計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
購物中心開業(yè)策劃 新店開業(yè)工作計(jì)劃優(yōu)選優(yōu)秀篇一
一、店鋪名稱：
食全食美小店鋪
二、業(yè)務(wù)內(nèi)容: 我們主要經(jīng)營(yíng)各種零食，如包裝類有豆腐干、牛肉干、魷魚等、糕點(diǎn)有各種類型的餅干，糖果類有口香糖，棒棒糖的食品，堅(jiān)果類有瓜子、花生、核桃等，還有其他飲料、礦泉水等。
三、店鋪選址分析：
我們店鋪設(shè)定地點(diǎn)為創(chuàng)業(yè)街，大學(xué)生要去教學(xué)樓、寢室和操場(chǎng)等其他地方都會(huì)經(jīng)過那里，以及食堂、家家樂超市，等都設(shè)立在旁。雖然人流多，但是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。
四、目標(biāo)顧客：
主要針對(duì)城院的在校大學(xué)生、教師及其他愿意購買者
五、貨色搭配與采購管理：
商品分類：
3.像大家經(jīng)常喜歡吃的辣條，等肯定要多儲(chǔ)備，另外礦泉水、果汁、茶類等可相應(yīng)增加儲(chǔ)備。
六、價(jià)格策略
成本+運(yùn)費(fèi)+利潤(rùn) 2）通行價(jià)格定價(jià)法
首先在初期，可以適當(dāng)?shù)匾陨缘蛢r(jià)格銷售
七、促銷策略
購物中心開業(yè)策劃 新店開業(yè)工作計(jì)劃優(yōu)選優(yōu)秀篇二
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。
餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的檔次標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求。如高檔宴會(huì)的布置需要；婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。
餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。
在制定物資采購清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，餐廳在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
購物中心開業(yè)策劃 新店開業(yè)工作計(jì)劃優(yōu)選優(yōu)秀篇三
1.參與選擇制服的用料和式樣。
2.了解餐廳的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、餐位數(shù)等。
3.了解餐廳的其它配套設(shè)施的配置。
4.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。
5.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單。
6.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。
7.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫與查詢的工作程序。
8.檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開支不超出預(yù)算。
9. 確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運(yùn)作模式。
10確定餐廳經(jīng)營(yíng)的主菜系。
11.編印崗位職務(wù)說明書、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運(yùn)轉(zhuǎn)表格等。
12.落實(shí)員工招聘事宜。
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1、本娛樂公司的營(yíng)業(yè)定位、營(yíng)業(yè)預(yù)算、市場(chǎng)分析、客源分析、營(yíng)銷方式。
2、公司行政結(jié)構(gòu)的制定，各部門的人事編制，薪資預(yù)算。
3、員工守則的起草、制定、審批。
4、各個(gè)部門規(guī)章制度的制定、審批。
5、招工簡(jiǎn)章的制定、審批
開業(yè)籌備計(jì)劃表
籌建日月日------月日共個(gè)工作日
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前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收；過期報(bào)表的重復(fù)使用；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺(tái)的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部計(jì)劃出臺(tái)了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
酒店所存在的不足：
1、酒店系統(tǒng)的局限性
酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率，也影響客人對(duì)酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。
2、薪酬制度過于固定
員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入。
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1、成立籌備小組,確定小組成員及分工，酒樓開業(yè)工作計(jì)劃。
2、開始著手制定員工手冊(cè)、規(guī)章制度、服務(wù)程序、崗位職責(zé)等。
3、編排各分部門工作計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際必要情況下進(jìn)行修正）。
4、確定培訓(xùn)計(jì)劃、人員、時(shí)間、地點(diǎn)。
5、對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)餐飲進(jìn)行考察，確定經(jīng)營(yíng)方式及菜系。
6、對(duì)酒店的特殊崗位人才列出需求表，并開始注意招聘專業(yè)崗位人才。
7、列出采購清單。
8、培訓(xùn)經(jīng)理到位。
9、確定餐廳、包間等服務(wù)場(chǎng)所名稱。（中英文）
10、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、了解本地酒店員工工資待遇，制定開業(yè)前人員福利方案報(bào)批。
12、酒店管理層和美術(shù)兼策劃學(xué)習(xí)vi設(shè)計(jì)手冊(cè)。
13、招聘廚師長(zhǎng)及爐灶大廚，并陸續(xù)開始試菜。
14、與員工簽定培訓(xùn)合同。
15、員工培訓(xùn)。
16、確定廚師長(zhǎng)及大廚人選，并安排到崗日期。
17、確認(rèn)供應(yīng)商，進(jìn)行全面采購，并與供應(yīng)商簽定采購合同。
18、確定各餐廳特色菜單、團(tuán)隊(duì)餐價(jià)格，并制定成完整資料送銷售部。
19、酒店各部門管理人員熟悉掌握程序。
20、完成員工食堂廚房設(shè)備及物品采購工作。
21、舉辦一連串公關(guān)活動(dòng)，以提高酒店對(duì)外知名度，工作計(jì)劃《酒樓開業(yè)工作計(jì)劃》。
22、酒店消防安全，控制體系建立，收集安全通道，疏散路線圖。
23、確定家具物品安放位置。
24、編寫各種菜式、份量、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)制作成本卡，送財(cái)務(wù)部成本控制組。
25、配合各部門培訓(xùn)進(jìn)度，安排計(jì)劃，確定各部門實(shí)地操作，培訓(xùn)日期及地點(diǎn)。
26、設(shè)計(jì)酒店運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的表格，交財(cái)務(wù)匯總印刷。
27、考察市場(chǎng)酒店情況及周邊市場(chǎng)情況，調(diào)查了解市場(chǎng)客源，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略，銷售策略報(bào)批。
28、印刷所有對(duì)客表格。
29、驗(yàn)收酒店電梯，進(jìn)行測(cè)試。
30、確認(rèn)各部各級(jí)員工制服款式。
31、制定酒店銷售預(yù)算，送總經(jīng)理審批。
32、辦理酒店開業(yè)所必須的各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證等。
33、綜合布線情況的跟蹤及測(cè)試。
34、審核申購合同價(jià)格，送總經(jīng)理審批。
35、確定酒店各級(jí)員工工資明細(xì)項(xiàng)目。
36、確定菜肴定價(jià)、宴會(huì)包桌價(jià)格及餐飲毛利，送總經(jīng)理審批。
37、與花卉供應(yīng)商聯(lián)系，確定酒店所需布置面積，并盡快簽定合同。
38、將菜肴拍成照片，制作菜譜。
39、成立消防委員會(huì)。
40、配合工程部、驗(yàn)收酒店消防及保安系統(tǒng)，安排供應(yīng)商對(duì)安、消部員工進(jìn)行培訓(xùn)，并開始接受酒店保衛(wèi)消防工作。
41、后廚其他人員招聘工作陸續(xù)展開。
42、后廚人員到位，展開后廚培訓(xùn)。
43、安排各部門員工接受相關(guān)的特別培訓(xùn)。
45、配合電腦供應(yīng)商徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝。
46、消防主機(jī)、濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜加壓風(fēng)機(jī)及排煙機(jī)等的測(cè)試。
47、考核驗(yàn)收培訓(xùn)。
48、確定霓虹燈方案，并著手制作。
49、驗(yàn)收廣播、閉路、背景音樂等系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。
50、制定訂做、發(fā)放酒店制服計(jì)劃，并發(fā)放到位。
51、安排公安、消防等相關(guān)人員向酒店全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
52、驗(yàn)收酒店監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試。
53、衛(wèi)生大掃除陸續(xù)展開。
54、驗(yàn)收供電系統(tǒng)，并進(jìn)行測(cè)試。
55、驗(yàn)收酒店整套空調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試。
56、酒水、原材料陸續(xù)到位。
57、召開全體員工大會(huì)。
59、各部門各崗位人員全面上崗，酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)狀態(tài)。
60、開業(yè)大吉。
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1、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入142萬元，比上年同期增長(zhǎng)59.3%。其中，人力投入2588萬元，技術(shù)支持252萬元，毛巾6929條。
2、服務(wù)質(zhì)量和水平有顯著提高。客房部在酒店日常工作及質(zhì)量控制中，始終以“客人”為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客房人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足客人不同的要求，得到了不斷的發(fā)展。
3、客房部在接受了上級(jí)主管部門的培訓(xùn)、檢查及考核后，在實(shí)際工作中不斷加以完善，在培訓(xùn)中提高員工的服務(wù)技能、服務(wù)理念、服務(wù)思想和服務(wù)技能，使客房員工在工作中找到快樂。
4、客房部在接受了上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，在實(shí)際工作中，不斷加以完善和改進(jìn)，在培訓(xùn)中提高服務(wù)技能，在培訓(xùn)后又補(bǔ)充了新的知識(shí)和理論。
5、全年客房完成了客房裝修、換衣工作，年底對(duì)酒店房間進(jìn)行了全面的整修改造。
6、客房部對(duì)二樓客房進(jìn)行全面清洗。
7、客房部為了提高物品的利用率，全年投放了大量的資金對(duì)客房進(jìn)行了整修，改造了客房一臺(tái)微機(jī)，并安裝了數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)，保證了客人的上下班需求。
9、員工的工作態(tài)度、服務(wù)技能有待提高?？头坎棵看味际侵鞴芑蝾I(lǐng)班級(jí)別找客房，有些員工因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好，工作效率不高。
10、服務(wù)技能有待進(jìn)一步提高?？头康膶I(yè)知識(shí)不高，服務(wù)技巧處理不當(dāng)，在一些應(yīng)急問題上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
11、客房部與其他部門之間的配合不夠默契，造成了工作的拖拉，客人在布置場(chǎng)景上不能夠積極主動(dòng)，工作效率不高。
12、努力提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)多為新入職員工開展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，并將客房的基本知識(shí)、服務(wù)技巧和酒店風(fēng)濕知識(shí)結(jié)合在一起強(qiáng)化員工的職業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)理念。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的教育，強(qiáng)化員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。
13、加強(qiáng)員工的房間清潔衛(wèi)生的處理工作，對(duì)員工進(jìn)行了清潔衛(wèi)生的意識(shí)教育，提高員工的工作效率。
14、加強(qiáng)房間清潔質(zhì)量的督導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心、工作技能和工作態(tài)度。
15、加大安全管理力度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，杜絕員工意識(shí)不到位，確保酒店安全。
16、進(jìn)一步完善客房工作流程及服務(wù)規(guī)范，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，全面提高房間的服務(wù)質(zhì)量。
17、加強(qiáng)房間衛(wèi)生質(zhì)量控制和監(jiān)督。
18、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的素質(zhì)。
19、加大對(duì)現(xiàn)有員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
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日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，一定有不少可以計(jì)劃的東西吧。說到寫工作計(jì)劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編為大家整理的客服部開業(yè)前工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。
4.為加強(qiáng)客服人員的`個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)vip卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上vip會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡的感覺與享受。
6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)vip卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。
2.客服部工作計(jì)劃
3.客服部工作計(jì)劃
4.醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃,醫(yī)院客服部工作計(jì)劃
5.保險(xiǎn)客服部工作計(jì)劃,保險(xiǎn)客服部個(gè)人工作計(jì)劃
8.客服部工作計(jì)劃范文
購物中心開業(yè)策劃 新店開業(yè)工作計(jì)劃優(yōu)選優(yōu)秀篇九
1月我已經(jīng)在德清銀都電影大世界實(shí)習(xí)了將近5個(gè)月了。這5個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，員工熱情、友善、的幫助下，我積極開展自己的工作，很快融入了影城的工作。在影院主要做的是業(yè)務(wù)，當(dāng)然里面也有我學(xué)的專業(yè)設(shè)計(jì)，目前排片還沒這個(gè)能力。我也分別在票務(wù)，場(chǎng)務(wù)，賣品崗位實(shí)習(xí)，感受頗多，收獲頗多。
賣品部是我們票房收入的重要組成部分?！氨谆ā笔俏覀兊膬?yōu)勢(shì)，比其他的地方要好吃很多，所以要嚴(yán)格要求“爆米花”的制作過程。我們可賣的商品少之又少，顧客沒有選擇的余地?？梢钥紤]添加多種商品以滿足不同顧客的需要。場(chǎng)務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場(chǎng)觀影時(shí)進(jìn)行的票據(jù)核查工作，進(jìn)散場(chǎng)服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個(gè)良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢(shì)及服務(wù)用語，認(rèn)真負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收3d眼鏡，在巡廳的同時(shí)應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個(gè)安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。5個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，做人，做事，做學(xué)問。
時(shí)間，就像沙漏一般，無聲無息的留著，忽然回頭，發(fā)現(xiàn)沙子已經(jīng)所剩無幾了。日子和每年一樣的經(jīng)歷著，唯一不同的，就是我多了一件事情。那就是準(zhǔn)時(shí)的記得自己要去上班了。
比起那些時(shí)間隨意著浪費(fèi)而不知的日子，我終 學(xué)會(huì)了每天早起去上班，雖然有時(shí)也會(huì)抱怨，但是在哪一個(gè)時(shí)候，知道自己該去干什么的感覺還是可以接受的。
每天早上，和上課一樣起床，只是目的地不同。到了上班的地點(diǎn)，看著還是暗著的影城，看著和我一樣走在這條路上的人?？墒撬麄兒臀也灰粯?，他們是去看電影的。我總是好心的提醒，覺得自己是影城的一部分了。工作還是每天重復(fù)著，唯一不同的是每天面對(duì)不同的顧客，面對(duì)不同的問題，可是偶爾也會(huì)因?yàn)椤坝质悄惆??！笔前?，又是我。無論，售票，引位，或者檢票；因?yàn)檫@些日子，我總在原來的地點(diǎn)，以同樣的心情等待著那些有興趣來看電影的人。當(dāng)然，在這里，我懂了很多。
首先是要感謝吧，不是什么樣的雪中送炭，而是一種精神，那種在自己的崗位上矜矜業(yè)業(yè)的執(zhí)著，那種對(duì)他人溫溫?zé)釤岬捏w會(huì)。我想生命里曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣某一個(gè)人，是一種萬金難買的幸福。不論她是否感受到，我希望向她這樣的人，以后的路會(huì)收獲很多，會(huì)幸福很多，會(huì)永遠(yuǎn)停在某一人的記憶里，鞭策一生。
或許是因?yàn)榧媛?，我沒有因?yàn)橛俺瞧狈坑卸喔叨吲d，很多的時(shí)候，是覺得我們的工作給別人帶去了快樂與方便而自娛。對(duì) 一個(gè)人來說，在這樣的娛樂場(chǎng)所工作，是幸福的。因?yàn)槲覀兠刻於荚谳斔涂鞓?。這就是我們的目的?；蛟S是個(gè)人性格問題吧，我很少生；但是面對(duì)無理的顧客，偶爾會(huì)覺得有些委屈，可是回過頭一想，損失的是他們，花了錢，還買個(gè)不開心。然后自己也會(huì)釋然。
再說說電影，在來這里之前，或者我從來不知道電影產(chǎn)業(yè)的前景，竟然會(huì)是如此火熱。電影不知道從什么時(shí)候開始，已經(jīng)成為很多人生活里的一部分。這樣的融合是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活里的殘酷與艱辛，需要些什么來安慰與填補(bǔ)吧。或者，這就是電影。
不論電影史什么樣的看完后，總會(huì)有些生活里體會(huì)不到的新鮮，哪怕是和他人的關(guān)系；生活里的那些尷尬的情感。
看著______里的災(zāi)難就會(huì)覺得自己其實(shí)多么辛苦，還是很幸福，因?yàn)槟銖臎]有因生存（有錢的情況下）而困擾，我們想的無非是想過的更好。
看著刺陵里的鳳舞黃沙，黃色的大西北，神秘的古城，浪漫的愛情，苦侯的堅(jiān)持，不論演員演技如何，我們要等待的都已經(jīng)在了。一種不一樣的體會(huì)。
或者二人轉(zhuǎn)似的搞笑與懸疑，在色彩鮮明，是非難辨的大漠，三槍還是震驚了很多人，好像不需要什么高深的理由。只因?yàn)槟蔷洌翰灰偪竦拿詰傥?，我只是個(gè)傳說。
最后，我想我也快離開這個(gè)地方，但是留下：電影。
跟著我一生。
實(shí)習(xí)報(bào)到的那天我才知道在萬達(dá)影院實(shí)習(xí)的學(xué)生不止我們3個(gè)人，還有另一個(gè)校區(qū)的3位同學(xué)，那么這就意味著我們不是個(gè)人的戰(zhàn)斗，更是集體的戰(zhàn)斗。
第一天，我們培訓(xùn)的是影務(wù)。我們?cè)缭绲鼐偷搅藢?shí)習(xí)地點(diǎn)，穿上制服，便開始了培訓(xùn)。影務(wù)最主要的工作就是開店、閉店以及影廳巡查，所做的一切工作都是為了能讓顧客有良好的觀影環(huán)境。不得不說，電影院的工作并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，更多是注意細(xì)節(jié)。一天下來，第一的感覺就是腳痛，因?yàn)槲覀兪菫榱嗽陬櫩兔媲俺尸F(xiàn)出精神的樣貌，所以影院要求女生穿高跟鞋。在剛穿上的那一刻覺得非常不適應(yīng)，但給人的感覺的卻是很精神的。
第二天，我們?cè)诮?jīng)理的安排下來到了票房學(xué)習(xí)。主要是影院的影票售賣。這一工作就更加地復(fù)雜，我們學(xué)習(xí)了一下午也只是似懂非懂。我想經(jīng)驗(yàn)就是從積累中得出的，所以成就不急 一時(shí)。到了晚上五六點(diǎn)，人漸漸地多了起來，我偶爾也會(huì)幫助師傅一起售賣影票，并且已經(jīng)熟悉地了解了本影院的基本售票準(zhǔn)則。電影院的優(yōu)惠券特別多，所以在售票時(shí)會(huì)耽誤更多的時(shí)間，當(dāng)顧客多的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)變得胡亂，甚至出現(xiàn)一些不耐煩的顧客。而在這時(shí)我們需要做到的就是冷靜，影院首要注意的事項(xiàng)就是注意自身安全。
第三天，由 是早班，商場(chǎng)的大門還沒有開，而我們也無法進(jìn)入影院，耽誤了很久才開始上班。而正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓我們意識(shí)到作為一名員工，更應(yīng)了解的就是自己所處的位置。就像經(jīng)理說的，萬一發(fā)生緊急情況，我們?nèi)绻涣私馔ǖ?，就無法逃生。后來我們開始了一天的影務(wù)工作，協(xié)助師傅一起為顧客引導(dǎo)，并且在播放3d電影時(shí)，收發(fā)3d眼鏡。一天下來，我們也更加熟悉影務(wù)的工作，我相信在明天的考核中，我們一定能順利通過。
影院的工作即是愉快的也是緊關(guān)鍵要看我們對(duì)待工作的態(tài)度，我們將在這里度過我們的一整個(gè)寒假，收獲更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
大家*時(shí)沒事的時(shí)候都會(huì)去電影院看電影,大家在看電影的時(shí)候有沒有想過將來去電影院實(shí)習(xí)呢__估計(jì)很多同學(xué)都沒有想過,不過像那些服務(wù)專業(yè)的同學(xué)就有可能去電影院實(shí)習(xí)了,那么去電影院實(shí)習(xí)的時(shí)候我們可以做些什么呢__也許下面的這篇電影院服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告可以給大家答案。
一、實(shí)習(xí)目的
對(duì) 即將升上大四的我們來說,我們與社會(huì)接觸的時(shí)間還是很少很少。*時(shí)在學(xué)校就我個(gè)人來說除了看書還是看書,我就在想我這樣的人怎么在這個(gè)社會(huì)生存下來,沒有一點(diǎn)生存技能,學(xué)校的這次時(shí)間安排對(duì)我來說是求之不得的。我會(huì)抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己。在這段時(shí)間中,我以鍛煉自己的工作能力,提高自己的行動(dòng)力、觀察力以及溝通能力為目標(biāo),并且對(duì)電影院這一娛樂公共場(chǎng)所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運(yùn)作有了初步了解,也對(duì)當(dāng)前社會(huì)中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢(shì)有所體會(huì),這次打工體驗(yàn)給了我很多幫助與啟發(fā),讓我看到自己未來的工作道路的縮影,對(duì)走入社會(huì)工作不再感到緊秘。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
(1)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:太*洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太*洋電影院線旗下影院,影城創(chuàng)立 1992年12月,距今已十七年歷史,累計(jì)票房收入億元,接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元,經(jīng)數(shù)次裝修改造,使影城始終引領(lǐng)電影時(shí)尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五星級(jí)影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等;以高檔商務(wù)會(huì)所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五星級(jí)商務(wù)會(huì)所、高檔中西餐、臺(tái)球城等。
(2)實(shí)習(xí)崗位:
我在影院中從事場(chǎng)務(wù)一職
(3)負(fù)責(zé)事務(wù)
主要負(fù)責(zé)檢票、巡場(chǎng)、安排觀眾出場(chǎng)入場(chǎng)以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認(rèn)真仔細(xì)而且有原則,要有良好的溝通能力和自制力。每位場(chǎng)務(wù)員工均代表則公司的形象,所以要做到自覺維護(hù)形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)業(yè)中的典型,要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速,準(zhǔn)確,熱情,耐心地接待每一位觀眾;正確處理觀眾的咨詢和要求;*時(shí)也要負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作;作為場(chǎng)內(nèi)行動(dòng)范圍最大的職位,場(chǎng)務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作,保證影院的正常運(yùn)行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機(jī)器不利 火災(zāi)逃生,因此場(chǎng)務(wù)更要負(fù)責(zé)影院的安全消防檢查工作。
三、具體實(shí)踐過程
8月1日—8月3日:因?yàn)閯偟接霸汗ぷ?了解不多,我大部分時(shí)間都站在總檢票口,主要通過觀察模仿來了解場(chǎng)務(wù)人員的檢票過程,在此過程中我要按時(shí)報(bào)幕,要求口齒清晰。此外我要及時(shí)準(zhǔn)確地回答顧客提出的問題,為他們提供幫助。隨時(shí)關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。
8月4日—8月8日:主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉出入場(chǎng)時(shí)相關(guān)流程和工作技巧,提高工作效率,做好與同事間的溝通合作,維持場(chǎng)務(wù)有序的秩序,并與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看,因此常務(wù)人員在播放電影時(shí)要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛,做好保存、發(fā)放和收回工作。因?yàn)?d眼鏡價(jià)格昂貴,因此在發(fā)放收回時(shí)要十分小心謹(jǐn)慎。
8月9日—9月25日:已經(jīng)完全適應(yīng)工作,能做到報(bào)幕、檢票及時(shí),散廳時(shí)能仔細(xì)收3d眼鏡。注意及時(shí)的火災(zāi)防護(hù),對(duì)火災(zāi)的“四個(gè)要求”爛熟 心。對(duì)觀眾熱情細(xì)心。
四、實(shí)踐總結(jié)與建議
(1)電影院競(jìng)爭(zhēng)如林,電影院價(jià)格偏低,更加吸引學(xué)生和中低層消費(fèi)者。又傳內(nèi)又要開一家以3d電影放映為主的高檔潮流電影院,因此華面臨的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。服務(wù)行業(yè)(電影院)在影片、價(jià)格等相持難分高下的情況里,越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏,使自己立 不敗之地。
在實(shí)習(xí)過程中,我感到場(chǎng)務(wù)人員 服務(wù)態(tài)度非常重要。
第三,常務(wù)人員要反應(yīng)迅速,比如在看3d電影時(shí),我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡,要求顧客賠償。
總之,場(chǎng)務(wù)人員要提高自我要求,在自己的言行舉止上多多注意,為自己也為公司保持一個(gè)良好的形象狀態(tài)。
(2)電影院共有3個(gè)部門,分別是票房部(負(fù)責(zé)買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供應(yīng)小吃飲料等)和場(chǎng)務(wù)部;各個(gè)部門之間分工明確,協(xié)調(diào)工作,以為觀眾們提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗(yàn)為目標(biāo)。而每一個(gè)環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如,在買票時(shí)一場(chǎng)電影播放半小時(shí)后就不再售該電影的票,既保障觀眾的利益又減輕了場(chǎng)務(wù)的負(fù)擔(dān);人們常常喜歡在觀影時(shí)食用爆米花,它也為賣品部提供大部分利潤(rùn),但爆米花容易散落,特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地,破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境,給場(chǎng)務(wù)帶來了不必要的麻煩,所以建議爆米花桶上加一個(gè)蓋子,或者用紙袋包裝方便攜帶。
(3)影城的運(yùn)作也給我在管理學(xué)上上了生動(dòng)的一課。對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理實(shí)際上就是對(duì)員工的管理。從店長(zhǎng)、經(jīng)理的言行中我了解到要想機(jī)構(gòu)快速穩(wěn)定地運(yùn)作,首先要嚴(yán)以律己,我們的劉經(jīng)理很少遲到,對(duì)觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親,給我們做了很好的榜樣;其次,要有原則,其中柏經(jīng)理做得最為出色,她是一個(gè)爽直的人,態(tài)度堅(jiān)決,會(huì)第一時(shí)間指出和糾正我們的不足,讓我們對(duì)自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷,這方面牛經(jīng)理是一位很*易近人的上司,他對(duì)每個(gè)人都友好*等,有時(shí)會(huì)給我們講自己參軍時(shí)的趣事,給*淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的,我的一位同事在工作時(shí)看到有人在偷影院的宣傳拼圖,就站了出來加以制止,這一行為后來得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì);而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進(jìn)場(chǎng)將會(huì)受到嚴(yán)格的懲罰。指導(dǎo)、鼓勵(lì)、糾正、關(guān)懷,構(gòu)成了一個(gè)完整優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,這給我今后在協(xié)會(huì)中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。
五、實(shí)踐的思考
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