計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
新員工入職工作計(jì)劃篇一
在所有培訓(xùn)工作中，新員工培訓(xùn)是試用范圍最為廣泛的培訓(xùn)項(xiàng)目，也是企業(yè)所有培訓(xùn)的開(kāi)端，企業(yè)新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：企業(yè)文化、公司基本組織架構(gòu)、公司基本管理制度、公司主要產(chǎn)品及生產(chǎn)流程、員工團(tuán)隊(duì)融入等；以下將從培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、跟蹤與反饋過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。
培訓(xùn)前準(zhǔn)備
基本信息分析
培訓(xùn)目標(biāo)的確立
衡量一個(gè)培訓(xùn)是否有效，培訓(xùn)目標(biāo)就是檢驗(yàn)和衡量的基本標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的目標(biāo)的確立不要脫離實(shí)際，胡亂設(shè)定，培訓(xùn)目標(biāo)需要綜合企業(yè)/部門期望效果以及現(xiàn)有人員的基本情況而制定，使之合理有效，就新員工培訓(xùn)而言，主要培訓(xùn)目標(biāo)包括：加深新員工的企業(yè)融入，了解企業(yè)相關(guān)管理規(guī)章制度，熟悉企業(yè)產(chǎn)品，基本了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程；在上述培訓(xùn)目標(biāo)里，我們可以通過(guò)培訓(xùn)出勤率、新員工培訓(xùn)考核參考及通過(guò)率來(lái)進(jìn)行具體指標(biāo)考核，如培訓(xùn)出勤率達(dá)到99%，培訓(xùn)參考率100%，培訓(xùn)通過(guò)率100%，培訓(xùn)考核優(yōu)秀率30%，課程評(píng)估滿意度85%以上等指標(biāo)。
培訓(xùn)課程設(shè)置
培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理
當(dāng)我們完成了培訓(xùn)前的準(zhǔn)備，接下來(lái)就是在培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)督管理了，在培訓(xùn)過(guò)程中我們需要保障培訓(xùn)的順利實(shí)施，就必須對(duì)已制訂好的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行管理，這里主要應(yīng)用一個(gè)pdca循環(huán)，（pdca不做介紹）具體包括培訓(xùn)中日常管理，特定人群分析以及突發(fā)狀況的處理。
培訓(xùn)日常管理
培訓(xùn)的日常管理主要包括培訓(xùn)出勤情況，學(xué)員課程反饋等（基本上都是常規(guī)的內(nèi)容）
特定人群分析
培訓(xùn)突發(fā)狀況的處理
二、隨機(jī)應(yīng)變，保證課程的完整流暢，其實(shí)有時(shí)在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中我們也是主角，在講臺(tái)上是所有的人看著你，你緊張你的思想只會(huì)越來(lái)越緊張，你放松你的思想也就放松，只有放松的思想才會(huì)有更多靈光一閃的時(shí)候，同時(shí)也要注意，這樣的隨機(jī)應(yīng)變也要圍繞著你的培訓(xùn)實(shí)施主題，保證培訓(xùn)的銜接，同時(shí)也要注意你說(shuō)話的方式，例如一個(gè)講師由于堵車要晚來(lái)半小時(shí)，你可以說(shuō)“因?yàn)槔蠋煻萝?，要晚半小時(shí)來(lái)，你們可以先休息一下！”也你可以這樣說(shuō)“為了緩解一下我們學(xué)習(xí)的辛苦，下面我們來(lái)玩?zhèn)€小游戲，換換腦子?！憋@然后者要比前者好，因?yàn)槲覀冊(cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中是要樹(shù)立講師的威信的，不可以貶低講師，很簡(jiǎn)單，所有人都會(huì)比較相信他所崇拜的人的話的。
培訓(xùn)完成后工作
培訓(xùn)考核
任何培訓(xùn)都有考核，關(guān)于新員工的考核我個(gè)人覺(jué)得，在試卷的設(shè)計(jì)上各項(xiàng)主要內(nèi)容的占比為企業(yè)文化內(nèi)容35%、管理規(guī)章制度35%、質(zhì)量安全意識(shí)25%、個(gè)人發(fā)揮5%同時(shí)，試卷的考核不能作為培訓(xùn)考核的全部，綜合考核比例我個(gè)人傾向理論考試成績(jī)30%、技能考核成績(jī)40%、培訓(xùn)出勤情況10%、培訓(xùn)期間表現(xiàn)情況20%（此處主要為參訓(xùn)人員的表現(xiàn)情況可以結(jié)合培訓(xùn)管理制度細(xì)化成分值考核）
培訓(xùn)總結(jié)
有總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步，培訓(xùn)結(jié)束后我們需要對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，主要內(nèi)容應(yīng)該包括前期制定的指標(biāo)完成情況，講師授課情況、培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況等等，最為關(guān)鍵的是在每次培訓(xùn)中要找出至少1-2個(gè)不足之處，并對(duì)這個(gè)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案。
培訓(xùn)反饋
在培訓(xùn)結(jié)束后我們需要將學(xué)員的表現(xiàn)情況進(jìn)行反饋，注意，不可籠統(tǒng)發(fā)送，需要將各部門人員截取，將他們表現(xiàn)情況、考核情況以及培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)反饋至其主管部門負(fù)責(zé)人；同時(shí)也需要將講師的授課情況進(jìn)行反饋，對(duì)不足之處提出建議，對(duì)較好部分進(jìn)行肯定與推廣，如果條件允許可以召開(kāi)培訓(xùn)反饋會(huì)議，進(jìn)行全面溝通協(xié)調(diào)。
培訓(xùn)資料整理
在培訓(xùn)結(jié)束后將本次培訓(xùn)所有資料進(jìn)行歸納整理，并見(jiàn)冊(cè)，以備后期查閱，并將所有參訓(xùn)人員的參訓(xùn)信息，講師授課信息，培訓(xùn)課程信息錄入電子臺(tái)帳。
培訓(xùn)跟蹤
四、在培訓(xùn)結(jié)束2個(gè)月后再次聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人以及部門內(nèi)其他1-2名員工，了解新員工在部門內(nèi)的表現(xiàn)情況，依據(jù)反饋情況對(duì)不太理想人員進(jìn)行一對(duì)一的了解溝通，避免公司、員工受到利益損害。
新員工入職工作計(jì)劃篇二
新員工入職后，對(duì)周圍的環(huán)境會(huì)比較陌生，培訓(xùn)可能幫助他們了解周邊的工作環(huán)境;了解企業(yè)的各種應(yīng)知應(yīng)會(huì);了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的工作配合;知道企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;甚至了解用餐地點(diǎn)、停車地點(diǎn)、茶水間的位置與使用等等，別以為這些細(xì)節(jié)不重要，這是員工踏實(shí)工作的基礎(chǔ)。
新員工培訓(xùn)幫助員工了解企業(yè)以自己工作的期望，期望你在工作達(dá)成什么樣的結(jié)果，達(dá)成什么樣的業(yè)績(jī)，才能得到企業(yè)的認(rèn)可。
工作都需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合，新員工培訓(xùn)幫助員工了解工作中需要與其他哪些部門協(xié)作，遇到各種困難如何在企業(yè)內(nèi)部獲得幫助。
新員工入職的3個(gè)月內(nèi)最容易流失，員工流失會(huì)帶來(lái)巨大的成本損失，不但工作的銜接會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)造成招聘成本的增加。
一些企業(yè)也會(huì)在新員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)一些職場(chǎng)的工作常識(shí)，一些通用的工作技巧，比如：頭腦風(fēng)暴、換位思考、問(wèn)題解決等基本的職業(yè)能力與職場(chǎng)常識(shí)，來(lái)幫助新員工達(dá)到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。
新員工培訓(xùn)幫助員工了解到：什么樣的行為是企業(yè)認(rèn)可并鼓勵(lì)的;什么樣的行為是企業(yè)不贊成的;什么樣的業(yè)績(jī)會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可等等。只有員工都按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)行為，大家才能在工作、做事的時(shí)候達(dá)成一致的判斷，產(chǎn)生統(tǒng)一的行為。 不同的企業(yè)做新員工培訓(xùn)的目的也不盡相同，新員工培訓(xùn)內(nèi)容的組織，要緊密培訓(xùn)目的，才能達(dá)到應(yīng)有的目的。
新員工入職工作計(jì)劃篇三
五月對(duì)于健身行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常重要的黃金期，人們經(jīng)過(guò)一個(gè)冬天的束縛和春天氣候變化無(wú)常的困繞，身體需要一個(gè)盡情的舒展，這就需要我們健身工作人員不斷的去挖掘健身市場(chǎng)的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做好一個(gè)嚴(yán)密的工作計(jì)劃對(duì)接下來(lái)的工作開(kāi)展會(huì)起到很重要的促進(jìn)作用。
一、在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)，按照員工首則嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不缺勤。
二、盡可能多的開(kāi)發(fā)與客戶的聯(lián)系方式，如電話、qq、電子郵件、msn等。
三、學(xué)習(xí)和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式，拉近與客戶之間的距離，用心服務(wù)，提升業(yè)績(jī)。
四、做好發(fā)單、老客戶維護(hù)等一系列日常用工作。
五、開(kāi)發(fā)更多的客戶源，建立個(gè)人的客戶網(wǎng)。
六、要在完成本月的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊。作為一名新員工，必須要樹(shù)立這樣的目標(biāo)，同樣要有為了自己的目標(biāo)奮斗的精神。
七、及時(shí)總結(jié)，每天要對(duì)當(dāng)日的客戶進(jìn)行分類，準(zhǔn)確記住客戶資料。每周也要有周總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
八、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年5月的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
新員工入職工作計(jì)劃篇四
針對(duì)今年信貸工作中存在的問(wèn)題，我社將繼續(xù)圍繞改革工作重點(diǎn)，從信貸管理入手，規(guī)范信貸操作行為，進(jìn)一步加大信貸支農(nóng)力度，大力清收盤活不良貸款，實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)良性循環(huán)。
"六個(gè)"嚴(yán)格定規(guī)范。即:嚴(yán)格貸款程序，杜絕逆向操作;嚴(yán)格貸款條件，把好貸戶準(zhǔn)入關(guān);嚴(yán)格貸前調(diào)查，摸清貸戶底數(shù);嚴(yán)格貸款責(zé)任，實(shí)行終身負(fù)責(zé);嚴(yán)格貸款審批，確?？茖W(xué)決策;嚴(yán)格貸款手續(xù)，把好資金"閘門"。
五個(gè)"堅(jiān)持清思路。即:堅(jiān)持正確投向，合理發(fā)放貸款;堅(jiān)持立足社區(qū)，支持縣域經(jīng)濟(jì);堅(jiān)持小額分散，擴(kuò)大農(nóng)戶貸款面，弱化風(fēng)險(xiǎn)、站穩(wěn)農(nóng)村市場(chǎng);堅(jiān)持放開(kāi)質(zhì)押、提倡抵押、控制保證，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu);堅(jiān)持效益第一，加大營(yíng)銷力度。
"八個(gè)"加強(qiáng)促效益。即:加強(qiáng)貸后管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)檔案管理，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù);加強(qiáng)貸款考核，提高管理效果;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì);加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理行為;加強(qiáng)社政協(xié)調(diào)，優(yōu)化管理環(huán)境;加強(qiáng)手段創(chuàng)新，提高管理效率;加強(qiáng)稽核監(jiān)督，保障管理規(guī)范。
一是繼續(xù)加大對(duì)"三農(nóng)"貸款的投放力度。強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)意識(shí)，積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小額信用貸款、助學(xué)貸款，逐步嘗試開(kāi)辦商品房按揭貸款，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難，緊緊扎根農(nóng)村，努力擴(kuò)大小額信貸零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。
二是緊抓沿江開(kāi)發(fā)的契機(jī)，重點(diǎn)支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)產(chǎn)品適銷對(duì)路、經(jīng)濟(jì)效益好、保全措施到位的私營(yíng)企業(yè)，特別是一些新入工業(yè)園區(qū)的個(gè)私企業(yè)，只要其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全，我們將集中信貸資金，為其提供各類信貸服務(wù)，促使其上規(guī)模、上檔次，將企業(yè)做大做強(qiáng)。
三是加大對(duì)優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。在xx年的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、性質(zhì)及產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、技改投入等實(shí)際情況，對(duì)xx年度企業(yè)授信額度和信用社權(quán)限進(jìn)行合理的調(diào)整，確保企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)符合授信條件的在農(nóng)業(yè)貸款科目管理的個(gè)私企業(yè)，也給予一定貸款授信額度，視同授信企業(yè)管理，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
一是積極開(kāi)展信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建活動(dòng)。把信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作緊緊與創(chuàng)建金融安全區(qū)和誠(chéng)信社會(huì)環(huán)境結(jié)合在一起，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，逐步提高社會(huì)信用觀念，感受誠(chéng)信帶來(lái)的好處，減少逃債、賴債行為，化解信用社不良貸款。
二是解放思想，積極探索清收盤活新思路。我們將改變以往的不良貸款清收盤活思路，針對(duì)不同借款人或企業(yè)形成的不良貸款，分析其形成原因，尋找有效資產(chǎn)或還款來(lái)源，緊追不放，采取一切合法手段，限度減少貸款損失。
三是加大貸款三查力度。明確清收責(zé)任，嚴(yán)禁向高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和個(gè)人投放貸款，同時(shí)改變以往那種重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢(shì)，杜絕新的不良貸款發(fā)生。對(duì)因不盡職行為造成新的不良貸款發(fā)生，聯(lián)社將加大對(duì)責(zé)任人員的處罰、賠償力度，確保新放貸款的安全。
四是嚴(yán)格考核。將清收盤活不良貸款與信貸人員工資收入直接掛鉤，通過(guò)清收盤活不良貸款的絕對(duì)額來(lái)兌現(xiàn)收入，改變以往那種按任務(wù)完成比例兌現(xiàn)收入的方法，從而突出了信貸人員對(duì)清收盤活工作的貢獻(xiàn)。
一是進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案的建立面。在確保存量貸款戶的經(jīng)濟(jì)檔案建立完善的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟對(duì)轄區(qū)內(nèi)有貸款需求和可能有貸款需求的農(nóng)戶進(jìn)行測(cè)評(píng)，收集農(nóng)戶信息，掌握農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)需求真實(shí)情況，做認(rèn)真細(xì)致的貸前調(diào)查，及時(shí)投放貸款并建立一整套經(jīng)濟(jì)檔案。
二是對(duì)照銀監(jiān)部門的具體要求，制定和完善信貸管理制度，做到有章可循、違章必究。同時(shí)，逐步改變信貸部的工作模式，加大信貸檢查、管理力度，把信貸檢查、輔導(dǎo)貫穿到日常工作中去，并組織1到2次信貸大檢查，對(duì)全市信貸工作全面檢查，上門核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及項(xiàng)目貸款的監(jiān)控。信用社應(yīng)明確專人管理，監(jiān)督企業(yè)資金使用，定期進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。聯(lián)社將組織信貸人員對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查，掌握企業(yè)運(yùn)行質(zhì)態(tài)，分析信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)度，為信貸決策提供依據(jù);嚴(yán)格控制向集體企業(yè)及產(chǎn)權(quán)不明晰企業(yè)投放貸款，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的存量貸款，要逐步退出，保證信貸資金安全。
一是每季度進(jìn)行一次全面的貸款五級(jí)分類。以客戶經(jīng)理為首，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)信貸人員對(duì)貸款客戶共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實(shí)際工作中不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
二是執(zhí)行信貸人員月例會(huì)制度。加強(qiáng)對(duì)信貸人員政治覺(jué)悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)和盡職意識(shí)，分析典型案例，教育信貸人員要不斷用知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，學(xué)習(xí)兄弟社先進(jìn)管理，找出存在的差距，糾正不足。
三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。聘請(qǐng)法律、會(huì)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)人員定期對(duì)全市信貸人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高信貸人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
新員工入職工作計(jì)劃篇五
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對(duì)自身的客服工作制定了工作計(jì)劃。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少?？蛻魧?duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題；收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；提出有效的解決辦法；詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)；跟蹤服務(wù)；換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
新員工入職工作計(jì)劃篇六
為了在新的一年更好的完成各項(xiàng)工作，特?cái)M此個(gè)人工作規(guī)劃。
在外面駐點(diǎn)維護(hù)，遠(yuǎn)離公司總部，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的`維護(hù)管理制度和維護(hù)崗位職責(zé)，這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時(shí)效性。
要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，從以前的遇到問(wèn)題才學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，提高到即使器件工作良好，沒(méi)有故障，也要做到對(duì)它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動(dòng)自如。
由于維護(hù)工作的特殊性，在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛?，以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來(lái)好的工作氛圍，有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。
新員工入職工作計(jì)劃篇七
首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，盡快熟悉本公司、了解本部門和本崗位的工作情況，使我們合作能夠輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本公司有關(guān)規(guī)定。
一、員工須認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本公司、本部門的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律。
二、員工要愛(ài)崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理和安排；要發(fā)揚(yáng)愛(ài)護(hù)工廠、熱愛(ài)工作崗位、關(guān)心同事、搞好有關(guān)生產(chǎn)、生活、業(yè)余文化生活等相關(guān)事宜。
三、員工進(jìn)入工作崗位，必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，做到安全、均衡、文明生產(chǎn)，保證生產(chǎn)能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)指定的生產(chǎn)任務(wù)。
兩張，上述證件原件在辦公室查驗(yàn)核實(shí)并復(fù)印后將立即返還員工。
息。試工10天內(nèi)，被認(rèn)為不適合工作崗位而辭退的員工，按基本工資和實(shí)際考勤數(shù)結(jié)算工資；自己要求離職的員工，視為自動(dòng)放棄該試工報(bào)酬，不予結(jié)算工資。
離職申請(qǐng)表并按公司規(guī)定辦理好離職手續(xù)。對(duì)正常離職人員的工資公司將按當(dāng)月工資發(fā)放日如期發(fā)放。未辦正常離職手續(xù)，因特殊情況緊急辭工的，視為該員工同意公司扣除其總結(jié)算工資的50%以支付培訓(xùn)費(fèi)、緊急核算手續(xù)費(fèi)等補(bǔ)償。試用期內(nèi)離職人員、公司辭退人員（即違反公司規(guī)章制度或不勝任此工作崗位者），工資于我司當(dāng)月發(fā)放工資日在保安室領(lǐng)取﹙違反規(guī)章制度者將按照犯錯(cuò)的程度給予相應(yīng)的處罰﹚。
吵架、斗毆，員工不得代人打卡，否則打卡人和被代大卡人每次各罰款50元。
請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工論處，曠工一天公司將給予扣除當(dāng)事人3天基本工資的處罰。員工在未告知的情況下擅自離崗，一律以曠工論處，連續(xù)曠工2天或者一個(gè)月累計(jì)曠工3天者按自動(dòng)離職處理，并視為放棄結(jié)算當(dāng)月薪資的權(quán)利。
需先在公司辦公室登記，并發(fā)放餐牌。食堂一般不接受非本公司人員進(jìn)餐。
超出補(bǔ)貼額度的，按實(shí)際使用金額人均在員工當(dāng)月工資中扣除。
人事行政部
2012年4月15日
新員工入職工作計(jì)劃篇八
剛做銷售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的`工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫銷售工作計(jì)劃，等你覺(jué)得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出具體的任務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對(duì)產(chǎn)品銷售的認(rèn)識(shí)?？傊?，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。
一般寫銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：
1、市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。
2、銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。
3、客戶管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。
4、銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的問(wèn)題和困難。
5、考核時(shí)間。銷售計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃?？己说臅r(shí)間也不一樣。
6、總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。
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