我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
旅游消費(fèi)者行為課程心得體會(huì) 旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)篇一
【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個(gè)人樹立并維持各種標(biāo)準(zhǔn)，或者成為個(gè)人與之進(jìn)行比較的對(duì)照框架。
【參照群體的類型】
1.首屬群體和次屬群體：區(qū)別在于成員之間直接互動(dòng)的頻率和一致性
權(quán)利與義務(wù)都不明確也無固定編制的群體。
3.關(guān)聯(lián)群體與否棄群體：隸屬群體，抱負(fù)群體；身在曹營(yíng)心在漢
規(guī)范作用，示范作用，助長(zhǎng)作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響
家庭形態(tài)對(duì)消費(fèi)決策的影響？
家庭形態(tài)對(duì)消費(fèi)決策的影響，主要取決于家庭成員在消費(fèi)中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。在一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買消費(fèi)過程中，一個(gè)家庭成員有時(shí)要扮演幾個(gè)角色——引發(fā)人、影響人、決策人、使用人；有時(shí)幾個(gè)家庭成員可能要扮演同個(gè)角色——影響人、使用人。根據(jù)決策主導(dǎo)的作用，可以把家庭決策分為五種類型：丈夫主導(dǎo)，妻子主導(dǎo)，雙方商量，共同商量，子女主導(dǎo)的決策消費(fèi)類型。
【社會(huì)階層】社會(huì)中相對(duì)持久和同質(zhì)的部分、個(gè)體或家庭享有類似的價(jià)值觀和生活方式，往往在社會(huì)地位上接近的屬于同一社會(huì)階層。
比較不同消費(fèi)階層的消費(fèi)心理與行為的異同：
1.高階層（炫耀型消費(fèi)）：奢侈享受型消費(fèi)，顯示型消費(fèi)，投資型消費(fèi)
3.低階層（實(shí)用型消費(fèi)）：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型消費(fèi)，強(qiáng)計(jì)劃型消費(fèi)，忠誠(chéng)型消費(fèi)
同一社會(huì)階層消費(fèi)行為的相似型是本質(zhì)的、差異是表面的。
不同消費(fèi)群體的動(dòng)機(jī)及行為分析：
觀光型：
（1.）外出旅游的季節(jié)性強(qiáng)
（2.）對(duì)旅游目的地的選擇有較大的自由度
（3.）對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，整體的消費(fèi)水平不高。
2.娛樂消遣型：以?shī)蕵贰⑾睬蟮木袼沙冢硎墉h(huán)境變換所帶來歡愉為目的的旅游者。
3.度假保健型：通過參加一些有益于身心健康的旅游活動(dòng)，消除健康、增進(jìn)健康。
4.文化型：
（1）大多數(shù)具有較高的文化修養(yǎng)
（2）具有某種專長(zhǎng)或特殊的興趣
（3）對(duì)旅游線路的科學(xué)性較敏感。
5.公務(wù)型：包括商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。特點(diǎn)：
（1）消費(fèi)水平高，對(duì)價(jià)格不太在意
（2）對(duì)接待服務(wù)要求較高
（3）對(duì)目的地的選擇受工作的限制
（4）對(duì)出行時(shí)間的選擇不受旅游淡旺季的影響
（5）人數(shù)相對(duì)較少，但出行次數(shù)頻繁。
旅游消費(fèi)者行為課程心得體會(huì) 旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)篇二
消費(fèi)者行為學(xué)是一門年輕的學(xué)科，又是一門領(lǐng)域跨度大的學(xué)科，涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)等諸多學(xué)科。
近年來，消費(fèi)者行為學(xué)不僅成為我國(guó)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的重視和歡迎。
對(duì)于這門課的很多內(nèi)容與我們的生活是息息相關(guān)的，例如說企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的目的就是刺激消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的反應(yīng)；聯(lián)結(jié)企業(yè)營(yíng)銷刺激與消費(fèi)者反應(yīng)的就是消費(fèi)者心理活動(dòng)過程和購(gòu)買決策過程，而心理活動(dòng)過程和購(gòu)買決策過程又受消費(fèi)者所處的環(huán)境。
根據(jù)這些框架所展開的內(nèi)容包括三個(gè)方面，即消費(fèi)者心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程和消費(fèi)者環(huán)境。
消費(fèi)者心理活動(dòng)過程包括動(dòng)機(jī)過程、信息處理過程、記憶與知識(shí)、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費(fèi)者個(gè)人心理因素及其相關(guān)的價(jià)值和生活方式；消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包括認(rèn)識(shí)問題、搜尋問題、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買行為和購(gòu)買后行為；消費(fèi)者環(huán)境包括文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭和信息流。
這些都是實(shí)實(shí)在在的發(fā)生在我們的生活中的。
通過對(duì)這門課的學(xué)習(xí)，王老師帶領(lǐng)我們研究了消費(fèi)者個(gè)人或群體選擇、購(gòu)買、使用產(chǎn)品或服務(wù)、以及購(gòu)買行為與購(gòu)買后行為等等；討論了影響消費(fèi)者決策過程的效用性需要和快樂性需要；分析了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者選擇判斷的過程、消費(fèi)者態(tài)度的改變、忠誠(chéng)度和滿意度等等。
旅游消費(fèi)者行為課程心得體會(huì) 旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)篇三
消費(fèi)心理學(xué)是在普通心理學(xué)一般原理基礎(chǔ)上形成的一門獨(dú)立學(xué)科。它作為心理學(xué)的一個(gè)重要分支，現(xiàn)今已經(jīng)發(fā)展到了極為成熟的.程度，它主要研究消費(fèi)者在市場(chǎng)活動(dòng)及日常的消費(fèi)活動(dòng)中心理和行為現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及變化規(guī)律。
消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)的思想過程，消費(fèi)行為是指消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的要求。每一種消費(fèi)活動(dòng)都由消費(fèi)心理和消費(fèi)行為組成。學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)對(duì)于認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流通，開展?fàn)I銷活動(dòng)，以及提高購(gòu)買效率有著十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。合理的調(diào)節(jié)消費(fèi)心理，是理智消費(fèi)的前提。
在消費(fèi)行為中，生活性消費(fèi)占了很大的比重，同時(shí)也與我們的生活息息相關(guān)，在這種消費(fèi)活動(dòng)中，不同的人群、不同的心理所產(chǎn)生的消費(fèi)行為就有很大不同。
在現(xiàn)代，女性的消費(fèi)心理成為了企業(yè)、商家必須抓住的一點(diǎn)。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費(fèi)心理，但由于追求美麗的心理，她們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)考慮的會(huì)是這件商品能不能展現(xiàn)自己的美麗，能夠展現(xiàn)形象美及增加魅力的商品會(huì)使得女性的購(gòu)買欲望得到極大的加強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候女性的消費(fèi)心理會(huì)變得感性許多。那么，對(duì)于商家來說就需要把營(yíng)銷行為的商品做得更符合女性的選擇要求，對(duì)于消費(fèi)者來說就需要在考慮商品的美麗與否的同時(shí)，考慮個(gè)人購(gòu)買能力及各種條件的限制，不能盲目消費(fèi)。
與女性不同的是，男性消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理活動(dòng)一般比較簡(jiǎn)單。他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷，并且具有被動(dòng)性，在消費(fèi)行為中，他們有極強(qiáng)的自信，還有極強(qiáng)的目的性，不會(huì)做過多的比較與選擇，情感色彩很淡保這樣的消費(fèi)心理帶來的好處就是不會(huì)多次、長(zhǎng)期高消費(fèi)，但是帶來的壞處也很明顯，他們不會(huì)關(guān)注消費(fèi)品的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致購(gòu)買的商品常有細(xì)節(jié)問題，他們也不會(huì)糾結(jié)于商品的價(jià)格，導(dǎo)致花費(fèi)了高于商品本身價(jià)值的金錢。對(duì)于這種消費(fèi)心理，商家在營(yíng)銷活動(dòng)中可以采用更加有技巧性的定價(jià)策略來吸引男性消費(fèi)者，而消費(fèi)者就需要在消費(fèi)活動(dòng)中多注意購(gòu)買細(xì)節(jié)，多比較商品的價(jià)值，做出合理的購(gòu)買決定。
再比如青年消費(fèi)者與老年消費(fèi)者。
青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理就是追求時(shí)尚、希望表現(xiàn)自我以及注重情感宣泄。隨著青年人的自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們更追求的是表現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)品，力圖展現(xiàn)自己與眾不同的面貌。他們也富于幻想、思想活躍、喜歡冒險(xiǎn)，所以新穎的消費(fèi)品往往更能吸引青年消費(fèi)者，也極大的促成了他們的購(gòu)買欲望。然而，青年消費(fèi)者由于人生閱歷不夠豐富，思想沒有完全成熟，這就導(dǎo)致他們?cè)谙M(fèi)時(shí)難免的會(huì)有沖動(dòng)的行為。他們的消費(fèi)有很大原因都是情感的宣泄，由感性主導(dǎo)了消費(fèi)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展。這樣的一種消費(fèi)心理使得很多的新興產(chǎn)業(yè)得到了極大地發(fā)展，也促使了產(chǎn)品創(chuàng)新的進(jìn)程，然而對(duì)于青年消費(fèi)者群體來說，這樣的消費(fèi)心理給他們的消費(fèi)活動(dòng)帶來了極大地困惱，極富有感性的、沖動(dòng)的、不理智的消費(fèi)行為帶來的只會(huì)是經(jīng)濟(jì)壓力的增大。所以，青年消費(fèi)者更應(yīng)該學(xué)會(huì)理智消費(fèi)。
相比與此，老年消費(fèi)者的消費(fèi)心理就保守很多，他們的消費(fèi)行為富于理智，并且精打細(xì)算、極有主見，以至于顯得有些過于保守。對(duì)于企業(yè)、商家的宣傳以及營(yíng)銷模式，他們沒有絲毫的關(guān)心。在做出消費(fèi)行為前，他們會(huì)認(rèn)真的分析得失與這次行為的價(jià)值所在。這樣的做法使得他們很少為沖動(dòng)而付出代價(jià)，但是在某些創(chuàng)新產(chǎn)品方面他們有時(shí)候會(huì)顯得很迂腐，以至于難以理解與勸說。對(duì)于有著極高的品牌忠誠(chéng)度的中老年消費(fèi)者群體，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該多考慮消費(fèi)者的意見，提供更多的后續(xù)服務(wù)來讓中老年消費(fèi)者滿意。
作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，作為青年消費(fèi)者一部分的我們，同樣具有不一樣的消費(fèi)心理。
大學(xué)生的消費(fèi)更加趨向于潮流，也就是大眾化的方向，就好像所有人都有這樣一個(gè)消費(fèi)行為，我沒有就會(huì)落伍一樣。還有就是，大學(xué)生的消費(fèi)行為比一般青年更加不理智，上大學(xué)帶來的經(jīng)濟(jì)花費(fèi)自主導(dǎo)致了一大批一大批的不理智消費(fèi)行為，很多的大學(xué)生甚至都不知道自己的生活費(fèi)花在了哪里。對(duì)于這樣一種消費(fèi)心理，更應(yīng)該注重的是個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，只有養(yǎng)成了一種理智、健康的消費(fèi)習(xí)慣才能有效地促使消費(fèi)行為變得更有價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)這門課，我們可以有效地規(guī)劃自己的消費(fèi)行為，對(duì)于以往不正確的消費(fèi)行為加以指正，可以由同樣的消費(fèi)支出獲得更好的效益，避免做出不理智的消費(fèi)行為。
旅游消費(fèi)者行為課程心得體會(huì) 旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)篇四
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
旅游消費(fèi)者行為課程心得體會(huì) 旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)篇五
【社會(huì)文化】是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中的不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展來的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。（物質(zhì)文化、智能文化、精神文化）
現(xiàn)代人的文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響？
1.旅游、休閑、娛樂活動(dòng)成為勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要而有效的途徑。
2.旅游促進(jìn)了社會(huì)及文化的融合。
3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。
4.旅游是搞好教、科、研及經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的一種重要手段。
【時(shí)尚】是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)大多數(shù)人所追求的特定趣味的語(yǔ)言、觀念和行為等
【流行】是人們對(duì)時(shí)尚從認(rèn)識(shí)到追逐的行為過程
【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動(dòng)采納、易學(xué)易仿、公開傳播
時(shí)尚的誘發(fā)因素及其傳播規(guī)律？
2.時(shí)尚的流行與社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和文明的發(fā)展變化速度成正比
3.時(shí)尚流行有著深厚的社會(huì)心理基礎(chǔ)
4.時(shí)尚的變化發(fā)展符合唯物辯證法中事物發(fā)展的循環(huán)上升規(guī)律
5.時(shí)尚的流行表現(xiàn)為統(tǒng)計(jì)學(xué)上的常態(tài)曲線
6.時(shí)尚流行有著顯著的時(shí)代特征
7.時(shí)尚的流行常因傳播的廣遠(yuǎn)而失掉其本來面目
時(shí)尚與旅游消費(fèi)的聯(lián)系？
1.旅游消費(fèi)活動(dòng)本身就是時(shí)尚行為
2.旅游消費(fèi)的活動(dòng)場(chǎng)所是傳播時(shí)尚的重要場(chǎng)所和媒介
3.旅游企業(yè)是引導(dǎo)、培育消費(fèi)時(shí)尚的一個(gè)重要因素
【社區(qū)文化】在特定的地域范圍內(nèi)，人們所創(chuàng)造、孕育形成的人文環(huán)境、行為模式和生活方式的總和。
1.良好的社區(qū)文化能構(gòu)筑優(yōu)異的旅游地整體形象，而旅游地的整體形象是吸引旅游消費(fèi)者的法寶。
2.體驗(yàn)社會(huì)文化是旅游消費(fèi)者的重要活動(dòng)內(nèi)容。（冰燈節(jié)、牡丹花節(jié)等）
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