方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)寬帶業(yè)務(wù) 企業(yè)防暑降溫方案措施篇一
??1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任。高度重視夏季高溫期間防暑降溫工作著力提高一線人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全防護(hù)能力。
??2.始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，防止因高溫天氣引發(fā)工人中暑和各類生產(chǎn)安全事故。
??（二）采取有效措施，確保施工人員安全
??1.密切關(guān)注天氣變化情況，積極應(yīng)對(duì)強(qiáng)對(duì)流天氣造成自然災(zāi)害。
??2.廣泛宣傳中暑的防治意識(shí)，使職工掌握防暑降溫的基本常識(shí)。
??3.對(duì)有心血管器疾病、高血壓、中樞神經(jīng)器質(zhì)性疾病、明顯的呼吸、消化或內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病和肝、腎疾病患者應(yīng)列為高溫作業(yè)禁忌癥。
??4.在夏季高溫作業(yè)中，做好職工防暑降溫工作，提供茶水（茶葉+白糖）、消暑降溫藥品發(fā)放要及時(shí)到位，教育作業(yè)人員不飲生水，保證職工身體健康。
??5.根據(jù)夏季高溫施工特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，采取有效的防暑降溫措施，合理安排工作時(shí)間，保證工人有充足的休息時(shí)間。嚴(yán)禁赤膊和穿拖鞋上崗作業(yè)，違者按項(xiàng)目部管理要求進(jìn)行罰款。避開中午高溫時(shí)段高空及露天作業(yè)，根據(jù)條件在作業(yè)場(chǎng)所增設(shè)遮蔭設(shè)施，防止作業(yè)人員中暑。
??6.改善作業(yè)、生活區(qū)的通風(fēng)和降溫條件，確保作業(yè)人員宿舍、廁所、淋浴室等臨時(shí)設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足防暑降溫工作需要。
??7.加強(qiáng)夏季高溫期間施工安全監(jiān)管。
??a.嚴(yán)格加強(qiáng)各類易燃、易爆物品管理，合理配置消防器材，防范火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。
??b.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)安全員、電工負(fù)責(zé)檢查電機(jī)械設(shè)備及露天架設(shè)的線路，防止由于暴曬引起過熱、自燃等安全隱患。
??c.在夏季高溫期間項(xiàng)目部管理人員定期到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行解決和處理。
??d.高溫時(shí)段發(fā)現(xiàn)有身體感覺不適的職工，及時(shí)按防暑降溫知識(shí)急救方法處理或請(qǐng)醫(yī)生診治。
??8.切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，加強(qiáng)對(duì)飲用水、食品的衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，避免食品變質(zhì)引發(fā)的中毒事件。要加強(qiáng)對(duì)夏季易發(fā)疾病的監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員發(fā)生傳染病、食物中毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。
??9.合理安排夏季高溫期間的施工作業(yè)時(shí)間。根據(jù)氣溫變化及時(shí)調(diào)整夏季高溫作業(yè)的勞動(dòng)和休息時(shí)間，減輕務(wù)工人員勞動(dòng)強(qiáng)度，減少高溫時(shí)段作業(yè)時(shí)間。氣溫達(dá)到35度以上時(shí)，中午10:00至下午3:30現(xiàn)場(chǎng)不得有人員施工。對(duì)年老、體弱、身體有疾病的人員重點(diǎn)觀察，對(duì)不適合繼續(xù)工作人員暫時(shí)不得在現(xiàn)場(chǎng)工作。
??10.著力改善務(wù)工人員休息環(huán)境。務(wù)工人員住宿的活動(dòng)板房?jī)?nèi)應(yīng)采取必要的降溫措施。民工宿要做到清潔、通風(fēng)，宿舍內(nèi)應(yīng)配置空調(diào)，同時(shí)加強(qiáng)民工宿舍的衛(wèi)生管理，保證民工有較好的生活休息環(huán)境。
??（三）突出重點(diǎn)，開展夏季高溫安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查
??針對(duì)夏季施工作業(yè)人員易疲勞、易中暑、易發(fā)生事故的特點(diǎn)，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)檢查，做到防患于未然。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，積極開展自查自糾工作，重點(diǎn)做好防中暑、防墜落、防觸電、防雷擊、防食物中毒、防火災(zāi)工作。
企業(yè)寬帶業(yè)務(wù) 企業(yè)防暑降溫方案措施篇二
當(dāng)前，有悖師德的現(xiàn)象屢禁不止，必須程度上影響了人民教師良好的整體形象。例如：教師急于求成，往往口不擇言，傷害了學(xué)生的自尊；因做錯(cuò)題而罰抄卷子，遲到就罰打掃除等變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；教師不公平地看待學(xué)生，把學(xué)生清晰地分為三六九等，做不到一視同仁。對(duì)優(yōu)生“笑臉相迎”，對(duì)后進(jìn)生“橫眉立目”，給學(xué)生造成極大的心理傷害；追逐短期效益，盲目地亂辦班，亂收費(fèi)的現(xiàn)象也屢見不鮮。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是發(fā)展的主體。教師應(yīng)對(duì)的是學(xué)生的未來，而不是個(gè)人眼前的榮譽(yù)和利益，要立足于學(xué)生的成長(zhǎng)。因此教書育人不可急功近利，需從大處著眼。部分教師受應(yīng)試教育理念的影響習(xí)慣于只看眼前，不顧將來，以剝奪學(xué)生個(gè)性為代價(jià)換取教師的師道尊嚴(yán)，以犧牲學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為代價(jià)，過分苛求學(xué)生的成績(jī)，換取暫時(shí)的高分。眾所周知，愛迪生七歲上學(xué)，因成績(jī)差退學(xué)，愛因斯坦兩歲說話，上學(xué)智力遲鈍，德國(guó)詩人海涅是盡人皆知的后進(jìn)生，普京上小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)一塌糊涂，而此刻成為力挽俄羅斯經(jīng)濟(jì)大滑坡的總統(tǒng)。事實(shí)證明，學(xué)習(xí)成績(jī)與創(chuàng)造力無明顯的聯(lián)系。創(chuàng)造力有早晚，先后之分，越是有個(gè)性的人，創(chuàng)造力越突出，個(gè)性是創(chuàng)造的前提，把個(gè)性多樣性作為一種有價(jià)值的東西，一種財(cái)富來加以理解，我們就不會(huì)按成績(jī)把學(xué)生分為三六九等，我們眼中就會(huì)沒有差生，只有差異。實(shí)施有差異的教育，實(shí)現(xiàn)有差異的發(fā)展。
搞教育不能搞形式主義，這是一種不理智的急功近利的短期行為，因?yàn)?，學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展有其階段性，不能強(qiáng)求一致，無法整齊劃一。而真正能夠給學(xué)生以偉大啟迪和深刻影響的往往是一些教育細(xì)節(jié)。一個(gè)好老師受同學(xué)歡迎，其實(shí)并沒有什么法寶，也許就是總能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，給予及時(shí)的表揚(yáng)，真誠地賞識(shí)他們。我們的教師隊(duì)伍中，絕大多數(shù)職責(zé)心都很強(qiáng)，然而，僅僅有職責(zé)心是不夠的，變單純的“職責(zé)”為豐富的“情感”，去應(yīng)對(duì)學(xué)生之間出現(xiàn)的各種狀況。
企業(yè)寬帶業(yè)務(wù) 企業(yè)防暑降溫方案措施篇三
全局“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育第21期黨員培訓(xùn)班 開班典禮以視頻會(huì)議的形式，在局黨校和黨員干部教育基地同時(shí)舉行。局黨委*湯曉光出席開班典禮并作動(dòng)員講話，局黨委副*張樹奎主持。來自全局各單位的800名黨員聆聽動(dòng)員講話，并將進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。
湯曉光在講話中充分肯定全局“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育黨員集中培訓(xùn)取得的可喜成果。他指出，20xx年7月1日，局黨委、路局啟動(dòng)全局“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育黨員集中培訓(xùn)，目前已培訓(xùn)黨員近16000名。集中培訓(xùn)啟動(dòng)以來，通過在局黨校、黨員干部教育基地集中辦班和深入開展后續(xù)教育，有力地促進(jìn)了全局黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，為推動(dòng)全局改革發(fā)展再上新臺(tái)階提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。參加培訓(xùn)的學(xué)員主要有四個(gè)方面的收獲：一是進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念。二是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。三是進(jìn)一步增強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念和團(tuán)隊(duì)精神。四是進(jìn)一步發(fā)揮了“宣傳隊(duì)”和“播種機(jī)”作用。實(shí)踐證明，開展黨員集中培訓(xùn)，對(duì)于增強(qiáng)廣大黨員的黨性意識(shí)、黨員意識(shí)、黨紀(jì)意識(shí)，持續(xù)深入地補(bǔ)鈣鑄魂、固本培元具有十分重要的作用。
湯曉光強(qiáng)調(diào)，黨員是黨肌體上的細(xì)胞，加強(qiáng)黨員教育是保持黨的細(xì)胞活力、 維持肌體健康的基礎(chǔ)性工程。黨員集中培訓(xùn)作為我局“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和黨 員教育管理工作的有力抓手，必須要常態(tài)化堅(jiān)持下去。要站在全面從嚴(yán)治黨的高度，充分認(rèn)清開展黨員集中培訓(xùn)的重大意義。開展黨員集中培訓(xùn)是主動(dòng)適應(yīng)“兩 學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化的需要;開展黨員集中培訓(xùn)是持續(xù)強(qiáng)化理想信念教育、補(bǔ)鈣鑄魂的需要;開展黨員集中培訓(xùn)是持續(xù)強(qiáng)化黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育的需要;開展黨員集中培訓(xùn)是落實(shí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題，提升黨建工作質(zhì)量和效果的需要;開展黨員集中培訓(xùn)是全局廣大*員發(fā)揮作用、展示作為的需要。
湯曉光指出，適應(yīng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，不能只是喊在口頭上、落在紙面上，必須與全局工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，真正把“學(xué)”和“做”的成果體現(xiàn)在黨的十八屆六中全會(huì)和全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹上，體現(xiàn)在總公司工作會(huì)議部署要求和“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題的推進(jìn)落實(shí)上。要主動(dòng)適應(yīng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化要求，圍繞落實(shí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題擴(kuò)大集中培訓(xùn)成果。湯曉光對(duì)參加培訓(xùn)的黨員和全局各級(jí)黨組織及全體黨員提出三點(diǎn)要求。一要以嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆六中全會(huì)精神。二要以提升“三會(huì)一課”質(zhì)量為基 礎(chǔ)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《鐵路企業(yè)黨支部建設(shè)綱要》和局黨委《實(shí)施細(xì)則》。三要以發(fā)揮先鋒模范作用為著力點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大集中培訓(xùn)的影響力。
湯曉光希望黨員在培訓(xùn)期間，要把學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)，真正潛下心來，把主要精力放在參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)上;要珍惜每一堂課、每一次交流的機(jī)會(huì)，充實(shí)豐富自己;要用心投入，把自己擺進(jìn)去思考，達(dá)到錘煉黨性、全面提高自身素質(zhì)的目的。同時(shí)，要把這次培訓(xùn)作為一次提升黨性修養(yǎng)的精神洗禮，作為一次嚴(yán)格組織紀(jì)律的強(qiáng)化訓(xùn)練。要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，主動(dòng)適應(yīng)封閉式半軍事化管理要求,積極參與服務(wù)管理工作。要服從管理，聽從指揮，養(yǎng)成良好習(xí)慣，不斷提高紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。
張樹奎就貫徹落實(shí)局黨委*湯曉光重要講話精神提出具體要求。各單位 黨委要采取中心組學(xué)習(xí)、各黨支部采取“三會(huì)一課”等形式，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)講話精神，把黨員學(xué)習(xí)教育工作抓緊抓實(shí)抓好;要按照局黨委的統(tǒng)一部署，抓好《鐵路企業(yè)黨支部建設(shè)綱要》和局黨委《實(shí)施細(xì)則》的貫徹實(shí)施，要有針對(duì)性地制定措施，確保各項(xiàng)任務(wù)真正落地;要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央關(guān)于推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化的決策部署，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《**黨內(nèi)監(jiān)督 條例》，并自覺貫徹執(zhí)行;參加本期培訓(xùn)的黨員同志要認(rèn)真落實(shí)《后續(xù)教育管理考核 辦法》，發(fā)揮好“宣傳隊(duì)”和“播種機(jī)”作用，把培訓(xùn)的收獲與其他黨員交流分享，把培訓(xùn)期間運(yùn)用的教育培訓(xùn)形式帶到日常“三會(huì)一課”當(dāng)中，把煥發(fā)出來的政治熱情和工作激情體現(xiàn)到崗位上，把先鋒模范作用最大限度地發(fā)揮出來。
企業(yè)寬帶業(yè)務(wù) 企業(yè)防暑降溫方案措施篇四
保安從業(yè)單位在新形勢(shì)下的保安服務(wù)準(zhǔn)備中，必須針對(duì)突發(fā)事件發(fā)生突然、形式多樣的特點(diǎn)，超前研究防范措施，周密制定處理預(yù)案和各類行動(dòng)預(yù)案，做到謀劃在前，處置在先。
一是周密制定預(yù)案。對(duì)參與處置一般性突發(fā)事件、恐怖事件、地震、洪澇災(zāi)害性事件及重大傳染疫情事件，要根據(jù)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合單位實(shí)際，制定完善周密的處理行動(dòng)方案，以保證隊(duì)伍能迅速有效地進(jìn)行處避。
二是積極參與當(dāng)?shù)匕脖２块T處筒預(yù)案的制定。保安從業(yè)單位作為一支能夠參與處置突發(fā)事件的輔助力量，必須充分認(rèn)清自身的位置和作用，加強(qiáng)與合作單位的溝通與協(xié)同，積極參與制定和完善預(yù)案，確保一旦發(fā)生情況，能配合有關(guān)部門迅速有效處置。
三是加強(qiáng)方案演練。針對(duì)不同地區(qū)、不同類型的事件、不同的危害程度和等級(jí)，圍繞指揮協(xié)同、救護(hù)處置、力量等問題，聯(lián)合各種力量，設(shè)置高難度、高強(qiáng)度的演練科目，進(jìn)行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發(fā)時(shí)間的主要類型和特點(diǎn)，掌握處置方法，密切協(xié)同各方面力量，做到有備無患。
保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練是提離保安服務(wù)能力的根本途徑，保安從業(yè)單位要想提高各種安全隱患的處置能力，必須加強(qiáng)針對(duì)性訓(xùn)練：?jiǎn)蝹€(gè)保安員應(yīng)把體能訓(xùn)練、技能洲練、智能訓(xùn)練和心理訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來。
一要練強(qiáng)體能。為了確保保安員在執(zhí)行安保任務(wù)中能夠經(jīng)受住各種困難、險(xiǎn)境甚至絕境的考驗(yàn)，必須進(jìn)行超乎尋常的體能訓(xùn)練。不僅要堅(jiān)持不懈進(jìn)行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長(zhǎng)跑等常規(guī)體能訓(xùn)練，還要有計(jì)劃、分階段實(shí)施耐饑渴、耐炎熱、耐寒冷、耐困倦等近乎殘酷的訓(xùn)練，以培養(yǎng)非凡的體力、耐力和毅力。
二要練精技能。在共同科目訓(xùn)練完成后，把大塊的時(shí)間用于保安專業(yè)技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)成各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）護(hù)裝備的操作與使用，強(qiáng)化信息收集、擒拿格斗、設(shè)障排爆、搶險(xiǎn)救援等內(nèi)容的訓(xùn)練，以適應(yīng)情況復(fù)雜、任務(wù)艱巨的各類安保任務(wù)需要。
三要增強(qiáng)智能。從拓展知識(shí)面入手，使保安員盡可能熟悉相關(guān)知識(shí)。特別是對(duì)新形勢(shì)下各類突發(fā)事件進(jìn)行深入細(xì)致的研究和探討，為圓滿完成任務(wù)提供科學(xué)有力的理論指導(dǎo)。四要錘煉心理。將心理素質(zhì)訓(xùn)練貫穿于整個(gè)訓(xùn)練的始終，最大限度創(chuàng)造接近實(shí)戰(zhàn)的條件，模仿實(shí)戰(zhàn)中響保安員心理的刺激因素，提高保安員在處置行動(dòng)中的心理承受能力和適應(yīng)能力。使保安員學(xué)會(huì)在險(xiǎn)惡環(huán)境中自我調(diào)解的方法，有效的控制情緒，減少心理上的消極反應(yīng)。訓(xùn)練要緊貼任務(wù)需要，重點(diǎn)突出以現(xiàn)場(chǎng)封控、搶險(xiǎn)救援等為主要內(nèi)容的洲練，增強(qiáng)隊(duì)伍的整體防護(hù)、連續(xù)突擊、現(xiàn)場(chǎng)處置、密切配合、綜合保障的能力，確保任務(wù)圓滿完成。
新形勢(shì)下的安保服務(wù)具有很強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性要求，對(duì)高素質(zhì)的專業(yè)人才需求很大。因此，必須著力加強(qiáng)保安隊(duì)伍的人才建設(shè)。
一是積極吸納外部人才。必須打破常規(guī)，建立新的人才培養(yǎng)機(jī)制，要廣開人才渠道，從大專院校和部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍官中吸納部分精通組織指揮和化學(xué)、放射、防護(hù)、急救等方面的高精尖人才，充實(shí)到企業(yè)，使企業(yè)人才隊(duì)伍更趨向多元化、融合化、集成化，造就縱向深入細(xì)化、橫向滲透綜合的人才隊(duì)伍。
二是著力培養(yǎng)內(nèi)部人才。要針對(duì)一個(gè)時(shí)期的安保服務(wù)特點(diǎn)，采取短期培訓(xùn)，交替輪訓(xùn)和技術(shù)交流等形式，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。通過選送人員到專業(yè)院?；虿筷?duì)培訓(xùn)、請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式，狠抓人才培養(yǎng)。
三是重視保留現(xiàn)有高素質(zhì)專業(yè)人才。未來保安市場(chǎng)會(huì)需要更多的保安服務(wù)人才，這就要求保安從業(yè)單位在人才選配上，要從大局出發(fā)，精心設(shè)計(jì)，科學(xué)計(jì)劃，完善機(jī)制，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理好選人、育人、用人及留人的關(guān)系。保持人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定和科學(xué)合理。
以上是筆者結(jié)合當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的實(shí)際情況對(duì)保安服務(wù)能力的一些粗淺看法。只要保安從業(yè)單位認(rèn)清形勢(shì)，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，始終不忘把提高保安服務(wù)能力作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來抓，我們保安事業(yè)的前景就一定會(huì)越來越輝煌。任何工作都是一樣，干一行就要愛一行！作為一名保安員，首先必須熱愛自己的工作，因?yàn)橹挥袩釔圻@份工作，才能做好這份工作；其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會(huì)中。
企業(yè)寬帶業(yè)務(wù) 企業(yè)防暑降溫方案措施篇五
客人想要一個(gè)輕松的旅行。他們住在酒店的時(shí)候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務(wù)。當(dāng)客房沒有這些服務(wù)的時(shí)候，他們就會(huì)打電話到前臺(tái)。前臺(tái)的責(zé)任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺(tái)很忙，也要設(shè)置一個(gè)*臺(tái)，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用twitter或者一些社會(huì)化媒體*臺(tái)將他們的.需求傳達(dá)給你，這可以簡(jiǎn)化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當(dāng)，你就能夠確保為客人帶來一個(gè)難忘而愉快的假期。
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺(tái)人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當(dāng)客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個(gè)問題。這可能需要前臺(tái)工作人員隨機(jī)應(yīng)變，采取的一些未經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)的緊急措施，所以酒店應(yīng)賦予其雇員一定的權(quán)利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級(jí)部門的許可或批準(zhǔn)，這將會(huì)進(jìn)一步激怒客人。
在客房擺放一個(gè)迎賓水果籃或者一盤免費(fèi)的三明治，如果客人長(zhǎng)途跋涉，深夜到達(dá)，這樣的小事會(huì)給他們留下一個(gè)非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準(zhǔn)備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當(dāng)客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長(zhǎng)可以有時(shí)間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導(dǎo)向來安排酒店的活動(dòng)。
鼓勵(lì)客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有差評(píng)并不一定是壞事，說明有需要改進(jìn)的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務(wù)?？腿朔答伒膯栴}如果確實(shí)存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓(xùn)員工，以確保錯(cuò)誤不再重演。另外，改善服務(wù)后要送感謝信給客人，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R，體驗(yàn)服務(wù)的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問題阻擋你前進(jìn)的步伐，無論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗(yàn)。在酒店業(yè)，卓越的客戶服務(wù)意味的是滿足每位客人需要的個(gè)性化服務(wù)。沒有一種服務(wù)是適合所有人的。相反，你在個(gè)性化的服務(wù)上做出越多的努力，你的客人就會(huì)越滿意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營(yíng)銷，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶服務(wù)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3363490.html】
