樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選

總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選篇一

1、營銷中心客戶服務(wù)接待

2、配合銷售樣板間展示及服務(wù)接待

3、園區(qū)環(huán)境管理

4、管理樣板間內(nèi)日常所有事物

1、25歲以上，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限

2、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)

3、2年以上高端物業(yè)或五星級酒店接待從業(yè)經(jīng)歷，熟練操作辦公軟件

樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選篇二

一、活動全稱

(沒活動名稱談什么策劃,最好名稱能立刻體現(xiàn)你想干什么,不要太復(fù)雜,要清晰明了,別名或副名只能做小標(biāo)題.)

二、舉辦機(jī)構(gòu)：1）主辦單位2）承辦單位3）贊助單位

(是以單位還是個人舉辦,是什么單位舉辦要明確,一方面是要明確活動責(zé)任,另一方面也有一個權(quán)限問題,舉辦單位是否有越權(quán)舉辦活動)

三、活動地點

四、活動時間

五、參與人員

(時間地點人物小學(xué)老師教作文都有交代,策劃怎么能少呢?審批者也可簡單判斷所定時間、地點是否有與其他活動沖突和可行程度)

六、活動主題（活動目的）

（交代清楚為什么要舉辦這個活動，活動的意義何在。很多時候，策劃者不可能當(dāng)面對審批者進(jìn)行說服，這段文字也擔(dān)當(dāng)著說服的作用，為什么審批者要認(rèn)同你的活動而不認(rèn)同其他活動呢？）

七、宣傳活動：1）宣傳期2）宣傳重點、方法

（一個好的產(chǎn)品，沒有好的銷售手段，也不可能成功活動也一樣，沒有好的宣傳方式，活動也不會火。所以，審批者從宣傳方式中已能基本預(yù)知活動的成功情況，如果預(yù)測不會很成功，那何必浪費經(jīng)費去舉辦？）

八、場地設(shè)置（各賽段）

（看到這里，審批者一般都認(rèn)同你的活動了，但策劃者是否有能力舉辦還要看下面的具體操作。場地設(shè)置中可以看出策劃者想要達(dá)到一個什么效果，而且經(jīng)費方面有沒有浪費，是否值得如此布置，布置是否合理）

九、活動流程（各賽段）

（在這里，審批者要衡量的是具體操作是否實際可行。將能預(yù)想到的從活動開始到結(jié)束（甚至結(jié)束后的后續(xù)工作）的所有細(xì)節(jié)和解決辦法交代清楚就可以了，一般問題不大，一定要詳盡！有問題一般會退回要求修改）

十、工作分配

（此項一般審批者已經(jīng)不會很詳細(xì)看，這項也是大概看一下分配是否合理，是否有疏漏。也是能看出策劃者水平的一個項目）

十一、預(yù)計費用

（衡量此項活動的價值，一般審批者看完上面的策劃，心里已有個大概數(shù)目，如果花費比審批者心里的數(shù)額差很遠(yuǎn)也很有可能被否決，如果相差不大那就恭喜了，正常情況下就可以通過審批開始活動了。）

樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選篇三

承包方（乙方）：

按照《中華人民共和國合同法》建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》，結(jié)合本工程具體情況，雙方達(dá)成如下協(xié)議。

1.1、工程名稱：

1.2、工程地點：

1.3、承包范圍：

1.4、承包方式：包工包料

1.5、工期：45天，本工程自20xx年 月 日開工，于20xx年 月 日竣工。工期延誤按20xx元/天從履約保證金中扣除。

1.6、工程質(zhì)量：合格。主要材料按設(shè)計要求為標(biāo)準(zhǔn)，甲方另定品牌的，按乙方送樣、經(jīng)甲方認(rèn)證的樣品為標(biāo)準(zhǔn)。

1.7、合同價款（人民幣大寫）： 元整 元 。（包括材料、設(shè)備、人工、管理費、稅金等全部費用）

2.1、開工前向乙方提供具備開工條件施工場地；施工所需的水、電到位（水電費由乙方承擔(dān)）。

2.2、指派 （電話： ）為甲方駐工地代表，對工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，辦理驗收、變更手續(xù)和其他事宜。

2.3、委托監(jiān)理公司進(jìn)行工程監(jiān)理，監(jiān)理公司任命 為監(jiān)理工程師。

2.3、及時做好審核、材料抽檢、簽證、隱驗等相關(guān)程序；

2.4、及時與其他各施工單位之間協(xié)調(diào)，配合施工單位施工現(xiàn)場管理。

3.1、參加甲方組織的技術(shù)交底，根據(jù)本合同約定的工期，擬定施工方案和進(jìn)度計劃，交甲方審定。

3.2、根據(jù)已完成的設(shè)計施工圖，配合現(xiàn)場施工要求，及時跟甲方取得聯(lián)系，經(jīng)共同商討后確定施工方案。

3.3、指派 （電話：） 為乙方駐工地代表，負(fù)責(zé)合同履行。按要求組織施工，保質(zhì)、保量、按期完成施工任務(wù)，解決有乙方負(fù)責(zé)的`各項事宜。

3.4、嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全規(guī)定、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。嚴(yán)格遵守有關(guān)部門對施工現(xiàn)場交通和施工噪音的管理規(guī)定。

3.5、遵守國家或地方政府及有關(guān)部門對施工現(xiàn)場管理的規(guī)定，妥善保護(hù)好施工現(xiàn)場周圍建筑物、設(shè)備管線等不受損壞。做好施工現(xiàn)場文明衛(wèi)生、安全保衛(wèi)和垃圾清運(yùn)等工作。

3.5、施工中未經(jīng)甲方同意，不得隨意拆改原建筑物結(jié)構(gòu)及各種設(shè)備管線。

3.6、工程竣工未移交甲方之前，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的一切設(shè)施和工程成品進(jìn)行保護(hù)。

3.7、服從甲方及總包單位的管理。

4.1、本工程以施工圖紙、設(shè)計變更和國家制定的相關(guān)施工及驗收規(guī)范為質(zhì)量評定驗收標(biāo)準(zhǔn)。

4.2、本工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家質(zhì)量評定合格標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間應(yīng)做好防漏處理。

4.3、甲、乙雙方應(yīng)及時辦理隱蔽工程和中間工程的檢查與驗收手續(xù)。甲方經(jīng)乙方書面通知仍不按時參加隱蔽工程和中間工程驗收，乙方可自行驗收，甲方應(yīng)予承認(rèn)。若甲方要求復(fù)驗時，乙方應(yīng)按要求辦理復(fù)驗。若復(fù)驗合格，由此造成停工，工期順延；若復(fù)驗不合格，乙方應(yīng)無條件返工，其復(fù)驗及返工費用由乙方承擔(dān)，工期不予順延。

4.4、由于乙方原因造成質(zhì)量事故，其返工費用由乙方承擔(dān)，工期不順延。

驗收，并辦理驗收移交手續(xù)。如甲方在規(guī)定時間內(nèi)未能組織驗收，應(yīng)及時通知乙方，另定驗收日期。

5.l、雙方商定本合同價款采用單價包干，結(jié)算時工程量實量。

5.2、合同價款調(diào)整的方式：暫定價格的材料和甲方要求更換品牌、規(guī)格的材料，憑甲方書面簽證的價格進(jìn)行材料補(bǔ)差；當(dāng)工程施工圖紙變更、甲方要求增加的施工項目，工程量按實結(jié)算，單價參照投標(biāo)綜合單價，沒有綜合單價的按市場價并經(jīng)甲方簽證結(jié)算。

5.3、乙方在合同簽訂前先遞交5萬元履約保證金，待樣板房工程完工并驗收合格后一次性返還。

5.4、本合同生效后，甲方按下列約定支付工程款：樣板房完工經(jīng)驗收合格后支付至樣板房合同款的70%；公寓樓精裝修工程如乙方中標(biāo)，則雙方辦理完結(jié)算手續(xù)后1周內(nèi)付至結(jié)算總價的95%，其余5%作為工程質(zhì)保金，在質(zhì)保期滿二年時一次性付清。公寓樓精裝修工程如乙方未中標(biāo)則雙方辦理完結(jié)算手續(xù)后付清余款。

6.l、本工程乙方負(fù)責(zé)采購供應(yīng)的材料、設(shè)備，應(yīng)為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求、設(shè)計和甲方要求的合格產(chǎn)品。暫定價材料采取甲定乙供的形式，甲定乙供材料按采購單價×1.1進(jìn)入乙方結(jié)算。

凡由乙方采購的材料、設(shè)備，如不符合設(shè)計和甲方要求或與樣品差異，應(yīng)禁止使用。若已使用，應(yīng)全部返工更換，對工程造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)。

7.l、乙方在施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》、《建筑安裝工人安全操作規(guī)程》、《中華人民共和國消防條例》和其它相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范。

7.2、由于乙方在施工生產(chǎn)過程中違反有關(guān)安全操作規(guī)程，消防條例，導(dǎo)致發(fā)生安全或火災(zāi)事故，乙方應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的一切經(jīng)濟(jì)損失。

8.l、本合同在履行期間，雙方發(fā)生爭議時，在不影響工程進(jìn)度的前提下，雙方可協(xié)商解決。

8.2、當(dāng)事人不愿意通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商調(diào)解不成時，任何一方可向工程所在地人民法院起訴。

9.1如果圖紙上有未注明節(jié)點和不夠明確的按甲方代表指導(dǎo)為準(zhǔn)。

9.2投標(biāo)預(yù)算中若有漏項不另計。

9.3甲方將根據(jù)乙方樣板房的施工情況決定是否將公寓樓精裝修工程發(fā)包給乙方施工。

9.4施工過程中，如果乙方承包范圍內(nèi)各專業(yè)施工設(shè)計圖紙之間有不一致之處，則乙方應(yīng)及時盡早向甲方提出，否則只要有某一專業(yè)設(shè)計圖紙是正確的，則以此專業(yè)設(shè)計圖紙為準(zhǔn)；因?qū)I(yè)設(shè)計圖紙不一致且乙方也未向甲方提出，則由此而引起的一切工程變更的損失與費用（包括對其它專業(yè)設(shè)計的修正與變更費用）均由乙方自行承擔(dān)。

第10條 附則

10.2、本合同六份，雙方各執(zhí)三份。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

法定代表人：法定代表人：

代理人： 代理人：

電話：電話：

傳真：傳真：

樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選篇四

因個人需要在需要要離開培養(yǎng)了自己多年的公司，你如何向你的上司遞交一封辭職信呢？若需要離職的你還在猶豫，以下為您提供一篇辭職信樣板參考。

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樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常感謝您在百忙之中閱讀我這封信，相信以下介紹可以使您對我有一個較為詳盡的了解！

我叫xxx，xx族，今年xx歲，來至xxxx(籍貫)，高中畢業(yè)后，懷著對經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的熱情考入xxxx學(xué)院，就讀xxxx專業(yè)。在校期間，我勤奮學(xué)習(xí)，為成為一名高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理者而努力奮斗。經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)，我掌握了扎實的專業(yè)知識，而兩年的努力學(xué)習(xí)使我個人的綜合素質(zhì)有了很大提高。

在兩年的大學(xué)中，我獲得了：商務(wù)談判大賽最佳辯手；商務(wù)禮儀大賽二等獎。同時，擔(dān)任過系分團(tuán)委干事，鍛煉了我的組織策劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。順利取得了英語三級證、國家勞動和社會保障部鑒定頒發(fā)的window，office辦公軟件證書?，F(xiàn)自學(xué)英語，預(yù)考英語四級。然而，過去不能代表未來，我所注重的不是已經(jīng)學(xué)到了多少，我認(rèn)為更重要的是自己掌握了多少，還沒學(xué)到什么，只有不斷學(xué)習(xí)，接受新思想，更新新知識，才能更好的適應(yīng)不斷變化發(fā)展的社會。也許我不是這次求職中最優(yōu)秀的，但是我是一個虛心好學(xué)的人。

畢業(yè)之后，我打算從事人力資源、銷售等相關(guān)工作，來實現(xiàn)我的職業(yè)夢想。雖然我可能并不具備貴公司所要求的工作經(jīng)驗，但只要給我機(jī)會，我相信我能夠很快掌握相關(guān)知識和技能，從而勝任這些工作，不會辜負(fù)您對我的信任！

再次感謝您閱讀我的求職信，如需其他材料請看我的簡歷。敬候面試佳音！

非常希望能與您進(jìn)一步面談，承蒙賞識，請撥打xxxxxxxxxxx，恭候回音！

最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！

此致

敬禮

求職人：xxx

2012年5月10日

樣板間總結(jié) 樣板崗位職責(zé)精選篇六

銷售財務(wù)管理是企業(yè)開展銷售活動的一項重要方面,所謂銷售是指企業(yè)按計劃和合同發(fā)出商品,按照等價交換原則收回貨款,實現(xiàn)產(chǎn)品價值的過程。今天本站小編給大家整理了銷售

年度工作總結(jié)

不知不覺中，20xx年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰?xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來：20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)制訂

學(xué)習(xí)計劃

年終工作總結(jié)

(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!

在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

xx年工作中存在的問題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

3、年底的代理費拖欠情況嚴(yán)重;

4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。*因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

新年計劃：

1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**20xx萬， 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快，相比去年有少量增長;但銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，(dn1000以上)銷售量很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的，xxx客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費用降低等等。

4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在州乃至行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

4)公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

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