寫字樓物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃篇一

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃篇二

甲方：滄州皓偉物業(yè)管理有限公司

乙方：

一、因王官屯拆遷安置補償辦法所規(guī)定的小高層免交五年物業(yè)費的權(quán)利人為乙方本人，因此該項免物業(yè)費的權(quán)利僅限于在乙方本人或乙方的直系親屬經(jīng)營該門市（按該門市的營業(yè)執(zhí)照法人為準）。若乙方把此門市對外出租或出售，則乙方自動放棄享受免交五年物業(yè)費的權(quán)力。

二、乙方應(yīng)先按甲方規(guī)定的門市物業(yè)費收費標準交納一年的物業(yè)費，自2012年10月11日起至2013年10月10日止計算的壹年期間乙方未對外出租、出售，并且在乙方自己經(jīng)營的情況下，甲方應(yīng)在2013年10月11日將乙方所交納的上一物業(yè)費返還給乙方，同時乙方應(yīng)該按甲方規(guī)定的門市物業(yè)費收費標準交納下一的物業(yè)費。依次類推至2017年10月10日。2017年10月11日以后不管乙方是否自己經(jīng)營該門市，乙方都應(yīng)按照甲方的標準交納物業(yè)費。

三、因本協(xié)議發(fā)生爭議應(yīng)雙方當友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，雙方均可向滄州市運河區(qū)人民法院起訴。

日期：日期：

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃篇三

1、20__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律,嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

5、 定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,對相關(guān)專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務(wù)技能。

7、 完善業(yè)主檔案,對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、 領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、20__年工作中存在問題和改進措施:

(一)、20__年物業(yè)費收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單;

20__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調(diào)整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù),但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調(diào)整。對于20__年的物業(yè)費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態(tài),沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足。20__年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細,沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執(zhí)行,嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃篇四

案例二

處理經(jīng)過：2004年5月12日17時18分車牌號為京chxxxx的捷達車在行駛至b2東車場出口時車輛發(fā)生故障，無法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位，車主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車，在推車的過程中，由于車門是打開的，不慎將車場的擋車臂感應(yīng)器撞損。秩序部經(jīng)理、主管立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況、拍照，并采取應(yīng)急措施將被撞損的感應(yīng)器用護欄圍擋，以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應(yīng)器的維保廠家進行維修并報告。并于24小時內(nèi)填寫事故報告上報。所需維修費用采取通過物管中心保險索賠的方式進行解決。具體索賠程序，由客戶服務(wù)部、財務(wù)部跟蹤解決。

評析：1.此事故處理程序正確，特別是立即上報部門領(lǐng)導和維保廠家，并于次日上交事故報告。2.車場值班人員應(yīng)隨時注意車場情況，尤其是進出口處。3.車輛在車場內(nèi)發(fā)生熄火等故障時，車管員應(yīng)主動上前協(xié)助解決，并配合做好相關(guān)疏導工作。

事由：關(guān)于空置房間節(jié)日鎖門問題

處理經(jīng)過：2004年5月1日上午9時，秩序部經(jīng)理對大廈進行巡查，發(fā)現(xiàn)fxx層空置房間沒有上鎖,對此問題進行了指正。秩序部經(jīng)理立即通知樓層巡邏人員及時對fxx層的空置房間上鎖。

評析：1.對大廈空置房間及時上鎖。2.在平時正常工作時間內(nèi)對大廈空置房間要多巡視、多檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。3.要建立節(jié)日空置房管理制度，并按制度進行檢查。4.節(jié)日前考慮工作要再周到一些，多動腦筋。

地點：xx客戶xx房間西側(cè)開啟窗處及物品墜落地點大廈外圍西側(cè)樓梯處 事由：客戶自聘保潔人員違規(guī)操作將清潔工具（塵推）從xx房間西側(cè)開啟窗處墜落至外圍西側(cè)樓梯處。

處理經(jīng)過：200x年6月7日11：50左右，xx房間發(fā)生高空墜物事件，經(jīng)秩序員現(xiàn)場認定與多方調(diào)查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導致塵推從xx房間西側(cè)開啟窗處墜落至大廈外圍西側(cè)樓梯處，形成高空墜物事件。秩序部在調(diào)查此次事件及認定過程中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄；其次派專人到大廈各樓層進行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品；在之全面對外窗維修施工單位進行調(diào)查核實；最后通過監(jiān)視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關(guān)證據(jù)。其中在事件發(fā)生后分別對現(xiàn)場進行拍照；通知監(jiān)控室將監(jiān)控錄象備份；找清潔員了解事情經(jīng)過；清理墜物現(xiàn)場；對清潔員進行培訓，工作中嚴禁開窗、杜絕類似事故再次發(fā)生。

評析：

1、加強內(nèi)部人員安全教育和內(nèi)部安全管理，確保不發(fā)生安全事故。

2、落實安全責任人，完善安全管理機制。

3、處理此事件責任人，立即停止現(xiàn)有保潔人員工作。

4、書面至函客戶，要求提交整改措施。

事由：二裝施工人員向東貨場地漏內(nèi)傾倒乳膠漆事件

1、發(fā)現(xiàn)及時；

2、報告及時；

3、處理到位；

4、避免帶來嚴重損失。

事由：關(guān)于xx公司快遞員在大廈xx層電梯廳遺失物品事件

1、處理較為穩(wěn)妥。仍須完善和規(guī)范對外來服務(wù)人員的管理。

2、在此次事件的解決過程中，登記記錄起到?jīng)Q定作用，任何時間及情況必須嚴格按照進出登記制度詳細記錄，確保完整有效。

處理經(jīng)過：2004年1月5日12點18分電梯維保人員接到監(jiān)控室報警電話，東側(cè)l12?？吞莨收嫌谐丝捅焕?，維保人員迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)ivxvf電子板上數(shù)碼顯示“f11”代碼閃爍，維保人員用機房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客，當時電梯在1層至2層之間。針對此情況維保人員采取機械開閘措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出。監(jiān)控室值機員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時，通過監(jiān)控錄像查看電梯內(nèi)情況，并通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人，與其始終保持通話聯(lián)系，直到被救出。客戶服務(wù)部人員陪同客人去醫(yī)院檢查。電梯公司寫出書面故障報告原因。

評析：

1、此次事故安撫處理比較及時，措施到位。

2、電梯應(yīng)定期進行檢查，且細致周全，避免因人為檢修時遺留事故隱患。

銷活動，影響客戶正常辦公。

處理經(jīng)過：2004年9月18日11時，秩序員在x樓層xx單元門口發(fā)現(xiàn)推銷人員后，首先制止其推銷行為。秩序員將推銷人員帶至秩序部辦公室進行處理。采取如下措施：了解推銷人員身份、都去過那些樓層、做過些什么；檢查其隨身攜帶物品；與監(jiān)控室人員及客戶核實推銷人員所述情況的真?zhèn)危惶顚憽哆M出人員登記記錄表》；沒收其推銷名片與相關(guān)材料并告知大廈禁止推銷的有關(guān)管理規(guī)定。最后秩序員將推銷人員帶離大廈。

評析：

1、發(fā)現(xiàn)及時：避免造成進一步對客戶的影響。

2、處理到位：詢問仔細，核實詳盡，確保無遺留安全隱患。

3、不足之處：大廈為開放式大廈，外單位人員會客、辦公事無進出登記制度，易造成類似情況發(fā)生。

案例十三 如何處理施工中違規(guī)行為 時間：2002年3月7日21：35 地點：x大廈x房間施工現(xiàn)場 事由：違規(guī)用電施工。

處理經(jīng)過：2002年3月7日21：35，xx大廈秩序員在巡視中發(fā)現(xiàn)，xx層xx單元二裝施工現(xiàn)場，存在嚴重違規(guī)使用麻花線、連接照明燈具、插頭破損后、仍在繼續(xù)使用裸線連接電源插座，且沒有按照規(guī)定使用防爆燈具。秩序員發(fā)現(xiàn)后，即刻找來施工單位負責人，責令其切斷電源，停止施工，并讓其攜帶違規(guī)用品，隨其到秩序部辦公室。在處理此事件過程中，值班經(jīng)理拿出用xx大廈“用電管理規(guī)定”，指明施工現(xiàn)場嚴重使用違規(guī)用品和不符合的具體內(nèi)容，讓其寫出了事情經(jīng)過和今后的安全保證措施，并對現(xiàn)場進行了拍照。并做出當晚停止施工的處理。于次日整改，整改后報秩序部、工程部檢查合格后方可復(fù)工的處理。

評析：

1、施工單位負責人缺少安全意識；

2、安全責任沒有落實到人；

3、秩序巡視人員是大廈的最后一道防線，力爭作到早發(fā)現(xiàn)、早處理，保證施工現(xiàn)場安全。

處理經(jīng)過：2003年8月17日，xx大廈xx層清潔員在日常保潔工作中，在走到大廈垃圾桶旁時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)向外冒煙，發(fā)現(xiàn)后，清潔員即刻跑到樓層電梯內(nèi)，通過電梯呼叫器將情況報告了中控室，隨后，跑向大廈消防栓，拿出滅火器跑向垃圾桶，清潔員與及時趕到的秩序部人員一同將垃圾桶初起火情撲滅。為了安撫驚慌的客戶和做好善后處理工作，客戶服務(wù)部向圍觀的客戶做了解釋，并勸解租戶回到辦公區(qū)去工作。秩序部對現(xiàn)場進行了拍照，并通知客戶服務(wù)部安排清潔人員清理現(xiàn)場。事后秩序部出具事故分析報告，將照片及相關(guān)資料歸檔存放，并專門書面請示報告，申請嘉獎清潔員范xx。

評析：

1、加強對流動吸煙人員的管理，是減少大廈火災(zāi)隱患的日常工作之一；

2、做好內(nèi)部人員安全消防培訓，是群防群治的最好辦法。

案例十五 客戶放在室內(nèi)的手提電腦不見了

5、物業(yè)管理公司應(yīng)發(fā)文提醒用戶加強安全防范和內(nèi)部管理，要求用戶切勿將手提電腦、手機、錢包等貴重物品隨意擺放在辦公臺面上。

預(yù)防措施：

2、提醒用戶注意存好貴重物品；

3、節(jié)假日前通知用戶注意加強治安防范；

4、用戶在解雇、辭退員工或員工離職時，要立即更換門鎖或門鎖的密碼，并收回離職員工的大廈出入證。

案例十六

進入客梯的送餐員

3、服務(wù)中心向客戶表示歉意，并將處理情況和改進措施告知業(yè)戶，并取得業(yè)戶的理解和支持。

預(yù)防措施：

1、制定外來人員管理規(guī)定，要求外來人員遵守大廈管理規(guī)定；

2、在大廈規(guī)定的外來人員出入口張貼出入管理規(guī)定，要求外來遵守；

3、通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注意大廈異常情況，發(fā)現(xiàn)類似違規(guī)現(xiàn)象及時制止。

案例十七

1、經(jīng)查投訴的是大廈的老業(yè)戶，而恰巧當值的秩序員是新入職的員工；

3、此項措施是符合公安機關(guān)有關(guān)文件要求的，并得到大廈其他業(yè)戶的支持和配合。

預(yù)防措施：

3、加強對安管員的業(yè)務(wù)培訓，要求其使用規(guī)范用語，盡量熟悉業(yè)主，對熟悉的老業(yè)戶，可按房號或以前登記的號碼登記。

第二章 客戶服務(wù)類案例

案例二

用客梯清運紙箱引發(fā)的投訴

3、再次向業(yè)戶說明，嚴格用梯管理是為了保護電梯，及使業(yè)戶能夠更方便的使用電梯。

預(yù)防措施：

3、加強員工教育，要求員工按乘梯規(guī)定使用客梯。

案例三

拾金不昧反遭投訴

1、沒有制訂完善遺失物品上交和認領(lǐng)規(guī)程。

2、由清潔員向何女士解釋事件經(jīng)過，管理公司還請何女士詢問樓層各公司，證明清潔員工剛才的確曾逐家尋找失主。

預(yù)防措施：

3、加強對員工教育，在員工中樹立拾金不昧的美德；

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”的警示標識。

第三章 工程維修類案例

案例一

突然停電引起的投訴

2、服務(wù)中心及時向業(yè)戶說明停電原因，并非管理責任導致此次停電事件；（必要時請業(yè)戶拔打供電服務(wù)熱線咨詢）

1、進一步完善轉(zhuǎn)電、停電通知規(guī)程及供電突發(fā)事件的應(yīng)急措施；

2、加強與供電部門保持聯(lián)系和溝通，及時掌握供電信息；

3、加強對大廈設(shè)備的日常檢查及保養(yǎng)，避免因大廈設(shè)備故障引發(fā)停電；

4、加強培訓，使員工熟練掌握緊急停電應(yīng)急措施和處理程序；

5、下發(fā)溫馨提示，建議使用電腦的業(yè)戶配備ups穩(wěn)壓自供電源。

案例二

業(yè)戶室內(nèi)風機盤管軟管爆裂漏水

2、建議業(yè)戶選則合格品牌的風機盤管及附件；

3、提醒業(yè)戶與空調(diào)安裝公司簽署保修協(xié)議；

4、嚴格把好裝修驗收關(guān)，要求裝修后要對管道進行打壓測試，避 免類似事件發(fā)生。

案例三

電梯困人引起的投訴

2、為保證使用安全，服務(wù)中心應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急方案，嚴格規(guī)定故障緊急排除時間。

3、充分說明了電梯安全管理的重要性。電梯作為高層建筑中最重要的交通工具，一旦出現(xiàn)故障，不僅使用戶的生活、工作趨于癱瘓，而且會影響乘梯者的人身安全。

預(yù)防措施：

1、制訂電梯故障應(yīng)急處理方案，要求員工熟記；

2、加強員工培訓，強化員工的緊急應(yīng)變能力；

5、加強電梯安全管理，制訂“乘梯須知”，并向業(yè)戶宣傳電梯安全使用知識。

第四章 清潔綠化類案例

案例一

做好現(xiàn)場標識

防止行人摔倒

1、保潔員清潔后應(yīng)及時將地面擦干，地面不能有水；

2、保潔員的安全防范意識不強，工作現(xiàn)場沒有“小心地滑”的警示牌，為此而造成后果要負責任。

預(yù)防措施：

2、服務(wù)中心應(yīng)購買公共責任險，以規(guī)避風險。

案例二

一次外墻清洗引起的投訴

2、玻璃幕墻存在施工質(zhì)量問題，出現(xiàn)部分滲水現(xiàn)象；

4、對清洗時間立即調(diào)整，對所有辦公業(yè)戶單元的滲水情況進行統(tǒng)計排查，并通知施工單位及時進行返修，對綠化植物、大理石的損害要求清洗公司按照協(xié)議賠償。

預(yù)防措施：

3、服務(wù)中心監(jiān)管人員要嚴格進行清洗驗收工作。

案例三

業(yè)戶要求保姆式的清潔服務(wù)

3、室內(nèi)每天一次的清潔時間業(yè)戶可選擇，幫建議業(yè)戶進行重新安排，并對清潔人員進行了培訓，加強工作質(zhì)量。

預(yù)防措施：

1、制訂清潔規(guī)程，要求清潔員嚴格按清潔標準規(guī)范操作，保持質(zhì)量；

2、加強與業(yè)戶聯(lián)系，促進業(yè)戶對服務(wù)中心各項工作的了解和支持；

3、對保潔員進行培訓，使能保質(zhì)保量的完成每日的清潔工作。

第五章 綜合類案例

案例一

業(yè)戶擅改物業(yè)使用功能

2、新業(yè)戶入住時服務(wù)中心要把好入住關(guān)，了解業(yè)戶的經(jīng)營性質(zhì)和范圍。

案例二

業(yè)主為防用戶逃租要求破門換鎖

1、完善破（換）門鎖的有關(guān)工作規(guī)程；

2、加強法規(guī)學習，在類似事情上要依法闡明物業(yè)管理公司的立場，避免糊里糊涂成了被告。

案例三

收節(jié)日加班空調(diào)費引起的投訴

3、向業(yè)戶說明該大廈為高檔寫字樓，為保證大廈統(tǒng)一美觀的對外形象，按管理規(guī)約規(guī)定，業(yè)戶不得私自安裝分體空調(diào)。

預(yù)防措施：

3、根據(jù)國家的放假要求，大廈的放假安排應(yīng)報業(yè)委會批準后再通知業(yè)戶。

第六章 處理客戶投訴的正確方法和途徑

正確的方法：

1、耐心聽取或記錄投訴，不當面解釋或反駁業(yè)戶的意見；

2、對業(yè)戶的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓業(yè)戶心理得以平衡；

3、對業(yè)戶的投訴要求提出處理意見，滿足業(yè)戶的部分合理要求；

4、感謝業(yè)戶的意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據(jù)；

5、督促相關(guān)部門立即處理投訴內(nèi)容；

6、把投訴處理結(jié)果盡快以電話或信函形式反饋給業(yè)戶。處理的途徑：

5、適應(yīng)社會不斷的發(fā)展，尋找新的服務(wù)方式和方法，這是減少投訴的前提。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃篇五

三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1、寫字樓共用部位的維修和管理

包括寫字樓主體承重結(jié)構(gòu)部位：包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。

2、寫字樓共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調(diào)、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。

4、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所。

5、公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理

5.2公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護與管理。

6、公共安全秩序維護

6.1維護公共經(jīng)營秩序安全管理，包括門崗、巡邏等;

6.2交通與車輛停放、進出的安全管理;

6.3消防監(jiān)控與安全管理。

7、其他服務(wù)

7.1商戶裝飾裝修管理：詳見《商戶裝修手冊》之規(guī)定;

7.2代收代繳水費、電費等服務(wù);

7.3受理租戶的報修報建，并及時處理;

7.4建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。

四、物業(yè)管理服務(wù)標準

1、寫字樓及維修管理

1.3寫字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時可查。

2、寫字樓設(shè)施設(shè)備管理

2.1所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;

2.3消防設(shè)備完好無損、可隨時啟用;

2.4公共配套設(shè)施完好。

3、寫字樓治安、消防管理

3.1以“人防加技防”的管理模式，加強對智能監(jiān)控的有效管理;

3.2定期或不定期的對所有消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，消除火災(zāi)安全隱患;

3.3保持消防系統(tǒng)(主要包括自動消防噴淋系統(tǒng)、自動煙感報警系統(tǒng)和自動消防廣播報警系統(tǒng))。

4、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理

4.1對寫字樓公共區(qū)域進行清潔與循環(huán)保潔;

4.2對垃圾實行袋裝化管理，及時清運，做到日產(chǎn)日清;

4.3公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。

5、寫字樓共用部位、共用設(shè)施維修處理嚴格按照《客戶報修管理辦法》執(zhí)行。

6、寫字樓中央空調(diào)使用管理規(guī)定

6.1中央空調(diào)供應(yīng)時間與臨界溫度的規(guī)定

6.1.1起供時間：按合同規(guī)定執(zhí)行。如遇明顯氣候變化將適當調(diào)整;

6.1.2起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時為空調(diào)起供溫度(以天氣預(yù)報溫度為依據(jù))。

6.2臨時加班使用空調(diào)規(guī)定

6.2.2如租戶在非正常工作日要求空調(diào)供應(yīng)(須4小時以上)，應(yīng)提前1天(或8小時)向物業(yè)公司提出書面申請，費用按前述辦法計算。

五、雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.4依據(jù)本協(xié)議之標準向乙方收取物業(yè)管理費用;

1.7不得擅自占用和改變公共設(shè)施的使用功能;

1.9保證按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務(wù)，以確保乙方經(jīng)營活動的正常進行。

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.1有權(quán)要求甲方按服務(wù)協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務(wù);

2.9加強安全防范意識，應(yīng)加強防火、防盜等事項，因此導致財產(chǎn)損失的由乙方自行承擔。

六、保險

乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財產(chǎn)的有關(guān)保險由乙方自行辦理。

七、違約責任

5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔違約責任，并賠償給對方造成的損失。

八、其他

3、本協(xié)議共5頁，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字/公章：乙方簽字/公章：

法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：

年月日年月日

共

3

2

1

2

3

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