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物業(yè)出渣投訴 物業(yè)管理方案篇一
一、健全組織,加強領(lǐng)導(dǎo)
組長:
副組長:
成員
二、工作目標(biāo)
實施項目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求,以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定,認(rèn)真實施該項目(小區(qū))的各項管理和服務(wù)工作,全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費、規(guī)范服務(wù),按時間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。
全面開展整治工作,切實改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌,積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作,通過大力整治小區(qū)環(huán)境,落實并引進(jìn)物業(yè)管理單位,建立健全各項長效管理制度,達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo),努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。
三、工作重點
(一)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。
1、排水、排污管道通暢。如:明溝疏通與加蓋,化糞池清掏,下水道疏通,窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。
2、室外道路平整、整潔、無破損,基本完好,不影響行人和車輛通行。
3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生,維護(hù)到位,運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好,有應(yīng)急處理方案。
(二)小區(qū)車輛、安全防范管理。
1、小區(qū)基本實行封閉式管理。
2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好,安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé),實行24小時值班及巡邏制度。
3、小區(qū)機(jī)動車及非機(jī)動車車輛有序停放管理。
(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶,配有保潔人員實行日常保潔工作。
2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。
3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時修剪,無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為,犬類管理妥善。
四、工作時間
各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神,精心組織力量,按照整體計劃和實施步驟,集中時間,全力以赴,全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
五、工作要求
(一)高度重視,形成合力。
各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合,強化對整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo),精心安排,形成合力,明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求,確保整治工作的組織實施和管理到位。
(二)嚴(yán)格考核,確保成效。
鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會,全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況的專項檢查和評議活動,對整個活動進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實,確保整治工作取得實效。
物業(yè)出渣投訴 物業(yè)管理方案篇二
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,堅持以人民為中心,堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機(jī)制建立、群眾滿意”為目標(biāo),結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作,因地制宜推進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,確保xx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現(xiàn)“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo)。
根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實際情況,通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(物管會)自管、社區(qū)托管等不同方式,解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題,改善居民生活環(huán)境,提升城市管理水平和城市軟實力,切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
(一)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造,對具備市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)(含單位自管小區(qū)),在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下,充分征求業(yè)主意見,選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè),實施專業(yè)化物業(yè)管理。
(二)推行業(yè)委會(物管會)自管。不具備市場化運作條件的住宅小區(qū),由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(物管會),以自管形式,做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。
(三)實行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會”,對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會可結(jié)合各小區(qū)實際,利用小區(qū)公共收益或進(jìn)行適當(dāng)收費,落實基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。
(四)探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位,建立“物業(yè)服務(wù)中心”,將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域,每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務(wù)項目,通過公開招投標(biāo)方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會通過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評價,并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織,對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)摸底,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,上報區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計。
1x月xx日前,街道辦事處根據(jù)實際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案,并在轄區(qū)內(nèi)選定x個不同類型的小區(qū),采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(物管會)自管、社區(qū)居委會托管等不同模式,打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點小區(qū)。
2.x月xx日前,街道辦事處精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點標(biāo)桿小區(qū),并將試點情況和經(jīng)驗做法形成書面材料上報至區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
月底前,街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”,抓實鞏固提升,確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”,實現(xiàn)“常治長效”。同時,總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗、好做法,努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動提供示范、樹立標(biāo)桿。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動順利開展,推動實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋,決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后),區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加,負(fù)責(zé)全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作,構(gòu)建“市級統(tǒng)籌全局、區(qū)級綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實施、小區(qū)齊抓共管”五級抓落實的責(zé)任體系。
區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作,配合完成其他相關(guān)工作。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作,督促落實工作專班作出的各項決定;組織各辦事處推進(jìn)清零工作,協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會治理;指導(dǎo)業(yè)委會(物管會)建設(shè),提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動中物業(yè)服務(wù)費的制定調(diào)整。
市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為,指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè),加強房屋租賃治安管理。
區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價格和收費等監(jiān)督管理。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理小區(qū)供水的運營與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運營商(中國移動、中國聯(lián)通、中國電信)以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動員,鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(物管會)成員;按照“一小區(qū)一對策”原則,因地制宜、分類推進(jìn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
無物業(yè)管理小區(qū)清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內(nèi)容,時間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作、及時解決困難問題,區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制,相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(聯(lián)系人:,聯(lián)系電話:)報送本周工作推進(jìn)情況。對工作中推諉扯皮,或者不落實、假落實的,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦;不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的,移交紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
物業(yè)出渣投訴 物業(yè)管理方案篇三
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
(1)房屋
a.房屋完好率達(dá)98%以上;
b.房屋零修、急修及時率92%以上;
c.房屋零修工程合格率98%以上;
d.外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修貼合管理規(guī)定。
(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。
(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
(4)道路暢通,路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無損,可隨時啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
(1)主出入口設(shè)有值班室,并實行24小時值班;
(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查;
(3)小區(qū)24小時監(jiān)控;
(4)交通、車輛管理有序;
a、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
b、機(jī)動車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;
(6)有應(yīng)急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
(2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;
(3)修剪及時,整齊美觀;
(4)綠化品味高,有較高觀賞價值;
(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;
(6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;
(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;
(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費管理
(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯;
c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;
d、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
e、有集中監(jiān)控設(shè)備;
f、有生活服務(wù)配套設(shè)施;
g、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;
1、便民服務(wù)(部分收費)
(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);
(2)室內(nèi)清潔;
(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);
(4)修理家具配件;
(5)安裝、更換配件;
(6)修理,開關(guān)、插座、電話盒等;
(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費;
(12)代辦繳納電話費;
(13)代辦電話開戶;
(14)代辦有線電視開戶;
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;
(2)代訂車、船、機(jī)票;
(3)中英文打字、傳真;
(4)電話留言服務(wù);
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)
(1)棋類;
(2)牌類;
(3)球類;
(4)健身活動;
(5)書刊閱覽;
(6)歡慶節(jié)日;
(7)義務(wù)服務(wù)活動。
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;
3、人員培訓(xùn),持證上崗;
(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;
(2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;
(3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機(jī)管理。
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺,加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;
3、嚴(yán)禁改動入戶門、門套;
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
1、嚴(yán)禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;
4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;
6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線:
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
物業(yè)出渣投訴 物業(yè)管理方案篇四
1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2)、各部門存在分工不明確,存在互相推諉的現(xiàn)象。
3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,未積極聽取、采納。
4)、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,無強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5)、小區(qū)已交房6年,小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著今年物價飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營壓力巨大,工作開展較為困難。
整改措施
1)、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,對發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改,各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進(jìn)行量化,不完成不下班。
2) 、嚴(yán)禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。
3)、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查,要求每周形成督導(dǎo)報告,就不合格事宜,限期各部門完成整改。
4)、與業(yè)主委員會加強溝通和交流,就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5)、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門,采取強有力的措施,力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀得到改善,取得業(yè)主基本滿意。
6)、對小區(qū)欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計,會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進(jìn)行費用催繳。
1、存在問題
1)、安防隊員新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,部分秩序維護(hù)隊員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,但是由于秩序維護(hù)隊員難招,只能勉強使用。
2)、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3)、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,安防隊員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo),但部分就餐的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門時常被堵,秩序維護(hù)隊員和就餐車主發(fā)生沖突,交警和派出所停車員也不能解決,業(yè)主意見較大。
4)、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施(如監(jiān)控、紅外線等)幾乎癱瘓,小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。
5)、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿足業(yè)主停車需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓,一旦發(fā)生車輛擦掛,物業(yè)公司就有責(zé)任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),每周不少于兩次這種培訓(xùn),就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時工作程序的督導(dǎo),就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性,增加領(lǐng)班的責(zé)任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。
3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,不能有停車亂收費現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。
4)、加強和相關(guān)單位的合作,如派出所、交警,在大門口設(shè)立停車禁止牌,就就餐車輛亂停亂放,應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理,殺一儆百。
5)、加強和業(yè)主委員會合作,就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,召開專題會議,進(jìn)行專項整改,盡快啟動維修資金的使用,使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來。
6)、加強出租戶管理,對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶作為重點巡查的對象。
7)、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;
10)增加秩序維護(hù)隊員大門實行雙崗;
1、存在問題
1)、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問題,業(yè)主不愿意自己出錢處理,因此問題一直得不到妥善解決。
2)、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,設(shè)備陳舊設(shè)計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3)、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,原設(shè)計隔油池較小及數(shù)量不夠,經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多,并與小區(qū)住戶排污管道相通,因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。
4)、小區(qū)路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會積水。
5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,經(jīng)長時間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。
6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時間較長,還是需要更換或者改造。
7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、整改措施
1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。
2)、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通,啟用維修資金,就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。
3)、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),對工程人員工作進(jìn)行量化,提高工作效率。
4)、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時候,對公司項目的問題進(jìn)行整改。
5)對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,分輕重緩急,落實重點,并有計劃,有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,保證其正常運用。
6)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
物業(yè)出渣投訴 物業(yè)管理方案篇五
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。
根據(jù)我校的實際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作,故先從b1~b10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組,由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附件1)公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實施細(xì)則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)
學(xué)生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人
學(xué)生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費用等
綜上所述,運行費用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護(hù)計劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)管理
定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
(2)樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。
標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
(3)公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
(2)隨時維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。
(3)定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。
(4)公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
(5)來訪人員進(jìn)行登記,晚間限時離開,嚴(yán)禁留宿。
(6)公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向報修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。
(2)定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。
(2)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
(3)按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
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