心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇一
一、甲方為乙方的孩子進(jìn)行初三（理化、數(shù)學(xué)、英語）（科目）課程輔導(dǎo)，經(jīng)雙方協(xié)商決定，教學(xué)費5000元人民幣；乙方支付甲方勞務(wù)酬金共計5000元，學(xué)習(xí)地點為金程教育輔導(dǎo)中心。
二、具體輔導(dǎo)時間：按甲方具體安排的輔導(dǎo)時間進(jìn)行輔導(dǎo)，若有變動，雙方另行協(xié)商。
三、具體輔導(dǎo)課科目：初三（理化、數(shù)學(xué)、英語）
四、乙方權(quán)利和義務(wù)：
1、 乙方若不滿意甲方教學(xué)方法，可向甲方或甲方教員提出并可指出其不合理的地方，有要求其調(diào)整教學(xué)方法，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致。
2、 乙方對調(diào)整后教學(xué)方法仍不滿意，乙方可申請中心更換教員。
3、 乙方有權(quán)利根據(jù)自己的需要與甲方協(xié)商一致后在本協(xié)議第六條添加合理的條款。
4、 乙方應(yīng)積極配合甲方做好教學(xué)工作，為甲方提供必要的有關(guān)學(xué)生的信息，按時付給甲方相應(yīng)報酬，乙方不得以不正當(dāng)理由拒付甲方酬金。
5、 乙方不得要求甲方教師從事教學(xué)服務(wù)以外的活動，不得誘導(dǎo)甲方教師參與違法犯罪等相關(guān)活動，若造成損失的，須承擔(dān)其民事刑事責(zé)任。
6、 乙方在甲方中心接受輔導(dǎo)期間，若因乙方原因造成財務(wù)損壞，承擔(dān)直接損失，若由該行為引起其他學(xué)員或教員對中心提出索賠要求時，乙方還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費用。
五、甲方權(quán)利和義務(wù)：
1、 甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)前預(yù)付其相應(yīng)勞動報酬的權(quán)利，若因乙方緣故造成事的，甲方有權(quán)獲得與其等價勞動補償?shù)南嚓P(guān)權(quán)利，有權(quán)決定是否繼續(xù)提供乙方教育服務(wù)的權(quán)利。
2、 甲方教員必須遵守乙方約定的輔導(dǎo)時間，不得無故遲到、曠課，如確實遇到特殊情況而無法及時輔導(dǎo)，應(yīng)提前通知乙方并協(xié)調(diào)調(diào)整輔導(dǎo)時間或更換教員，但不得缺少課時。
3、 甲方必須認(rèn)真教學(xué)并且應(yīng)做好相應(yīng)教學(xué)準(zhǔn)備工作，在輔導(dǎo)期間應(yīng)盡職盡責(zé)，為孩子解答疑難問題，努力幫助其提高學(xué)習(xí)成績。
4、 甲方教員不得以任何借口向乙方索要禮品和額外報酬。
六、甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上商議的其他（附加）合理條款：
1、 甲方教學(xué)期間，乙方的孩子必須完成教學(xué)要求。當(dāng)教學(xué)任務(wù)完成，未達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者：若在教學(xué)期間完成教員教學(xué)要求，甲方愿退還教學(xué)費，若未能完成教員教學(xué)要求，甲方不予退還教學(xué)費。
2、 甲方必須負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)內(nèi)的安全管理工作。
3、 甲方必須提供最基本的教學(xué)環(huán)境。
七、若訂立本協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了變化，經(jīng)雙方協(xié)商可變更本協(xié)議的內(nèi)容，若雙方協(xié)商未能達(dá)成一致目標(biāo)，本協(xié)議將自動解除，另簽一份協(xié)議，本中心鄭重申明：此協(xié)議至甲方或乙方教育服務(wù)結(jié)束將自動無條件完全解除。
八、本協(xié)議一式兩份，具同等法律效力，由甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后生效，本協(xié)議未盡事宜，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
甲方聯(lián)系電話：______乙方聯(lián)系電話：_____________
簽約日期：年__月__日
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇二
居家養(yǎng)老服務(wù)中心在20xx年1月2日舉辦了家政、保姆、月嫂的免費培訓(xùn)班，給我們培訓(xùn)的是從北京總部專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師，培訓(xùn)了三天，參加培訓(xùn)的人員大概有28人。
在短短三天的培訓(xùn)中，我們都學(xué)到了很多以前沒接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且家政服務(wù)員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會很順利，人脈是金牌，有強大的人脈才會有用戶的消息。技能是銀牌，技能的熟練是我們勝任工作的重要之重。學(xué)歷是銅牌，不管你的學(xué)歷是什么，只要你的心態(tài)好，并且你的技能過關(guān)，就可以勝任這份工作。
為什么說當(dāng)一名合格的月嫂是家政員，因為只有干好家政，才知道產(chǎn)婦的房間應(yīng)該怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到;月嫂又是一名護(hù)士，因為月嫂得照顧新生兒和產(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護(hù)理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護(hù)理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀察產(chǎn)婦子宮的恢復(fù)情況等，所以月嫂是一名護(hù)士;月嫂又是廚師，這是因為，在月子里，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應(yīng)該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營養(yǎng)，用鹽量的大小，這都是嚴(yán)格控制的，所以說月嫂又是一名廚師。為什么說月嫂又是育兒嫂呢，因為新生兒的護(hù)理是需要很細(xì)心的，月嫂要觀察新生兒的黃疸，體溫，還有新生兒的神經(jīng)系統(tǒng)，吃奶時間，還要定期給寶寶三浴，陽光浴，水浴和空氣浴。陽光浴就是要經(jīng)常讓寶寶曬太陽，增加鈣的吸收，并且在曬太陽的時候要吃維生素ad;水浴是要洗澡，早洗澡中要注意觀察寶寶臍帶，不要發(fā)炎;空氣浴就是要經(jīng)常讓寶寶接觸空氣，觀察外界環(huán)境的變化，增強寶寶的觀察能力和適應(yīng)能力。老師還給我們講了很多關(guān)于寶寶以后的飲食方面的注意事項，還有寶寶在成長時期，什么時候添加輔食，添加的輔食都應(yīng)該添加什么，例如，在寶寶出生4-6個月的時候要添加泥糊狀食物，像米湯，蘋果泥，胡蘿卜泥等，在6-12月份是換乳期，要喝配方奶，這時期就要注意孩子鈣的吸收和維生素的攝入量，寶寶吃飯只要七分飽就可以，不要給孩子吃的太多等等。
在這次培訓(xùn)中，老師還給我們講了怎么保養(yǎng)電器，像冰箱和墻面要隔離多遠(yuǎn)才行，用小蘇打能除霉，洗衣機(jī)怎么放，電飯鍋做粥不能隔夜放，空調(diào)的除塵，電磁爐怎么樣用壽命長，這些都是我們以前注意不到的。老師還教我們跳育兒操，這都是月嫂要用到的，有助于寶寶的早期教育。
老師講解的很細(xì)心，參加培訓(xùn)的人員也聽的津津有味，認(rèn)真做好了筆記。并且把自己很多以前不明白的事情向老師詢問，老師也耐心的一一解答，例如在護(hù)理產(chǎn)婦的時候，什么地方打掃，什么地方不打掃，都洗什么衣服等等問題。老師和學(xué)員也進(jìn)行互動，讓學(xué)員自己動手增強記憶力，老師還把自己20多年家政的寶貴經(jīng)驗告訴學(xué)員，讓學(xué)員了解從事家政工作的重要性和注意事項。
通過這次培訓(xùn)，大家都看到了自己的不足，也都會運用自己所學(xué)到的知識和經(jīng)驗來彌補自身的不足。保姆、月嫂、小時工都是朝陽工種，是社會家庭離不開的，通過這次培訓(xùn)，使工作人員更好的增強自己工作的技術(shù)性，認(rèn)識到自己的重要性，調(diào)整好自己的心態(tài)，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇三
參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，一部分學(xué)生是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù);另一部分是參加興趣班，這部分學(xué)生偏少，我們開設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施
1、學(xué)校組成由張春萍校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進(jìn)行。
2、堅持自愿原則，學(xué)校按照學(xué)生自愿、家長委托、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由學(xué)生及家長向?qū)W校申請課后服務(wù)，學(xué)校并與家長簽訂《自愿參加課后服務(wù)協(xié)議書》。
3、每個班級有兩名任課教師進(jìn)行看班，以本班教師為主，一來方便管理，老師根據(jù)本班教學(xué)情況，對學(xué)生可以進(jìn)行有針對性輔導(dǎo);二來符合家長和學(xué)生的意愿。
4、結(jié)合學(xué)校各興趣班時間安排，靈活機(jī)動進(jìn)行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的同學(xué)去參加興趣小組，當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
5、課后服務(wù)以學(xué)生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，延時服務(wù)期間，學(xué)校安排中層領(lǐng)導(dǎo)巡視，切實保障學(xué)生的安全，和服務(wù)質(zhì)量。
三.存在的主要困難問題：
1、課程較為單一：看護(hù)教師均為本校教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以輔導(dǎo)作業(yè)為主，除了專職教師外，大部分學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
2、家長更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時服務(wù)，反而對于免費的興趣班，家長報名意愿并不強烈。
20__.6.9
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇四
1、報名人數(shù)達(dá)__________人以上，學(xué)費一律予以__________折之優(yōu)待。
2、本優(yōu)待方法不得與計劃其它優(yōu)待方法同時實施。
二、乙方職員工報名參加課程培訓(xùn)時，應(yīng)主動出示證件，否則甲方得拒絕優(yōu)待。
三、甲方對于乙方之身分有疑問時，乙方應(yīng)給予必要之協(xié)助。
四、乙方應(yīng)無條件將甲方開課訊息傳達(dá)周知全公司職員工。
五、在協(xié)議書有效期間內(nèi)，乙方持有效證件報名參加課程時，甲方不得拒絕優(yōu)待，否則乙方得自動停止特約關(guān)系。
六、本協(xié)議書有效期限自簽章日起生效至__________年__________月__________日止，合約到期前得經(jīng)雙方同意辦理續(xù)約。
七、本協(xié)議書一式兩份，雙方各執(zhí)一份為憑。
甲方：__________大學(xué)
代表人：__________（簽章）
電話：__________
地址：__________
乙方：__________
代表人：__________（簽章）
身份證號：__________
電話：__________
地址：__________
__________年__________月__________日
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇五
聯(lián)系地址：xxxx廣場
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
乙方：
身份證：
聯(lián)系電話：
1、甲方聘請乙方為黃埔骨干團(tuán)隊執(zhí)行訓(xùn)練營（簡稱公開課）的高級講師。甲方在公開課開課前15天與乙方約定講課時間和講課內(nèi)容，課酬標(biāo)準(zhǔn)為：半天課酬6000元，一天課酬10000元，一天半課酬15000元。（注：每半天課程為3小時，人民幣結(jié)算）
2、乙方給甲方提供講課服務(wù)，課后甲方會安排4名客戶和3名甲方員工評分，平均分在90分以上，按以上標(biāo)準(zhǔn)100%結(jié)算課酬；客戶評分在80-90分，按以上標(biāo)準(zhǔn)90%結(jié)算課酬；80分以下按以上標(biāo)準(zhǔn)80%結(jié)算課程。
3、乙方為甲方提供講課服務(wù)，服從甲方的課程安排，課前提前2天將課件準(zhǔn)備好發(fā)給甲方審核備案。
4、乙方為甲方提供講課服務(wù)，接觸到甲方的客戶資料信息，乙方有保密責(zé)任，不得攜帶走或泄露給第三方，造成甲方經(jīng)濟(jì)或名譽損失的，甲方有權(quán)追求乙方責(zé)任。
5、乙方為甲方提供講課服務(wù)，不得與甲方客戶交換名片，也不得私下以任何名義或方式與甲方的客戶洽談與合作任何培訓(xùn)或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，一經(jīng)違約，乙方賠償甲方10萬元。
6、乙方為甲方提供講課服務(wù)，發(fā)生與甲方課程相關(guān)的車旅費用和酒店費用由甲方負(fù)責(zé)。
8、本協(xié)議有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后可以修改，本協(xié)議一式2份，各持一份具同等法律效力。
甲方：xxxx有限公司
乙方：
簽字代表：
_________年____月____日
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇六
乙方：________________
一、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、按有關(guān)規(guī)定為乙方支付培訓(xùn)費用。
2、按有關(guān)規(guī)定為乙方提供食、宿、交通費用。
3、保證乙方在學(xué)習(xí)期間享受規(guī)定的工資及福利待遇。
4、乙方因自身原因終止學(xué)習(xí)，有權(quán)要求乙方按本合同規(guī)定的比例補償培訓(xùn)費用。
二、乙方的權(quán)利、義務(wù)
1、努力學(xué)習(xí)、取得良好的成績，如期返回。
2、從培訓(xùn)結(jié)束之日起，應(yīng)為甲方服務(wù)滿本合同規(guī)定的期限，否則按本合同規(guī)定向甲方支付補償費用。
三、培訓(xùn)費用
包括培訓(xùn)發(fā)生的食、宿、交通費用，共計人民幣________元。
四、服務(wù)期限及補償費
根據(jù)公司培訓(xùn)費用與服務(wù)期限的約定，乙方為甲方服務(wù)為：年，未按約定服務(wù)滿期限的，按以下標(biāo)準(zhǔn)備補償甲方為乙方支付的培訓(xùn)費。
(1)服務(wù)不滿1年的，補償90%
(2)服務(wù)滿年不滿年的，補償________%
(3)服務(wù)滿年不滿年的，補償________%
(4)服務(wù)滿年不滿年的，補償________%
(5)服務(wù)滿年不滿年的，補償________%
五、乙方結(jié)束回公司上班的前一日為乙方培訓(xùn)的截止日。
本次培訓(xùn)截止日期為________年________月________日。
六、培訓(xùn)截止后，應(yīng)將獲得的學(xué)歷證、資格證等交甲方保存。
七、第四、第五條內(nèi)容可在乙方培訓(xùn)結(jié)束后三日內(nèi)填寫，并出示有關(guān)票據(jù)。
八、如甲方提出解除勞動合同，乙方不補償培訓(xùn)費用。
九、本合同作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充合同。
甲方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)服務(wù)合同(7篇)篇七
20xx年7月2日至4日，我參加了20xx年社區(qū)工作者培訓(xùn)班，雖只有短短的幾天時間，但課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，有社會工作實務(wù)原則的介紹，社會工作和社區(qū)互助的關(guān)系，社會工作實務(wù)的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區(qū)工作實際。
培訓(xùn)中，每位老師帶來的專業(yè)報告都十分精彩。老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結(jié)合具體事件，加以理論的運用，把我認(rèn)為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。
在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學(xué)社工系范教授給我們帶來的社區(qū)工作實務(wù)原則專題報告，范老師用幽默詼諧的語言講述了他在生活、工作中接觸的實例，他用心理學(xué)的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發(fā)。通過他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現(xiàn)人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽居民的訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細(xì)微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務(wù)。
分組案例討論和集中點評，讓我們分享到社區(qū)同仁的社會工作經(jīng)驗交流和與老師共同解析案例，學(xué)會面對出現(xiàn)矛盾和問題，如何著手進(jìn)行處理解決，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，使我受益匪淺。
這次培訓(xùn)，包含了在社區(qū)工作中所需要的各種理論知識和實踐經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務(wù)居民的心，還應(yīng)具備社會工作專業(yè)知識及心理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科綜合知識，要熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法。作為新時期的社工，我們更應(yīng)該以創(chuàng)新的理念在社區(qū)這個基層崗位上發(fā)揮它應(yīng)有的作用，在日常工作中腳踏實地，勇挑重?fù)?dān)，努力提高服務(wù)居民的本領(lǐng)和水平，為民排憂解難，為民多辦實事，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng);民有所求、我有所為”。
3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。
通過羅云教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴(kuò)建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。
作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過安全培訓(xùn)教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統(tǒng)化安全;本質(zhì)化安全;安全系統(tǒng)理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵理論;事故系統(tǒng)要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現(xiàn)代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實際工作中進(jìn)行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識到尤其針對6s現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。
有時候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場的要求，因為達(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網(wǎng)點都要配備一名保潔員和保安。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3185780.html】
