計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
電商客服工作安排 電商客服工作計劃篇一
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
電商客服工作安排 電商客服工作計劃篇二
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。
電商客服工作安排 電商客服工作計劃篇三
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
4、為什么我們的商品沒有形成銷售：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化。
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步。
今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xx件貨，人件利潤x元，年收入x萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。
電商客服工作安排 電商客服工作計劃篇四
低工資就業(yè)：多一些經(jīng)驗拿汗水換明天。在一些高校的就業(yè)指導中心了解到，隨著就業(yè)壓力的增加，寧愿選擇低工資就業(yè)的大學畢業(yè)生越來越多，而他們共同的想法是拿汗水換明天。
據(jù)了解，低工資就業(yè)實際上是大學生畢業(yè)后、就業(yè)前的一種待業(yè)狀態(tài)，是以單位給畢業(yè)生提供積累經(jīng)驗的機會，而畢業(yè)生則以低報酬工作為交換條件。這種低工資就業(yè)只為找工作時多一些實踐經(jīng)驗。
工資會隨能力的提升而提高。某軟件公司負責人王小姐認為，現(xiàn)在企業(yè)招人雖對學歷有一定要求，但最看重的還是人的能力和綜合素質(zhì)。大學生剛開始工作，工資可能會低些，但隨著就業(yè)者個人能力的提升，其工資也會慢慢提高。她建議大學生心態(tài)要平和，找工作高薪并不是第一要素。
就業(yè)不要只看眼前的工資待遇，不斷提高能力才是金飯碗。以前，很多企業(yè)招聘只針對有工作經(jīng)驗的人，對應屆大學生一律免談。隨著用人觀念的逐漸改善，近一兩年，很多企業(yè)直接招收大學生，他們愿意出錢培訓大學生，使其很快成為企業(yè)的骨干力量。一般來說，大學生成為骨干力量后，工資自然會提高。企業(yè)為了儲備人才，一般先與大學生簽訂幾年的工作合同，這不僅保障了人員的穩(wěn)定性，對企業(yè)發(fā)展也很有好處，同時用人成本也相對較低。因此專家希望大學生能夠認清自己，改變就業(yè)觀念，不要只把眼光盯到工資上，要不斷提高自己的能力，提高能力才是金飯碗。
二、大學生就業(yè)：路在何方?
大量事實證明，大學畢業(yè)生在求職時如果沒有明確的目標和方向，甚至連自己的性格與特長都不了解，職業(yè)選擇將非常盲目，甚至會影響到之后工作道路的發(fā)展。對此，專家建議：在校大學生要增強職業(yè)生涯規(guī)劃的自主意識。
職業(yè)道路早規(guī)劃，目標堅定不放棄。迷茫是目前大學生使用最為頻繁的詞語之一。之所以迷茫，是因為看不清未來，看不清未來就會把握不住現(xiàn)在。實際上，大學生看不清未來的原因并不一定是因為沒有目標、沒有規(guī)劃，也可能是由于目標過多以致無所適從，規(guī)劃太多而無法實現(xiàn)，因此也就更容易放棄目標，追熱門、隨大流。因此對目標的堅持和對規(guī)劃的實施是成功的關鍵，堅信無論是職業(yè)規(guī)劃還是求職擇業(yè)，適合自己的就是最好的。
興趣廣泛應保持，機遇來臨有保障。由于對所學專業(yè)缺乏了解，許多學生進入大學時都會面臨一個問題：對專業(yè)不感興趣或不滿意，由此而產(chǎn)生厭學、倦怠的情緒。實際上在大學里有很多方式可以讓你兼顧興趣與專業(yè)，如雙學位、各類培訓認證等，但是在挑選業(yè)余學習的專業(yè)時，應把握一個原則：那就是從自身發(fā)展的需要出發(fā)。要么從個人興趣愛好出發(fā)，既滿足求知欲，又從中獲得樂趣;要么與本專業(yè)結合，成為復合型人才，增強就業(yè)競爭力。當然，在多個專業(yè)的學習中不能顧此失彼，更不能本末倒置。
社會活動經(jīng)驗多，面試應考不心慌。對于大學生來說，找工作最大的瓶頸在于社會經(jīng)驗的缺乏。雖然在校生要獲得企業(yè)實習機會并不容易，但從大多數(shù)成功者的經(jīng)歷看，至少有兩方面資源是大部分學生可以利用的：一是有針對性地參加社團活動來鍛煉自己溝通交流、團隊合作等能力，社團活動可以說是對真實工作場景的一種模擬;二是爭取各種校內(nèi)服務的機會及校外的實習、兼職機會，可以幫助我們培養(yǎng)堅持不懈、吃苦耐勞的職業(yè)精神，了解盡職、責任等職場的基本準則。
實習練就真本領，應聘免了試用期。就漫長的職業(yè)生涯而言，大學4年無疑是一個黃金的職業(yè)準備期，在這4年里，應該讓自己具備一個職業(yè)人所擁有的專業(yè)技能、社會技能、職業(yè)素養(yǎng)……這樣我們在從學生到職業(yè)人的轉變中才能做到無縫接軌。正是充分地利用了大學階段的實習機會，從而免去了正式工作后的見習期。企業(yè)也節(jié)省了大量的培訓時間和精力。這對于個人和企業(yè)是一個雙贏的過程。
特殊才能做后盾，求職更有競爭力。對于一個班或一個專業(yè)的學生來說，大家讀一樣的專業(yè)、學同樣的課程，看起來彼此沒有太大的差別，然而一旦面臨競爭，差別就顯現(xiàn)出來了。目前就業(yè)形勢比較緊張，只有身上有亮點的學生才更容易被注意，才更有可能被用人單位選中，也才會有更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。因此，發(fā)掘并增強就業(yè)競爭力應從發(fā)現(xiàn)自己與其他人的不同之處入手，發(fā)揮自身特長，并不斷強化，有可能會得到意想不到的收獲。
三、就業(yè)現(xiàn)狀：就業(yè)準備三部曲
第一部曲：面對現(xiàn)實，正確對待就業(yè)形勢，正確對待自己。
擇業(yè)和就業(yè)，是初出校門的學生在人生道路上一個重要轉折點，對于學生應具備的正確擇業(yè)和就業(yè)思想，[]可以歸納為4句話，這就是：認清形勢闖市場，從容自信顯特長，廣開渠道看信息，實事求是快上崗。
認清形勢包括三個方面：一是國家的就業(yè)政策，二是全國的就業(yè)形勢，三是本地區(qū)的就業(yè)信息。面對矛盾重重又競爭激烈的人才市場，基本觀點是，只能樹立一個闖字，積極參與競爭，而不是等，更不能消極對待。關鍵是要把握好自己的擇業(yè)方向和競爭技巧，敢于競爭，善于競爭，并在競爭中獲勝。
在近幾年的人才市場競爭中，有個明顯的特征，就是用人單位特別注重人才的實際經(jīng)驗和特長。每個人各有所長、各有所短，問題在于你如何正確地認識自己，善于揚長避短，在關鍵時刻和重要場合發(fā)揮一技之長，獲得用人單位的好感和信賴，這是擇業(yè)和就業(yè)工作中的一個不可忽視的技巧。
在人才市場競爭中，單靠一個人的智慧和信息以一變應萬變往往是不夠的，所以，要想方設法利用各種媒體，包括學校、老師和家長，親朋和同學，廣搜就業(yè)信息，這是就業(yè)者一個重要的手段和方法。
第二部曲：充分做好擇業(yè)和就業(yè)之前的心理準備。
大學生的就業(yè)心理準備應該實現(xiàn)以下4種轉換，克服不良心態(tài)。
一、實現(xiàn)由學生身份到上崗工作的轉換。
在不包分配，自主擇業(yè)，雙向選擇和競爭上崗的大環(huán)境中，應克服聽天由命或等待學校推薦工作的消極心態(tài)。學習是為了致用，如果說學習是手段，從事工作是人的本能，也是目的。
二、在經(jīng)濟上實現(xiàn)由消費者到生產(chǎn)者的轉換。
克服長期依靠家庭提供經(jīng)濟援助的依賴心理，憑自己所學的知識和誠實勞動，立足于自力更生，自食其力。
三、在擇業(yè)姿態(tài)上，實現(xiàn)由一個普通參與者到競爭者的轉換。
大學畢業(yè)生都是第一次進行擇業(yè)和就業(yè)，經(jīng)不起挫折，悲傷失望，往往是擇業(yè)不順的主要障礙。要克服懦弱、自卑的被動心態(tài)。
四、實現(xiàn)由天之驕子到普通勞動者的心態(tài)轉換。
放下知識分子的架子，正確理解自己與用人單位的雙向選擇，主動求職。不論從事體力勞動還是腦力勞動，首先必須是一個勞動者，而勞動崗位需要自己去爭取。
最后總的來說，擇業(yè)者應該具備主動、積極、從容、自信和百折不撓、面對現(xiàn)實的平和心態(tài)，堅信天生我才必有用。
第三部曲：主動出擊，準備簡歷和面試。
電商客服工作安排 電商客服工作計劃篇五
1、監(jiān)督售前轉化及服務工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。
2、把控各項dsr和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
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