光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇一
店鋪運(yùn)營(yíng)技巧思維導(dǎo)圖如上圖：
1、配色：
第一、自然色彩的分類：
自然顏色分為兩種，一種是:彩色 ，另一種是非彩色。
非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法：
01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調(diào)整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁(yè)面較有層次感。
同一色系:簡(jiǎn)地說(shuō)就是用一個(gè)感覺(jué)的色彩。比如：淡藍(lán)，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧：黃金分割點(diǎn)，左右上下！
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素：
01、縱向構(gòu)圖：縱向構(gòu)圖，就要求我們，在產(chǎn)品拍攝時(shí)，就已經(jīng)使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟pc端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖，盡可能讓我們?cè)O(shè)計(jì)的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟pc端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，pc設(shè)計(jì)時(shí)，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機(jī)端，顧客的時(shí)間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機(jī)瀏覽下單時(shí)間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu)，在習(xí)慣了pc端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后，在現(xiàn)在手機(jī)為主流購(gòu)物場(chǎng)所情況下，我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣，從原來(lái)的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來(lái)，所有人在瀏覽手機(jī)時(shí)，都使用的上下瀏覽習(xí)慣，所以我們?cè)跇?gòu)圖時(shí)，就需要以顧客的習(xí)慣行為來(lái)做對(duì)應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片，使用簡(jiǎn)潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會(huì)使得文字模糊，同時(shí)文字不要使用太過(guò)厚重的，這樣在手機(jī)屏幕看到時(shí)，由于縮略問(wèn)題，會(huì)使字體看不清楚。
05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時(shí)，對(duì)于細(xì)節(jié)表現(xiàn)，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現(xiàn)力會(huì)更強(qiáng)，在使用在手機(jī)詳情時(shí)，能夠更加清晰，效果更佳。
一、銷量：產(chǎn)品破0銷售，有一定評(píng)價(jià).
影響店鋪因素：1、影響店鋪動(dòng)銷率，不管是淘系，京東，店鋪動(dòng)銷率，一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評(píng)論影響轉(zhuǎn)化，有一定基礎(chǔ)評(píng)論，為轉(zhuǎn)化帶來(lái)基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法：1、crm，老顧客營(yíng)銷，針對(duì)新品，做老顧客營(yíng)銷，大折扣優(yōu)惠券，同時(shí)電話短信告知顧客購(gòu)買評(píng)論。2、店鋪閉環(huán)，為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺(tái)免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評(píng)有禮，增加評(píng)論基數(shù)。
三、付款方式：京東平臺(tái)建議開(kāi)啟貨到付款，由于平臺(tái)用戶習(xí)慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時(shí)帶來(lái)了產(chǎn)品權(quán)重，進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰：店鋪內(nèi)部分類清晰，包含pc端，移動(dòng)端，讓顧客進(jìn)入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品，提升購(gòu)買體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁(yè)設(shè)計(jì)：首頁(yè)清晰明了，層次分明，加上側(cè)滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統(tǒng)一店鋪ui,提升店鋪質(zhì)感，提升品牌檔次。頁(yè)面設(shè)計(jì)，要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評(píng)論數(shù)好評(píng)率：根據(jù)平臺(tái)不同，好評(píng)率，評(píng)論數(shù)不同，對(duì)于提報(bào)活動(dòng)影響較大。京東好評(píng)率小于90%，基本無(wú)法提報(bào)活動(dòng)。評(píng)論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法：好評(píng)返現(xiàn)，曬單送禮，免費(fèi)試用好評(píng)，朋友圖低價(jià)購(gòu)物好評(píng)等。
七、促銷活動(dòng)：促銷的目的：提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，當(dāng)你的促銷沒(méi)能達(dá)到這兩個(gè)目的的時(shí)候，你的促銷是無(wú)效的。搭配促銷，讓顧客感覺(jué)賺了小便宜，提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖：除了第一張主圖，平臺(tái)要求嚴(yán)格以外，其它主圖，可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn)，特別現(xiàn)在移動(dòng)端，顧客瀏覽時(shí)間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉(zhuǎn)化，五張主圖的重要性至關(guān)重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細(xì)節(jié)圖，也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹：pc詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現(xiàn)在買；移動(dòng)詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現(xiàn)，賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了。
十、庫(kù)存深度：當(dāng)我們打爆一個(gè)爆款的時(shí)候，前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的，所以我們對(duì)于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫(kù)存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤(rùn)，走完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無(wú)貨，直接影響排名全無(wú)，所以在庫(kù)存為0需要再生產(chǎn)的時(shí)候，寧愿預(yù)售讓顧客等，我們也不會(huì)讓庫(kù)存直接清為零。
十二、工作時(shí)間：個(gè)般的公司都是，吃飯時(shí)間，大家都出去吃飯，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時(shí)候，咨詢還是較多的，建議公司從這個(gè)角度，分批錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，在飯點(diǎn)保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購(gòu)物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫(kù)操作，早上一次，下午一次，提升出庫(kù)時(shí)間，就算最后是下午時(shí)才發(fā)件發(fā)出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗(yàn)到店鋪對(duì)于訂單的重視，提高購(gòu)物體驗(yàn)。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話，接入平臺(tái)400電話，提高電話接聽(tīng)率，低于60%，平臺(tái)會(huì)取消400功能，所以對(duì)于400電話要求，客服一定要保證接聽(tīng)率。同時(shí)有了400電話，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價(jià)格：最優(yōu)銷售價(jià)格，在我們產(chǎn)品前期，會(huì)做價(jià)格測(cè)試，測(cè)試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價(jià)格，測(cè)試周期在7-15天內(nèi)。一個(gè)月測(cè)2-3次，保留轉(zhuǎn)化最好價(jià)格。在某個(gè)價(jià)格區(qū)間，原則上：越接近區(qū)間價(jià)最高價(jià)，轉(zhuǎn)化率越好，購(gòu)買人數(shù)最多。
十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤(rùn)可以的情況下，要求全店包郵，對(duì)于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過(guò)程中，有顧客需要快速拿到貨物時(shí)，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗(yàn)。
、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)三種手法：第一、互實(shí)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián)：對(duì)于店鋪商品種類較多的適用，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系！
、店鋪閉環(huán)：店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì)，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素：第一、首頁(yè)裝修，詳情頁(yè)裝修里面的推薦五個(gè)產(chǎn)品。第二、套裝促銷，替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)化到活動(dòng)頁(yè)，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁(yè)；活動(dòng)頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁(yè)；單品頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁(yè)。第四、咚咚店長(zhǎng)推薦。
、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)spu下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推薦一個(gè)sku時(shí)，其它兩個(gè)sku價(jià)格可以適當(dāng)提升，一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如：首頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，顧客會(huì)認(rèn)為，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格較高，從而質(zhì)量也是較好，當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(shí)（相對(duì)便宜而已），會(huì)認(rèn)為物超所值，從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍a發(fā)b,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來(lái)更多銷量，提高爆款銷量排名。
提升客單操作手法：
第一、加價(jià)購(gòu)，比如：賣價(jià)19塊錢產(chǎn)品，成本3元，加價(jià)購(gòu)5元到爆款產(chǎn)品上面，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對(duì)顧客有作用，很大程度上可以加價(jià)購(gòu)成功，從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿m件減n件，常見(jiàn)這種促銷方式，在京東平臺(tái)經(jīng)常使用，比如：滿三減一，滿四減一。
第三、套裝促銷：針對(duì)爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，做套裝促銷，套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。
第四、滿贈(zèng)促銷，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。
第五、滿m件打n折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對(duì)于有多件購(gòu)買需求的產(chǎn)品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷：這是最常見(jiàn)，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們?cè)O(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。
階梯滿減時(shí)，需要注意，每增一級(jí)促銷，力度都要比前一級(jí)促銷力度大。平級(jí)階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到，再提高到20%，每升一級(jí)階梯，力度都比前一級(jí)階梯力度要大。
第六、客服模塊 ，對(duì)于客服獎(jiǎng)金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項(xiàng)，單個(gè)訂單購(gòu)買件數(shù)，比如：?jiǎn)蝹€(gè)訂單購(gòu)買2件以上，提成5元，發(fā)揮每個(gè)客服的銷售能力，相信員工有著無(wú)限的創(chuàng)造力，只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo)，他們能夠發(fā)揮無(wú)限的潛力。
（1）、商品質(zhì)量滿意度：
處理：1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。
（2）、服務(wù)態(tài)度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對(duì)客服服務(wù)還滿意的話，請(qǐng)對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪，提高客戶評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分。
（3）、物流速度滿意度：包含了發(fā)貨速度，快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法：1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫(kù)操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫(kù)時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗(yàn)上，還是相當(dāng)好的。
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇二
步驟一：當(dāng)客戶對(duì)物品遲遲沒(méi)有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。
步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。
步驟三：告知客戶不要著急，我們會(huì)跟快遞公司聯(lián)系，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)!但與此同時(shí)要求客戶對(duì)工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。
步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址和淘寶后臺(tái)的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。
步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問(wèn)情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過(guò)什么方式運(yùn)送過(guò)去的。
步驟六：回復(fù)客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會(huì)送到!
如果遇到發(fā)貨的物品被安監(jiān)部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇三
盡管以往并沒(méi)有在銀行工作中出現(xiàn)差錯(cuò)卻也要認(rèn)真對(duì)待并做好相應(yīng)的規(guī)劃，適逢今年4月份的到來(lái)應(yīng)當(dāng)明白自身職責(zé)的重要性，作為銀行職員理應(yīng)在工作中有所成就才對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的那份栽培，所以我應(yīng)該時(shí)刻做好相應(yīng)的準(zhǔn)備才能夠在4月份的銀行工作中取得成就，帶著這樣的想法讓我制定了4月份的銀行工作計(jì)劃并期待能夠在能力方面有所提升。
通過(guò)以往在銀行工作中的積累的經(jīng)驗(yàn)自然明白提前做好規(guī)劃的重要性，實(shí)際上由于我對(duì)宣傳類的工作不太熟悉應(yīng)當(dāng)彌補(bǔ)這方面的不足才行，尤其是在銀行業(yè)務(wù)的宣傳方面應(yīng)當(dāng)有所作為才能夠開(kāi)發(fā)出新的客戶，而且在宣傳銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)也能夠加強(qiáng)語(yǔ)言溝通方面的能力自然要鄭重對(duì)待，因此在4月份的工作中應(yīng)該重視對(duì)銀行業(yè)務(wù)宣傳的渠道開(kāi)發(fā)，既要完成基本的銀行工作也要在客戶開(kāi)發(fā)方面有所成就才能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，若是在客戶開(kāi)發(fā)的過(guò)程中遇到疑慮也能夠及時(shí)請(qǐng)教部門領(lǐng)導(dǎo)自然不會(huì)出現(xiàn)太大的難題，關(guān)鍵還是要在宣傳銀行業(yè)務(wù)的過(guò)程中做到持之以恒從而將這份劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢(shì)。
辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要注重于效率的提升才能取得更多的成就，以往的銀行工作中便是因?yàn)樾什粔蚋咭灾劣阱e(cuò)失了許多機(jī)遇，因此我在完成銀行工作的同時(shí)不能夠僅僅滿足于做好領(lǐng)導(dǎo)布置的基礎(chǔ)任務(wù)，除了將這部分任務(wù)做好以外還應(yīng)該思考如何做才能夠?qū)崿F(xiàn)效率的提升，至少在保證工作效率的情況下不能夠讓辦理的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，因此我在4月份的銀行工作中要合理把控住自身的進(jìn)度從而達(dá)到穩(wěn)中求進(jìn)的效果。
對(duì)于銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也要進(jìn)行加強(qiáng)力度從而實(shí)現(xiàn)自身綜合能力的提升，在銀行業(yè)務(wù)辦理工作中無(wú)論是語(yǔ)言表達(dá)還是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)都是不可缺少的，因此即便是增添自身底蘊(yùn)也不能夠放松對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重要的是辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不能夠僅僅滿足于解答客戶疑慮的層次之中，若是不希望自身對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解程度存在局限性的話便應(yīng)該在學(xué)習(xí)方面更加主動(dòng)些才行，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)資料的查找還是向同事進(jìn)行請(qǐng)教都能夠使得自己的業(yè)務(wù)辦理水平得到提升。
在制定計(jì)劃的同時(shí)也要加強(qiáng)自身對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解程度才行，在我看來(lái)始終無(wú)法在銀行工作中取得太大成就的原因便是存在著不思進(jìn)取的心態(tài)，殊不知自身能力遲遲得不到提升的話很容易在后續(xù)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，所以我也要謹(jǐn)記銀行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并在后續(xù)的銀行業(yè)務(wù)辦理工作中不斷努力才行。
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇四
1、 熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)商品和倉(cāng)庫(kù)一切物品。
2、 負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)存放商品(包括商品進(jìn)倉(cāng)和出倉(cāng))，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的數(shù)量以及產(chǎn)品是否完整負(fù)責(zé)。商品入庫(kù)和出庫(kù)要準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、 刻苦鉆研產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，努力提高工作技能、強(qiáng)硬的管理方式，大膽的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
4、 對(duì)庫(kù)房物品建立手工帳本，每次入庫(kù)或出庫(kù)都要及時(shí)記錄，且保證數(shù)據(jù)絕對(duì)正確。
5、 對(duì)入庫(kù)物品實(shí)行質(zhì)量檢查，看其外包裝是否損壞，按實(shí)際情況簽入庫(kù)單。
6、 對(duì)物品實(shí)行先進(jìn)先出規(guī)則，減少舊貨商品存庫(kù)數(shù)量。
7、 倉(cāng)管員有管理搬運(yùn)工人工作的責(zé)任和權(quán)力。發(fā)現(xiàn)有不正確的操作行為，要及時(shí)制止、糾正后繼續(xù)工作。關(guān)心、愛(ài)護(hù)搬運(yùn)工人注意安全操作，避免事故發(fā)生。
8、 倉(cāng)管員有審查單據(jù)的'責(zé)任。發(fā)現(xiàn)單據(jù)有錯(cuò)漏時(shí)要及時(shí)反映，及時(shí)申報(bào)庫(kù)房負(fù)責(zé)人。
9、 工作中盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)有破壞商品(包括外包裝)現(xiàn)象要及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)主管處理，堅(jiān)持公司規(guī)章制度及原則，保護(hù)倉(cāng)庫(kù)物品。
10、 每日清潔清掃庫(kù)內(nèi)地面衛(wèi)生以及商品包裝上的衛(wèi)生。做好防雨、防火、防盜竊、防破壞工作。
11、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排(如遇工作忙，要加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間，庫(kù)管員要無(wú)條件服從工作安排)，積極完成工作。
12、 為使倉(cāng)庫(kù)存貨賬實(shí)相符，必須做好日常盤(pán)點(diǎn)和月末盤(pán)點(diǎn)工作。隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)備情況，并即時(shí)上報(bào)。
13、 立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂(lè)于聽(tīng)取他人意見(jiàn)或批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺(jué)維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。
14、 倉(cāng)管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出公司。
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇五
第一個(gè)月：店鋪初期
3．活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。
店鋪設(shè)計(jì)：
人員：美工，運(yùn)營(yíng)，推廣
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
時(shí)間：2個(gè)星期內(nèi)完成，后期不斷完善 人員：美工，運(yùn)營(yíng)，推廣
1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）
2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6．通過(guò)刷單，把顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
客服標(biāo)準(zhǔn)化管理
時(shí)間：2周內(nèi)學(xué)習(xí)，后期不斷完善。人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
客服流程如下圖所示：
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
第二個(gè)月：店鋪推廣 推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一．軟文。
要求：1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。
2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。
要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū) 和最高上限每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。四．試用中心。
要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。
五．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘搶購(gòu)等活動(dòng)。
好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要旺旺詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予20到50元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。
3．對(duì)于客服，自然月內(nèi)如果出現(xiàn)一次中評(píng)，差評(píng)，要求在48小時(shí)內(nèi)和客戶溝通處理。
會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：運(yùn)營(yíng)
工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。
內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2．利用crm插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。3．舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全員
特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2．利用工具插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)反饋。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）
推廣策略
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇六
行政人資部經(jīng)理
所屬部門
行政人資部
直屬上級(jí)
總經(jīng)理
崗位目的負(fù)責(zé)為公司管理層提供決策支持，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行；進(jìn)行公司形象推廣、公關(guān)和公司企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)后勤支持工作；出差管理等。
工作職責(zé)及內(nèi)容：
3.協(xié)助總經(jīng)理的工作，提供決策支持；
4.負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度；
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇七
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
三、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。
需要改進(jìn)的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃篇八
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
第一步：
交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)
第二步：
策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)
策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷，獲得長(zhǎng)尾流量
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿* 1元換購(gòu)，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。
備注：天貓專賣店因沒(méi)有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。
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