光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇一
樹立“素質(zhì)教育、德育為先”的教育思想，堅持從我校的實際出發(fā)、從班情出發(fā)，遵循學生的身心發(fā)展要求，以加強學生思想道德建設(shè)為重點，xx年第一學期初三班主任工作計劃。以“四清”體制為主要依據(jù)，努力開創(chuàng)德育工作的新局面。
1.安排班級活動
根據(jù)學校德育工作安排，引導學生開展各項實踐活動?；顒右訌妼W生思想品德教育和創(chuàng)新精神與實踐本事的培養(yǎng)，面向全體學生，促進學生全面發(fā)展?；顒又耙贫ê糜媱潱鞔_活動要求，設(shè)計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一齊確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的.課內(nèi)外活動。
2.營造向上氛圍
根據(jù)初三年級學生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進取的班級氛圍。
(1)制定班級公約、班風，，創(chuàng)作班歌等。
(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立袖珍圖書角、我們在那里成長等文化背景。
(3)讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織本事和職責心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，供給顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸構(gòu)成自理自治本事，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
3.指導培養(yǎng)班干部
班級班干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。
第一，幫忙班干部樹立威信。
第二，鼓勵班干部大膽工作，指點他們工作方法。
第三，嚴格要求班干部在知識、本事上取得更大提高，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”。
第四，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠經(jīng)過干部這個小團體建立正確、健全的輿論，帶動整個班團體開展批評與自我批評，構(gòu)成團體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
引導學生樹立學習目標，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)競爭意識，增強學習內(nèi)動力。學習動力來自于兩個方面，一方面是“外界的外驅(qū)力”，例如：教師、家長、團體的要求、期望、獎勵、責備等;另一方面是來自于學生本人的興趣、愿望、需要等。
1.期初排出特殊學生名單，建立特殊學生檔案。
2.經(jīng)過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。
3.針對行為習慣差、自控力差的學生，對特殊學生的思想品德、學習態(tài)度、日常行規(guī)等方面進行教育和訓練。
4.開展幫困助困活動。從生活、學習等方應對貧困學生進行關(guān)心幫忙。
9月開學教育制定計劃“弘揚民族精神”主題教育成立班委會。
10月“愛國主義”教育月家校聯(lián)系。
11月法制教育月“法在心中”法律知識競賽家長會。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇二
團結(jié)、勤奮、誠實、創(chuàng)新
二、學生現(xiàn)狀分析：
五年級共有47名學生，男生20人，女生27人，班干部數(shù)：10人，大隊長1人，中隊長1人，學生的基本知識和基本技能較差，體質(zhì)健康，衛(wèi)生習慣不太好。從整體上來說,沒有什么突出的優(yōu)勢，也沒有什么重要的劣勢。
其次，由于學生多來自不同的各個學校，學習、衛(wèi)生、紀律等各方面的要求都不一致，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習慣有待進一步培養(yǎng)。
三、班主任工作基本要點以及采取的采措施
1、配合各課任教師，認真轉(zhuǎn)化困難生，確保教學任務的順利完成。
(1)及時了解學情：準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。
(2)強后進生管理：面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關(guān)心、愛護學生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。
(3)家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學生家長聯(lián)系，使學校教育和家庭教育有機地結(jié)合起來，要不厭其煩的做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結(jié)向上的班集體。
2、重視學生行為習慣的養(yǎng)成，落實素質(zhì)教育。
(1)、重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學生的思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，將從不同的方面和角度對學生進行規(guī)律性的常規(guī)訓練。重點落實好《小學生日常行為規(guī)范》，使學生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習慣，學習習慣和積極的學習態(tài)度，不使一個學生掉隊。
(2)培養(yǎng)班級干部：輔導班干部管理班級工作，
教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向，讓他們真正成為班主任的得力助手。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。
(3)抓好少先隊工作：這也是新學期班主任工作計劃的一個重要部分。充分發(fā)揮學生特長、張揚學生個性的有效途徑。本學期將積極配合學校少先大隊，結(jié)合實際搞好各項活動。
(4)重視文體工作：教育學生上好所有學校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學生的參與意識。
3、作好安全教育和安全管理
對學生進行安全教育，增強安全意識和自我防范意識，在學習和生活中自我保護能力，以確保學習任務的正常開展和學生在學校的安全工作。
4、重視情感教育：
(2)做好和學生的溝通，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇三
新一學期開始了，我很榮幸的加入了我院學生會這個團體中，文藝部 賈麗 工作計劃。盡管現(xiàn)在的我沒有什么豐富的工作經(jīng)驗，但我會在我的工作中不斷進去。
對于自己這個新手來說，剛開始一定會有些壓力，所以必須要自己調(diào)整，化壓力為動力，來面對接下來的一些工作。
對參賽人員的訓練，組織專業(yè)人員進行糾正，提意見。在不斷的交流中取得進步。還有對參賽選手做必要的心里調(diào)適。
對舞蹈隊員們的不積極問題進行解決，協(xié)助舞蹈隊制定相應的制度，最好能夠用感化的.方式來改變現(xiàn)狀。讓她們主動的積極起來。定期對其進行慰問與關(guān)心，盡量協(xié)助舞蹈隊隊長的工作。對比賽親期的啦啦隊問題和隊員們的心理調(diào)試等問題的解決。
對話劇組的協(xié)助，定期的進行慰問關(guān)心。由于我不怎么了解那邊的訓練情況，所以以后會跟部長去那邊關(guān)心一下的。
我們要做好賽前準備工作，這是學校的最后一項大型的文藝活動，我們要作好這學期的最后一項工作，工作計劃《文藝部 賈麗 工作計劃》。讓參賽選手提前進行訓練，爭取取得最好的成績。
一學期的學生工作結(jié)束，自己到底學到了什么，懂得了什么，有什么感想做一下自我評價，還有對下學期的工作有什么打算。
在工作中吸取經(jīng)驗，完善自己，在不斷的進取中為團體創(chuàng)造你的價值。雖然現(xiàn)在我沒有什么新提議，但我回在以后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中創(chuàng)新。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇四
隨著暑假的結(jié)束，我們也即將開始新學期的學習與工作?；叵肷蠈W期的工作，我們在開展各方面活動，并鍛煉了各方面的能力，相信在新的學期里，我們會和新的干事一道，大膽創(chuàng)新，努力進取，開展更多文藝活動，豐富同學們的課余文化生活。
本學期的特色活動主要有“陽光體育健美操比賽”（校級），合唱比賽（院級），以及由學院和省疾控中心舉辦的“元旦晚會”，同時，在元旦晚會之前要為其選拔演員。除此之外，我部還將組建xxxx學院自己的健美操隊和合唱隊，為以后的比賽和演出做準備。
本學期的特色活動舉辦形式與歷次活動相同，通知宣傳部出宣傳板，召開各班文藝委員會議，進行總動員。以個人，宿舍或班級為單位報名，有文藝部統(tǒng)一安排時間比賽。但是學院健美操隊與合唱隊的組建卻是一個新的任務，一次新的嘗試，文藝部的每名成員都不能懈怠?；顒优e辦的整個過程中，文藝部部長，干事必須全程在崗，因事不能到位的或者因故提前離開的，要把分內(nèi)之事安排好。以確保突發(fā)事件時有足夠充分的準備。
1、暫定于10月27號進行合唱比賽，兩校區(qū)之間進行。
2、暫定于11月20日至21日進行“陽光體育健美操比賽”，11級同學報名參加。并通知各班文委重視此項活動，以選拔健美操隊的成員。
3、暫定于12月初為元旦晚會選拔演員，在兩個校區(qū)之間進行。
4、暫定于12月25日與xxxxx聯(lián)合舉辦元旦晚會。
5、其他活動另行安排。
（一）合唱比賽
1、時間：10月27日
2、地點：xxxxxxxx
3、報名方式：以團隊的形式，不少于4人報名。
4、參賽人員：09——11級同學
5、參賽要求：a、提倡原創(chuàng)
b、內(nèi)容健康，積極向上
c、每對隊員不少于4人
6、獎項設(shè)置：一等獎2隊二等獎3隊三等獎3隊
7、未盡事宜另行安排。
（二）健美操比賽
健美操比賽主要是參加校舉辦的“陽光體育健美操比賽”，具體的比賽事項
無需我們仔細安排，我們的主要工作是對人員的選拔和健美操的訓練。
1、時間：校方安排在12月份，我們安排在11月底。
2、地點：xxxxxx
3、參加人員：11級新生
4、報名方式：以個人的名義報名參加，經(jīng)過選拔后進行訓練
5、訓練方式：11級新生每天都要練習，我們將不定期抽查。
（三）元旦晚會選拔
1、選拔時間：12月初
2、選拔地點：西校區(qū)和軟件園校區(qū)
3、選拔方式：主要以節(jié)目的方式報名參加，個人或集體節(jié)目。
4、節(jié)目要求：要求創(chuàng)新思維，創(chuàng)新觀念，不僅僅局限于現(xiàn)有的節(jié)目形式，以達到更好的演出效果。
5、評委：主要有學生會主席、文藝部分管主席、高年級文藝委員等人。
6、評分細則等待定。
（四）元旦晚會
1、晚會主題待定
2、時間：暫定于12月25日
3、地點：xxxxxx
4、演員：主要是前期選拔的人員
5、人員安排：在元旦晚會之前的例會解決。
6、注意事項及應急處理另行安排。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇五
學生會文體部是一個為全校學生提供文化、體育服務的部門，主要承擔組織文化宣傳工作、舉辦體育活動賽事這些指責。在新學期中，我們要繼續(xù)堅持以“自我服務，自我管理，自我教育”的方針，“深入同學，服務同學”的宗旨開展工作。多和同學們交流溝通，吸取往年的經(jīng)驗不斷改變不足，爭取在新的學期舉辦高水平高質(zhì)量的校園活動。
本學期的具體工作如下：
(一)認真執(zhí)行學生會管理制度，把文體部打造成一支嚴謹認真踏實肯干的高素質(zhì)團隊。
(二)要做到自律自己，及時簽到及時值班。每周例會要準時召開并做好記錄和存檔工作。
(三)嚴格部門制度，對部內(nèi)成員進行嚴格考核，杜絕掛名不辦事的行為發(fā)生。
(四)部內(nèi)成員要注意自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以積極的態(tài)度和百分百的激情對待每項工作，并保持活動力規(guī)范自身言行。
(五)集中力量辦好傳統(tǒng)活動，在原有基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，做到有高度，有質(zhì)量，有水平。
(六)完善工作程序，負責人員更加明確，從活動的計劃、總結(jié)等書面材料的整理到資金的結(jié)算等落實到部內(nèi)具體人員。
二、加強內(nèi)外在聯(lián)系，展開多方面的交流溝通。
(一)做好自己部門工作的基礎(chǔ)上，還要配合學生會其他部門展開工作，加強團隊合作，共同進步。
(二)增進與大學生藝術(shù)團的聯(lián)系和交流，在爭取雙贏的基礎(chǔ)上，保持我們文藝活動的展開，做到文藝與體育活動并重。
(三)加強與各院部體育部和文藝部的聯(lián)系，不定期舉行各院部學生會文體部的交流和共同的活動，進一步向思想引領(lǐng)性學生會買進。
一、活躍校園文化，豐富大學生生活，發(fā)展文體特色。
(一)活動名稱：政法職業(yè)學院消防知識競賽
1、室內(nèi)消火栓使用技能大賽
2、火災自動報警系統(tǒng)集成比賽
活動時間：五月份
活動地點：安全防范系
活動意義：為貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，提高廣大同學學習消防知識，關(guān)心消防工作，參與消防活動的積極性，在我院第六屆大學生科技文化節(jié)到來之際，舉辦大學生消防知識競賽使同學們對防火常識進一步了解,宣傳消防知識，防患于未來。豐富同學們的課余生活，進而增強同學們的防火安全意識。
(二)活動名稱：北京政法學院趣味運動會
活動時間：六月份
活動地點：安全防范系
活動意義：豐富項目內(nèi)容，體現(xiàn)運動隊的廣泛性。增設(shè)團體項目，激發(fā)全員參與的熱情。引入趣味項目，讓運動會烙下時代印跡，加強各院系文藝體育交流。繼續(xù)開展常規(guī)活動，在傳統(tǒng)中謀求創(chuàng)新。
文體部：郭立偉 20__年4月
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇六
1、由公司主要負責人趙效清董事長組織制定公司安全生產(chǎn)方針、年度安全生產(chǎn)目標，并對安全生產(chǎn)方針、年度安全生產(chǎn)目標進行全員告知。
2、依據(jù)公司年度安全生產(chǎn)目標，制定公司安全生產(chǎn)工作計劃。
3、各個管理部門、車間、班組各級組織制定本組織單元的年度安全生產(chǎn)工作計劃。
4、各個管理部門、車間、班組簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，且目標責任書內(nèi)容與本管理部門、車間、班組安全生產(chǎn)職責相符。
5、各管理部門、各分廠要對公司年度安全生產(chǎn)目標進行分解，制定本部門、分廠的安全生產(chǎn)目標，與公司安全生產(chǎn)方針宗旨和方向保持一致。
6、由公司安消部對各管理部門、各分廠按月/次定期考核并有考核記錄，車間、班組由各分廠對本廠所屬范圍內(nèi)的單元進行考核，考核必須留有記錄，且要落實安全生產(chǎn)目標考核獎懲，要在相關(guān)文件中有明確的體現(xiàn)。
7、各管理部門、各分廠要對公司安全生產(chǎn)方針、年度安全生產(chǎn)目標以及本部門、本廠所分解的安全生產(chǎn)目標進行宣貫，以培訓教育及考核的方式確保管理部門人員了解本部門、本公司安全生產(chǎn)目標，班組人員了解本班組、本廠、本公司的安全生產(chǎn)目標。同時要求要保持培訓及考核記錄。
各管理部門、各分廠須在4月1日本部門、本分廠的安全生產(chǎn)目標、安全生產(chǎn)工作計劃副本交于公司安消部備案。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇七
生活活動有進餐、睡眠、喝水、來園、離園等，它是幼兒一日生活的重要組成部分，是培養(yǎng)幼兒生活習慣和自理能力的主要途徑，也是參透社會性教育、行為練習、發(fā)展認知能力、寬展知識經(jīng)驗的好機會。如進餐時，不僅可以聯(lián)系使用餐具，養(yǎng)成不挑食、不剩飯及飯前便后洗手的衛(wèi)生習慣，還可以幫助幼兒認識糧食、蔬菜，學習營養(yǎng)知識，發(fā)展自理能力。
生活活動在幼兒園一日活動時間上占有大比例，不可忽視。許多教育目標不能在教育生活中全部實現(xiàn)，教師要做有心人，充分利用生活活動，依據(jù)月教育目標和教育建議，確定本周生活活動指導要點，進行有目的、有計劃的指導。如9月份小班幼兒剛剛?cè)雸@，生活指導要點是認識標記，熟悉幼兒園，利用生活活動與每名幼兒親近，建立良好關(guān)系，消除分離焦慮；大班生活指導要點則是獨立能力、任務意識、規(guī)則意識與習慣，利用生活活動學習照顧弟妹，開展“小問號”、“小幫手”等活動。
生活活動指導，應該說明個別幼兒的指導，如體弱兒的照顧、個別幼兒動作與生活技能的輔導，或與自閉兒共同游戲等。
活動區(qū)活動是幼兒有范圍的自選活動，應以活動區(qū)形式提供選擇機會，如角色區(qū)、構(gòu)建區(qū)、美工區(qū)、表演區(qū)、認知區(qū)等。在活動區(qū)活動時間，幼兒可以根據(jù)自己的興趣和需要，自己選擇活動內(nèi)容、游戲伙伴、玩具材料和活動方式，得到情感的滿足，促進其全面的和諧發(fā)展。
在活動區(qū)活動時間，教師不是直接的組織者、指揮者，而要學會隱性指導，通過創(chuàng)設(shè)環(huán)境、提供材料、師生交往、言傳身教，參透教育意圖。因此教師要根據(jù)月計劃，確定本周活動區(qū)指導要點。如在大班，9月設(shè)立了動物娃娃家、操作區(qū)、寵物區(qū)等，第一周，重點指導寵物區(qū)，學會大家一起玩；第二周，重點指導角色區(qū)，模仿家庭生活，教師參與游戲，建立師生親密關(guān)系；第三周，重點指導操作區(qū)，提供穿衣、系扣、喂飯等材料，學習生活技能。
最后注意，活動區(qū)活動也應重視對個別幼兒的知道。
生活活動指導要點
1、認知班級和自己的標記，指導幼兒使用自己的毛巾、水碗。
2、知道幼兒吃飯、入廁。
1、動物娃娃家：提供足夠的動物頭飾、小動物玩具、小桌椅、餐具。引導幼兒扮演角色，使用玩具材料。
2、積塑區(qū)：大型塑料插具、穿珠、積木等。指導幼兒拼搭積簡單物體，高高興興地玩。
3、寵物區(qū)：鼓勵幼兒帶自己最喜歡的一件玩具或物品，允許幼兒摟抱自己的寵物，增加安全感。
4娛樂玩具區(qū)：長毛絨玩具、慣性玩具、電動玩具、拖拉玩具。
教育安排活動
快樂的第一天。
參觀幼兒園；歌曲《打電話》；寵物角；兒歌：《我戴上了大紅花》。
木偶戲《小紅上幼兒園》；美術(shù)；粘貼會笑的嘴。
高高興興上幼兒園
提供足夠數(shù)量的拖拉玩具、帶響花球等，讓幼兒自由玩耍。
認識大型運動器械，學習玩法，鼓勵幼兒大膽游戲，盡量多組織大帶小活動。讓幼兒感到愉快、自由和安全。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇八
學期已經(jīng)過去有幾個月了，作為新一屆團總支學生會的文藝部部長，又是一個大一的學生，所以感到有責任的同時也有壓力，但我有信心，繼承上一屆的優(yōu)良工作作風，并且一步一個腳印和文藝部以及社團內(nèi)的成員一起，搞好各項文藝活動，讓同學們學習的同時參與更多的文藝活動，還要配合其它部門的工作，認真完成交付的非文藝類任務，我們的口號是"繼承與創(chuàng)新"。
二、工作職能：
1、 將全面負責、組織、協(xié)調(diào)社團的文化娛樂活動。
2、 發(fā)動和組織學生參加課余文藝活動，挖掘和培養(yǎng)有文藝特長的同學，充分發(fā)揮其才能。
3、自行策劃、組織各種形式，有創(chuàng)意的活動及比賽。
4、 配合有關(guān)部門，做好重大節(jié)目文藝活動的組織工作。
5、 充分了解同學們對文藝工作的意見和要求，改進工作方法，推動文藝活動的開展。
6、運用多種形式和途徑進行文藝工作的宣傳，動員同學們的積極參加文藝活動。
7、 認真完成交辦的其他非文藝類工作。
三、組織原則：
文藝部的一切工作、活動將采取民主集中制原則，個人必須服從集體，少數(shù)必須服從多數(shù)，一切從全局利益出發(fā)。任何成員均可提出自己不同的看法和有創(chuàng)意的想法，以促進文藝部的發(fā)展，還可以促進院、系及各社團組織之間的交流和合作。
四、會議原則：
1.不定期召開會議，文藝部成員必須參加，有事不能參加應向部長說明并請假。
2. 杜絕會議遲到、缺席、早退等現(xiàn)象;無故不參加者，部長做好記錄，三次不到視為自動退出文藝部。
3. 會議期間原則上應關(guān)閉手機或?qū)⑵湔{(diào)至振動狀態(tài)。
4. 會議由部長主持，做好過去一段時間的總結(jié)，安排好下一階段的工作，并做好會議記錄。
5. 不定期開文藝委員會議，安排工作。
五、工作原則：
1. 工作時充分考慮同學的實際情況，盡量避免因文藝部工作而造成同學學習、生活上的不便。
2. 統(tǒng)一安排，對所布置的任務，執(zhí)行基礎(chǔ)上可以保留個人意見，無正當理由未完成者和拒絕接受任務者將記錄并提出警告，高質(zhì)量地完成任務者將對其提出表揚并進行適當物質(zhì)獎勵。
3. 學期結(jié)束，部長將向秘書處遞交工作總結(jié)，學期開始，交工作計劃，同時，文藝部成員將向部長上交工作總結(jié)及心得。
4. 學期末，綜合各方面成績，評選優(yōu)秀文藝部成員。
5. 搞活動之前，向社團進行匯報，聽取意見。
6. 活動結(jié)束后，留好活動材料，如節(jié)目單，聯(lián)系方式等，并進行書面或口頭總結(jié)。
六、文藝部成員守則：
1. 文藝部成員在平時的工作中需要積累一定的工作與協(xié)調(diào)能力，處理好與各班文藝委員的 關(guān)系，認真負責地完成部長交給的任務。
2. 文藝部成員要樹立全局觀念。服從安排，在文藝部舉辦的活動中應積極參與，勇挑重擔，不 回避工作中遇到的困難。
3. 文藝部成員應講究配合，互相幫助。
4. 文藝部成員要嚴格要求自己，遵守組織紀律，秉公辦事。
5. 不能借文藝部名義請假或以此做與文藝部無關(guān)的事，一旦得知，將嚴肅處理。
文藝部下周工作計劃優(yōu)秀篇九
在客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的'難題。
其實我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。打破框架，創(chuàng)新服務。
關(guān)于考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
其實我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。其中調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
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