車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)

心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇一

保險(xiǎn)理賠是之在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生事故而索要的賠償，作為保險(xiǎn)公司，應(yīng)當(dāng)怎么寫(xiě)保險(xiǎn)理賠工作

心得體會(huì)

人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部

個(gè)人工作總結(jié)

自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢(xún)修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。

2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明 3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。

4.提高查勘定損效率。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶(hù)和修理廠還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。

二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析

車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20xx年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元，有 544.6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。20xx年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式

1.各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)接受報(bào)案。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車(chē)輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。

(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理算類(lèi)別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。

2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。

(1)可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司

合同

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇二

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案：

從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率：

通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù)，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔：

在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇三

在回顧這一年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感

謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)尋xxxx經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)的同事對(duì)我的支持和幫助。

20xx年上半年，我被安排到車(chē)險(xiǎn)部門(mén)工作，主要負(fù)責(zé)：

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇四

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著用心的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都十分重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付超多繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一向使用audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)adp公司)，近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。

(三)帶給多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶(hù)帶給全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作十分普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。超多專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。

車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20xx年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)億元，有億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。20xx年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式

1.各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，透過(guò)熱線(xiàn)理解報(bào)案。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，理解自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都十分重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車(chē)輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，超多的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看但是來(lái)、估損定但是來(lái)、材料交但是來(lái)的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。

(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理算類(lèi)別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。

2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國(guó)^v^也曾發(fā)文予以抵制。

(1)能夠減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛，防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)能夠促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

(3)能夠促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省超多的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)狀況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇五

保險(xiǎn)法的修訂對(duì)所有保險(xiǎn)公司提出了新的要求。

首先是對(duì)保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道，以及保險(xiǎn)公司股東、高管的資格條件和償付能力做出了新的規(guī)定。

1.在保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道上進(jìn)行了拓寬，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌，但在此基礎(chǔ)上要保證資金的安全性。

2.為了提高保險(xiǎn)公司的從業(yè)質(zhì)量和管理人員的素質(zhì)，新《保險(xiǎn)法》對(duì)保險(xiǎn)公司股東，高管提出了更高的要求。

3.對(duì)償付能力不足的公司限制其做商業(yè)性廣告。

其次是加強(qiáng)了對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人利益的保護(hù)，這是此次修訂的一大亮點(diǎn)。其中的“不可抗辯規(guī)則”，“達(dá)成協(xié)議10天內(nèi)賠付”，“明確財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓理賠”，“保險(xiǎn)期內(nèi)說(shuō)得清”，“規(guī)范合同'格式條款'”，“特殊情況也能獲賠”，都是對(duì)保險(xiǎn)公司的一大挑戰(zhàn)。不僅服務(wù)要達(dá)到一個(gè)新的水平，而且公司前線(xiàn)和后線(xiàn)員工的素質(zhì)和知識(shí)能力都要提高，才能適應(yīng)新保險(xiǎn)法的要求。特別是“不可抗辯規(guī)則”，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的選擇尤為重要，因?yàn)樾卤ｋU(xiǎn)法規(guī)定“自合同成立之日起超過(guò)二年的，保險(xiǎn)人不得解除合同”。

此項(xiàng)的修訂，對(duì)保險(xiǎn)公司前線(xiàn)人員展業(yè)而言是有利的。但要怎么樣把新保險(xiǎn)法的真實(shí)意思表達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)又是對(duì)前線(xiàn)人員的一大考驗(yàn)。其中當(dāng)然離不開(kāi)保險(xiǎn)公司內(nèi)部所組織的學(xué)習(xí)和幫助，但每個(gè)從業(yè)人員的自我消化才至關(guān)重要。

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，則是強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。怎樣在短時(shí)期內(nèi)提高保險(xiǎn)公司內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力是擺在各家保險(xiǎn)實(shí)體面前的一個(gè)重要問(wèn)題。因此不斷的強(qiáng)調(diào)服務(wù)和誠(chéng)信的重要性，全面開(kāi)展服務(wù)意識(shí)的提升的培訓(xùn)，始終貫徹“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”的理念是我公司不懈努力的目標(biāo)。

此項(xiàng)的修訂讓我不得不再一次強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的巨大力量，這不僅可以守住現(xiàn)有客戶(hù)，還可以帶來(lái)潛在客戶(hù)。說(shuō)一個(gè)真實(shí)的例子。有個(gè)客戶(hù)到某保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款，由于某種原因沒(méi)有拿到現(xiàn)金，從而面露怒色，為他服務(wù)的業(yè)務(wù)人員見(jiàn)到后，立刻用自己的500元先墊給了客戶(hù)。其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單，很小的舉動(dòng)，但這個(gè)客戶(hù)卻異常的相信這位業(yè)務(wù)員，不僅繼續(xù)在該公司續(xù)保了車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而且還介紹了不少自己的朋友到該公司投保。甚至前幾天，他要投保壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)都找到這個(gè)業(yè)務(wù)員幫她介紹。這就是服務(wù)的力量。很小的一個(gè)舉動(dòng)卻贏得了客戶(hù)的心，用服務(wù)樹(shù)立了誠(chéng)信。

因此我認(rèn)為利用良好的服務(wù)，保險(xiǎn)公司可以獲得更多的保險(xiǎn)資金，把業(yè)務(wù)拓展到更大的領(lǐng)域，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，為了保險(xiǎn)業(yè)有一個(gè)公平，良好的發(fā)展環(huán)境，我認(rèn)為必須維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的秩序，遵循公平、公正的原則，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。新保險(xiǎn)法強(qiáng)化了對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)保險(xiǎn)公司的整頓、接管、撤銷(xiāo)清算做出了具體的規(guī)定，同時(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人和其他直接責(zé)任人所采取的措施作出明確規(guī)定。

保險(xiǎn)法的修訂，用辯證的方法說(shuō)，就是既有積極的一面也有消極的一方。我們不能消極、被動(dòng)的接受，而是要主動(dòng)改變現(xiàn)有的不足，探索出適應(yīng)的方式。用自己的特色領(lǐng)先對(duì)手，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服客戶(hù)，以自信的姿勢(shì)迎接不一樣的明天。

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇六

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的.動(dòng)力源，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)快速高效地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及合理的定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

經(jīng)過(guò)去年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

車(chē)險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)篇七

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子干部隊(duì)伍的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提高。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的思想政治和作風(fēng)建設(shè)。

1、公司黨總支本著提高領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作水平，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員“五種能力”，增強(qiáng)他們駕馭工作統(tǒng)領(lǐng)全局的能力。建立了黨建工作例會(huì)制度，每月召開(kāi)一次由各支部書(shū)記參加的黨建例會(huì)，分析、總結(jié)本月黨建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。堅(jiān)持和貫徹集中制原則，進(jìn)一步完善經(jīng)理辦公會(huì)議和議事制度，提高決策科學(xué)化、化水平，使班子成員在思想上保持高度團(tuán)結(jié)，感情上互相信任，工作中互相支持，生活中互相幫助，班子成員配合默契，形成合力，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工開(kāi)創(chuàng)環(huán)衛(wèi)建設(shè)工作新局面的堅(jiān)強(qiáng)核心。

3、通過(guò)學(xué)_同志在中央紀(jì)委第六次全會(huì)上的重要講話(huà)精神，使全體黨員明確了學(xué)習(xí)貫徹黨章的重大意義。公司黨總支于3月17日組織全體黨員以集中學(xué)習(xí)的形式對(duì)黨章進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。公司黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章，為全體黨員作出表率。公司將學(xué)習(xí)貫徹黨章與樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)。公司根據(jù)上級(jí)要求于3月31日組織全體黨員中層干部40余人觀看了電影《生死牛玉儒》，黨員干部觀看影片后感觸很深，被牛玉儒同志忘我的工作精神所感動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)《黨章》和“八榮八恥”的重要意義有了深刻的認(rèn)識(shí)。紛紛表示要以牛玉儒同志為楷模，把“儒子?！本褙灤┑焦ぷ髦?，為企業(yè)不斷發(fā)展壯大做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。根據(jù)建委黨委的精神，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)關(guān)于深入開(kāi)展樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的安排》，并下發(fā)到公司機(jī)關(guān)各科室及各二級(jí)單位，廣大職工深入學(xué)習(xí)了__提出“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，使全體職工全面理解和把握“八榮八恥”的深刻內(nèi)涵和基本要求，為推進(jìn)公司廉政建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè)創(chuàng)造了有力條件。

4、根據(jù)建委黨建的工作安排，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年黨建工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年精神文明建設(shè)工作安排包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年工會(huì)工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年紀(jì)檢監(jiān)察工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司治理商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案》并成立了治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將文件下發(fā)到各二級(jí)單位深入貫徹落實(shí)。

(二)貫徹集中制，加強(qiáng)組織建設(shè)。

1、貫徹集中制。繼續(xù)堅(jiān)持完善黨建工作責(zé)任制，從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局出發(fā)，明確黨建工作重點(diǎn)和任務(wù)，增強(qiáng)了基層黨支部抓黨建工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;繼續(xù)開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。完善落實(shí)黨員責(zé)任區(qū)，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。繼續(xù)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，提高了全體黨員干部的政治理論水平，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。二是建立健全先進(jìn)性教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。公司黨總支注重總結(jié)吸取先進(jìn)性教育活動(dòng)的好方法、好措施制定了先進(jìn)性教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制方案和工作方案，使長(zhǎng)效機(jī)制有效的貫徹到實(shí)際工作中去，從根本上、制度上、機(jī)制上解決公司目前存在的問(wèn)題，并制定完善了以提高思想政治素質(zhì)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，并進(jìn)一步完善了基層黨組織建設(shè)工作機(jī)制，黨員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為載體，完善激勵(lì)黨員先進(jìn)性等四個(gè)方面的保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，為黨的先進(jìn)性建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。

公司半年黨建工作總結(jié)

職業(yè)道德建設(shè);繼續(xù)深入開(kāi)展“講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，全面提高公司干部職工文明素質(zhì);繼續(xù)深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制的活力;公司普遍開(kāi)展文明科室、文明班組、文明職工(收費(fèi)員)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。以上幾方面的精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為公司精神文明建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。

四是繼續(xù)做好“結(jié)對(duì)共建”工作。制定了《環(huán)衛(wèi)公司開(kāi)展“結(jié)對(duì)共建”實(shí)施方案》，在幫扶、幫困上下功夫，從而堅(jiān)實(shí)了結(jié)對(duì)共建的工作基礎(chǔ)，提高了結(jié)對(duì)共建整體水平。

(三)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高黨員干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。

加大貫徹落實(shí)《領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的工作條例》的力度，做好干部的選拔任用和監(jiān)督管理工作。按照解放思想、更新知識(shí)、提高素質(zhì)、高效精簡(jiǎn)的原則，進(jìn)行了人事制度改革，擴(kuò)大選人用人視野，不拘一格地把那些作風(fēng)正派，綜合素質(zhì)高，年輕有為的同志充實(shí)到中層干部隊(duì)伍中去。

今年，公司對(duì)中層干部進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，以實(shí)績(jī)考核為依據(jù)，并推行了交流輪崗，有效激勵(lì)了中層干部的工作熱情。

公司加大對(duì)干部的日?？己撕投ㄆ诳己?，全面、準(zhǔn)確的掌握干部的工作表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)。

二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、建立落實(shí)各項(xiàng)制度是加強(qiáng)組織建設(shè)的保證。一是堅(jiān)持黨組織參與公司重大問(wèn)題決策的有關(guān)制度，經(jīng)理辦公會(huì)議都有黨總支委員、支部書(shū)記參加，保證了黨組織按程序有效地參與重大問(wèn)題的決策。建立健全了書(shū)記抓黨建責(zé)任制，做到思路、精力、工作三到位，做到黨建工作基礎(chǔ)扎實(shí)，成績(jī)明顯。黨總支適時(shí)召開(kāi)總支委員會(huì)，研究布置工作;積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)，改進(jìn)工作方法等提高了黨員素質(zhì)。每個(gè)黨員在自己的責(zé)任區(qū)認(rèn)真做好群眾服務(wù)工作，把群眾提出的困難與問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，起到了密切黨群關(guān)系的橋梁作用。

2、認(rèn)真做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和發(fā)展^v^員工作，不斷壯大黨員隊(duì)伍。

總支和支部按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善機(jī)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，在年初制定了黨員發(fā)展和入黨積極分子的培養(yǎng)規(guī)劃，并有3名入黨積極份子參加了建委組織的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，使非黨員積極份子不斷豐富了黨的知識(shí)，提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了黨性鍛煉。

在建黨86周年及長(zhǎng)征71周年之際，公司將對(duì)優(yōu)秀^v^員進(jìn)行表彰、^v^員進(jìn)行集體宣誓并舉辦各種類(lèi)型的紀(jì)念活動(dòng)，激發(fā)黨員對(duì)黨的熱愛(ài)，堅(jiān)定黨員對(duì)黨的忠誠(chéng)。

三、鞏固提高精神文明建設(shè)水平，深入開(kāi)展文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)。

建立精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。公司在晉升為市級(jí)文明單位以來(lái)，珍惜榮譽(yù)，在原有基礎(chǔ)上對(duì)各單位提出更高的要求，目前各單位基礎(chǔ)資料健全，機(jī)械化清掃站、東河垃圾處理廠晉升為市級(jí)文明單位，環(huán)衛(wèi)監(jiān)察大隊(duì)、廢土廠已通過(guò)區(qū)級(jí)文明單位的驗(yàn)收;昆區(qū)收費(fèi)所已通過(guò)區(qū)級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收，其它單位也在積極努力，力爭(zhēng)進(jìn)入市區(qū)兩級(jí)文明行列。公司黨總支對(duì)精神文明建設(shè)工作中取得成績(jī)和好的辦法及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

四、制度建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)“雙管”齊下。

根據(jù)《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司黨建工作制度匯編》，不斷充實(shí)完善各項(xiàng)制度，并抓好落實(shí)。把各基層單位黨支部制度的落實(shí)作為重點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)黨建例會(huì)、生活會(huì)、隨機(jī)檢查等多種形式，使各項(xiàng)制度有效實(shí)施。同時(shí)要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力營(yíng)造良好的政治環(huán)境。一是認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。認(rèn)真貫徹《廉正準(zhǔn)則》和“八項(xiàng)規(guī)定”等黨紀(jì)黨規(guī)，自覺(jué)貫徹執(zhí)行“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”，嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為，工作中要本著標(biāo)本兼治，綜合治理，預(yù)防為主的原則，狠抓反腐敗三項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，努力從源頭上預(yù)防和治理。二是強(qiáng)化落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督制度。根據(jù)《中國(guó)^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例》的要求，始終堅(jiān)持落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為一項(xiàng)政治紀(jì)律認(rèn)真執(zhí)行，黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，形成黨政齊抓共管，層層落實(shí)的工作格局，繼續(xù)推行政務(wù)公開(kāi)制度。認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能，維護(hù)黨的政治紀(jì)律和落實(shí)黨風(fēng)廉正責(zé)任制情況及時(shí)報(bào)告黨總支。三是認(rèn)真落實(shí)建委制定的《干部廉政談話(huà)實(shí)施方案》和《關(guān)于開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉工作的實(shí)施意見(jiàn)》，公司要不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職、述廉工作。要完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

五、工會(huì)共青團(tuán)工作完成情況

制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年共青團(tuán)工作安排》，在青年團(tuán)員中繼續(xù)開(kāi)展了“青年志愿者”行動(dòng)，青年文明號(hào)、巾幗建功示范崗等活動(dòng)，在“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)開(kāi)展豐富多彩活動(dòng)。提高了全體青年團(tuán)員的工作熱情，激發(fā)了他們樹(shù)立謀發(fā)展、求進(jìn)步意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步做好本職工作。

六、黨建工作中存在問(wèn)題及下一步工作思路

(一)存在問(wèn)題：公司組建短，黨員人數(shù)較少，且黨員分布不均。

(二)工作思路：今后在以下幾方面加大工作力度。

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