為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現(xiàn)目標，提高工作效率和質(zhì)量。接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
學生活動評價方案篇一
根據(jù)省財政廳《xx省市縣財政預算績效管理工作考核辦法律（試行）》（x財績〔20xx〕x號），為抓好我縣本級財政支出績效評價試點工作，確保績效考評工作有計劃、按步驟地順利實施，特制定以下實施方案。
一、指導思想
認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照建立財政支出績效評價體系、提高財政資金使用效率的要求，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，逐步探索建立與公共財政相適應的財政支出績效評價體系，進一步提高政府管理效能和財政資金使用效益，努力實現(xiàn)預算管理改革的新突破。
二、總體目標
績效評價的總體目標是通過實施財政支出績效考評，使財政資金得到全面控制和監(jiān)督，確保財政預算和政策得到有效實施，并將績效考評與預算編制管理緊密結合起來，合理設置考評指標，對績效目標的實現(xiàn)程度及效果實施考核，創(chuàng)新評價方式方法，逐步建立財政預算安排以“績效”為導向的項目支出考評機制。
三、基本原則
（一）責任明確原則?？冃гu價工作由財政部門統(tǒng)一組織管理，財政部門、主管部門、項目單位分級實施。
（二）客觀公正原則?？冃Э荚u堅持“公開、公平、公正”的原則，保證績效考評結果的真實性。
（三）分類評價原則。以部門（單位）自我評價為基礎，縣財政部門組織實施重點評價。
（四）科學規(guī)范原則?？冃Э荚u以定量分析為主，定性分析為輔，結合相關專家的意見，合理、準確地反映支出的實際績效。
（五）提高效益原則。將績效評價中經(jīng)濟性、有效性考核與財政監(jiān)督中資金使用安全性、合規(guī)性監(jiān)督檢查相結合，及時發(fā)現(xiàn)財政資金使用過程中存在的問題，督促項目主管部門健全完善內(nèi)部控制制度。
四、實施范圍
按照先易后難、由點及面、總結經(jīng)驗、逐步推開的總體思路，今年我縣財政支出績效考評將選擇多個專項資金項目（資金規(guī)模達到預算規(guī)模的22%以上）進行試點實施，以后年度將繼續(xù)擴大范圍，條件成熟后全面推開。
五、組織領導
為做好績效考評工作，縣財政局成立財政支出績效考評工作領導小組。由縣財政局局長任組長，縣財政局領導班子其他成員為副組長，下設辦公室具體負責日常工作，預算股及相關股室負責人為成員。
預算部門和單位是實施財政支出績效目標的第一責任者，要統(tǒng)一思想，顧全大局，積極支持配合財政部門開展財政支出績效考評工作，確保各項工作任務的完成和績效目標的實現(xiàn)，取得實際效果。
六、階段任務
第一階段：啟動部署階段（6月-7月）
工作重點：1、成立財政支出績效評價組織；2、制定財政支出績效評價實施方案；3、建立財政支出績效內(nèi)部操作規(guī)程；4、廣泛營造財政支出績效評價氛圍；5、確定首批財政支出績效考評項目。
第二階段：組織實施階段（8月-10月）
工作重點：1、下達績效評價通知、組織業(yè)務培訓；2、細化單位支出項目績效評價指標；3、組織單位開展支出項目績效評價；4、開展財政支出績效評價指導督促；5、編制財政支出績效評價工作報告；6、組織項目支出績效評價綜合評審。
第三階段：總結推廣階段（11月-12月）
工作重點：1、反饋項目支出績效考評結果；2、抓好項目支出績效問題整改；3、適當公開財政支出績效評價結果；4、預算編制全面運用績效評價結果；5、全面總結財政支出績效評價工作；6、積極穩(wěn)妥推廣支出績效評價工作。
七、結果應用
（一）主管部門將項目評價結果作為編報部門預算的依據(jù)，并根據(jù)項目評價結果進行認真分析，對于管理中存在的問題，提出改進措施，不斷提高項目績效和管理水平。
（二）財政部門把績效評價結果運用于加強財政支出預算管理和資金撥付工作中，不斷提高支出項目決策管理和資金使用效益，將績效評價結果作為下一年度安排部門預算的重要依據(jù)。
（三）績效評價結果在一定范圍內(nèi)公布，以提高財政資金使用透明度，加強社會和輿論監(jiān)督。項目單位逾期不報項目績效自評報告的，視同該項目沒有達到預期績效目標。
財政支出績效評價工作不但政策性強，涉及面廣，業(yè)務性突出，而且是首次在主管部門開展財政支出項目績效自我評價，操作難度較大。各主管部門、項目單位一定要提高認識，高度重視，不斷樹立績效管理理念，加強對評價工作的組織領導，積極探索，認真實踐，配合支持財政部門履行績效評價工作職能，逐步推進績效評價工作，為建立完善財政支出績效評價體系奠定基礎。
學生活動評價方案篇二
為相應公司領導關于“節(jié)能減排、降本增效”的號召，結合我院實際情況，院工作室籌劃開展修舊利廢活動。修舊利廢不僅降低了教學成本，又增強員工創(chuàng)新創(chuàng)效、增收節(jié)支的意識，提高員工自主對損壞設備和備件的維修技術，特向院領導提出此方案。
為不斷提升學院管理水平和教職工綜合素質(zhì)，激發(fā)教職工創(chuàng)新熱情，不斷提高教學設備、資源的綜合利率，提高教學工作質(zhì)量和效率，推動學院管理提升和降本增效工作的開展，促進學院的全面發(fā)展。
“六小”科技創(chuàng)新：小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小竅門、小改革、小攻關。
修舊利廢：將破舊或廢舊的物資設備修復，達到正常使用標準，提高物資設備的利用率，實現(xiàn)降本增效的目的。
活動范圍：學院教學、管理工作中的科技創(chuàng)新；對破舊或廢舊教學和辦公設施、設備、工具、材料的修理和利用。
的原則。
為規(guī)范開展“六小”科技創(chuàng)新和修舊利廢活動，特成立“六小”科技創(chuàng)新和修舊利廢活動領導小組。
組 長：向開滿 黃啟廷
副組長：王忠寧 王平炎 徐樹君 劉建平 陳仁良
成 員：吳廣斌 姚 麗 周 群 胡永明 巴 堯
劉陸宇
領導小組下設辦公室，辦公室設在工會。
主 任：巴 堯
成 員：劉陸宇 呂翠苓 高鳳英 王曉群
20xx年4月至20xx年4月。
教職工圍繞學院教學、培訓、管理工作，結合安全隱患排查、教學管理方式創(chuàng)新、廢舊設備設施利用，進行積極的思索，確立“六小”科技創(chuàng)新和修舊利廢的項目，成立項目組，提出整改措施，制訂實施方案，做好項目成效的預算，報“六小”科技創(chuàng)新和修舊利廢活動辦公室審批備案，經(jīng)批準后由項目組組織實施。
1.“六小”科技創(chuàng)新實施流程
（1）項目組負責按照審批的實施方案組織“六小”科技創(chuàng)新項目，并做好實施過程中的相關記錄。
（2）整理“六小”科技創(chuàng)新申報相關材料報“六小”科技創(chuàng)新和修舊利廢活動辦公室，辦公室根據(jù)該項目所創(chuàng)造的價值進行適當獎勵（最高不超過公司獎勵標準）。
2.修舊利廢實施流程
（1）被列為修舊利廢的教學設備、電氣、儀表及元器部件，須由項目組填寫《中煤職業(yè)技術學院廢舊物資修復申請單》（見附件1），編制《中煤職業(yè)技術學院修舊利廢實施方案》報“六小”科技創(chuàng)新和修舊利廢活動辦公室，經(jīng)學院審核確認，證實確為廢舊品，且有修復使用價值方可進入修舊利廢實施流程。
（2）項目組按照批準的修舊利廢實施方案，組織人員對廢舊物資進行維修，并做好維修記錄。
驗收，并結合實際修復使用情況核定項目效益。對中途損壞的'，由項目組重新進行修復流程。
（5）學院對通過驗收的修舊利廢項目進行獎勵。獎勵標準按照創(chuàng)造凈效益的10%核算。
（6）有下列情況之一的不得獎勵：沒有開展修舊利廢活動或經(jīng)申請未獲得批準的；通過申請未實施的；未通過修復鑒定驗收的；項目實施過程中弄虛作假并查實的。
學生活動評價方案篇三
一、教學工作安排
1、備課要求：
（1）開學前三天任課教師在認真學習課程標準、教材，明確本科的教學目的以及具體要求的基礎上，認真制訂好本學期教學計劃。
（2）各校制訂集體備課制度，提供給教師集體備課必要的空間、設施，創(chuàng)造良好的集體備課氛圍。
各校同學段、同學科教師必須進行集體備課。每一單元開始教學之前，首先根據(jù)教學大綱、教材進行個人鉆研，然后集體研究，制訂單元教學目標。
（3）課時備課要結合本班學生的學習態(tài)度、學習基礎、知識缺漏以及學生的接受能力、學習方法、學習習慣，在個人鉆研、廣泛查閱資料的基礎上進行課時備課，編寫課時教學設計（實驗年級教師為導學案、新知我先學）。
2、課堂要求：
（1）教師行為
教師要遵守教師行為規(guī)范，衣著整潔，儀表端莊、自然，舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，不帶個人情緒；要按時上下課，不拖堂，課堂上不做與教學無關的事，不說與教學無關的話，不接打手機，不坐講，不空堂。
（2）教學思想
教學思想要端正，尊重學生的人格，嚴禁體罰和變相體罰學生，不諷刺挖苦，不隨便停課，不罰站，不把學生推出教室，并注意培養(yǎng)學生的良好習慣，注意學生的坐姿和視力。
（3）教學過程
1）教師的課堂教學要與課前備好的教學設計思路相吻合。
2）教師講課要用普通話，要以富有邏輯、簡潔生動、健康規(guī)范化的語言，準確地向學生講授科學文化知識，杜絕知識性錯誤。
3）課堂教學要面向全體學生。堅持因材施教的原則，加強學法指導，使不同層次的學生都能完成任務，并通過檢查及時反饋。合理安排教學內(nèi)容，培養(yǎng)學生的效率感，啟發(fā)學生主動地獲取知識。
4）教學過程要和諧。教學符合學生的認知規(guī)律，關注學生的情
緒狀態(tài)，關注每一個學生，把微笑帶進課堂，把激勵帶進課堂，注意培養(yǎng)學生的自主學習能力和自我調(diào)節(jié)能力，培養(yǎng)學生的個性品質(zhì)和學習習慣。
5）課堂結構要合理，思路清晰，符合學科特點。
6）練習的設計要有針對性和層次性。
7）要充分發(fā)揮學生的主體作用，課堂時間分配為教師講解不超過15分鐘，學生活動不少于20分鐘。當堂檢測時間不少于5分鐘。
（4）教學方法
1）教師應充分調(diào)動學生的積極性，活躍課堂氣氛，并能機智地處理課堂上的偶發(fā)事件，靈活地調(diào)控課堂。
2）教師要不斷改革教學方法，充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學手段和教具、學具的作用，培養(yǎng)學生的學習興趣，啟發(fā)學生積極思維，使課堂教學生動活潑。
（5）教學效果
1）教學目標達成度高，學生思維活躍，課堂氣氛強烈。
2）學生受益面大，不同程度的學生都能在原有基礎上得到發(fā)展。
3）充分利用課堂40分鐘，使學生在輕松、愉快的氛圍中學習。
3、開學初我中心校便安排各校在班級設立圖書角。
此舉為學生的成長構建了一個理想的文化生態(tài)環(huán)境，進一步推進了文明禮儀校園的建設，使學生懂得了愛護書籍，激發(fā)了學生的閱讀熱情，營造出書香氛圍，培養(yǎng)了師生高尚的道德情操、高雅的審美情趣和深厚的人文底蘊。
二、教研工作部署
1、區(qū)域教研與校內(nèi)教研相結合
（1）充分利用網(wǎng)絡進行區(qū)域教研。
為了充分發(fā)揮集體智慧，促進以老帶新，以新促老，集思廣益，博采眾長，真正實現(xiàn)資源共享，促進各校均衡發(fā)展，我中心校充分利用qq群等網(wǎng)絡工具實現(xiàn)了無地域局限、無時間局限的區(qū)域教研活動，使教研工作更好的服務于教學工作。充分提高了教研工作的針對性、實用性、及時性、有效性。
（2）校內(nèi)教研
1）各校在開學初要根據(jù)各自的實際情況制定教研工作計劃。
2）各校要嚴格按照各自制定的教研計劃實施教研工作，要做到：有組織、有安排、有記錄、有總結。
2、推門聽課制度
（1）推門聽課采取隨機性抽取且不提前通知授課人、不通知授課班的方式。
（2）執(zhí)教者不得以任何理由拒絕聽課，也不得為聽課而隨意調(diào)換教學內(nèi)容，改變教學策略。
（3）聽課、評課結束后，中心校人員將對授課人員本節(jié)課的教學設計進行檢查，如發(fā)現(xiàn)教師的課堂教學無教學設計或與課前備好的教學設計思路不相吻合，將對授課教師所在學校的校長予以年度績效考核扣分處理。
3、聽課記錄及理論學習筆記
（1）校長每學期聽課至少50節(jié)，包班教師至少15節(jié)，不包班教師至少25節(jié)。要求：聽課筆記必須填全項目，時間必須詳細、準確。
（2）校長理論學習筆記至少2萬字，教師5000字，在標題下必須寫明時間和摘自何處，不能出現(xiàn)萬能筆記。
（3）各校要在每學期結束前檢查聽課筆記、學習筆記，并將檢查結果填表存檔，以備檢查。
三、教學常規(guī)檢查：
各小學每月要對本校的教學常規(guī)各項進行詳細的檢查、登記，并把檢查登記表格交中心校一份；中心校以此表格為依據(jù)對此項工作進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有填表未檢查、檢查記錄與事實不符、“萬能”教案等情況，將酌情對所在學校的校長予以年度績效考核扣分處理。
（1）備課檢查制度
1）提倡適度超前備課，杜絕過度超前或滯后備課及不備課上課，杜絕照抄教案等情況。
2）主要檢查教案書寫的規(guī)范情況，檢查內(nèi)容包括：教學目標、教學重難點、教具準備、教師版塊、學生活動、反思、篇目數(shù)量等，同時杜絕出現(xiàn)“萬能”教案。
（2）作業(yè)檢查制度
1）語文、數(shù)學、英語及有關學科需布置適量的作業(yè)，教師不得以任何理由不布置作業(yè)。作業(yè)的設置與批改要認真及時爭取面批面改、批語書寫要規(guī)范，并做到日期、等級齊全。
學生活動評價方案篇四
本次活動是愛國主義教育，班集體教育的重要內(nèi)容，各班應給與高度的重視并認真組織實施。一方面結合“五四運動”教唱愛國主義歌曲，與時俱進，培養(yǎng)青年學生崇高的愛國主義理想，樹立良好的社會責任感。另一方面，通過合唱活動，豐富學生課余生活，營造和諧向上、健康文明的校園文化氛圍和藝術教育環(huán)境。展現(xiàn)校園文化風采，培養(yǎng)團結合作精神，不斷提升學生的綜合素質(zhì)。達到“班班有歌聲、人人都參與”，促進學校藝術教育活動的普及和提高。
唱響紅歌，唱響和諧，共創(chuàng)美好校園文化生活。
以學校7、8年級學生為對象，開展全員參與的校園歌唱活動，謳歌祖國和中國共產(chǎn)黨，贊美家鄉(xiāng)，展現(xiàn)學生健康活潑和積極向上的思想情趣和豐富快樂的校園生活。
活動時間：5月4號下午第七、八、九節(jié)課
1、原則上要求全員參加，如有特殊情況請在賽前及時說明情況
2、比賽順序由7、8年級班主任老師抽簽決定。
3、為保證比賽的有序進行，各參賽隊須聽從工作人員的指揮，比賽前由班主任老師整隊入場，按指定位置就坐。在臺下聽其他班級的演唱時保持良好的組織紀律性，在其他班級的演唱完畢后應立即鼓掌，不起哄、不喝倒彩。
4、尊重評委評判，對評判結果有異議應有組織的向組委會匯報，不得無理取鬧，影響評委評判，否則將扣掉本隊最后得分2分。
（二）比賽要求
（1）歌曲表現(xiàn)形式積極向上，適合中學生風格。
（2）節(jié)奏整齊、音準正確、表現(xiàn)力豐富，具有一定的合唱藝術效果。
（3）合唱隊員，與指揮伴奏音樂配合得當，表現(xiàn)形式富有創(chuàng)意。
（4）精神飽滿、富有朝氣、臺風好，上下臺紀律良好、行動整齊，服裝整齊，符合歌曲表現(xiàn)的內(nèi)容。
（三）頒獎
1、獎項設置
本次比賽設一等獎一名，二等獎兩名，三等獎五名
2、比賽結束時為獲獎班級頒發(fā)證書。
（四）參賽團隊要求
1、人數(shù)：合唱隊人數(shù)為40—60人（不含伴奏1人和指揮1人），
2、比賽曲目：每個班演唱一首合唱曲目，合唱曲目的內(nèi)容要健康向上，貼近主題，貼近學生生活，要符合學生的年齡特點，具有較好的藝術性。
3、伴奏、指揮：鋼琴或電子琴等鍵盤樂器；伴奏和指揮一律由本校教師擔任。
比賽評分規(guī)則
1、精神飽滿、富有朝氣，體現(xiàn)師生風采，精神風貌好，上下場迅速。
2、服裝整齊、統(tǒng)一。
3、節(jié)奏整齊準確、音準好、節(jié)奏感強，吐字清楚、聲音和諧、具有一定
合唱藝術效果。
4、人數(shù)達到規(guī)定范圍。
5、歌曲藝術處理得當，有一定的藝術感染力，表現(xiàn)形式有創(chuàng)新。
6、指揮、合唱與伴奏配合默契。
去掉一個最低分。取有效分數(shù)的平均分為最后得分，最后得分保留小數(shù)點后一位，若出現(xiàn)并列名次，保留小數(shù)點后兩位。
學生活動評價方案篇五
根據(jù)教育部辦公廳、省教育廳《關于開展20xx年學前教育宣傳月活動的通知》要求，營造有利于兒童健康成長的良好社會氛圍，切實組織開展好學前教育宣傳月活動，特制定本實施方案。
我是幼兒園教師
20xx年月20日——6月20日
多視角、多形式宣傳呈現(xiàn)幼兒園教師工作、學習的真實情景和具體案例，幫助社會和家長認識幼兒園保育教育活動的特點，理解幼兒園教師職業(yè)的專業(yè)性，了解幼兒園教師專業(yè)成長歷程，塑造新時代幼兒園教師愛崗敬業(yè)、積極向上的良好形象，營造重視關心幼兒園教師成長、支持推動學前教育發(fā)展的良好氛圍。
（一）啟動準備階段（xx月20日—2日）
市教育局制定宣傳月活動方案；縣市區(qū)教育局成立宣傳領導小組，制定本地具體的宣傳月活動實施方案，召開動員大會，準備宣傳材料。
（二）組織實施階段（xx月26日—6月20日）
1、開展師德建設系列活動。開展“我驕傲，我是幼兒園教師”“我是幼兒園教師，我為自己代言”等主題活動，鼓勵每位老師積極參與活動，用模范的言行，進一步維護并提升幼兒園教師的社會形象，增強幼兒園教師職業(yè)的榮譽感和責任感。
2、開展游戲案例推薦活動。組織開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園戶外游戲優(yōu)秀案例推薦活動，通過組織幼兒園教師廣泛參與探索戶外游戲，幫助幼兒教師提升組織實施保教活動的能力。
3、開展親子活動。各幼兒園利用六一兒童節(jié)開展親子活動。發(fā)放《學前教育宣傳月——致家長的一封信》，讓家長認識到幼兒園保育教育活動的特點，使家長理解、支持、參與幼兒園教育活動。
4、開展家長開放日活動。各公、民辦幼兒園積極開展開放日活動，讓家長走進幼兒園，了解幼兒園的一日生活和幼兒園教師的職業(yè)特點，正確認識幼兒成長規(guī)律及學習特點，為促進良好的家園互動模式而打下堅實的基礎。
5、面向社會廣為宣傳。各幼兒園在人員密集的地方組織開展大型室外宣傳活動。并在醒目位置懸掛宣傳標語，利用多種媒體，組織開展大型公益主題宣傳活動，營造良好的社會宣傳氛圍，引導全社會充分認識幼兒園教師的職業(yè)特點和專業(yè)內(nèi)涵。
（三）總結推廣階段（6月20日—28日）
縣市區(qū)教育教育局在活動實施后要及時對宣傳月活動的部署情況、采取的措施以及取得的成效進行總結并形成書面總結材料。市教育局局將選取部分特色材料報省教育廳，并在教育廳站和微信教育平臺推送。
（一）精心組織，高度重視。各地各園要圍繞宣傳月主題，制定切實可行的學前教育宣傳月活動實施方案。充分發(fā)揮教研和專家的力量，精心策劃宣傳內(nèi)容，做到組織到位、人員到位、措施到位，全面部署并認真組織實施。
（二）圍繞主題、突出重點。要把握正確宣傳導向，圍繞宣傳主題，立足幼兒園保教工作實踐，綜合利用多種媒體進行宣傳活動，展現(xiàn)幼兒園教師的職業(yè)特點和專業(yè)內(nèi)涵，樹立幼兒園教師兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)、潛心育人的良好形象，回應家長和社會對幼兒園保育教育工作實際和幼兒園教師職業(yè)的關心理解。
（三）嚴格把關，確保公益。要堅持正確的宣傳方向，確保各項宣傳內(nèi)容符合活動主題，嚴防任何機構和個人借宣傳月搭車開展商業(yè)宣傳。
（四）及時總結，大力推介。要加強對各級各類幼兒園活動開展的督促檢查，重點檢查宣傳月系列活動的部署情況和實施效果，及時發(fā)現(xiàn)并總結宣傳活動的好經(jīng)驗、好做法及取得的成效，進行匯總和推廣，請各縣市區(qū)教育局于6月28日前將將宣傳月活動情況及典型案例的字材料、圖片和視頻等報送市教育局基礎教育科。
學生活動評價方案篇六
現(xiàn)將鄭州市委市直機關工委和鄭州慈善總會《關于開展20xx年冬季“送溫暖”活動的通知》予以轉發(fā)，請局屬各單位、機關各處（室）及時轉告本單位、本處（室）干部職工，并及時按申報要求將困難人員相關材料上報。
上報條、所需材料詳見通知要求
請于20xx年12月14日之前，按照上報材料要求將相關材料報局直屬機關黨委。
聯(lián)系電話：xx聯(lián)系人：喬xx
3、局群眾工作隊負責上報所駐村困難人員材料，村民本人填寫救助申請表（附2），加蓋村委會公，并嚴格把關。
學生活動評價方案篇七
以強化服務意識，提升服務質(zhì)量為目標，客戶服務無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。
客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務提升專管負責人：z
完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉交相關部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線xx號話務員為您服務，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的`壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責任人：z）
例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）
客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）
認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現(xiàn)到位。（責任人：z）
：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務質(zhì)量。（責任人：z）
客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關承諾業(yè)務部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉。（責任人：z）
20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業(yè)務向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）
績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）
通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結果不流于形式，并成為長效機制。
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。
2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
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