做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
產(chǎn)前篩查工作計(jì)劃篇一
第14 期
瑪沁縣優(yōu)云鄉(xiāng)衛(wèi)生院編 2012年 9 月 16 日
認(rèn)真落實(shí)惠民工程
----國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目
免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查”既是一項(xiàng)創(chuàng)新工作，更是一項(xiàng)惠民工程。根據(jù)縣政府有關(guān)文件精神，為強(qiáng)化我鄉(xiāng)出生缺陷干預(yù)，提高出生人口素質(zhì)，積極推進(jìn)優(yōu)生促進(jìn)工程，鄉(xiāng)政府和衛(wèi)生院迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，積極行動(dòng)，制定實(shí)施方案，對(duì)各牧委會(huì)負(fù)責(zé)人和牧醫(yī)下達(dá)有關(guān)書(shū)面通知，爭(zhēng)取做到早謀劃、早安排、早落實(shí)。
為了有序的開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)，我衛(wèi)生院組織人員對(duì)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查活動(dòng)內(nèi)容和意義進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了廣大群眾的優(yōu)生觀念，提高了待孕人群的參檢意識(shí)。在組織實(shí)施階段，縣計(jì)生辦前期先與鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)行溝通聯(lián)系，明確檢查流程，確定檢查時(shí)間。我衛(wèi)生院先對(duì)各村待孕人員進(jìn)行摸底排查，篩查出適合參檢的夫妻，按照鄉(xiāng)衛(wèi)生院的統(tǒng)一安排，分別于9月12日至13日早9時(shí)在鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)行檢查。鄉(xiāng)計(jì)生站在檢查開(kāi)展期間，衛(wèi)生院每天安排專(zhuān)人在旁協(xié)助，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
截止9月13日，我鄉(xiāng)共有45對(duì)待孕夫妻參加了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。查出疑似^v^一例。此次活動(dòng)的實(shí)施使我鄉(xiāng)優(yōu)生科學(xué)知識(shí)知曉率達(dá)82%以上，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查的人群覆蓋率達(dá)80%，對(duì)高危人群再生育孕前優(yōu)生健康檢查率達(dá)100％。在工作有條不紊開(kāi)展的同時(shí)，也獲得了廣大參檢對(duì)象的一致好評(píng)。
抄報(bào)：縣衛(wèi)生局 縣計(jì)生站 鄉(xiāng)政府
產(chǎn)前篩查工作計(jì)劃篇二
一、組織管理：成立了醫(yī)院聽(tīng)力篩查管理小組，根據(jù)規(guī)范制定了切實(shí)可行的工作方案，將聽(tīng)篩工作納入醫(yī)院管理目標(biāo)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分工明確。
二、健康教育和宣傳：有健康教育工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。印發(fā)新生兒聽(tīng)力篩查宣傳資料至少1 種，產(chǎn)科、兒科門(mén)診、病房有聽(tīng)力篩查知識(shí)版面。利用廣播、電視、板報(bào)、報(bào)紙等媒介，開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)。新生兒家長(zhǎng)聽(tīng)篩知識(shí)知曉率達(dá)到90%以上。為了使篩查工作家喻戶(hù)曉，提高市民對(duì)該項(xiàng)目工作的認(rèn)識(shí)，以提高篩查率，我們把耳聾的危害及發(fā)病現(xiàn)狀編成宣傳冊(cè)，以通俗易懂的知識(shí)介紹給廣大市民，受到廣大市民和新聞媒介的好評(píng)。
三、按照《新生兒聽(tīng)力篩查技術(shù)規(guī)范》的要求配置人員、房屋、設(shè)備，并明確職責(zé)。聽(tīng)篩操作人員嚴(yán)格執(zhí)行《新生兒聽(tīng)力篩查技術(shù)規(guī)范》，操作熟練，接受培訓(xùn)并取得合格證書(shū)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢測(cè)人員職責(zé)明確，工作人員制度知曉率達(dá)到100%。復(fù)篩未通過(guò)率占篩查人數(shù)的4%左右。做好初篩可疑患兒的召回復(fù)篩。針對(duì)相關(guān)技術(shù)人員缺乏，業(yè)務(wù)水平參此不齊的問(wèn)題，我們采取多渠道進(jìn)行繼續(xù)教育，積極參加濟(jì)寧市聽(tīng)力篩查培訓(xùn)班，不斷擴(kuò)大人才梯隊(duì)，提高檢查人員的業(yè)務(wù)水平。
四、建立一套完善的篩查流程，耳鼻喉科聽(tīng)力技術(shù)人員到病房床邊對(duì)所有在本院出生的新生兒，均在出生3天內(nèi)參加初篩，重癥監(jiān)護(hù)病房高危新生兒在出院前進(jìn)行初篩，如未通過(guò)，則42天，90天再來(lái)院接受復(fù)篩；復(fù)篩如仍未通過(guò)則轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷性檢查。如被確診為耳聾，則進(jìn)入濟(jì)寧市聽(tīng)力康復(fù)中心走向治療程序。建立了完善新生兒聽(tīng)力篩查的一簿、兩單、三表，各種登記填寫(xiě)規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。妥善保管有關(guān)資料，聽(tīng)篩數(shù)據(jù)及時(shí)錄入信息平臺(tái)。
1.由于個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)新生兒聽(tīng)力篩查意義的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為孩子對(duì)聲音有反應(yīng)，常認(rèn)為孩子聽(tīng)力正常。因此，有時(shí)拒絕聽(tīng)力篩查。
2.由于我縣人口流動(dòng)性大，對(duì)于高危新生兒嬰幼兒的聽(tīng)力情況，常難隨訪(fǎng)。
3.對(duì)于目前雖通過(guò)聽(tīng)力篩查的新生兒、嬰幼兒，有一小部分先天性耳聾（如大前庭導(dǎo)水管綜合癥）要到一定年齡或受到外傷、耳毒性藥物的影響才表現(xiàn)出耳聾，這部分病人常難預(yù)測(cè)。
隨著工作的深入，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我院的新生兒嬰幼兒聽(tīng)力篩查工作更趨完善，工作更好開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)先天性耳聾的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，有效減少聾啞兒，以提高我國(guó)的人口素質(zhì)。
婦保院聽(tīng)力篩查室 2011年12月30日
產(chǎn)前篩查工作計(jì)劃篇三
為貫徹_《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》、《_辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》）、省衛(wèi)生廳《省鄉(xiāng)村醫(yī)生教育培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》（、《省鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》等文件規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位培訓(xùn)工作，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照省衛(wèi)生廳《省20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)計(jì)劃及大綱》要求，特制定《縣20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)計(jì)劃》。
以鄉(xiāng)村醫(yī)生職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生全員在崗培訓(xùn)為手段，以基本藥物制度、基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容為重點(diǎn)，不斷充實(shí)提高鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
經(jīng)注冊(cè)在我縣村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事預(yù)防、保健和一般醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
今年鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)為八個(gè)項(xiàng)目，包括23項(xiàng)內(nèi)容（詳見(jiàn)下表）。培訓(xùn)總學(xué)時(shí)為70學(xué)時(shí)，分為集中培訓(xùn)和自學(xué)兩種形式，集中培訓(xùn)54學(xué)時(shí)采取理論授課和技能操作方式，自學(xué)16學(xué)時(shí)。
培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考試考核，并將培訓(xùn)考試結(jié)果記入本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，作為年度業(yè)務(wù)考核、執(zhí)業(yè)注冊(cè)和再注冊(cè)，防保津貼發(fā)放的必備條件之一。并且，根據(jù)《省鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》文件精神，培訓(xùn)情況作為鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的重要組成部分，其考核結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助的發(fā)放依據(jù)。
縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核及登記工作，并做到與鄉(xiāng)醫(yī)考核、注冊(cè)和再注冊(cè)，防保津貼發(fā)放掛鉤，組織實(shí)施全縣在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生集中培訓(xùn)、考試及組織人員參加全省的師資培訓(xùn)。
產(chǎn)前篩查工作計(jì)劃篇四
新生兒遺傳代謝疾病是預(yù)防出生缺陷的三級(jí)預(yù)防措施之一，為了提高人口素質(zhì)，及早發(fā)現(xiàn)先天遺傳代謝疾病患者，促進(jìn)及保證我院新生兒疾病篩查工作的健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)衛(wèi)生部《新生兒疾病篩查管理辦法》，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本工作計(jì)劃，具體如下： 一、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，積極實(shí)施工作措施，開(kāi)展遺傳代 謝疾病篩查及聽(tīng)力篩查工作，減少出生缺陷和殘疾發(fā)生。
二、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加技術(shù)培訓(xùn)，要求從事新生兒疾病篩查血 片采集人員必須經(jīng)過(guò)上級(jí)醫(yī)院組織的崗位專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并取得技術(shù)合格證書(shū)，不斷提高新生兒疾病篩查水平。發(fā)揮疾病篩查管理小組的職能作用，專(zhuān)人管理，加強(qiáng)新生兒疾病篩查監(jiān)督管理，規(guī)范技術(shù)服務(wù)。三、在全院范圍內(nèi)開(kāi)展宣傳工作，重點(diǎn)在孕婦學(xué)校、產(chǎn)科門(mén)診、病 房發(fā)放宣傳資料，加強(qiáng)目標(biāo)人群對(duì)新生兒遺傳代謝疾病的了解和認(rèn)識(shí)，做好咨詢(xún)和指導(dǎo)工作。
四、新生兒出生后，及時(shí)向家長(zhǎng)進(jìn)行宣導(dǎo)新生兒遺傳代謝疾病篩查，并簽署知情同意書(shū)，要求簽署率達(dá)到100%。
五、負(fù)責(zé)對(duì)全年在本院出生的所有活產(chǎn)新生兒，按照《新生兒疾病 篩查技術(shù)》進(jìn)行采集血片，對(duì)提前出院、轉(zhuǎn)院者及時(shí)預(yù)約及追蹤血片信息，要求篩查率達(dá)到98%。
六、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保障血片的采集、儲(chǔ)藏、運(yùn)送符合技術(shù)規(guī)范要求。 七、做好新生疾病篩查資料收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析，每月按時(shí)上報(bào)，相關(guān)資料及時(shí)歸檔保存。
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產(chǎn)前篩查工作計(jì)劃篇五
學(xué)院2020屆畢業(yè)生共有三個(gè)專(zhuān)業(yè)，八個(gè)班級(jí)，總計(jì)252名學(xué)生，截止5月底已通過(guò)簽訂就業(yè)協(xié)議書(shū)等方式完成就業(yè)140人，就業(yè)率為，其中合肥地區(qū)就業(yè)率為75%。在各專(zhuān)業(yè)就業(yè)情況中，電機(jī)專(zhuān)業(yè)目前就業(yè)率最高，達(dá)到了90%，其次是模具專(zhuān)業(yè)，目前就業(yè)率為52%，當(dāng)前就業(yè)率最低的為機(jī)械專(zhuān)業(yè)，就業(yè)率為47%。本屆畢業(yè)生中建檔立卡畢業(yè)生人數(shù)為19人，已解決就業(yè)12人。征兵入伍為9人，自主創(chuàng)業(yè)為1人。以上基本情況表明，1.學(xué)院上半年整體就業(yè)率和預(yù)期相比存在一定差距，學(xué)院合肥地區(qū)就業(yè)率維持了較高水準(zhǔn)，就業(yè)質(zhì)量在合肥市以及學(xué)校的要求下穩(wěn)步提高。2.在三個(gè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)中，各專(zhuān)業(yè)就業(yè)率差異較大，就業(yè)率最高的電機(jī)專(zhuān)業(yè)與最低的機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)相差43%，體現(xiàn)出機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中遇到的困難較大，就業(yè)推進(jìn)比較緩慢。3.當(dāng)前國(guó)家重視建檔立卡學(xué)生的就業(yè)幫扶工作，我院建檔立卡學(xué)生目前就業(yè)率為63%，離全部就業(yè)還差7人，對(duì)于建檔立卡學(xué)生的幫扶力度還不夠；4.畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率較低，學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情不高。截止5月底，統(tǒng)計(jì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生僅為1人，國(guó)家近些年一直在鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，能夠讓大學(xué)生在受疫情影響下的就業(yè)季中擁有更多機(jī)會(huì)。
二、學(xué)院高度重視，不斷完善就業(yè)工作方案
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視就創(chuàng)業(yè)工作，上半年面對(duì)突如其來(lái)的疫情，為深入貫徹落實(shí)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)的有關(guān)文件精神，更好地為用人單位和畢業(yè)生提供招聘和求職服務(wù)，盡可能減少新型冠狀病毒感染的肺炎疫情對(duì)就業(yè)工作的影響。學(xué)院成立了線(xiàn)上就業(yè)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)工作組，制定了本年度就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作目標(biāo)計(jì)劃和措施，利用現(xiàn)有資源為學(xué)生最大限度的創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。
三、營(yíng)造良好創(chuàng)業(yè)氛圍，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目落地
四、不斷改進(jìn)方式方法，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)打造更優(yōu)平臺(tái)。
五、提升工作能力，解決現(xiàn)存困難
上半年就創(chuàng)業(yè)工作在完成學(xué)校學(xué)院任務(wù)的同時(shí)，也存在不足之處，尤其是新環(huán)境下提出了更高的工作要求，需要今后不斷提升工作能力。1.推進(jìn)畢業(yè)生合肥地區(qū)就業(yè)存在困難。通過(guò)當(dāng)前了解，合肥地區(qū)企業(yè)的平均工資水準(zhǔn)和江浙滬等發(fā)達(dá)地區(qū)的平均工資還有一定差距，雖然我們推薦了很多合肥地區(qū)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，但學(xué)生在實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，還是希望去收入更多的地區(qū)發(fā)展。2.學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力不強(qiáng)，自主創(chuàng)業(yè)成功率低。目前看出，雖然不少學(xué)生有創(chuàng)業(yè)熱情，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的人數(shù)很少。學(xué)生缺少更高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力以及創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，使得很多想法難以落地。3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽參與度高，但質(zhì)量有待提升。學(xué)生對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽有著很高的積極性，但普遍在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)上面臨不小困難，這首先是缺乏更多專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)，其次是學(xué)生對(duì)于自己項(xiàng)目思考還不足，存在畏難情緒。4.學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)目標(biāo)不清晰。很多學(xué)生選擇企業(yè)只看中工資，沒(méi)有從技能成長(zhǎng)，職位晉升多角度考慮企業(yè)。同時(shí)很多學(xué)生有畏難情緒，不愿意從事相對(duì)高一點(diǎn)強(qiáng)度的工作，不能安心從底層做起。
針對(duì)上半年度的工作總結(jié)，希望通過(guò)不斷提升自我，努力推進(jìn)接下來(lái)的工作計(jì)劃。
一、充分發(fā)揮校企合作作用，號(hào)召更多專(zhuān)業(yè)老師參與學(xué)生就創(chuàng)業(yè)
首先要充分了解國(guó)家、學(xué)校的相關(guān)政策扶持，深入調(diào)研和分析當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)急需及時(shí)出臺(tái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的就業(yè)扶持政策。做好學(xué)生當(dāng)中“建檔立卡”貧困家庭學(xué)生、農(nóng)村生源學(xué)生、殘疾學(xué)生等特殊群體就業(yè)，確保每一個(gè)人都實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。要為這些學(xué)生創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)建檔立卡貧困家庭、身體殘疾等特殊的畢業(yè)生實(shí)行分類(lèi)幫扶、“一人一策”動(dòng)態(tài)服務(wù)，一定要讓他們畢業(yè)時(shí)能夠有合適的去向、合適的崗位。
三、深化學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)思想心理教育
疫情當(dāng)前，畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)需求更加迫切，要加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育，要幫助畢業(yè)生理智看待疫情下的就業(yè)形勢(shì)，穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心。創(chuàng)新就業(yè)工作舉措，開(kāi)展有針對(duì)性地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的就業(yè)服務(wù)，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行高端產(chǎn)業(yè)、工種的職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)教育，爭(zhēng)取使其成為持有“雙證”的人才，促其實(shí)現(xiàn)高端產(chǎn)業(yè)就業(yè)；另一方面可根據(jù)其所學(xué)專(zhuān)業(yè)和認(rèn)知程度開(kāi)發(fā)一些臨時(shí)性、見(jiàn)習(xí)性的崗位，幫助其在正式參加工作前了解崗位情況。從思想認(rèn)識(shí)上入手，通過(guò)主題班會(huì)，心理教育課程等方式從心理角度教育學(xué)生明確自身就業(yè)崗位定位于生產(chǎn)一線(xiàn)的技術(shù)技能人才，要基于生產(chǎn)、管理、服務(wù)等基層管理人員群體的心理預(yù)期，從而降低心理落差，克服就業(yè)心理。
四、搭建多種平臺(tái)，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道。
產(chǎn)前篩查工作計(jì)劃篇六
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶(hù)，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶(hù)有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶(hù)信息，出現(xiàn)便于查找，接線(xiàn)員細(xì)心做好客戶(hù)記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話(huà)多_個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題_次，電話(huà)解決_多戶(hù);拆改共計(jì)_戶(hù)，累計(jì)費(fèi)用_元;備案費(fèi)收取_元;完成壁掛爐點(diǎn)火_臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火_臺(tái)。
2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶(hù)，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據(jù)回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到__%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了2020年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多)，如軟管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒獭獡Q表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了2020年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門(mén)存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體。
2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。
3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范。
4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施。
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在。
6、加強(qiáng)非居民用戶(hù)每周一次的`安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失。
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作。
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴。
11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)。
12、認(rèn)真完成公司制定的20_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展。
上半年工作匯報(bào)范文【2】
一、明確責(zé)任目標(biāo)，全面做好后勤服務(wù)工作。
后勤部工作存在量大面廣的問(wèn)題，工作繁雜，臨時(shí)性，強(qiáng)突發(fā)情況多的特點(diǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)物資采購(gòu)，水、電、氣維修，院內(nèi)綠化，環(huán)境衛(wèi)生，食品安全及外包業(yè)務(wù)的管理，經(jīng)科室會(huì)議研究決定，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備，明確了責(zé)任，指定了專(zhuān)人管理和專(zhuān)人監(jiān)管。
二、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立服務(wù)育人的理念。
后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對(duì)科室的學(xué)習(xí)要求，積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是我們把制定每個(gè)人的崗位職責(zé)做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍，領(lǐng)導(dǎo)有的放矢地指導(dǎo)開(kāi)展工作，員工各盡其職，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我部還利用每周一上午半小時(shí)學(xué)習(xí)，傳達(dá)院周會(huì)議精神，醫(yī)院制定的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)及后勤部各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程。通過(guò)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全科人員精神風(fēng)貌煥然一新，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。
三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神，出色地完成基建、維修等大型工程項(xiàng)目。
1、完成了總院電改工程項(xiàng)目、增容工作。
2、完成了臨港分院搶險(xiǎn)任務(wù)，新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項(xiàng)目。
3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評(píng)驗(yàn)收，新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站。
4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作。
5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理。
6、完成了全院設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)，確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門(mén)的正常運(yùn)行。
7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計(jì)招標(biāo)。
8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標(biāo)。
四、整理完善醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)資料。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，我部從年初即開(kāi)始整理完善三甲復(fù)評(píng)資料，分工安排、明確思想，明確責(zé)任，按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)閱讀，逐條分析，不斷完善資料、制度、職責(zé)及各種設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄，外包業(yè)務(wù)管理等，確保三甲復(fù)評(píng)順利通過(guò)。
五、加強(qiáng)水、電安裝維護(hù)管理。
水、電維修是后勤部下屬的班組，負(fù)責(zé)全院水、電、維修。班組人員各司其職，相互配合，出色的完成了上半年度工作。電工班負(fù)責(zé)白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務(wù)，定期維護(hù)保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線(xiàn)路，工作中一絲不茍，輪流值班，不記個(gè)人得失，上半年下科室10000余次，確保了醫(yī)院的正常供電。
六、科室巡查及零星維修工作。
后勤部全體人員按照院領(lǐng)導(dǎo)要求，改變工作方式，由原來(lái)的“坐班”變?yōu)椤白甙唷?，依照總院和各分院具體分組分配人員，堅(jiān)持每周兩次下臨床科室巡查，強(qiáng)化與臨床科室的聯(lián)系，將科室自報(bào)與后勤巡查相結(jié)合，很多問(wèn)題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”，大大提高了工作效率，受到了臨床科室的`一致好評(píng)。半年來(lái)共完成各項(xiàng)維修工程約16000次，共計(jì)維修金額約1200萬(wàn)元。
七、節(jié)能減排工作。
后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了減排目標(biāo)及工作方案、制度。上半年以來(lái)，在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套，更換淘汰老式燈管800件，更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線(xiàn)路，鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風(fēng)，更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，成功申報(bào)了“全國(guó)創(chuàng)建節(jié)能型公共機(jī)構(gòu)示范單位”。
八、整治環(huán)境臟亂差。
我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)簡(jiǎn)陋不規(guī)范，很容易造成二次污染，使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項(xiàng)工作，下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導(dǎo)精神，年初參與籌劃，建造醫(yī)療垃圾，生活垃圾暫存點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場(chǎng)地，選擇合理的地方。目前使用效果良好，為職工和患者創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境。
九、外包業(yè)務(wù)管理。
為了使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮更好的效能，我部對(duì)醫(yī)院所承包的項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期或不定期檢查，實(shí)行分值考評(píng)，將檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋承包負(fù)責(zé)人并跟蹤落實(shí)整改。
十、下半年工作安排。
(一)部門(mén)管理與后勤保障工作：
1、認(rèn)真組織后勤人員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，制定各崗位的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核，完善獎(jiǎng)懲措施、做到用制度管人，提高工作效率。
2、完善水、電、維修安全責(zé)任管理工作制度，責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持完善水、電、維修人員下修下送制度，確保水、電、設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保滿(mǎn)足臨床科室需求。
4、為更好地完成我院后勤維修保障工作，后勤部需培訓(xùn)中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗，使后勤部管理工作上新的臺(tái)階。
(二)節(jié)能降耗：
1、節(jié)能降耗是20__下半年后勤部的重點(diǎn)工作。首先，后勤部要對(duì)各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度，特別是節(jié)水、節(jié)電。
2、下一步將對(duì)院內(nèi)主要用水用電點(diǎn)設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點(diǎn)，隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。
在下半年里，后勤部不僅要做開(kāi)源，更要做節(jié)流工作。在出色完成各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)通過(guò)我們的努力，為大家營(yíng)造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進(jìn)取，不斷完善自身的工作，在幕后為醫(yī)院臨床一線(xiàn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。工作使人信賴(lài)，態(tài)度令人滿(mǎn)意。我們的目標(biāo)、目的都是一致的，既要做好本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，又要相互配合，只有這樣，后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一個(gè)臺(tái)階。
上半年工作匯報(bào)范文【3】
一、工作內(nèi)容
自去年下半年酒店的財(cái)務(wù)整頓之后，我就一直按照酒店的工作方針執(zhí)行，對(duì)于日常酒店的流水做好嚴(yán)格的把關(guān)，特別是開(kāi)銷(xiāo)，每一分錢(qián)都要備注好，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的命令，這半年來(lái)我一直明確自己的方向，以做好財(cái)務(wù)工作為首要，一開(kāi)始我不適應(yīng)整頓后的財(cái)務(wù)部門(mén)，因?yàn)檎D后的財(cái)務(wù)一切都比之前嚴(yán)格了許多，日常的工作流程都要嚴(yán)格的遵守。
這半年來(lái)我把自己所有的精力都投入到兒了工作當(dāng)中，每天上班第一件事就是把一天的工作計(jì)劃好，然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒(méi)有完成的及時(shí)完成，從來(lái)不敢有任何的粗心大意，不給自己的工作失誤找任何理由，我覺(jué)得作為一名財(cái)務(wù)，要有一顆隨時(shí)承擔(dān)責(zé)任的心，一顆責(zé)任心才是最重要的，日常的工作當(dāng)中我不僅僅是做好自己的分內(nèi)工作，我還要不斷的學(xué)習(xí)，向財(cái)務(wù)部門(mén)的前輩們吸取經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得這是非常重要的事情，做好分內(nèi)的事情是首要，但是做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)也是重中之重。
二、取得的成績(jī)
這半年中我每個(gè)月都會(huì)按時(shí)的上交財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)于酒店財(cái)務(wù)部門(mén)提出一些積極的意見(jiàn)，酒店每天的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，都做到了認(rèn)真的核實(shí)，上半年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的漏洞，采購(gòu)方面，我會(huì)及時(shí)跟采購(gòu)員核實(shí)一些費(fèi)用的開(kāi)支，跟目前市場(chǎng)上的一些鏟平的價(jià)格咨詢(xún)，做到萬(wàn)無(wú)一失，在一個(gè)就是每個(gè)月的發(fā)放工資，這個(gè)時(shí)候是最忙的時(shí)候，也是最容易出亂子的時(shí)候，每個(gè)月發(fā)放工資，我都會(huì)認(rèn)真的做好自己的工作，對(duì)于每一位酒店員工的工資，都會(huì)核實(shí)好，把工作的明細(xì)都會(huì)做出標(biāo)識(shí)，上半年中沒(méi)有出現(xiàn)工資方面的事故，對(duì)于員工關(guān)于工資方面的問(wèn)題，我都會(huì)積極的解答，不管是什么大大小的問(wèn)題，能給予幫助的就給予幫助。
三、收獲與不足
這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財(cái)務(wù)的重要性，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的這種工作狀態(tài)我成長(zhǎng)了很多，在工作的過(guò)程中更加的穩(wěn)重了，同時(shí)也有一些不足，就是在工作中我不能夠及時(shí)的處理一些突發(fā)事情，臨時(shí)的應(yīng)變能力還是有待加強(qiáng)，我會(huì)繼續(xù)努力的。
上半年工作匯報(bào)范文【4】
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
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