助殘培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 助殘小學(xué)服務(wù)活動方案

為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

助殘培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 助殘小學(xué)服務(wù)活動方案篇一

以學(xué)校和教導(dǎo)處工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，以《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，深化教學(xué)改革，以促使學(xué)生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。課堂中以學(xué)生的發(fā)展為本，提升質(zhì)量為主旨，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實(shí)踐潛力為重點(diǎn)，充分體現(xiàn)新課程、新標(biāo)準(zhǔn)、新教法，以提高教學(xué)量為目標(biāo)，加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研與監(jiān)控，用心推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高全體學(xué)生的數(shù)學(xué)素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)：

1、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，優(yōu)化教研組活動，提高現(xiàn)代教育技術(shù)技能。

2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會高效課堂，用心開展教材研究工作，充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校教學(xué)的交流與協(xié)作，提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教研潛力。

3、在學(xué)生中開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，增強(qiáng)數(shù)學(xué)在生活中的體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性和諧發(fā)展。

三、工作重點(diǎn)：

2、繼續(xù)堅(jiān)持超周備課。導(dǎo)學(xué)案要規(guī)范化，教學(xué)資料，教學(xué)目標(biāo)明確，教學(xué)重、難點(diǎn)突出，三維目標(biāo)要清晰。結(jié)合本班實(shí)際和教師個(gè)人特點(diǎn)設(shè)計(jì)切實(shí)可行，易教易學(xué)的導(dǎo)學(xué)案。

3、作好課堂教學(xué)指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量意識。課堂教學(xué)是落實(shí)課改的主渠道，是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。本學(xué)期將嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量觀，把提高課堂教學(xué)質(zhì)量作為我校教師的重點(diǎn)工作。

4、嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。對于作業(yè)的設(shè)計(jì)布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”嚴(yán)格控制作業(yè)量及作業(yè)時(shí)間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，調(diào)動學(xué)習(xí)用心性。作業(yè)批改要及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，不允許錯(cuò)批、漏批、學(xué)生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改，及時(shí)輔導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績。

5、開展聽課、評課的研討活動，教師每學(xué)期聽課不少于15節(jié)。

四、工作措施：

(一)落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，改革課堂教學(xué)，促進(jìn)師生發(fā)展。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想。落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)中的運(yùn)用，加強(qiáng)新老教師的合作，提高我校教師的專業(yè)成長。

2、開展課堂教學(xué)的研究，轉(zhuǎn)換教師主角，樹立以學(xué)生為本的思想，尊重學(xué)生，建立平等民主的師生關(guān)系，營造用心、健康、和諧、寬松的教學(xué)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)生動手實(shí)踐、自主探索與合作交流的學(xué)習(xí)方式，擴(kuò)大學(xué)生信息交流面，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。

(二)強(qiáng)化常規(guī)管理，優(yōu)化備課，提高教學(xué)質(zhì)量。

1、備課：本學(xué)期繼續(xù)推行導(dǎo)學(xué)案。教師共同探討“和樂”高效課堂的教學(xué)模式。

2、上課：教師要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，課中要明確目標(biāo)，講透知識點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動時(shí)間的分配，要及時(shí)檢測教學(xué)效果。

3、作業(yè)的布置、批改。

作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時(shí)，字跡要端正，符號要規(guī)范，并有批改記錄。

4、輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。各班教師要有組織地搞好學(xué)習(xí)有困難的個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，成果顯著。

助殘培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 助殘小學(xué)服務(wù)活動方案篇二

服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

1-2天

客戶自定

電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場點(diǎn)評。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

演練：服務(wù)禮儀大使評選

握手、名片使用及介紹演練

一、打電話禮儀

二、接電話禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

揣測判斷客戶的心理

“art” 關(guān)鍵三步驟

從傾聽開始

認(rèn)同客戶的感受

積極提供幫助，給出選擇方案

“滅火”的技巧

把握提問的時(shí)機(jī)

轉(zhuǎn)移話題

重復(fù)強(qiáng)調(diào)

沉默等待

給定限制

矛盾上轉(zhuǎn)

這些語言和行為會“火上澆油”

助殘培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 助殘小學(xué)服務(wù)活動方案篇三

(二)分解培訓(xùn)項(xiàng)目;例，擺臺過程的分解。

(三)培訓(xùn)具體工作的落實(shí);

(四)四步培訓(xùn)法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導(dǎo);

(五)情景培訓(xùn)法：例：晚餐時(shí)間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。

(六)培訓(xùn)結(jié)果的總結(jié)。

其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：

一，知識培訓(xùn);

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

“菜”在外，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;

2)對地位高的官方人士稱呼;

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;

4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼;

5)對軍人的稱呼;

6)對神職人員的稱呼;

7)關(guān)于中國少數(shù)民族的稱呼;

8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;

(一) 國內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運(yùn)用;

2)謙稱詞的運(yùn)用;

3)美稱詞的運(yùn)用;

4)婉稱詞的運(yùn)用;

5)昵稱詞的運(yùn)用：

(二)外交活動稱呼禮;

1)要特別重視規(guī)范性問題

2)周到并照顧到不同國家的文化習(xí)慣

3)其他需要注意的禮節(jié);

(三)圓滿答客的禮節(jié);

1)問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)

2)打擾客人也要講究禮儀

3)與客交談話題要講禮儀

4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節(jié);

(四)使用名片的禮節(jié)：

1)使用名片的作用;

2)遞接名片的禮節(jié);

3)名片印制的禮儀規(guī)范;

(五)接聽電話的禮節(jié)：

1)“三響之內(nèi)”必接聽;

2)問好之后再問候;

3)避免用過于隨便的語言;

4)要學(xué)會注意聆聽;

5)要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣;

6)說話語氣要平和;

7)要禮貌地接聽電話;

8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;

9)答話聲音要親切;

10)關(guān)于音量與聲調(diào)問題;

11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;

(六)餐廳衛(wèi)生的.禮節(jié);

1)關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生問題;

2)關(guān)于工作衛(wèi)生問題;

3)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題;

4)關(guān)于餐具衛(wèi)生問題;

5)關(guān)于食品衛(wèi)生問題;

(七)客我關(guān)系的禮節(jié);

1)顧客心理要求;

2)顧客就餐動機(jī);

3)顧客就餐通常的生理需求;

4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應(yīng)如何解答。

力量型性格顧客;

活潑型性格顧客;

思考型性格顧客;

和平型性格顧客;

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

形體訓(xùn)練，表情(微笑的標(biāo)準(zhǔn))，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

化妝知識;

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

助殘培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 助殘小學(xué)服務(wù)活動方案篇四

開展新收費(fèi)員“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)方案

一、活動目的：

加快新收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)角色，增強(qiáng)服務(wù)理念，掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

組長于賀明孟慶強(qiáng)

副組長張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費(fèi)站所有新收費(fèi)員

職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動的組織、實(shí)施、監(jiān)

督、考核等工作。

三、活動時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施步驟

在2011年9月28日新收費(fèi)員到站至2011年10月18

日，著重開展“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)活動，具體分為五個(gè)階段:

（一）認(rèn)真貫徹“三個(gè)服務(wù)”精神

學(xué)習(xí)““三個(gè)服務(wù)”精神，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。通化分局開展的“三個(gè)服務(wù)”，即“敬語服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“真情服務(wù)”，是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)。“三個(gè)服務(wù)”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。

（二）“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在會議室進(jìn)行“三個(gè)服務(wù)”的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問詢服務(wù)、手語服務(wù)、語言姿態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。

（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

收費(fèi)人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊(duì)整齊。收費(fèi)員著裝時(shí)，男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。

（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：

面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對司機(jī)目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；與司機(jī)接卡、遞卡、接通行費(fèi)、遞打印票據(jù)、找零等時(shí)面向司機(jī)且微笑。

（3）問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

正確使用標(biāo)準(zhǔn)語接受司機(jī)問詢、向司機(jī)宣傳解釋，做到和藹熱情、表達(dá)清晰。司機(jī)問詢時(shí)始終側(cè)身面對司機(jī)，司機(jī)未離開前，不允許關(guān)窗。在接受司機(jī)問詢時(shí)始終面帶微笑并提供正確的問詢服務(wù)。

（4）手語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

敬禮問候時(shí)上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時(shí)微接太陽穴，與眉同高）。敬禮時(shí)手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。與司機(jī)接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機(jī)，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時(shí)，左手自然舉起，手心向外。在說再見時(shí)，左手配合，自然擺動。

（5）語言姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：

聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。收費(fèi)亭窗開時(shí)，收費(fèi)員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。

（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段

2011年10月6日-2011年10月12日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在操場上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。

（四）考核評比階段

在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領(lǐng)導(dǎo)小組分別對在崗收費(fèi)員進(jìn)行考核評比。

1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對全體新收費(fèi)員按照“三個(gè)服務(wù)”考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分滿分100分，及格分95分。

2、對考核不及格的收費(fèi)員開展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。

（五）總結(jié)階段

2011年10月18日，由收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。

四、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期間要嚴(yán)格按照通化分局“三個(gè)服務(wù)”管理要求，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工。培訓(xùn)期間要求領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。

2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照《通化分局收費(fèi)工作考核評比辦法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到具體實(shí)際工作中去，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)做好“三個(gè)服務(wù)”，各班班長要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。

4、在培訓(xùn)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5、全體新收費(fèi)員必需經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并且通過考核的方可上崗。

二〇一一年九月二十八日

助殘培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 助殘小學(xué)服務(wù)活動方案篇五

為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)程，提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之能盡快掌握通行費(fèi)的征收技能，特制定本辦法。

一、新員工培訓(xùn)階段進(jìn)度安排

（一）第一天

1、發(fā)放培訓(xùn)教材、進(jìn)行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當(dāng)班應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、安排后勤事宜。

2、將新員工帶至崗?fù)ぃ淮嚅L安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工初步熟悉車道布局、收費(fèi)鍵盤布局、文明服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控對講系統(tǒng)使用、征費(fèi)基本流程。

3、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。

（二）第二天

當(dāng)班班長要安排人員向新員工講授業(yè)務(wù)知識。

1、在車道以自學(xué)和觀看當(dāng)班人員收費(fèi)流程結(jié)合的方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識。

（1）收費(fèi)業(yè)務(wù)簡明培訓(xùn)教材；

新員工重點(diǎn)掌握客貨車正常收費(fèi)流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免征流程、正常超時(shí)車操作流程、軸型變更流程、車型變更流程、交接班流程、稱重?cái)?shù)據(jù)異常判定（軸型出錯(cuò)、車輛數(shù)出錯(cuò)）、u轉(zhuǎn)車處理。

2、掌握交接班流程

（1）上午7：40至征財(cái)股跟中班人員下車道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。

（2）下午15：40至征財(cái)股跟晚班人員下車道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。

3、新員工所在實(shí)習(xí)道口為當(dāng)班開啟車道。

4、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。

（三）第三天——第五天

1、進(jìn)行實(shí)際操作；

3、如遇陪同人員離崗，應(yīng)安排他人陪同。

4、如陪同人員未盡到教導(dǎo)責(zé)任的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由新員工和陪同人員共同負(fù)責(zé)；班長未安排好陪同人員的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由班長負(fù)責(zé)。

二、新員工獨(dú)立上崗

（一）新員工在培訓(xùn)期間要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問、多看、多學(xué)，5天培訓(xùn)期結(jié)束后，要求能獨(dú)立上崗。

（二）新員工獨(dú)立上崗后，相關(guān)考核參照正式員工。

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