方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇一
一、盡職盡責(zé)，做好前臺應(yīng)盡的職責(zé)
作為公司的前臺，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來訪人員的信息，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請記錄，如果查探到有，那么就將其帶至待客區(qū)，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的，早晚各一次。
針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計，并交至財務(wù)處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細(xì)檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效。同時，員工在進(jìn)入公司的時候，都需要經(jīng)過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。
二、個人整潔，保持前臺衛(wèi)生
我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。
前臺的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負(fù)責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應(yīng)的文件了。
下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進(jìn)行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強?？傊录径?，繼續(xù)努力，為公司的建設(shè)添磚加瓦!
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇二
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國稅局、市地稅局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；
7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）
10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局）。
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇三
20xx年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成績。
面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。
對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下一年工作就會更加的出色。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇四
（三）調(diào)減窗口人員席位，加強窗口人員防護。
1．工作措施：在保證政務(wù)服務(wù)大廳各窗口能夠正常運轉(zhuǎn)的前提下，合理壓縮窗口的前臺席位和精減窗口后臺人員數(shù)量，保留適當(dāng)?shù)拇翱诒Ｕ霞磥砑崔k，減少大廳工作人員聚集；對有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀的窗口工作人員暫不安排來大廳上班，減少大廳的易感人群。
2．責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
3．責(zé)任人員：
4．完成時限：xx年2月3日至疫情防控期結(jié)束
（四）加強大廳巡查，疏導(dǎo)密集人群。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇五
以有限人力提供無限服務(wù)
昆山分中心服務(wù)大廳
他們是一支愛崗敬業(yè)、技術(shù)過硬、作風(fēng)良好的團隊，8名工作人員服務(wù)著昆山市36萬名繳存職工，日均業(yè)務(wù)辦理量近500筆。他們有著扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在20xx年蘇州市住房公積金業(yè)務(wù)知識測試中總成績排名第一;經(jīng)常放棄休息日，在社區(qū)、街道設(shè)攤咨詢，深入房地產(chǎn)公司、售樓處提供現(xiàn)場服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、專場服務(wù)，深受企業(yè)與職工的好評，獲得“為百姓辦好事，讓萬家得安居”的錦旗;為確保業(yè)務(wù)處理及時，經(jīng)常加班加點，卻從不喊苦。他們以有限的人力，為社會提供了無限服務(wù)，先后獲得了“昆山市巾幗文明崗”、“昆山市文明單位”、“昆山市三八紅旗集體”、“昆山市五一巾幗文明標(biāo)兵崗”、“蘇州市青年文明號”、“蘇州市巾幗文明崗”等榮譽稱號。
工作當(dāng)事業(yè)、服務(wù)當(dāng)家事
張家港分中心服務(wù)大廳
公積金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的“排頭兵”
讓每一類、每一位客戶滿意
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇六
通過宣傳普及金融知識，培育社會公眾的誠信觀念、法制意識、風(fēng)險意識和金融消費者權(quán)益保護意識，引導(dǎo)金融消費者樹立正確的金融理念，提升銀行業(yè)金融機構(gòu)的社會形象促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。
全面普及金融知識，營造公平交易環(huán)境
1行充分宣傳和提示，并利用電子顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳活動。
宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點，介紹消費者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù)，公示服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、免收費服務(wù)項目、禁止收費服務(wù)項目等。
結(jié)合我行“三進(jìn)”活動，深入社區(qū)，與園區(qū)管委會合作，重點開展面向中老年人的主題宣傳活動，在普及金融知識的同時，指導(dǎo)公眾樹立正確的金融投資意識，辨識和防范各種金融風(fēng)險, 遠(yuǎn)離非法集資和各類銀行卡欺詐。
為加強對此次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立**銀行2013年“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動的總體統(tǒng)籌策劃、協(xié)調(diào)安排、指揮調(diào)度。
組長：***
成員：**
制定“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動方案，召開領(lǐng)導(dǎo)小
組工作會議安排部署相關(guān)工作。
日）
1． 月 日—— 月 日 按照統(tǒng)一規(guī)定懸掛led顯示屏，并在營業(yè)大廳內(nèi)開辟專區(qū)，首先重點宣傳個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財?shù)人捻椫R，并做好相關(guān)風(fēng)險提示。
2． 月 日—— 月 日 宣傳電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等四項業(yè)務(wù)知識，并提示與這四項業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險，并組織客戶體驗電子銀行和atm機等自助設(shè)備。
3． 月 日—— 月 日 集中開展一次社區(qū)宣傳。結(jié)合自身特點，深入社區(qū)開展宣傳活動。與居委會建立長期合作關(guān)系，在社區(qū)活動室舉辦銀行業(yè)務(wù)知識講座，做好對社區(qū)中老年人群的安全用卡、銀行理財、自助設(shè)備使用、防范非法集資、代銷業(yè)務(wù)、反假幣基礎(chǔ)等方面的宣傳。
4． 月 日—— 月 日 宣傳金融消費者權(quán)益保護知識。在營業(yè)大廳內(nèi)開辟專門區(qū)域，做好宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，同時開啟led顯示屏和液晶電視提示客戶防范風(fēng)險、維護自身權(quán)益。
月 日前）
結(jié)報告上報活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
要高度重視，提高認(rèn)識，以此次宣傳活動為契機，齊心協(xié)力把這次活動組織好，擴大影響，全方位展示**銀行的形象和員工風(fēng)采。各部室要積極對宣傳活動提供支持。參加宣傳的工作人員須做到統(tǒng)一著裝，宣傳資料要整潔美觀，內(nèi)容盡量充實，符合公眾實際需求。
要加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要切實負(fù)起責(zé)任，將工作任務(wù)分解到部門，落實到人，確?；顒尤〉脤嵭АＲゾo制作相關(guān)宣傳資料和宣傳展板，要做到時間服從任務(wù)。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇七
一、充分提高認(rèn)識，注重窗口形象
一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認(rèn)識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé)任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的要求，結(jié)合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點，對個別復(fù)雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準(zhǔn)、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的`，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對“申報表”內(nèi)容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認(rèn)真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調(diào)查，限期辦理，及時回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。
四、遵章守紀(jì)、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識；團結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
五、下年的打算
堅持以效能建設(shè)為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴(yán)格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇八
”技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo)！
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，在自己進(jìn)步的同時還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
二、精細(xì)服務(wù)、溫暖人心
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。服務(wù)標(biāo)兵平時他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務(wù)就是一個銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
三、沒有最好、只有更好
“服務(wù)是無止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上，服務(wù)是-
可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學(xué)歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點就多分擔(dān)點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對我行的認(rèn)識，也樹立了我行的形象。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇九
一、辦件基本情況
截止至20____年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場辦結(jié)90件，節(jié)省95天，提前辦結(jié)1件，節(jié)省5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對法律服務(wù)咨詢來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。
二、著力推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)
組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、嚴(yán)格推行集中辦理制度
嚴(yán)格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，3名工作人員，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規(guī)定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項目的行政審批事項，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
窗口工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應(yīng)受理的部門;對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當(dāng)場予以辦理法律援助申請手續(xù)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了窗口無投訴。
六、今后工作打算
(一)提高服務(wù)效率，方便辦事群眾
根據(jù)法律援助申請條件，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%，力爭達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。
(二)認(rèn)真貫徹落實“三項制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)
認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制，全面實行限時辦結(jié)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，對面向社會進(jìn)駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時限并向社會公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
(三)積極配合，加強溝通與聯(lián)系，
在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門窗口的交流，以互相學(xué)習(xí)，取長補短，進(jìn)一步做好法律援助工作。
優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)方案篇十
根據(jù)《遵義市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間房屋建筑和市政工程項目開(復(fù)工)有關(guān)事宜的通知》《正安縣疫情防控期間重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作實施方案》文件要求，為切實做好全縣建設(shè)領(lǐng)域重點項目、重點企業(yè)疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，制定本方案。
認(rèn)真執(zhí)行xxxxxx關(guān)于疫情防控的重要指示批示精神及中央、xxx、省、市、縣相關(guān)文件和會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行縣疫情防控指揮中心《工作指令》等文件精神，立足全縣要求防控總體形勢，在抓好建設(shè)領(lǐng)域防控的同時，超期謀劃，提前布局，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)推進(jìn)，及時組織一批重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，統(tǒng)籌抓好重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為決勝全面建成小康奠定堅實基礎(chǔ)。
(一)突出重點，有序推進(jìn)。以省市縣重點項目、重點企業(yè)為重點，在防控措施到位的前提下，區(qū)分輕重緩急，分批推進(jìn)，有序組織建筑施工、房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
(二)嚴(yán)防嚴(yán)控，分類施策。堅持復(fù)工復(fù)產(chǎn)與疫情防控一盤棋，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)聯(lián)動，分類施策，嚴(yán)防嚴(yán)控。全面落實落細(xì)縣疫情防控工作措施，堅持成熟一家、審批一家、復(fù)工(復(fù)產(chǎn))一家，牢牢守住不發(fā)生疫情風(fēng)險的底線。
(三)領(lǐng)導(dǎo)包保，落實責(zé)任。在人員組織、施工管理、商品房營銷管理、防控措施等方面，全面落實企業(yè)防控主體責(zé)任。強化部門領(lǐng)導(dǎo)、站室負(fù)責(zé)人包保，實行“管行業(yè)、管項目、管防控”及包保管理的監(jiān)管機制，實行清單式管理、責(zé)任化推進(jìn)，確保疫情防控工作責(zé)任落實到人。
成立住建局疫情防控期間重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他副科級領(lǐng)導(dǎo)任副副長，局機關(guān)各站室主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)疫情防控期間重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，確保政令暢通、行動迅速、落實有力。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局辦公室，由徐磊同志任辦公室主任，向文乾、楊杰、代智會同志任辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)施工企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對重點人員摸排與監(jiān)督和復(fù)工申請審批、統(tǒng)籌調(diào)度、信息聯(lián)絡(luò)等工作。
(一)梳理擬復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)清單。各建設(shè)項目單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司，根據(jù)所屬行業(yè)項目及企業(yè)情況，統(tǒng)籌考慮項目及企業(yè)性質(zhì)、人員構(gòu)成、工程進(jìn)度、要素保障等情況，分別向局質(zhì)安站、房管股提出復(fù)工復(fù)產(chǎn)計劃，經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后送縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核并報縣疫情防控指揮中心備案。復(fù)工復(fù)產(chǎn)計劃要區(qū)分輕重緩急，分批有序，為錯峰返程返崗創(chuàng)造條件，避免人群大規(guī)模流動，控制疫情擴散風(fēng)險。(責(zé)任單位:各建設(shè)單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司。)
(二)制定分管復(fù)產(chǎn)工作方案。擬復(fù)工項目及企業(yè)要制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案。工作方案要成立由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人牽頭的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，要對疫情防控工作強化部署安排，堅持細(xì)化落實到車間、班組，明確各級責(zé)任人和具體的防控工作措施。嚴(yán)格按照“一個項目(企業(yè))，一套方案”的要求，由企業(yè)向住建局質(zhì)安站、房管股提出申請并審核驗收合格后報請縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌報縣疫情防控指揮中心備案后方可啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)。企業(yè)可根據(jù)實際情況，采取安排重要崗位人員返崗開展復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備，本地員工先到位等分批復(fù)工復(fù)產(chǎn)的靈活舉措，有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(責(zé)任單位:各建設(shè)單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司。)
(三)全面落實返崗人員疫情排查和隔離觀察。一是要審核企業(yè)員工健康檔案。企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案批復(fù)備案后，由企業(yè)提前排查每一名員工的來源地和14天內(nèi)活動軌跡，選擇體溫正常、無密切接觸史的人員，提供企業(yè)員工健康檔案至住建局審核。企業(yè)員工健康檔案要詳細(xì)登記身份證號碼、家庭地址、家庭成員、身體狀況、返鄉(xiāng)情況、接觸疑似病例人員等情況，并作出無疫情風(fēng)險的相關(guān)書面承諾。湖北及道真等重點疫區(qū)員工暫緩到崗。二是駐正各企業(yè)縣外所有人員必須提供居住地健康證明,方可入正。三是對省內(nèi)縣外疫區(qū)返崗人員分步進(jìn)行隔離觀察。所有員工原則上由所在企業(yè)落實14天的居家隔離觀察措施，無異常的方可返崗就業(yè)。特殊情況可在核酸檢測正常后提前返崗。隔離醫(yī)學(xué)觀察期間，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告屬地社區(qū)及住建局第一時間處置。本縣員工(凡不屬于重點觀察對象)進(jìn)行體溫測試，無異常后可返崗就業(yè)。四是落實好隔離場所。企業(yè)要預(yù)先設(shè)置集中隔離場所，隔離場所要保障房屋通風(fēng)。要提前準(zhǔn)備好紅外體溫檢測儀、消毒液、口罩等防控物資。省外返回的企業(yè)人員由縣物資保障領(lǐng)導(dǎo)小組提供指定酒店等特定場所實行統(tǒng)一集中隔離觀察14天，并落實包保措施，無異常的方可返崗就業(yè)，所需費用由企業(yè)自行承擔(dān)。五是有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。員工由所在企業(yè)組織統(tǒng)一接送、統(tǒng)一管理。企業(yè)要合理安排工作崗位，保持員工之間工作距離，盡量減少人員集聚。(責(zé)任單位:各建設(shè)單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司。)
(四)做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及疫情防控工作。項目(企業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，要嚴(yán)格執(zhí)行正安縣防疫指揮中心各項指令要求，服從監(jiān)管。一是企業(yè)人員要堅持每日在上班前測量體溫，做好防護措施;下班后，要對車間、車輛、辦公場所及人員集中區(qū)域進(jìn)行每天不少于1次消毒防疫;二是企業(yè)要實行封閉式管理，確保工作場所安全;集體宿舍要降低居住密度，生產(chǎn)生活環(huán)境保證通風(fēng)，不得使用中央空調(diào)等集中送風(fēng)系統(tǒng);三是企業(yè)必須加強員工出行管理。制定員工出行管理制度，指定專人負(fù)責(zé)各類物資采購。對于到企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的外來人員要登記信息、加強管理，做好防護措施后方可進(jìn)行接洽;四是一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工有疑似感染者，立即報告并停止生產(chǎn)，逐人進(jìn)行核查，待消除疫情后方可恢復(fù)生產(chǎn);五是實行企業(yè)防疫工作日報告制度。一級響應(yīng)期間，企業(yè)要將生產(chǎn)經(jīng)營情況、員工健康狀況、防疫工作開展情況每日向住建局主管部門進(jìn)行報告，以便統(tǒng)籌進(jìn)行安排部署，緊急情況隨時上報;六是要以車間、班組為單位進(jìn)行疫情防控知識宣講，向每名職工發(fā)放疫情防控指南，在企業(yè)廠區(qū)大門、辦公樓人員聚集區(qū)等位置懸掛疫情防控宣傳條幅、張貼通告，切實提高每一名員工的防范意識和參與社會群防群控的自覺性。(責(zé)任單位:局建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股，各復(fù)工復(fù)產(chǎn)項目、企業(yè)責(zé)任單位)
(一)強化物資保障。一是強化疫情防護物資保障。企業(yè)要落實主體責(zé)任，多渠道籌措基本防護物資，確保每名員工佩戴口罩作業(yè)，并結(jié)合實際需求，配備一定數(shù)量的酒精、消毒液、體溫計等防護物資。二是強化生活物資保障。各企業(yè)要指定專人負(fù)責(zé)生活物資采購和食堂監(jiān)管，根據(jù)企業(yè)實際情況建好食堂，保障員工基本生活需求，食堂每天進(jìn)行消毒，備齊有消毒柜等消毒工具，食堂實行分時分餐制度。加大對企業(yè)食堂的衛(wèi)生監(jiān)管，確保達(dá)到防疫要求。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股)
(二)強化要素保障。全力保障水泥、建材、砂石等原材料供應(yīng)。縣內(nèi)水泥廠、砂石開采企業(yè)盡早復(fù)工復(fù)產(chǎn);建材銷售企業(yè)盡快正常營業(yè)。涉及站室要積極協(xié)調(diào)，配合項目(企業(yè))做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)所需前期手續(xù)，全力保障項目(企業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站)
(三)強化責(zé)任落實。企業(yè)要按照“誰用工、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的要求，通過清單式管理，明確疫情防控專職人員，切實履行疫情生產(chǎn)經(jīng)營主體責(zé)任。建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股對各復(fù)工復(fù)產(chǎn)項目(企業(yè))嚴(yán)格實行包保機制和聯(lián)絡(luò)員制度，要明確具體責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)人員，實行“一個項目(企業(yè))一名責(zé)任人，一包到底”的機制，重點負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目(企業(yè))做好方案編制、協(xié)調(diào)要素保障、監(jiān)督疫情防控等工作。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股)
(四)強化安全保障。一是要牢固樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識和以人民為中心的發(fā)展思想，切實做到疫情防控與安全生產(chǎn)同部署、同落實，依法依規(guī)嚴(yán)格落實疫情防控時期安全監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任和各類企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任，扎實做好企業(yè)重大安全風(fēng)險隱患排查，及時開展安全警示教育，防止忙中出亂，全力保障企業(yè)安全生產(chǎn)。二是高度關(guān)注因受疫情影響而生產(chǎn)經(jīng)營困難、資金斷流的企業(yè)，把幫扶救治和治理欠薪有機結(jié)合起來，有力保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)防出現(xiàn)群體性的事件。三是定時摸排社會高度關(guān)注問題，積極回應(yīng)各方關(guān)切，避免出現(xiàn)負(fù)面輿情事件影響復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股)
(六)強化督查考核。局領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對各項目(企業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況開展督查檢查，對阻礙疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)不作為、慢作為、亂作為的要嚴(yán)肅追究站室負(fù)責(zé)同志及相關(guān)企業(yè)責(zé)任人責(zé)任。(責(zé)任單位:局黨組)
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