當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃和目標(biāo) 高速公路教官工作計(jì)劃篇一
1、準(zhǔn)確車型判別，我班組將在準(zhǔn)確車型判別工作中加強(qiáng)班員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到判別車型減少誤差，對(duì)綠色通行車輛的檢查工作、免費(fèi)車輛的核實(shí)放行上，加大了檢查力度避免通行費(fèi)少收漏收減少的現(xiàn)象發(fā)生。
2、收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，針對(duì)今年站里布臵的收費(fèi)任務(wù)我班組將分配到個(gè)人，班組里每位員工每月收費(fèi)額不能少于14萬(wàn)，班組月收費(fèi)額不能少于150萬(wàn)。年度不能少于1800萬(wàn)。每月至少有兩名“業(yè)務(wù)能手”。收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到了個(gè)人，為全年收費(fèi)任務(wù)的完成定下了堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。
的形式來(lái)加強(qiáng)班員文明服務(wù)。全面提升員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立機(jī)場(chǎng)高速良好形象，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)等有關(guān)知識(shí)。保證每月每位班員稽查分至少達(dá)到95分，不低于90分。每月至少有兩位“文明服務(wù)之星”。做到全年無(wú)投訴事件的發(fā)生，做到零投訴。
一個(gè)優(yōu)秀的班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設(shè)、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在首位，定期進(jìn)行班組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，以達(dá)到班員了解會(huì)議紀(jì)要，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。進(jìn)一步增強(qiáng)了班組團(tuán)結(jié)，凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動(dòng)參加收費(fèi)站開(kāi)展的文明創(chuàng)建活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。在20xx年度爭(zhēng)取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進(jìn)集體”的稱號(hào)。
安全問(wèn)題在我們?nèi)粘９ぷ髦惺且粋€(gè)不能忽略的問(wèn)題，一切的工作的開(kāi)展也要在安全的前提下進(jìn)行，我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。
在20xx年度的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、在當(dāng)班期間提高安全意識(shí)，做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作，避免安全事故發(fā)生。
2、定期對(duì)站區(qū)消防器材進(jìn)行檢查，以便事故發(fā)生時(shí)能正常使用。
3、定期開(kāi)展“安全意識(shí)教育”和“安全防范教育”通過(guò)多方面重點(diǎn)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。讓員工對(duì)各種突發(fā)情況都能應(yīng)變和處理。
4、在上下班的路上提高安全意識(shí)，預(yù)防發(fā)生安全事故。如有返鄉(xiāng)離開(kāi)南寧市的及時(shí)上報(bào)，以便讓站里了解人員動(dòng)態(tài)。確保全年無(wú)安全事故發(fā)生。
高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃和目標(biāo) 高速公路教官工作計(jì)劃篇二
（征求意見(jiàn)稿）
第一條 為規(guī)范我省高速公路服務(wù)區(qū)汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)交通部2005年第七號(hào)令《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法》（皖交運(yùn)[2007]32號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，特制定本規(guī)定。
第二條 凡在我省高速公路服務(wù)區(qū)從事對(duì)汽車維修的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱維修站）均應(yīng)遵守本規(guī)定。
第三條 維修站是指設(shè)立在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，對(duì)汽車部分總成及零件進(jìn)行維修和更換，恢復(fù)其技術(shù)狀況和運(yùn)行性能，承諾實(shí)行24小時(shí)為汽車提供急修、快修為主的維修業(yè)戶。
第四條 維修站應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用，為車主提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施全省高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的汽車維修管理工作。
第六條 申請(qǐng)從事維修站業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）設(shè)備條件
配備的設(shè)備應(yīng)技術(shù)狀況良好，符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能滿足使用要求。量具須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，并取得計(jì)量檢定合格證。
1、地溝、舉升機(jī)；
2、潤(rùn)滑油、脂加注器；
3、廢油收集機(jī)；
4、充電機(jī)；
5、輪胎修補(bǔ)設(shè)備；
6、輪胎輪輞拆裝設(shè)備；
7、空氣壓縮機(jī)；
8、氣壓表、輪胎壓力表、萬(wàn)用表；
9、千斤頂；
10、騎馬攀螺母拆裝機(jī)；
11、輪胎螺母拆裝機(jī)或?qū)Ｓ貌鹧b設(shè)備；
12、電路檢測(cè)設(shè)備；
13、總成吊裝設(shè)備；
（二）設(shè)施條件
設(shè)施應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，不得占用道路和公共場(chǎng)所。
1、業(yè)務(wù)接待室（含客戶休息室）
應(yīng)整潔明亮，面積不小于10平方米，有相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施；證照、投訴指南應(yīng)懸掛醒目、有序、明碼標(biāo)價(jià)。
2、生產(chǎn)廠房
應(yīng)為非臨時(shí)性建筑物，面積不少于50平方米，并配備有效的安全、消防設(shè)施。
3、停車場(chǎng)
面積不少于120平方米，有完備的消防設(shè)施，停車標(biāo)志、標(biāo)線符合要求。
4、料庫(kù)
面積不少于15平方米。
（三）人員條件
從業(yè)人員不少于6人。其中價(jià)格結(jié)算人員1名（可兼職），維修質(zhì)量檢驗(yàn)員1 名（可兼職）、汽車維修工、汽車電工各不少于1人。質(zhì)量檢驗(yàn)員和汽車修理工至少有一人應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證。
（四）管理?xiàng)l件
應(yīng)有較為健全的管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，主要包括下列內(nèi)容：
1、維修質(zhì)量管理制度；
2、安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程；
3、車輛維修臺(tái)帳和配件管理臺(tái)帳；
（五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施
維修作業(yè)產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)集中收集、存放，存放地點(diǎn)應(yīng)有安全防火措施并有警示標(biāo)志。
（六）有必要的技術(shù)保障
本著就近的原則，應(yīng)與高速公路服務(wù)區(qū)外的一家具有二類以上維修資質(zhì)的企業(yè)簽訂協(xié)議，為服務(wù)區(qū)內(nèi)維修站提供技術(shù)保障。
（一）《交通行政許可申請(qǐng)書》；
（三）人員匯總表及相應(yīng)從業(yè)資格證明；
（四）按照第六條規(guī)定條件的其他相關(guān)材料。
第八條 縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在受理時(shí)按照《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》要求進(jìn)行審查，對(duì)符合條件的核發(fā)三類機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶經(jīng)營(yíng)許可證，許可證有效期為三年。如有符合《汽車維修開(kāi)業(yè)條件》標(biāo)準(zhǔn)中二類以上要求的（可不需要提供技合作協(xié)議書），縣級(jí)道路運(yùn)管機(jī)構(gòu)按條件審查后核發(fā)相應(yīng)類別的維修經(jīng)營(yíng)許可證。
第九條 維修站獲得經(jīng)營(yíng)許可的應(yīng)當(dāng)持機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。
第十條 維修站應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及工藝規(guī)范維修車輛，保證維修質(zhì)量，建立維修臺(tái)帳。在維修技術(shù)條件尚不能滿足維修工藝規(guī)范要求的情況下可以通過(guò)與二類以上的維修企業(yè)聯(lián)營(yíng)等方式獲得相應(yīng)技術(shù)支持。
第十一條 維修站在維修作業(yè)中所使用的零配件和材料必須符合交通部2005年第七號(hào)令的有關(guān)規(guī)定和要求，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品維修車輛。
第十二條 維修站應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期的規(guī)定，承諾的質(zhì)量保證期最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家規(guī)定的期限標(biāo)準(zhǔn)。
第十三條 維修結(jié)算時(shí)其費(fèi)用不得超過(guò)省物價(jià)、交通行政主管部門核定的機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具全省統(tǒng)一的結(jié)算清單和稅務(wù)結(jié)算票據(jù)。
第十四條 維修站應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件、維修范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員照片及工號(hào)、質(zhì)量保證期、監(jiān)督電話、維修站標(biāo)志牌等懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置。
維修站維修標(biāo)志牌樣式全省統(tǒng)一。
第十五條 每年市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)維修站進(jìn)行維修質(zhì)量信譽(yù)考核，具體考核辦法按照《安徽省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。
第十六條 維修站應(yīng)按規(guī)定及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。
第十七條 維修站應(yīng)運(yùn)用信息化技術(shù)手段，創(chuàng)造條件加入全省機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)。
第十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法對(duì)維修站實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，有權(quán)要求維修站如實(shí)提供資料和情況，接受監(jiān)督檢查。
第十九條 維修站如有違反國(guó)家法律、法規(guī)的，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員在對(duì)維修站審批、管理過(guò)程中，嚴(yán)禁濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊。
第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃和目標(biāo) 高速公路教官工作計(jì)劃篇三
背景
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，配套交通的日益發(fā)達(dá)，高速公路在我國(guó)的交通方面特別是運(yùn)輸業(yè)起著至關(guān)重要的作用。而由于我國(guó)高速公路全程封閉的特殊性，高速公路服務(wù)區(qū)的重要作用日益體現(xiàn)出來(lái)。
高速公路服務(wù)區(qū)主要為高速公路提供管理、監(jiān)控養(yǎng)護(hù)、休息服務(wù)、汽車維修等等一系列功能。由于其獨(dú)特的地理環(huán)境和使用功能，越來(lái)越受到關(guān)注，生態(tài)環(huán)境也備受重視，逐漸成為高速公路的重要經(jīng)濟(jì)收益之一。
布局研究
上跨式服務(wù)區(qū)目前在我國(guó)并不常見(jiàn)。這種類型的服務(wù)區(qū)部分服務(wù)
餐廳位置的布局主要有外向型、內(nèi)向型、外內(nèi)向型和平行型四種。其各有利弊，需根據(jù)地形因地制宜地選擇布局類型。
于服務(wù)區(qū)外側(cè)有較開(kāi)闊的視野，優(yōu)美的自然風(fēng)景。旅客在用餐時(shí)能夠欣賞到窗外的景色。為我國(guó)較常見(jiàn)的布置類型。
（2）內(nèi)向型：餐廳與高速公路相鄰，餐廳的另一側(cè)布置停車場(chǎng)和加油站等其他服務(wù)設(shè)施。這種布置適用于服務(wù)區(qū)周圍環(huán)境較封閉或惡劣的情況。一般內(nèi)部綠化布置較為講究，給旅客提供良好的感受。該類布置常見(jiàn)于西北部地區(qū)。
加油站的位置主要有三種，入口型、出口型、中間型。（1）入口型：加油站布置在服務(wù)區(qū)的入口處，車輛一進(jìn)入就能立刻進(jìn)行加油。該種形式由于在車輛較多時(shí)需排隊(duì)加油，會(huì)占用高速公路的空間，造成交通擁堵現(xiàn)象，因而現(xiàn)在已基本很少使用。（2）出口型：加油站布置在服務(wù)區(qū)的出口，車輛在休息后出服務(wù)區(qū)時(shí)再進(jìn)行加油。出口型與入口型相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在車輛較多時(shí)，等待加油的車輛可占用服務(wù)區(qū)內(nèi)部場(chǎng)地，不至于影響高速公路上車輛的流暢通行。
（3）中間型：加油站布置在入口和出口之間，使用起來(lái)比較靈活。但服務(wù)區(qū)內(nèi)部車輛流線容易交叉，導(dǎo)致效率不高。對(duì)比三種類型的布置，基本能定下來(lái)加油站還是布置在出口處較為合理，便于管理。
服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)施布置原則
服務(wù)區(qū)內(nèi)各個(gè)服務(wù)設(shè)施的布置需遵循一定的原則，否則極易造成流線混雜、服務(wù)效率降低等問(wèn)題。
1.餐廳、旅館、商店、小賣部、辦公用房等宜設(shè)在同棟綜合服務(wù)樓內(nèi)，方便旅客使用，減少人流和車流的交叉，提高安全性。2.公共廁所宜靠近大型停車場(chǎng)，便于大批旅客使用。廁所同時(shí)要靠近餐廳、旅館等服務(wù)設(shè)施。如服務(wù)區(qū)規(guī)模較大課分設(shè)幾處。
3.汽車維修站的設(shè)置一般有兩種：一種是與加油站并排布置。這樣便于提高設(shè)備和場(chǎng)地的利用率。但是因靠近加油站，需考慮防火規(guī)范。第二種則是與加油站分開(kāi)布置，這樣比較順當(dāng)而且安全，不用采取特殊的消防措施。
4.停車場(chǎng)地要注意大型車輛、小型車輛以及危險(xiǎn)車輛的分開(kāi)停放。大型車輛一個(gè)停車位一般為13.5*3.5，小型車輛一般為3*6。
實(shí)例分析：臺(tái)灣清水服務(wù)區(qū)
13.8萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)建筑面積3000多平方米。其成功之處在于它并非僅僅只為旅客提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，而是向觀光景點(diǎn)的方向來(lái)發(fā)展，在這之中融合了諸多商業(yè)元素。
平臺(tái)，加上進(jìn)駐廠商的空間設(shè)計(jì)，從日落到日出想象乘坐游輪之中，遠(yuǎn)瞭臺(tái)中日夜風(fēng)情，白天清晰明亮的大臺(tái)中景致，到了夜晚則成為觀星賞月、遠(yuǎn)瞭臺(tái)中點(diǎn)點(diǎn)星光亮起的絕佳視野，感受夜晚的寂靜之美，有許多慕名欣賞夜景的游客，往返國(guó)道三號(hào)上，到了中臺(tái)灣一定要進(jìn)到清水服務(wù)區(qū)停歇，吃個(gè)飯、或是喝杯咖啡，靜靜感受、觀賞夜晚帶來(lái)的靜謚之美。
關(guān)于本次的設(shè)計(jì)想法
分析地形圖之后得知，本次設(shè)計(jì)的地形是開(kāi)闊的平原地區(qū)，北面有較為開(kāi)闊的湖面水景視野，因此服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)布置適合使用外向型。場(chǎng)地設(shè)計(jì)方面，由于場(chǎng)地的綠化等設(shè)計(jì)越來(lái)越受到重視，目前老式的只有停車場(chǎng)與大片空地廣場(chǎng)已經(jīng)不能滿足需要。因此，場(chǎng)地設(shè)計(jì)上需要考慮綠化景觀，適當(dāng)融入一些園林設(shè)計(jì)的手法，給旅客以自然的舒適感受。綜合樓的設(shè)計(jì)需考慮與景觀結(jié)合，立面設(shè)計(jì)需要考慮到旅客的視覺(jué)感受，需充分結(jié)合水景進(jìn)行設(shè)計(jì)。建筑風(fēng)格方面我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)與高速公路這個(gè)特殊的環(huán)境結(jié)合，采用流線型的風(fēng)格，具有動(dòng)態(tài)感。內(nèi)部尺度不宜過(guò)大，給旅客以一種家的溫馨。
建筑1001班
梁末 1601100120
高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃和目標(biāo) 高速公路教官工作計(jì)劃篇四
高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)提升高速公路服務(wù)水平，充分發(fā)揮高速公路經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，發(fā)揮了重要的作用。本文以我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)發(fā)展為切入點(diǎn)，嘗試分析我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的現(xiàn)狀，提出了我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略與方法。
高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路重要組成部分，是衡量高速公路配套設(shè)施是否完善的重要標(biāo)志，對(duì)高速公路功能發(fā)揮起到重要作用。
1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要高速公路服務(wù)區(qū)對(duì)于高速公路來(lái)說(shuō)是必不可少的環(huán)節(jié)，為過(guò)往高速公路的車輛和人員提供各種服務(wù)，滿足不同層次、不同類型的需求。對(duì)高速公路經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，高速公路服務(wù)區(qū)所提供的是一種產(chǎn)品，高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)對(duì)提高高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的作用是不能低估的。它同時(shí)也帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展提供了前所未有的廣闊前景。
2.安全的需要
高速公路的特點(diǎn)是高速連續(xù)行駛，駕駛員必須保持精力高度集中，然而道路線形單調(diào)，使得精神疲勞不可避免。為了解除連續(xù)行駛的疲勞和緊張，滿足駕駛員生理上的要求，同時(shí)給予車輛以必要的供給和維護(hù)，同時(shí)安排適當(dāng)?shù)男菹⒃O(shè)施等，是保證安全的重要條件。
3.滿足司乘人員需求的需要
環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備的高速公路服務(wù)區(qū)能夠提升對(duì)旅行生活的興奮點(diǎn)和滿意度，對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的宣傳起到了積極的作用。高速公路服務(wù)區(qū)的設(shè)置、選址應(yīng)依托當(dāng)?shù)丨h(huán)境，與地區(qū)環(huán)境相輔相成，或與周邊旅游景點(diǎn)形成交通結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)與環(huán)境互為依托。可以說(shuō)，合理、完備、美觀的設(shè)計(jì)，使得高速公路服務(wù)區(qū)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)更為人性化。
4.社會(huì)發(fā)展的需求
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高速公路與人們的現(xiàn)代化辦公生活緊密結(jié)合的程度應(yīng)不斷提高；人們的生活辦公方式越來(lái)越多樣化，要求符合現(xiàn)代化生活方式的硬件設(shè)施也應(yīng)不斷提高，高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)立自動(dòng)化辦公專用場(chǎng)所及設(shè)施，同時(shí)汽修服務(wù)應(yīng)引起現(xiàn)代4s店模式的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。餐飲以突出地方特色，滿足司乘人員既能吃好，又能吃快的需求，如有條件客房可分為幾個(gè)檔次，以及鐘點(diǎn)房間。
1.進(jìn)一步明確高速公路服務(wù)區(qū)的功能深刻認(rèn)識(shí)和理解高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路附屬配套設(shè)施的真正意義，業(yè)主單位要從滿足高速公路使用者和車輛正常運(yùn)行需求的觀點(diǎn)出發(fā)，完成高速公路服務(wù)配套設(shè)施的建設(shè)工作。高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)為道路使用者提供必需的停車、休息、加油、檢修、餐飲、如廁等服務(wù)功能，服務(wù)區(qū)的拓展功能包括貨物中轉(zhuǎn)、客運(yùn)中轉(zhuǎn)、信息服務(wù)站、旅游休閑及現(xiàn)代化辦公等，以滿足道路使用者的基本需求，同時(shí)緩解司乘人員的疲勞、緊張狀況，相應(yīng)地要求建設(shè)比較完善的服務(wù)設(shè)施。
2.強(qiáng)化管理，科學(xué)發(fā)展
提高管理水平、強(qiáng)化管理手段是實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面：一是要制定有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)與管理的指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)加大管理力度；二是需要積極組織高速公路管理單位交流、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。三是要充分認(rèn)識(shí)到區(qū)域發(fā)展的不平衡和建設(shè)環(huán)境的差別，要高度重視規(guī)模與質(zhì)量的統(tǒng)一，合理使用資源，注重土地節(jié)約，有效保護(hù)環(huán)境；四是要加強(qiáng)人力資源管理的改革，培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化管理人才，提高廣大員工工作積極主動(dòng)性，同時(shí)為引進(jìn)人才建立良好的環(huán)境空間。
第一，場(chǎng)地設(shè)施的'定位要在早期設(shè)計(jì)階段展開(kāi)，這些設(shè)施應(yīng)成為高速公路服務(wù)區(qū)主要功能設(shè)計(jì)的先提條件，在滿足實(shí)用性的同時(shí)應(yīng)注重良好的視覺(jué)觀感，體現(xiàn)出高速公路服務(wù)區(qū)的靈活性設(shè)計(jì)。第二，在功能間設(shè)立時(shí)特別注意符合有關(guān)職能管理部門的要求，如消防、食品衛(wèi)生方面、水源、污水處理等要提前征詢相關(guān)部門的意見(jiàn)，取得消防、環(huán)評(píng)等方面的審批手續(xù)。第三，高速公路服務(wù)區(qū)最基本的服務(wù)設(shè)備包括飲用水設(shè)施、休息場(chǎng)所、垃圾處理設(shè)備、付費(fèi)電話、餐桌等，同時(shí)高速公路服務(wù)區(qū)也可開(kāi)發(fā)多元化服務(wù)功能。
1.高速公路服務(wù)區(qū)除具備現(xiàn)有功能外，還將成為商貿(mào)流通的重要平臺(tái)高速公路服務(wù)區(qū)一般占地較大，具備一定的堆存能力，具有建設(shè)物流倉(cāng)庫(kù)和配送中心的土地資源。隨著物流業(yè)的配送中心向高速公路服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)移，高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)單位也將實(shí)施分區(qū)統(tǒng)一配送，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。另外，隨著高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高，高速公路對(duì)司乘人員的吸引力將會(huì)不斷提高，從而也促進(jìn)整個(gè)高速公路的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。
2.高速公路服務(wù)區(qū)將與旅游業(yè)密切聯(lián)系高速公路服務(wù)區(qū)可以給沿途旅游資源的開(kāi)發(fā)，提供良好機(jī)遇。同時(shí)高速公路服務(wù)區(qū)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)也是與當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)相互依托的，高速公路服務(wù)區(qū)完全可以利用地方的風(fēng)景資源或地方特色，將高速公路服務(wù)區(qū)作為旅游傳播的載體，進(jìn)行專業(yè)的旅游策劃，推出特色服務(wù)和商品。
3.融合保護(hù)文化與建立新文化于一體作為文化載體的高速公路服務(wù)區(qū)通過(guò)自身的形象建立來(lái)維系保護(hù)文化。高速公路服務(wù)區(qū)自身的形象應(yīng)被視為新的文化特征，體現(xiàn)傳統(tǒng)型和現(xiàn)代性，集中展示其時(shí)代特征。同時(shí)，作為高速公路服務(wù)區(qū)自身的景觀形象，不僅可以樹(shù)立地標(biāo)，對(duì)外展現(xiàn)地方文化的傳統(tǒng)性和時(shí)代性，還應(yīng)注意其文化延續(xù)和保護(hù)的作用。
4.提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象
隨著高速公路服務(wù)區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理上的不斷成熟和管理人才的積聚，其企業(yè)特征愈加明顯，在此基礎(chǔ)上利用自身形象、信譽(yù)和資源優(yōu)勢(shì)為依托，逐步走向社會(huì)，參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，投資或成立相關(guān)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入多元化，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并利用這種實(shí)力不斷更新、升級(jí)高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)設(shè)施，向司乘人員提供超值的服務(wù)，進(jìn)而形成不斷發(fā)展、相互促進(jìn)的良性循環(huán)。
總之，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路上重要的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)濟(jì)、生活的高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了有力的保障。我國(guó)的高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)應(yīng)從選址到景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)以及功能、設(shè)施、布局都充分體現(xiàn)著科學(xué)、美觀、實(shí)用的原則，以保證高速公路運(yùn)營(yíng)的安全、快速和舒適。
高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃和目標(biāo) 高速公路教官工作計(jì)劃篇五
（試行）
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《河南省高速公路條例》、《河南省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合局屬高速公路實(shí)際情況，制訂本辦法。
第二條 指導(dǎo)思想：規(guī)范局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，明確各方職責(zé)，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，以“國(guó)內(nèi)一流”為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)河南省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理水平。
第三條 總體要求：堅(jiān)持精神文明和物質(zhì)文明一起抓，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的原則；完善各項(xiàng)服務(wù)功能堅(jiān)持“品質(zhì)第一，服務(wù)一流”的原則，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)等責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。
第四條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理由河南省公路項(xiàng)目管理公司（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目管理公司）實(shí)行統(tǒng)一管理。項(xiàng)目管理公司、物業(yè)公司及服務(wù)區(qū)承包經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定，按照各自職責(zé)，本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，分工協(xié)作，履行服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)。
第五條 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)。
第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務(wù)區(qū)管理工作。
第二章 管理職責(zé)
第八條 河南省公路管理局負(fù)責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。省局委托項(xiàng)目管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。在服務(wù)區(qū)進(jìn)行招商的情況下，各承包經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)合同約定，在服務(wù)區(qū)管理單位指導(dǎo)下具體實(shí)施服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。
第九條 省局職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、河南省、河南省交通運(yùn)輸廳有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)，遵循社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，督促局屬高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的相關(guān)辦法。
2、根據(jù)省交通運(yùn)輸廳行業(yè)管理部門的要求，督促有關(guān)部門爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)區(qū)”，創(chuàng)建“國(guó)內(nèi)一流”服務(wù)區(qū)。
3、組織對(duì)局屬高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期、不定期的檢查和監(jiān)督指導(dǎo)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。
4、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)有關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等工作。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)的監(jiān)督工作。
7、負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)的處理，并會(huì)同有關(guān)部門對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理。
第十條 項(xiàng)目管理公司職責(zé)
項(xiàng)目管理公司作為省公路管理局委托的局屬高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位，具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。
1、貫徹上級(jí)部門有關(guān)服務(wù)區(qū)管理的法律法規(guī)和相關(guān)制度，制定服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)等，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
2、全面掌握局屬服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和科學(xué)的預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3、具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)服務(wù)經(jīng)營(yíng)招商工作。嚴(yán)格按照招投標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定組織招標(biāo)，選擇管理能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)局屬服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的管理。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)督和定期考評(píng)。
5、配備足夠人員常駐服務(wù)區(qū)，履行對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)公廁等公用設(shè)施維護(hù)、廣場(chǎng)保潔、保安等公益性工作，以及服務(wù)區(qū)安全管理工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助和配合行業(yè)管理部門的監(jiān)管工作，對(duì)上級(jí)部門提出的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)相關(guān)從業(yè)人員的招聘和技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、積極學(xué)習(xí)、探索和引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)代化水平，提升局屬高速公路整體形象。
9、具體負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)比辦法(試行)》有關(guān)要求和服務(wù)區(qū)發(fā)展需求，瞄準(zhǔn)“國(guó)內(nèi)一流”，逐步完善服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施，提高服務(wù)水平。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建方案規(guī)劃上報(bào)和改擴(kuò)建工程管理工作。
11、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐驳扔嘘P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時(shí)制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境安全的行為。
12、具體負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)事件的的調(diào)查和處理，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行處理。
第十一條 經(jīng)營(yíng)單位職責(zé)
局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位在合同期內(nèi)具體負(fù)責(zé)合同約定部分的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作。
1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、各項(xiàng)制度和合同約定，認(rèn)真履行合同，建立健全各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。選派足夠的管理人員和服務(wù)人員，配備必要的設(shè)備，做好服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)工作。
2、堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。要根據(jù)方便顧客需求，服務(wù)廣大司乘人員，樹(shù)立服務(wù)區(qū)形象等原則，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。
3、具體負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建工作，關(guān)心員工生活，做好服務(wù)區(qū)人員的穩(wěn)定工作。
4、按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)用工制度，規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證上崗。
5、根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)比辦法(試行)》的各項(xiàng)規(guī)定，改進(jìn)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，做好星級(jí)服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建工作。
6、負(fù)責(zé)災(zāi)害天氣和搶劫、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等安全事故的防治和搶險(xiǎn)工作，做好安全預(yù)案。
7、配合做好服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。
8、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)所用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障完好，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
第三章 經(jīng)營(yíng)招標(biāo)管理
第十二條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)應(yīng)采用專項(xiàng)招標(biāo)的方式，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選擇經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)信譽(yù)好、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)單位。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場(chǎng)保潔、保安等公益性事項(xiàng)，應(yīng)由項(xiàng)目管理公司組織人員負(fù)責(zé)管理，不能包含在招投標(biāo)項(xiàng)目中。
第十三條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)實(shí)行“黑名單”制度。對(duì)在局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中履約差、信譽(yù)低、兩次以上受到省及省行業(yè)部門批評(píng)的單位，將其列入“黑名單”，禁止其從事我局高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作，并建議省交通主管部門將其列入河南省高速公路經(jīng)營(yíng)管理黑名單。
第十四條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)商招標(biāo)活動(dòng)受國(guó)家法律的保護(hù)和約束，任何單位和個(gè)人不得以任何方式干預(yù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)活動(dòng)。
第十五條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、“河南省實(shí)施《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》辦法”、省交通廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范管理工程招投標(biāo)活動(dòng)的通知》等法規(guī)、文件執(zhí)行。
第十六條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包和分包，嚴(yán)禁借用資質(zhì)行為。如發(fā)現(xiàn)類似行為，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
第十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)工作由項(xiàng)目管理公司組織實(shí)施。
第十八條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)實(shí)行監(jiān)察機(jī)制，局高管辦會(huì)同局紀(jì)檢監(jiān)察部門共同對(duì)招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。
第十九條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招標(biāo)工作應(yīng)按照下列程序?qū)嵤?/p>
1、招標(biāo)人準(zhǔn)備資格預(yù)審公告樣和資格預(yù)審文件；
2、招標(biāo)人將招標(biāo)資格預(yù)審公告樣稿和資格預(yù)審文件報(bào)省局審核；
3、在指定的媒介上公開(kāi)發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫?/p>
4、發(fā)售資格預(yù)審文件；
5、投標(biāo)申請(qǐng)人編寫資格預(yù)審申請(qǐng)書，遞交資格預(yù)審申請(qǐng)書；
6、隨機(jī)抽取專家，進(jìn)行資格預(yù)審評(píng)審；
7、編制資格預(yù)審評(píng)審報(bào)告，上報(bào)省局審批；
8、向通過(guò)資格預(yù)審的投標(biāo)申請(qǐng)人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)；
9、招標(biāo)人將編制的《招標(biāo)文件》上報(bào)省局審查；
10、發(fā)售招標(biāo)文件；
11、投標(biāo)人編寫《投標(biāo)文件》；
12、開(kāi)標(biāo)，評(píng)標(biāo)；
13、編寫《評(píng)標(biāo)報(bào)告》，確定中標(biāo)單位，上報(bào)省局備案；
14、發(fā)出中標(biāo)通知書；
15、簽訂承包經(jīng)營(yíng)合同（合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)五年）。
第四章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 餐飲管理
第二十條 根據(jù)就餐者來(lái)源廣泛的特點(diǎn)，在保證品種齊全的同時(shí)，兼顧到不同地區(qū)人員的不同需求，注重品種及營(yíng)養(yǎng)成分的合理搭配。根據(jù)高速公路客流量發(fā)展的情況，采取簡(jiǎn)潔快餐、自助餐和風(fēng)味特色菜、農(nóng)家菜、旅游團(tuán)隊(duì)特色參相結(jié)合的形式，滿足不同消費(fèi)者的需求。
第二十一條 經(jīng)常保持餐廳衛(wèi)生，保證無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)垃圾雜物；操作間環(huán)境衛(wèi)生整潔，周圍30米以內(nèi)無(wú)垃圾場(chǎng)等污染源，加工工藝流程無(wú)交叉污染，餐具、廚具定時(shí)消毒。
第二十二條 員工上崗前均應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，掌握必要的操作技能和服務(wù)能力，操作間廚師要有健康證、崗位證、培訓(xùn)證，個(gè)人衛(wèi)生情況良好。
第二十三條 嚴(yán)防食物中毒。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防腐爛變質(zhì)食物和有毒食物進(jìn)入操作間，一旦發(fā)生中毒情況，必須立即進(jìn)行搶救，并查明原因，嚴(yán)防中毒事故再次發(fā)生。
第二十四條 餐廳員工要按照規(guī)定著裝，保持良好的儀容儀表，使用規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真做好接待工作和服務(wù)工作。
第二節(jié) 客房管理
第二十五條 本著節(jié)約房建面積的原則，客房設(shè)置規(guī)模滿足實(shí)用即可，不提倡多設(shè)客房，造成房間和配套設(shè)施的浪費(fèi)。
第二十六條 客房要保持衛(wèi)生整潔，每天打掃一次，床單、被罩和枕套要一客一換，茶杯、毛巾、拖鞋要每天消毒。
第二十七條 客房管理要注意防火防盜，制定安全管理制度，做好安全預(yù)案，消除安全隱患，保證客人人身和財(cái)產(chǎn)安全，做到安全經(jīng)營(yíng)。
第三節(jié) 汽修管理
第二十八條 嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量管理辦法，堅(jiān)持“服務(wù)第一、客戶至上”，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行維修合同制度，制定合理的維修價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)快捷的車輛維修服務(wù)。
第二十九條 明確維修質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員。質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核并取得汽車維修檢驗(yàn)員證。車輛維修必須認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單，簽訂維修合同，并由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)。
第三十條 用于維修車輛的材料配件必須保證質(zhì)量，不得以次充好。更換總成、基礎(chǔ)件，應(yīng)征得送修人同意并簽字。
第三十一條 維修人員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，持證上崗、熱情服務(wù)，維護(hù)高速公路服務(wù)區(qū)形象，避免服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格投訴事件。
第四節(jié) 超市管理
第三十二條 積極開(kāi)展服務(wù)區(qū)商品營(yíng)銷的形象宣傳和策劃工作，做好服務(wù)區(qū)商品營(yíng)銷。
第三十三條 嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等有關(guān)制度，制定合理的商品價(jià)格。
第三十四條 保證經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量，不同商品分類陳列，商品表面清潔衛(wèi)生，所有商品明碼標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格商品流通渠道，確保無(wú)過(guò)期商品、假冒偽劣商品上柜。
第五節(jié) 公共衛(wèi)生
第三十五條 做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。
第三十六條
服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、綠化區(qū)及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)做到地面無(wú)積水、無(wú)污染、無(wú)煙蒂和果殼等雜物。
第三十七條
服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專人清掃，保證不間斷供水，達(dá)到無(wú)異味、無(wú)雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺(tái)面、鏡面清潔無(wú)污垢、無(wú)水漬。
第三十八條 排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。垃圾應(yīng)袋裝化，及時(shí)清運(yùn)。
第三十九條 綠化美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)植換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。
第五章 安全生產(chǎn)
第四十條 服務(wù)區(qū)安全管理貫徹預(yù)防為主、依靠群眾、綜合治理的方針，實(shí)行各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專門治理與群防群治的方法相結(jié)合，落實(shí)以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒為主要內(nèi)容的安全管理責(zé)任制。
第四十一條 服務(wù)區(qū)設(shè)置安全員職位，加強(qiáng)安全巡視，健全檢查巡視制度，加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳教育，做好安全培訓(xùn)。
第四十二條 搞好消防專業(yè)教育和培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行消防演練，嚴(yán)格控制火種、火源，嚴(yán)格控制易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。根據(jù)各重點(diǎn)部位的不同情況，制定消防操作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。
第四十三條 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法活動(dòng)，加強(qiáng)保安人員管理，建立定時(shí)定點(diǎn)巡查制度，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)處理，遇重大情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
第四十四條 嚴(yán)防食物中毒。餐廳和超市要堅(jiān)決杜絕腐爛變質(zhì)食品和有毒食品進(jìn)入。建立食物中毒安全預(yù)演制度，發(fā)生事故及時(shí)妥善處理。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，發(fā)生事故及時(shí)處理。
第四十五條 停車場(chǎng)應(yīng)配備車輛疏導(dǎo)員。對(duì)運(yùn)送危險(xiǎn)品的車輛，應(yīng)指定地點(diǎn)限時(shí)停放，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
第六章 服務(wù)設(shè)施管理
第四十七條 服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌、導(dǎo)向牌應(yīng)清晰，確保有序引導(dǎo)車流、客流。
第四十八條 廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的陰井、電纜井、排水溝等蓋板與地坪平齊，無(wú)破損，管道、管線、邊溝設(shè)施完好，污水處理設(shè)備正常使用，公用電話設(shè)置合理，能夠正常使用。
第四十九條 配電室設(shè)施完好，正常維護(hù)；廣場(chǎng)高稈燈按時(shí)開(kāi)閉，室內(nèi)照明設(shè)施完好，應(yīng)急照明設(shè)施完備。
第五十條 加油站設(shè)備經(jīng)過(guò)計(jì)量部門認(rèn)證，按照規(guī)定配備消防設(shè)施器材。第五十一條 汽修廠房整潔，配備足夠的維修設(shè)備和工具，配備有消防設(shè)備和器具，降溫車道。
第七章 監(jiān)督檢查
第五十二條 公路項(xiàng)目管理公司服務(wù)區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)省交通廳《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)比辦法(試行)》有關(guān)要求，做好服務(wù)，積極開(kāi)展星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，每月至少組織一次全面檢查考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)省公路項(xiàng)目管理公司。
第五十三條 公路項(xiàng)目管理公司及服務(wù)區(qū)所在路段運(yùn)營(yíng)管理中心，應(yīng)經(jīng)常對(duì)所屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查，項(xiàng)目管理公司每季度對(duì)局屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面檢查考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)省公路局。
第五十四條 省局定期或不定期地對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，限期要求相關(guān)單位進(jìn)行整改。
第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第五十五條 項(xiàng)目管理公司和服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立服務(wù)區(qū)管理責(zé)考核制度以及相應(yīng)的責(zé)任任追究制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高服務(wù)和管理水平。
第五十六條 對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量不到位、服務(wù)設(shè)施不完善而受到省局、省廳高管局、省交通運(yùn)輸廳、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)批評(píng)的，省局將對(duì)將相關(guān)責(zé)任單位予以通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位的責(zé)任；受到省部級(jí)單位部門批評(píng)的，省局將對(duì)直接當(dāng)事人給以除名處分；對(duì)在服務(wù)區(qū)違法亂紀(jì)經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行其它不正當(dāng)活動(dòng)的將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
第五十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)積極按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)區(qū)。如達(dá)不到相關(guān)規(guī)定，受到上級(jí)部門批評(píng)的，將視情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位處以通報(bào)批評(píng)、黃牌警告、驅(qū)逐責(zé)任人、罰沒(méi)違約金、提前解除合同、列入“黑名單”等處理。
第五十八條 對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)招投標(biāo)活動(dòng)中的違法、違規(guī)行為需要進(jìn)行處罰的，按《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》中的有關(guān)規(guī)定處理。
第五十九條 高速公路服務(wù)區(qū)工作的廉政建設(shè)參照省交通運(yùn)輸廳、公路管理局的有關(guān)要求進(jìn)行。
第九章 附則
第六十條 項(xiàng)目管理公司可以在本辦法基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，如人員招聘、操作流程、績(jī)效考核等，并報(bào)省局備案。
第六十一條 本辦法由河南省交通廳公路管理局負(fù)責(zé)解釋。
第六十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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