總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
老干部局上半年工作總結(jié)篇一
善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調(diào)動，哪里需要幫助去哪里。讓每個員工當自己的企業(yè)來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。
今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點
原材料的控制：
1、庫存的貨盡量用完再進，先進先用，以免多放變質(zhì)，過期。
2、在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
3、原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎上，邊角余料各部門相互互補，相互利用。
4、能源方面：禁止長流水，風機定時開，在工作不忙的情況下，集中時間加工，盡量節(jié)約能源。
5、與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元，電節(jié)約兩萬，水節(jié)約三千，營業(yè)收入多一百五十萬。
嚴格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，禁止使用三無產(chǎn)品，過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標簽明示在某某特殊環(huán)境下經(jīng)相關行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，某某組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個人安全的培訓及相關的教育，正確引導；在消防方面，定期培訓并聘請專業(yè)人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防。
菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對某某的關心及對我個人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。某某始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質(zhì)量關，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，并每天堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見?？偨Y(jié)每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。
綜合上半年的工作，對下半年的工作計劃如下：
1、高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好某某管理工作。
2、努力帶領自己的團隊在菜品上狠下功夫，都說沒有永遠的特色，只有不斷的創(chuàng)新，爭取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。
加強食品衛(wèi)生安全，監(jiān)督管理，加強食品添加劑五專管理，強化部門責任制，進一步提高員工節(jié)約意識，爭取在下半年創(chuàng)出更好經(jīng)濟效益。
老干部局上半年工作總結(jié)篇二
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證xx期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓，提素質(zhì)
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。
服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩(wěn)定星級服務
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。
即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。
老干部局上半年工作總結(jié)篇三
教材按專題組織單元，共八組，依次是：感受自然，祖國在我心中，心靈之歌，珍愛我們的家園，初識魯迅，輕叩詩歌的大門，人與動物，藝術(shù)的魅力。
本冊的綜合性學習安排在第二組"祖國在我心中"和第六組"輕叩詩歌的大門"。其中，"輕叩詩歌的大門"這個專題，采用的是任務驅(qū)動、活動貫穿始終的編排方式，包括"活動建議"和"閱讀材料"兩大部分。除去第六組，共有課文28篇，精讀課文、略讀課文各14篇。這七組教材，每組由"#工作計劃#導語""課例""口語交際習作""回顧拓展"四部分組成。課例包括4篇課文，精讀課文兩篇，略讀課文兩篇。精讀課文后有思考練習題，略讀課文前有連接語。部分課文后面安排了"資料袋"或"閱讀鏈接"。全冊安排"資料袋"三次，安排"閱讀鏈接"兩次。"口語交際習作"依然作為一個獨立的欄目?；仡櫷卣褂扇齻€欄目組成，"交流平臺""日積月累"是固定欄目，另有"展示臺""成語故事""課外書屋""趣味語文"穿插安排，其中，"趣味語文""成語故事""課外書屋"各安排了兩次，"展示臺"安排了一次。
二、教學目標
1、識字、寫字教學
本冊教材沒有安排識字，要求會寫120個字。教學中，我會就難寫的字、易混淆的字形作重點指導。在強調(diào)寫字質(zhì)量的同時，還可適當要求提高寫字的速度，并養(yǎng)成良好的寫字習慣。及時糾正學生在書寫過程中出現(xiàn)的問題，同時培養(yǎng)學生的書寫興趣和書法愛好。
2、閱讀教學
隨著年級的升高，學生識字量不斷增加，閱讀理解能力不斷提高，而且漸漸具備了在讀中分析、概括、抽象、歸納的能力。所以我覺得閱讀教學更要注意在讀懂課文的基礎上教給方法，培養(yǎng)學生自主讀書、習作的能力。
3、口語交際教學
注意激發(fā)興趣，引導互動交流。本冊教材注意從學生生活實際中提煉口語交際話題，有的專題中口語交際提供了多個角度，給定一個話題的，注意拓寬話題范圍。我想要結(jié)合本地區(qū)、本校、本班學生的生活實際，選擇交流主題和話題范圍，使學生的交際能夠與生活經(jīng)驗相結(jié)合，有話可講。還要根據(jù)每次口語交際的內(nèi)容，設計不同的教學方案，為學生興致勃勃地參與交際、展開互動交流創(chuàng)造條件。交際目標要明確。教材安排的交際話題類型不一，每堂口語交際課的交際目標也應各有側(cè)重。要注意從傾聽、表達、應對等各個方面考慮，提取需要重點訓練的方面，教學時做到心中有數(shù)，適時給予點撥、指導。對于辯論、演講等需要專業(yè)技能的口語交際話題，要根據(jù)教材安排給予一定指導。有些口語交際與習作合在一起，要注意處理好口語交際和習作指導、講評的關系。總之，在口語交際課上，要科學安排教學內(nèi)容，有針對性地給予指導，以不斷提高學生的交際水平，培養(yǎng)良好的語言習慣。
4、習作教學
對教材中安排的習作內(nèi)容，教學中既要注意體現(xiàn)要求，又要注意活用教材。在習作前的指導和習作后的講評中，注意滲透習作要求，落實教學目標。同時，還要結(jié)合學生實際，靈活選擇教學內(nèi)容，安排教學過程。
修改能力是習作能力的一個重要方面，認真修改也是一種良好的作文習慣。講評中要重視修改，幫助學生養(yǎng)成認真修改習作的好習慣。
5、綜合性學習的教學
把握閱讀材料的學習要求。教學中要落實要求，背誦相關詩歌，理解詩歌內(nèi)容，了解相關知識。有的詩歌后附了注釋、賞析，教學中要把這些內(nèi)容運用起來，引導自主閱讀、欣賞詩歌，并教給學生了解詩歌大意、體會詩歌情感的方法。
三、教學措施
1、認真?zhèn)湔n。
備好課是上好課的前提，高質(zhì)量的備課才能生成高效率的課堂，要樹立正確的備課價值觀。在備課方面，要注重對教材的鉆研，切實加強課堂研究，避免上課馬虎，然后搞題海戰(zhàn)術(shù)的做法。
2、認真上課。
加強課堂管理，提高教學效率：督促學生形成良好的聽課習慣；教學時以情感人，以飽滿的熱情和教學藝術(shù)點燃學生學習情感，形成規(guī)范、和諧的課堂氛圍。
3、要經(jīng)常聽課、說課。
取長補短，在實踐中反思，在反思中提高，不斷提升自己駕馭課堂的能力，平時注重向別的老師學習，積極參加備課組的集體備課和教研組的各種教研活動，面對突發(fā)狀況的教學機智，以及豐富自己對于新課程、新課改的認識。
4、繼續(xù)培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
一方面，培養(yǎng)學生讀書做筆記和不懂就問的習慣。另一方面，繼續(xù)發(fā)揚以往形成的良好習慣，并做到常抓不懈。
5、在教學中，堅持"以讀為主，以講助讀，以各種教輔手段促讀"指導學生把書讀好。注重感受領悟、積累、運用，從而提高語文水平。
6、在閱讀教學中引導學生積累、運用范文的語言，學習范文的寫作方法，并能遷移運用到習作中來。
7、要求學生讀好書，好讀書，提高語文素養(yǎng)。
8、課后，注意有針對性地對學生進行集體輔導和個別輔導，幫助學生及時復習好所學的新知識。
9、認真、及時地批改學生的作業(yè)。
四、優(yōu)等生的提高、學困生的優(yōu)化措施
（一）后進生轉(zhuǎn)化措施
1、取得任課教師的協(xié)助，學生家長的配合（經(jīng)常上門家訪）。
2、感情投資。
（1）多與后進生交流，了解后進生的思想、學習和生活。
（2）對他們?nèi)〉玫某煽兗皶r表揚，讓他們樹立起信心。
（3）對他們所犯錯誤和缺點及時指出和批評。
（4）多關注后進生的學習
a、課堂提問、練習多給機會（難度較淺的）。
b、課后作業(yè)的.布置與眾不同。
c、作業(yè)盡量面批。
d、利用課余時間輔導功課。
3、堅持不懈，持之以恒。
后進生的思想波動較大，各方面表現(xiàn)反反復復，這樣教師必須經(jīng)常不間斷進行轉(zhuǎn)化。我相信只要我們教師有一份愛心和耐心后進生一定能迎頭趕上。
（二）優(yōu)秀生提高措施
1、加強對優(yōu)秀生的思想教育。
優(yōu)秀生學習成績好，經(jīng)常得到學生的贊揚、敬慕，家庭、學校寵愛、呵護，這樣易使他們產(chǎn)生優(yōu)越感，總覺得自己已經(jīng)是很好了，而忽視了自我提高，自我超越的過程。因此，我們要在本學期加大對優(yōu)秀生的理想教育、人際關系教育、心理健康教育等各方面的工作，加強對優(yōu)秀生的培養(yǎng)和教育。
2、要適當評價，正確引導。
教師對優(yōu)秀生的評價要有針對性和適當性，對優(yōu)秀生學習成績的評價要適當，不能好到極處，也不能不予理睬，要具體公正。對優(yōu)秀生其他方面的成績要多注意留心，并指出哪點好，為什么好。教師要有意識地經(jīng)常和優(yōu)秀生談心、溝通，傳輸一些觀念，讓他們知道教師贊揚什么推崇什么。如，奉獻愛心、關心同學、幫助后進、平等待人、謙虛謹慎、志存高遠都是老師推崇和向往的。
3、培養(yǎng)優(yōu)秀生的團隊精神和合作意識。
優(yōu)秀生應作為班級體中的普通一員，不能越出界外，要樹立班級的集體感和榮譽感，要經(jīng)常組織他們參加集體完成的項目和活動，感受到集體意識和成功的喜悅，讓優(yōu)秀生與他人一道為共同的目標而奮斗，讓他們在人與人的不斷交流與合作中感受伙伴的友誼和真情，感受到個人力量的微薄，使優(yōu)秀生愿意與同學交往，取長補短。
4、鼓勵學生質(zhì)疑
愛因斯坦說過："提出一個問題，往往比解決一個問題更重要"，牛頓指出："沒有大膽的猜想，就做不出偉大的發(fā)現(xiàn)"。所以在課堂教學過程中可安排給學生提問題的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造一個讓學生積極思維的氣氛，讓他們不斷地去探索、學習、提高。
5、在教學中滲透課外知識
成績好的學生，有一定的學習基礎和學習能力，不滿足于課內(nèi)的知識，對掌握課外的知識表現(xiàn)出極大的興趣和積極性。根據(jù)這一特點，可結(jié)合課本的知識，適當插入相關的課外知識，并與課內(nèi)知識融會貫通。使他們在熟練掌握課內(nèi)知識的同時，擴大知識面，盡量滿足優(yōu)秀生的求知欲望。
五、教學質(zhì)量
通過本學年的學習，在期末考試中，力爭優(yōu)秀率達50%以上，及格率達100%。
總之，我會盡自己的努力和孩子們一塊兒學習、成長，使孩子們能在輕松愉快的氛圍中學有所成、學有所得。
老干部局上半年工作總結(jié)篇四
20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。
其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。
對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。
加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的'提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
20xx年工作計劃要點
一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。
為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、同心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
老干部局上半年工作總結(jié)篇五
1、學習貫徹會議精神是我區(qū)教育工會的首要政治任務。幼兒園工會將結(jié)合本單位實際，組織多種形式的會議精神學習、宣傳、貫徹活動，緊緊圍繞會議的主題，牢牢把握會議的靈魂，始終抓住會議的精髓，全面推進我區(qū)教育工會工作的新發(fā)展。
2、堅持理論聯(lián)系實際，切實推進教育工會工作。堅定不移地依靠廣大教職工，推動我區(qū)教育改革的不斷深入發(fā)展，依法履行、維護教職工的合法權(quán)益，把教育工會的出發(fā)點和落腳點放在維護教職工群眾的根本利益上，工作的成效要得到教職工的滿意和認可。
1、進一步完善幼兒園教代會制度。認真貫徹《工會法》，加快我園工會組織的建設，進一步提高幼兒園民主管理的實效性。凡是幼兒園發(fā)展中的重大問題和涉及教職工切身利益的改革方案，都要提交教代會審議通過后方可執(zhí)行。堅持一年至少召開一次教代會，不斷完善和健全幼兒園民主管理制度。
2、堅持幼兒園園務公開制度，拓寬公開范圍和渠道，鞏固園務公開工作的成果，強化責任落實。按照《自治區(qū)校務公開考核評估標準(試行)》的具體內(nèi)容，規(guī)范運作，切實推進民主政治建設，真正履行教職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3、發(fā)揮教育工會的監(jiān)督和參與機制，做好幼兒園領導與教職工的橋梁作用。要充分聽取教職工的意見，反映教職工的呼聲，提出合理的修改意見，使改革方案盡可能符合大多數(shù)教職工的意愿，并經(jīng)過教代會審議后實施。
4、關心教職員工的生活和身心健康。堅持送溫暖活動，積極組織對因病、困、貧等教師進行慰問，增強對廣大教職工的人文關懷，做教職工的貼心人。
1、廣泛開展“教職工之家”建設活動。
把建家活動與幼兒園民主政治建設、開展“三育人”等活動結(jié)合起來，做好“先進職工之家”、“先進工會工作積極分子”的評比。
2、努力提高幼兒園工會干部的自身素質(zhì)。
工會干部要密切聯(lián)系廣大教職工，把教職工的需要、利益、滿意程度，作為工作第一標準，配好配強工會班子，加強培訓和學習，不斷提高理論水平和工作經(jīng)驗，不斷提高工會的綜合素質(zhì)，做好幼兒園園務公開的監(jiān)督工作、評估檢查工作和考核工作。
1、開展勞動競賽，提高育人水平。
按照“求科學和諧，促教育公平，辦好讓人民滿意的教育”的要求，進一步開展好勞動競賽活動，引導廣大教師把教育理念轉(zhuǎn)移到科學和諧發(fā)展上來，把育人模式轉(zhuǎn)到培養(yǎng)全面發(fā)展的人上來。結(jié)合教育教學實際，制定詳細的競賽方案，開展形式多樣勞動競賽活動，進一步提高教職工教育創(chuàng)新能力和育人水平。
2、開展各類文體活動，增強教職工身心素質(zhì)。
以極大的熱忱關注教師的身心健康，開展教職工喜聞樂見的文體活動。
我園工會要依法維護教職工的合法權(quán)益;切實幫助解決教職工的實際困難;幫助教職工全面提高自身素質(zhì);充分發(fā)揮女教職工的積極性，使她們在教育教學改革中作出重大的貢獻。
老干部局上半年工作總結(jié)篇六
有了上半年的工作作參考，使我對以后的工作有了一些預期，也就是能夠根據(jù)之前總結(jié)的一些規(guī)律來推演出今后將要面臨的一些情況。因為有過經(jīng)歷，所以在構(gòu)思下半年工作計劃的時候，我的個思路是比較流暢的，幾乎沒有什么猶豫，就一氣呵成列出來了。不過雖然已經(jīng)有先例可以借鑒，可以后仍然存在一些不確定的因素在里面，我既要用大膽的設想去規(guī)劃工作的路線，同時又得注重協(xié)調(diào)抗壓的能力。使我們部門在面臨阻力的時候，能夠表現(xiàn)出優(yōu)越的韌性，可以扛過層層壓力，保障業(yè)務發(fā)展。
接下來我們有很多可以努力的方向，我也深知部門的潛力沒有完全發(fā)揮，而我們的作用也比較全面，可以滿足各項工作的需要?？墒俏覀兊弥雷约阂院笈Φ闹攸c在哪，我們是要促進銷售，而不是去幫忙去評估市場，所以我們銷售部要把渠道和宣傳作為主要任務。
不管我們要出怎樣的業(yè)績，關鍵的要素還是人，在用人的方面我們不能光看它的資質(zhì)，更要考察好實際的能力。要從工作的需求出發(fā)，從具體的事上去評估它是否能具有足夠的水平。要讓有能力的人去做對口的事，我們的業(yè)務需要的就是溝通能力強，有原則性的人，而不是那種只會從自我角度考慮事情的人。
現(xiàn)有的一些宣傳渠道太過局限了，幾乎對應的人群都已經(jīng)被開發(fā)過好多遍，進展太過微弱，所以繼續(xù)堅持效果不大。介于此我們除了保留合作的實體外，要撤走一些投入，把資源給節(jié)約下來，用在新渠道的開發(fā)和鞏固上。并且要針對新渠道的層次需要重新安排人員，需要這部分能適應渠道的特性，并有做事的韌勁。
老干部局上半年工作總結(jié)篇七
經(jīng)過上半年的努力，我們在經(jīng)營治理上和市場營銷上已經(jīng)取得了一些成績，為下半年的工作開好了頭，打好了基礎，但下半年的市場競爭將更加的'激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務。
提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認真貫徹公司的指導精神，心往一處想，勁往一處使，為建設和諧中聯(lián)，促進公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務水平，定期舉行干部培訓，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關培訓機構(gòu)進行專業(yè)及英語培訓。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對入黨積極分子加強考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來，發(fā)揮黨員作用，引導全體員工奮發(fā)向上。
安全質(zhì)量是公司進行市場營銷的最大資本和最好武器，是公司進行市場營銷的基礎。在市場相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營銷，否則只會讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場的巡查力度，對任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時處理，要加大考核力度，對安全質(zhì)量事故，從重從嚴處罰。
下半年公司要進一步細化治理，對崗位職責和工作流程再進一步細化，做到權(quán)責分明、任何工作都要有人負責，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對現(xiàn)有已不適時宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實。對一些還未規(guī)范的事項及時出臺相關制度和機制進行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務服務上采用創(chuàng)新服務，提高服務質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點，為客戶量身打造服務計劃書，及時準確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務，他們的工作會不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場營銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關信息，和客戶建立互信互利的關系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠意感動客戶，用實力吸引客戶。進一步理順和船東、碼頭、代理及相關單位的關系，加強和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動，提高知名度及影響力。
回顧過去的半年，在這市場“相持”階段，我們面對激烈的市場競爭，沒有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅定的腳步朝目標前進。相信只要我們緊緊團結(jié)起來，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會取得最后的勝利。
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