在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行制度后評(píng)價(jià)報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告篇一
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會(huì)有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
銀行制度后評(píng)價(jià)報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告篇二
為了解當(dāng)前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務(wù)滿意度狀況，錫林郭勒調(diào)查隊(duì)在全盟范圍內(nèi)隨機(jī)抽取了280個(gè)調(diào)查樣本開展問卷調(diào)查，主要包括居民對(duì)快遞服務(wù)的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
（一）調(diào)查方式和內(nèi)容。此項(xiàng)調(diào)查采用多階段抽樣的方式，在xx5個(gè)旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調(diào)查樣本，由調(diào)查員入戶，調(diào)查對(duì)象填答問卷，共回收274份有效問卷。
（二）調(diào)查對(duì)象基本情況。本次調(diào)查共有274份有效問卷，調(diào)查對(duì)象基本情況如下：按性別分布，男性被調(diào)查者占，女性被調(diào)查者占；按年齡分布看，被調(diào)查者中年齡在20歲以下的占，20-30歲的占，30-40歲的占35%，40-60歲的占，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調(diào)查者中學(xué)歷在初中及以下的占，高中或中專學(xué)歷的占，大專學(xué)歷的占，大學(xué)及以上的占；按被調(diào)查的身份看，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工占總調(diào)查人數(shù)的，企業(yè)職工占，個(gè)體戶、私營企業(yè)占，離退休人員占，在校學(xué)生占，外出務(wù)工人員占，待業(yè)人員占；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占，3000元-8000元的占，8000元-15000元的占，8000元以上的占。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）居民對(duì)快遞服務(wù)滿意度為。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)被調(diào)查者中，有的被訪者表示對(duì)快遞服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（二）超七成居民對(duì)快遞從業(yè)人員服務(wù)表示滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)調(diào)查者中，有的被訪者表示對(duì)快遞從業(yè)人員服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（三）近半數(shù)居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)快遞服務(wù)滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準(zhǔn)時(shí)與否、誤領(lǐng)快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務(wù)態(tài)度好壞等多方面的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，的被訪者表示經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示偶爾會(huì)因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示從沒有因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情。
（四）服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成居民在選擇快遞服務(wù)時(shí)，會(huì)看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格、是否提供上門服務(wù)和派件效率。
（五）快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作仍需加強(qiáng)。當(dāng)問及“您對(duì)于快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作滿意度”時(shí)，有的被訪者表示滿意，有的被訪者表示一般，有的被訪者表示不滿意。
三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進(jìn)的地方
（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認(rèn)為當(dāng)前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。
（二）服務(wù)態(tài)度、快遞到達(dá)后的提醒服務(wù)及配送速度是居民認(rèn)為快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞達(dá)到后的提醒服務(wù)時(shí)快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。
（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有的被訪者認(rèn)為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。
四、建議
（一）建立完善的員工培養(yǎng)機(jī)制，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，且廉價(jià)勞動(dòng)力相對(duì)充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動(dòng)性人口，整體素質(zhì)不高，提供服務(wù)產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊(duì)伍很有必要。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)無形的資產(chǎn)，以信譽(yù)為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽(yù)視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會(huì)的文明程度，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。
銀行制度后評(píng)價(jià)報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告篇三
大家好!
一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身__的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
__年__月，在一次朋友的婚宴上，我與____相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們__開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在__銀行開戶，對(duì)__知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)__不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從__月到__月，每隔__多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹__業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆____萬元的原料款，欠款方是____，由于款子一拖再拖了__個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請(qǐng)求。
在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下____，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額__萬元，月均結(jié)算量達(dá)__萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。__年__月，我從朋友處了解到____村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處__的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)__里地將__的__萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。
所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)?！?/p>
所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營銷羊年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長__萬發(fā)展到當(dāng)年新增__萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款__余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的__%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“__，我們真恨你啊!”是啊，我也恨自己不爭氣。__是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代__銀行競爭中，__需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，__又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!
銀行制度后評(píng)價(jià)報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告篇四
一、本年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作的總體情況
（一）內(nèi)部控制管理的主要措施及成效
2017年以來，我行各項(xiàng)工作緊密圍繞構(gòu)建“大風(fēng)險(xiǎn)、大內(nèi)控”管理體系目標(biāo)開展，積極培育“內(nèi)控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”理念，內(nèi)部控制各道防線職責(zé)更加明晰，制度體系和業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，信息系統(tǒng)管控能力日益提升，全面風(fēng)險(xiǎn)管理治理架構(gòu)日趨完善，內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督力度顯著增強(qiáng)，內(nèi)部控制水平進(jìn)一步提高。
1.完善內(nèi)控管理架構(gòu)和責(zé)任機(jī)制
銷售中心設(shè)立內(nèi)控合規(guī)崗，確保風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制不留死角。通過“定崗定員定編”，將內(nèi)控責(zé)任與管理權(quán)限、崗位責(zé)任有機(jī)結(jié)合，切實(shí)傳導(dǎo)落實(shí)至各機(jī)構(gòu)、各部門和各崗位，打造盡職履責(zé)、共同協(xié)作的內(nèi)控責(zé)任機(jī)制。
2.加強(qiáng)內(nèi)控制度體系建設(shè)
下發(fā)了內(nèi)控體系建設(shè)三年規(guī)劃和內(nèi)控框架手冊(cè)，組織起草了個(gè)人業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊(cè)，推動(dòng)內(nèi)控制度框架體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；制定了《全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法》、《重大風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件報(bào)告管理辦法》、《員工從業(yè)禁止規(guī)定》、《員工行為排查辦法》等15項(xiàng)基礎(chǔ)制度，搭建了內(nèi)部控制管理制度框架。
3.大力倡導(dǎo)內(nèi)控合規(guī)文化
圍繞“內(nèi)控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的基本理念，在全行范圍內(nèi)組織開展了“內(nèi)控合規(guī)文化宣傳活動(dòng)”；圍繞行領(lǐng)導(dǎo)“樹立和深化全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念”、“倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防控文化、將業(yè)務(wù)做優(yōu)做強(qiáng)”等要求，制定了全面落實(shí)方案，努力營造“全行講風(fēng)險(xiǎn)、全員懂風(fēng)險(xiǎn)、全面管風(fēng)險(xiǎn)、全流程控制風(fēng)險(xiǎn)”的文化氛圍。
4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
2
我行董事會(huì)及高管層高度重視數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作，在全行2017年至2017年發(fā)展規(guī)劃中明確指出了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)，并在資源分配方面給予了充分支持。同時(shí)，以2017年監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改和2017年“三定”工作為契機(jī)，逐步完善監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度體系，加強(qiáng)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)支持保障，提高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，加大數(shù)據(jù)報(bào)送審核及監(jiān)管統(tǒng)計(jì)考核力度，促進(jìn)了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量的進(jìn)一步提升。建立了業(yè)務(wù)管理部門（各分支行）、歸口管理部門、內(nèi)控合規(guī)部門、審計(jì)部門四級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查架構(gòu)，為我行數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)授權(quán)管理與控制
根據(jù)授權(quán)管理要求，強(qiáng)化授權(quán)管理并認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管檢查意見，完善了董事會(huì)對(duì)行長授權(quán)書及行長對(duì)管理人員授權(quán)書的規(guī)范文本并簽署；根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整了授權(quán)期限，并及時(shí)根據(jù)行內(nèi)重大變化調(diào)整授權(quán)內(nèi)容；適時(shí)開展授權(quán)檢查，保證了總行各部門、各分支機(jī)構(gòu)在授權(quán)框架下有序開展工作。在業(yè)務(wù)操作方面，通過系統(tǒng)管控和人工管控，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)的有效分離，未發(fā)現(xiàn)超越授權(quán)行為。
銀行制度后評(píng)價(jià)報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告篇五
一、本年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作的總體情況
（一）內(nèi)部控制管理的主要措施及成效
2017年以來，我行各項(xiàng)工作緊密圍繞構(gòu)建“大風(fēng)險(xiǎn)、大內(nèi)控”管理體系目標(biāo)開展，積極培育“內(nèi)控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”理念，內(nèi)部控制各道防線職責(zé)更加明晰，制度體系和業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，信息系統(tǒng)管控能力日益提升，全面風(fēng)險(xiǎn)管理治理架構(gòu)日趨完善，內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督力度顯著增強(qiáng)，內(nèi)部控制水平進(jìn)一步提高。
1.完善內(nèi)控管理架構(gòu)和責(zé)任機(jī)制
銷售中心設(shè)立內(nèi)控合規(guī)崗，確保風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制不留死角。通過“定崗定員定編”，將內(nèi)控責(zé)任與管理權(quán)限、崗位責(zé)任有機(jī)結(jié)合，切實(shí)傳導(dǎo)落實(shí)至各機(jī)構(gòu)、各部門和各崗位，打造盡職履責(zé)、共同協(xié)作的內(nèi)控責(zé)任機(jī)制。
2.加強(qiáng)內(nèi)控制度體系建設(shè)
下發(fā)了內(nèi)控體系建設(shè)三年規(guī)劃和內(nèi)控框架手冊(cè)，組織起草了個(gè)人業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊(cè)，推動(dòng)內(nèi)控制度框架體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；制定了《全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法》、《重大風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件報(bào)告管理辦法》、《員工從業(yè)禁止規(guī)定》、《員工行為排查辦法》等15項(xiàng)基礎(chǔ)制度，搭建了內(nèi)部控制管理制度框架。
3.大力倡導(dǎo)內(nèi)控合規(guī)文化
圍繞“內(nèi)控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的基本理念，在全行范圍內(nèi)組織開展了“內(nèi)控合規(guī)文化宣傳活動(dòng)”；圍繞行領(lǐng)導(dǎo)“樹立和深化全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念”、“倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防控文化、將業(yè)務(wù)做優(yōu)做強(qiáng)”等要求，制定了全面落實(shí)方案，努力營造“全行講風(fēng)險(xiǎn)、全員懂風(fēng)險(xiǎn)、全面管風(fēng)險(xiǎn)、全流程控制風(fēng)險(xiǎn)”的文化氛圍。
4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
2
我行董事會(huì)及高管層高度重視數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作，在全行2017年至2017年發(fā)展規(guī)劃中明確指出了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)，并在資源分配方面給予了充分支持。同時(shí)，以2017年監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改和2017年“三定”工作為契機(jī)，逐步完善監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度體系，加強(qiáng)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)支持保障，提高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，加大數(shù)據(jù)報(bào)送審核及監(jiān)管統(tǒng)計(jì)考核力度，促進(jìn)了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量的進(jìn)一步提升。建立了業(yè)務(wù)管理部門（各分支行）、歸口管理部門、內(nèi)控合規(guī)部門、審計(jì)部門四級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查架構(gòu)，為我行數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)授權(quán)管理與控制
根據(jù)授權(quán)管理要求，強(qiáng)化授權(quán)管理并認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管檢查意見，完善了董事會(huì)對(duì)行長授權(quán)書及行長對(duì)管理人員授權(quán)書的規(guī)范文本并簽署；根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整了授權(quán)期限，并及時(shí)根據(jù)行內(nèi)重大變化調(diào)整授權(quán)內(nèi)容；適時(shí)開展授權(quán)檢查，保證了總行各部門、各分支機(jī)構(gòu)在授權(quán)框架下有序開展工作。在業(yè)務(wù)操作方面，通過系統(tǒng)管控和人工管控，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)的有效分離，未發(fā)現(xiàn)超越授權(quán)行為。
一、加強(qiáng)制度的`梳理及學(xué)習(xí)
今年以來，我行先后對(duì)各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，針對(duì)新的文件變化，認(rèn)真組織，做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營中始終貫徹落實(shí)最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動(dòng)內(nèi)容，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步提升。
二、繼續(xù)落實(shí)重要崗位人員管控措施
我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，在柜員號(hào)使用、開戶、驗(yàn)印、業(yè)務(wù)印章保管、對(duì)賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實(shí)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，責(zé)任到人，明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時(shí)，我行按要求對(duì)重要崗位人員實(shí)施輪崗及強(qiáng)制休假制度，至今已完成輪崗3人，強(qiáng)制休假3人。
三、堅(jiān)持對(duì)重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施管控
白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實(shí)檢查；每季度至少一次對(duì)開戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查；每季度至少一次主動(dòng)了解我行重點(diǎn)客戶對(duì)賬情況。
四、積極開展今年的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作
根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作，增強(qiáng)員工合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
（一）公司條線
根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對(duì)大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實(shí)人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。
（二）個(gè)金條線
1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送**銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保密管理辦法（2011年版）的通知》文件要求，進(jìn)一步規(guī)范我行個(gè)人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作，切實(shí)做好我行個(gè)人客戶信息的保密工作。
2、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送**支行員工個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案的通知》文件要求，我行對(duì)2017年8月至2012年3月期間通過個(gè)人理財(cái)銷售系統(tǒng)辦理的員工個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查，重點(diǎn)檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財(cái)業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過自查我行的理財(cái)業(yè)務(wù)均合規(guī)，無上述情況出現(xiàn)。
（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面
1、根據(jù)《關(guān)于對(duì)銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》文件要求，我行切實(shí)開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。
文化，規(guī)范柜臺(tái)操作流程。
五、員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查制度落實(shí)到位
近期我行組織了員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會(huì)議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動(dòng)態(tài)和行為變化。同時(shí)經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流，進(jìn)行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵(lì)每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運(yùn)行良好。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視，將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。
3
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3343637.html】
