在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
年終報告工作總結(jié)篇一
作為一名老干部護理組長，我意識到要做好護理工作，必須提高思想認識，突出一個口號，即“先做老干部的親人，后作老干部的護士”。為此，我充分認識到：老干部是黨和國家的寶貴財富，他們?yōu)槿嗣裥燎诠ぷ髁艘惠呑?，從崗位上退下來后，理?yīng)受到重視和尊敬，我們要為他們提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在護理老干部工作中，先做老干部的親人，就是要以兒女之心、晚輩之情服務(wù)好老干部，讓老干部感到溫暖溫馨；后作老干部的護士，就是要全面做好護理工作，讓老干部稱心滿意；把努力為老干部服務(wù)的工作落實到自己的實際行動中。
要護理好老干部，靠我護理組長一個人是不行的，必須依靠大家的力量，共同做好護理工作，提高優(yōu)質(zhì)護理水平。因此，我要加強團隊管理，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，著重做好三方面工作：一是加強政治思想教育，提高全體護士的政治思想覺悟，能夠按照保健所的工作精神和工作部署，全面做好護理工作。二是加強業(yè)務(wù)培訓工作，提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使護士能夠提高護理工作的效率和質(zhì)量。三是樹立服務(wù)意識，大力開展特色優(yōu)質(zhì)護理工作，進一步為老干部提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高老干部對護理工作的滿意度，樹立保健所的良好社會聲譽。
我要樹立質(zhì)量意識，帶領(lǐng)護士認真學習“護理管理、護理質(zhì)量、質(zhì)量控制”等方面知識，提高護士的質(zhì)量意識，按要求做好護理工作，確保護理工作規(guī)范化和標準化。我要強化護理安全意識，組織護士學習安全管理知識，提高護士的防范和控制能力，進一步提高護理安全水平。與此同時，我要加強護理工作缺陷和安全隱患的檢查，制定防范、改進措施，確保不發(fā)生護理安全事故，切實保障護理安全。
各位領(lǐng)導，同志們，20xx年我?guī)ьI(lǐng)全體護士，刻苦勤奮、認真努力工作，雖然完成了全部護理工作任務(wù)，沒有發(fā)生護理安全事故，取得良好成績，但是與保健所的工作要求和廣大老干部的殷切期望相比，還是存在一定的不足之處。今后，我要加強學習，提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，全面做好護理工作，進一步提高工作效率和工作質(zhì)量，切實讓老干部滿意。
我的述職報告完了，謝謝大家！
年終報告工作總結(jié)篇二
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
1.我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
4)認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對之處，還望上級領(lǐng)導指點!
年終報告工作總結(jié)篇三
1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，節(jié)約了生產(chǎn)成本。
2、通過公司組織處出學習，對生產(chǎn)工藝進行改進，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
1、充分利用例會和車間班前班后會，將公司第二次創(chuàng)業(yè)的精神認真?zhèn)鬟_，使車間員工真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展要求、前景和目標，筑建員工以廠為家的思想。
2、加強了班組培訓學習。車間班組長的責任直接影響車間的工作質(zhì)量，因此，在xx年的班組建設(shè)中重點加強了班組長的培訓與學習，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。
積極配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
1、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產(chǎn)。
2、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
xx年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，像在安全管理方面就做得不到位。還有在生產(chǎn)和成本方面出現(xiàn)了一些問題。雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產(chǎn)，不會出現(xiàn)任何問題的?，F(xiàn)在全球金融危機的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關(guān)門，我們廠也面臨著如此的困境，所以我們更要加強生產(chǎn)，提高效率，使我們廠在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關(guān)的。
以后的生活就是這樣了，我不求做到，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，在來年的工作中，我們要齊心協(xié)力，努力把工廠的效益做到!
年終報告工作總結(jié)篇四
時代在發(fā)展，幼兒的生活環(huán)境日新月異，他們的身心每時每刻都在發(fā)生微妙的變化?！芭c時俱進、因人制宜、提高素質(zhì)、保教并重”是我們一直堅持并將繼續(xù)努力的方向，來年我們有決心和信心在各級領(lǐng)導的領(lǐng)導下，發(fā)揮我園優(yōu)勢，為武陵源的幼教事業(yè)做出自己更大的貢獻。我園以“蒙以養(yǎng)正”作為辦園理念，認真學習貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)的有關(guān)學前教育法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定，做到保教結(jié)合，教養(yǎng)并重，能以保教工作為中心安排工作。以《幼兒園指導綱要》為指導思想，努力做好后勤服務(wù)工作，使家長放心的把孩子交到我們手中，讓孩子在幼兒園健康快樂的成長。
我園實行園長負責制，以園長為領(lǐng)導核心，班子成員分工合理，職責明確。從制度上規(guī)定安全措施，從設(shè)施上保證安全無隱患，從人員管理上加強督促檢查。做到定時定期專人檢查，及時消除隱患。幼兒的一巾一杯也按規(guī)定消毒。我園每期幼兒體檢兩次次，體檢率達到100%，每年參加婦幼保健院體檢一次，并按照規(guī)定建立合理的幼兒作息制度，確保幼兒身體健康發(fā)育。并經(jīng)常組織教職工學習安全防護知識，將安全知識教給孩子，在此期間每學期進行教師消防演練、教師防爆演練，對幼兒進行消防安全教育及消防演練活動。每天堅持晨午檢，檢查孩子有無異常情況并做好登記，有無攜帶危險物品，及時消除危險。經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，共同重視幼兒安全工作;堅持接送幼兒，家長打卡接送，確保幼兒安全離園。我園積極進行內(nèi)部管理體制改革，實行崗位責任制，教師聘任制。并依據(jù)幼兒身心特點和本園情況實際制定了各項規(guī)章制度。各項規(guī)章制度、計劃、總結(jié)健全、明確、符合本園實際，落實較好。重要制度懸掛上墻。促進幼兒園各項工作的完善和進步。加強教職工觀念與行為的轉(zhuǎn)變與更新，重視教師基本功和教學技能的訓練，能掌握并運用現(xiàn)代化教學手段，提高工作能力。
在教研過程中，根據(jù)教師教學中出現(xiàn)的問題開展相應(yīng)的教研活動。各位教師細心觀察幼兒，注重教學積累，積極做好孩子的觀察記錄，及時與家長溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。以《3-6歲兒童發(fā)展指南》為指導，以幼兒的年齡特點為標準，我園科學、合理安排幼兒一日活動，制定保教目標，教學計劃?；顒佑媱澲懈黝I(lǐng)域相互滲透，體現(xiàn)綜合性、寓教于樂。激發(fā)幼兒的學習興趣，培養(yǎng)幼兒良好的學習能力與學習習慣，教師在活動中創(chuàng)設(shè)寬松和諧的環(huán)境，激發(fā)幼兒主動學習、主動探索的學習興趣。幼小銜接一直是我園十分注重的方面，通過培養(yǎng)幼兒良好的作息觀念、衛(wèi)生、行為習慣、怎樣和同學進行溝通等方面，讓孩子從身體、心理上做好進入小學的準備，通過“課間十分鐘”“我是小學生”等主題活動，讓孩子從心理上向往小學生活，幫助孩子順利過渡到小學生活。在本年度我園不僅注重自己園所的發(fā)展，還邀請了各領(lǐng)域的專家來園指導工作，并邀請同行參與，僅今年暑假期間就接待國培園長培訓班成員240人，一杰保育保健主題培訓140人，將優(yōu)質(zhì)的資源共享給同行的老師們是我們一直在做的事情。因此，今年我園還被湖南省教育廳評為省優(yōu)質(zhì)教育資源幼兒園。
我園注重與家庭聯(lián)系，為密切家園聯(lián)系，發(fā)揮家長作用，提高教育的合力。我園開展了獨具特色的家長志愿者活動，邀請家長參加我園教育教學活動的組織與實施，通過親子閱讀分享活動促進親子關(guān)系，培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣，并開辦家長學校：召開了新生家長說明會、學期課程說明會等。各班成立了家長委員會，家長委員會各成員分工明確，責任到人。今年六月，在家長委員會和老師的共同努力下，我園舉行了“弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”六一活動專場演出、重陽節(jié)將爺爺奶奶請進幼兒園和孩子們一起過節(jié)、萬圣節(jié)和家長孩子一起體驗國外節(jié)日的習俗，元旦節(jié)開展的20xx年親子彩跑活動以愛國祝福祖國為主題，從小培養(yǎng)孩子的愛國情操，增進家長與孩子的親子關(guān)系。幼兒園還建立了微信工作平臺，讓家長利用網(wǎng)絡(luò)了解孩子在園的情況，并獲得豐富的育兒知識，各班級會利用微信群、朋友圈將孩子在幼兒園的活動向家長們一一展示，讓家長們及時了解孩子在幼兒園的情況。
一直以來，我園會把安全工作放在首位。時刻提醒老師們做到：眼中有孩子，心中有安全，處處有教育，時時有記載。我們會不定期的對園內(nèi)設(shè)施、大型玩具、線路、消防器材等進行安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)及時整改，不留安全隱患。還利用視頻來對孩子進行輔助教學，增強幼兒的安全意識，時刻防范一切不安全的因素發(fā)生。在每一個日常環(huán)節(jié)都有安全提示，特別是課間入廁洗手，室內(nèi)游戲，戶外活動等關(guān)鍵時間更是時時提醒以提高師生的安全防范意識。每學期，幼兒園和老師們簽訂安全責任書，明確各自的職責，貫徹“誰主管誰負責”的原則，除此之外，幼兒園也會和家長簽訂安全責任書，確保幼兒安全健康的成長。為了提高師生的安全防護能力，開學前會開展老師的消防、防爆演練。學期中，會根據(jù)情況開展消防、防騙、防汛等安全演練，讓孩子在演練中積累經(jīng)驗，增強自我保護的能力。
總之，20xx年在教育局的正確領(lǐng)導和全園教職工的共同努力下，本園取得了很好的成績，得到了家長及社會的認可。同時也存在一些問題和不足，我園會繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，爭取來年取得更加突出的成績來回報領(lǐng)導、家長及社會對我們的幫助和認可。
我園園舍設(shè)置合理，活動場地中錯落有致地擺放著各種大型玩具，是幼兒嬉戲鍛煉身體的好去處，更是增添了占大籃球架和籃球、彩虹傘等體育用具，讓孩子們從小養(yǎng)成愛運動的好習慣?；顒邮铱臻g寬敞，采光充足，分區(qū)合理，材料充足，幼兒和教師共同布置的室內(nèi)外環(huán)境充滿童趣和教育意義。幼兒食堂干凈衛(wèi)生，廚房按規(guī)定設(shè)置，開通了明廚亮灶的項目。建立食堂食品衛(wèi)生檢查管理制度、食品安全制度，食品、餐具、炊具均按規(guī)定消毒，室內(nèi)設(shè)置有冰箱、消毒柜、油煙機等現(xiàn)代化設(shè)備，保證了食堂的安全衛(wèi)生，為幼兒的身體健康成長提供了有力的保障。嚴格制定幼兒食譜，合理安排營養(yǎng)平衡，促使幼兒在幼兒園不僅要學知識，更要保證幼兒身體健康成長。
年終報告工作總結(jié)篇五
1、強化內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)。
20××年6月公司成立初的工作中，由于員工隊伍不太穩(wěn)定，給管理帶來不便。針對成立初期員工實踐經(jīng)驗不足，組織紀律性差、工作差錯率高等不良現(xiàn)象，公司對員工進行了文明禮儀等職場素質(zhì)培訓，并規(guī)范了工作制度，及時制定了系列措施，強化內(nèi)部管理;另一方面，公司領(lǐng)導加大監(jiān)督力度，不定期召開員工會議，總結(jié)并研究階段性工作的不足及整改辦法。這一系列措施使員工的精神面貌及工作方法、工作責任心有了明顯改善，工作效率不斷提高，現(xiàn)已基本上都能勝任各自的崗位工作。在全體員工的努力下，公司各項業(yè)務(wù)都能夠順利開展。
2、公司各項業(yè)務(wù)進行情況。
20××年在公司領(lǐng)導的安排下，著重對業(yè)務(wù)員進行了公司文化、發(fā)展目標、中央空調(diào)性能、員工文明禮儀、銷售技巧、出國留學咨詢等各個方面的培訓，并對上海華僑留學中介服務(wù)公司辦進行了走訪和培訓，交流努力提高公司業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過短時間的努力，公司業(yè)務(wù)員掌握了出國留學的政策及相關(guān)信息，并在與校方的溝通當中了解到我們明年的夏令營活動安排存在不足有待改進，這是我們20××年出國留學方面工作需要改進的。
今年x月份，機電銷售部進行了前期網(wǎng)絡(luò)宣傳，多處收集招投標信息，x月份參與××項目等項目的投標工作，其中一些中標項目已經(jīng)順利開展。動遷方面，在公司領(lǐng)導的幾級領(lǐng)導下我公司在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的動遷工作獲得了圓滿成功，得到了政府和領(lǐng)導的肯定與好評，這為20××年更好的承接后續(xù)的動遷工程打下了堅實基礎(chǔ)，相信新年我們會做得更好。過去的20××年，在公司領(lǐng)導的有力支持下，各項工作都已經(jīng)順利展開，前景光明。
1、公司員工的執(zhí)行力有待加強，由于公司人員年齡較為年輕，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏忽，沒能很好地執(zhí)行公司領(lǐng)導的思路。盡管在經(jīng)過培訓后有了較明顯改善，但仍需加強自身職業(yè)素養(yǎng)以更好地完成工作。
2、員工之間的協(xié)作力需要進一步改善，公司員工雖然分工明確，但是相互之間的業(yè)務(wù)缺乏進一步的了解給工作帶來了不便，這需要培養(yǎng)員工之間的默契。
3、銷售工作需要加強進度提升效率，雖然有區(qū)域性競爭等客觀因素的影響，但是公司的銷售管理工作確實存在問題，主要表現(xiàn)在：推銷意識薄弱，最基本的客戶訪問量太少，更多的時間是在做一些服務(wù)性的工作;工作隨意性大，銷售人員的工作主動性不夠;培訓力度不夠致使技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)的銷售人員，銷售人員收集市場信息的能力，銷售技能欠佳，致使銷售工作尚沒有達到預(yù)期目標。
1、加大制度建設(shè)，細化崗位責任。管理上必須制度化、規(guī)范化、程序化，要使每位員工都有責任感，緊迫感，危機感，才能真正全面的帶動公司各方面工作的推進。
2、重點加強機電產(chǎn)品銷售工作，落實好留學夏令營的咨詢、報名、組織等事宜。中央空調(diào)等機電產(chǎn)品的銷售是我公司有基礎(chǔ)有經(jīng)驗的經(jīng)營項目，近幾年空調(diào)行業(yè)市場需求空間大，競爭激烈，機遇與考驗并存，繼續(xù)加強中央空調(diào)等機電產(chǎn)品的銷售工作將是我公司明年工作的重心。
1、加強銷售目標計劃的管理，擬定階段性銷售計劃，適時進行分析總結(jié)和考核。
2、保持與客戶的聯(lián)系與交流，增進感情。
3、利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)搜索的檢索率，增加銷售途徑。
4、強化服務(wù)意識，深入灌輸“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的”意識，對于客戶遇到問題，要第一時間盡全力幫助解決，保持良好的公司服務(wù)形象。
5、搞好公共關(guān)系，營造良好的整體經(jīng)營氛圍。明年要利用好各種人脈資源的`關(guān)系，為銷售服務(wù)，以多種方式，不拘一格的拓寬銷售渠道。
6、加大市場調(diào)查力度，不斷調(diào)整銷售策略，以及時采取措施調(diào)整銷售思路和方法。
20××年是公司挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，只要我們團結(jié)一致，樹立起高度的緊迫感和責任感，按照工作計劃扎實開展工作，我相信在公司領(lǐng)導的大力支持和指導下，明年我們一定會更上一層樓。
年終報告工作總結(jié)篇六
首先是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起,保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。
4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言:請,您好,對不起,謝謝,再見),使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理,與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。
8、在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路。
重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進;
2、對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,保障市民健康;
3、加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
5、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2、6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久,很多細節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大的效益。
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