2023年工作中的儀容儀表 儀表生產(chǎn)車(chē)間員工工作總結(jié)(5篇)

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

2023年工作中的儀容儀表 儀表生產(chǎn)車(chē)間員工工作總結(jié)(5篇)篇一

一、完善安全管理制度體系，以規(guī)范化的制度來(lái)管理安全生產(chǎn)

根據(jù)儀表車(chē)間的實(shí)際情況，結(jié)合車(chē)間的工作性質(zhì)和職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)制，重新制訂并完善了《儀表車(chē)間安全管理制度》、《事故應(yīng)急預(yù)案》等安全方面的制度文件，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面制度化管理。

結(jié)合公司安排和車(chē)間的實(shí)際情況對(duì)車(chē)間關(guān)系范圍內(nèi)的所有危險(xiǎn)源進(jìn)行了辨識(shí)和評(píng)價(jià)。

二、深化全員安全意識(shí)，注重安全教育培訓(xùn)

只有員工具備較強(qiáng)的安全生產(chǎn)意識(shí)，才能有效地預(yù)防事故的發(fā)生，只有全體員工自覺(jué)地參與安全管理，自覺(jué)遵守安全操作規(guī)程，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標(biāo)。因此，車(chē)間積極組織車(chē)間員工系統(tǒng)進(jìn)行安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)。車(chē)間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安委會(huì)下發(fā)的事故案例、安全管理制度和消防園地等學(xué)習(xí)資料。

針對(duì)今年公司連續(xù)出現(xiàn)硫化亞鐵自然事故，從公司到車(chē)間都非常

重視，車(chē)間對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的關(guān)于硫化亞鐵的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。使每一位員工對(duì)硫化亞鐵的相關(guān)知識(shí)都了解熟悉。

此外車(chē)間還加強(qiáng)了對(duì)新進(jìn)員工在安全方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，完成了3名新員工的車(chē)間級(jí)和工段級(jí)的安全教育。讓新進(jìn)員工在安全生產(chǎn)方面有一個(gè)良好的起點(diǎn)。

三、

車(chē)間制定了詳細(xì)的安全檢查內(nèi)容，如安全教育，安全檢查，安全防護(hù)裝置，防護(hù)用品，安全衛(wèi)生，安全警示等。通過(guò)對(duì)各個(gè)班組責(zé)任區(qū)域的安全檢查，對(duì)排查的隱患及時(shí)整改，車(chē)間安全工作取得了明顯的進(jìn)步。

四、以“安康杯”、“安全月生產(chǎn)月”活動(dòng)為主線開(kāi)展安全活動(dòng)

按上級(jí)文件精神和公司安委會(huì)的安排，今年組織安排“安康杯”活動(dòng)，車(chē)間積極參與其中，制定了詳細(xì)的“安康杯”活動(dòng)實(shí)施方案，開(kāi)展了“創(chuàng)建自控型班組”活動(dòng)、“十個(gè)一”活動(dòng)、加強(qiáng)“四個(gè)能力”建設(shè)、積極開(kāi)展“反三違”活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)提高了儀表車(chē)間員工安全生產(chǎn)意識(shí)和設(shè)備管理水平，提高了員工安全生產(chǎn)知識(shí)和自我防護(hù)能力，保障儀表裝置的正常運(yùn)行。

六月是全國(guó)的“安全生產(chǎn)月”車(chē)間開(kāi)展了“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為主題的一系列活動(dòng)，開(kāi)展了“安全連著你我他、平安幸福靠大家”的簽字儀式，開(kāi)展了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組的學(xué)習(xí)、競(jìng)賽活動(dòng)。積極開(kāi)展隱患排查、按計(jì)劃進(jìn)行事故應(yīng)急演練，針對(duì)安全月制定并實(shí)施了“焦化2#柜火災(zāi)事故”的演練。

五、抓好班組日常安全管理、開(kāi)好車(chē)間和班組的安全例會(huì)

班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，車(chē)間結(jié)合工作實(shí)際，從小、從細(xì)、從實(shí)抓起，不斷提高班組長(zhǎng)的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識(shí)和能力，做好班組安全工作日常管理，抓好了四個(gè)關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時(shí)間；二是抓好關(guān)鍵部位（公司內(nèi)危險(xiǎn)源）的安全，把這些關(guān)鍵部位時(shí)刻處在監(jiān)控狀態(tài)，在控狀態(tài)。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)（特種作業(yè)、檢修作業(yè)、改造作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)及受限空間作業(yè)）的安全。四是抓好關(guān)鍵人員的安全。對(duì)關(guān)鍵人員特別是新入廠的3名員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)教育。

車(chē)間定期召開(kāi)安全例會(huì)，針對(duì)不同生產(chǎn)時(shí)期不同的工作地點(diǎn)等特殊情況（如檢修，安全月等），對(duì)安全工作進(jìn)行部署安排，安排工段在車(chē)間安全例會(huì)后也要及時(shí)召開(kāi)工段級(jí)的安全會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)車(chē)間安排。要不厭其煩的督促、監(jiān)督。使每位員工提高安全意識(shí)，規(guī)范安全行為。

六、安全工作的不足之處

1、車(chē)間部分員工安全意識(shí)淡薄，在日常工作中發(fā)現(xiàn)有個(gè)員工上班時(shí)間不穿工作服，外出巡檢過(guò)程中，安全帽不是戴在頭上而是拿在手中，這就帶來(lái)了很大的人為安全隱患，在以后的工作中要加強(qiáng)安全意識(shí)教育，加大考核力度，杜絕類(lèi)似時(shí)間發(fā)生。

2、上半年在公司勞動(dòng)紀(jì)律檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)檢斤工段員工利用上班時(shí)間玩手機(jī)，干與工作無(wú)關(guān)的事情，存在著一定的安全隱患，下一步的工作中，車(chē)間要強(qiáng)調(diào)好勞動(dòng)紀(jì)律問(wèn)題，制定更加嚴(yán)格、詳細(xì)的考核力度。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，在以后的工作中，我們要緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力實(shí)現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從集中開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；芾磙D(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)防范向管住源頭轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長(zhǎng)周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

儀表車(chē)間2012.07.02

2023年工作中的儀容儀表 儀表生產(chǎn)車(chē)間員工工作總結(jié)(5篇)篇二

一、目的

二、使用范圍：公司全體員工

（一）服飾要求：著裝整體視覺(jué)效果必須遵循以下幾點(diǎn)：與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與所扮演的社會(huì)角色、職業(yè)氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，與時(shí)節(jié)變化相協(xié)調(diào)。

（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。嚴(yán)禁穿著花色服裝。下裝應(yīng)穿長(zhǎng)褲，款式和顏色莊重、得體，以深色或中性色為主。

（2）女員工著裝應(yīng)以莊重素雅。要求款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢；力求達(dá)到“精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅”職業(yè)形象。女裝尺寸不宜過(guò)緊，裙子下擺不小于膝上10公分。

（3）服裝必須合身，保持平整、干凈，無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

（4）服裝口袋內(nèi)不多裝物品。

（5）衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時(shí)，最多開(kāi)啟最頂端兩粒扣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

（6）所有員工禁止穿無(wú)袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運(yùn)動(dòng)服。

2．鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則。

（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘?shù)男?/p>

（2）襪子無(wú)破損、無(wú)脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。

（3）生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所有員工嚴(yán)禁穿高跟鞋。

3．特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工、單位有聯(lián)歡活動(dòng)、外出至項(xiàng)目單位現(xiàn)場(chǎng)等。

（二）頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，清潔、無(wú)異味，不染燙怪異發(fā)型。

1．男員工不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭。2．女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，過(guò)長(zhǎng)可梳起，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。

（三）面部：清潔、無(wú)油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對(duì)修刮干凈；及時(shí)修理鼻毛，注意清潔。2．女員工：應(yīng)面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、健康為原則，避免使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。

（四）口腔：上班前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，口氣清新無(wú)異味。

（五）手部：保持手部干凈，指甲勤修剪，不超過(guò)指頭2 mm，內(nèi)無(wú)臟污，不涂有色指甲油。

（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1．男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。2．女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。

4．項(xiàng)鏈和耳釘款式簡(jiǎn)潔大方，不可夸張。

（七）個(gè)人衛(wèi)生

1．勤洗澡，勤換衣，無(wú)體味。2．鞋襪清潔，無(wú)異味

四、儀容儀表的檢查與考核

（一）各單位、各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺(jué)遵守公司規(guī)定。

（二）對(duì)于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當(dāng)事人10元/次的處罰，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除。

五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，各單位、各部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施；集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

貴州盤(pán)龍酒業(yè)有限公司 二零一四年六月二十日

2023年工作中的儀容儀表 儀表生產(chǎn)車(chē)間員工工作總結(jié)(5篇)篇三

1、員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理。男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳、后不遮領(lǐng)，不留大鬢角。女員工短發(fā)前不遮眉，后不遮領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起。男女員工均不得剪怪異發(fā)型或染燙夸張的發(fā)型。

2、員工應(yīng)保持面容清潔，男員工經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須，女員不得濃妝艷抹。

3、員工應(yīng)保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

4、員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無(wú)汗味異味。

5、員工應(yīng)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

6、員工上班時(shí)間均須穿著規(guī)定的工裝，上下班不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所更換衣物。

7、員工工裝必須保持清潔、熨燙平整，并經(jīng)常換洗。

8、員工不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋；衣冠不整者禁止上崗。

2023年工作中的儀容儀表 儀表生產(chǎn)車(chē)間員工工作總結(jié)(5篇)篇四

當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接決定著企業(yè)今后的發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會(huì)所形象，直接影響到會(huì)員的心理活動(dòng)，最終影響會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。下面是小編給大家搜集整理的員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范文章內(nèi)容。

整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，因?yàn)槎Y貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

2. 見(jiàn)到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱(chēng)呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

3. 與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4. 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。

5. 進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。

7. 工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。

8. 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

9. 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

10. 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

11. 會(huì)所員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。

儀容、儀表、儀態(tài)

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

行為

失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

語(yǔ)言

1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

-會(huì)員來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué);

-遇到會(huì)員要有稱(chēng)呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2、語(yǔ)委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。

態(tài)度

1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受。

2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

男性-

頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。

面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。

口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：

配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

銘牌： 潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。

襪子： 穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。

鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。

首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

指甲： 修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。

身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。

眼神： 和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。

女性-

頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起。

面部：潔凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接決定著企業(yè)今后的發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會(huì)所形象，直接影響到會(huì)員的心理活動(dòng)，最終影響會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，因?yàn)槎Y貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。

2023年工作中的儀容儀表 儀表生產(chǎn)車(chē)間員工工作總結(jié)(5篇)篇五

每位員工都是公司的形象代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了公司的精神面貌。藥店員工作為專(zhuān)業(yè)人員，更應(yīng)做到儀容儀表規(guī)范，戴整潔，舉止大方，行為得體。下面是本站小編給大家搜集整理的員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范文章內(nèi)容。

1、 面部：清潔、無(wú)油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。

2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。

3、服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。

4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。

5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過(guò)1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪。

6、工作牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌。

7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過(guò)2mm，不涂指甲油。

8、飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。

9、接待顧客、來(lái)訪人員應(yīng)保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)。

10、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，仔細(xì)傾聽(tīng)。目光正視顧客，不得斜視或仰視。

11、稱(chēng)呼顧客、來(lái)客稱(chēng)“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱(chēng)呼其姓，如“x先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏。12、站立資勢(shì)：精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余四指分開(kāi)，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。

13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起”。

14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

15、接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無(wú)人處，并說(shuō)“對(duì)不起”。

【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五大用語(yǔ)】

1、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

2、好的，請(qǐng)隨便看看，有什么需要請(qǐng)叫我!

3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

4、很抱歉，讓您久等了。

5、謝謝，請(qǐng)慢走!

6、各級(jí)管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。

7、不在賣(mài)場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。

a 頭發(fā)

發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類(lèi)，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

b 五官

保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

c 手部

保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

d 體態(tài)行為

站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

a 頭發(fā)

保持清潔，梳理整齊。

b 五官

保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

c 手部

保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。

d 體態(tài)行為

站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

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