淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案

格式:DOC 上傳日期:2023-09-08 07:38:07
淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案
時(shí)間:2023-09-08 07:38:07     小編:XY字客

確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案篇一

由于"淘淘一家"的用戶主要來自年輕一族,普遍具有追星的心理。"淘you,淘的就是你"活動(dòng)就是為了滿足這些用戶的需要,為他們創(chuàng)造和明星接觸的機(jī)會(huì)。借明星吸引更多的年輕一族關(guān)注3d網(wǎng)淘,加入3d網(wǎng)購,從而達(dá)到助勢(shì)產(chǎn)品推廣的目的。

20xx年2月14日到28日

"淘淘一家"用戶在情人節(jié)、春節(jié)期間參加3d網(wǎng)購超過150元,即有機(jī)會(huì)參加"淘you,淘的就是你"活動(dòng)抽獎(jiǎng)?;顒?dòng)將會(huì)有60%的`機(jī)會(huì)能獲獎(jiǎng),其中有50%符合條件的用戶將獲得國內(nèi)娛樂明星親筆簽名的新年紀(jì)念禮物(初定為日歷記事本),10%的用戶更能獲得20xx年娛樂明星見面會(huì)門票。

(1)"淘淘一家"在參加3d網(wǎng)購時(shí)登記"我最想見到的國內(nèi)明星",并寫出前三志愿。

(2)根據(jù)用戶的對(duì)明星喜好的基本調(diào)查,確定5個(gè)基本明星,聯(lián)系確定其意向。

(3)進(jìn)行用戶抽獎(jiǎng)并送出新年紀(jì)念禮品,后續(xù)跟進(jìn)明星見面會(huì)門票事宜。

(一). 活動(dòng)能夠體現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)模性

"淘you"系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)從"淘友""淘優(yōu)""淘游"三階段展開,各個(gè)階段彼此相連,彼此貫穿,歷時(shí)較長,共同形成大型的系列"淘you"活動(dòng)事件,使活動(dòng)具有系統(tǒng)性和規(guī)模性。通過長時(shí)間的大規(guī)模運(yùn)作,將會(huì)對(duì)淘淘一家淘寶娛樂城進(jìn)行較為廣度的推廣。

同時(shí),由于活動(dòng)通過現(xiàn)時(shí)廣為流行的qq、社區(qū)等媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作、明星助勢(shì)、diy等活動(dòng)的推廣,保證了整個(gè)"淘you"系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的規(guī)模。

(二). 活動(dòng)具備有用戶群體的針對(duì)性

"淘you"系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)從淘寶用戶、社區(qū)論壇用戶、游戲用戶三種類型的用戶著手,為他們創(chuàng)造亮點(diǎn)和吸引點(diǎn)。由于淘寶網(wǎng)用戶本身對(duì)淘寶業(yè)務(wù)比較熟悉,從該用戶推廣開來可以帶動(dòng)其他非淘寶用戶認(rèn)識(shí)淘寶,加入淘淘一家,同時(shí)活動(dòng)也兼顧到社區(qū)論壇用戶和游戲用戶,由于這些用戶都常常關(guān)注論壇,因此活動(dòng)通過論壇展開能把這兩種類型的用戶吸引進(jìn)來,促進(jìn)用戶的大量參與和活動(dòng)的廣泛傳播。

(三). 活動(dòng)具有較大吸引力和趣味性

由于"淘淘一家"用戶主要是年輕一族,根據(jù)他們喜歡追星、喜歡網(wǎng)游、喜歡論壇的心理策劃"淘you"系列活動(dòng),結(jié)合有獎(jiǎng)競(jìng)猜、免費(fèi)出游、明星接觸等多種富有吸引力和趣味性的形式,能夠有效吸引追求時(shí)尚、追求創(chuàng)新、追求娛樂的用戶加入"淘淘一家"。

淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案篇二

引導(dǎo)語:關(guān)于618是什么日子呢,很多人在京東和淘寶,天貓看見618狂歡節(jié),其實(shí)最早是京東搞的一個(gè)網(wǎng)購節(jié)日。其他網(wǎng)購廠商進(jìn)行阻擊,就變成網(wǎng)購狂歡日了。而對(duì)這個(gè)活動(dòng)你是否清楚呢?今天,小編為大家整理了關(guān)于淘寶618活動(dòng)_活動(dòng)方案,歡迎閱讀與參考!

【店鋪基本情況】

(1)店鋪介紹:

(2)店鋪情況:

店鋪年前日營業(yè)額一直在一萬以上。但是3月份后因?yàn)榈赇伋霈F(xiàn)了些小狀況一直處于下滑的狀態(tài),下滑到現(xiàn)在的1500左右的日營業(yè)額。下面可以看的出來3~4月的一個(gè)差距。而3月是完完全全是靠自然流量的。4月份還開通了直通車,但是效果一直不是很好。

3月份店鋪經(jīng)營情況:

4月份店鋪經(jīng)營情況:

3月份以前的時(shí)候整個(gè)店鋪的銷量完完全全是靠一個(gè)奶酪包的.商品。但是在3月底整個(gè)店鋪數(shù)據(jù)開始在暴跌。我把4個(gè)包郵的一個(gè)寶貝鏈接改成一個(gè)一個(gè)單賣加郵費(fèi)。后續(xù)暴跌的時(shí)候因?yàn)橹倍啻涡薷臉?biāo)題,造成店鋪整體數(shù)據(jù)下滑。發(fā)現(xiàn)問題后馬上把一切歸回以前的樣子,但是效果并不大。店鋪轉(zhuǎn)化率不錯(cuò),但是缺少流量。

目前店鋪申請(qǐng)的企業(yè)店鋪金牌賣家這期也成功通過,618大促活動(dòng)即將到來,為了更快速把店鋪流量和營業(yè)額提升上來,除了使用各種推廣手段之外,我抓住年中大促這個(gè)大型活動(dòng),提前做好活動(dòng)策劃和店鋪預(yù)熱安排,讓店鋪曝光,引爆店鋪流量!

下面是我針對(duì)618年中大促給店鋪?zhàn)龅牡赇伝顒?dòng)方案:

一、活動(dòng)時(shí)間:6.7-12(活動(dòng)準(zhǔn)備)6.12-6.17(預(yù)熱)6.18(活動(dòng)當(dāng)天)

二、大促活動(dòng)內(nèi)容策劃

1.收藏店鋪有禮(五元優(yōu)惠券)

2.加入購物車有禮(五元優(yōu)惠券)

3.買滿包郵(滿80包郵)

4.滿減活動(dòng):

滿100元減10

滿200元減25

滿300元減50

(提前模擬,確保在活動(dòng)當(dāng)天,幾種優(yōu)惠之前不會(huì)有沖突)

三、年中大促618之前的準(zhǔn)備:

1.美工配合(6月1號(hào)~6月12號(hào)之前必須準(zhǔn)備好)

a.預(yù)熱頁面(突出618活動(dòng)折扣)

b.大促頁面(突出活動(dòng)優(yōu)惠,僅此一天。)

c.大促后首頁(突出賣點(diǎn),制造出“搶購”的氣氛)

d.寶貝詳情優(yōu)化(把優(yōu)惠券加入寶貝詳情,突出寶貝優(yōu)惠,添加套餐)

e.鉆展圖(突出活動(dòng)優(yōu)惠,和產(chǎn)品的特點(diǎn))

f.大促售罄圖

2.運(yùn)營配合

a.標(biāo)題優(yōu)化,在6月份之前對(duì)店鋪?zhàn)鲈\斷。把每一個(gè)有問題的地方解決。

b.在618之前通過報(bào)活動(dòng),淘客,直通,麻吉引流,活動(dòng)曝光。

c.微淘:

無線端更加適合與消費(fèi)者去互動(dòng)。通過微淘插件實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能,比如收藏有禮,導(dǎo)購服務(wù)通知,大促款投票預(yù)熱等。最好有一點(diǎn)神秘感把活動(dòng)一步步揭開,給買家留一個(gè)神秘感。

d.會(huì)員專屬活動(dòng):

作為距離大促最近的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,會(huì)員的喚醒以及互動(dòng)是非常重要的事情。這個(gè)時(shí)候可以借助重點(diǎn)客戶電話定向發(fā)放會(huì)員特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、短信提醒大促及特惠信息等等。

活動(dòng)期間在無線頁面加入無線會(huì)員卡的領(lǐng)取入口。盡量將新客戶沉淀下來。

可以增加部分會(huì)員專享活動(dòng),會(huì)員在活動(dòng)當(dāng)天可以享受雙重優(yōu)惠。

e.直通車

在活動(dòng)前兩周把直通車上好,把點(diǎn)擊率做好。出高價(jià)底折扣,快速降低ppc。以最有效的時(shí)間來獲取最大的收益。

f.鉆展

提前上好創(chuàng)意圖片,挑選流量大的展示位,拉新為主降低老顧客投放力度。增加種子店鋪搶奪流量。掌控好時(shí)間截點(diǎn)(凌晨0點(diǎn) 上午8點(diǎn) 下午15點(diǎn) 晚上22點(diǎn)),注意隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊率、投資回報(bào)等數(shù)據(jù),時(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。

四、活動(dòng)維護(hù)

1.618當(dāng)天

a.當(dāng)天重點(diǎn)關(guān)注直通車和店鋪的成交情況 ??戳髁颗c轉(zhuǎn)化情況,優(yōu)化直通車,加大有效流量爭(zhēng)取更多客戶。提前充值直通車以防單天直通車推廣經(jīng)費(fèi)不足,活動(dòng)期間流量是最重要的,有了流量,活動(dòng)也算成功了一半了。

b. 一般過完當(dāng)天0點(diǎn)之后的高峰期,就是下午的第二高峰。再就是晚上的轉(zhuǎn)化高峰。這幾段高峰期需要重點(diǎn)關(guān)注。

c.為了避免系統(tǒng)的不穩(wěn)定或銷售效果非常不理想或人為過錯(cuò)影響店鋪正常運(yùn)營,要安全相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪班。

e.客戶下單半個(gè)小時(shí)內(nèi)通過旺旺和短信進(jìn)行實(shí)時(shí)催付。

2.活動(dòng)過后:

京東618家電促銷玩法_活動(dòng)攻略

淘寶618大促文案怎么寫

京東618圖書促銷_活動(dòng)攻略

京東618大促素材_活動(dòng)方案

618淘寶年中大促促銷文案

京東618活動(dòng)促銷_活動(dòng)方案

618是什么意思_活動(dòng)方案

京東618是什么日子_活動(dòng)攻略

京東618啥意思

618是什么日子_策劃方案

1.

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2.

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3.

淘寶618活動(dòng)規(guī)則-活動(dòng)方案

4.

淘寶618活動(dòng)報(bào)名-活動(dòng)方案

5.

2016淘寶618活動(dòng)-活動(dòng)方案

6.

淘寶618活動(dòng)策劃-活動(dòng)方案

7.

淘寶618活動(dòng)方案案例

8.

2016淘寶618活動(dòng)方案

淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案篇三

1、店鋪首頁導(dǎo)航處加入留言板,且改變其顏色,讓其彰顯突出。

2、準(zhǔn)備一定數(shù)量小禮品,情侶鑰匙扣、鑰匙扣、毛絨掛飾等均可,根據(jù)店主實(shí)際情況選購。

3、個(gè)別商品實(shí)行特價(jià)促銷,提升店鋪首頁的瀏覽率。 活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)預(yù)熱期(制造懸念,引領(lǐng)持續(xù)關(guān)注)

時(shí)間:9.20-9.30

內(nèi)容:

店招位置插入國慶活動(dòng)預(yù)告圖片。

圖片分一總標(biāo)題三欄小標(biāo)題,用來介紹3個(gè)不同活動(dòng)。

總標(biāo)題為:“2012前的最后一個(gè)國慶”

第一欄附上標(biāo)題為“活動(dòng)一:夠?qū)嵒荨?,?nèi)容為活動(dòng)一(如下)。

活動(dòng)進(jìn)行時(shí)

活動(dòng)一:

超鏈接內(nèi)容:招呼簡單打。vip會(huì)員卡,憑此卡全場(chǎng)商品(包含特價(jià))均可享受9.5者優(yōu)惠。

注意事項(xiàng):

1、客服對(duì)顧客的回答要及時(shí),太忙話,可以告知其現(xiàn)在很忙,取得顧客諒解。

消費(fèi)者購買的不只是商品本身,還包含服務(wù)等。

vip卡鏈接,可以直接進(jìn)入本店首頁,防止其因?yàn)闆]有收藏而忘記了本店地址。

活動(dòng)二:

10.1-10.7期間,滿150以上,包郵+禮品免費(fèi)贈(zèng)。 查看詳情(超鏈接)

超鏈接內(nèi)容:商品任意購。凡在活動(dòng)期間內(nèi),滿101以上,在店面首頁留言板上留言,即刻享受包郵及免費(fèi)獲贈(zèng)***一個(gè)。

注意事項(xiàng):

2、滿x元,可根據(jù)店鋪規(guī)模及利潤空間的具體情況確定。

10.7-10.8最佳建議留言大獎(jiǎng)評(píng)選。查看詳情(超鏈接)

鋪建議,截止10月七號(hào)10:00,評(píng)選出最佳建議留言3名。獎(jiǎng)品分別為500300200。獲獎(jiǎng)情況與10.8在首頁公布。

注意事項(xiàng):

期間促銷效果,還有店主實(shí)際情況確定。

2、活動(dòng)只是一種形式,參與度太低的話,獎(jiǎng)品就內(nèi)定吧。

活動(dòng)優(yōu)勢(shì):創(chuàng)意活動(dòng),可以讓店鋪給消費(fèi)者留下特別印象,同時(shí)可以根據(jù)消費(fèi)者所提的建議,恰到好處的不斷完善自己。

淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案篇四

2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營,各種營銷工具,精通網(wǎng)絡(luò)推廣。

5、監(jiān)測(cè)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營水平,幫助制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行;

6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理,上線和維護(hù);

8、負(fù)責(zé)營運(yùn)部的外部合作伙伴和項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作;

9、與各部門人員的溝通,全面負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核工作。

電商運(yùn)營主管的工作內(nèi)容:

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃,并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。

淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案篇五

2017淘寶五一活動(dòng)策劃方案介紹

隨著五一勞動(dòng)節(jié)的到來,很多商家都打算抓住這次的機(jī)會(huì)做促銷,那么要提前準(zhǔn)備好活動(dòng)方案,2017淘寶五一活動(dòng)策劃方案怎么寫?跟小編一起來看下。

一、想想好策劃的主題,搞策劃做好計(jì)劃

1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里側(cè)重質(zhì),不追求量!要注意整體協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無章的感覺。

2.確定主打?qū)氊悾耗憧梢匀昝忄]或者半價(jià),但你也要拿出幾款你有信心的寶貝來做主打,特價(jià)啊,秒殺啊,等等。光是你有信心也不行滴,客戶需要的才是最好的。看看排行榜你對(duì)應(yīng)行業(yè)哪些寶貝接受程度最好。圖 結(jié)合自身?xiàng)l件來確定。這樣確定下來的一個(gè)寶貝我可以很負(fù)責(zé)任的告訴你,絕對(duì)能提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.寶貝標(biāo)題和圖片:我想這個(gè)是目前c店跟b店相比,終于有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)了。因?yàn)閎店的寶貝標(biāo)題不可以設(shè)置促銷詞。你想想,五一節(jié)的話,搜索什么類型的詞大大增加?那就是五一促銷、五一特價(jià)等這些詞,你懷疑的話可以在五一那幾天查看數(shù)據(jù)。圖片上也美化成讓客戶看到就知道你在做促銷,具體可以看看首頁寶貝圖片的那些手法。

4.寶貝描述:這里最重要的一點(diǎn)是關(guān)聯(lián)營銷。你好不容易把客戶帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶知道你還有哪些促銷活動(dòng),讓客戶感到實(shí)惠。而且不是客戶一進(jìn)來發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁面。提示一下,你可以在寶貝描述的最上面、中間、下方。選取2處,來強(qiáng)調(diào)你的優(yōu)惠性。當(dāng)然,內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。ps:購買買就送、搭配套餐就是典型代表。

第一步:客戶一進(jìn)店,我們就提供2樣產(chǎn)品,客戶一元就可以購買。用這步先鎖住客戶的腳步,讓他多逗留。他自然會(huì)看看店里還有沒有其他的一起買了。

第二部:滿xx元包郵。你發(fā)現(xiàn)了嗎?上面1元超值優(yōu)惠是不包郵的,再來這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買少量就可以達(dá)到的價(jià)格。

第三步:我們不賣產(chǎn)品,是送服務(wù)。只要購買了非一元購的產(chǎn)品,我們就免費(fèi)為客戶打印照片,還過塑。這可是非常給力非常貼心的服務(wù)呀。叫相片館洗幾個(gè)照片的價(jià)格可會(huì)比郵費(fèi)還高呢。如何不動(dòng)心?具體就要根據(jù)你店鋪類型了,如果你是賣禮物的,你可以免費(fèi)為客戶寫卡片、送精美包裝等等。。淘寶網(wǎng)店的促銷方案是要活用,而不是復(fù)制哦。

二、價(jià)格要讓人感到“改革開放”

內(nèi)部的促銷步驟搞好了,你可別翹腿等客戶。接下來是要客戶知道你在做如此優(yōu)惠的活動(dòng)。這里我說一下免費(fèi)推廣,收費(fèi)推廣的話,就各自看各自的腰包和必要性了,呵呵!不過記得哦,宣傳要在促銷之前就做了,至于具體時(shí)間還是要看你自己的情況,你可別等到節(jié)日那天才宣傳吧。

群,這里我提醒一下,如果你下定決心發(fā)展網(wǎng)店這條路,你最好可以建立自己的qq群,而且是充滿著潛在客戶和已成交客戶的群,營造一個(gè)好的交流氣氛。讓他們對(duì)這個(gè)群有歸屬感,那身為群主的你,做一個(gè)促銷活動(dòng)大家可是給力支持啊!如果沒有這樣的條件,只能適當(dāng)?shù)娜喊l(fā)qq群或者郵件了。

2.論壇。到目標(biāo)客戶群集中的論壇發(fā)布信息,可以是軟文,如果論壇管理不嚴(yán)格可以來一個(gè)直接的廣告轟炸,不要怕客戶反感,到了特殊節(jié)日,他們巴不得有這樣的消息。然后召喚朋友去頂貼,最好做成一個(gè)”日不落的“帖子。其實(shí)這個(gè)也是需要培養(yǎng)才能獲得效果的,如果你是一個(gè)論壇里比較活躍的人,會(huì)有很多好友為你頂貼。

3.珍惜客戶群:這可是個(gè)非常精準(zhǔn)的流量哦,非常的給力!你要促銷了,你的老客戶知道了嗎?嘿嘿,不用我接著講了吧!

以上即是2017淘寶五一活動(dòng)策劃方案怎么寫的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這里,希望對(duì)大家有所幫助。

淘客招商話術(shù) 淘寶活動(dòng)策劃方案篇六

1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客更多的好評(píng)更高的dsr評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本??傊a(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答?;顒?dòng)過程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。

貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。

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