最新客服工作計劃大全

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

最新客服工作計劃大全篇一

工作計劃書的格式應(yīng)包括標題、正文和落款三項。

(1)四種成分完整的標題，其中“某村”是計劃單位;“二oo年”是計劃時限;“規(guī)劃”是計 劃內(nèi)容摘要;“要點”是計劃名稱。

(2)省略計劃時限的標題。

(3)公文式標題，計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計劃時限要具體寫明，一般時 限不明顯的，可以省略;計劃內(nèi)容要標明計劃所針對的問題;計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱。如所訂計劃還需要討論定稿 或經(jīng)上級批準，就應(yīng)該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名 字，而須在正文右下方的日期之上具名。

2、正文 大體上應(yīng)包含以下三方面的事項：

(1)目標。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標是計劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應(yīng)根 據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。

(2)措施。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定 目標需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊鶕?jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具 體，切實可行。

(3)步驟。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常 是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重 點，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。

這樣，使有關(guān)單位和 人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。 執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實際情況決定要不要。

3、落款 在正文結(jié)束的后下方，制訂計劃的日期。此外，如果計劃有表格或其他附件的，或需要抄報抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。

最新客服工作計劃大全篇二

（1）確立財務(wù)核算軟件。目前尚未實現(xiàn)在項目上進行賬務(wù)處理。項目日常報銷及付款等都是在公司進行，在一定程度上既不能保證財務(wù)核算的正確性，又增加了財務(wù)人員的工作量并且效率很低。建議項目部可以直接采用遠程接入方式連接公司總部服務(wù)器，通過互聯(lián)網(wǎng)進行賬務(wù)處理。遠程接入方式可以大大降低財務(wù)核算成本，采用連接客戶端的方式間接訪問服務(wù)器，最大的保證了數(shù)據(jù)的安全性，項目財務(wù)數(shù)據(jù)也能及時傳達到公司總部。

（2）建立好重點核算的會計科目。生產(chǎn)成本、庫存材料、應(yīng)付賬款等是本項目重點核算會計科目，需建立明細科目進行輔助核算，這樣有利于項目全程跟蹤管理，準確與供貨商結(jié)算，提高核算質(zhì)量。及時做好日常記賬工作，報送財務(wù)報表。計劃每月5日前將上月票據(jù)制單完畢，與關(guān)聯(lián)單位核對清理往來明細，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定后做賬務(wù)處理。每月10日前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后的原始憑證及時結(jié)轉(zhuǎn)當期損益編制財務(wù)報表。

（1）資金計劃申請。每月15日前，收集項目各部門經(jīng)營計劃處

申請進行審核匯總，根據(jù)匯總資金需求量編制資金計劃申請表,經(jīng)項目經(jīng)理審批后向總部報送申請，并及時跟蹤總部審批情況。資金計劃申請表上注明資金使用時間、金額、事由以及其他需要說明的事項。

（2）建立對外付款程序，做好資金使用審核。首先要根據(jù)合同約定嚴格審查是否具備付款條件，重點審核付款時間、付款金額。涉及支付進度款及尾款的，審核是否有相關(guān)支撐資料，如相關(guān)部門簽字認可的進度報告或驗收資料，項目部門相關(guān)責任人簽收入庫的廠家送貨單、入庫單；開具的發(fā)票是否合法合規(guī)；同時復(fù)核單證之間單價、數(shù)量、金額是否相符且計算無誤。

（3）做好內(nèi)部費用報銷審核工作。項目人員報銷費用時，嚴格按公司的相關(guān)費用報銷規(guī)定審核，對報銷類目嚴格把關(guān)，對不符合規(guī)定的或者不按相關(guān)程序的一律不予辦理，并注意防范不必要浪費和舞弊。

3、認真管理項目合同。建立合同臺賬，對每份合同的信息（對方單位、合同金額、簽訂時間、付款條件、經(jīng)辦人）和履行狀況（付款金額、結(jié)算金額、發(fā)票金額）詳細記錄及時更新，做到備案可查，并每月底向項目經(jīng)理及總部報送最新合同臺賬。

況表合理建議領(lǐng)導(dǎo)嚴格控制存貨庫存量。庫存只需保證正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的合理存貨儲備量，避免因庫存量過大，導(dǎo)致流動資金占用額高，給企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)帶來很大的困難。

最新客服工作計劃大全篇三

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

1. 終端培訓。

2、 收集小票信息。

2.建檔。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

4.客情維系。

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己的經(jīng)驗欠缺，希望接下來可以再接再厲。爭取更大的進步。

最新客服工作計劃大全篇四

在村級例會上主管婦幼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長應(yīng)參加例會，對村級婦幼專干再次進行強調(diào)做好健康教育宣傳，做好葉酸基線調(diào)查。希望在項目實施過程中領(lǐng)導(dǎo)給予有力支持，同時對各村項目負責人進行督導(dǎo)及檢查。

以集中培訓的方式進行，主要內(nèi)容要包括：增補葉酸的目的及意義、職責、項目實施及經(jīng)費管理、項目監(jiān)督及協(xié)調(diào)等。出生缺陷基本知識及防治，出生缺陷診斷、健康教育及葉酸的防治作用等。

每月要及時向村醫(yī)處搜集準確數(shù)據(jù)，并進行追蹤隨訪。做好衛(wèi)生院發(fā)放葉酸及隨訪工作，并向縣項目辦上報相關(guān)數(shù)據(jù)及總結(jié)等。

衛(wèi)生院及各村項目負責人要嚴格按照葉酸項目實施方案要求及葉酸發(fā)放流程，做好葉酸工作。由村醫(yī)每月定期收集待孕婦女信息，信息收集要全面準確，及時上報衛(wèi)生院負責人，按程序發(fā)放，同時做好健康教育宣傳工作，并簽訂知情同意書。一般待孕人群由村醫(yī)發(fā)放，每次只能領(lǐng)取一個月的劑量。高危待孕人群由村醫(yī)上報衛(wèi)生院專干，由衛(wèi)生院發(fā)放。同時要對服藥人群每月進行跟蹤隨訪，督促婦女按時服用，提高葉酸服用依從率。對于計劃生育發(fā)放葉酸人員也應(yīng)該進行登記，并做好隨訪。要求葉酸服用率達到90%，葉酸服用依從率達到70%，要求育齡婦女預(yù)防出生缺陷相關(guān)知識知曉率達90%。

衛(wèi)生院項目負責人及村醫(yī)要利用趕集日、體檢接種日、入戶等形式進行健康教育宣傳。主要內(nèi)容要包含：葉酸缺乏所引起的疾病、危害；葉酸的作用；服用時間、方法、劑量；葉酸增補依從性等。要通過健康教育宣傳提高我鎮(zhèn)廣大群眾對出生缺陷危害及防治措施的認識，尤其是待孕婦女對出生缺陷的危害、發(fā)病原因、防治措施、增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等知識的認識；促進待孕婦女孕前及孕早期自覺采取增補葉酸強化制劑的行動。每月服用葉酸的新增人數(shù)一定要比新出生的人數(shù)多，這樣長期下去就能反映出每位產(chǎn)婦曾經(jīng)都服用過葉酸。

力爭使我鎮(zhèn)的葉酸服用人數(shù)及依從人數(shù)都能達到項目指標要求，真正達到降低出生缺陷，提高出生人口健康素質(zhì)的目的。

目前我鎮(zhèn)已利用民政辦理結(jié)婚登記手續(xù)、計生辦理生育服務(wù)證、衛(wèi)生開展婦女保健知識活動等途徑，采取廣播、電視、黑板報、宣傳單、面對面宣傳等形式，廣泛宣傳增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷的重要性和必要性，提高目標人群相關(guān)知識知曉率，提高群眾積極參與的自覺意識。

最新客服工作計劃大全篇五

新的學年，寫滿新氣象，孕育新希望。美舍初中部語文教研組工作，在新課程標準的指導(dǎo)下，努力轉(zhuǎn)變教育教學觀念，努力培養(yǎng)學生自學能力，大力提高課堂教學效率；盡可能地給學生減負，全面推進素質(zhì)教育，大面積提高語文教學質(zhì)量為目標，結(jié)合學科自身的特點，扎實有效地開展工作。

一、指導(dǎo)思想

努力提高語文學科的教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生的人文素質(zhì)，緊緊圍繞學校本學期工作目標，認真學習《新課程標準》，積極、穩(wěn)妥、有效地深化語文課程改革實驗，進一步加大課堂教學改革的力度，規(guī)范教學常規(guī)管理，強化語文教學工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，積極推進名師工程，全面提高學生語文綜合素養(yǎng)。

二、工作目標

（一）總體要求

1、以課文為有效載體，以訓練學生的閱讀能力為主線，階段性地逐步提高學生語文學科的聽、說、讀、寫四種能力，從而培養(yǎng)學生具有綜合學習的意識和能力。

2、在繼續(xù)訓練并培養(yǎng)學生認讀、感知能力的同時，側(cè)重訓練培養(yǎng)學生的理解能力和歸納能力，為提高學生分析問題的能力作好過渡和銜接。

3、充分考慮現(xiàn)代信息技術(shù)與語文課程的整合，用好平板電腦，為學生營造主動、自主、生動活潑的學習語文的環(huán)境。

4、進一步提高學生的語文素養(yǎng)，使學生具有較強的語文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，為終身學習和有個性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5

（二）常規(guī)要求

第一、備課

1、教研組長組織組內(nèi)教師制定出切實可行的備課計劃。

2、備課必須在個人鉆研的基礎(chǔ)上進行。在備課之前，個人必須先通覽本單元（章、節(jié)）教材，按集體備課的要求考慮好自己的意見，再參加集體研究。在集體研究后，個人按課時編寫教案。

3、備課必須堅持六備：備教材、備考綱、備考點、備教法、備學法、備訓練。

。

4、備課的主要內(nèi)容：學習和理解課標，認真鉆研教材，全面掌握所教課程的教學內(nèi)容。

第二、上課

嚴格執(zhí)行教學目標，能放能收；注意語言表達的嚴謹、簡明、連貫、得體，風格平和風趣，吸引學生注意。注意教法，以學生為主體，以大綱、考綱為本綱，不隨意授課，傳授知識準確，疑難問題注意研究討論，務(wù)求培養(yǎng)學生的嚴謹治學態(tài)度。

注意差生的教育，管理好課堂教學秩序，能夠個別提醒指導(dǎo)；不辱罵、體罰、恐嚇學生，也不放任自流。課堂結(jié)構(gòu)嚴謹，有頭有尾；授課課型明確，講授課、討論課、活動課、寫作課區(qū)別分明。

第三、作業(yè)

練習分為兩部分：與教學的同步訓練。初三練習以選定的復(fù)習資料和教材的練習為主，適時據(jù)情補以中考相關(guān)的練習。

第四、聽課全學期聽課每人不少于15次，每周抽查。

三、工作安排

1、以課堂為主陣地，合理、科學、有效地安排課堂的40分鐘時間，向課堂要質(zhì)量，要成效，提高課堂單位時間的使用率。

2、加大教研組的校本培訓工作，提高教研組自培的能力。雙周周二上午開教研會。

3、抓好校園文學社工作。

4、組織學生參加海南省中學生寫作大賽。

四、具體措施

（一）認真學好理論，不斷更新觀念

（二）增強創(chuàng)新意識，激發(fā)創(chuàng)造能力

1、加強知識創(chuàng)新。要研究新課程改革的方向和目標，切實落實課改精神，組織高一、高二新課程的觀摩課，加強在教學過程中的探討和研究。

2、注重方法創(chuàng)新。a、結(jié)合本學科特點，在除一、初二、初三年級切實實行教案改革，倡導(dǎo)出學案b、加強課堂教學研討，尋求教學方法的創(chuàng)新。

（三）加強常規(guī)管理，提高教學質(zhì)量

（四）開展教學教研，服務(wù)課堂教學

1、加強課堂教學研討。要把抓課堂質(zhì)量作為教學工作的重中之重。

2、切實做好集體備課工作。規(guī)范教學過程的管理，抓實抓細每個流程。

3、講求練習質(zhì)量。a、要真正精選，在下水的基礎(chǔ)上選題，在教師監(jiān)督下訓練，在詳細統(tǒng)計后講評；b、初三年級要繼續(xù)深入研究復(fù)習課的模式，提高訓練和講評的針對性。c、初一、初二年級新授課教案要在基礎(chǔ)知識和能力訓練的結(jié)合上下功夫，要研究新課程改革的方向，真正實現(xiàn)學生語文能力的提高。

（五）努力鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范教學行為

1、備課做到“三備”，即備三維目標，備教材，備學生。加強集體備課意識，注重資源共同分享，做到備課要“深”。努力提高教學藝術(shù)，做到：求實、求真、求活、求新，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學習時空，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，不斷提高課堂教學效益。課后寫好教學反思，每月上傳一篇教案及反思。

2、作業(yè)設(shè)計要“精”，體現(xiàn)“輕負荷，高質(zhì)量”的教學思想，批改要“細”，要規(guī)范、及時，注重糾錯及情況反饋。（作業(yè)檢查每學期4次）做好自己對學生補缺補差的工作。

3、要因材施教，經(jīng)常分析學生，善于捕捉學生閃光點，熱情鼓勵，利用課外活動時間做好分層指導(dǎo)，使每個學生都能充分發(fā)展。對于練習及測驗的試題要精選，加強針對性和有效性。具有出題能力，每位教師至少出一份卷子存檔。

4、鼓勵教師上公開課或研討課。上課、說課、聽課、評課做到全員參加。并收齊研究課的全部資料存檔。組內(nèi)公開課必聽，邊聽邊思，及時評注，提倡同年級組老師相互之間多學習，多交流。

最新客服工作計劃大全篇六

1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。

2、加強制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。

最新客服工作計劃大全篇七

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。下面由小編為大家精心收集的客服部2019

年度工作計劃

轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的

規(guī)章制度

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3205762.html】