總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一
欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來，凡成事者，無不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來，在不同的地點(diǎn)，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當(dāng)花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的直接代言人，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準(zhǔn)備;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認(rèn)識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切，工作起來自然就會有成效。
言流暢，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實(shí)在的，一天保持下來，確實(shí)有點(diǎn)累，但我感到非常的充實(shí)，累而快樂著，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂。
“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險(xiǎn)的，必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)，使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識。良好的服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù)。
所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。1、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。2、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對象，維護(hù)好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源。3、推介、營銷各種理財(cái)產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介。4、注意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理，對不會使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會。5、細(xì)心觀察大廳中的情況，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來的.問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場，積極協(xié)助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。6、隨時(shí)記錄客戶信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。7、下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗，8、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改進(jìn)提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任，每當(dāng)此時(shí)，心中就有一種成績感。感到再累也值得。
系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶來認(rèn)購。現(xiàn)在與客戶形成了良性的互動(dòng)，魚水關(guān)系，他們有什么問題，隨時(shí)來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時(shí)間專門走訪，我的手機(jī)全天開機(jī)，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進(jìn)行走訪，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元，yip客戶50多個(gè)，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬，財(cái)險(xiǎn)78萬，境外寶69.2萬，借記卡340個(gè),貸記卡_個(gè)，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。
一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)第一任職的需要、達(dá)到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理，利用班前班后對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶,做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營銷工作。
口勤要說到，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項(xiàng)工作，快樂的服務(wù)，享受著收獲。
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二
我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時(shí)間了，開始應(yīng)聘到這個(gè)大堂經(jīng)理的時(shí)候，很茫然，究竟我該怎么去做這個(gè)大堂經(jīng)理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友，我在她們那里吸收了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息，去了解和認(rèn)識大堂經(jīng)理的職責(zé)。有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
首先作為一個(gè)大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規(guī)制度必罰的要求，以積極的態(tài)度去面對工作。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員?？蛻粢贿M(jìn)網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理，因?yàn)榇筇媒?jīng)理就是一個(gè)咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認(rèn)識業(yè)務(wù)，怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù)，做到提升自己的職能綜合素質(zhì)，細(xì)心對待每一個(gè)客戶，為客戶做到滿意的服務(wù)。 我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因?yàn)榉?wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵，讓客戶得到滿意的態(tài)度，減少客戶的埋怨和投訴。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個(gè)客戶，客戶滿意，我們才滿意！
而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方，遇見客戶人多的時(shí)候就有點(diǎn)不耐煩的感覺，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當(dāng)然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情，因?yàn)檫@個(gè)不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作，這個(gè)關(guān)系到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時(shí)候不能對待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正，畢竟自己做到這個(gè)服務(wù)行業(yè)，就要認(rèn)真做好自己本質(zhì)的工作，收點(diǎn)累收點(diǎn)委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點(diǎn)點(diǎn)不愉快的心情產(chǎn)生。
在我的網(wǎng)格廳中我覺得不足的地方就是一種協(xié)作能力，其實(shí)我們柜臺外面協(xié)作能力很強(qiáng)，因?yàn)榇蠹叶枷嗷椭鸬模衽_里面就顯得有點(diǎn)個(gè)人能力了，其實(shí)，我深刻的明白，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺里面工作人員的工作時(shí)間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時(shí)候客戶還很多的時(shí)候，辦業(yè)務(wù)的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹，當(dāng)然這個(gè)是我必須應(yīng)該的，但是，當(dāng)大堂經(jīng)理在忙的時(shí)候柜員也喊我來，其實(shí)，有時(shí)候這樣的話真的會讓我很氣憤的，因?yàn)槲沂掷锏氖虑檫€沒做完就喊我來做另一件事，換個(gè)角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，才說到一半就讓我去給另一個(gè)人介紹，那么我這個(gè)客戶怎么辦，他們會怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應(yīng)該有個(gè)相互協(xié)調(diào)溝通，這樣大家都協(xié)調(diào)好，客戶來也不會自亂陣腳。
大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”。有的認(rèn)為，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。有的認(rèn)為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認(rèn)為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”?！八那凇奔词智凇⒛_勤、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力，是血液。大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時(shí)，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。 當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù)。
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被_行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在_行長和x行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
我參加工作來到咱們xxx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。
大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。
所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。
我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的`了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱。
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的`過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六
大家好，我是xx。很高興能同大家一起共事，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵(lì)。一直以來我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)驗(yàn)，但是我有更多的知識，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任。
希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。
我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，才能做好各項(xiàng)工作。
1、我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題。
2、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題
第一“顧客是上帝”這是我們每個(gè)人都知道的道理，所以，今天我要號召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來，主動(dòng)迎上去；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……；你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
（四）加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。
1，進(jìn)一步加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。
2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。
3，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇，但只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。
4，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳
突出宣傳我行貸記卡實(shí)時(shí)短信、積分兌獎(jiǎng)等綜合服務(wù)優(yōu)勢，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)收入高、消費(fèi)意識強(qiáng)、信用狀況好的公務(wù)員、教師、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體，大力營銷貸記卡；加大代發(fā)工資的宣傳，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點(diǎn)去攻，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)，一定會使客戶成為我行的忠實(shí)客戶。
以上，是我對銀行工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望未來我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
今年將是我行各項(xiàng)工作充滿希望的一年、全面開展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一年，全體員工將振奮精神，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱情，百倍的干勁，堅(jiān)持思路創(chuàng)新，加大營銷力度，提高服務(wù)水平，全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。
我會時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的員工。
20xx年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇七
欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來，凡成事者，無不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來，在不同的地點(diǎn)，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位，到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當(dāng)花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的直接代言人，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準(zhǔn)備；有忍辱負(fù)重的思想境界；有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神；有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感；有不甘人后，勇爭第一的豪氣；有處理各種突發(fā)事件的能力；有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認(rèn)識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切，工作起來自然就會有成效。
在大堂這個(gè)平臺，個(gè)人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對你的信任度，因此，上崗時(shí)著裝整齊，淡裝修飾，保持一個(gè)自然整潔的外在形象；立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度；面對客戶，舉止大方，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng)；回答問題，語言流暢，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；工作中，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶。說實(shí)在的，一天保持下來，確實(shí)有點(diǎn)累，但我感到非常的充實(shí)，累而快樂著，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂。
“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險(xiǎn)的，必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)，使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識。良好的服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù)。
所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。
1、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
2、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對象，維護(hù)好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源。
3、推介、營銷各種理財(cái)產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介。
4、注意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理，對不會使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會。
5、細(xì)心觀察大廳中的情況，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來的問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場，積極協(xié)助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。
6、隨時(shí)記錄客戶信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。
7、下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗。
8、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)（主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改進(jìn)提高），靜下心來再想想明天必需辦的事（如大p提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等）。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任，每當(dāng)此時(shí)，心中就有一種成績感。感到再累也值得。
系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶來認(rèn)購。現(xiàn)在與客戶形成了良性的互動(dòng)，魚水關(guān)系，他們有什么問題，隨時(shí)來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時(shí)間專門走訪，我的手機(jī)全天開機(jī)，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進(jìn)行走訪，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元，yip客戶50多個(gè)，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個(gè)，壽險(xiǎn)330萬，財(cái)險(xiǎn)78萬，境外寶69.2萬，借記卡340個(gè)，貸記卡_個(gè)，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。
一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要，我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)第一任職的需要、達(dá)到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶，使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理，利用班前班后對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶，這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案，我集中精力對350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶，做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營銷工作。
口勤要說到，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項(xiàng)工作，快樂的服務(wù)，享受著收獲。
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇八
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫、及時(shí)寄出整理好的`信用卡資料20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)語 大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇九
三個(gè)月的時(shí)間，就像是流水一樣劃過了，好在我還是沒有浪費(fèi)掉這三個(gè)月的時(shí)間！在這三個(gè)月里，我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙，成長為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理，這其中的滋味和感受，我必須要記下來，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長起來的！
我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專業(yè)來銀行工作的人，能夠有機(jī)會站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理，都是因?yàn)槲掖髮W(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn)。剛進(jìn)來的時(shí)候，我悄悄問遍了周圍的'同事，除了我，都是學(xué)金融相關(guān)的專業(yè)，這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來，但也正是這一點(diǎn)，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項(xiàng)事情，讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來我行的客戶都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的在評價(jià)薄上對我寫下的好評！算是一種陰差陽錯(cuò)，我幸運(yùn)地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧！
除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經(jīng)理，還不可缺少的是良好的觀察能力，也就是俗話說的“眼力勁”。有了眼力勁，也就有了明白客戶所需，為客戶提供所需的一切條件。在這三個(gè)月里，我自我認(rèn)為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯(cuò)的。常?？蛻暨€沒找到他所需要的東西，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問候以及提醒了，這也使得客戶對我都產(chǎn)生了肯定的評價(jià)。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶，我看見了趕緊把客戶拉開去幫客戶繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務(wù)，這才免了我們銀行當(dāng)時(shí)與客戶造成的尷尬處境。連我們領(lǐng)導(dǎo)后來知道了都表揚(yáng)我臨危不懼、性格溫和，給人以親和力。
不過大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就因?yàn)槲业摹安迨帧倍鴮ξ艺`會很大，到現(xiàn)在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了。不過經(jīng)過這三個(gè)月的考驗(yàn)，我也想明白了，做同事，因?yàn)檫@樣的事情產(chǎn)生誤會是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好，做不成朋友，我也要平常心對待。好好工作，認(rèn)真待人，自己做到問心無愧就可以了。
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