方案在各個領域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關重要的角色。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
提高社工服務理念方案的建議 服務質量提高方案共篇一
1、提高主動服務的意識。
是否主動，是一個公司、員工的態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務態(tài)度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能*就會增加。
2、提高工作責任意識。
沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。
3、多為顧客著想。
多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態(tài)，那么顧客就會發(fā)自內心地購買你的服務并為你的服務水平稱贊。
4、從細節(jié)抓起，做好每一項工作。
細節(jié)決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節(jié)上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節(jié)。
5、與顧客之間建立反饋機制。
提高社工服務理念方案的建議 服務質量提高方案共篇二
以《xxx關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。
（一）堅持一個重點
堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個提升
1、提升旅游重點領域的服務質量。
（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作
在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監(jiān)所）
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）
（3）抓好星級飯店的評定和復核工作
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務
2、提升旅游目的地的建設品質
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經濟發(fā)展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發(fā)科）
（三）開展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導游大賽活動
在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）
3、開展青工技術比武活動
組織開展飯店行業(yè)服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）
（四）加強四項基礎工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質量的監(jiān)督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經營，規(guī)范優(yōu)質服務的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調查工作
為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調查工作，并公開發(fā)布滿意度調查報告。對調查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的。重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務質量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業(yè)要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現(xiàn)場觀摩學習，總結和推廣優(yōu)質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
提高社工服務理念方案的建議 服務質量提高方案共篇三
一、什么是社會工作
社會工作是指以利他主義為導向，遵循專業(yè)價值和倫理規(guī)范，運用專業(yè)知識、技能和方法，為有需要的個人、家庭、群體、機構和社區(qū)提供專業(yè)社會服務、預防和解決社會問題、恢復和發(fā)展社會功能的專門職業(yè)。
三、社會工作的服務領域及服務群體
服務領域包括家庭社會工作、老年社會工作、婦女兒童社會工作、青少年社會工作、社會福利與救助、信訪社會工作、醫(yī)務社會工作、學校社會工作、司法社會工作、禁毒社會工作、減災防災社會工作、企業(yè)社會工作等領域。服務群體涉及老年人、婦女、兒童、青少年、殘疾人、低收入者、外來務工人員及子女等社會弱勢群體。
社工被稱為社會和諧的“潤滑劑”、“緩沖器”。
四、社會工作的目標及功能
主要體現(xiàn)在兩個層面，即個人層面和社會層面。個人層面：解救危難、緩解困難、促進人的發(fā)展和人與社會環(huán)境的相互適應；社會層面：解決社會問題、維持社會秩序、促進社會公正及社會和諧。
五、社工和義工的區(qū)別
（1）社工是受薪人員，也就是說社工是拿工資的，而義工則是無償的付出自己的時間、精力、金錢等，沒有任何工資等的報酬。目前為一線社工發(fā)的酬金主要靠自主籌集，主要通過政府部門、基金會、企業(yè)、個人等來籌集。
（2）社工有專業(yè)的知識和技術，比如說個案社會工作，比如說聆聽的技術等等，而從事公益事業(yè)的義工，有時候也需要一定的方法和技術，比如說醫(yī)護人員，但社工則是一種專業(yè)特有的專業(yè)知識和技術，這有別于其他的專業(yè)。
（3）社工要遵循嚴格的專業(yè)倫理和價值，而義工則要遵循社會的倫理和價值，但不如社工嚴格和專業(yè)。這些倫理和價值是作為一個社工人員所必須遵守的，其規(guī)定也非常嚴格，有時候甚至會互相沖突，或者跟社會總體的價值觀相沖突。
提高社工服務理念方案的建議 服務質量提高方案共篇四
2、助人、服務、關愛、成長
3、讓社工來到您身邊
4、社工，與您共建幸福社區(qū)
5、服務進社區(qū)、服務改變社區(qū)
6、有困難，找社工
7、同一個世界、同一個心愿，讓每一個生命更光彩，讓每一顆星星更璀璨
8、友愛社區(qū)，有愛社工
9、幸福社區(qū)，社工同行
10、愛在社區(qū)，社工與您同行
11、每個人都有一股力量，助人自助
12、有愛心，更有能力，有能力，更有行動
13、與社工一起，見證春天
14、讓我們一起，用生命影響生命
15、人生，不長不短的距離，讓我們一起生活的更美好
16、我們堅信，每一個人都是一個獨特的個體，每一個人都有與生俱來的價值和尊嚴，每一個人都能快樂幸福的生活。人生是一段美好的旅程，也許有時會有烏云掠過，讓你煩你，那么你可以推開這扇窗，讓社工陪你一起迎接陽光。
17、社工，您身邊的朋友
18、一起玩樂的伙伴，共同成長的密友
19、社工，與您一起成長
20、讓愛與心走的更近，時刻溫暖你我
提高社工服務理念方案的建議 服務質量提高方案共篇五
有句話很多空乘經常掛在嘴邊：“小姐的身份、丫頭的命”，意思是空乘們無論從形象、氣質、收入、消費、以及社會對這一職業(yè)的認知程度看，都是很體面，驕傲的，但在工作中卻要“服侍人”，而且挺苦挺累，因此形成巨大反差。
這句話用作玩笑到也罷了，問題是在不少空乘中確有這樣的觀念存在，總會在日常工作中或多或少的表現(xiàn)出來，每年都有部分新乘很快辭職，就是發(fā)現(xiàn)要從事的工作和自己的想象有差距，而這種觀念的存在是樹立良好服務意識的最大障礙。
要解決這一問題，我認為在教育培訓中應該從兩方面入手：
二是：追求完美的服務，是空乘人員的人生價值、社會價值之所在，隨著社會的發(fā)展，一個空乘在人們心目中的地位，是否讓人尊敬，不在其形象、制服，而在于她在工作中表現(xiàn)出的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神。
2、明晰自己的角*定位、樹立顧客至上的觀念
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