總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇一
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的20__年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20__、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇二
按照年初區(qū)人民政府召開(kāi)的全區(qū)重大動(dòng)物疫病防控工作會(huì)議的.統(tǒng)一部署，我局召開(kāi)的秋季防疫工作會(huì)議的具體安排，我區(qū)秋季防疫工作于7月14日正式開(kāi)始，到目前已全面結(jié)束。
（一）強(qiáng)制免疫情況
（二）常規(guī)免疫情況
（三）免疫標(biāo)識(shí)佩帶情況
（四）驅(qū)蟲(chóng)情況
（五）物資保障情況
20xx年秋季防疫我區(qū)計(jì)劃疫苗口蹄疫苗34萬(wàn)ml，豬瘟疫苗萬(wàn)頭份，禽流感疫苗萬(wàn)ml。使用口蹄疫苗萬(wàn)ml，完成計(jì)劃數(shù)的；豬瘟疫苗萬(wàn)頭份，完成計(jì)劃數(shù)的；禽流感疫苗萬(wàn)ml，完成計(jì)劃數(shù)的。到目前為止，訂購(gòu)強(qiáng)力消毒靈60件（每件40包），已使用33件，主要是分發(fā)給規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）、定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）、畜禽交易市場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)消毒，設(shè)立防疫消毒點(diǎn)消毒車輛。購(gòu)置防護(hù)服50套。各種疫苗儲(chǔ)備萬(wàn)頭（羽）。
近幾年，由于區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，我區(qū)逐漸扭轉(zhuǎn)了過(guò)去動(dòng)物防疫工作由畜牧獸醫(yī)部門大包干的被動(dòng)做法，基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)政府安排部署，鄉(xiāng)級(jí)政府統(tǒng)一安排，村級(jí)具體組織，鄉(xiāng)站全程參與的動(dòng)物防疫工作新局面。做到了“五到位”即：安排部署到位、資金保障到位、改革創(chuàng)新到位、組織落實(shí)到位、督促檢查到位。
7月14月，我局又召開(kāi)了秋季防疫工作安排會(huì)議，提出了“主動(dòng)匯報(bào)、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)、全程督促、數(shù)據(jù)真實(shí)”的秋季防疫工作具體要求。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇三
教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)反復(fù)朗讀古詩(shī)，體會(huì)詩(shī)歌的意境，了解詩(shī)歌的意思，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。
2、入情入境學(xué)習(xí)古詩(shī)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、想像能力以及互相交往、合作學(xué)習(xí)的能力。
3、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入詩(shī)歌描述的意境，體會(huì)詩(shī)人同情戍邊將士、渴望和平的感情。
教學(xué)重點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)反復(fù)朗讀古詩(shī)，體會(huì)詩(shī)歌的意境，了解詩(shī)歌的意思，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。教學(xué)難點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入詩(shī)歌描述的意境，體會(huì)詩(shī)人同情戍邊將士、渴望和平的感情。
教學(xué)程序：
一、創(chuàng)設(shè)情景，導(dǎo)入新課
1、教師激情：同學(xué)們，我們生活在一個(gè)詩(shī)的國(guó)度里，胸有詩(shī)書(shū)氣自華。讀詩(shī)，能夠陶冶人的情操；讀詩(shī)，能夠使我們的生活浪漫多彩；讀詩(shī)，能夠把我們帶入古代驚心動(dòng)魄的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景?，F(xiàn)在，讓我們到古代多事的邊塞去看看吧！
2、課件播放：古代戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景。
學(xué)生在觀看錄像后自由談感受。
3、板書(shū)課題，學(xué)生齊讀之后，談?wù)剬?duì)題目的理解。
二、創(chuàng)設(shè)情景，初步感知詩(shī)意
1、下面請(qǐng)大家自由讀詩(shī)，把古詩(shī)讀正確、讀流利。（學(xué)生自由讀詩(shī)）
2、檢查讀書(shū)情況。
根據(jù)學(xué)生朗讀情況教師相機(jī)點(diǎn)撥、引導(dǎo)學(xué)生把詩(shī)句讀正確、讀流利。
三、想象畫(huà)面，理解詩(shī)意
1、學(xué)生自由讀詩(shī)，邊讀邊想象詩(shī)句描寫(xiě)的畫(huà)面。
2、教師進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)：大家借助工具書(shū)、課文的注釋、課前收集的資料，嘗試著理解一下詩(shī)句的意思。如果有不懂的地方，就請(qǐng)你和小組等同學(xué)交流一下。
3、匯報(bào)交流：
這一環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生采用不同的學(xué)習(xí)成果，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生主體的創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新性思維能力。
展示的形式可以有朗讀匯報(bào)，訴說(shuō)詩(shī)意，想象古詩(shī)描繪的畫(huà)面??
4、指導(dǎo)感情朗讀
在學(xué)生理解詩(shī)意的基礎(chǔ)上，采用學(xué)生自己練讀、指名朗讀、同學(xué)評(píng)議、小組賽讀、教師范讀等不同的形式指導(dǎo)學(xué)生朗讀課文。這一過(guò)程中教師適時(shí)發(fā)揮電教媒體的作用，創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)感情，指導(dǎo)朗讀。
四、誦讀涵詠，感情升華。
2、學(xué)生展開(kāi)想象，發(fā)表看法。
3、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)詩(shī)歌的意境，讀出詩(shī)的韻味。
五、適當(dāng)拓展，引申探究
2、學(xué)生自學(xué)古詩(shī)，教師巡視指導(dǎo)。
3、小組交流自學(xué)成果。
4、全班交流匯報(bào)，注意引導(dǎo)學(xué)生采用不同的形式，可以讀詩(shī)談體會(huì)、合作背詩(shī)、輪流背詩(shī)、詩(shī)配畫(huà)??不同的形式匯報(bào)。
六、教學(xué)小結(jié)，結(jié)束授課
1、師：網(wǎng)上有一位朋友讀了現(xiàn)代詩(shī)人席慕蓉的《出塞曲》，感受很深，用歌聲唱出了自己內(nèi)心的感受，下面我們一起欣賞一番。
2、演示課件，結(jié)束授課。
《出塞》教學(xué)總結(jié)與反思：
本節(jié)課教學(xué)設(shè)計(jì)遵循“以學(xué)生為主體、以活動(dòng)為中心、以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力為核心”的創(chuàng)新教育思想。尊重學(xué)生差異，培養(yǎng)學(xué)生思維的獨(dú)創(chuàng)性；發(fā)揮學(xué)生主體作用，強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識(shí)。
教學(xué)時(shí)既尊重文本，又不拘泥于文本，找到文本學(xué)習(xí)與生活世界的結(jié)合點(diǎn)，積極嘗試“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，努力使學(xué)習(xí)內(nèi)容生活化，課堂學(xué)習(xí)生活化，從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新的興趣和創(chuàng)新欲望，力求使課堂教學(xué)達(dá)到“三性兩化”――自主性、互動(dòng)性、創(chuàng)造性，動(dòng)態(tài)化、生活化。
這樣設(shè)計(jì)把學(xué)生看作有個(gè)性的認(rèn)識(shí)主體、看作實(shí)踐的主體、自我發(fā)展的主體，注重發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性、學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立鉆研、自主學(xué)習(xí)的能力以及創(chuàng)新能力。
本課采用的是以“精心創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)”為主的教學(xué)模式。精心創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望，促使學(xué)生的思維始終處于最佳狀態(tài)，讓學(xué)生能夠?qū)W得有趣、有效。
在本課的教學(xué)中，我非常注重學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，現(xiàn)簡(jiǎn)單舉例如下：
1、營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)創(chuàng)新興趣
生動(dòng)、精彩的課堂教學(xué)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且使之在較短的時(shí)間內(nèi)思維活躍起來(lái)。因此，我根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的年齡特征，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新的興趣。
2、加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)，讓創(chuàng)新更具理性
實(shí)現(xiàn)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的建立發(fā)展性的評(píng)價(jià)觀，這個(gè)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是多元的。教學(xué)中，我給與學(xué)生的評(píng)價(jià)將打破教師主觀評(píng)價(jià)的形式，以教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)相結(jié)合，每個(gè)學(xué)生都參與評(píng)價(jià)，既評(píng)價(jià)別人，也評(píng)價(jià)自己，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過(guò)程的多為互動(dòng)性。同時(shí)教師還要善于把課堂上一閃即逝的創(chuàng)新火花，作出良好的評(píng)價(jià)，將學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)落實(shí)到語(yǔ)文課堂教學(xué)的全過(guò)程中。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇四
我是初次接觸物業(yè)工作，對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、是做好每一筆進(jìn)出賬
對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
2、是搞好每月例行對(duì)賬
按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
3、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)
結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開(kāi)支
合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。
公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇五
2019年已匆匆過(guò)去，這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面，例如在離司退服裝時(shí)，因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí)，往往是處罰牽扯面太廣，獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等，這些都不利于操作。
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒(méi)有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯(cuò)就行，一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生，沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo)，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機(jī)械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無(wú)法安全實(shí)施，形成工作任務(wù)不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng),無(wú)論在日常還是在展會(huì)期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳。招聘工作中，對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi)，培訓(xùn)效果有所下降。安?？朴葹樘爻觯O(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備，商務(wù)崗不懂登記、電話詢問(wèn)等。
六、目前在開(kāi)展的倉(cāng)庫(kù)物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
七、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問(wèn)題，自己對(duì)自己的定位不正確，抱怨太多，行動(dòng)太少，遇到困難就往上推，根本就沒(méi)有自己的建議和想法。
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
3、重新嘗試績(jī)效考核。
二、進(jìn)行職責(zé)分工
按職責(zé)分工原則，每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。
三、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作，計(jì)劃本年度開(kāi)展多次培訓(xùn)，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為主題開(kāi)展培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細(xì)處、實(shí)處，細(xì)致入微查隱患，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí)，建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，從個(gè)方面想辦法，采取措施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
五、實(shí)施檔案管理
對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是2019年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和2019年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力，會(huì)以新的形象展示給大家。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇六
（一）完善內(nèi)部管理
2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度 為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績(jī)工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核，使各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無(wú)關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想。
掛鉤，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 ４、加強(qiáng)員工培訓(xùn) （1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中。 （2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作。
電；
（3）不定時(shí)檢查開(kāi)關(guān)水電空調(diào)開(kāi)關(guān)，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃，對(duì)大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能； （4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過(guò)的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量
（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽(tīng)電話的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規(guī)范。
轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
（一）加強(qiáng)基層聯(lián)系 調(diào)動(dòng)員工積極性
通過(guò)制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條），對(duì)公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。
（二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向《信息通報(bào)》書(shū)寫(xiě)稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。
（三）加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展
學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要
思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問(wèn)、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
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