寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇一
20xx年即將結(jié)束，維修班全體成員在院領(lǐng)導(dǎo)及科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，能主動(dòng)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作中均能認(rèn)真踏實(shí)，隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)，做到了修舊利廢，勤儉節(jié)約，積極主動(dòng)做好定期后勤巡查工作，及時(shí)解決病人及各科室提出的存在問(wèn)題。
1、 完成了污水處理房設(shè)備的更新調(diào)試，以及后期檢測(cè)、操作、管理等工作。
2、 完成了全院空調(diào)線路和照明線路的分離工作，完善總配電房對(duì)空調(diào)照明線路的控制要求。
3、 完成了醫(yī)院泵房老化水泵的更新維護(hù)工作，共更換2臺(tái)水泵，維修1臺(tái)水泵電機(jī)。
4、 配合電信部門完成了全院wifi網(wǎng)絡(luò)布置建設(shè)工作。
5、 配合裝修公司完成了對(duì)針灸推拿中心裝修工程，以及后期收尾工作。
6、 完成病房大樓所有鋁合金窗軌道輪的更換維修工作。
7、 安裝全院消防通道應(yīng)急照明以及安全出口指示燈，及全院樓梯通道照明燈的改造維修工作。
8、 完成損壞的衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)的維修改造工作。
9、 完成門診樓樓體及各主要通道大型裝飾照明燈的維修改造，并安裝定時(shí)開(kāi)關(guān)，節(jié)約裝飾燈的用電。
10、完成病區(qū)開(kāi)水水爐進(jìn)線電纜整體改造工作
xx、對(duì)全院空調(diào)的有安全隱患外機(jī)機(jī)架進(jìn)行更換，一共更換約80副機(jī)架，消除了安全隱患。
12、配合裝修公司完成發(fā)熱門診部裝修施工工程，及后期科室布置工作
13、配合裝修公司完成手術(shù)室整體改造工作。
14、完成病理科，藥劑科改造工程后期收尾工作。
15、 每個(gè)月對(duì)院部、職工宿舍、學(xué)生宿舍的的水、電表度數(shù)進(jìn)行抄寫匯總并及時(shí)匯報(bào)給財(cái)務(wù)科。
16、 在用電高峰以及天氣變化時(shí),對(duì)全院的空調(diào)、吸頂空調(diào)內(nèi)機(jī)進(jìn)行了清洗，一年保證3次清洗濾網(wǎng),保證了空調(diào)的正常運(yùn)行以及室內(nèi)空氣的良好質(zhì)量。
17、完成新院區(qū)前期臨時(shí)線路布線安裝工作。
18、完成總務(wù)科、被服室、設(shè)備科、基建科的整體搬遷及后期收尾工作，以及針灸推拿科的前期布置，后期收尾工作。
19、完成門診四樓各科室的電氣線路改造工作。
20、完成衛(wèi)星電視機(jī)房設(shè)備的更新改造工作。
21、完成全院各個(gè)科室樓體、屋頂滲漏修補(bǔ)的前期預(yù)算及后期施工監(jiān)督工作。
22、完成“冬病夏治”、“膏方門診”的后勤維修保障工作。
23、完成病房7樓示教室裝修改造工程的收尾工作。
24、完成病區(qū)電視的及電視遙控的維修更新工作，總計(jì)維修電視機(jī)50多臺(tái)，維修電視遙控100余個(gè)。
24、完成對(duì)全院化糞池及排水管網(wǎng)的清理工作。
25、完成對(duì)醫(yī)院工友宿舍弱電線路（網(wǎng)絡(luò)、有線電視、電話）的整改工作。
26、完成對(duì)病區(qū)老舊線路電話線路的改造工程，增加病房西面樓頂電話總箱。
27、三甲檢查前完成對(duì)全院非感應(yīng)龍頭改造為感應(yīng)龍頭的工作，共整改20多只感應(yīng)龍頭。
28、完成對(duì)門診樓南面2樓陽(yáng)臺(tái)上的強(qiáng)弱電線路分離的整改工作。
29、建立后勤值班巡查記錄本，并做好每天的值班巡查記錄.
維修班班組成員在平時(shí)的工作中，不計(jì)個(gè)人得失、加班加點(diǎn)、愛(ài)院如家，但也存在許多問(wèn)題，現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)是三級(jí)甲醫(yī)院了，在今后的工作中，還需要向更高的目標(biāo)看齊，克服缺點(diǎn)，更新觀念，加強(qiáng)各項(xiàng)管理和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高維修的技術(shù)水平，后勤維修工作是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，只有有效地發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高服務(wù)水平，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力 。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇二
金秋十月碩果豐收的季節(jié)，對(duì)于我們維修班，一個(gè)從今年四月份才開(kāi)始重新組建的團(tuán)隊(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻的條件下，短短的半年時(shí)間里，充分的發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作中均能認(rèn)真踏實(shí)，隨叫隨到，出現(xiàn)故障及時(shí)維修，做到了修舊利廢，勤儉節(jié)約，積極主動(dòng)做好前期檢查隱患，后期勤巡維護(hù)，及時(shí)解決各部門提出的問(wèn)題。
新班組的組建時(shí)間不長(zhǎng)，班組各成員揚(yáng)長(zhǎng)避短充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)，在各個(gè)工作面上，做到人盡其才、物盡其用。最大的發(fā)揮了維修班的動(dòng)能，讓大家都能在工作中找到工作的樂(lè)趣，也及時(shí)的處理了公司的設(shè)備故障。故障率從組建時(shí)候到了現(xiàn)在的大大降低，在保證公司設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，同時(shí)努力的完成公司的各項(xiàng)技改項(xiàng)目。
同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，維修班加強(qiáng)了同各橫向部門的溝通與聯(lián)系，做到上通下達(dá)，減少了部門之間的摩擦，增強(qiáng)了維修班與各部門之間的配合，使各部門的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)的得到解決，促進(jìn)了維修班與各部門的和諧奮進(jìn)。
“事故是最大的浪費(fèi)，安全是最大的節(jié)約”,這條公司的標(biāo)語(yǔ)，充分的反映了公司對(duì)安全生產(chǎn)的重視，沒(méi)有一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境和安全防范措施，生產(chǎn)安全就無(wú)從談起，維修班從組建到至今實(shí)現(xiàn)了安全“0”事故。這得益于大家的高安全意識(shí)，也是公司對(duì)安全生產(chǎn)重視的結(jié)果。在這些日子里，我們利用平時(shí)的閑暇時(shí)間制作各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，對(duì)員工進(jìn)行行車、壓機(jī)等特種設(shè)備的安全操作培訓(xùn)，以及用電安全規(guī)范培訓(xùn)。在對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)也加強(qiáng)了我們維修班的安全生產(chǎn)意識(shí)，做到了“規(guī)范生產(chǎn)，安全第一”。
在班組組建前，正處于新老班組變更交替的時(shí)候，剛接手時(shí)公司變配電系統(tǒng)每個(gè)月由于無(wú)功功率大，功率因素低，每個(gè)月造成公司多支付1000-4000元不等的無(wú)功損耗罰款。班組接手后著手對(duì)無(wú)功補(bǔ)償進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)對(duì)公司用電進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)、規(guī)范用電，分配好尖峰平谷各時(shí)段的有效用電。保證了合理有效的利用電能，為公司節(jié)能降耗貢獻(xiàn)了一份力量。同時(shí)無(wú)功補(bǔ)償維護(hù)后功率因素也從原來(lái)的0.8提高到了0.93以上。每個(gè)月為公司帶來(lái)了500-1000元的用電獎(jiǎng)勵(lì)。
電機(jī)故障率高，維修費(fèi)用大，是公司長(zhǎng)久以來(lái)一直沒(méi)有解決的一大難題，這樣的狀況不但影響公司的正常生產(chǎn)，同時(shí)也給公司帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失，所以在班組走上正軌后，解決電機(jī)故障問(wèn)題就被提上工作日程，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的分析，以及對(duì)倉(cāng)庫(kù)原有廢舊電機(jī)的統(tǒng)計(jì)。我們分兩步走，第一先對(duì)原有的廢舊電機(jī)進(jìn)行整理，能維修的都自主進(jìn)行重裝和維修，使得一大批已經(jīng)報(bào)廢的電機(jī)得以重新利用；第二通過(guò)對(duì)電機(jī)問(wèn)題點(diǎn)集中分析，對(duì)現(xiàn)有在用設(shè)備電機(jī)加裝保護(hù)裝置，保證電機(jī)在出現(xiàn)問(wèn)題前就能及時(shí)得到保護(hù)，從而減少電機(jī)的損毀。通過(guò)這一系列的改進(jìn)，電機(jī)的故障率明顯下降。
公司的運(yùn)作靠的的就是平時(shí)的精細(xì)管理、成本控制，每天我們可以看到在廢品倉(cāng)庫(kù)有專人在對(duì)平時(shí)用完的猛片包裝噸袋整理，進(jìn)行廢品回收利用。但是這些袋子在生產(chǎn)過(guò)程中由于為了放料方便，都被用刀割破，只能做廢品回收，回收的價(jià)值不高。那么能否保證正常放料，而又不損毀噸袋呢，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提議下，翻料斗的制作就被當(dāng)做了一個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)的項(xiàng)目定了下來(lái)。通過(guò)討論、分析、定項(xiàng)，大伙其心協(xié)力，利用公司原有的邊角廢料做原材料，一個(gè)全新的翻料斗就此誕生，噸袋的命運(yùn)也由此改變，重復(fù)利用，既環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。
壓機(jī)是公司的主要設(shè)備，日常生產(chǎn)離不開(kāi)壓機(jī)。壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的好與壞直接關(guān)系到我們生產(chǎn)任務(wù)能否順利完成，所以壓機(jī)維護(hù)一直是公司的重中只重。平時(shí)的日常維護(hù)，一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)，一直在系統(tǒng)的進(jìn)行，但是仍有些壓機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決。為了保證在下半年公司生產(chǎn)能正常運(yùn)行。在班長(zhǎng)的主導(dǎo)下，大伙在七月驕陽(yáng)似火的天氣開(kāi)始了對(duì)315t壓機(jī)進(jìn)行大修，對(duì)壓機(jī)的電路、油路、機(jī)械部分進(jìn)行進(jìn)行全面的檢修、更換壞損部件。大家發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，頂著酷暑?yuàn)^戰(zhàn)十幾天，終于使我們的315t壓機(jī)煥然一新，為公司下半年的生產(chǎn)吃下了一顆定心丸。
一車間變配電房前的一個(gè)坑，是我們電纜溝的一個(gè)痛。在去年的八月份，從低壓配電間到一車間的電纜出現(xiàn)了短路現(xiàn)象，最終破路面修理才保證了通電正常。但是那個(gè)留在一車間上面的坑就一直成了大伙心里面的一個(gè)隱患。由于歷史遺留，我們的電纜溝一直存在問(wèn)題，電纜沒(méi)有上架泡在水里埋在泥里，中轉(zhuǎn)井排水不暢，導(dǎo)致配電房地坑積水達(dá)一尺多深。這樣既影響電纜壽命，也存在嚴(yán)重的安全隱患。此問(wèn)題不解決就如同頭上懸著一把刀，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。大伙通過(guò)集思廣益，利用公司原來(lái)的廢料做成電纜支架，頂著烈日裝支架、砼電纜井、電纜上架。通過(guò)一個(gè)星期的努力使我們的電纜溝煥然一新，累在身上，可樂(lè)在心中。
行車和壓機(jī)一樣，是公司運(yùn)行必不可少的設(shè)備，并且行車屬于特種作業(yè)設(shè)備，所以行車運(yùn)行不僅關(guān)系到我們的生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)也關(guān)系到生產(chǎn)的安全，公司的行車由于都是運(yùn)行多年，已經(jīng)處于設(shè)備問(wèn)題多發(fā)期。為了能把這一突出的問(wèn)題解決，大家都開(kāi)動(dòng)自己的腦筋，對(duì)于一些問(wèn)題高發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的解決。比如為防止葫蘆缺相而造成燒電機(jī)，我們自己設(shè)計(jì)安全保護(hù)電路，從而解決了經(jīng)常燒電機(jī)的困擾。另外對(duì)所有行車的電氣控制線路都重新布置整理，從新走線路，利用修舊利廢的原則，在不增加成本的情況下，對(duì)行車電路進(jìn)行了一次大翻新，從而使行車的故障率大大減低。
監(jiān)控就如同工廠的一只眼睛，隨時(shí)的保障著公司的安全運(yùn)行，以及突發(fā)事情的處理。由于公司監(jiān)控系統(tǒng)安裝已有幾年的時(shí)間，加之原來(lái)的監(jiān)控線路都是在老電纜溝里面泡水，造成了監(jiān)控系統(tǒng)多次出現(xiàn)短路現(xiàn)象，并且有許多的攝像頭老化，造成畫面不清晰，沒(méi)有紅外，晚上無(wú)法看清圖像等種種問(wèn)題。影響了公司安全生產(chǎn)。為了解決這些突出的問(wèn)題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定于九月份開(kāi)始了為期半個(gè)月的監(jiān)控改造工程，更換攝像頭、改變傳輸方式、清理老化線路、調(diào)試?yán)匣瘮z像頭，在大家的共同努力下，終于圓滿的完成了監(jiān)控改造工程，還了公司監(jiān)控一雙明亮的“眼睛”。
當(dāng)一臺(tái)全新的滾篩機(jī)呈現(xiàn)在我們眼前的時(shí)候，我們臉上也終于露出了舒心的笑容。從領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，到設(shè)計(jì)出圖，到下料制作，到中間改進(jìn)完善，整個(gè)過(guò)程下來(lái)可謂是坎坷。但是團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，沒(méi)有什么困難可以阻擋我們前進(jìn)的步伐，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，新機(jī)終于完成。相對(duì)于老滾篩機(jī)新機(jī)器安全、防塵、防噪，并且平穩(wěn)性、工作效率都有很大提高，下料倉(cāng)和滾動(dòng)傳動(dòng)部分可拆，實(shí)現(xiàn)了一機(jī)多用，70%利用工廠廢舊料及邊角料制作，也為公司節(jié)省了很大一筆材料費(fèi)用。
我們的班組成員在平時(shí)的工作中，不計(jì)個(gè)人得失、加班加點(diǎn)、愛(ài)廠如家，但也存在許多問(wèn)題，現(xiàn)在公司正處于蒸蒸日上的時(shí)期，在今后的工作中，還需要向更高的目標(biāo)看齊，克服缺點(diǎn)，更新觀念，加強(qiáng)各項(xiàng)管理和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高維修的技術(shù)水平，維修工作是公司生產(chǎn)的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，只有有效地發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹(shù)立“公司生產(chǎn)第一”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高我們的業(yè)務(wù)水平，為公司的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力 ，每個(gè)成員都以嶄新的面貌迎接未來(lái)。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇三
我校是一所工科類省級(jí)重點(diǎn)中專學(xué)校。設(shè)置有金工、塑模、數(shù)控等實(shí)習(xí)車間及各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。配置大量先進(jìn)的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)設(shè)備。如：數(shù)控車床、數(shù)控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機(jī)、線切割及電火花機(jī)械加工等機(jī)電設(shè)備。在專業(yè)老師幫助下，參與了大部份機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并做好機(jī)電設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。
1、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，熟悉新設(shè)備、新電器。
2、理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，更快地排除故障。
3、在排除故障的過(guò)程中，采取分析、檢測(cè)和判斷相結(jié)合，逐步縮小故障范圍。
4、要做好流水線設(shè)備的安裝、維修工作，除了具備電工專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬維修技能外，還應(yīng)具備多方面的專業(yè)知識(shí)。幾年來(lái)利用在工科類學(xué)校工作的有利條件，努力學(xué)習(xí)《機(jī)械基礎(chǔ)》、《機(jī)械加工基礎(chǔ)》、《機(jī)械設(shè)備安裝與維修》、《設(shè)備控制基礎(chǔ)》等課程。擴(kuò)展知識(shí)面，提高維修技術(shù)水平。
由于學(xué)校遠(yuǎn)離市區(qū)，城市自來(lái)水供應(yīng)不上，周邊區(qū)域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打機(jī)井抽取地下水解決。全校共有五口機(jī)鉆深井，一口人工淺井，配置五臺(tái)深水電泵，二臺(tái)離心水泵，五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)約用水，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)改造，安裝液位器、電磁閥等自動(dòng)控制裝置。為確保水泵電機(jī)安全可靠運(yùn)行，除安裝電機(jī)過(guò)載、過(guò)熱及短路等保護(hù)外，加裝電機(jī)缺相保護(hù)裝置。采用二只交流接觸器主觸頭串接三相電路中，每只接觸器線圈(380v)分別接于a-b、b-c相，當(dāng)三相電路任何一相斷路，定有一只接觸器線圈失電而斷開(kāi)電機(jī)三相電源，達(dá)到保護(hù)電機(jī)。通過(guò)多年實(shí)踐，證實(shí)這種缺電保護(hù)方法即簡(jiǎn)單又安全可靠。
隨著學(xué)校教學(xué)規(guī)模的不斷發(fā)展，教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)設(shè)備，辦公及生活設(shè)施日以增加，用電量劇增，原有電力變壓器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，急需增擴(kuò)容。通過(guò)對(duì)全校用電設(shè)施用電量的統(tǒng)計(jì)，測(cè)試用電高峰期最大用電量。根據(jù)學(xué)校根據(jù)各部門的用電需求及學(xué)校持續(xù)發(fā)展要求，確定擴(kuò)容量，制定變壓器增擴(kuò)容方案，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。委托業(yè)局進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，06年10月18日擴(kuò)容工程竣工交付使用。
學(xué)校地處郊區(qū)，配有一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，以備應(yīng)急供電。由于條件的限制，發(fā)電機(jī)容量小，市電停電后，自發(fā)電量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)校用電需求。通過(guò)調(diào)查計(jì)算，并根據(jù)白天以教學(xué)、實(shí)習(xí)設(shè)施用電為主，晚上則是以照明用電為主的用電特點(diǎn)，確保重要部門的用電，編制自供電配送表，科學(xué)、合理地調(diào)配供電，使自發(fā)應(yīng)急供電達(dá)到最佳狀態(tài)。認(rèn)真學(xué)習(xí)柴油機(jī)的構(gòu)造原理、維修技術(shù)，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄及日常維護(hù)工作，對(duì)啟動(dòng)蓄電池定期檢查、維護(hù)、充電。保證發(fā)電機(jī)組全天候應(yīng)急啟動(dòng)供電。
1、在維護(hù)工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，使用合格電工產(chǎn)品、材料。
2、加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍安全用電管理工作，參與制定學(xué)生宿舍安全用電細(xì)則，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用大功率電器，對(duì)每間宿舍電路加裝限流控制裝置，確保學(xué)生宿舍用電安全，消除火災(zāi)隱患。
3、定期檢查各部門、各系統(tǒng)安全用電情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。
4、每年定期檢測(cè)建筑物防雷接地，電器設(shè)備保護(hù)接地系統(tǒng)的接地電阻。對(duì)接地電阻達(dá)不到規(guī)范要求的系統(tǒng)，限期整改達(dá)標(biāo)。
5、用電器安裝漏電保護(hù)裝置，特別對(duì)金工實(shí)習(xí)車間電焊機(jī)安裝二相漏電保護(hù)空氣開(kāi)關(guān)。
6、對(duì)學(xué)校原有電力架空線路進(jìn)行全面的優(yōu)化改造，將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設(shè)，確保供電安全，使校園環(huán)境整潔優(yōu)雅。
7、根據(jù)學(xué)校下半夜用電量驟減，電壓升高，校園道路、走廊、通道、大門等場(chǎng)所的照明燈需整夜長(zhǎng)明，并且大部分使用白熾燈的情況，采用加裝二極管降壓方法，解決了這些場(chǎng)所白熾燈使用壽命短，更換維修率高的難題。而對(duì)其他一些場(chǎng)所的照明燈按實(shí)際情況采用新型節(jié)能燈，節(jié)約能源。
總之，在多年的維修電工工作中，自己利用所學(xué)的技術(shù)知識(shí)在維修工作實(shí)踐中做了一些行之有效的工作，具備了一定的維修技術(shù)工作能力。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中，自己要克服年齡大學(xué)習(xí)較吃力的困難，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，力爭(zhēng)自己的技術(shù)水平能夠進(jìn)一步提高。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇四
我在維修工作的十幾年的生涯中，我立足崗位，干一行，愛(ài)一行，鉆一行。作為鉗工班長(zhǎng)，自覺(jué)有責(zé)任、有義務(wù)在實(shí)際工作中充當(dāng)主力，并處處起到模范帶頭作用。為圓滿順利、安全、平穩(wěn)地完成好維修工作，我緊緊立足本崗位，勤奮鉆研檢修技術(shù)，學(xué)習(xí)理論，同時(shí)和實(shí)際結(jié)合，在學(xué)中干，在干中學(xué)，通過(guò)多年理論實(shí)踐的積累提高，實(shí)際技術(shù)有很大提高，基本能獨(dú)立完成各種檢修任務(wù)，在檢修中充當(dāng)主修，工作中處處起模范帶頭作用。多年來(lái)，在廠及車間領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，為廠解決了大大小小好多檢修任務(wù)，有力地保障了廠正常安全平穩(wěn)生產(chǎn)，為廠正常生產(chǎn)起到了一定的保障作用。同時(shí)也為廠解決了好多項(xiàng)生產(chǎn)中不安全隱患。為廠安全平穩(wěn)生產(chǎn)掃平了道路。例如20__年9月2日，在檢修燃料氣壓縮機(jī)1#時(shí)，由于燃料氣壓縮機(jī)檢修時(shí)工作量大，白天檢修一天也沒(méi)檢修完，我就主動(dòng)留下來(lái)和班里的人連夜檢修，當(dāng)時(shí)雖然非常累，連動(dòng)都懶得動(dòng)，但是，我有一個(gè)信念，非得及時(shí)把壓縮機(jī)修完不可，否則寧肯干一夜，不吃不喝也要完成檢修任務(wù)，決不能影響一點(diǎn)生產(chǎn)，這樣才能心安。就這樣，不顧一切，直到深夜才完成檢修任務(wù)。類似這樣的情況我遇到何止數(shù)十次。
多年來(lái)，我積累了豐富的設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于設(shè)備運(yùn)行故障判斷也有獨(dú)特的方法和經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作過(guò)程中，解決了許許讀多多的生產(chǎn)問(wèn)題。
在20__年上半季度中，我參與解決的檢修難題主要有以下幾點(diǎn)：
1、解決1#不凝氣壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的異響問(wèn)題。20__年不凝氣壓縮機(jī)是由檢修公司負(fù)責(zé)檢修的，自檢修以來(lái)，不凝氣壓縮機(jī)1#運(yùn)行時(shí)就產(chǎn)生異響，經(jīng)過(guò)多次維修也沒(méi)得到解決，20__年壓縮機(jī)大修時(shí)，我主要負(fù)責(zé)主修，經(jīng)過(guò)我細(xì)致精心的檢修，更換合格的十字頭后，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行來(lái)看效果良好，再?zèng)]產(chǎn)生過(guò)異響問(wèn)題。
4、解決穩(wěn)后泵機(jī)械密封漏油問(wèn)題。穩(wěn)后泵機(jī)械密封在運(yùn)行時(shí)經(jīng)常漏油，嚴(yán)重影響生產(chǎn)，我在維修中仔細(xì)反復(fù)檢查機(jī)封動(dòng)、靜環(huán)，終于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致機(jī)封漏油主要的原因是機(jī)封動(dòng)靜環(huán)摩擦面不平整，摩擦面有的接觸上，有的沒(méi)接觸上，即使有的接觸上了，但只是局部接觸，沒(méi)完全接觸，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教機(jī)封生產(chǎn)廠家后，找到了檢查機(jī)封面是否平整及如何解決不平整的方法，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行來(lái)看效果良好，解決了機(jī)封漏油的難題。
此外，我不分份內(nèi)份外，只要車間安排的工作，我都帶領(lǐng)全班職工努力圓滿地完成任務(wù)，處處起到模范帶頭作用，哪臟哪累哪就有我的身影，獲得了車間職工、干部的一致認(rèn)可。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇五
一、從思想上：過(guò)去的一年里從思想上嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作的過(guò)程中，我深深體會(huì)到加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的重要性，一個(gè)是向書本學(xué)習(xí)和上網(wǎng)查找相關(guān)資料，不斷充實(shí)自己，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，虛心求教；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐工作中校驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己。
二、從工作方式上：過(guò)去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌，設(shè)備問(wèn)題越來(lái)越多，不僅自己不輕松還時(shí)常耽誤生產(chǎn)?，F(xiàn)在在檢修和保養(yǎng)同時(shí)逐步形成做臺(tái)帳的習(xí)慣。設(shè)備檢修后都有檢修記錄和檢修臺(tái)帳，對(duì)經(jīng)常發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查，分析設(shè)備故障的主要原因，若是操作問(wèn)題要求現(xiàn)場(chǎng)操作人員及時(shí)整改，對(duì)工藝要求上不適用的設(shè)備，與工藝人員、設(shè)備主管和保全小組成員討論后進(jìn)行改型試用，是其故障率大大降低。以513a小組氧化釜移料泵為例子，原來(lái)使用的是wihf80-65-160開(kāi)式葉輪襯氟泵，現(xiàn)場(chǎng)共計(jì)有8臺(tái)，檢修的頻率比較高。經(jīng)過(guò)對(duì)多臺(tái)故障的泵機(jī)檢查總結(jié)后我們認(rèn)為該泵在使用過(guò)程中打空泵的幾率比較高，同時(shí)由于氧化釜內(nèi)盤管抱箍掉落也經(jīng)常造成泵機(jī)發(fā)生故障?，F(xiàn)在已安排對(duì)每臺(tái)氧化釜的盤管抱箍進(jìn)行改型更換并嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求該泵機(jī)輸送過(guò)程中操作人員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)防止打空泵。并從設(shè)備堆場(chǎng)找到1臺(tái)az80-65-160整理后進(jìn)行試用效果很好，目前這8臺(tái)泵機(jī)的檢修的頻次相當(dāng)于之前的'1/10。不但降低了設(shè)備維修的費(fèi)用還減低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。
三、大修工作和技術(shù)改造工作：在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則，對(duì)大檢修突出主要設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備重點(diǎn)維修，同時(shí)在對(duì)20xx年度大檢修后出現(xiàn)的主要設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)了檢修的方式，20xx年的大修工作比較成功。對(duì)工藝要求的技術(shù)改造優(yōu)先利用設(shè)備堆場(chǎng)內(nèi)閑置和老廠拆遷過(guò)來(lái)的舊設(shè)備。并將停車小組不使用的部分設(shè)備調(diào)濟(jì)使用。確保各項(xiàng)技改的設(shè)備需求。
1、對(duì)設(shè)備管理比較粗糙，缺少細(xì)致的、連續(xù)的管理方法。
2、對(duì)檢修人員的管理比較松散。
3、對(duì)設(shè)備的潤(rùn)滑保養(yǎng)做的還不全面。
寄望在以后的工作中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，發(fā)揮潛力，更好的為公司服務(wù)。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇六
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合08年部門總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、個(gè)駐外服務(wù)人員以及個(gè)特約服務(wù)站，小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái)，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在09年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。
由于xx產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來(lái)完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無(wú)自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作，對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有xx特色的道路，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。
保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來(lái)電來(lái)函中，保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。可以這樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。
從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊。對(duì)于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信09年會(huì)有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部09年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過(guò)程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇七
本人自20xx年11月7日調(diào)入地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后維修工作，現(xiàn)將今年的維修工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
1、今年維修項(xiàng)目有記錄的總計(jì)367項(xiàng)，電話聯(lián)系由于當(dāng)時(shí)已處理解決未做統(tǒng)計(jì)。其中東區(qū)高層154項(xiàng)，東區(qū)反遷85項(xiàng)，西區(qū)商品房106項(xiàng)，西區(qū)高層22項(xiàng)。
我公司現(xiàn)在開(kāi)發(fā)的住宅主要為高層，房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題主要為：
4、門窗質(zhì)量問(wèn)題：玻璃漏氣破損、窗框膠開(kāi)裂，入戶門刮蹭損壞，下房門安裝等。
（1）、衛(wèi)生間防水滲漏：主要是衛(wèi)生間管根處滲漏。建議衛(wèi)生間門口做3公分高防水擋水壩防止衛(wèi)生間門口竄水。衛(wèi)生間施工給水地暖管線后門口防水一定要處理好，由于管線進(jìn)出衛(wèi)生間門口防水未處理好的造成滲漏的現(xiàn)象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中應(yīng)注意上述問(wèn)題。
（2）、墻體裂縫問(wèn)題；墻面開(kāi)裂有膩?zhàn)踊鶎舆^(guò)厚開(kāi)裂、頂板鋼筋、線管保護(hù)層不夠及砼強(qiáng)度不夠進(jìn)行下一工序施工等造成不規(guī)則開(kāi)裂、橫向砌體與框架梁開(kāi)裂、豎向砌體與剪力墻開(kāi)裂、線管開(kāi)槽裂縫。
（3）、室內(nèi)冬季采暖不熱問(wèn)題；供暖水溫偏低；壓力偏低導(dǎo)致分區(qū)水循環(huán)減慢；供暖前管道內(nèi)未進(jìn)行有效清洗；室內(nèi)外過(guò)濾網(wǎng)堵塞；部分樓層排氣閥丟失損壞；地暖鋪設(shè)管道間距等造成室內(nèi)采暖不熱。
（4）、門窗質(zhì)量問(wèn)題；入戶門刮蹭損壞、下房門安裝及門鎖、窗戶安裝封閉、外窗框與窗口膠口開(kāi)裂、窗戶鎖點(diǎn)不夠、窗戶排水孔小、邊縫未打膠、窗口壓條封閉不嚴(yán)等等。
5、雨季防水滲漏問(wèn)題：20xx年三季度進(jìn)入夏季雨水增多，尤其今年7月份下的`幾場(chǎng)大雨，7號(hào)樓———54號(hào)樓經(jīng)過(guò)20xx年秋季屋面防水集中維修后，已有明顯改善。雨后各小區(qū)防水滲漏維修大量減少，僅有二十幾戶，較為嚴(yán)重的是42樓經(jīng)工程部不懈努力五次維修42樓防水全部完善。室內(nèi)損失賠償、后續(xù)粉刷有序進(jìn)行。高層小區(qū)飄窗漏水較為突出，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)飄窗板二次澆筑、保溫板找平、外墻漆粉刷存在問(wèn)題。
6、地下車庫(kù)通風(fēng)、防水問(wèn)題：1車庫(kù)漏水、潮濕問(wèn)題嚴(yán)重，歷時(shí)兩年多，董事長(zhǎng)對(duì)此高度重視。工程部多次召開(kāi)專題會(huì)議部署相關(guān)單位組織維修。經(jīng)過(guò)幾次大的集中維修歷時(shí)兩個(gè)多月對(duì)地下室滲水問(wèn)題，結(jié)露問(wèn)題、排風(fēng)換氣問(wèn)題得到有效解決，保證了車庫(kù)的正常使用。建議施工過(guò)程中控制好予留孔洞的封堵，外墻防水的成品保護(hù)、砼的澆筑質(zhì)量、各施工縫的有效處理、冷橋結(jié)露及通風(fēng)系統(tǒng)暢通。
各小區(qū)普遍存在因工程質(zhì)量問(wèn)題造成的公司經(jīng)濟(jì)賠償，現(xiàn)今業(yè)主的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題是，業(yè)主第一要求是維修，造成的損失要求經(jīng)濟(jì)賠償，裝修入住的要裝修恢復(fù)費(fèi)用，外加精神補(bǔ)償；沒(méi)有裝修的要耽誤入住時(shí)間的補(bǔ)償?shù)取Ｍㄟ^(guò)這些業(yè)主的賠償要求可以看出，如果我們的工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)給公司帶來(lái)一系列經(jīng)濟(jì)損失。這就要求我們?cè)谑┕べ|(zhì)量控制上要加強(qiáng)質(zhì)量控制，同時(shí)在售后維修上要及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)公司做好業(yè)主的安撫工作也必不可少。地產(chǎn)、物業(yè)、施工單位相互配合是必不可少的。
上述情況是維修工作中出現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、房屋質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任界定；在維修中經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)維修事項(xiàng)責(zé)任方的界定工作無(wú)法確定責(zé)任主體，施工方在問(wèn)題面前相互推諉，不承擔(dān)責(zé)任。如室內(nèi)窗戶滲水在聯(lián)系相關(guān)施工方到場(chǎng)后安裝窗戶的說(shuō)是土建問(wèn)題，土建說(shuō)是窗戶問(wèn)題。雙方互相推卸不承擔(dān)責(zé)任。致使維修工作無(wú)法進(jìn)行，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常裝修入住，給業(yè)主和地產(chǎn)都造成損失。同時(shí)影響公司聲譽(yù)。
2、房屋質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)公司上報(bào)后經(jīng)地產(chǎn)公司聯(lián)系相關(guān)維修方時(shí)大部分能夠到場(chǎng)維修，但也存在維修質(zhì)量和維修時(shí)限較差，尤其是門窗維修問(wèn)題，防水問(wèn)題。維修質(zhì)量較差維修人員態(tài)度不好，致使業(yè)主和物業(yè)公司意見(jiàn)較大，多次與該公司維修溝通但效果不好，保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題多次維修沒(méi)有維修好，一拖到質(zhì)保期過(guò)了。以過(guò)保修期為由不再維修。這種維修時(shí)效性差，維修問(wèn)題聯(lián)系施工方后施工單位不能及時(shí)到場(chǎng)維修，拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，影響業(yè)主的正常生活，同時(shí)也使公司聲譽(yù)受到影響，建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽(yù)好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上，讓客戶相信金盛達(dá)的品牌。使金盛達(dá)在地區(qū)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳。
1、建議公司成立售后維修部門，配置相關(guān)維修工人，對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)處理維修，避免因施工方維修不及時(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不到場(chǎng)維修的在公司下發(fā)維修通知單后不來(lái)的，由地產(chǎn)公司維修，費(fèi)用雙倍扣除。同時(shí)維修部門接一些工程施工工作，以維修和工程施工保證維修工人開(kāi)支，這樣可以減少公司費(fèi)用支出。
2、工程質(zhì)量建議：在施工中加強(qiáng)施工質(zhì)量控制嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行，采用質(zhì)量過(guò)硬的材料施工隱蔽工程，如地下給排水管線的施工材料選用等。明確責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人要追究其責(zé)任。
3、建議對(duì)客服及物業(yè)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的維修工作培訓(xùn)，了解房屋的基本結(jié)果及報(bào)修流程。對(duì)業(yè)主提出的房屋問(wèn)題能夠基本解答，現(xiàn)場(chǎng)初勘小問(wèn)題能夠處理，知道問(wèn)題責(zé)任方，提高業(yè)務(wù)技能。
4、建議物業(yè)對(duì)將過(guò)保修期的工程提前一個(gè)月通知業(yè)主查驗(yàn)是否有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)維修。對(duì)常見(jiàn)通病和注意事項(xiàng)以書面形式告知業(yè)主。
以上是本人在一年的工作中的一些總結(jié)，不對(duì)之處敬請(qǐng)指正。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇八
今年以來(lái),服務(wù)中心牢牢圍繞，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)全體員工的共同努力，消防、保衛(wèi)、安全等均做到無(wú)事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，后勤保障能力得到了全面提升，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際，我們主要做了以下幾方面的工作。
1．建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。各部分都充實(shí)完善了部分內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；通過(guò)我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，治理與服務(wù)水平比以往有了較大的進(jìn)步。
2．我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，使很多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
務(wù)保障工作向精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展。
我們牢牢圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的.八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。
1．加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量治理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)步全體員工對(duì)其重要性的熟悉。對(duì)服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，夸大質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量治理措施和手段。
2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷進(jìn)步服務(wù)職員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表，及時(shí)把握學(xué)員的反饋意見(jiàn)，以便迅速加以落實(shí)和改進(jìn)，對(duì)一時(shí)還不能滿足的要求，主動(dòng)與學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)行溝通，使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。
終工作總結(jié)優(yōu)秀篇九
本人xxx，于xx年5月26日進(jìn)入xx魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。
剛進(jìn)入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師。
面對(duì)著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺(jué)得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無(wú)論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問(wèn)題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽、發(fā)布晨會(huì)，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺(tái)信息員，屢次慷慨相助。
大家知道我是初來(lái)，對(duì)我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過(guò)，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場(chǎng)記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我非常開(kāi)心，覺(jué)得自己的努力得到了回報(bào)。
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問(wèn)題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時(shí)將驗(yàn)房單問(wèn)題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對(duì)完成的問(wèn)題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽。
大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊，也是為xx團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問(wèn)題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報(bào)修后，我都迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問(wèn)題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋，無(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)之。
圣經(jīng)上說(shuō)過(guò)，當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對(duì)待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人，人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
每到業(yè)主家，無(wú)論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說(shuō)“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開(kāi)朗，看起來(lái)是文化人士，自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?！蔽覍?duì)答“人情不壞規(guī)矩?！敝魅舜笮?，不再勉強(qiáng)，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。
抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問(wèn)業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表?yè)P(yáng)，甚至寫詩(shī)相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬(wàn)里，誰(shuí)說(shuō)女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛(ài)了。
我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗(yàn)有限，但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。
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