報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇一
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職__項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
xxxx年xx月，我正式升任xx客服部xxxx主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。
(一)加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成xxxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。xxxx年xx月中旬，xxxx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xxxx。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇二
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年將要過去，新的一年即將到來，在此我預祝大家在20xx年里工作順利，萬事如意!
一、合理安排人員
20xx年3月中旬渡假村整體上進行了裝修及擴建，增加了餐廳就餐面積，廚房面積也有所增加，對原有的陳舊老化設(shè)施設(shè)備進行了更新更換，從而使廚房設(shè)備更加完善。裝修后的渡假村，不僅提高了檔次，也大大增加了接待能力。然而原有員工人數(shù)是遠遠不夠的，渡假村進行了招聘工作，廚房人員也有所變動，各崗位也從新分配。
二、安全方面
(1)食品安全是廚房工作的頭等大事，為把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，保證安全，我給廚房里每個員工劃分了衛(wèi)生負責區(qū)，要求他們對各自的衛(wèi)生區(qū)、食品原料存放容器等負責，并進行不定期檢查。
(2)加強食品原料的分類管理督導工作，對食品原材料的進出使用，對廚房用具固定位置進行分類管理，并粘貼膠條加以定位;對廚房、保險柜、冷凍箱等原料存放定期清理。
(3)廚房是最易發(fā)生火災的地方，定期檢查煤氣管道及各個電源安全，做到防范于未然，定期給員工培訓消防知識，讓人人都做消防，把隱患降到最低。每天安排值班人員定時定點檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決，晚上下班前全面檢查后向保安匯報消防，待保安核查后方可離去。
三、經(jīng)營方面
在渡假村領(lǐng)導的指導下，我們利用閑暇時到周邊考察，推出系列團餐菜譜，合理的菜肴搭配，讓客人能夠吃到經(jīng)濟實惠的套餐。我們還研發(fā)出一些新的菜品及配合渡假村做好冬菜的儲存及腌制。
四、管理方面
渡假村裝修后給員工提供了一個舒適干凈的生活環(huán)境，同時對員工的要求也提高，對員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)也標準化了，經(jīng)過努力，我們廚房員工整體素質(zhì)得以提高，更加遵守廚房的規(guī)章制度，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、的團隊。
五、成本控制方面
菜肴是餐廳得以生存發(fā)展的核心競爭力，作為廚師長，要求嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每一道菜都制作了一個投料標準，從而減少浪費。我們還認真聽取員工、前廳服務(wù)員及賓客反饋意見，總結(jié)每日出品問題，并及時改進不足，確保賓客嘗到可口的美食。在保證菜品質(zhì)量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標，身為廚師長，我也總結(jié)出一些降低成本的方法，經(jīng)常去市場詢價，以便更精確的制定原料價格表，時刻掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行先進先出原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去，我還讓每一位廚師都知道自己所用原料的單價，每日估算所有原料的價值，這樣就把成本控制落實到每位廚師身上，使所有廚房廚師都關(guān)心成本，從而達到效益化。
綜上所述，我們廚房在經(jīng)營管理方面有所提高，但是還存在著不足。我們將在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強對員工技能訓練、廚房經(jīng)營管理，質(zhì)量衛(wèi)生和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考驗新的菜品，對原有的農(nóng)家菜按季節(jié)進行調(diào)整，我們還將推出自助早餐，為渡假村在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。我相信在各位領(lǐng)導和大家的指導幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個收獲的20xxxx!
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇三
隨著這一周氣溫的上升。萬物復蘇，大地春暖花開。隨著氣溫的變暖，我們紅蜻蜓店的銷售工作開始緊張有序。
俗話說，樵夫不誤刀。即使在今天的社會工作中，它也深刻地引導和提示著我們。在創(chuàng)業(yè)工作的基礎(chǔ)上，首先要找準思想方向，也就是要有清醒的意識和積極的工作態(tài)度，才能付諸于艱苦奮斗的實踐。讓它事半功倍，取得好的效果。
回顧過去一周的工作，捫心自問，坦誠總結(jié)。很多方面還是有些不足的。所以要及時強化自己的工作思路，端正自己的意識，提高壟斷銷售的方法、技巧和業(yè)務(wù)水平。
首先，在缺點方面，從自身原因總結(jié)。我覺得我還是有一定的存在，缺乏強烈說服客戶，打動客戶購買心理的技巧。
作為我們紅色蜻蜓店的銷售人員，我們的主要目標是在我們的產(chǎn)品和客戶之間架起一座橋梁。為公司創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績。在這個方向的指導下，運用銷售技巧和語言來打動客戶，激發(fā)他們的購買欲望就顯得尤為重要。所以在以后的銷售工作中，一定要努力提高說服客戶，打動客戶購買心理的技巧。同時要理論聯(lián)系實際，為下一階段的工作積累寶貴的經(jīng)驗。
其次，關(guān)注你銷售工作的細節(jié)，牢記銷售理論中客戶就是上帝這句名言。用真誠的微笑，清晰的語言，細致的推薦，周到的服務(wù)征服和打動消費者。讓所有來我們紅蜻蜓店的顧客都來的開心，去的滿意。樹立我們紅色蜻蜓店員工的優(yōu)質(zhì)精神，樹立我們紅色蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
第三，深化工作和業(yè)務(wù)。熟悉每只鞋的貨號、尺碼、顏色和價格。要熟悉。學會面對不同的客戶，采用不同的推薦技巧。努力讓每一個客戶都能買到自己滿意的商品，努力增加銷量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正心態(tài)。他心態(tài)的調(diào)整讓我更加意識到，無論做什么，都要做到最好。這種精神是否存在，可以決定一個人未來職業(yè)生涯的成敗，尤其是在我們的壟斷銷售工作中。如果一個人明白了通過努力避免努力的秘訣，那么他就掌握了成功的原則。如果你能在任何地方都主動、努力地工作，那么無論是什么樣的銷售崗位，都可以豐富你的人生經(jīng)歷。
總之，通過這周工作的理論總結(jié)，我也發(fā)現(xiàn)了很多不足。同時也為自己積累了未來銷售的經(jīng)驗。梳理思路，明確方向。在今后的工作中，我將以公司的壟斷經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力與公司的具體環(huán)境相結(jié)合，利用自己精力充沛、勤奮努力的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)知識，提高銷售意識。扎實進步，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量！
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇四
我叫，現(xiàn)任xx科科長，現(xiàn)就本人在生技科一年來的工作和學習情況向各位領(lǐng)導和同志們作以下匯報：一年來，在局黨委和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞我局工作重點，按時組織全科人員學習有關(guān)文件、政策精神，以轉(zhuǎn)變工作作風、強化服務(wù)意識，圍繞創(chuàng)一流供電這個中心思想，努力在生產(chǎn)技術(shù)管理、電網(wǎng)建設(shè)上下功夫。在加強安全管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。和各項考核的`促進下，圓滿完成了二oo三年局下達的各項工作任務(wù)。
生技科堅持把提高職工的思想覺悟和工作熱情放在首位，從不把政治思想學習作為**來抓，不但堅持了每星期五的政治學習制度，按照布置的學習內(nèi)容組織認真進行學習，每個人都作好了心得筆記和學習感想，并且把學習的結(jié)果運用到生產(chǎn)技術(shù)管理的各個方面，以學習促進各項工作的開展，端正了工作態(tài)度，提高了大家的工作積極性，從而保證了全科職工自覺遵守勞動紀律，無發(fā)生遲到曠工現(xiàn)象；在完成本職工作任務(wù)的同時，認真完成上級布置的臨時任務(wù)。自覺遵守法規(guī)、法令，沒有發(fā)生任何**現(xiàn)象；積極開展黨風廉政建設(shè)，無發(fā)生任何與黨風廉政建設(shè)相違背的人和事；無發(fā)生違犯計劃生育現(xiàn)象；上半年完成通訊報導12篇，按局規(guī)定篇數(shù)完成上半年宣傳工作。
進入20xx年以來，我們首先對我局工程安排情況進行了認真的分析，分清輕重緩急，工作有重點有重心，把110千伏xx輸變電工程、110kvxx電廠配套工程的變電站、xx變電站和110kvxx線、第二期35kv農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造項目和35千伏xx、xx、xx、xx、、xx、xx、xx、xx等變電站的設(shè)備工程，站容站貌、主變增容等電網(wǎng)改造工作作為今年工作重點來完成，全年共完成以下幾個方面的工作。
1、完成110kvxx變前期準備土建施工協(xié)調(diào)以及安裝協(xié)調(diào)工作，110kvxx輸變電工程是我局今年工作的重點工作，也是省市電業(yè)局要求必須按時完成的項目。為了作好這項工作，我們生技科進行了具體分工，明確了責任。盡可能壓縮前期設(shè)計時間，經(jīng)常與市院設(shè)計人員溝通，為下一步施工盡可能爭取多余的時間，在施工過程中及時協(xié)調(diào)施工過程中存在的有工程技術(shù)等方面的問題并及時向領(lǐng)導進行匯報，并與施工安裝單位、設(shè)計單位、設(shè)備廠家等聯(lián)系，協(xié)商督促解決，有力的促進了工程順利實施。目前，已完成該工程基礎(chǔ)開挖，砼墊層預制，設(shè)備招標，圖紙會審、土建施工、設(shè)備安裝等方面的工作，為惠溝變早日投運奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、完成我局部分輸、配電改造工作，由于我局輸、變電設(shè)備以及站容站貌陳舊，我們結(jié)合我局實際，先后制定出xx變、xx變土建改造方案，xx新建方案、xx變、增容方案，全市渡夏方案。目前，大部分工程都已實施結(jié)束，為我局供電安全提供了可靠的供電保證。為我局創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)有了一個良好的開端。
3、規(guī)劃設(shè)計和上報第二期35kv農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造項目、第二期35kv農(nóng)網(wǎng)改造是我局一項重要工作之一，也是xx科工作的一項重要內(nèi)容，為此，我科10名成員均參與了該項工作，付出了大量勞動和精力。本次共實施35kv輸變電工程7項，完成投資x萬元，由于對施工加大了協(xié)調(diào)力度，及時處理施工過程中存在問題，使35kv工程按省市局要求時間完工，并順利通過市局組織的初步驗收，受到了市局驗收人員的好評。
4、根據(jù)省市局領(lǐng)導安排和農(nóng)網(wǎng)指揮部的統(tǒng)一部署，組織有關(guān)人員對第三期城網(wǎng)工程進行了勘測、設(shè)計。目前，已完成整個城區(qū)的負荷調(diào)查、預測。中低壓電網(wǎng)的規(guī)劃，配電變壓器的位置選擇，短路電流計算，無功補償、圖紙繪制框架設(shè)計、匯總項目選擇等工作。
5、為配合路網(wǎng)和城區(qū)嵩山大道改造，先后制訂了xx公路兩側(cè)電力線路改造工程和xx道路兩側(cè)電力線路改遷計劃。
6、完成我市變電站一次系統(tǒng)圖繪制和保護方案的計算工作。
7、在非典防治工作方面，我們按照局要求，堅持作到一天四簽到，天天量體溫，杜絕了非典源的傳播途徑。
8、完成電網(wǎng)安全度夏高峰負荷調(diào)整方案的制訂工作。
9、完成電網(wǎng)應急措施制訂工作。
10、完成了新增變電布點35kvxx變電站的可研、初設(shè)、施設(shè)工作。
11、完成變電站的擴建開工準備工作。
12、根據(jù)局安全風暴會議精神完成了輸電線路缺陷處理的方案制訂工作。
13、完成東、西區(qū)電網(wǎng)優(yōu)化方案編設(shè)工作。
14、完成xx電廠接入系統(tǒng)110kv音紙線路的規(guī)劃、勘測、設(shè)計工作。
15、完成局下達的各項臨時性的任務(wù)。
在完成本職工作的同時，注重對職工進行廉潔方面的教育，杜絕吃、拿、卡要現(xiàn)象在我科發(fā)生，無發(fā)生任何與黨風廉政建設(shè)相違背的人和事，無發(fā)生**現(xiàn)象。
由于近幾年來生技科的工作量大，設(shè)計、繪制圖紙量大，經(jīng)常加班加點，不分白天晝夜，全體同志不但沒有怨氣，而是相互配合，共同努力，全體職工從未發(fā)生爭吵現(xiàn)象，真正形成了工作上合力行動上合格的的良好局面。一年我們雖然取得了一些成績。但與局領(lǐng)導對我們的要求還相差甚遠，各種中還存在許多不盡人意的地方。例如，工作上存在好人主義思想，對職工關(guān)心不夠等。在今后的工作中，要發(fā)揚過去的成績，克服不足，努力工作，爭取在下半年工作中取得好的成績。
以上述職有不妥之處，請各位批評指正。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇五
我于20xx年x月xx日進入公司，至今3個月試用期已滿。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
xx集團是我第一個為之效勞的公司，從學校踏入社會，最初的陌生與不安已經(jīng)不見，我將自我從一個孜孜以求的學子轉(zhuǎn)成了兢兢業(yè)業(yè)地職員。作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔心不知該如何做好工作，可是公司融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
進入公司已三個多月，根據(jù)自我的專業(yè)及愛好，我在營銷策劃部工作。從來公司的第一天開始，我就把自我融入到我們這個團隊中。經(jīng)過三個月的體驗，我認為我們這個部門有著鋼鐵般的凝聚力。在重大任務(wù)面前，我們團結(jié)一致，在規(guī)定時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)地完成工作，這種和諧的氛圍令我活力澎湃。xx集團是一個正在用心騰飛的企業(yè)，他的發(fā)展前景是可觀的。應對這樣一個朝氣蓬勃的集團，我愿意和他一齊邁向成功的未來。
xx集團涉及多個領(lǐng)域，土特產(chǎn)是其中之一。放眼全國，經(jīng)營土特產(chǎn)的商家不少，可是這種品類的經(jīng)營讓土特產(chǎn)市場繁而雜。xx集團將土特產(chǎn)以品牌經(jīng)營，命名為xx，這在中國是第一家。我有幸多次參與xx的品牌建立與推廣，我感到十分的榮幸。我一向喜歡做與品牌、廣告、媒體有關(guān)的事情，這次與專家們一齊探討xx品牌的一系列問題，參與修改品牌包裝等一系列的設(shè)計，讓我從中領(lǐng)悟到了不少的東西，精進了自我的知識。我很感激給我這樣機會的領(lǐng)導。
參與大事件的時間畢竟是有限的，更多的是在平時日常的工作。初來這個部門，我想那里的工作該是搞笑的。經(jīng)過一段時間的接觸，我發(fā)現(xiàn)那里更偏向于設(shè)計。我對設(shè)計一向持續(xù)著欣賞者的主角，親自“操刀”可就有些難度，雖然我會。我開始有些懷疑了。純粹的設(shè)計并非我的特長，日常工作的資料大多是圍繞設(shè)計進行，而這樣的我是否能圓滿的完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，完成的結(jié)果是否是自我的夢想之作一旦困惑開始，那么思想就會止步。
有天晚上，我看著書消磨時光。突然出現(xiàn)的一句話讓我眼前豁然一亮?！疤撠摿柙迫f丈才，一生襟袍未曾開”，這是李商隱一生的寫照。李商隱一生夾在牛李兩黨中間抑郁不得志，不是他沒有才，而是環(huán)境和個人因素致使他郁郁寡歡。環(huán)境是外在因素，個人是內(nèi)在因素。根據(jù)哲學定理，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)，外因是事物變化發(fā)展的條件，外因透過內(nèi)因而起作用。所以，造成李商隱最終結(jié)局的是他自我。聯(lián)想到自我，在才情上沒有李的出色，可是作為一個現(xiàn)代社會教育出來青年，對于逆境的把握應當優(yōu)于古人，尤其是情商是不該輸于古人的。我雖沒有“萬丈才”，可是我會不斷的學習；我不愿“一生襟袍未曾開”，只愿實現(xiàn)自我生活的夢想。就算不是自我的特長又如何，我能夠?qū)W習，能夠用自我的特長彌補。僅有自我有清楚的認知，才會有益于未來的發(fā)展。人是活的，未來終究是在不斷地摸索中走出來的。
自此以后，我便不再煩惱。無論是多小的事情，我都認真做好。從小處開始，從細節(jié)著手，每次的任務(wù)都全力以赴。無論我是否接觸過這些事情，我都愿意嘗試。我相信人生會因自我的不斷挑戰(zhàn)而豐富多彩！
這是我的第一份工作，我相信我的選取。看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自我的奮斗目標，體現(xiàn)自我的人生價值，和公司一齊成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自我、實現(xiàn)夢想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來！
此致
敬禮
申請人：xxx
20xx年xx月xx日
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇六
20xx上半年馬上過去了。在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，思想、學習、工作都取得了很大的進步，但成長卻失敗了。
我們將盡最大努力解決每一個問題。與同事相比，我不是最優(yōu)秀的，但我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優(yōu)點。比如張文華耐心地接乘客，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍沉著冷靜，劉洋豁達開朗。每個同事都有很多值得學習的地方，我想我會在他們的影響下不斷進步。
很多人以為客服只是一個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚，我們也是負責一個重要的任務(wù)，那就是售后服務(wù)。售后服務(wù)大家都很熟悉，是企業(yè)向消費者銷售產(chǎn)品后提供的一系列服務(wù)。這里的售后服務(wù)也是乘客坐公交后反映的問題。
在當今激烈的客運市場競爭中，乘客的維權(quán)意識有所提高。在選擇出行的車輛時，不僅選擇車型和服務(wù)，還會選擇有保障的服務(wù)。由于客戶服務(wù)是乘客反映問題的主要方式，我們將認真記錄和認真應對乘客反映的問題，真正維護乘客權(quán)益，為航站樓贏得良好聲譽，發(fā)揮航站樓第一名片的良好作用，增強市場競爭力，為航站樓在客運發(fā)展道路上增添光彩。
保持樂觀的態(tài)度是我做好工作的重要條件。我總是提醒自己保持一個積極向上、充滿愛心和奉獻精神的良好心態(tài)，把自己放在一個學習者的位置上，努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗是寶貴的財富，是我學習的源泉。& ldquo無論發(fā)生什么，我們都必須盡力而為。無論大事小事，一定會學到一些知識，積累經(jīng)驗。因為每天都要和個人較勁喊客戶，經(jīng)常發(fā)生口角。有時候，聽到他們罵我們，我們不需要生氣，保持自己的心態(tài)。我記得金庸先生說過一句話& ldquo如果你不生氣，你就贏了。無論是被乘客辱罵，還是遇到不順心的事情，都不要生氣。
其次，競爭激烈，尤其是現(xiàn)在火車降價，私家車增多，奪走了我們大量的客戶。只能和服務(wù)談，多抓返程乘客，提供細致的服務(wù)，真正了解乘客需要什么。
最后，我對自己建議:
1.作為一名終端員工，除了踏實認真的工作，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，就能及時準確地回答乘客的各種問題。
2.在按規(guī)定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅定，說話婉轉(zhuǎn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3.做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤，首先要想到后果；
4.如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理，應向上級反饋。
5.加強禮儀知識的學習。上班學習遠遠不夠。在業(yè)余時間，你必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。而且還要清楚的意識到自己的問題，做事情足夠仔細，考慮問題不全面，要想做好，就必須深入業(yè)務(wù)，了解乘客處理問題的心理靈活性。
6.提出一些有用的合理化建議
7.提高你的主動服務(wù)意識
這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗?？头ぷ鲬撌?amp; ldquo公司形象，服務(wù)起點& rdquo。因為對于旅行者來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，航站樓對乘客的服務(wù)是從服務(wù)臺的服務(wù)開始的，好的開始就是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇七
xx就是一家?guī)Ыo全球無船承運業(yè)務(wù)的綜合性集團公司總部位于德國。xx擁有香港、中國大陸、德國的獨資公司，以及在新加坡、印尼、馬來西亞和泰國的姊妹公司。不僅僅如此，xx還建立了一個擁有一百六十多個全球合作伙伴的國際性網(wǎng)絡(luò)。xx的宗旨就是“客戶至上”。致力于為客戶帶給后續(xù)跟蹤和處理服務(wù)。為了能夠完成這樣的服務(wù)，在亞洲和歐洲地區(qū)已經(jīng)成立了自己的公司，并擁有自己的工作團隊。在任何時候xx為客戶帶給全方位的貨運信息。中國已核準獲發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并且由專業(yè)人士組成了九家分公司。
本人在工作崗位就是負責集團財務(wù)部門工作。集團財務(wù)有三個人，信貸經(jīng)理xx，財務(wù)xx和我，她們負責帶我，她們對我個性照顧，我很幸運，跟了兩個從業(yè)10多年，會計經(jīng)驗豐富的會計師。雖然自己也就是會計專業(yè)，但缺少實踐經(jīng)驗，而且有一些就算就是在學校也學不到的。就就是一種對事業(yè)的專注和勤奮的精神。我們?nèi)齻€組成了一個小團隊。xx先帶領(lǐng)我去熟悉周圍的環(huán)境，她樂此不疲地逐一將我介紹給公司不一樣部門的職員。在回到辦公室時，她語重心長地教導我說，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其就是經(jīng)常跟自己打交道的人!“人認識的多了，事就好辦多了!”剛來的第一天，她就給我上了一課。她英語很好，我把她作為我的榜樣。她告訴了我團隊的重要性與人際關(guān)系的重要性!她給我印象最深刻的就就是她告訴我雖然他能夠教我每一天需要做的流程但經(jīng)驗就是需要我自己去積累的，這句話讓我在以后的工作中也真正體會到了。經(jīng)驗就是十分重要的，而對于會計來說經(jīng)驗更就是重要。我還就是在學習的階段，所以一般比較簡單的工作都就是由我負責，比較復雜的都會交給部門的老前輩們來做，主要還就是以學習的態(tài)度來進行實習。
我們主要的工作流程也就就是做好公司每個月的賬目，并且核對賬目，讓公司領(lǐng)導明白每個月所得的利潤和虧損。
本人于20xx年3月14日至20xx年4月在xx公司進行實習，主要提高自己的實際操作技能，學習、豐富實際工作和社會經(jīng)驗。會計就是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的.一種經(jīng)濟管理工作，會計專業(yè)作為應用性很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，就是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
針對于此，在進行了三年的大學學習生活之后，通過對《會計學原理》、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》、《管理會計》、《成本會計》及《稅法》的學習，能夠說對會計已經(jīng)就是耳目能熟了，所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只就是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會就是無從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)掌握了必須的會計理論知識在那里只能成為空談。于就是在堅信“實踐就是檢驗真理的唯一標準”下，然而認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。
1、負責編制公司會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。
2、按月編制會計報表(資產(chǎn)負債表、損益表等)，并進行分析匯總，報公司領(lǐng)導備案決策。
3、負責監(jiān)督公司財務(wù)運作狀況，及時與出納核對現(xiàn)金、應收(付)款憑證、應收(付)票據(jù)，做到賬款、票據(jù)數(shù)目清楚。
(1)原始憑證的核簽;
(2)記賬憑證的編制;
(3)會計簿記的登記;
(4)會計報告的編制、分析與解釋;
(5)會計用于企業(yè)管理各種事項的辦理;
(6)內(nèi)部的審核;
(7)會計檔案的整理保管;
(8)其他依照法令及習慣應行辦理的會計事項。
各項會計業(yè)務(wù)應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會計業(yè)務(wù)。機關(guān)中報表的編制也就是一項十分重要的事務(wù)，會計報表的目的就是向機關(guān)信息的使用者帶給有用的信息。會計信息要準確、全面、及時，然而當前的財務(wù)報表有很多的局限性。在電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時性，沖破了時空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統(tǒng)會計產(chǎn)生了深刻的影響，xx基本上結(jié)合信息時代的要求實現(xiàn)管理的信息化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化。
為期一個月的實習結(jié)束了，我在這段實習中，然而學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，以學習注冊會計師專業(yè)的我們，能夠說對財務(wù)會計已經(jīng)就是耳目能熟了。所有的有關(guān)財務(wù)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但這些似乎只就是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會就是無從下手，一竅不通。以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的財務(wù)會計人員，就應沒問題了。此刻才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的就是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就就是做賬，對賬。
在一個多月的實習中，雖然只學了基礎(chǔ)的會計知識，然而但也能把整個會計報表做出來，也算就是很大的收獲了。同時也了解了很多關(guān)于會計報表以外的知識。制好憑證就進入記賬程序了。雖說記賬看上去有點像小學生都會做的事，可都就是接觸英語。然而但在這一個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。所有的帳記好了，接下來就結(jié)賬，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就就是這個意思，結(jié)賬最麻煩的就就是結(jié)算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就就是因為粗心大意反而算錯了不少數(shù)據(jù)，好在周前輩教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不明白要把賬本涂改成什么樣貌。
在這實習階段我主要的工作還就是負責公司里面的一些小事情，然而幫忙長輩給予布置的工作任務(wù)。對于學習的我，很多事情不熟悉，需要學習跟改善的我都會做好筆記，事后對其改善和注意。
慢慢的對于會計這行我也有了實際工作的一些經(jīng)驗，同時在這短短兩個月的實習期間，也構(gòu)成了對會計的熱情。會計就是一項不可馬虎的工作，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟都需要我們認真詳細的校對。
這些也就是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒學到的知識。雖然學到了很多，但就是還就是有一些方面就是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會好好的吸取教訓，然而做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒有最好只有更好!
在這短短的兩個月時間里，學到了好多。
第一，對自己更加有信心了，每一天都就是接觸英語。但在這兩個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。
第二，工作不比在學校。畢竟工作的環(huán)境不比在學校的簡單，每一天都要按規(guī)定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學校上課下課都就是準時得很。
第三，工作交際。在工作實習中，覺得人與人的相處并沒在學校的單純，注重的細節(jié)很多。如果不加注意，換來的會就是麻煩，而這些還就是要在我們的工作中慢慢的來吸取經(jīng)驗。一個學期的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學習的好處，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。
下方我從個人實習好處及對會計工作的認識作以下總結(jié)：
作為一名會計人員：
首先，需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗，虛心向他人求教，提高業(yè)務(wù)水平;同時需要密切關(guān)注會計工作的發(fā)展方向，學習相關(guān)的法律知識，培養(yǎng)正確的法律思想，積累辨別就是非的經(jīng)驗，遵紀守法，誠信做人，注重理論與實踐相結(jié)合。會計需要好的表達潛力才能給他們解釋清楚就是怎樣回事。會計人員不僅僅要和學院內(nèi)部人進行交涉還要同銀行、財政局等機構(gòu)進行交涉，所以對交際潛力要求很高。他們要有好的語言表達潛力，要有一個好的服務(wù)態(tài)度，有一個好的心態(tài)，這樣才能勝任自己的工作。
會計處理過程中允許做出必要的決定和估計，但這種需要決定和估計的交易和事項并不多。隨著經(jīng)濟活動的復雜化，企業(yè)面臨的風險逐步增加，會計信息使用者(投資者、債權(quán)人、企業(yè)內(nèi)部管理人員等)越來越關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展前景，要求會計人員帶給與未來信息相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，促使會計職能進一步向前發(fā)展。在基本職能(核算、監(jiān)督)之外向事前預測、決策方向延伸，因而對會計人員的決定潛力提出了較高要求。
其次，要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作就是一門很精準的工作，要求會計人員需準確核算每一項會計指標，正確使用每一個公式，在學習過程中需要加強對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。傳統(tǒng)會計主要就是對企業(yè)過去及此刻的交易和事項進行確認、計量，會計結(jié)果就是作為明確職責、進行決策的主要依據(jù)，它受到企業(yè)內(nèi)部和外部利益關(guān)系人的高度重視，并按會計準則的要求對外報告。一般而言，這些交易和事項的會計處理往往有實際憑證做為根據(jù)，有很強的可驗證性，會計處理結(jié)果就是確定的，表現(xiàn)為會計結(jié)果與經(jīng)營活動一致。
再次，要具備良好的人際交往潛力，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息;對內(nèi)要相互配合，共同整理，對外要與社會公眾和各政府部門搞好關(guān)系。要學會為人處事，待人接物，同時也要了解相關(guān)的禮儀知識，增強與人溝通，與人交往，與人合作的潛力。
做財務(wù)工作只有好的業(yè)務(wù)技術(shù)就是不夠的，還要有良好的溝通潛力，在我實習的過程中，經(jīng)常有領(lǐng)導和員工來財務(wù)處各科室交涉各種數(shù)據(jù)或者繳納費用狀況。在實習的過程中我也認識到，在財務(wù)處實習的過程中我學到了不少東西，同時也發(fā)現(xiàn)了有些不足，單位開具的原始憑證中或者報銷單中有些都沒有經(jīng)領(lǐng)導簽字或蓋章就登記入賬了;有的在賬簿里有記賬憑證卻找不到原始憑證，然而也沒有特殊的說明。
最后，我要感謝所有在我實習期間幫忙和指導我的前輩們，相信這次珍貴的實習經(jīng)歷會一向伴隨我以后的工作生活?！扒Ю镏校加谧阆隆蓖ㄟ^這次實習，讓我更加懂得學習知識的重要性，也讓我發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，所以我不會再像從前那樣等待更好的機會到來，然而要建立起邊學習邊就業(yè)的就業(yè)觀，敢于參與，敢于承受壓力，使自己在社會實踐中快速成長。
做帳就是從業(yè)財會崗位的基本工作，但做到上乘就就是如何利用會計信息加強企業(yè)的經(jīng)濟管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
這兩個月來很感謝xx船務(wù)給我這樣的一個學習機會，重要的就是單位的xx和xx對我的教導及其他同事對我?guī)兔?。同時也感謝我的指導老師xx老師，在我實習工作的期間也相當?shù)年P(guān)心和照顧。
以上就是我的實習報告。不妥之處，請老師指正。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇八
1、學習張總報告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標，也為醫(yī)藥企業(yè)工作總結(jié)自己今后工作指明了方向。
2、積極參加站上組織的各項技能培訓活動，從而對自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓過，但技能是要不斷改進，才能滿足工作和自身的需求。
3、在高速分站體驗一天，讓我認識到責任團隊的重要性，團結(jié)協(xié)作才能出收益。
4、參加本科室組織的各項活動，積極與新老員工溝通，學習老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學習新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長補短，提高工作激情。
1、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
2、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強，服務(wù)技能也需要再提升。
3、遇到到棘手問題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應變能力需要進一步提高。
一是積極改進工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，提高自身應變能力。
二是努力學習業(yè)務(wù)知識，為旅客準確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考，將工作做細，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇九
時間就像小偷，偷走你的青春，偷走你的激情，偷走你有限的歲月。初到xxxx的情景好像就在眼前，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)四年了。感嘆時光的流逝，又不甘于歲月的蹉跎，于是乎只有與時間賽跑，努力而又努力。
來xxxx四年我倍感溫暖與親切，同事們對我都很好，像親人一樣，有事互相幫助，相互包容，讓你每一天都心情愉快?？吹叫陆虒W樓拔地而起，心里樂滋滋的，使我有幸自己最后三分之一的教學生涯在這么美麗的學校度過。
20xx學年，我仍然任教書法，周課時16節(jié)。我努力上好每一節(jié)課，每節(jié)課的作業(yè)都認真批改，寫得好的學生及時發(fā)星級獎?wù)?，調(diào)動學生的積極性，其中203班，302班，502班的學生書寫水平有明顯的好轉(zhuǎn)，社團里的學生興趣濃厚，他們喜歡寫字課，上課非常安靜，水平也有明顯提高。黃xx雨、楊xx榛鋼筆字獲縣藝術(shù)節(jié)二等獎。六月上旬選拔了比較出色的13名學生參加xxxx市比賽，從五月下旬開始每天訓練，水平有較大突破。
每月更新布置學校宣傳欄一次，使學校窗口更亮麗，每月參與教師教學札記評比一次，做到嚴肅認真，公正公平。
在個人方面，20xx年9月《懸針豎與垂露豎》一文發(fā)表于《教改導報》，校本教材《朱老師教寫字》參加xxxx縣優(yōu)秀校本教材評比獲一等獎。在xxxx老年大學兼職古代歷史，《老年大學古代歷史教材選編的原則與依據(jù)——以先秦事跡六十講為例》發(fā)表于《xxxx老年教育研究》。我努力學習，勤于筆耕，散文《xxxx老年大學——老年人的樂園，也是我的樂園》發(fā)表于《xxxx報》，雜文《誰來托住將要掉下的最后一根稻草》發(fā)表于《竹鄉(xiāng)文學》。
課余時間還參與學校校園文化建設(shè)，努力為學校的發(fā)展添磚加瓦，盡微不足道的努力，有些時候常常是力不能至，心向往之，總之一心希望學校好，希望xxxx小學越來越美麗。
由于任教學科的特殊性，校內(nèi)聽課數(shù)量不足。不過我空班時間從不浪費，本學期初編寫了校本教材《朱老師教寫字——第十冊詞語盤點》和《朱老師教寫字——第八冊詞語盤點》供學生練習，最近又編寫了《朱老師教寫字——第二冊語文要點》、《朱老師教寫字——第三冊語文要點》，準備下學期使用。
學無止境，教無定法。
孔子曰：學然后知不足，教然后知困，知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。我將努力在“知不足”與“知困”中自反和自強，以期教學相長。
任職工作總結(jié)報告 個人工作報告篇十
(一)加大養(yǎng)護投入，保持整體路況穩(wěn)定
xx年，各高速公路經(jīng)營單位養(yǎng)護計劃投入總額23.4億元，實際完成23.6億元，較20xx年增加8.8%，平均每公里養(yǎng)護資金達63.7萬元。絕大多數(shù)經(jīng)營單位全面完成年度養(yǎng)護計劃，日常養(yǎng)護和小修保養(yǎng)工作規(guī)范到位，路面大中修和專項工程基本完成。路況檢測數(shù)據(jù)顯示，全省高速公路pci(路面損壞狀況指數(shù))平均為93.9，rqi(路面行駛質(zhì)量指數(shù))平均為93.4，分別比上一年提高0.8和0.9，路況質(zhì)量總體保持穩(wěn)定。其中，通車時間較長的高速公路滬杭甬高速、杭金衢高速、杭州灣跨海大橋及南北接線、甬臺溫寧波二期、上三高速在大交通流量下路況pqi值仍達到94分以上，保持較好水平;杭州繞城、甬臺溫臺州一期、甬臺溫溫州段、溫州大橋、甬金寧波段路況pqi值分別提升3.12、2.19、1.63、1.51、1.16，路況提升明顯。
(二)深入開展質(zhì)量安全專項治理活動，保障公路安全暢通
各高速公路經(jīng)營單位認真開展干線公路養(yǎng)護質(zhì)量年活動，通過加強質(zhì)量管理，提升大中修和專項工程品質(zhì)，強化日常管理，注重預防性養(yǎng)護和小修保養(yǎng);不斷推進公路“安全生產(chǎn)規(guī)范年”活動，深入開展公路安全生產(chǎn)隱患的大排查大整治，認真貫徹落實“三防”應急預案，未雨綢繆，做到人員、物資、隊伍三落實，切實做好除雪除冰預防工作。
(三)大力實施路邊“三化”，環(huán)境整治成效明顯
各單位加大路面保潔力度，對中分帶、邊坡、邊溝的垃圾雜草及橋下堆積物進行全面清理，對護欄等安全設(shè)施進行油漆和清洗;大力開展了公路邊綠化工作，按計劃實施綠化種植，及時進行綠化修剪和補種，截至20xx年12月底，全省高速公路已種植喬木278.9萬棵，草灌497.1萬平米，整體進度143.5%。通過大力開展?jié)嵒?、綠化、美化工作，路域環(huán)境整治成效明顯，路容路貌得到顯著提升。
(四)深入實施創(chuàng)新驅(qū)動，公路管養(yǎng)水平顯著提升
各單位深入貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，通過理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，不斷提高管養(yǎng)水平。金麗溫高速采用雷諾鋒預防性養(yǎng)護技術(shù)和抗沖擊旋轉(zhuǎn)式護欄技術(shù)，申蘇浙皖高速研究應用抗冰凍瀝青路面材料，省交通集團公司旗下公司普遍推廣應用邊坡檢測與邊坡巡更技術(shù)，杭州灣跨海大橋構(gòu)建了四套大型橋梁管理系統(tǒng)并采用“近景攝影測量”技術(shù)對橋塔進行全方位檢查，橡膠瀝青、novachip超薄磨耗層、超薄sma罩面、隧道led照明和節(jié)能控制系統(tǒng)等新技術(shù)得到了進一步推廣應用，都取得較好的經(jīng)濟技術(shù)效果。
(五)不斷探索完善行業(yè)監(jiān)管機制，管理工作有效到位
各市交通主管部門積極協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的各高速公路經(jīng)營單位，杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、湖州、金華、衢州、麗水、臺州、舟山11個地市公路管理機構(gòu)認真貫徹省廳、省局要求，開展定期和不定期相結(jié)合的養(yǎng)護監(jiān)督檢查，特別是每個季度的檢查均有通報、有反饋，取得了良好的效果，形成了行業(yè)管理機構(gòu)與各高速公路經(jīng)營單位齊抓共管的良好局面。其中，紹興市公路局工作總結(jié)全面，針對性強，積極完善高速公路行業(yè)管理工作交流機制，定期組織高速公路經(jīng)營單位進行交流和座談，及時到新開通的嘉紹大橋和南接線進行業(yè)務(wù)指導。
(一)檢查中發(fā)現(xiàn)的一些共性問題，如路面破損、車轍、平整度欠佳、修補不規(guī)范、橋頭跳車、綠化死株、護欄扶手銹蝕、排水設(shè)施維護不到位、日常保潔工作欠缺等問題，請各高速公路經(jīng)營單位結(jié)合我局各檢查小組的現(xiàn)場反饋和路況檢測數(shù)據(jù)進一步梳理自查。
(二)部分路段路況水平較差，要求進行針對性地整改：
1、甬臺溫高速寧波一期路況長期處于較差水平，因各種原因路面大中修一直未落實，經(jīng)營公司目前已完成大中修設(shè)計方案，要求嚴格按照設(shè)計文件在20xx年落實大中修養(yǎng)護計劃。
2、甬臺溫湖霧嶺隧道水泥混凝土路面路況pqi值僅為81.0，路況水平較差，路面整體翻新維護因設(shè)計方案調(diào)整等原因推遲到20xx年實施，要求經(jīng)營公司嚴格按照設(shè)計文件落實路面修復工程。
3、杭千高速雖然建設(shè)基礎(chǔ)較好，且交通量不是很大，但由于多年來養(yǎng)護投入不足，養(yǎng)護欠賬較多，導致路況質(zhì)量維持在較低水平，路況pqi值排名較差，要求杭千公司加大養(yǎng)護投入，切實改善路況水平。
4、杭寧高速平整度較差，坑洞修補不規(guī)范，行駛舒適性較差，我局時常接到相關(guān)投訴，要求杭寧公司加大養(yǎng)護投入，規(guī)范養(yǎng)護作業(yè)。
5、乍嘉蘇高速路況pqi值較上年下降1.3，下降幅度較大，路面平整度較差，部分路段存在嚴重車轍，要求乍嘉蘇公司加大養(yǎng)護投入，切實改善路況水平。
6、杭州繞城通過路面大中修，路況pqi值較上年提高3.12，提高幅度較大，但仍存在較多橋頭跳車、路面破損等病害，要求經(jīng)營公司進一步加大養(yǎng)護投入。
7、諸永高速避險車道疏于維護，制動床雜草叢生，填料長久未翻松整平，要求經(jīng)營公司做好避險車道的維護工作，定期翻松填料，保證不板結(jié)，確保避險車道發(fā)揮正常功能。
(三)請各高速公路經(jīng)營單位認真抓好自查、整改工作，加大養(yǎng)護投入力度，加強日常保潔、小修保養(yǎng)和預防性養(yǎng)護，切實提高公路路況水平。
各市交通運輸局(委)、公路局要加強監(jiān)督檢查，督促做好整改落實工作。
結(jié)合平時檢查、路況檢測和本次現(xiàn)場檢查，我局對各高速公路養(yǎng)護管理工作進行了評分，評分結(jié)果詳見附件。
(一)確保高速公路的養(yǎng)護投入。按照《浙江省高速公路養(yǎng)護管理若干規(guī)定》要求，狠抓重點路段大中修投入力度，確保各項養(yǎng)護計劃有效落實，促進路況穩(wěn)定提升。
(二)推進專項改造工程。吸取“十一五”高速公路國檢主要失分點為隧道、橋梁水泥砼路面破損的教訓，加大力度開展隧道、橋梁老舊水泥路面專項治理工作;針對橋頭跳車問題仍較為突出的現(xiàn)狀，要求各經(jīng)營單位進一步加強治理力度，加大資金投入，切實控制和解決橋頭跳車問題;針對部分路段存在較為嚴重的車轍情況，要求相關(guān)經(jīng)營單位開展車轍專項治理工作;為進一步預防和減少車輛沖過高速公路中央分隔帶活動護欄事故的發(fā)生，要求各經(jīng)營單位開展專項改造工作，將不具備防撞功能的中央分隔帶活動護欄改造成具備一定防撞功能的活動護欄。
(三)進一步加強養(yǎng)護管理工作。繼續(xù)完善基礎(chǔ)管理，建立健全基于全壽命周期成本理念的養(yǎng)護管理長效機制，鼓勵推廣“四新”技術(shù)應用，深化預防性養(yǎng)護，加強日常小修保養(yǎng)，優(yōu)化大中修設(shè)計方案和施工工藝，進一步強化質(zhì)量控制，鞏固“浙江省干線公路養(yǎng)護質(zhì)量年”活動成果，全面提升高速公路養(yǎng)護質(zhì)量和管理水平。
(四)切實做好安全生產(chǎn)工作。在“安全生產(chǎn)規(guī)范年”活動基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強公路安全生產(chǎn)隱患的排查治理，做好施工路段的安全交通組織，落實“三防”應急預案，切實做好春運運輸保障和冬季除雪除冰預防工作，確保全省高速公路安全暢通。
(五)繼續(xù)開展公路邊“三化”工作。加強日常保潔，抓住春季有利時節(jié)加快推進公路綠化，特別要注意綠化規(guī)模效應，提升公路通行環(huán)境，全面完成高速公路綠化任務(wù)。
xx年是“十二五”國檢年，各高速公路經(jīng)營單位要結(jié)合迎國檢的要求落實好今年養(yǎng)護工作，精心編制養(yǎng)護計劃，加大投入力度，加強養(yǎng)護管理。各市交通運輸局(委)、公路局要繼續(xù)加強監(jiān)督檢查，確保各項工作落到實處，力爭全省高速公路路況質(zhì)量和路容路貌更上新臺階。
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