總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇一
可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。
完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個。
在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。
二：工作時沉不住氣，容易浮躁。客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
xx年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：
一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。
二：服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。
三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。
xx年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇二
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇三
我校為加強教師隊伍建設，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的青年教師，積極探索，多措并舉，充分發(fā)揮老教師的帶頭作用，使青年教師在老教師的“傳幫帶”下，學方法，練技能，修師德，逐步提高教學能力和教學技能，有效推動學校教師隊伍的建設。
學校建立了教學督導制度，成立了教學督導組，邀請了一批有經(jīng)驗的老教師參與學校的教學督導，督、導結(jié)合，通過“聽課”、““評教”等方式，關(guān)注青年教師在備課和上課過程中是否符合規(guī)范要求；關(guān)注青年教師在授課內(nèi)容的解讀上是否到位，教學目標的設定是否正確，教學環(huán)節(jié)的安排是否合理，教學問題的設計是否圍繞目標展開，教學方法的選擇是否有利于重點、難點的化解等。通過教學督導的有效督促，幫助青年教師糾正授課過程中出現(xiàn)的不足，有效地提高教學質(zhì)量。
學校建立了教學觀摩制度，每學期由教研組組織教師進行2～3次教學觀摩。通過教學觀摩課，青年教師向上課的老教師學習教學課件的設計、教學方法的安排、授課技巧的運用。青年教師通過向老教師的學習，形成自己的教學規(guī)范，提高自身的教學技能。
為繼承和整理老教師的教學思想和教學經(jīng)驗，提高青年教師教學能力，按照學校要求遴選并安排青年教師向老教師學藝。老教師對青年教師進行手把手的傳授，將多年來的教學心得和經(jīng)驗毫無保留的傳授給他們，并且對青年教師的疑問和困惑給予一一解答，為青年教師的成長提高注添了新的動力。
在教學工作中，老教師“愛崗敬業(yè)”、“一絲不茍”的言行直接影響和感染著青年教師，青年教師向身邊的教師學習，促進了自身師德師風的提高。老教師不僅關(guān)心青年教師的工作和生活，還鼓勵他們自奮、自律、自強，使他們以愉快的心情投入到教育教學和教研活動中去。
通過老教師的言傳身教，通過“傳、幫、帶”的方式，青年教師
的授課技能和教學質(zhì)量得到有效提高，并且他們以老教師為榜樣，以充沛的精力和活力投入到教書育人的工作中來，真正做到敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇四
為加速青年教師的專業(yè)成長，提高整體教育教學水*，增強實施新課程的能力，在學校舉辦的“傳幫帶”活動中，我與王金蓮老師結(jié)合，我們團結(jié)協(xié)作、亦師亦友、互學互助、共同提高，取得了較好的效果。
一、鼓勵多學、多問，更新教育觀念。
我深知：只有不斷學習，才能跟上課改步伐，才能以全新的思想觀點指導自己的教育實踐。因此，我將自己積累的豐富教學經(jīng)驗與技巧毫無保留的傳授給她，用一些現(xiàn)代教學思想影她，鼓勵她多參加培訓，多讀書，閱讀有關(guān)雜志來獲取課改信息，不斷更新自己的教育觀念。本學期，王老師擔任一年級的政治教學工作，此時的我們既是師徒，又是同事，我們經(jīng)常究如何突破每單元的重難點，共同備課，我還把我的教學計劃、復習安排與之交流。正所謂“教學相長”，在與她的交流中，也從她身上學到許多東西。
二、鼓勵多聽、多上，提高教學水*。
王老師由于經(jīng)驗的原因，一堂課或多或少都有一些可進一步雕琢的地方，因此，我鼓勵她這學期至少上一節(jié)高質(zhì)量的公開課。這個學期一開始王老師參加了校教學研討課，我與她一同確定講授內(nèi)容，共同研究該課的教學設計以及實施措施，在準備期間，我跟蹤聽課，聽一節(jié)，評一節(jié)，一點一滴地指導她修改。功夫不負有心人，在上的那節(jié)課中深受學生的喜愛，獲得與會教師和領導的一致好評。課后，我們師徒共同切磋、研討，作為師傅，我毫無保留地把自己的見解、經(jīng)驗交給她，經(jīng)過我們的共同努力，她在課堂教學中的教法學法比以前更為豐富了，對課堂的調(diào)控能力大大增強了。
三、鼓勵多思、多寫，積累教學經(jīng)驗。
作為一名年輕教師，不僅要提高教學能力，*時還應注意反思、積累，朝科研型發(fā)展。我鼓勵她努力發(fā)掘自身教學工作中的得意之處或反思經(jīng)驗教訓，及時記錄下來，做到每月總結(jié)，學期末時整理半年來的收獲。王老師還參加了學校校級課題《有效課堂教學研究》。學無止境，教無止境，面對教學中的諸多問題，我們永遠需要學習，需要研究，相信在我們共同的努力下，我們一定可以共同發(fā)展，共同進步。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇五
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的`宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
2、配合公司三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇六
只有不斷學習，才能跟上課改步伐，才能以全新的思想觀點指導自己的教育實踐。因此，各骨干教師將自己積累的豐富教學經(jīng)驗與技巧毫無保留的傳授給新教師，用一些現(xiàn)代教學思想影響他們，鼓勵他們多參加培訓，多讀書，閱讀有關(guān)雜志來獲取課改信息，不斷更新自己的教育觀念。本學期，他們經(jīng)常研究如何突破每單元的重難點，共同備課，彼此間交流教學計劃、復習安排等。正所謂“教學相長”，在與新教師的交流中，骨干教師也從新教師身上學到許多東西。
新教師由于經(jīng)驗的原因，一堂課或多或少都有一些可進一步不足的地方，因此，學校要求他們每學期至少上一節(jié)高質(zhì)量的公開課。這個學期一開始新教師都參加了校教學研討課，他們與骨干教師一同確定講授內(nèi)容，共同研究該課的教學設計以及實施措施，在準備期間，老教師們都跟蹤聽課，聽一節(jié)，評一節(jié)，一點一滴地指導新教師修改。功夫不負有心人，大部分新教師在上的那節(jié)課中深受學生的喜愛，獲得與會教師和領導的一致好評。課后，新老教師共同切磋、研討，老教師們都毫無保留地把自己的見解、經(jīng)驗交給新教師，經(jīng)過大家的共同努力，他們在課堂教學中的教法學法比以前更為豐富了，對課堂的調(diào)控能力大大增強了。
作為年輕教師，不僅要提高教學能力，一般時還應注意反思、積累，朝科研型發(fā)展。努力發(fā)掘自身教學工作中的`得意之處或反思經(jīng)驗教訓，及時記錄下來，做到每月總結(jié)，學期末時整理半年來的收獲。
學無止境，教無止境，面對教學中的諸多問題，我們永遠需要學習，需要研究，相信在我們共同的努力下，我們一定可以共同發(fā)展，共同進步。
1、指導教師們工作做得好而且做得早，自覺性高，責任感強；而青年教師們相對工作滯后一些，個別青年教師做事還有些拖拉、粗心馬虎，應該在今后的工作中向?qū)焸儗W習，加以改變。
2、青年教師在聽完課之后要主動向指導教師提交近階段教學等情況的匯報記錄，總結(jié)自己近來的收獲，提出新的問題，以便于指導教師根據(jù)你的情況給予指導，填寫指導記錄。（據(jù)悉，此項工作部分青年教師沒有做到）
3、還有個別教師在工作中敷衍應付，沒有達到“傳幫帶”工作的要求。
俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功?！币蔀橐粋€合格的教師，就必須不懈地學習，不停地反思，不斷地進步，這也是一個教師成長成熟的關(guān)鍵。學校給青年教師提供了這么好的學習機會，青年教師一定要把握機遇，珍惜時光，短時間內(nèi)使自己成長為專業(yè)拔尖、教學優(yōu)秀、科研突出的全方位的優(yōu)秀人才。學生的成長期待著青年教師，學校的發(fā)展依賴著青年教師，相信所有參與“傳幫帶”工作的老師們都會收獲多多，快樂多多！
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇七
1、細讀文本。不管作為任何學科，細讀文本是必不可少的。尤其我們物理老師，更要去觸摸僅有的一點文本，咀嚼語言，悉心體味，挖掘文本的內(nèi)涵。以前我在教物理時，只以為抓住一兩句話，兩三個詞，或者是片言只語，斷章取義，只見樹木，不見森林，造成對文本的曲解。
新課程改革后，要求教師不要講得太多，要把學習的主動權(quán)還給學生，要把物理課上成學生自己感悟，自我體會，生成的課。所以，作為新課改后的一名物理教師，細讀文本更是重中之重。
細讀文本，除了要了解編者的意圖，學生今天的動手水平外，更重要的是應該確定實驗的主要步驟。老師只有理解了文本要表達的實驗意圖，才會圍繞著實驗將語言、細節(jié)、結(jié)構(gòu)等相關(guān)的內(nèi)容，有梯度、有邏輯地整合在一起。
其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意激發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
3、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作。中學生缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，特別是差生，他們更需要得到理解和尊重。所以，在本期我實行了“一幫一”制度，不管是學習上也好，行為習慣也罷，自從實行“一幫一”制度以來，學生的表現(xiàn)進步很大，學習自覺性也有所提高。雖然學習成績還是看不出有多優(yōu)秀，但看到他們的進步，我也由衷地感到高興。
4、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
巧。有時在聽了別人的課之后，我還會把那些教師的優(yōu)點用在自己的課堂教學當中去。
5、及時做好課后反思，加強課堂教學效果。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇八
“傳幫帶”既是我校的優(yōu)良傳統(tǒng)，又是我們同組教學管理的重要組織形式。開展好“傳幫帶”活動不僅可以完成學校“以老帶新，共同發(fā)展”活動任務，而且可以加強教師隊伍建設，可以促進教師團結(jié)與融合，更有利于發(fā)揚我學的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強教育教學科研，使全體教師共同發(fā)展、共同提高、共同進步。
在20xx—20xx學年度“傳幫帶”活動中，我能夠做到：
（1）指導xx老師指定
（2）指導xx老師工作的各個環(huán)節(jié)、傳授自己的工作心得
（3）每學期都經(jīng)常聽xx老師上課，每節(jié)課都必須與他交換意見
（4）指導xx老師進行課改和科研
（5）開放自己的課堂、公開自己的教案本和學生練習本
（6）全面關(guān)心xx老師的工作、學習、生活和思想
（7）加強與相關(guān)班主任和學生聯(lián)系，了解xx老師的工作情況，指導其及時調(diào)整工作目標和工作方法。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇九
大家好！
陳馳老師是一位年輕教師，在平時的工作中善于思考、樂于學習、上進心強。工作之初就擔任本年級一個班的數(shù)學教學及班主任工作。為兩個班的數(shù)學教學工作，具有一定的管理經(jīng)驗與課堂組織能力。但由于是第一次接手高年級的教學工作，并且今年是畢業(yè)班的教學工作，在業(yè)務方面還是比較生疏的；加上是兩個班級的教學工作，在上課、作業(yè)批改、作業(yè)反饋等方面存在突出問題。了解了陳馳的基本情況后，我認為應該從構(gòu)建完整知識體系、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學方法和樹立先進教學理念三個方面來幫助陳馳。
畢業(yè)班的數(shù)學教學需要教師對整個初中階段的知識體系有一個全面的把握與理解，對于剛剛參加工作的年輕教師而言，最好的辦法就是多做題！在經(jīng)過與陳馳商量后，我們共同確定了做數(shù)學題的計劃。一方面，我鼓勵陳馳自己選擇不同的教輔材料，利用課余時間進行研做。同時，我還將自己以前用過的部分書目推薦給她，比如，《全國68所名牌初中數(shù)學題庫精選》等。結(jié)合在做題中遇到的困難與問題，我們及時進行討論，明確方法，提煉思路，使陳馳迅速掌握相關(guān)題目的解答思路，理清知識體系，形成知識脈絡。有付出就有收獲，在學校每月一次的青年教師基本功測試中，陳馳的做題本領已經(jīng)處于領先水平，多次測試均取得第一名的好成績。這些，都為她在今后的課堂教學中打下了良好基礎。
與本區(qū)其它兄弟學校每位教師教一個畢業(yè)班相比，我們學校每人擔負兩個畢業(yè)班的教學任務。每天面對兩個班100多名學生，要完成兩個班的課堂教學，處理200多本作業(yè)的批閱與反饋，工作壓力與工作強度可想而之。作為年輕教師，如果不能很好地理順工作方法與思路，將勢必會影響道她的工作積極性與教學效果。為此，我首先從自身做起，針對實際情況，尋求教學方法的轉(zhuǎn)變，開始了學生自主學習的探索與實踐。充分發(fā)揮學生的主動性與積極性，把講臺讓出來給學生，使學生走上講臺成為學習的主人。從而提高了學習效率，解放了老師。在此基礎上，我騰出時間去聽陳馳的課，并引導她在班內(nèi)組建學習小組，制定評價制度，培養(yǎng)學生進行小組合作學習。逐漸地，在陳馳的努力下，班里的學生開始慢慢形成合作意識，掌握合作方法，在作業(yè)上交、作業(yè)反饋、課堂發(fā)言等方面有了很大轉(zhuǎn)變，提高了陳馳的工作效率，也進一步激發(fā)了他的工作熱情與積極性。在上學期的期末檢測中，陳馳所帶的班成績?nèi)昙壝星懊?/p>
本學期，我們組一共參加了兩個課題的研究工作。一個是參加了由市教研室老師主持的學生自主學習的課題研究；另外一個是由我本人主持的市級個人專項課題數(shù)學中高年級幾何概念教學生活化的探索與研究。陳馳均是兩個課題的實驗教師。在研究過程中，我將部分課題資料給陳馳老師傳看，并隨時與他進行有關(guān)問題的探討，逐漸使他在研究思考中樹立正確的教學理念。如：通過學生自主學習的課題研究，使我們更加深刻理解在課堂教學過程中，學生是主體，教師是主導這句話的含義，促使陳馳能夠正確定位自己的課堂角色，課堂教學發(fā)生了巨大變化，在學校優(yōu)質(zhì)課評選中獲得一等獎。再如：通過個人專項課題的研究，使課題組全體成員對生活化教學的有了新的認識，更加意識到數(shù)學教學應該是來源于生活，服務于生活，人人學習有價值的數(shù)學。所有這些，必將對陳馳今后的教學工作產(chǎn)生巨大的影響。
雖然在這項工作中自己是以指導教師的身份出現(xiàn)，但是在整個過程中我與張老師是相互啟發(fā)、共同成長的。記得有一次與組內(nèi)老師共同研究了一道等體積變化的題目，就在我將自己沿用了九年之久并自認為十分得意的方法告訴大家時，陳馳卻提出了一個更為巧妙的方法，頓時博得大家的贊許，令我自嘆不如！這不正是弟子不必不如師，師不必賢子弟子的道理嗎？這件事情時刻提醒我在今后的教學中要保持謙虛謹慎的態(tài)度，多向身邊的老師學習，多向我的學生學習，相互切磋，教學相長才能保證自己的教學源泉不會枯竭?？傊?，十分感謝學校給我們這些青年教師創(chuàng)造了相互學習的機會，這樣不僅有利于我們本組先進教研組文化的培育，更能夠激發(fā)每位教師的工作熱情，真正形成教師隊伍中的學習共同體。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇十
我校為加強教師隊伍建設，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的青年教師，積極探索，多措并舉，充分發(fā)揮老教師的帶頭作用，使青年教師在老教師的“傳幫帶”下，學方法，練技能，修師德，逐步提高教學能力和教學技能，有效推動學校教師隊伍的建設。
一、通過教學督導促教學
學校建立了教學督導制度，成立了教學督導組，邀請了一批有經(jīng)驗的老教師參與學校的教學督導，督、導結(jié)合，通過“聽課”、““評教”等方式，關(guān)注青年教師在備課和上課過程中是否符合規(guī)范要求；關(guān)注青年教師在授課內(nèi)容的解讀上是否到位，教學目標的設定是否正確，教學環(huán)節(jié)的安排是否合理，教學問題的設計是否圍繞目標展開，教學方法的選擇是否有利于重點、難點的化解等。通過教學督導的有效督促，幫助青年教師糾正授課過程中出現(xiàn)的不足，有效地提高教學質(zhì)量。
二、采取教學觀摩學方法
學校建立了教學觀摩制度，每學期由教學辦組織青年教師進行4～5次教學觀摩。通過教學觀摩課，青年教師向上課的老教師學習教學課件的設計、教學方法的`安排、授課技巧的運用。青年教師通過向老教師的學習，形成自己的教學規(guī)范，提高自身的教學技能。
三、結(jié)合師承計劃傳技能
為繼承和整理老教師的教學思想和教學經(jīng)驗，提高青年教師教學
能力，按照學校要求遴選并安排青年教師向老教師學藝。老教師對青年教師進行手把手的傳授，將多年來的教學心得和經(jīng)驗毫無保留的傳授給他們，并且對青年教師的疑問和困惑給予一一解答，為青年教師的成長提高注添了新的動力。
四、圍繞愛崗敬業(yè)修師德
在教學工作中，老教師“愛崗敬業(yè)”、“一絲不茍”的言行直接影響和感染著青年教師，青年教師向身邊的教師學習，促進了自身師德師風的提高。老教師不僅關(guān)心青年教師的工作和生活，還鼓勵他們自奮、自律、自強，使他們以愉快的心情投入到教育教學和教研活動中去。
通過老教師的言傳身教，通過“傳、幫、帶”的方式，青年教師的授課技能和教學質(zhì)量得到有效提高，并且他們以老教師為榜樣，以充沛的精力和活力投入到教書育人的工作中來，真正做到敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)。
因為我的師資隊伍建設相對薄弱，經(jīng)驗方法相對欠缺，雖然在“傳、幫、帶”方面有一定心得，但仍然存在很多不足，我們將再接再厲，爭取更大的進步！
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