光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
我是懷著對(duì)前臺(tái)經(jīng)理程宗麒感激的'心情寫(xiě)此感謝信。去海開(kāi)會(huì)xx年10月24日入住貴酒店,25日退房。臨走時(shí)把崖柏手串遺忘酒店。26日打電話到酒店前臺(tái)正好是程宗麒經(jīng)理接的電話客人給酒店前臺(tái)表?yè)P(yáng)信客人給酒店前臺(tái)表?yè)P(yáng)信。說(shuō)明情況后,他與酒店各部門(mén)溝通尋找,態(tài)度非常友好,非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。很快給我回信找到手串。還給我發(fā)快遞到北京客人 。
這種拾金不昧行為,充分體現(xiàn)了你的高尚品德以及良好的社會(huì)道德。在此寫(xiě)信給與表?yè)P(yáng)。謝謝!
李xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
檢查你的酒店,酒店周二晚上先進(jìn)的.硬件和好的軟件深深情操,在此謝謝!
我們?cè)谔K州福田金屬有限公司從商務(wù)旅行者致酒店的感謝信,而不是因?yàn)樯?,昨晚我出門(mén)后,服務(wù)員來(lái)車(chē)間送報(bào)紙所賺的錢(qián),去找我的床上,他們請(qǐng)問(wèn)演奏原來(lái)的尾巴,所以我不是中描述的狀況給她。不久之后,來(lái)到房間中心,一個(gè)年輕的女服務(wù)員,她卻給了我一杯蜂蜜喝蜂蜜),幫我把它記下來(lái),又把蘋(píng)果的您的方式,告訴我一些引人注目的,并可能造成不適因素,并安排之前,我輕輕去躺下!
經(jīng)常遠(yuǎn)離家為我們服務(wù)的客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)為你的店鋪,致酒店的感謝信這種微妙的第一次經(jīng)驗(yàn),畢竟,周游國(guó)家和世界是一種常見(jiàn)的實(shí)踐,我們這些酒店的條款下軟件的努力也已預(yù)定,這反映在這,我說(shuō)謝謝你,先生,總經(jīng)理!同時(shí)也請(qǐng)告訴我,多虧了兩個(gè)女服務(wù)生!
xxx
xx年x月x日
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
您好!我于20xx年*月到*酒店上班,擔(dān)任前臺(tái)工作。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間,我覺(jué)得和我原來(lái)設(shè)想的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃相差太大,因此我不得不向公司提出辭職申請(qǐng),并希望能與*月*日正式離職。希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
*年**月**日
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
您好!當(dāng)我寫(xiě)下這封信的時(shí)候,內(nèi)心很矛盾,思前想后,斟酌再三,還是決定敲下鍵盤(pán),將這些話告訴您。
很高興能夠來(lái)到這里,感謝緣分,讓我在這里度過(guò)了近五個(gè)月的時(shí)光,然而世事無(wú)非緣生緣滅,再三思量之下,我決定提出辭職申請(qǐng)。尚且還未轉(zhuǎn)正,說(shuō)辭職些許有點(diǎn)抬高自己,然而謹(jǐn)以此次放肆結(jié)束這段職業(yè)之旅,對(duì)自己,對(duì)學(xué)校,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事朋友算做一個(gè)圓滿的交代。
實(shí)話說(shuō),我很喜歡這份工作,或許這是本性,無(wú)論是什么,若接手,不管是否有結(jié)果,必全力以赴;認(rèn)真對(duì)待每件事情,不留遺憾,對(duì)工作的態(tài)度與責(zé)任感是最好的證明。也是對(duì)生活的態(tài)度。
在我原本設(shè)定的職業(yè)人生里,并無(wú)前臺(tái)一職,曾經(jīng)我也沒(méi)有想過(guò)自己可以做前臺(tái),難得作此一回,也意外接觸這個(gè)行業(yè),不管最初我以何種狀態(tài)呈現(xiàn),都感激領(lǐng)導(dǎo)給予我工作機(jī)會(huì),讓我的劇本多了一份素材。
合我未來(lái)的發(fā)展;人生有舍有得,每個(gè)人都應(yīng)該知道為何存在,弱肉強(qiáng)食是競(jìng)爭(zhēng)的必然,也是社會(huì)進(jìn)步的源泉和動(dòng)力;對(duì)此,我不會(huì)給自己任何的借口與理由,深感抱歉。
在目前x人中,xx是很好的主管,精明干練,能夠時(shí)刻揣測(cè)出領(lǐng)導(dǎo)用意,高效率完成工作,對(duì)我們每個(gè)人都有很大的幫助,尤其對(duì)我,我很感激她她能讓我做自己喜歡的事,發(fā)揮自己的特長(zhǎng),同時(shí)又提醒我抓緊彌補(bǔ)自己的短板;xx姐或許因?yàn)樗悄赣H,想來(lái)客戶對(duì)她會(huì)比我們多一層安全感、信任感,有過(guò)前段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),她很努力,很快就有成績(jī);xx潛力股,接受能力快,吸收強(qiáng),學(xué)習(xí)主動(dòng)性也可以,應(yīng)對(duì)客戶有自己的主見(jiàn)與處理方式,責(zé)任感、咨詢方面再精煉專業(yè)些或許會(huì)更好;xx和我一樣是屬于慢熱型,需要時(shí)間的積累,或許經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的錘煉,會(huì)不錯(cuò),但責(zé)任心若再?gòu)?qiáng)些,對(duì)她未來(lái)的發(fā)展必將有所幫助。有如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),我相信,學(xué)校的未來(lái)會(huì)更好!所以我愿意退出,毫無(wú)理由的選擇相信她們,我最好的伙伴,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,學(xué)校自會(huì)越辦越好。
的論文14年我沒(méi)有任何理由再去錯(cuò)過(guò),我是思想比較單一的動(dòng)物,除論文外,創(chuàng)作,也是我的樂(lè)趣,很多話寫(xiě)給自己,也是一段回憶,抽出一段時(shí)間,寫(xiě)完論文,整合修改前段時(shí)間支離破碎的文字。請(qǐng)?jiān)徫业淖运胶妥晕业倪x擇。
坦白來(lái)講,我活的比較理想,銷售或許不是很適合我的工作。說(shuō)沒(méi)有欲望的夢(mèng)想就是耍流氓,或許是吧,之所以留在這里這么久,也是因?yàn)橹恍柙诰W(wǎng)絡(luò)上咨詢推廣,暫且無(wú)需直面客戶,于我而言,我是為互聯(lián)網(wǎng)而來(lái)的蘇州,一名信管生,對(duì)信息的敏感度或許強(qiáng)些,咨詢我比其他人有耐心,從來(lái)不乏責(zé)任心,校園文化氛圍也是近五個(gè)月尚未轉(zhuǎn)正還留下的原因,但人不能太貪心,我已經(jīng)得到我想要的,也需要一個(gè)真正的平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己特長(zhǎng),所以很抱歉。也是偷懶,想早日安定,不想尋尋覓覓。
我是幾人中比較有特色的,幕后無(wú)疑我是最佳選擇,臺(tái)前此刻的我還很稚嫩,沒(méi)有那般氣場(chǎng),無(wú)法沖鋒陷陣,隱約覺(jué)得或許那個(gè)人是我,也或許不是我,但卻不確定自己有沒(méi)有勇氣在領(lǐng)導(dǎo)作出決定之前交出這份辭職信,留給他人一個(gè)機(jī)會(huì),或許沒(méi)有吧,因?yàn)槲疫€沒(méi)有給自己下定最后決心,即使我再怎么純真,也有自私的時(shí)刻,然而此刻還是敲打著鍵盤(pán)。有一天,也許會(huì)派上用場(chǎng)。
7月入校以來(lái),在這里我看到了自己的成長(zhǎng),由一個(gè)不會(huì)化妝,向來(lái)順其自然,不在意穿著打扮,不食人間煙火,我行我素的女孩開(kāi)始慢慢留意自己的言行舉止、妝容妝面,甚至愿意去學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單化妝,去請(qǐng)教,也開(kāi)始學(xué)會(huì)隱藏內(nèi)心,不再像以前那般叛逆,但骨子里依舊不放棄自己的那份堅(jiān)持,認(rèn)識(shí)了許多新的朋友,接觸到一個(gè)全新的行業(yè),但是我還是深感抱歉,或許我的形象還達(dá)不到前臺(tái)的要求,做事情不夠靈活,自我適應(yīng)能力比較缺乏,自身尚且還有許多東西需要提升,不能為學(xué)校帶來(lái)預(yù)期的直接經(jīng)濟(jì)效益等,工作雖很輕松,但自我壓力比較大,此種情況下,我需要減壓,釋放自己,找到真正的自己,離開(kāi)對(duì)我或許是最好的選擇。換一個(gè)跑道,去詮釋全然的自己,和劇本的角色。
很抱歉,我沒(méi)有走下去,沒(méi)有兌現(xiàn)來(lái)之前的激情,沒(méi)有將自己的全部能力貢獻(xiàn)在工作中,盡管我很努力,但時(shí)間不等人,對(duì)此,覺(jué)得對(duì)不起xx及領(lǐng)導(dǎo)們的信任,也深感愧疚。可是現(xiàn)實(shí)的處境以及自身原因也逼迫我做出這個(gè)選擇。也許尚且沒(méi)有勇氣去呈交這封辭職信,等待被選擇。
記得剛來(lái)時(shí)xx的入職培訓(xùn),而后xx的不斷指導(dǎo),曾經(jīng)幕幕在歷,以及例會(huì)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ),總會(huì)對(duì)我有所啟發(fā),給我這個(gè)剛走上社會(huì)的學(xué)生未來(lái)的憧憬,心里十分感激,但這是一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),學(xué)校是校園式的管理,企業(yè)化的運(yùn)營(yíng),利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,前臺(tái)招生一職是屬于校園招生對(duì)外的直接窗口,屬于銷售崗位,業(yè)績(jī)直接與銷售人員掛鉤,在促單推廣等方面或許我是強(qiáng)者,然而與客戶硬碰硬,面對(duì)面,卻顯得很不自然,也較為稚嫩,思前想后,決定放棄這個(gè)崗位,把機(jī)會(huì)留給更適合的人。也希望學(xué)校能夠影響更多的人。
無(wú)論如何,我感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作態(tài)度的認(rèn)可,也感謝xx給我這段人生經(jīng)歷,同時(shí)也必須懺悔在未來(lái)好的這幾個(gè)月里,并沒(méi)有直接為學(xué)校創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,無(wú)論何時(shí),學(xué)習(xí)提升自己永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí),我也不會(huì)輕易放棄這些機(jī)會(huì)。對(duì)于這份辭職信,或許在您的意料之外也在情理之中,也許您并不意外,無(wú)論我何時(shí)呈交,在學(xué)校,在崗一天,我會(huì)一如既往,盡心盡力,做好自己的工作,以回報(bào)學(xué)校給予我的工作機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我態(tài)度的認(rèn)可,同事對(duì)的我的幫助和鼓勵(lì)。
最后,揣著夢(mèng)想來(lái)自應(yīng)帶著夢(mèng)想走,未來(lái)的路還會(huì)繼續(xù),祝福未來(lái)好擁有好未來(lái),紅紅火火,幫更多盼望生活自由、經(jīng)濟(jì)自由,時(shí)間自由的朋友們圓夢(mèng)。
此致
敬禮
辭職人:xx
xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
您好!
我懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職申請(qǐng)。自20xx年到xx國(guó)際酒店工作,至今已經(jīng)xx年有余。由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這里,見(jiàn)證了酒店改造舊貌換新顏;在這里,參與了酒店榮膺五星的升華蛻變;在這里,也度過(guò)了我人生中最黃金的時(shí)段。由衷感謝酒店給予我發(fā)展的平臺(tái),對(duì)此我深表感激。
由于我自身經(jīng)驗(yàn)的局限性,在20xx年的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此,我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響酒店的外宣水準(zhǔn),經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去酒店前臺(tái)這份工作。我的`決定可能會(huì)給您帶來(lái)一定程度上的不便,對(duì)此我深表歉意。
我會(huì)在辦理離職手續(xù)之前完成工作交接,以減少因我的離職而給酒店帶來(lái)的不便。為了減少對(duì)今后工作可能造成的影響,我將繼續(xù)保留酒店v網(wǎng)號(hào)碼,如果有同事對(duì)我以前的工作有相關(guān)咨詢,我將及時(shí)做出答復(fù)。
非常感謝您在七年時(shí)間里對(duì)我的支持和寬容。在酒店工作的這段經(jīng)歷對(duì)我而言非常的珍貴,將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾是xx國(guó)際酒店的一員而感到榮幸。
祝xx國(guó)際酒店領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
辭職人:
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,回顧這段時(shí)日,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了不同尋常的回憶?;叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺(jué)得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年11月2日,樓高15層,共有客房總數(shù)262 間(套),標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集,商業(yè)發(fā)達(dá),交通便利,到火車(chē)東站及汽車(chē)總站只需10分鐘車(chē)程。于20xx年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作,雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,但是,常言道:顧客就是上帝客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
也許,在旁人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避?,F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,還給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。
二、實(shí)習(xí)感受
(一)成績(jī)與收獲
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),不適適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,一天下來(lái),手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,衣食無(wú)憂,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?;蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺(jué)地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,大多是學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
(二)問(wèn)題與不足
最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
三、意見(jiàn)與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。 問(wèn)題: 在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,客人不同,做房需要的時(shí)間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是:客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房、準(zhǔn)備新客入住。 在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此,我提議,把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。 主要的做法有以下兩點(diǎn)。
2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。 另外,由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
您好,首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧,讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn),更是讓我由衷的感激。
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化,不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢,熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
三、自身調(diào)節(jié)力差,情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧,客房出租率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄,沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通,信息反饋不及時(shí),導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后,缺乏責(zé)任心,沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,我選擇了離開(kāi),希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
求職人:
20xx年x月x日
酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
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