“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作報(bào)告分為哪三個(gè)部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇一
（一）總經(jīng)理：
根據(jù)董事會(huì)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)方案，并推動(dòng)實(shí)施。擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和簽發(fā)公司高層人事任命書(shū)。審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案和經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施。審核簽發(fā)以公司名義（蓋公章）發(fā)出的文件。主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作。向董事會(huì)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開(kāi)支計(jì)劃。處理公司重大突發(fā)事件和重大對(duì)外關(guān)系問(wèn)題。推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從事經(jīng)營(yíng)管理的全局開(kāi)創(chuàng)性工作，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試。召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議、專題會(huì)議等，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)，檢查工作、督促進(jìn)度和協(xié)調(diào)矛盾等。
（二）財(cái)務(wù)部：
1．負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。2．根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3．搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析，提出建議。4．嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。5．做好有關(guān)單據(jù)的審核及賬務(wù)處理；各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及賬務(wù)處理；應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款賬務(wù)處理；總分類賬、日記賬等賬簿處理；財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。6.加強(qiáng)企業(yè)所有稅金的核算及申報(bào)、稅務(wù)事務(wù)處理、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)、成本核算。7.做好每個(gè)月的員工工資的核對(duì)與發(fā)放工作。
（三）人事行政部：
1.人事行政部門的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。
2.人力資源管理與發(fā)展：(1)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。(2)招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派提出意見(jiàn)，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退做出提出建議。
(三)營(yíng)運(yùn)調(diào)度部；
1、貨代管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理；
2、溝通及協(xié)調(diào)；運(yùn)力運(yùn)量匯總及數(shù)據(jù)分析能力；
4、重新分配不能發(fā)出的調(diào)度信息；
5、接收運(yùn)輸計(jì)劃并安排司機(jī)完成運(yùn)輸作業(yè)；
6、按時(shí)做好車輛跟蹤表，發(fā)送給各節(jié)點(diǎn)崗位；
7、完成當(dāng)月司機(jī)考勤、績(jī)效考核等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
8、完成車輛維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案降低成本；
9、根據(jù)客戶不同要求制定運(yùn)輸方案；
10、根據(jù)訂單情況組織發(fā)貨,入貨,盤點(diǎn),結(jié)算。（4）信息中心（客服）
1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過(guò)中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。
3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2)外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4)貨物查詢：根據(jù)客戶要求，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
工作報(bào)告分為哪三個(gè)部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇二
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理/秘書(shū)人事行政總業(yè)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 采購(gòu)總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)
生產(chǎn)總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)人事主管行政主管外貿(mào)主管營(yíng)銷主管售后主管
本部財(cái)務(wù)
事業(yè)部財(cái)務(wù)
原材料采購(gòu)主管
附件采購(gòu)主管供應(yīng)資源開(kāi)發(fā)
技術(shù)主管工藝主管設(shè)備主管
機(jī)加車間主管鈑金車間主管鉚焊車間主管總裝車間主管
倉(cāng)庫(kù)主管
工作報(bào)告分為哪三個(gè)部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇三
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理/秘書(shū)人事行政總業(yè)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 采購(gòu)總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)
生產(chǎn)總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)人事主管行政主管外貿(mào)主管營(yíng)銷主管售后主管
本部財(cái)務(wù)
事業(yè)部財(cái)務(wù)
原材料采購(gòu)主管
附件采購(gòu)主管供應(yīng)資源開(kāi)發(fā)
技術(shù)主管工藝主管設(shè)備主管
機(jī)加車間主管鈑金車間主管鉚焊車間主管總裝車間主管
倉(cāng)庫(kù)主管
工作報(bào)告分為哪三個(gè)部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇四
一、董事會(huì)：
1、負(fù)責(zé)召集股東會(huì)；執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告工作；
2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；
3、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；
4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；
5、聽(tīng)取總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議；
7、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲。
二、總經(jīng)理：
1、總經(jīng)理全面主持公司的行政工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2、總經(jīng)理確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，積極努力完成董事會(huì)下達(dá)的各類任務(wù)。
3、總經(jīng)理主持召開(kāi)各部門管理人員辦公會(huì)議；協(xié)調(diào)各行政機(jī)構(gòu)的工作，發(fā)揮各職能部門的作用。
4、總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。
5、總經(jīng)理帶領(lǐng)職工進(jìn)一步推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化改革，公司立足群眾，面向社會(huì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大。
6、加強(qiáng)公司職工隊(duì)伍、干部隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、總經(jīng)理主持制訂公司年度預(yù)決算、審批公司重大經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支和公司留成基金的使用和分配方案。
8、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。
9、總經(jīng)理定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，向公司職工大會(huì)報(bào)告工作，對(duì)于提出的問(wèn)題和建議，積極解決和落實(shí)。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。
10、公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三：副總經(jīng)理
4、根據(jù)公司安排制定本公司各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
5、組織進(jìn)行公司調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。
9、協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的工作關(guān)系。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
11、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
12、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
14、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。
13、在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。
四：技術(shù)部
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)；
5、擬定、審核設(shè)備及購(gòu)料采購(gòu)計(jì)劃；
6、為工程投標(biāo)提供技術(shù)支持；
9、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其它工作。
五：技術(shù)總監(jiān)
3、負(fù)責(zé)規(guī)劃并形成公司行業(yè)解決方案；
4、參與公司重大業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策；
5、協(xié)助編寫(xiě)投標(biāo)方案和咨詢服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中項(xiàng)目組與部門間的問(wèn)題；
8、負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)范報(bào)批并執(zhí)行以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理；
11、參與公司文化建設(shè)工作；
12、定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，定期聽(tīng)取下屬員工的工作匯報(bào)；
13、參與公司總經(jīng)理會(huì)議或其他重大會(huì)議；
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
六：技術(shù)主管
3、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理制度和技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)；
5、組織制定并監(jiān)督實(shí)施施工執(zhí)行紀(jì)律與持續(xù)完善；
6、編制本部門工作計(jì)劃、月度、季度和年度報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)和考核工作；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
七: 施工人員
1、在技術(shù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實(shí)處，做到講效益必須講安全，抓施工首先必須抓安全。
2、編制各項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃及人力、物力計(jì)劃和機(jī)具、用具、設(shè)備計(jì)劃。
3、按期開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項(xiàng)施工任務(wù)。
4、協(xié)同技術(shù)主管認(rèn)真履行《施工合同》條款，保證施工順利進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
5、編制文明工地實(shí)施方案，根據(jù)本工程施工現(xiàn)場(chǎng)合理規(guī)劃布局現(xiàn)場(chǎng)平面圖，安排、實(shí)施、創(chuàng)建文明工地。
6、編制工程總進(jìn)度計(jì)劃表和月進(jìn)度計(jì)劃表及各施工班組的月進(jìn)度計(jì)劃表。
7、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書(shū)及材料限額領(lǐng)料單。配合技術(shù)總監(jiān)工作
8、督促施工材料、設(shè)備按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進(jìn)行。
9、參加工程竣工交驗(yàn)，負(fù)責(zé)工程完好保護(hù)。
11、參加圖紙會(huì)審和工程進(jìn)度計(jì)劃的編制。
八：行政部
1、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。
2、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級(jí)和外部來(lái)文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文件的審核、編號(hào)、立卷、存檔工作。
6、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)建立員工制服管理制度，并不定期對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合著裝要求的按相關(guān)制度進(jìn)行處理。
8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
9、根據(jù)各部門對(duì)人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。
10、負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核辦法，組織各部門對(duì)公司員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。
11、調(diào)查了解具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬制度，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)。
12、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。
15、負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫(xiě)。
九：行政經(jīng)理
3、負(fù)責(zé)組織行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；
9、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；
10、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。
十：行政主管：
十一：行政文員
1、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作。
2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登
記，名片印制等工作。
4、負(fù)責(zé)公司電話的接線工作。對(duì)來(lái)往電話?cǎi)g接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政部經(jīng)理處理。
5、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。
6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證帳實(shí)相符。
7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存。
8、完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。
9、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。
10、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
11、協(xié)助行政主管對(duì)人員的招聘。
12、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。
13、協(xié)助行政主管對(duì)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。
14、對(duì)試用人員之試工與考核調(diào)查。
15、負(fù)責(zé)全廠人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理）
16、全廠獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。
17、對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）
18、每日/月對(duì)全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日?qǐng)?bào)表/每月人力流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/請(qǐng)假、放假手續(xù)辦理/平時(shí)查卡等）
19、月底對(duì)相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。
20、對(duì)全廠鑰匙之管理。
21、配合舍監(jiān)對(duì)宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。
22、職員工勞動(dòng)合同／暫住證及各類保險(xiǎn)之辦理。
23、完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)。
24、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
25、做好會(huì)議紀(jì)要。
26、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
27、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
28、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
29、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
30、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
31、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
十二：財(cái)務(wù)部
1、負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。
2、根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。
4、組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。
5、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
6、負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源。
8、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。
9、原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本處理。外協(xié)加工料進(jìn)出帳務(wù)處理及成本計(jì)算。各產(chǎn)品成本計(jì)算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。
10、經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總。
11、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理。應(yīng)收帳款帳務(wù)處理?？偡诸悗ぁ⑷沼泿さ葞げ咎幚怼Ｘ?cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表。
12、統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)。營(yíng)利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)。營(yíng)、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。資金預(yù)算作業(yè)。財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè)。
13、會(huì)計(jì)意見(jiàn)反應(yīng)及督促。稅務(wù)及稅法研究。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十三：財(cái)務(wù)主管
3、負(fù)責(zé)組織固定資產(chǎn)和資金的核算工作；
5．負(fù)責(zé)審查或參與擬訂經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文
果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；
8．負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)；
9．負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員考核，參與會(huì)計(jì)人員的任用和調(diào)配；
十四：成本會(huì)計(jì)
1、審核公司各項(xiàng)成本的支出，進(jìn)行成本核算、費(fèi)用管理、成本分析，并定期編制成本分析報(bào)表。
2、每月末進(jìn)行費(fèi)用分配。
4、協(xié)助各部門進(jìn)行成本經(jīng)濟(jì)核算，并分解下達(dá)成本、費(fèi)用、計(jì)劃指標(biāo)。收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行有關(guān)盈虧預(yù)測(cè)工作。
5、評(píng)估成本方案，及時(shí)改進(jìn)成本核算方法。
6、保管好成本、計(jì)算資料并按月裝訂，定期歸檔
十五：現(xiàn)金會(huì)計(jì)
1、執(zhí)行國(guó)家的貨幣政策和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須做到日清日結(jié)。
2、認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對(duì)違反國(guó)家規(guī)定的應(yīng)拒絕辦理，內(nèi)容不全、手續(xù)不完備、數(shù)字差錯(cuò)、所附票證與報(bào)銷金額不符以及書(shū)寫(xiě)不規(guī)范等，均應(yīng)退回補(bǔ)填、更正和重寫(xiě)。遇有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、根據(jù)規(guī)范的原始憑證，登入現(xiàn)金帳，做帳時(shí)要做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚，書(shū)寫(xiě)整潔逐日登記。
4、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額。不坐支，更不能私自挪用現(xiàn)金，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條紙單據(jù)，不得報(bào)銷。
5、認(rèn)真審核收取銀行票據(jù)和現(xiàn)金，防止假票、假幣流入，謹(jǐn)防受騙，對(duì)收到的單據(jù)及時(shí)加蓋收付訖印章。
6、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證券。不隨意存放現(xiàn)金及有價(jià)票證，如因違反制度而造成損失，則由現(xiàn)金會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。
7、現(xiàn)金流量表真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的數(shù)據(jù)。
發(fā)，不得簽發(fā)空頭支票并按規(guī)定簽發(fā)空頭支票。
9、負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥、支付、及時(shí)或者近期與有關(guān)往來(lái)單位辦理現(xiàn)金往來(lái)結(jié)算。
10、根據(jù)不同時(shí)期現(xiàn)金支付情況進(jìn)行分類匯集，分析比較，編制現(xiàn)金支付計(jì)劃，分清資金渠道。有計(jì)劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金，要定時(shí)、定額支出。
工作報(bào)告分為哪三個(gè)部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇五
當(dāng)前，電信服務(wù)業(yè)已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在這一新形勢(shì)下，如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每家電信運(yùn)營(yíng)商都在苦苦探討的一個(gè)課題。
傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中已難以建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣闊的電信市場(chǎng)容量和固有的利潤(rùn)空間，使得“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義不再明顯；電信技術(shù)的快速發(fā)展、制造商強(qiáng)大的技術(shù)支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務(wù)無(wú)產(chǎn)權(quán)壁壘的特點(diǎn)，使產(chǎn)品和服務(wù)的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時(shí)，電信技術(shù)、電信服務(wù)的普遍性特征，使得無(wú)論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無(wú)法真正實(shí)施。
??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務(wù)高度一致，并由此而產(chǎn)生的預(yù)期目的或效果。
如何激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認(rèn)知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔(dān)公司指派的工作；感受到他能夠在一定范圍內(nèi)自主做出決策；感受到他的努力對(duì)公司業(yè)績(jī)是有影響的；感受到他的付出一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。只有這樣才能充分激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性。
每一級(jí)管理者既是激發(fā)其下屬及員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性的源動(dòng)力，同時(shí)也是其下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模，因此，各級(jí)管理者必須采取有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。行為準(zhǔn)則將管理者的行為劃分為領(lǐng)導(dǎo)行為和自身行為，但各級(jí)管理者因其承擔(dān)的角色及責(zé)任的不同，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為也有所不同。
領(lǐng)導(dǎo)行為主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
以身作則：是指管理者要對(duì)其工作及團(tuán)隊(duì)成員做出表率、兌現(xiàn)其承諾的行為。這些行為包括盡其可能努力工作，且努力程度超過(guò)團(tuán)隊(duì)中的任一成員，對(duì)其行為設(shè)立更高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等。以身作則可以將企業(yè)的理念、政策、制度等具體化、示范化、模范化。
予教于人：是指管理者指導(dǎo)、教育團(tuán)隊(duì)成員，并幫助其自立的行為。這些行為包括幫助下屬認(rèn)識(shí)和理解自己的工作，給出改善績(jī)效的建議，找出需要培訓(xùn)的領(lǐng)域等。
參與決策：是指管理者應(yīng)充分利用團(tuán)隊(duì)成員所提供的信息進(jìn)行決策的行為。這些行為包括鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)他們的意見(jiàn)、群策群力確保決策的有效性等。
信息共享：是指管理者及時(shí)將公司的戰(zhàn)略、理念、目標(biāo)、決策以及相關(guān)信息傳達(dá)給下屬及員工，使其能夠充分理解公司戰(zhàn)略，并確保其行為與整體目標(biāo)保持一致。
關(guān)心他人：是指管理者關(guān)心下屬及員工成長(zhǎng)、幸福、快樂(lè)及福利的行為。這些行為包括與下屬及員工討論他們關(guān)注的問(wèn)題，與其進(jìn)行談心等。
自身行為是指作為管理者，在對(duì)員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的同時(shí)，也涉及到管理者自身應(yīng)具備的素質(zhì)和職責(zé)所賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為。
有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過(guò)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中獲益。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為使員工的工作激情和熱情得以釋放，才干和潛能得以充分發(fā)揮，組織效率和組織業(yè)績(jī)得以提高，競(jìng)爭(zhēng)能力得以進(jìn)一步增強(qiáng)。其次，員工積極、主動(dòng)地參與公司的戰(zhàn)略、計(jì)劃、決策，并創(chuàng)造性地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者就可以有更多的時(shí)間去思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃，思考工作中的薄弱環(huán)節(jié)及相應(yīng)的改革，思考工作中的創(chuàng)新及具體措施；可以有更多的時(shí)間溝通交流，了解員工的思想及動(dòng)態(tài)，有的放矢地激勵(lì)和培養(yǎng)員工；可以有更多的時(shí)間與客戶溝通找出潛在的市場(chǎng)需求，與政府溝通營(yíng)造良好的企業(yè)外部環(huán)境；有更多的時(shí)間充實(shí)自己的知識(shí)與技能，獲得同事的尊敬與認(rèn)可，提高自己工作的滿意度。此外，員工的積極參與讓領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)從不同的角度看問(wèn)題，避免信息不對(duì)稱而導(dǎo)致決策失誤。再次，員工的廣泛參與，使員工有機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的工作責(zé)任，并獲得成就感，提高員工的自信心和滿意度，感受工作中的愉悅和樂(lè)趣。
高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感。
2、帶頭嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難和問(wèn)題，不攬功諉過(guò)。
4、公平、公正、公道，堅(jiān)持按原則辦事。
5、言行一致，表里如一，對(duì)內(nèi)取信于員工，對(duì)外取信于客戶。
6、工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)，要求員工做到的事情，總能率先垂范。
（二）予教于人
1、幫助下屬正確認(rèn)識(shí)和理解自己的工作，讓下屬感受到工作的意義與價(jià)值。
2、指導(dǎo)下屬制定合理的工作計(jì)劃和挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，明確指出對(duì)下屬的工作期望。
3、定期與下屬進(jìn)行工作溝通與輔導(dǎo)，針對(duì)下屬不同的特點(diǎn)，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
4、能夠?qū)⒆约旱墓芾硇牡门c思路定期與下屬分享，在管理方法上給予下屬指導(dǎo)。
5、指導(dǎo)新提拔的管理人員順利完成角色轉(zhuǎn)換，盡快熟悉和適應(yīng)管理工作。
6、對(duì)下屬請(qǐng)示的工作及時(shí)給予答復(fù)，明確表明自己的態(tài)度和意見(jiàn)。
（三）參與決策
1、在戰(zhàn)略決策和制度制定過(guò)程中，堅(jiān)持自上而下和自下而上雙向溝通的原則。
2、在重大決策時(shí)，要通過(guò)專家論證會(huì)、職工代表大會(huì)以及問(wèn)卷等形式，充分征求相關(guān)方面的意見(jiàn)和建議。
3、深入基層調(diào)查研究，廣泛了解情況，集思廣益，及時(shí)調(diào)整企業(yè)相關(guān)政策和決策。
4、在合理的范圍內(nèi)，擴(kuò)大各部門（單位）的自主決策空間和操作執(zhí)行空間。
5、建立科學(xué)有效的決策流程，讓員工參與決策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，并注重員工反饋結(jié)果的落實(shí)。
6、鼓勵(lì)下屬表達(dá)自己的真實(shí)想法、提出合理化建議，對(duì)提出的意見(jiàn)應(yīng)給予充分重視，合理意見(jiàn)要及時(shí)采納。
（四）信息共享
1、通過(guò)各種形式宣傳、解釋企業(yè)文化的理念和內(nèi)涵。
2、及時(shí)傳達(dá)和解釋企業(yè)戰(zhàn)略部署、重大決策和相關(guān)政策。
3、及時(shí)進(jìn)行有效的溝通和交流，確保下屬理解、認(rèn)知企業(yè)工作任務(wù)和績(jī)效考核指標(biāo)。
4、及時(shí)分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，讓員工了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。
5、建立并推廣有效的“知識(shí)管理”體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)技術(shù)、信息的共享。
6、關(guān)注信息在公司內(nèi)的有效傳播，確保相關(guān)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。
（五）關(guān)心他人
1、帶頭實(shí)踐“以人為本”的管理思想，積極營(yíng)造相互關(guān)愛(ài)的和諧氛圍。
2、定期了解各部門（單位）工作中存在的問(wèn)題與困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。
3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。
4、對(duì)于公司各部門（單位）、員工取得的成績(jī)，應(yīng)及時(shí)給予肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。
6、留意下屬的思想和情緒波動(dòng)，并在必要時(shí)給予勸導(dǎo)和幫助。
二、自身行為準(zhǔn)則
作為高級(jí)管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“兩個(gè)明確、三個(gè)建設(shè)、六種能力”。
“兩個(gè)明確”：
1、明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營(yíng)理念，正確處理當(dāng)期績(jī)效最優(yōu)化與企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)富最大化的關(guān)系，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。
2、明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其合理分解，使公司戰(zhàn)略簡(jiǎn)單化、明晰化，有效促進(jìn)公司戰(zhàn)略的滲透與執(zhí)行。
“三個(gè)建設(shè)”：
1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心力。
2、加強(qiáng)公司的制度與流程建設(shè)，增強(qiáng)公司管理的科學(xué)性、規(guī)范性與有效性。
3、加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，注重后備管理者培養(yǎng)，為公司持續(xù)健康發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
“六種能力”：
1、提升決策能力，提高決策效率，能夠迅速抓住主要矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，妥善處理民主與集中的辯證關(guān)系。
2、提升授權(quán)能力，建立信任，有效授權(quán)，對(duì)于專業(yè)性、程序性工作要充分授權(quán)，對(duì)于非程序性且復(fù)雜、艱巨的工作要高度關(guān)注、積極參與。
3、加強(qiáng)控制能力，對(duì)公司戰(zhàn)略與重大工作的執(zhí)行適時(shí)監(jiān)控，關(guān)注實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差距，并及時(shí)反應(yīng)、調(diào)整。
4、提升公關(guān)能力，注重與政府和社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
5、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，與時(shí)俱進(jìn)，并能帶動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
中層管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范，忠于職守、廉潔自律。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，遇有突發(fā)事件，要親臨一線，果斷處理。
4、對(duì)員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠(chéng)無(wú)私。
5、誠(chéng)實(shí)守信，表里如一，言必行，行必果。
6、帶頭完成工作任務(wù)，工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)。
（二）予教于人
1、幫助員工正確認(rèn)識(shí)和理解自己的工作，讓員工感受到工作的意義與價(jià)值。
2、指導(dǎo)員工制定合理的績(jī)效計(jì)劃，并就完成工作目標(biāo)的方法、思路予以指導(dǎo)。
3、分析員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，定期進(jìn)行溝通與輔導(dǎo)，能夠針對(duì)員工的不同特點(diǎn)給予不同的指導(dǎo)。
4、關(guān)注員工工作的過(guò)程和行為，幫助員工解決工作中存在的問(wèn)題，對(duì)員工的疑問(wèn)給予耐心、細(xì)致的答復(fù)。
5、注重思想交流和思想教育工作，不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。
6、定期與員工分享、交流自己工作中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
（三）參與決策
1、在制定決策或計(jì)劃方案時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與，廣泛征求意見(jiàn)。
3、通過(guò)會(huì)議或座談的方式，定期聽(tīng)取員工對(duì)各項(xiàng)工作的想法和建議。
4、鼓勵(lì)員工積極提出合理化建議，并及時(shí)給予反饋。
6、對(duì)于涉及員工切身利益的事情，決策前多聽(tīng)員工建議。
（四）信息共享
1、積極傳導(dǎo)、解釋企業(yè)文化理念，明確告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵(lì)什么。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、重大決策和相關(guān)政策。
3、及時(shí)向員工解釋公司策略制定的原因和目的，使員工工作目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。
4、讓員工清楚地了解部門績(jī)效計(jì)劃及考核指標(biāo)，并階段性的通報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度及指標(biāo)完成情況。
5、為員工提供工作必需的資料和信息。
6、建立信息傳遞的流程與渠道，確保上下級(jí)之間信息特別是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
（五）關(guān)心他人
1、為下屬部門（單位）及員工創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，確保員工在安全、健康的環(huán)境中工作。
2、員工取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)；員工遭受挫折時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助。
3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。
5、關(guān)注員工生活及情緒波動(dòng)，盡力幫助他們解決各方面困難。
6、關(guān)心員工身心健康，定期組織各種文體活動(dòng)，減輕員工工作壓力。
二、自身行為準(zhǔn)則
作為中層管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“一個(gè)培養(yǎng)，兩個(gè)把握，四個(gè)管理，五個(gè)具備”。
“一個(gè)培養(yǎng)”：
1、培養(yǎng)凡事以公司整體利益為重的大局觀念，杜絕“部門主義”、“地方主義”，不搞“小圈子”。
“兩個(gè)把握”：
1、準(zhǔn)確理解和把握公司整體戰(zhàn)略，并能將其迅速分解為部門可執(zhí)行的計(jì)劃，以保證部門各項(xiàng)工作與公司總體目標(biāo)相一致。
2、把握好承上啟下的角色，促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工間的相互理解，起到上下溝通的橋梁作用。
“四個(gè)管理”：
1、有效實(shí)施目標(biāo)管理，通過(guò)制定富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，充分激發(fā)員工的潛力。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性、主動(dòng)性。
3、嚴(yán)格按照公司制度與工作流程進(jìn)行管理，以確保公司各項(xiàng)工作的規(guī)范和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好時(shí)間管理，分清工作輕重緩急，將主要精力和時(shí)間用于處理重要及非程序性工作，提高時(shí)間利用效率。
“五個(gè)具備”：
1、具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，保證公司決策得到全面、高效的執(zhí)行與落實(shí)。
2、具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握問(wèn)題重點(diǎn)的能力，對(duì)問(wèn)題能夠科學(xué)分析、果斷處理。
3、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，不斷汲取工作所需的各種知識(shí)與信息，并能夠營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍。
4、具備良好的公關(guān)技巧，能夠積極協(xié)調(diào)和維護(hù)與公司外部相關(guān)團(tuán)體和組織的良好關(guān)系。
5、具備適度授權(quán)的意識(shí)，對(duì)下級(jí)員工予以必要的尊重和信任，為員工提供更多施展才能的機(jī)會(huì)。一線管理者：指一線督導(dǎo)人員，主要包括各級(jí)主管及班組級(jí)管理人員等。
一線管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、忠誠(chéng)于企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，富有責(zé)任感。
2、帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難，遇有緊急、疑難問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決。
4、對(duì)員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠(chéng)無(wú)私。
5、吃苦在前，帶頭完成工作任務(wù)，工作中比員工付出更多努力。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)、服務(wù)、法律等綜合知識(shí)，努力成為團(tuán)隊(duì)中的 “能手”或“專家”。
（二）予教于人
1、培養(yǎng)員工的責(zé)任心、進(jìn)取心和服務(wù)意識(shí)，提高員工的思想覺(jué)悟與職業(yè)道德水平。
2、幫助員工明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，正確理解績(jī)效考核指標(biāo)。
3、向員工分配任務(wù)時(shí)，確保員工知道做什么、為什么做、何時(shí)做、在哪里做及如何做。
4、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并糾正員工在工作中的失誤與不足，對(duì)員工的疑問(wèn)和請(qǐng)教給予耐心、細(xì)致的答復(fù)。
5、幫助員工總結(jié)、推廣工作經(jīng)驗(yàn)，吸取反面教訓(xùn)，避免某些問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。
6、對(duì)于新員工的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，多輔導(dǎo)、勤勉勵(lì)，通過(guò)實(shí)例講解，提高新員工與客戶溝通和解決問(wèn)題的能力。
（三）參與管理
1、在制定行動(dòng)方案時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。
2、定期召開(kāi)例會(huì)或座談會(huì)，加強(qiáng)與員工的溝通，傾聽(tīng)員工對(duì)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)。
3、為員工創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識(shí)，挖掘員工潛力。
4、鼓勵(lì)員工積極提出合理化建議，對(duì)合理建議要及時(shí)采納或向上級(jí)部門提交。
5、讓員工參與日常管理與活動(dòng)組織，激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性。
6、提高日常管理透明度，接受員工監(jiān)督。
（四）信息共享
1、積極倡導(dǎo)企業(yè)文化并身體力行，告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵(lì)什么。
3、及時(shí)準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)公司目標(biāo)和階段性任務(wù)，確保員工個(gè)人工作與公司整體目標(biāo)相一致。
4、確保員工知曉團(tuán)隊(duì)和個(gè)人考核指標(biāo)，并讓員工了解工作進(jìn)度及指標(biāo)的完成情況。
5、為員工提供工作必需的信息和資料，注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
6、定期與員工分享工作知識(shí)和技能，促進(jìn)共同提高。
（五）關(guān)心他人
1、員工取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)；員工遭受挫折時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助。
2、對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)時(shí)，注意場(chǎng)合、態(tài)度和語(yǔ)氣，以免傷害員工自尊心。
3、經(jīng)常與員工溝通，留意員工的情緒波動(dòng)和心理壓力，幫助疏導(dǎo)和化解。
4、能夠換位思考，做到與員工的相互理解、相互體諒。
5、關(guān)心員工生活，尤其要關(guān)心家庭有困難的員工，盡力幫助他們解決生活困難。
6、關(guān)心員工身心健康，定期組織有益的文體和娛樂(lè)活動(dòng)，減輕員工工作壓力。
二、自身行為準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)確理解和把握上級(jí)文件精神及承擔(dān)的工作任務(wù)，并能迅速、準(zhǔn)確的落實(shí)、執(zhí)行。
2、準(zhǔn)確、合理地分解團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)，制定階段性工作計(jì)劃，保證工作有序開(kāi)展。
3、準(zhǔn)確貫徹、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查督促，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人。
“五個(gè)注重”：
1、注重工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，積極開(kāi)展“走動(dòng)式”管理，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正。
2、注重客戶投訴，對(duì)客戶提出的需求、抱怨和投訴，在職權(quán)允許的范圍內(nèi)妥善解決，特殊緊急問(wèn)題，在一定權(quán)限范圍內(nèi)靈活處理。
3、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍工作氣氛，激發(fā)員工工作熱情，營(yíng)造和諧、輕松的工作氛圍。
4、注重總結(jié)匯報(bào)，工作中存在的問(wèn)題和困難及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、注重落實(shí)內(nèi)部考核制度，公正地評(píng)判員工工作業(yè)績(jī)，提高管理透明度。
“四種能力”：
1、具備內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，合理調(diào)度員工及各種資源，尋求問(wèn)題的有效解決方法。
2、培養(yǎng)識(shí)人、用人的能力，知人善用，善于發(fā)現(xiàn)員工潛能，培養(yǎng)骨干員工。
3、培養(yǎng)自身觀察、分析問(wèn)題的能力，妥善解決和處理工作中遇到的矛盾與問(wèn)題。
4、培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)能力，不斷提升業(yè)務(wù)、管理水平和服務(wù)意識(shí)。
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