總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
試驗員年度工作總結篇一
公司將于20__年開展一系列的招聘計劃：其中包括各事業(yè)部現(xiàn)有人員空缺、離職補缺：新增事業(yè)部的人員配備：宣傳專員。為了能更有效地完成企業(yè)的招聘任務：人事行政部現(xiàn)制定此招聘計劃：以預期和指導工作：并通過更多不同的渠道將企業(yè)的招聘信息傳達到更多的求職者當中去：為企業(yè)帶來更多的意向求職者。在眾多的選擇當中：挑選出更適合企業(yè)發(fā)展前景的人才。
二、招聘目的及意義
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大：對人才的需求也是日益增長。本著發(fā)揚企業(yè)文化：提高企業(yè)員工整體素質：獲取企業(yè)發(fā)展所需人才的宗旨：結合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關計劃安排：特制訂一下年度招聘計劃。
三、招聘原則
公司招聘員工應以用人所長、容人之短、追求業(yè)績、鼓舞進步為宗旨面向社會：公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄取、相關專業(yè)優(yōu)先為原則，從學識、品德、能力、經(jīng)驗、符合崗位要求等方面進行全面審核：確保為企業(yè)吸引到合適的人才。
四、招聘需求分析
目前公司員工共24人，其中內(nèi)勤人數(shù)為11人，銷售人員10人，倉儲物流人員3人。為提高企業(yè)的業(yè)務量，擴大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，因此下一年度的招聘計劃應該以招聘業(yè)務人員作為工作重點，內(nèi)勤的輔助管理人員則按需招聘，同時做好企業(yè)人才庫管理、更新工作，增強企業(yè)的人才儲備，為企業(yè)戰(zhàn)略的實施做好硬件準備。
五、招聘方式
1、社會招聘
公司招聘面試會，主要通過58同城和人才中介進行招聘，開展集體面試招聘會。社會雙選招聘會，參加人力資源市場或政府組織的各種大小型企業(yè)集體雙向選擇招聘會。
2、校園招聘
校園專場宣講會，和各大專科院校達成合作協(xié)議，進校園開展專場校園招聘宣講會。校園雙選招聘會，參加各大高等院校組織的大型校園選雙向選擇招聘會。
五、招聘的實施
六、1、第一階段
2月下旬至4月初，求職高峰階段，以社會招聘為主，具體方案如下： 積極組織開展公司招聘面試會，場次不低于三場。
(1)每場招聘會根據(jù)規(guī)模，原則上安排至少兩人以上負責現(xiàn)場面試，一人以上負責公司接受藝人協(xié)助管理，保證所有參會人員都知曉我公司及招聘職位情況。
(2)積極參加人力資源市場和政府組織的各種集體雙選招聘會。
(3) 發(fā)動公司內(nèi)部員工轉介紹。
(4)堅持每天刷新網(wǎng)絡招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，做好面試前的電話邀約和面試結果的及時通知。
(5)做好人才庫的更新工作。
2、第二階段
(1)堅持每天刷新網(wǎng)絡招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每月至少3以上公司招聘面試會。
(2)做好于各大高校的溝通交流工作，了解學校的就業(yè)需求，積極開展招聘組織工作。
(3)做好人才庫的更新工作。
3、第三階段
(1)堅持每天刷新網(wǎng)絡招聘信息節(jié)簡歷篩選與聯(lián)系，每月至少兩次以上公司招聘面試會。
(2)主動搜尋補充人才庫，補充少數(shù)崗位的空缺及離職補缺。
(3)組織部門架構的了解分析，在崗人員的了解分析。
(4)對當年新入職人員的關注溝通、培訓、統(tǒng)計、分析。
(5)計劃下半年的校園招聘會。
4、 第四階段
(2)網(wǎng)絡招聘平臺七人才中介等信息正常刷新關注。
(3)社會招聘根據(jù)實際情況適當安排，不作為主要照片方式。
5、 第五階段
(2)編制年度人力資源規(guī)劃
(3)部門工作總結，討論，分析：溝通確定新年部門工作計劃;編制公司人才培養(yǎng)體系;建立人才成長計劃;建立并完善人力資源管理制度、流程及體系。
六、公司面試
人事行政部門經(jīng)過初步的簡歷篩選后會在一周內(nèi)通知應聘者參加面試初試。
1、公司面試流程公布：原則上所有應聘人員均需有人事行政部初試合格后，推薦給部門領導安排相關人員進行專業(yè)面試，專業(yè)面試合格者由人事行政部負責溝通確定試用期及相關薪資福利待遇。
2、分公司及各部門人員崗位設置配置由各部室申請，人事行政部根據(jù)實際運營需要批準同意后生效。復試合格人員信息報公司人事行政部及相關領導確定后，即可辦理入職手續(xù)。
3、面試主要注意前期氣氛的鋪墊，雙方互相介紹。
4、面試評價。
七、錄用決策
企業(yè)根據(jù)面試的綜合結果，將會在最后一輪面試結束當天內(nèi)告知應聘者結果，并告知錄用者辦理手續(xù)。
八、入職培訓
1、新人入職不需證件齊全有效;
2、新人入職當天，人事行政部門應告知基本日常管理規(guī)定;
4、轉正時，人事行政部應嚴格按培訓計劃進行審核把關，對培訓效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉正。
九、招聘效果停機分析
2、根據(jù)效果分析的結果，調整改進工作;
3、定期對新入職不足1年的員工做溝通了解，并采取相應的管理措施和方法。
試驗員年度工作總結篇二
二月份工作總結及三月份工作計劃 日期：20xx年1月25日
一、2月份完成的主要工作
1、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購；
2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂；
6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù)；
7、召開部門工作會議，傳達酒店會議精神，學習a模針對采購部的相關文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。
9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態(tài)；
11、完成pa保潔設備的市場調查及招標邀請；
12、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判；
13、督促各部門按時提交3月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。
二、3月份工作計劃
目標要求
3月份餐飲餐料物資的市場詢價、比價、定價工作
2日常物資的詢價及采購
3pa保潔設備的開標及合同簽訂
物資價格庫、供應商檔案的健全
4.各部門月計劃采購
5．領導交辦的其他工作
1、 總則為加強采購工作的管理，提高采購工作的'效率，制定本制度。所有的采購人員及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。采購部經(jīng)理對采購員及庫管員進行考核和管理。
2、 采購部經(jīng)理職責：
1) 負責組織公司所銷售產(chǎn)品的采購。
2) 對庫房的管理工作負責。
3) 做好銷售員與供方之間的聯(lián)系工作。
4) 幫助銷售員作好產(chǎn)品的選型及推薦新產(chǎn)品的工作。
5) 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。
6) 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。
7) 對員工進行嚴格管理，根據(jù)員工表現(xiàn)向公司提出獎勵或處罰建議。
8) 嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，對本部門辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導提出獎懲建議。
9) 負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
3、 庫管員職責：
1) 早盤查（點貨備發(fā)）、晚清帳（當日工作當日完）。
2) 提供及時準確的貨物，做好后勤保障。具體要求：訂單一發(fā)，必須及時、清晰、準確的了解貨物的運行狀態(tài)，即時登報信息，直至合同完成、存檔。
3) 負責庫房日常管理事務。
4) 檢查庫存產(chǎn)品狀況。
5) 按規(guī)定收發(fā)物料。
6) 物料進庫儲位的籌劃與排放，
7) 填寫庫房相關數(shù)字登錄到erp。
8) 配合盤點庫房產(chǎn)品工作的具體執(zhí)行。
9) 物料的搬運和庫房廢次品的回收及保管。
10) 對來料來貨及時入庫，儲放安全以防倒塌、遺失或變質。
11) 維護和管理搬運工具。
4、 流程：
1) 采購流程：
a 收到銷售部從erp發(fā)來的訂單
b 審批確認
c 詢價、比價
d 采購部經(jīng)理審批（重大合同向公司領導請示）
e 簽訂采購合同
f 復印后，將原始合同整理裝訂年末存檔
2) 付款流程：
a 在erp內(nèi)錄入付款申請單
b 采購部經(jīng)理審核
c 副總經(jīng)理審批
d 財務部付款。
3) 收貨流程：
a 直發(fā)：
a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨
b. 供貨方傳真提貨單
c. 通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨
d. 銷售部內(nèi)勤傳真提貨單至最終用戶并確認
e. 采購員辦理入庫手續(xù)
f. 銷售部內(nèi)勤辦理相應的出庫手續(xù)
b 轉發(fā)：
a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨
b. 供貨方傳真或郵寄提貨單
c. 通知辦公室相關人員提貨
d. 提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)
e. 采購員清點貨物并辦理erp入庫手續(xù)
4) 收進項發(fā)票流程：
a. 催供貨方開具發(fā)票
b. 核對開票內(nèi)容
c. 錄入erp
d. 將發(fā)票交財務部簽收。
5) 出庫流程：
a. 庫管員收到銷售部銷售內(nèi)勤發(fā)出的erp出庫申請
b. 庫管員備貨并復核
c. 交辦公室發(fā)貨
d. 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
5、 采購管理制度：
1) 建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。
2) 建立、建全比價制度，保證采購設備的質優(yōu)價廉。
3) 建立客戶資料管理（表）冊，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務管理表。
4) 每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上做總結，并提出本周用款計劃。
6) 所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時和供應商聯(lián)系，盡早解決。
7) 采購部負責所采購貨物的入庫手續(xù)。貨到后應在一個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)。驗貨完畢后，及時按操作規(guī)程準確登錄erp。
8) 采購部每月5日前，將上一月的采購合同編號整理成冊
試驗員年度工作總結篇三
1、新年后第一個月，安排好新一年員工管理方面和素質方面提升的培訓學習 工作，實行每月每周一次全體員工在線華企商學院的學習培訓工作。
2、對于一月份所做的會議、活動、分公司投產(chǎn)項目的各項工作進行整理發(fā)布公司網(wǎng)頁，并進行網(wǎng)頁后臺操作學習，完全掌握，后期由辦公室人員自行發(fā)布。
3、整編20xx年全體新老員工檔案表，讓每一位國陽員工都有一份屬于自己的詳細檔案記錄表格，以便公司辦公室存檔做人事調動及參考。
4、對外兄弟企業(yè)及下設分公司單位通訊錄再次隨時整編，達到全而新，與各企各公司人事部做到全面一致的詳細通訊電話記錄。
5、辦公室向下設分公司運營總監(jiān)下達下設各分公司原始公司簡介資料以及公司近況及重大活動資料備案總公司的要求，使辦公室能詳細了解各分公司情況，以作網(wǎng)頁宣傳工作。
6、強制施行國陽員工周一至周五，全體統(tǒng)一穿著工裝上班制，未穿工裝者一天罰款50元，按曠工一日處理。
試驗員年度工作總結篇四
下面是計劃網(wǎng)小編為大家整理的月度工作計劃模板，歡迎大家閱讀。更多相關內(nèi)容請關注計劃網(wǎng)工作計劃欄目。
月度工作計劃模板
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷售工作的認識：
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;(見附表)
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;
2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;
4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
5、河南市政管理處的姚科長;
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!
月度工作計劃怎么寫
一、為什么要寫工作計劃
1、計劃是提高工作效率的有效手段 工作有兩種形式：
(1)消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
(2)積極式的工作(防火式的工作 ：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤) 寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn) 個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動) 有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。
二、寫工作計劃的依據(jù)
1、月目標(例如：斷碼率、缺貨、原料低庫存等……)。
2、上月未完成的工作計劃持續(xù)進行。
3、上級工作指示及交辦事項。
4、根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題制作培訓課件，給下屬培訓 物料控制。
5、業(yè)務及日常管理(例如：促銷執(zhí)行及重點品項的追蹤、促銷達成反饋、呆滯管理、人員管理……)。
6、需重點檢核事項(例如：人員紀律、作業(yè)表單、工作流程……) 。
7、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的改善(包括自糾及上級檢查)。
三、工作計劃怎么寫
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的'重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
工作計劃四大要素：
(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰來做：who)
(4)工作進度 (什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
四、如何保證工作計劃得到執(zhí)行
執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。
那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。 首先，要調查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。 其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。
試驗員年度工作總結篇五
工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設備巡檢，保證好熱泵，電梯，配電，中央空調，供水系統(tǒng)，廚房設施等正常運行，特別要提高客房，餐廳，娛樂部設施的完好率和舒適度。
進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上臺階。
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術綜合化。
對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。
留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。
只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。
希望通過培訓、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務程序，加強主動性，協(xié)調性，協(xié)調好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。每個班組加強對設本文來源：公務員在線施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區(qū)，責任到人。
并且由維修班組定期對前線使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，精心調試，確保中央空調順利運轉安全度夏。
加強對客房、卡拉ok包房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比，降低萬元收入物耗比。
(1)把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。加強對配件價格的市場調查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制。
(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。
(3)合理調控設備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
(4)貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每天抄水電表并進行對比，水電表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。
(5)加強材料，設備配件定置管理。建立好設備備件臺帳，詳細各配件材料價格，便于控制。
(6)嚴格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備維修嚴格控制外委，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強美學美感意識，學習掌握星級新標準，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
試驗員年度工作總結篇六
一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育。
首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
試驗員年度工作總結篇七
4s店客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，以下是我的新年工作計劃。
(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
xx年對于我是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。
試驗員年度工作總結篇八
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。
一、指導思想
以公司下發(fā)的《----文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
試驗員年度工作總結篇九
希望大家一如既往的幫助我，嚴格要求我，對我的工作進行支持和批評指正；我也會倍加努力，認真學習專業(yè)技術、學習企業(yè)文化，以嚴謹、勤奮的工作態(tài)度更加適應企業(yè)，以企業(yè)文明公約為準則，時刻謹記企業(yè)理念，做一個合格的具有十八大精神的xxx人，與項目一起成長。
今年的主要工作由于主任制定出工作計劃和具體的工作方案，明確了工作目標。讓我在工作時提前準備，合理安排工作日程，發(fā)揮自己最大的潛能和積極主動性，提高工作效率。就在今年一季度，我們已經(jīng)把所有實驗項目全部展開，并取得了初步的預期效果。
最后，衷心的祝愿我們共同的家——“xx項目經(jīng)理部”，在金融危機的浪潮中，迎難而上，再譜新章。通過在意識上的提高，成功完成二次創(chuàng)業(yè)的轉變。
各位領導，在xxxxxxxx項目領導的正確領導下，竭盡全力為我項目的“擴大經(jīng)營”“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標貢獻自己的力量！團結同志，和同志們手拉手，肩并肩，用我百倍的信心迎接明天的朝陽！
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