計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇一
2018xx教育補(bǔ)習(xí)中心夏令營活動(dòng)于7月5日開始，至8月14日結(jié)束，為期40天。在朱世虎主任的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體師生共同配合，取得了圓滿成功。
這次夏令營活動(dòng)，參加暑假作業(yè)輔導(dǎo)的學(xué)員有14名，培優(yōu)學(xué)員有30人次。
輔導(dǎo)學(xué)員在老師的監(jiān)督、指導(dǎo)下，有計(jì)劃的完成了暑假作業(yè)，預(yù)習(xí)了部分新學(xué)期知識，并加強(qiáng)了日常行為的養(yǎng)成教育和文明禮貌教育。
培優(yōu)學(xué)員在老師的精心輔導(dǎo)下，將失落的部分知識尋找了回來。有的學(xué)員由不及格的水平，上升到及格臺(tái)階;有的學(xué)員由及格臺(tái)階，跨越到良好臺(tái)階，甚至優(yōu)秀水平。臉上綻開了久違的笑容。
這成績的取得，我們認(rèn)為得益于：
一是老師的精心策劃，耐心誘導(dǎo)，悉心輔導(dǎo);
三是家長的密切配合。培優(yōu)、輔導(dǎo)期間，我們做到了及時(shí)與家長溝通，互通情報(bào)，鼓勵(lì)、贊賞學(xué)員的點(diǎn)滴進(jìn)步。培優(yōu)期滿，我們給培優(yōu)學(xué)員贈(zèng)送了書法作品，該作品是由本中心朱主任親手毛筆書寫的名言警句，得到了廣大學(xué)員的喜愛。書法作品，不但是獎(jiǎng)品，而且是永遠(yuǎn)激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)圖強(qiáng)的珍品。
這次夏令營活動(dòng)，得到了所有家長的鼎力支持，也得到了社會(huì)有志之士的熱情協(xié)助，一并表示感謝!xx教育將在教育的改革的洪流中，不忘初心，牢記使命，砥礪奮進(jìn)，為中國特色社會(huì)主義的教育事業(yè)盡心盡力!
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇二
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)。以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的.滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇三
遵循教研工作的規(guī)律，圍繞教研工作特點(diǎn)，以全面夯實(shí)教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)為主要目標(biāo)，以提高教育教研能力為抓手，創(chuàng)新教研模式，通過協(xié)同研修的方式，提高教師的教育科研能力，提升瓊海教育的內(nèi)涵，從而進(jìn)一步提高我市的教育教學(xué)質(zhì)量。
和具體措施
（一）立足基層，服務(wù)學(xué)校
1、開展教學(xué)教研視導(dǎo)工作。立足于基層，走進(jìn)師生的教學(xué)生活是教研工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，組織開展教學(xué)常規(guī)管理的專項(xiàng)督查和視導(dǎo)，通過“聽”（聽課）、“評”（評課與反饋）、“查”（查閱材料、教案、作業(yè)布置）、“談”（與師生座談）等途徑，加強(qiáng)對學(xué)校教學(xué)過程的督查，狠抓教學(xué)常規(guī)薄弱環(huán)節(jié)，特別是從教師執(zhí)行常規(guī)和學(xué)校落實(shí)常規(guī)管理兩個(gè)層面進(jìn)行全面調(diào)研，幫助學(xué)校發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，總結(jié)推廣，不斷規(guī)范學(xué)校教學(xué)管理和教師教學(xué)行為。
2、加強(qiáng)課程管理與建設(shè)。教研室將配合有關(guān)部門通過督促檢查、校本課程評優(yōu)展示活動(dòng)等手段，促進(jìn)學(xué)校按要求開足開齊開好課程，全面落實(shí)國家課程方案。
（二）認(rèn)真組織，做好“兩考”的評價(jià)與指導(dǎo)工作
1、認(rèn)真組織各中學(xué)參加省的“兩考”反饋會(huì)議。省的“兩考”反饋會(huì)議具有較高的指導(dǎo)價(jià)值，通過參加會(huì)議，了解“兩考”的答卷情況，明確2014年的命題方向，對于指導(dǎo)教學(xué)與備考具有重要的意義。
2、認(rèn)真開好市的“兩考”分析會(huì)。省廳的“兩考”分析具有宏觀性，市的“兩考”分析會(huì)更針對市的具體情況。因此，在省廳反饋信息的基礎(chǔ)上，有針對性地開好市的“兩考”分析會(huì)很有必要。市的“兩考”分析會(huì)的主要內(nèi)容為中考、高考試卷分析，我市“兩考”答題的基本情況和各學(xué)校 “兩考”評價(jià)以及本年度“兩考”目標(biāo)、工作策略等。
3、大力推進(jìn)考試評價(jià)制度改革。梳理幾年來的高考、中考研究成果，根據(jù)教育部和教育廳最新思路，完善我市高考、中考評價(jià)制度。加強(qiáng)我市高考、中考評價(jià)結(jié)果的使用，通過科學(xué)的教育教學(xué)評價(jià)，有充分發(fā)揮教育教學(xué)評價(jià)作用，全面提高我市教育教學(xué)質(zhì)量。
（三）繼續(xù)做好協(xié)同研修工作，摸索新的教研模式
海南省義務(wù)教育部分學(xué)科（語文、化學(xué)、信息等）協(xié)同研修實(shí)驗(yàn)是省教育研究培訓(xùn)院提出的新的教研模式，由?？?、文昌、瓊海、儋州、昌江、保亭、農(nóng)墾中學(xué)等市縣和單位率先實(shí)驗(yàn)。我市中學(xué)部分的海桂學(xué)校、嘉積二中、嘉中分校、大路中學(xué)、溫泉中學(xué)五所學(xué)校參加了語文、化學(xué)的實(shí)驗(yàn)。我市將在廣泛征求參與學(xué)校和學(xué)科教師的基礎(chǔ)上制訂出符合學(xué)校與學(xué)科實(shí)際的實(shí)施方案，認(rèn)真、高效地開展實(shí)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為省市提供借鑒。
（四）組織學(xué)科競賽，為教師的成長提供舞臺(tái)
不同形式的學(xué)科競賽是教師成長的舞臺(tái)，市教研室搭設(shè)各種競賽舞臺(tái)，為教師的茁壯成長創(chuàng)造條件。本學(xué)期，各科開展的競賽有：瓊海市中學(xué)語文教學(xué)基本常規(guī)課堂教學(xué)比賽、瓊海市初中數(shù)學(xué)青年教師優(yōu)質(zhì)課比賽、瓊海市高中數(shù)學(xué)青年教師教學(xué)設(shè)計(jì)比賽、瓊海市初中英語教師優(yōu)質(zhì)課比賽等。
（五）開展教學(xué)論文評比活動(dòng)
通過一年一度的教學(xué)論文評比活動(dòng)，促使廣大教師自覺學(xué)習(xí)教育理論，總結(jié)教學(xué)實(shí)踐，自覺用理論來反思教學(xué)實(shí)踐，提高教學(xué)的效果。同時(shí)，為廣大教師的職稱評聘提供有利的條件。今年的論文評比工作，仍然嚴(yán)格按照省的比例規(guī)定（1:2:3）來執(zhí)行，堅(jiān)持質(zhì)量第一和公開透明的原則，逐漸把我市教師的論文寫作引導(dǎo)到格式規(guī)范、理論與實(shí)踐結(jié)合、真實(shí)有效的正確軌道上來。
（六）開展課題研究，努力構(gòu)建教科研一體化
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇四
堅(jiān)持以^v^理論、^v^精神和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo), 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會(huì)精神，全面貫徹黨的教育方針，加快中小學(xué)危房改造進(jìn)度，抓好兩基鞏固提高工作，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，努力擴(kuò)大高中辦學(xué)規(guī)模，全面實(shí)施素質(zhì)教育，整合教育資源，加快全縣教育事業(yè)全面科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步。
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以鞏固、深化、提高、發(fā)展為工作思路，以創(chuàng)建和諧的教育發(fā)展環(huán)境為手段，緊緊圍繞科教興縣的戰(zhàn)略目標(biāo)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。堅(jiān)持以人為本，不斷深化教育綜合改革，把教育發(fā)展的重點(diǎn)放在突破高中階段教育瓶頸上，大力發(fā)展職業(yè)教育，積極發(fā)展幼兒教育，鼓勵(lì)民辦教育，努力培養(yǎng)初、中級技術(shù)人才，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)各級各類教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，努力構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)、與人民群眾日益增長的文化需求相適應(yīng)的教育體系，辦好讓人民滿意的教育，為全面建設(shè)小康社會(huì)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更大的智力支持和人才支撐。
(一)深入學(xué)習(xí)貫徹^v^、十七屆四中全會(huì)精神，推
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育改革發(fā)展全局，認(rèn)真貫徹黨的^v^、十七屆四中全會(huì)對教育工作提出的重大任務(wù)和方針政策，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，加快高中教育發(fā)展。全面落實(shí)《教育事業(yè)發(fā)展十一五規(guī)劃》，鞏固成果、深化改革、提高質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展。
件。重點(diǎn)抓好青少年校外活動(dòng)中心建設(shè)工程、27所農(nóng)村初中校舍改造工程、援建項(xiàng)目工程、特殊學(xué)校建設(shè)工程和排除d級危房改造工程。一是實(shí)施好xx年危房改造任務(wù)。排除全縣中小學(xué)d級危房90861㎡，加大對b、c級危房的監(jiān)控，摸清底數(shù)，做好統(tǒng)計(jì)和圖片、資料等危房檔案收集工作。二是做好27所農(nóng)村初中校舍改造項(xiàng)目工作。三是完成特殊學(xué)校建設(shè)1所。四是完成青少年活動(dòng)中心建設(shè)。
(三)加大兩基鞏固提高工作力度,促進(jìn)非義務(wù)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)深入貫徹實(shí)施《義務(wù)教育法》，大力加強(qiáng)教育法制建設(shè)，全面推進(jìn)依法治教、依法治校。狠抓兩基工作，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是開展工作，力爭兩率達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)掃盲工作及掃盲教育中央補(bǔ)助專項(xiàng)資金的管理和使用，建立相關(guān)臺(tái)帳，確保資金發(fā)揮效益。規(guī)范寄宿制學(xué)校管理及相關(guān)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的使用，擴(kuò)大宣傳積極爭取社會(huì)各界對貧困學(xué)生的救助。
中等教育完成率分別達(dá)和90%以上；青壯年文盲率控制在以下，抽考復(fù)盲率控制在以下。
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇五
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況，針對車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機(jī)會(huì)。
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20xx年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。
重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，積極爭取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模，力爭在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。
通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇六
xxxx年客服部將緊緊圍繞xxx公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考核制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高客戶的認(rèn)知度，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象?？头恐饕?fù)責(zé)用戶的故障報(bào)修及接受用戶對公司各項(xiàng)行為及人員的監(jiān)督和投訴，20xx年，xxx公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造，二道街分配網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的`清理工作，這些工作的開展勢必會(huì)加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。
1、認(rèn)真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅(jiān)持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。
2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動(dòng)。對來電來訪的用戶，一定要態(tài)度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴(yán)禁同用戶爭吵。
3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退，不擅離職守。
4、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報(bào)修及投訴電話進(jìn)行個(gè)人行為。
5、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情。
6、認(rèn)真做好故障報(bào)修單的填寫，反饋，統(tǒng)計(jì)工作：詳細(xì)填寫故障報(bào)修單的各項(xiàng)內(nèi)容，一式兩份，包括用戶姓名，地址，故障現(xiàn)象，聯(lián)系電話及報(bào)修時(shí)間;詳細(xì)填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部主任。
7、對于電話員解決不了的問題，及時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報(bào)或謊報(bào)。
8、規(guī)范話務(wù)員用語：當(dāng)用戶打電話時(shí)，話務(wù)員必須使用規(guī)范用語：“您好，這里是xxx網(wǎng)絡(luò)客服中心，有什么為您服務(wù)……”。當(dāng)用戶報(bào)修處理完畢后，話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語言：“感謝您的來電，再見”。當(dāng)用戶投訴敘述完后，話務(wù)員應(yīng)該使用如下語言：“您所反映的問題我已經(jīng)記錄下來，我們會(huì)盡快給你答復(fù)，謝謝您的寶貴意見”。
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇七
為了豐富學(xué)生暑期生活，為了迎接下半年，暑假特地舉辦“七彩夏日，健康成長”為主題的二年級部分學(xué)生夏令營活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容豐富、盡量讓每個(gè)學(xué)生在活動(dòng)中有收益，從而進(jìn)一步豐富學(xué)生生活，拓展視野，增強(qiáng)體魄，鍛煉意志，培養(yǎng)自強(qiáng)自立、吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷提高獨(dú)立自主、自我發(fā)展、自我超越的能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
二、參加對象和名額
二年級學(xué)生。根據(jù)教師推薦、學(xué)校選拔二年級六個(gè)班-名參加“七彩夏日，-”夏令營活動(dòng)。
三、營員條件
1.對夏令營活動(dòng)感興趣的、有一定身體素質(zhì)的二年級優(yōu)秀學(xué)生參加;
2.組織紀(jì)律性強(qiáng)，家長支持;
四、時(shí)間
20-年-月-日——-日
五、收費(fèi)
僅收伙食費(fèi)-元，教師輔導(dǎo)費(fèi)全部由學(xué)校負(fù)擔(dān)。
六、活動(dòng)組織原則
以校為主、特色引領(lǐng)、多元選擇。
七、活動(dòng)內(nèi)容
暑期，學(xué)校組織學(xué)生參加武術(shù)、游泳訓(xùn)練、經(jīng)典詩文誦讀、作文起步、優(yōu)秀影視、硬筆書法、英語口語、暑假作業(yè)輔導(dǎo)等主題活動(dòng)。
八、活動(dòng)組織要求
1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校建立暑期學(xué)生活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對暑期學(xué)生活動(dòng)的研究、設(shè)計(jì)和管理。
2.突出主題，講求實(shí)效。圍繞“七彩夏日，健康成長”主題，立足學(xué)校和學(xué)生實(shí)際，在學(xué)生自愿、家長同意、保證暑期休息為主的基礎(chǔ)上，充分整合資源，精心設(shè)計(jì)方案，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，不斷增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性和吸引力。
3.嚴(yán)密組織，確保安全。學(xué)校把活動(dòng)安全問題放在首位，制定詳細(xì)、周密、安全的保障措施，嚴(yán)密組織，明確責(zé)任，確保萬無一失。
客服培訓(xùn)師工作計(jì)劃篇八
不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有x年了，也成為了公司的部門經(jīng)理之一，現(xiàn)在x年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?0xx工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間來到了20xx年，今年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
上級下達(dá)的銷售任務(wù)x萬元，銷售目標(biāo)x萬元，每個(gè)季度x萬元。
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》。
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析.做到不同客戶，采取不同的服務(wù).做到乘興而來，滿意而歸。
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面.作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量.專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容、知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次.對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況.做好業(yè)務(wù)工作。
以上，是我對20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正，火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助.展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作.相信自己會(huì)完成新的任。
房產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃精選
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己.在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。
2、熟識項(xiàng)目
銷售最重要的是對自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項(xiàng)目的首要目標(biāo)。
新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù).在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。
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