快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

三、

為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學(xué)習(xí)，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

快遞2013年工作總結(jié)與2014年工作計(jì)劃

快遞2013年工作總結(jié)與2014年工作計(jì)劃

辭舊迎新，2013年又到了年終歲尾，2013年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo)，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。

今年主要進(jìn)行的工作部署：

一、.xx分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。

具體日常工作安排如下：

組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確職責(zé)，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺(tái)、榆樹、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分，四平伊通、公主嶺與四平區(qū)分，遼源與江源的區(qū)分。延吉與延壽、敦化的區(qū)分。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分。

省內(nèi)分揀專員對每天錯(cuò)分件及時(shí)登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板。

上稱掃描員看清楚陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。

北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)裝。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。

值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問題件交接。

質(zhì)控專員注意對比、把槍數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，問題件及時(shí)發(fā)布。

報(bào)表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確、報(bào)表規(guī)范及時(shí)。

三、2013年總計(jì)完成操作量，見下表：

其中12月份數(shù)據(jù)截至12.28號(hào)，可見9月份較8月份環(huán)比增長x%。x地區(qū)進(jìn)出港比例接近x:x，這個(gè)比例數(shù)據(jù)超過同行，同行比例在5:1左右。

以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級(jí)市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、本溪，今發(fā)明至。市縣級(jí)以下敦化、德惠、榆樹、九臺(tái)、伊通可以做到今發(fā)明至。

五、白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換，新的網(wǎng)點(diǎn)無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展，市場占有率提高起了關(guān)鍵作用。

六、優(yōu)化路由，支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化，干線班車時(shí)間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時(shí)效及淮安分撥二派操作）。

越低。

一、雙十二高峰，路由調(diào)整功不可沒。

九、因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗(yàn)視章，專門進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，落實(shí)總部及郵政各項(xiàng)工作任務(wù)。

十、進(jìn)行了宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作，嚴(yán)抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸-8噸左右。

一、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確?？旒酚身槙常O(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。

二、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

三、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。

四、xx分撥根據(jù)航空貨量計(jì)劃開通航空口岸的運(yùn)作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長，實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路提供保障。

五、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-xx的干線班車。進(jìn)一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實(shí)現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展。

六、庫房內(nèi)宿舍遷移計(jì)劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。

七、合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由，進(jìn)一步擴(kuò)大24小時(shí)派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整）進(jìn)一步提升東北區(qū)域整體實(shí)力，為2014年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們做為xx的一份子，遠(yuǎn)在邊疆，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢服務(wù)性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運(yùn)用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，2014年注定更加輝煌。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會(huì)堅(jiān)持原則，不斷學(xué)習(xí)，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展，全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情，迎接2014的到來，堅(jiān)信xx鐵軍定不負(fù)重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。

快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

20xx年計(jì)劃分為兩大部分:

第一部分：20xx年團(tuán)單計(jì)劃預(yù)計(jì)完成12000萬元

月開發(fā)拜訪計(jì)劃

二、 國企、500強(qiáng)：計(jì)劃完成

目標(biāo)客戶:神話、國電、中石油、中石化、部隊(duì)、駐京辦、銀行、證券、

三、 商會(huì)、俱樂部

四、特渠 目標(biāo)客戶:

協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、中日友好、

五、個(gè)人會(huì)員

第二部分：20xx年高端渠道形象代銷點(diǎn)計(jì)劃完成

具體措施如下：

一、 爭取20xx年5月底前穩(wěn)定在30家

二、 加強(qiáng)代銷點(diǎn)的質(zhì)量：保證30家代銷點(diǎn)良性循環(huán)，根據(jù)銷量將

關(guān)掉每季度的排名最后代銷點(diǎn)，開設(shè)新的代銷點(diǎn)。

三、 形象柜設(shè)立幫助品牌形象樹立：在20xx年計(jì)劃設(shè)立10家形象店

四、 單品推廣帶動(dòng)全盤銷售：

根據(jù)季節(jié)特征，我們可推出新的有機(jī)產(chǎn)品，利用主打的玉米漿和玉米單品大量跟進(jìn)宣傳方案，帶動(dòng)品牌形象深入高端人群心中，借此機(jī)會(huì)深層次挖掘團(tuán)單客戶。

五、 關(guān)鍵人維護(hù)：

銷售人員的關(guān)系維護(hù)繼續(xù)加強(qiáng)，利用一切有利方式措施將代銷點(diǎn)的銷售人員，變成我司銷售員。主要通過小禮品和傭金刺激等方法。

六、 加強(qiáng)巡店質(zhì)量，保證良性運(yùn)營：

以上計(jì)劃時(shí)間急促，隨實(shí)際工作開展加強(qiáng)完善，請公司領(lǐng)導(dǎo)指正！感謝閱讀！

快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的.電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收.和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

此次年貨銷售的超預(yù)期，也的確讓全體松鼠手足無措：

年前干線運(yùn)輸導(dǎo)致松鼠北京、廣東倉停運(yùn)，

我們愿意承擔(dān)起我們的責(zé)任

承認(rèn)錯(cuò)誤并不可怕，重要的是成長

大橡樹也曾是小堅(jiān)果，大夢想也只是小堅(jiān)持

我們想做一顆大橡樹，只為與主人并肩

快遞員工作計(jì)劃方案 客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

2、了解公司產(chǎn)品的基本情況：產(chǎn)品品牌，價(jià)格、利潤、主要銷售地區(qū)，主要進(jìn)貨客戶；客戶對產(chǎn)品的反饋意見；近6個(gè)月以來的公司銷售情況。

3、了解庫存積壓產(chǎn)品情況，制定銷售計(jì)劃（應(yīng)季產(chǎn)品促銷）。

根據(jù)以上幾點(diǎn)進(jìn)行合理的客戶資料分析，劃分優(yōu)先客戶群落，根據(jù)不同層次客戶群落需求有針對性的選擇相應(yīng)應(yīng)季產(chǎn)品主要推銷方向，提高推銷成功率。

1、調(diào)查客戶經(jīng)營情況，初步了解客戶經(jīng)營中存在的問題。

2、與客戶進(jìn)行溝通，對于客戶經(jīng)營中存在的問題提出合理化的解決方案；進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)季產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目推廣；詳細(xì)分析應(yīng)季產(chǎn)品的利潤點(diǎn)與經(jīng)營方式，刺激客戶消費(fèi)。

3、了解各類客戶潛在購買欲望，組織相應(yīng)的貨源，進(jìn)行客戶定期跟近，挖掘客戶消費(fèi)潛力，了解選擇其他廠商的原因，進(jìn)行誘導(dǎo)性消費(fèi)。并且為客戶建議銷售方法，為客戶拓展業(yè)務(wù)范圍。

4、利用庫存積壓產(chǎn)品進(jìn)行促銷，以增加應(yīng)季產(chǎn)品的銷售量，以便于最大程度的滿足客戶需求，增加客戶購買機(jī)率。

5、貨到后3~5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行商品質(zhì)量回訪，對存在質(zhì)量問題的商品，及時(shí)進(jìn)行調(diào)換，建立客戶對公司產(chǎn)品的忠誠度。

1、客戶資料登記卡片系列（有效的進(jìn)行客戶登記，了解客戶需求，進(jìn)行整理分類，以便建立良好的回訪制度）

2、客戶經(jīng)營問題紀(jì)錄與信息反饋表系列（了解客戶經(jīng)營中存在的問題，紀(jì)錄相應(yīng)的解決成功案例，紀(jì)錄客戶問題共性、特性、重復(fù)性建立案例庫）

3、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表系列（了解客戶消費(fèi)情況、分析客戶銷售情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)跟近）4、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)橫向比較本公司產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。以便于增進(jìn)產(chǎn)品市場競爭力。）

5、客戶投訴處理表格（分析客戶投訴，及時(shí)改正公司缺陷，對于特殊客戶群落進(jìn)行制定相應(yīng)的解決方案。

1、建立職工技能培訓(xùn)體系；

2、建立客戶服務(wù)部門規(guī)范

3、建立部門服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)；

4、協(xié)調(diào)整理各部門業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的合作模式；

5、積極開發(fā)部門員工業(yè)務(wù)能力。

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