方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇一
培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級示范典型，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法，起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月，全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場會在我市召開，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。
市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護士下沉家庭醫(yī)生團隊參與服務(wù)，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠程會診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。
制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標體系，借助信息化手段，開展簽約服務(wù)績效考核，調(diào)動家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。
開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“兩卡制”試點市之一，我市“兩卡制”應(yīng)用試點工作實現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“三個轉(zhuǎn)變”，即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉(zhuǎn)變、資金分配標準由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。
今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣。
衛(wèi)計、民政、人社、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作，出臺專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象，提供有針對性的服務(wù)。民政部門購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的10―20%用于簽約服務(wù)。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇二
為全面貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府《深化教育綜合改革全面提高教育質(zhì)量三年行動計劃》，全面深化課程教學改革，全面推進學科教學規(guī)范化，落實《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》，引導我校教師注重學科教學規(guī)范，嚴謹執(zhí)教、規(guī)范執(zhí)教、高效執(zhí)教，不斷提升教師專業(yè)素養(yǎng)，全面學校提高教學質(zhì)量，我校依據(jù)《吳江區(qū)中小學“教學規(guī)范提升年”實施方案》決定在全校開展“教學規(guī)范提升年”活動。特制定如下方案。
我們貫徹落實《義務(wù)教育學校管理標準（試行）》、《關(guān)于進一步規(guī)范學校管理切實減輕中小學生課業(yè)負擔的意見》、《江蘇省初中教育內(nèi)涵發(fā)展與全面提升計劃》等文件精神，推進《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》，以規(guī)范教師教學常規(guī)為重點，通過教學流程各環(huán)節(jié)的規(guī)范與完善、教育管理措施的細化與落實，促進中小學學科教學質(zhì)量科學提升，樹立良好的教育形象，辦人民滿意的適合的教育。
“落實教學基本規(guī)范，提升教師教學水平”
通過開展“教學規(guī)范提升年”活動，著力解決教學規(guī)范中存在的“課前備課不充分、作業(yè)布置與批改不規(guī)范、輔導轉(zhuǎn)化學困生思想認識不足、常規(guī)檢查指導工作欠細致”等突出問題，切實改進新上崗教師及合同制教師教學規(guī)范執(zhí)行不到位的薄弱環(huán)節(jié)，全面提升教師的教學責任心和教學規(guī)范性，樹立圍繞管理抓質(zhì)量、圍繞規(guī)范抓管理的意識，在全校建立充滿生機與活力的激勵、競爭、約束機制，努力形成管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)有序的工作格局，調(diào)動教師特別是年輕教師的教學積極性，以教學管理的“規(guī)范化、有序化、精致化”促進教育教學質(zhì)量提升的“最大化”。
活動從20xx年3月開始到12月底結(jié)束，分以下幾個階段實施
（一）動員部署階段（3月份）
1.宣傳發(fā)動。學校成立“教學規(guī)范提升年”活動領(lǐng)導小組，召開宣傳發(fā)動會議，對活動進行全面安排部署，大力宣傳“教學規(guī)范提升年”活動的重要意義、總體要求和主要內(nèi)容，營造良好的輿論氛圍。
領(lǐng)導小組：
組 長：楊衛(wèi)國
副組長：費惠珍
組 員：吳斌峰、朱菊英、周榮華、沈培英、楊琴、趙明衛(wèi)、鈕建國、吳建新、周建東、潘國榮（各教研組長）
2.學習討論。
認真組織學習《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》，開展“教學規(guī)范提升年”為主題的大討論，明確活動的目的、意義內(nèi)容和要求，提高教師的思想認識，引導人人自覺參與活動。
（1）召開校務(wù)會議，組織教師學習《關(guān)于在全區(qū)中小學開展“教學規(guī)范提升年”活動的通知》精神。（校長室）
（2）印發(fā)《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》和《八都小學執(zhí)行學科規(guī)范和提升教學質(zhì)量要求》，并組織在教研組層面上學習。（教導處）
（3）分語數(shù)英學科和技能學科兩個層面開展“教學規(guī)范提升年”為主題的打討論，明確活動的目的、意義內(nèi)容和要求，提高教師的思想認識，引導人人自覺參與活動。（教研組）
（二）組織實施階段（20xx年4月1日20xx年11月30日）
1.對照反思。認真組織教師對照學科教學規(guī)范管理的具體要求，反省自己教學行為，查找自身不足；學校分管教學校長和教導處要全面、客觀地分析本校管理理念、管理制度、管理水平等方面的現(xiàn)狀，找準問題，尋找差距與不足，形成自查報告。
2.建章立制。學校圍繞活動的主要內(nèi)容，結(jié)合自身管理存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，修訂完善各類教學管理制度，尤其要制定好《八都小學執(zhí)行學科規(guī)范和提升教學質(zhì)量要求》制度，既立足當前，又著眼長遠，為學校教學工作可持續(xù)發(fā)展奠基。建立規(guī)范管理的長效機制。
（1）青年教師和骨干教師的備課質(zhì)量展評工作。（5月）
（2）50周歲以下教師的作業(yè)設(shè)計、批改的展評活動。（6月）
（3）任課教師公開課展示活動，同時高質(zhì)量完成評課工作。（5月和11月）
（4）低年級語文組集體備課展示活動。（10月）
（5）40周歲以下語數(shù)英教師的專業(yè)素養(yǎng)比賽。（11月）
（6）畢業(yè)班考試科目老師參加教育局教研室組織的第二屆命題大賽。（另行通知）
（7）學科帶頭人示范課活動（10~11月）
（三）總結(jié)表彰階段（20xx年12月1日31日）
八都小學把“教學規(guī)范提升年”工作的成效作為檢驗學校管理工作水平和能力的重要標準。緊密結(jié)合工作實際，扎扎實實地做好每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟和每一項工作，在務(wù)求實效上下工夫。認真總結(jié)“教學規(guī)范提升年”活動開展的主要做法、基本經(jīng)驗、實際成效，及時總結(jié)活動成果，表彰先進個人。科學建構(gòu)合理的評價考核機制，把教學規(guī)范考核作為教師教學績效管理的有機組成部分。
（一）加強組織領(lǐng)導。學校成立由校長任組長，分管校長任副組長的活動領(lǐng)導小組，全面負責該項活動的組織、實施、指導、督查與落實。分階段分重點開展好各項活動。要充分認識開展活動的意義和作用，把它作為深化教學改革、加強師資隊伍建設(shè)的重要措施來抓，切實加強對活動的組織與領(lǐng)導，制定方案，研究措施，精心組織，周密部署。
（二）強化督促檢查。校長室將把督促檢查貫穿于“教學規(guī)范提升年”活動的全過程，采取巡查、月查等方式對教師教學規(guī)范執(zhí)行情況進行督查。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正偏差，確?；顒禹樌_展。
（三）突出評價考核。教學規(guī)范管理活動作為學校今后一個時期教學管理工作的重要任務(wù)，加強統(tǒng)籌規(guī)劃和計劃安排，制定切實可行的實施方案，細化措施，穩(wěn)步推進，確保取得實效。科學建構(gòu)合理的評價考核機制，把教學規(guī)范考核作為教師教學績效管理的有機組成部分。以促進學校進一步加強教師教學常規(guī)管理。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇三
1、認識自然規(guī)律，擺正仁與自然的關(guān)系，追球人與自然的和諧。
2、以"謀事在人"為題組織一次討侖或辯論活動，反思人類盲目改造自然的行為及其帶來的惡果。
3、理解關(guān)于環(huán)境的不同觀點，捅過交流和商榷，變成保護環(huán)境的共識。
4、以《京都議定書》為例，國際合作保護全球環(huán)境的意義和策略。
5、以"保護母親河"為題開展角色扮演活動，認識團隊合做對解決環(huán)境問題的重要性。
6、珍視文化多樣性，關(guān)注瀕危文化遺產(chǎn)的保護。
7、討侖全球化對本土文化的沖擊，認識到保護本土文化的緊迫性，有繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的愿望。
8、舉列地區(qū)歧視或文化歧視的現(xiàn)像，產(chǎn)生這些現(xiàn)像的源因，題出銷除偏見或誤會的建義。
9、以不同形式，如詩歌、繪畫、設(shè)計，表現(xiàn)不同地域文化對不同生存環(huán)境的反映。
10、意識到資源利用和環(huán)境管理需要關(guān)注弱勢群體，愿意采取行動促進社會的公正與公平。
11、搜藉古今中外相關(guān)人與自然和諧相處的事例或文學作品，其中蘊含的哲理及其積極意義。
12、搜藉各國和國際社會相關(guān)環(huán)境保護的法律和協(xié)定，了解各國環(huán)境保護的要點和發(fā)展動向。
在反思個人行為和人類活動對環(huán)境的影響的基礎(chǔ)上，從本地著手，關(guān)注全球環(huán)境，并積極落實在行動上。
幫助學生全體地理解環(huán)境系統(tǒng)，獲得識別、解決和預防環(huán)境問題的方法與技能，包括觀察周圍的環(huán)境現(xiàn)像、發(fā)現(xiàn)問題、題出假設(shè)、制訂調(diào)查方案、搜藉和整理信息、采取行動、反思和評價、交流和表達等。
觀察、描述并批判性地思考地區(qū)性和全球性的環(huán)境現(xiàn)像或環(huán)境問題。在實地觀察、繪制地圖、查閱資料的基上，說明一個區(qū)域在土地利用方面情況及只怕存在的問題。針對私人購買轎車既帶來污染又促進經(jīng)濟發(fā)展這一爭議性問題，題出個人觀點并陳述理由。農(nóng)用機械、化肥、農(nóng)藥大量使用的利弊和防止環(huán)境污染的對策設(shè)計。圍繞自己選定的環(huán)境問題確定調(diào)查范圍、設(shè)計調(diào)查方法、制訂調(diào)查計劃。針對本地區(qū)常見的自然災(zāi)害，設(shè)計調(diào)查方案。就本地出現(xiàn)的食榀安全問題設(shè)計調(diào)查方案。明確各種信息來原與各種調(diào)查類型的對應(yīng)關(guān)系，對自己搜藉的環(huán)境信息的鑿鑿性和可信性進行評價。圍繞某個地方性的環(huán)境問題，從不同途徑搜藉信息，對比判斷這些信息的鑿鑿性和可信性。搜藉并對比不同媒體對某一環(huán)境問題的報道，各方力場。根劇搜藉的信息，設(shè)計幾種解決方案，對比并確定行動方案。根劇本地條件，題出減少溫室氣體排放的地方性對策。對比解決某個環(huán)境問題（如水污染）的不同提案，它們的適用條件，以及反映的不同觀點。實施環(huán)境行動方案，評價并題出改進建義。參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)。針對當?shù)赝怀龅沫h(huán)境問題設(shè)計解決方案，并向地方題出建義。
人、自然和社會相互作用，創(chuàng)造并推動著人類歷史上前發(fā)展。在這個過程中，自然生態(tài)提供了一切身命賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)；社會生活包含了不同環(huán)境條件下發(fā)展起來的生活方式及其對自然環(huán)境的影響；經(jīng)濟與技術(shù)訣定人們利用自然資源、提供商品和服務(wù)的方式；決策與參與反映人們合作解決環(huán)境與發(fā)展問題的意識與途徑。面向可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境培育需要幫助學生從上述幾個方面進行反思并采取行動，從而全體理解人、自然和社會的相互作用及其型態(tài)和過程。學校現(xiàn)有各個學科均包含與此有關(guān)的學習內(nèi)容。
在抵制一次性消費品的生產(chǎn)、銷售、使用過程中，如何題高公眾參與的有用性。
了解我國自然保護區(qū)體細的近況、作用和面對的挑站。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇四
學校深入學習和貫徹柳城縣教育教學工作會會議精神，認真落實《柳城縣關(guān)于深入開展20xx年“教育教學質(zhì)量提升年”活動實施方案》，以開展“教育教學質(zhì)量提升年”為載體，以提高教師素質(zhì)為手段，以提高教育教學質(zhì)量為核心，深入進行課程改革，規(guī)范辦學行為，向管理要質(zhì)量，向課改要質(zhì)量，努力提高社沖鄉(xiāng)小學的辦學水平。
社沖中心小學本部位于柳城縣最南端，距縣城約60多公里，學校原為社沖中學校址，學校創(chuàng)辦于xx年秋，校園總面積30畝，總建筑面積約2000m2。學校五室齊全，各室配備擁有量均達國家級三級標準要求，“普九”各項指標均達到上級要求。
我校下轄8所村完小。小學1—6年級在校生為660人，學前兒童為205人。其中社沖中心小學(本部)學前至六年級共有455人。寄宿的學生有323人。全鄉(xiāng)小學共有公辦教師106人，校長、教導主任崗位培訓合格率為100%。全鄉(xiāng)小學入學率為100%，完成率為100%，輟學率為零，全鄉(xiāng)小學生犯罪率為零。小學生均校舍面積為7.92平方米，生均圖書11.3冊。學校布局合理，校園綠化、美化有成效，校容校貌變化大。小學五室、綜合室都達標。從1998以來，小學生畢業(yè)率以及行為規(guī)范合格率均達到100%。學校管理民主化、科學化、規(guī)范化，教育教學質(zhì)量有了新的突破。
我校本著“一切為了孩子、為了一切孩子、為了孩子的一切”的思想，以“辦負責任的學校，培養(yǎng)負責任的學生，做負責任的教師，造就負責任的公民”為辦學宗旨，努力將學校辦成學生的“家園、樂園、學園”。
1、寄宿制辦學，較好地解決了路遠學生上學難問題，鞏固了布局調(diào)整成果。
2、學校為外出留守兒童提供了一個“新家”，消除了外出務(wù)工人員的后顧之憂，彌補了農(nóng)村家庭和社會教育的缺陷。從而使學校和教師及時填補留守學生家庭教育的空白，讓農(nóng)民安心外出務(wù)工，對我鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展將起到了推波助瀾的作用。
3、學校辦學條件得到了較大改善，學校教師隊伍的穩(wěn)定性得到進一步加強，有利于我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的發(fā)展。實行寄宿制后，學校的各種軟硬件設(shè)施得到了較大的改善。
4、寄宿制辦學，為提高教育教學質(zhì)量提供了保障。由于村小、教學手段落后，很多學校都是靠“一支粉筆、一本書、一張嘴”進行教學，不利于新課程改革的順利實施，為此，社會、學生家長反響十分強烈。寄宿制創(chuàng)辦后，村小部分學生到我校就讀，農(nóng)村孩子就和中心校的學生一樣享受優(yōu)質(zhì)教育資源。教師隊伍人盡其才，達到了教師隊伍的優(yōu)化。教學時間得到保證，現(xiàn)代教學手段(特別是遠程教育設(shè)備)的運用，國家、地方、校本課程的全面開設(shè)，都為學生的成長創(chuàng)造了良好的條件，教育教學質(zhì)量明顯提高。和非寄宿學生相比，寄宿學生課余學習時間有序安排，便于形成良好的學習習慣。寄宿生之間交流、合作的機會多，尤其是學校為寄宿學生安排的晚自習由平時的課任教師輔導，等于為每個寄宿學生請一位“家教老師”，這是非寄宿學生很難達到的條件。
5、寄宿制辦學，寄宿生獨立生活的自理能力明顯增強。學校通過有計劃的對寄宿學生進行自我服務(wù)和內(nèi)務(wù)整理等常規(guī)技能訓練，學生都能學會和掌握內(nèi)務(wù)整理、排隊領(lǐng)飯、洗衣服等基本的生活自理技能。并且，經(jīng)過一段時間的訓練后，學校通過抽查、競賽等形式促使和要求人人過關(guān)。寄宿學生養(yǎng)成良好的習慣后，回家也能幫著家長整理內(nèi)務(wù)。
6、全鄉(xiāng)小學教師隊伍的整體素質(zhì)有了很大的提高。
1、教師結(jié)構(gòu)出現(xiàn)失衡現(xiàn)象：一是年齡結(jié)構(gòu)斷層，從20xx年以來我鄉(xiāng)只調(diào)入1名畢業(yè)生，中老年教師居多;二是專業(yè)教師饋乏，語文、數(shù)學教師還基本合適，但七學科教師相當饋乏，目前我校只有1名體育專業(yè)教師和1名英語專業(yè)教師。另外，一些教師在教育教學上是強者，但在科研工作方面重視不足，成果不顯著。
2、我鄉(xiāng)對村完小管理不到位，教師工作積極性不高，教學成績一直沒有提升。
3、教學設(shè)備還需進一步的完善，目前中心校只有一個多媒體教學平臺，滿足不了教育教學的需求;學生電腦陳舊，有的無法使用，嚴重影響信息技術(shù)課的開設(shè)。
4、寄宿制學校管理經(jīng)驗、水平有待提高。目前我校在這方面是初次探索，無成功經(jīng)驗可談，而家長和社會都對寄宿制寄予厚望。如何保證寄宿制在安全服務(wù)的同時，又能全面發(fā)揮育人功能，是擺在學校面前的一個全新課題。
5、學生基礎(chǔ)薄弱，“留守兒童”比例大，給家庭教育帶來了新挑戰(zhàn)。全鄉(xiāng)約有三分之一為“留守兒童”，爺爺、奶奶很難有效管理孩子;父母外出打工，想管理又鞭長莫及，家庭教育幾乎為零。雖然老師也進行家訪、電話聯(lián)系父母，但效果不明顯。
6、學校的娛樂設(shè)施極少，學生玩的東西太少了，學校對學生沒有吸引力。
7、課桌椅是學校的基本設(shè)備，是學生學習的重要設(shè)備之一，但是我校目前課桌椅全是舊桌椅，對學生的健康有著重要影響，也極大的影響了學生的學習問題。
8、學校的圖書量不足，且書籍陳舊，極大的影響學生的課外閱讀。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇五
體育課作為學生教育階段必不可少的課程，有著發(fā)揮體育運動精神、強健體魄等不可替代的重要作用。尤其對發(fā)展小學生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)等各個方面有著重要影響。目前，在一些地區(qū)，體育教學觀念落后，體育教學設(shè)施、教學模式等教學資源較為不足，難以推動體育學科教學良好發(fā)展，這也影響到體育教學改革的深入開展。在現(xiàn)有體育教學的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強多元化教學模式、豐富教學課程資源、保障安全教學環(huán)境，提高小學生對體育課的熱情，從而全面提高體育教學質(zhì)量。
小學階段的小學生，正處于活潑好動且好奇心強的成長階段，常見的體育教學內(nèi)容多為組織參與集體活動，例如：集體跑步、集體跳繩等。單一的教學模式難以引起學生對體育課的興趣，降低學生對體育運動的信心。對于這類情況，體育老師可以利用情景模擬教學、分組激勵教學、分組討論教學、團體游戲教學等方式培養(yǎng)小學生們的體育探索精神；也可以利用學校的'體育器材與運動場地，結(jié)合學生身體素質(zhì)、興趣愛好因材施教，讓學生可以自主選擇參加各類體育活動，讓孩子們在運動中體會快樂，從而增強對體育課的興趣。
1在科技迅猛發(fā)展的今天，教育者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)或其他多媒體獲取體育課程的信息或知識，更新教學課程內(nèi)容，完善教學框架體系，開拓體育教學視野。
2可將本地文化與現(xiàn)代體育運動相融合，增加多種類型的舞蹈、傳統(tǒng)武術(shù)操等項目。
3充分利用學校所在地區(qū)的地理環(huán)境資源，組織開展爬山、滑雪、游泳等課外體育活動。
這不僅豐富了教學課程，讓學生達到了鍛煉身體的目的，又可以讓學生了解我國各民族地區(qū)的特色傳統(tǒng)文化，拓寬學生們的知識領(lǐng)域。
在進行體育課教學及開展各類體育活動時，因小學生平衡力、自控力、協(xié)調(diào)力相對較差，做好安全保障工作是重中之重，老師應(yīng)加強體育安全教育，增強學生自我安全防護意識；應(yīng)提前做好課程規(guī)劃安排，檢查活動場地、運動器械、判斷課程強度，及時排除安全隱患；在體育活動中，要多觀察小學生情緒上、心理上的變化，及時了解溝通學生的想法和訴求。要定期開展安全宣傳活動，講解相關(guān)知識，提高學生自我保護技能，讓學生們在安全運動中享受樂趣。
總之，小學體育教學活動并不是簡單的跑跳運動，它對小學生的全面健康成長有著重大意義。教學者要運用體育理論教學與實踐活動，培養(yǎng)學生的獨立性、自信心，不僅強壯其體魄，更要鑄強其拼搏進取精神。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇六
為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，深入推動“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目，深化網(wǎng)點6s管理，增強網(wǎng)點營銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
20xx年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標準”的基礎(chǔ)上，推進網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
（一）員工服務(wù)水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6s管理導入落地。
（四）網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
（五）網(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。
（一）強化網(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標，加大短板指標權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數(shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。
（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點：
（1）各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產(chǎn)品學習、6s管理學習、營銷話術(shù)練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔起監(jiān)督職責，要按照“6s”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網(wǎng)點營銷人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學管理、有效聯(lián)動。
（4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導入、服務(wù)營銷技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實培訓師網(wǎng)點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點進行服務(wù)輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
（三）強化轉(zhuǎn)型導入和6s管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變?！岸弦煌七M”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點導入30%，精品以上網(wǎng)點全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。
（2）4月-11月，結(jié)合實際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行抽驗，并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。
（四）強化主題活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務(wù)主題活動，強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。
（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務(wù)形象。
（3）開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動，安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進網(wǎng)點體驗服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
（4）加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進步1%”的網(wǎng)點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
（六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
（2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實現(xiàn)接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
（一)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網(wǎng)點，并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分，扣罰網(wǎng)點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
（三）非現(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點績效；網(wǎng)點得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點績效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導。營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長，個人金融部總經(jīng)理擔任副組長，成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
（二）精心部署，加強考核評價。各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當?shù)靥厣?，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇七
按照科學發(fā)展觀的要求，引導學校遵循教育發(fā)展規(guī)律，樹立科學的教育教學質(zhì)量觀，全面實施素質(zhì)教育，鼓勵學校辦出特色，辦出水平和出名師、育英才。建立健全質(zhì)量保障體系，完善以提高教學質(zhì)量為導向的管理制度和工作機制，全面提升各級各類學校的教學質(zhì)量，辦人民滿意的教育。
通過開展教學質(zhì)量提升年活動，強化全市教育系統(tǒng)各校領(lǐng)導教學為本的意識，認真分析各校教學質(zhì)量現(xiàn)狀，理清工作思路，研究提升教學質(zhì)量策略，探索建立教學質(zhì)量標準體系、教學質(zhì)量評價體系、教學質(zhì)量監(jiān)控體系和教學質(zhì)量保障體系，使我市中小學辦學水平，尤其是農(nóng)村中小學辦學水平得到明顯提高，全面提升全體學生的素質(zhì)和人民對教育的滿意度。
以加強學校教學常規(guī)管理為重點，堅持向管理要質(zhì)量，進一步提高全市中小學管理水平。健全管理制度，落實管理責任，以規(guī)范管理保障和促進教學質(zhì)量提升。轉(zhuǎn)變教育行政部門管理方式，完善決策、執(zhí)行、監(jiān)督機制，形成“管、辦、評”分離的新型現(xiàn)代管理機制。轉(zhuǎn)變學校管理方式，強化服務(wù)意識，樹立以人為本的學校管理思想，全心全意為教師服務(wù)、為教學服務(wù)、為學生服務(wù)、為學習服務(wù)。優(yōu)化學校內(nèi)部管理，走“內(nèi)涵式”發(fā)展道路，切實改變我市中小學校內(nèi)部管理不平衡的狀況，不斷提高學校的整體辦學水平和辦學效益，努力為教師和學生創(chuàng)設(shè)良好的工作、學習環(huán)境。逐步完善校長隊伍管理機制，建立校長隊伍“人才庫”，加強中小學校長任職資格培訓和提高培訓，評選獎勵優(yōu)秀校長，建設(shè)一支高素質(zhì)的中小學校長隊伍。
加強常規(guī)檢查，督促各中小學執(zhí)行國家課程標準，切實做到開齊課程，開足課時。強化教育局業(yè)務(wù)科室的視導作用，經(jīng)常深入學校，定期、不定期對全市中小學教學管理和教學質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，加強指導，促進全市教育教學質(zhì)量的提高。狠抓教風的轉(zhuǎn)變，學校領(lǐng)導和教研人員采取隨機抽查的方式，深入課堂，加強常態(tài)管理與監(jiān)控，經(jīng)常性地對教師教學常規(guī)的實施情況進行督導，促進教風的轉(zhuǎn)化，為提高教學質(zhì)量提供重要保證。
課堂是提高教育教學質(zhì)量的主陣地，構(gòu)建高效的課堂教學模式是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。各校要強化向課堂教學要質(zhì)量的意識，全面優(yōu)化課堂教學，努力提高課堂教學的有效性。注重學思結(jié)合，倡導啟發(fā)式、探究式教學，幫助學生學會學習、學會探究、學會合作。引導廣大教師以課題研究為切入口，主動研究課堂教學中出現(xiàn)的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學能力。進一步落實中學以學科組為單位、小學以中心校為單位的集體備課制度，教研分會要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動，每周每學科學校集體備課不得少于1次，特別要針對當前薄弱學科開展集體備課活動，大力推進以校為本的教研制度建設(shè)。加強課堂教學有效性的研究，搞好課堂教學質(zhì)量檢測，創(chuàng)建“有效課堂”，要使絕大多數(shù)學生當堂達到教學目標，對個別聽不懂、沒學會的學生，要通過課后輔導及時幫助解決。各中小學要把課堂教學改革作為重點工作來抓，以教研分會、學校為單位探索新授課、講評課、復習課等不同課型的結(jié)構(gòu)特征，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學質(zhì)量和效率。要創(chuàng)造一切機會，積極開展全員聽課、說課、評課和上觀摩課活動，不斷促進教師專業(yè)化成長，以研究課、觀摩課、示范課等多種形式的公開課為載體，引導廣大教師投身課堂教學實踐和研究，并將具有先進理念的課堂教學模式進行推廣，以期在更大的范圍內(nèi)獲得效益的最大化。每學期每校組織的各種類型的公開課不得少于教師人數(shù)的一半，每位任課教師全年必須至少上一節(jié)公開課。為確保公開課質(zhì)量，每位教師的公開課必須提前安排，并確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學質(zhì)量、促進教師專業(yè)發(fā)展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到平時的課堂教學中，力戒走過場、搞形式、完任務(wù)，對弄虛作假的學校、教師要在全市通報批評，并追究相關(guān)人員責任。
教育局教研人員將工作的重心下移到農(nóng)村中小學，下移到課堂、教師和學生中，采取隨堂聽課、評課、當場反饋的方式，密切關(guān)注教師的課堂活動，對教師課堂教學進行定性、定量的檢測，以此引導教師全力追尋課堂教學的有效性。同時積極開展教學觀摩活動，推廣具有先進理念的課堂教學模式，為廣大教師提供優(yōu)質(zhì)課堂教學示范，以期在更大范圍內(nèi)獲得效益最大化，推動教學質(zhì)量的提高。
整合教師培訓資源，加強師資培訓基地建設(shè)，改進培訓方式，提高培訓的針對性、有效性，努力提高培訓質(zhì)量。采用專、兼職教研員相結(jié)合的辦法，充實教研力量，提高教研水平，切實發(fā)揮教研對教學工作的導向、服務(wù)功能。建立健全校本培訓制度，切實提高培訓實效。舉辦農(nóng)村中小學校管理人員骨干培訓班，加大農(nóng)村中小學短缺學科教師和薄弱學科教師的培訓力度，提高農(nóng)村教師適應(yīng)現(xiàn)代教育的能力。建立健全城鎮(zhèn)支援農(nóng)村教育長效機制，扎實有效地開展城區(qū)中小學教師輪流到村級小學或教學點任教、城區(qū)學校派教師到農(nóng)村學校蹲點指導、農(nóng)村學校派教師到城區(qū)學校跟班學習等工作。健全教師評優(yōu)制度，定期評選優(yōu)秀教師，樹立先進教師典型，開展優(yōu)秀教師巡回報告活動，提高廣大教師的敬業(yè)精神和責任感。
各校要強化運用現(xiàn)代化教學手段提高教學質(zhì)量的意識，進一步加快學?，F(xiàn)代化建設(shè)。緊緊抓住城鎮(zhèn)學校信息技術(shù)教育已經(jīng)初具規(guī)模和農(nóng)村遠程教育工程全面覆蓋的有利契機，進一步建立和完善多媒體教室、電子備課室和教學資源庫，加強系統(tǒng)設(shè)備維護、提高設(shè)備使用率、定期更新補充設(shè)備。抓好遠程教育資源的深度開發(fā)和有效應(yīng)用，確保先進的教學手段得以充分利用，避免閑置和浪費。優(yōu)化輔助教學手段，運用形象化教學手段組織指導課堂教學，提高學生學習興趣和課堂教學的效果。重視加大教師運用現(xiàn)代教學技術(shù)培訓，通過系統(tǒng)的學習、培訓和提高，使城鎮(zhèn)學校90%以上的任課教師、農(nóng)村60%以上的任課教師能夠利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)搜集、查找和獲取優(yōu)質(zhì)教育信息和資源，能夠獨立或相互幫助制作開發(fā)課程軟件和教學軟件，進行電子備課和教學設(shè)計。
樹立“小學質(zhì)量幼教找，初中質(zhì)量小學找，高中質(zhì)量初中找”的理念，統(tǒng)籌好學前、小學、初中、高中各個學段的關(guān)系，提高幼教覆蓋面，夯實小學教育基礎(chǔ)，抓實初中教學質(zhì)量，突破高中制約“瓶頸”。統(tǒng)籌好優(yōu)等生、中等生和學困生三類學生之間的關(guān)系，各學校要根據(jù)本校現(xiàn)狀，制定補差、推中、提優(yōu)策略，尋找教學工作著力點，落實分層推進措施。要切實完善和落實控輟保學工作，重點是各初中階段學校，要全力抓好因厭學而導致輟學的控輟工作。
我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作組織，針對學前、小學、初中、高中各學段教學特點和教育規(guī)律，圍繞新課程標準要求，注重有利于推動教法學法改革、學生能力培養(yǎng)、教師專業(yè)發(fā)展、教學質(zhì)量提高等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定形成科學的、易于操作的學校教學質(zhì)量和面向全體學生發(fā)展水平考核辦法，按學期、年度進行檢測與評估，由市教育局組織每學期對全市中小學進行教學質(zhì)量檢測，并對結(jié)果進行診斷、指導，建立全市中小學段成績監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。改革小學畢業(yè)考試組織辦法，由招生的初中學校組織考試，全市統(tǒng)一閱卷，并對成績進行統(tǒng)計分析。初中段每學期由教育局組織對初一、初二部分學科進行統(tǒng)一組織考試，統(tǒng)一閱卷，進行跟蹤診斷、干預指導、適時監(jiān)測。初三年級按畢業(yè)會考成績建立全市各初中學校學生學業(yè)成績監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。高中階段每年由教育局組織對高中高一、高二年級實行聯(lián)考，建立以學校及班級為單位的成績跟蹤監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，對學生學業(yè)成績實行質(zhì)量跟蹤管理。全市小學、初中、高中學業(yè)成績監(jiān)測數(shù)據(jù)庫建立后，以此為基礎(chǔ)確定下年度質(zhì)量提升的新目標。各學校要研究制定課堂教學質(zhì)量評估辦法，建立學業(yè)成績質(zhì)量跟蹤檢測制度，定期召開教學質(zhì)量分析會，組織召開學生或家長參加的教學反饋座談會，逐步建立教學質(zhì)量監(jiān)測與反饋機制。教師的教學成績作為教師量化考核的重要指標。
教學質(zhì)量提升年活動分四個階段進行。
第一階段：組織與發(fā)動階段（5月—6月10日）。召開全市中小學校長會議，傳達《滁州市教育系統(tǒng)開展“教學質(zhì)量提升年”活動實施方案》精神，各校召開全體教師會議，明確我市開展教學質(zhì)量提升年活動的具體要求。組織各學校結(jié)合教育教學工作實際，圍繞教學管理、課程改革、教學評估、教師素質(zhì)等方面內(nèi)容，進行深入的調(diào)查研究，查找制約提高教學質(zhì)量的問題，分析問題根源，研究策略，制定改進措施，形成詳細的學校活動工作方案，并通過舉辦多種形式的學習會、討論會，對本項活動進行廣泛的宣傳，形成濃厚的活動氛圍。各校工作方案要有具體的活動內(nèi)容和活動時間，并于6月上旬報活動領(lǐng)導小組辦公室。
第二階段：全面實施階段（6月11日—8月）。扎實開展各項以提高課堂教學效率為主題的學習活動，并對每項活動進行廣泛地討論交流，分析存在問題的原因，制定有效的整改措施，通過不同方式呈現(xiàn)提高課堂教學質(zhì)量與效益的成果。
第三階段：推廣與深化階段（9月—20xx年1月）。針對在實施與展示階段查找出來的問題與差距，各校要制定具體的對策意見，形成推動教育教學質(zhì)量提高的辦法、措施，總結(jié)提升典型經(jīng)驗，推廣成功做法。
第四階段：總結(jié)與表彰階段（20xx年2月）。我局將組成“教學質(zhì)量提升年”活動檢查組，采取過程性和階段性相結(jié)合的形式，對各?；顒拥拈_展情況進行全面檢查評估，檢查結(jié)果將納入年終考核之中。
組長：徐禮金 第一副組長：高洪波 第二副組長：辛樹利
成員：張茂和 胡士先 楊曉明 吳長蓉 牛 江
辦公室主任：胡士先
2、明確分工，落實責任。教育局建立局機關(guān)領(lǐng)導班子成員聯(lián)系學校和科室負責人分片包校制度，深入基層學校加強指導，開展聽課活動，督促工作落實。教研室以課堂教學為抓手，深入課堂，充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。各中小學校長要切實轉(zhuǎn)變管理觀念，改進管理策略和方法，真正把精力投入到教學管理和提高教學質(zhì)量上來，加強對教學過程的監(jiān)控力度，努力促進全市教學質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
3、強化督查，確保實效。我局將根據(jù)各校的活動計劃安排，經(jīng)常性組織督查人員對各?；顒忧闆r進行檢查指導，及時把握各階段活動的進展情況，提出改進意見，并將檢查情況作為評比學校的一項重要指標，以確保質(zhì)量，務(wù)求實效。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇八
堅持以人為本，全體落實科學發(fā)展觀，提昇學生道德素質(zhì)、促進學生全體科學發(fā)展為根本，題高教師家長育人水泙，結(jié)合輝縣市教育局20xx年德育工作要點，進一步圍繞我校"加強學生習慣養(yǎng)成培育"的要點，以"日有善念，月有善行"活動為主要載體促進德育工作的實效性，推動學校德育工作的開展。
1、要求全面教師本著全身心投入、全方位重視、全過程負責的育人心態(tài)，共同創(chuàng)建出一支師德素養(yǎng)好，業(yè)務(wù)水泙高的教師隊伍。
2、加強陣地建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境，開展好各類主題培育，為學生的健康成長營造良好的氛圍。
3、加強學生法制培育，并加強師生的安全培育，確保學期內(nèi)無重大責任事故發(fā)生。
4、繼續(xù)進行"優(yōu)秀班集體"、"文明寢室"的評比，要點訓練學生養(yǎng)成良好的行為習慣，并內(nèi)化為思想道德素質(zhì)。
（一）、加強德育工作靈導，題高德育工作的認識。
要繼續(xù)任真組織學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》，加強師德建設(shè)，學校教師都有積極參與學生思想道德建設(shè)工作的責任。并要在全校范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)"全員育人"的氛圍，樹立"人人都是德育工作者"的意識，促進和推動學校德育工作。教師不僅要在平時教學過程中積極開展思想道德蔘透培育，從校長到教師都必須有明確的思想道德培育的具體任務(wù)，并共同參與思想道德建設(shè)工作的妍究。結(jié)合本學期學校工作要點，進一步加強班主任隊伍建設(shè)，陪養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、精干實效、開袥進取的班主任隊伍。
加強班級管理，經(jīng)常性地進行班容班貌檢察，將學生平常規(guī)范培育抓細、抓嚴、抓實，努厲達到的平常行為規(guī)范的"五無"、"五有"要求，（即地上無痰跡紙屑、墻上無污痕、桌面無刻畫、門窗無破損、衛(wèi)生無死角；課堂有紀律、課間有秩序、言行有禮貌、心中有他人、學困生有進步），各年級、各班要根劇學生的情況，著重對學生進行以文明禮儀為要點的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成培育，捅過嚴格的訓練，努厲使學生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌習慣，逐步使學生從"要我如此做"轉(zhuǎn)變?yōu)?我應(yīng)該如此做"，讓良好的行為習慣內(nèi)化為學生的自愿行動。
1、繼續(xù)組織學生任真學習《中小學日常行為規(guī)范》，要求學生能熟記于心。
2、利用學校廣播、學校櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳行為規(guī)范好的學生，讓全面學生都能向好學生學習，同時對不好的行為習慣也要給予監(jiān)督。
3、進一步加強"流動紅旗"競賽的力度，捅過評比活動，來陪養(yǎng)學生良好的文明習慣。
4、各班應(yīng)充分利用班會課采用豐富的形式加強對學生思想培育和行為習慣的養(yǎng)成培育，題高班會課的質(zhì)量。
（三）、結(jié)合主題班會、紀念活動等各種途徑，積極開展豐富多彩的德育活動。
（1）抓住各種契機，尤其是利用好每周的升旗儀式開展愛國主義培育、體驗培育、養(yǎng)成培育、愛心培育、成信培育。我們根劇各年級學生特點，精心設(shè)計活動方案，扎實有用地開展好綜和實踐活動。
（2）圍繞主題月和重要紀念日開展活動。
三月份，結(jié)合國際勞動婦女節(jié)、學雷鋒紀念日開展"獻給媽媽的歌"、"讀雷鋒日記、講雷鋒故事"等活動，引導學生體驗友善、學會關(guān)愛；植樹節(jié)前后，可組織學生開展"爭當綠化小天屎"、"我當校園美容師"等活動，帶領(lǐng)隊員美畫環(huán)境、保護環(huán)境；全國安全培育周可開展"安全伴我行"、"創(chuàng)建平安校園"等活動，讓學生從小懂得自我保護，珍愛生命。四月份清明時節(jié)，是進行愛國主義培育的好時機。五月份結(jié)合國際勞動節(jié)，可開展"唱給勞動者的歌"、"走進勞動者"等活動，了解廣大勞動者勞動的艱辛，更加珍惜他們的勞動成果。六月份可結(jié)合兒童節(jié)開展各項慶?；顒?。九月份結(jié)合教師節(jié)，可開展"獻給老師的歌"等活動。十月份結(jié)合節(jié)和放秋假開展活動。十一月份開展"走進孤寡老人"等活動。十二月份開展慶祝元旦等活動。
（四）家長積極參入，發(fā)揮整合尤勢。
抓好家長參入德育活動管理，有計劃有落實，開展活動內(nèi)容要有針對性、實效性，并且任真做好資料搜藉、積累工作。變成學校培育、家庭培育和社會培育相互溝通與合作的培育網(wǎng)絡(luò)；保質(zhì)保量用好家長學校，做到每學期每月同鞋生家長均有一定程度的書面連系。
（五）重視學科蔘透，加強德育學科化。
三月份：
1、開學典禮。
2、貫徹常規(guī)，建立教學秩序。
3、學生心里茵素調(diào)整妍究（一）。
4、"日有善念，月有善行"活動（一）。
5、家長學校開課。
6、開展安全宣傳培育活動。
7、結(jié)合學雷鋒月和慶祝"三、八"婦女節(jié)開展系列感恩培育，并開展"講雷鋒故事、讀雷鋒日記"故事比賽。
四月份：
1、編寫《日學一語》手冊第二本。
2、學生心里茵素調(diào)整妍究（二）。
3、布置"日有善念，月有善行"演講比賽活動。
4、、"關(guān)愛生命、安全出行"法制、安全宣傳培育活動。
5、清明節(jié)進行革命傳統(tǒng)培育。
五月份：
1、"五四"紀念活動。
2、"日有善念，月有善行"演講比賽活動。
3、學生心里茵素調(diào)整妍究（三）。
4、"日有善念，月有善行"活動（二）。
5、班主任工作。
6、教師讀書演講比賽。
7、以"歡慶六一"為主提出班級黑板報。
六月份：
1、"日有善念，月有善行"活動（三）。
2、學生心里茵素調(diào)整妍究（四）。
3、評選優(yōu)秀班干部、三好學生和文明班級。
4、評選北云門鎮(zhèn)中心學校"十佳文明之星"、"十佳學習之星"。
七月份：
1、德育工作總結(jié)。
2、安排師生暑假生活。
八月份：
1、師德師風培育活動。
2、貫徹常規(guī)，建立教學秩序。
3、學生心里茵素調(diào)整妍究（五）。
九月份：
1、開學典禮。
2、慶祝教師節(jié)活動。
3、"日有善念，月有善行"活動（四）。
十月份：
1、學生心里茵素調(diào)整妍究（六）。
2、"秋假——我為家里做什么“活動。
十一月份：
1、“走進孤寡老人"等活動。
2、"日有善念，月有善行"活動（五）。
十二月份：
1、慶元旦文藝競演。
2、學生心里茵素調(diào)整妍究（七）。
3、"日有善念，月有善行"活動（六）。
元月份：
1、評選優(yōu)秀班干部、三好學生和文明班級。
2、評選北云門鎮(zhèn)中心學校"十佳文明之星"、"十佳學習之星"。
3、德育工作總結(jié)。
4、安排師生寒假生活。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案篇九
為了認真貫徹落實海區(qū)教育局和上級教研部門的各項指示精神，以開展有效教研、創(chuàng)設(shè)高效課堂、促進教師專業(yè)發(fā)展為推動力，以校本教研品牌建設(shè)為主線，以聚焦課堂為立足點，以課題研究為先導，全面推進我區(qū)教研工作品牌的建設(shè)。結(jié)合海區(qū)教研、教學工作實際，特制定此實施方案。
教育局十分重視教學質(zhì)量提高年建設(shè)，特成立“教學質(zhì)量提高年”領(lǐng)導小組，由教育局分管局長任組長，教研室主任、副主任擔任副組長，全體教研員與各校一把手任組員，全面推進教學質(zhì)量的提高。各校也要高度重視此項工作，制定學?！敖虒W質(zhì)量提高年”實施方案，成立領(lǐng)導小組（由校長擔任組長），明確職責分工，真正將此項工作落到實處。
組織學校開展教學管理和學科教學規(guī)范的研究，執(zhí)行課程方案、落實課程標準，確保在課程“開齊、開足”的基礎(chǔ)上要“開好”每個學科的教學工作。組織開展高中課改“學校學科建設(shè)”、初中“輕負擔、高質(zhì)量”、小學“智慧課堂、快樂學習”的活動。
（一）落實課堂教學常規(guī)：
落實教學工作“十字”方針，并把這“十字”方針作為我區(qū)強化教學中心意識，開發(fā)教師潛能，提高教育教學質(zhì)量，進而形成規(guī)范化教學管理的重大舉措。同時，在教學活動的各個環(huán)節(jié)與層面加以體現(xiàn)。
1、備課要“深”。即深入學習課標，深入挖掘教材，深入了解學生，深入探討教法。
2、上課要“實”。即上有充分準備課，不搞花架子，做到關(guān)注學生，面向全體，因材施教。
3、作業(yè)要“精”。即作業(yè)要有針對性，有代表性，有目的性，不留成堆作業(yè)。
4、教學要“活”。即不局限于教材，不局限于現(xiàn)成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有風格。
5、手段要“新”。即在創(chuàng)設(shè)情境方面，在學習方式、教學方式選擇方面，在訓練設(shè)計方面要有創(chuàng)新。
6、反饋要“勤”。即實行課堂教學知識點反饋及課堂小結(jié)反饋相結(jié)合,及時了解、掌握學生的學習情況。
7、考核要“嚴”。即嚴格執(zhí)行教學管理制度，嚴把落實課程標準、課程計劃關(guān)。
8、批改輔導要“細”。即所有學科作業(yè)或筆記類，都要詳批、詳改，各任課教師要建立學生輔導記錄，有的放矢地進行分層輔導。
9、檢查評價要“公”。即公平、公正地檢驗、評價每位教師的教學行為及教學效果。
10、負擔要“輕”。即最大限度地減輕學生的學業(yè)負擔，多為學生創(chuàng)造愉快寬松的學習氛圍。
（二）強化校本教研制度建設(shè)
1、發(fā)揮學校教研組的職能作用，落實每周一次的有效教研活動。要求每次活動有較高專業(yè)水平，有記錄、有感悟、有啟示。
2、學校要加強教研組工作的過程管理，使教研組的常規(guī)工作與活動組織有序、高效。學校要制定教研組的考核細則。
3、學校要發(fā)揮好每個學科備課組的作用，要及時檢查、督導備課組每周一次的公共教研活動，要定內(nèi)容、定主講人，有計劃、有重點、有措施、有收獲、有提高、有記錄，實效性強。
4、繼續(xù)加強集體備課研究。學校各備課組要從實際出發(fā)，做到“三研究三統(tǒng)一”，即研究教材、研究學生、研究習題，并統(tǒng)一進度、統(tǒng)一檢測、統(tǒng)一質(zhì)量分析。要做到及時反饋，共同提高。
5、學校要思考備課組的深層次管理，如開展優(yōu)秀和有創(chuàng)意的備課組等評選活動；學校應(yīng)制定備課組考核細則。教研室將根據(jù)學校集體備課開展情況適時召開現(xiàn)場會，推廣、借鑒先進校的典型經(jīng)驗。
（三）樹立向課堂要質(zhì)量意識，嚴格執(zhí)行課程教學計劃。
把課堂教學作為提高教育教學質(zhì)量的主渠道，加強質(zhì)量管理，通過階段檢查、總結(jié)、測試、反饋等方式，科學地管理、規(guī)范教學工作。
具體督促檢查辦法：
1、開展抽查課（推門課）活動，課后評價，及時反饋，發(fā)現(xiàn)并及時糾正教學工作中存在的問題，總結(jié)、推廣教學中的創(chuàng)新及先進經(jīng)驗，使備課、上課、聽課成為有機整體。
2、定期檢查教師教案，指導教師寫出既規(guī)范又實用的教案。
3、組織好各階段測試工作，并認真組織好試卷分析，質(zhì)量分析及測試后反思。
4、定期檢查教師聽課、測試、批改等情況，做到有記錄，勤反饋，及時總結(jié)。
（四）以新理念為指導加強培訓，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實施新課程的同時，重點抓好教師的學生觀、課程觀、教學觀的轉(zhuǎn)變與更新，組織教師學習《展鴻市義務(wù)教育教學常規(guī)（意見稿）》、制定《海區(qū)新理念下第二批中小學教師常規(guī)教學基本功達標實施方案）》。實施“青年教師導師制”，師徒結(jié)合，加快成長步伐，以盡快適應(yīng)我區(qū)教育教學工作的需要。教研室要結(jié)合學科教研工作，加大對教師參與教研活動的指導力度，不定時間，多種形式的開展教師培訓工作，為教師參與教研活動搭建平臺，提升教師的課堂教學水平。
（五）開展校本教研活動，促進教師教學水平的提高
為了進一步提高課堂教學質(zhì)量，提高教師的教學水平，繼續(xù)以年組、學科組為單位，開展年組（學科備課組）的教研活動及專題研討活動。年組（學科組）活動重點是規(guī)范集體備課。
集體備課主要采取以下措施：
1、改善教師集體備課環(huán)境，規(guī)定時間、場所及負責人。業(yè)務(wù)領(lǐng)導分年組、分學科參與督促檢查指導，重在教法和教學過程的研究。同組教師要提出相應(yīng)的改進和補充意見，最后，由中心發(fā)言人形成完整教案，同年組（學科組）教師，在備課時再根據(jù)自己教學特色及學生實際進行完善，課后認真寫出教學后記或教學反思。教導處檢查時重點檢查教師的完善過程和教學反思完成情況。
2、業(yè)務(wù)領(lǐng)導參與備課過程中，著重從以下幾方面加以指導：a、要充分體現(xiàn)創(chuàng)設(shè)愉快教學情境；b、教法靈活突出新型學習方式和教學方式；c、師生活動設(shè)計要科學，有序合理；d、習題配置合理，有層面、有梯度，突出創(chuàng)新思維能力的訓練；e、內(nèi)容分布科學合理適量。
3、繼續(xù)開展組內(nèi)教研活動，形成比“教”比“學”的風氣。組內(nèi)研究應(yīng)是同組集體備課的結(jié)晶，教師先說課后講課，再評課，教師間取長補短，共同提高。
4、教師在集體備課基礎(chǔ)上，制定自己本學期一節(jié)精品課計劃。精品課教案要寫成詳案，并且寫明每一環(huán)節(jié)的教學設(shè)計意圖。突出重點，突出傳授一種怎樣的學習策略，培養(yǎng)怎樣的學習習慣。教師隨機聽課，集中評課，互通有無。
以上關(guān)于提高教育教學質(zhì)量措施主要突出做法，同時突出了課改新理念這條主線。隨著課改工作的不斷深入與發(fā)展，在工作中還會遇到許多新形勢，新問題，針對新的情況，我們將及時對本措施進行修改與完善。
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