生自主讀書、習(xí)作的能力。
3、口語交際教學(xué)
注意激發(fā)興趣，引導(dǎo)互動(dòng)交流。本冊教材注意從學(xué)生生活實(shí)際中提煉口語交際話題，有的專題中口語交際提供了多個(gè)角度，給定一個(gè)話題的，注意拓寬話題范圍。我想要結(jié)合本地區(qū)、本校、本班學(xué)生的生活實(shí)際，選擇交流主題和話題范圍，使學(xué)生的交際能夠與生活經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有話可講。還要根據(jù)每次口語交際的內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)方案，為學(xué)生興致勃勃地參與交際、展開互動(dòng)交流創(chuàng)造條件。交際目標(biāo)要明確。教材安排的交際話題類型不一，每堂口語交際課的交際目標(biāo)也應(yīng)各有側(cè)重。要注意從傾聽、表達(dá)、應(yīng)對等各個(gè)方面考慮，提取需要重點(diǎn)訓(xùn)練的方面，教學(xué)時(shí)做到心中有數(shù)，適時(shí)給予點(diǎn)撥、指導(dǎo)。對于辯論、演講等需要專業(yè)技能的口語交際話題，要根據(jù)教材安排給予一定指導(dǎo)。有些口語交際與習(xí)作合在一起，要注意處理好口語交際和習(xí)作指導(dǎo)、講評(píng)的關(guān)系?？傊诳谡Z交際課上，要科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，有針對性地給予指導(dǎo)，以不斷提高學(xué)生的交際水平，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣。
4、習(xí)作教學(xué)
對教材中安排的習(xí)作內(nèi)容，教學(xué)中既要注意體現(xiàn)要求，又要注意活用教材。在習(xí)作前的指導(dǎo)和習(xí)作后的講評(píng)中，注意滲透習(xí)作要求，落實(shí)教學(xué)目標(biāo)。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生實(shí)際，靈活選擇教學(xué)內(nèi)容，安排教學(xué)過程。
修改能力是習(xí)作能力的一個(gè)重要方面，認(rèn)真修改也是一種良好的作文習(xí)慣。講評(píng)中要重視修改，幫助學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真修改習(xí)作的好習(xí)慣。
5、綜合性學(xué)習(xí)的教學(xué)
把握閱讀材料的學(xué)習(xí)要求。教學(xué)中要落實(shí)要求，背誦相關(guān)詩歌，理解詩歌內(nèi)容，了解相關(guān)知識(shí)。有的詩歌后附了注釋、賞析，教學(xué)中要把這些內(nèi)容運(yùn)用起來，引導(dǎo)自主閱讀、欣賞詩歌，并教給學(xué)生了解詩歌大意、體會(huì)詩歌情感的方法。
三、教學(xué)措施
1、認(rèn)真?zhèn)湔n。
備好課是上好課的前提，高質(zhì)量的備課才能生成高效率的課堂，要樹立正確的備課價(jià)值觀。在備課方面，要注重對教材的鉆研，切實(shí)加強(qiáng)課堂研究，避免上課馬虎，然后搞題海戰(zhàn)術(shù)的做法。
2、認(rèn)真上課。
加強(qiáng)課堂管理，提高教學(xué)效率：督促學(xué)生形成良好的聽課習(xí)慣；教學(xué)時(shí)以情感人，以飽滿的熱情和教學(xué)藝術(shù)點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習(xí)情感，形成規(guī)范、和諧的課堂氛圍。
3、要經(jīng)常聽課、說課。
取長補(bǔ)短，在實(shí)踐中反思，在反思中提高，不斷提升自己駕馭課堂的能力，平時(shí)注重向別的老師學(xué)習(xí)，積極參加備課組的集體備課和教研組的各種教研活動(dòng)，面對突發(fā)狀況的教學(xué)機(jī)智，以及豐富自己對于新課程、新課改的認(rèn)識(shí)。
4、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
一方面，培養(yǎng)學(xué)生讀書做筆記和不懂就問的習(xí)慣。另一方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往形成的良好習(xí)慣，并做到常抓不懈。
5、在教學(xué)中，堅(jiān)持"以讀為主，以講助讀，以各種教輔手段促讀"指導(dǎo)學(xué)生把書讀好。注重感受領(lǐng)悟、積累、運(yùn)用，從而提高語文水平。
6、在閱讀教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生積累、運(yùn)用范文的語言，學(xué)習(xí)范文的寫作方法，并能遷移運(yùn)用到習(xí)作中來。
7、要求學(xué)生讀好書，好讀書，提高語文素養(yǎng)。
8、課后，注意有針對性地對學(xué)生進(jìn)行集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)，幫助學(xué)生及時(shí)復(fù)習(xí)好所學(xué)的新知識(shí)。
9、認(rèn)真、及時(shí)地批改學(xué)生的作業(yè)。
四、優(yōu)等生的提高、學(xué)困生的優(yōu)化措施
（一）后進(jìn)生轉(zhuǎn)化措施
1、取得任課教師的協(xié)助，學(xué)生家長的配合（經(jīng)常上門家訪）。
2、感情投資。
（1）多與后進(jìn)生交流，了解后進(jìn)生的思想、學(xué)習(xí)和生活。
（2）對他們?nèi)〉玫某煽兗皶r(shí)表揚(yáng)，讓他們樹立起信心。
（3）對他們所犯錯(cuò)誤和缺點(diǎn)及時(shí)指出和批評(píng)。
（4）多關(guān)注后進(jìn)生的學(xué)習(xí)
a、課堂提問、練習(xí)多給機(jī)會(huì)（難度較淺的）。
b、課后作業(yè)的.布置與眾不同。
c、作業(yè)盡量面批。
d、利用課余時(shí)間輔導(dǎo)功課。
3、堅(jiān)持不懈，持之以恒。
后進(jìn)生的思想波動(dòng)較大，各方面表現(xiàn)反反復(fù)復(fù)，這樣教師必須經(jīng)常不間斷進(jìn)行轉(zhuǎn)化。我相信只要我們教師有一份愛心和耐心后進(jìn)生一定能迎頭趕上。
（二）優(yōu)秀生提高措施
1、加強(qiáng)對優(yōu)秀生的思想教育。
優(yōu)秀生學(xué)習(xí)成績好，經(jīng)常得到學(xué)生的贊揚(yáng)、敬慕，家庭、學(xué)校寵愛、呵護(hù)，這樣易使他們產(chǎn)生優(yōu)越感，總覺得自己已經(jīng)是很好了，而忽視了自我提高，自我超越的過程。因此，我們要在本學(xué)期加大對優(yōu)秀生的理想教育、人際關(guān)系教育、心理健康教育等各方面的工作，加強(qiáng)對優(yōu)秀生的培養(yǎng)和教育。
2、要適當(dāng)評(píng)價(jià)，正確引導(dǎo)。
教師對優(yōu)秀生的評(píng)價(jià)要有針對性和適當(dāng)性，對優(yōu)秀生學(xué)習(xí)成績的評(píng)價(jià)要適當(dāng)，不能好到極處，也不能不予理睬，要具體公正。對優(yōu)秀生其他方面的成績要多注意留心，并指出哪點(diǎn)好，為什么好。教師要有意識(shí)地經(jīng)常和優(yōu)秀生談心、溝通，傳輸一些觀念，讓他們知道教師贊揚(yáng)什么推崇什么。如，奉獻(xiàn)愛心、關(guān)心同學(xué)、幫助后進(jìn)、平等待人、謙虛謹(jǐn)慎、志存高遠(yuǎn)都是老師推崇和向往的。
3、培養(yǎng)優(yōu)秀生的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。
優(yōu)秀生應(yīng)作為班級(jí)體中的普通一員，不能越出界外，要樹立班級(jí)的集體感和榮譽(yù)感，要經(jīng)常組織他們參加集體完成的項(xiàng)目和活動(dòng)，感受到集體意識(shí)和成功的喜悅，讓優(yōu)秀生與他人一道為共同的目標(biāo)而奮斗，讓他們在人與人的不斷交流與合作中感受伙伴的友誼和真情，感受到個(gè)人力量的微薄，使優(yōu)秀生愿意與同學(xué)交往，取長補(bǔ)短。
4、鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑
愛因斯坦說過："提出一個(gè)問題，往往比解決一個(gè)問題更重要"，牛頓指出："沒有大膽的猜想，就做不出偉大的發(fā)現(xiàn)"。所以在課堂教學(xué)過程中可安排給學(xué)生提問題的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造一個(gè)讓學(xué)生積極思維的氣氛，讓他們不斷地去探索、學(xué)習(xí)、提高。
5、在教學(xué)中滲透課外知識(shí)
成績好的學(xué)生，有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，不滿足于課內(nèi)的知識(shí)，對掌握課外的知識(shí)表現(xiàn)出極大的興趣和積極性。根據(jù)這一特點(diǎn)，可結(jié)合課本的知識(shí)，適當(dāng)插入相關(guān)的課外知識(shí)，并與課內(nèi)知識(shí)融會(huì)貫通。使他們在熟練掌握課內(nèi)知識(shí)的同時(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，盡量滿足優(yōu)秀生的求知欲望。
五、教學(xué)質(zhì)量
通過本學(xué)年的學(xué)習(xí)，在期末考試中，力爭優(yōu)秀率達(dá)50%以上，及格率達(dá)100%。
總之，我會(huì)盡自己的努力和孩子們一塊兒學(xué)習(xí)、成長，使孩子們能在輕松愉快的氛圍中學(xué)有所成、學(xué)有所得。
老干部局上半年工作總結(jié)篇四
20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。
其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。
對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。
加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的'提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
老干部局上半年工作總結(jié)篇五
1、學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神是我區(qū)教育工會(huì)的首要政治任務(wù)。幼兒園工會(huì)將結(jié)合本單位實(shí)際，組織多種形式的會(huì)議精神學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹活動(dòng)，緊緊圍繞會(huì)議的主題，牢牢把握會(huì)議的靈魂，始終抓住會(huì)議的精髓，全面推進(jìn)我區(qū)教育工會(huì)工作的新發(fā)展。
2、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)推進(jìn)教育工會(huì)工作。堅(jiān)定不移地依靠廣大教職工，推動(dòng)我區(qū)教育改革的不斷深入發(fā)展，依法履行、維護(hù)教職工的合法權(quán)益，把教育工會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在維護(hù)教職工群眾的根本利益上，工作的成效要得到教職工的滿意和認(rèn)可。
1、進(jìn)一步完善幼兒園教代會(huì)制度。認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》，加快我園工會(huì)組織的建設(shè)，進(jìn)一步提高幼兒園民主管理的實(shí)效性。凡是幼兒園發(fā)展中的重大問題和涉及教職工切身利益的改革方案，都要提交教代會(huì)審議通過后方可執(zhí)行。堅(jiān)持一年至少召開一次教代會(huì)，不斷完善和健全幼兒園民主管理制度。
2、堅(jiān)持幼兒園園務(wù)公開制度，拓寬公開范圍和渠道，鞏固園務(wù)公開工作的成果，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。按照《自治區(qū)校務(wù)公開考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的具體內(nèi)容，規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)推進(jìn)民主政治建設(shè)，真正履行教職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3、發(fā)揮教育工會(huì)的監(jiān)督和參與機(jī)制，做好幼兒園領(lǐng)導(dǎo)與教職工的橋梁作用。要充分聽取教職工的意見，反映教職工的呼聲，提出合理的修改意見，使改革方案盡可能符合大多數(shù)教職工的意愿，并經(jīng)過教代會(huì)審議后實(shí)施。
4、關(guān)心教職員工的生活和身心健康。堅(jiān)持送溫暖活動(dòng)，積極組織對因病、困、貧等教師進(jìn)行慰問，增強(qiáng)對廣大教職工的人文關(guān)懷，做教職工的貼心人。
1、廣泛開展“教職工之家”建設(shè)活動(dòng)。
把建家活動(dòng)與幼兒園民主政治建設(shè)、開展“三育人”等活動(dòng)結(jié)合起來，做好“先進(jìn)職工之家”、“先進(jìn)工會(huì)工作積極分子”的評(píng)比。
2、努力提高幼兒園工會(huì)干部的自身素質(zhì)。
工會(huì)干部要密切聯(lián)系廣大教職工，把教職工的需要、利益、滿意程度，作為工作第一標(biāo)準(zhǔn)，配好配強(qiáng)工會(huì)班子，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工會(huì)的綜合素質(zhì)，做好幼兒園園務(wù)公開的監(jiān)督工作、評(píng)估檢查工作和考核工作。
1、開展勞動(dòng)競賽，提高育人水平。
按照“求科學(xué)和諧，促教育公平，辦好讓人民滿意的教育”的要求，進(jìn)一步開展好勞動(dòng)競賽活動(dòng)，引導(dǎo)廣大教師把教育理念轉(zhuǎn)移到科學(xué)和諧發(fā)展上來，把育人模式轉(zhuǎn)到培養(yǎng)全面發(fā)展的人上來。結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際，制定詳細(xì)的競賽方案，開展形式多樣勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高教職工教育創(chuàng)新能力和育人水平。
2、開展各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)教職工身心素質(zhì)。
以極大的熱忱關(guān)注教師的身心健康，開展教職工喜聞樂見的文體活動(dòng)。
我園工會(huì)要依法維護(hù)教職工的合法權(quán)益;切實(shí)幫助解決教職工的實(shí)際困難;幫助教職工全面提高自身素質(zhì);充分發(fā)揮女教職工的積極性，使她們在教育教學(xué)改革中作出重大的貢獻(xiàn)。
老干部局上半年工作總結(jié)篇六
有了上半年的工作作參考，使我對以后的工作有了一些預(yù)期，也就是能夠根據(jù)之前總結(jié)的一些規(guī)律來推演出今后將要面臨的一些情況。因?yàn)橛羞^經(jīng)歷，所以在構(gòu)思下半年工作計(jì)劃的時(shí)候，我的個(gè)思路是比較流暢的，幾乎沒有什么猶豫，就一氣呵成列出來了。不過雖然已經(jīng)有先例可以借鑒，可以后仍然存在一些不確定的因素在里面，我既要用大膽的設(shè)想去規(guī)劃工作的路線，同時(shí)又得注重協(xié)調(diào)抗壓的能力。使我們部門在面臨阻力的時(shí)候，能夠表現(xiàn)出優(yōu)越的韌性，可以扛過層層壓力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展。
接下來我們有很多可以努力的方向，我也深知部門的潛力沒有完全發(fā)揮，而我們的作用也比較全面，可以滿足各項(xiàng)工作的需要?？墒俏覀兊弥雷约阂院笈Φ闹攸c(diǎn)在哪，我們是要促進(jìn)銷售，而不是去幫忙去評(píng)估市場，所以我們銷售部要把渠道和宣傳作為主要任務(wù)。
不管我們要出怎樣的業(yè)績，關(guān)鍵的要素還是人，在用人的方面我們不能光看它的資質(zhì)，更要考察好實(shí)際的能力。要從工作的需求出發(fā)，從具體的事上去評(píng)估它是否能具有足夠的水平。要讓有能力的人去做對口的事，我們的業(yè)務(wù)需要的就是溝通能力強(qiáng)，有原則性的人，而不是那種只會(huì)從自我角度考慮事情的人。
現(xiàn)有的一些宣傳渠道太過局限了，幾乎對應(yīng)的人群都已經(jīng)被開發(fā)過好多遍，進(jìn)展太過微弱，所以繼續(xù)堅(jiān)持效果不大。介于此我們除了保留合作的實(shí)體外，要撤走一些投入，把資源給節(jié)約下來，用在新渠道的開發(fā)和鞏固上。并且要針對新渠道的層次需要重新安排人員，需要這部分能適應(yīng)渠道的特性，并有做事的韌勁。
老干部局上半年工作總結(jié)篇七
經(jīng)過上半年的努力，我們在經(jīng)營治理上和市場營銷上已經(jīng)取得了一些成績，為下半年的工作開好了頭，打好了基礎(chǔ)，但下半年的市場競爭將更加的'激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。
提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場營銷的最大資本和最好武器，是公司進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)。在市場相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場的巡查力度，對任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場營銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。
回顧過去的半年，在這市場“相持”階段，我們面對激烈的市場競爭，沒有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。
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