當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
服務(wù)集體的體驗(yàn)感悟 全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)心得體會(huì)及感悟篇一
1月份春節(jié)前物資慰問;給殘疾人電動(dòng)車換電瓶助殘項(xiàng)目
3月為充分的拓展信息來源和同城公益知名度與多個(gè)社區(qū)建立關(guān)聯(lián)平臺(tái)
7月為貧困學(xué)生發(fā)放助學(xué)金，張、申老師為社區(qū)捐衣物
9月捐衣暖冬活動(dòng)
10月為貧困家庭購送冬儲(chǔ)菜活動(dòng)
以上是20__年全部的活動(dòng)開展情況，我們雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績也存在很多的不足，希望通過借鑒其他公益組織、團(tuán)體的好的適合同城公益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在各界愛心人士的關(guān)注支持下，同城公益志愿者們的共同努力下，我們有信心同城公益會(huì)更好。引用張老師說說中的一句話：“只要一直在路上，就沒有到不了的遠(yuǎn)方”。霍林郭勒同城公益在團(tuán)結(jié)、互助、奉獻(xiàn)的理念下，公益的真諦就是堅(jiān)持!
對(duì)于20__年同城公益將進(jìn)一步完善同城公益的各項(xiàng)制度、流程，提高管理水平，增強(qiáng)各方面的宣傳力度，建立網(wǎng)絡(luò)公益項(xiàng)目平臺(tái)將幫扶的力度得到進(jìn)一步提升，使同城公益的中轉(zhuǎn)平臺(tái)的作用得到加強(qiáng)。
服務(wù)集體的體驗(yàn)感悟 全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)心得體會(huì)及感悟篇二
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是已所不欲，勿施于人，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
服務(wù)集體的體驗(yàn)感悟 全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)心得體會(huì)及感悟篇三
通過這次實(shí)訓(xùn)，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)集體的體驗(yàn)感悟 全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)心得體會(huì)及感悟篇四
這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實(shí)習(xí)。
我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識(shí)，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。
二、我的心得和感受：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2.每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。
5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。
7.學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)感悟2
服務(wù)集體的體驗(yàn)感悟 全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)心得體會(huì)及感悟篇五
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
開展“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)，是堅(jiān)持發(fā)展第一、推動(dòng)跨越發(fā)展的迫切需要，是堅(jiān)持人民至上、促進(jìn)執(zhí)政為民的必然要求，是解決突出問題、提升干部素質(zhì)的重要舉措。一定要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把這次活動(dòng)作為自身建設(shè)中的一件大事，抓緊抓好，抓出成效。一是要認(rèn)識(shí)到開展教育實(shí)踐活動(dòng)，是貫徹黨的精神的具體行動(dòng);二要認(rèn)識(shí)到開展教育實(shí)踐活動(dòng)，是全面推進(jìn)安源區(qū)疾控事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保證;三要認(rèn)識(shí)到開展教育實(shí)踐活動(dòng)，是加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)的迫切需要。加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)關(guān)系黨的形象，是新時(shí)期黨對(duì)黨員干部的要求，是廣大人民群眾對(duì)黨員干部的期望。通過開展教育實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹立真心為民的干部形象。真心為民，是“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”核心本質(zhì)，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一定為民盡責(zé)、為國竭力、為黨分憂。
二、明確方向，落實(shí)行動(dòng)
“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”，是這次教育實(shí)踐活動(dòng)的主題。此次活動(dòng)發(fā)源在“學(xué)”，著力在“轉(zhuǎn)”，關(guān)鍵在“強(qiáng)”，顯效在“促”，四者相互聯(lián)系、相互作用、有機(jī)統(tǒng)一。因此在開展“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)，要以引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、宗旨意識(shí)為重點(diǎn)，突出實(shí)踐，重在作為，促使干部隊(duì)伍有新面貌、工作效能有新提升、推動(dòng)發(fā)展有新成效。作為一名黨員干部，通過這次教育實(shí)踐活動(dòng)，要從思想上把“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”當(dāng)做一種責(zé)任。我要把“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”當(dāng)做一種責(zé)任、一種義務(wù)要在實(shí)際工作中樹立起“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”的觀念。一是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深入基層調(diào)查研究。以龔全珍、楊斌圣等先進(jìn)典型為標(biāo)桿，深入基層，深入群眾，聽民聲、解民意、幫民困、暖民心，不斷提升服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和宗旨意識(shí)，不斷提升思想境界、群眾意識(shí)和工作水平。二要要查找問題，努力提升服務(wù)水平。要對(duì)照“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)的要求深入基層，駐村點(diǎn)、進(jìn)企業(yè)、訪群眾，開展政策大宣講，幫助基層理清發(fā)展思路，提升服務(wù)水平。對(duì)照省、市有關(guān)要求，查思想、查作風(fēng)、查效能。三要突出實(shí)踐，破解基層發(fā)展難題。開展“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)是做好群眾工作的重要方式，突出實(shí)踐是“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)的根本要求，也是確?；顒?dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。要把開展活動(dòng)作為貼民心、系民情、辦民事、解民難的難得機(jī)會(huì)。
三、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效
開展“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)，既是組織的要求，更是基層和群眾的期待。一定要按照活動(dòng)方案的部署和要求，緊密結(jié)合工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，切實(shí)把活動(dòng)抓緊抓實(shí)抓好，抓出實(shí)實(shí)在在的效果。一是重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)黨性、提素質(zhì)。當(dāng)前，要加強(qiáng)黨的精神和新黨章的學(xué)習(xí)，掌握基本觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，力求學(xué)懂、學(xué)深、學(xué)透，進(jìn)一步堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義的道路自信、理論自信、制度自信。把學(xué)習(xí)的成效轉(zhuǎn)化為謀劃科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的本領(lǐng)，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)發(fā)展的工作思路和舉措。二是重點(diǎn)搞調(diào)研、解民憂。一定要按照《方案》的要求嚴(yán)格抓好落實(shí)，確保干部沉得下去，融得進(jìn)去。要深入開展“入戶結(jié)親”活動(dòng)和掛點(diǎn)幫扶活動(dòng)。要注重辦實(shí)事、求實(shí)效，根據(jù)基層和群眾的實(shí)際需求，實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q一批難題。三是重點(diǎn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)服務(wù)，優(yōu)環(huán)境。要以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決當(dāng)前黨員干部作風(fēng)中存在的突出問題。要認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅整治“庸懶散奢浮”等不良風(fēng)氣，營造良好的發(fā)展環(huán)境。要從嚴(yán)從實(shí)抓好中央、省市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定的貫徹落實(shí)。
四、學(xué)習(xí)先進(jìn)，樹好形象。
這次“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)，從現(xiàn)在開始到11月結(jié)束，歷時(shí)6個(gè)月，社會(huì)關(guān)注，群眾期盼。黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必引起高度重視，要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感精心組織好認(rèn)真開展好這一教育實(shí)踐活動(dòng)。
典型就是方向，榜樣就是力量。要深入學(xué)先進(jìn)，通過學(xué)習(xí)龔全珍、楊斌圣等先進(jìn)典型，給自己照照“鏡子”，進(jìn)一步查找自己在黨性修養(yǎng)、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作業(yè)績方面的差距和不足，在“講黨性、重品行、守紀(jì)律、做表率、樹形象”上下工夫：一是講黨性。黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹立宗旨觀念;二是重品行。要有良好的道德修養(yǎng)，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德;三是守紀(jì)律。既要守好政治紀(jì)律又要守好工作紀(jì)律，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)制度、工作制度以及其他內(nèi)部管理制度;四是做表率。要做勤奮好學(xué)的表率，提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力;要做嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的表率，工作要講規(guī)則、講程序，形成按程序辦事的氛圍;要做開拓創(chuàng)新的表率，在崗位工作中創(chuàng)特色、出亮點(diǎn)。五是樹形象。干部的形象代表著黨和政府的形象。我們要樹立公道正派的形象，堅(jiān)持原則、秉公辦事;樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的形象，協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚力量;樹立廉潔自律的形象，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、市委六條禁令，廉潔從政;樹立狠抓落實(shí)的形象，認(rèn)真落實(shí)好中央各項(xiàng)新規(guī)定、新舉措，以先進(jìn)為動(dòng)力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)水平，努力在活動(dòng)中樹立黨員干部為民務(wù)實(shí)清廉的新形象。為實(shí)現(xiàn)安源區(qū)疾控事業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展再立新功、再創(chuàng)佳績!
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