總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
金融消保年度工作總結篇一
一、指導思想
以“三個代表”的重要思想為指導，貫徹落實黨的十七大精神。堅持教育創(chuàng)新，深化教育改革，調整教育結構，合理配置教育資源。立足全市，突出市區(qū)，圍繞把*建設成為浙江省中西部教育中心的目標，努力構建布局合理，優(yōu)勢明顯，能為中心城市建設提供強有力的智力支持和人才保障的，有*地方特色的教育體系體系，夯實浙江省中西部教育中心的基礎。
二、總體目標
加快體制創(chuàng)新，進一步營造民辦教育發(fā)展的良好政策環(huán)境，培育新的增長點，發(fā)展各類教育，鞏固高標準“普九”成果，學前三年教育入學率達80%以上，城區(qū)達95%以上;高中段教育入學率達89%以上，高等教育毛入學率達25%左右。加快機制創(chuàng)新，以推進課程改革為重點突破口，從教育理念、人才培養(yǎng)模式、教育教學技術和教育評價體系等方面全面推進改革與創(chuàng)新，努力構建起有利于全面推進素質教育的教育教學運行體系。積極深化教育內部管理改革，完善更有利于人才脫穎而出的教育人事制度。強化品牌學校建設，培育一大批各級各類示范性學校，打響*優(yōu)質教育的品牌。加強教育強縣的創(chuàng)建力度，確保2個縣(市、區(qū))成為省教育強縣，提升區(qū)域教育的整體實力。加強地方高校的規(guī)劃和建設力度，構建起有特色地方高等教育的體系。
三、重點工作
(一)、創(chuàng)建浙江省教育強縣，提升義務教育的辦學水平
1、落實責任，加強協調，確保婺城區(qū)、永康市在xx年年成為浙江省教育強縣(市、區(qū))，提升區(qū)域基礎教育的整體實力。
2、完善義務教育管理體制，確保農村稅費改革后農村教育經費得到有效保障。以中心鎮(zhèn)、中心村教育體系建設為重點，進一步推進農村中小學的布局調整，合理配置農村教育資源，提高教育資源的效能，促進義務教育均衡性發(fā)展，推進城鄉(xiāng)一體化進程。
3、加快普及農村學前教育，通過政策引導，促進城鄉(xiāng)示范性幼兒園的建設。力爭在xx年年學前三年普及率達到80%，市區(qū)在85%以上。
(二)、加快體制創(chuàng)新，擴大優(yōu)質高中教育規(guī)模
1、按規(guī)劃進行*一中搬遷工程建設，確保在xx年年秋季全面完成工程建設投入使用。采取有效措施為*一中擴大規(guī)模在師資和管理等方面奠定基礎。
2、拓寬投入地方優(yōu)質基礎教育的資金渠道，實施好艾青中學*校區(qū)新建、浙師大附中(二中)的擴建、武義一中、湯溪中學擴建等工程的建設，擴大優(yōu)質高中的辦學規(guī)模，全市高中段教育入學率在89%以上，市區(qū)達90%以上，優(yōu)質高中(省級及以上重點中學、重點職校)招生數占40%以上，市區(qū)占50%以上。v3、實施市一職校羅店校區(qū)二期工程的建設，加快*實驗中學教育集團的'組建，繼續(xù)擴大省級及省級以上重點職校的辦學規(guī)模。
4、加強職業(yè)學校的專業(yè)建設，形成一批有*地方特色和優(yōu)勢的職業(yè)教育示范專業(yè)，增強我市中等職業(yè)教育的競爭力和吸引力。
5、加強綜合高中的管理和研究，做好綜合高中的分流工作。
6、加強重點中學校際合作交流，進一步形成重點中學在師資、管理等方面的整體合力。加強重點中學與高校、科研院所的合作，推進重點中學開展國際交流，打響*市優(yōu)質高中教育的品牌。
(三)、盤活現有資源，加快發(fā)展高等教育
1、確保在xx年年內完成*學院的組建和申報工作，開始招生本科專業(yè)。
3、實施浙江貿易學校與*電大歸并，結合遠程教育發(fā)展，擴大*電大的規(guī)模。解決好*教育學院的辦學場地問題。加強義烏市工商職業(yè)技術學院和東陽市廣廈建設職業(yè)技術學院辦學的指導，實現資源互補，整合地方高等教育的合力。
(四)、深化教育人事制度改革，繼續(xù)實施好“名師名校長”培養(yǎng)工程。
1、以事業(yè)單位人事制度改革為契機，深化校長負責制、教職工聘任制和結構工資制，繼續(xù)拓寬教師的引進渠道，形成教師分流的出口，以全面優(yōu)化教師隊伍的結構。
2、深入研究新時期教師思想政治工作的新機制，充分調動教師的積極性，特別是要通過分配制度的改革實現優(yōu)質優(yōu)酬，進一步穩(wěn)定骨干教師隊伍。加強和改進師德教育，采取有效措施，規(guī)范廣大教師的教育教學行為，樹立教育系統良好行業(yè)形象。
3、加強和改進教師培養(yǎng)和培訓工作，強化教師職業(yè)道德教育和課堂教學能力的培養(yǎng)。加大名師名校長的培養(yǎng)力度，認真做好省市級名師名校長培養(yǎng)人選的培養(yǎng)工作，實施好千名優(yōu)秀班主任培養(yǎng)工程，在全面提高教師隊伍整體素質的基礎上，壯大名師名校長隊伍。
4、加大對農村中小學師資隊伍建設的扶持力度，確保農村中小學教師的各項待遇落實到位，穩(wěn)定農村學校的師資，提高農村中小學教師的整體素質。
(五)、全面提高各類教育的質量，樹立教育系統的良好形象
金融消保年度工作總結篇二
計劃網專題頻道工作計劃欄目，提供與月工作計劃格式及范文相關的資訊，希望我們所做的能讓您感到滿意!
月工作計劃格式及范文【一】
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷售工作的認識：
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;(見附表)
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;
三、重要客戶跟蹤：
1、xx市公路管理局供機科xx科長、養(yǎng)護科xx科長;
2、xx、xx、江西、xx各省市級公路局養(yǎng)護科;
4、xx省xx市xx區(qū)公路段橋工程樂;
5、xx市政管理處的xx科長;
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請xx對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!
月工作計劃格式及范文【二】
一、思想政治工作計劃
始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
二、教師個人業(yè)務工作計劃
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本學年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網頁，隨時記下可借鑒的教學經驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的自來水。
三、課堂教學工作計劃
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真?zhèn)湔n。作到課前再備課，備教材、備學生，熟悉教學軟件的操作過程，保證課前的'準備工作及時、充分。課中全神貫注。處處體現音樂課特色，用旋律代替老師的指令，琴聲就是他們出發(fā)的號角，讓學生始終處于音樂的歡快氛圍中。
并根據學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕松愉快的氛圍中學習。愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學生的學習興趣入手，運用謎語導入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學、充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發(fā)下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環(huán)節(jié)，興趣成為了學生學習的動力。
課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創(chuàng)設良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學習。
四、文藝匯演
每年的文藝匯演是我工作的重中之重。為什么說它重要呢?因為音樂學科這“小三門”，隨著素質教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。當然對于一線的教師，要求也越來越高。今年學校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺，為我、學生也為學校的藝術教育提供了展示的平臺，這演出代表的是我們這個大家庭畢家疃小學的形象。我想我只能為學校、為大家填采。
所以，我壓力很大，但我將變壓力為動力，工作中保持一種腳踏實地的作風，勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài)，銳意進取、追求卓越的精神，我也堅信我的付出會有收獲。所以開學年初我就挑選“苗子”，帶著他們走那臺下十年功的苦練旅程。多少汗水、多少付出，為的就是那短短的瞬間。
月工作計劃格式及范文【三】
月工作計劃書的格式應包括標題、正文和落款三項。
1、標題
(1)四種成分完整的標題，如《村xx月規(guī)劃要點》。其中“村”是計劃單位;“xx月”是計劃時限;“規(guī)劃”是計劃內容摘要;“要點”是計劃名稱。
(2)省略計劃時限的標題，如《xx省xx公司實行經營責任制計劃》。
(3)公文式標題，如《xx省關于xx月農村工作的部署》。
計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略;計劃內容要標明計劃所針對的問題;計劃名稱要根據計劃的實際，確切地使用名稱。如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準，就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。
2、正文
除寫清指導思想外，大體上應包含以下三方面的事項：
(1)目標。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的導因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應根據需要與可能，規(guī)定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。
(2)措施。要明確何時實現目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據客觀條件，統籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。
(3)步驟。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協調進行。
執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計劃的結尾部分。但是，這部分的內容，要看實際情況決定要不要。
3、落款
在正文結束的后下方，制訂計劃的日期(如標題沒有寫作者名稱，這里應一并注明)。此外，如果計劃有表格或其他附件的，或需要抄報抄送某些單位的，應分別寫明。
金融消保年度工作總結篇三
一、工作內容
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊。
5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。
6、聯系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件。
7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
1、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
2、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到_這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
金融消保年度工作總結篇四
1、做好學生的思想工作，經常和學生談心，關心他們，關愛他們，讓學生覺得老師是重視他們的，激發(fā)他們學習的積極性。了解學生們的學習態(tài)度、學習習慣、學習方法等。從而根據學生的思想心態(tài)進行相應的輔導。
2、定期與學生家長、班主任溝通，進一步了解學生的家庭、生活、思想、課堂等各方面的情況。
1、課上差生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。
2、安排座位時堅持“好差同桌”結為學習對子。即“一幫一”請優(yōu)生介紹學習經驗，差生加以學習。
3、課堂練習分成三個層次：第一層“必做題”—基礎題，第二層：“選做題”—中等題，第三層“思考題” ——拓廣題。滿足不同層次學生的需要。
4、課堂上創(chuàng)造機會，用優(yōu)生學習思維、方法來影響差生。
5、對差生實施多做多練措施。優(yōu)生適當增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫作能力。
6、采用激勵機制，對差生的每一點進步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機會表現，調動他們的學習積極性和成功感。
7、充分了解差生現行學習方法，給予正確引導，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學習差的狀況，提高學習成績。
8、重視中等成績學生，保持其成績穩(wěn)定和提高。
9、培優(yōu)補差過程必須優(yōu)化備課，功在課前，效在課上，成果鞏固在課后培優(yōu)。培優(yōu)補差盡可能“耗費最少的必要時間和必要精力”。備好學生、備好教材、備好練習，才能上好課，才能保證培優(yōu)補差的效果。重點放在閱讀上，閱讀習題設計要有梯度，緊扣重點、難點、疑點和熱點，面向大多數學生，啟發(fā)學生思維，講評要增加圍繞重點，增加強度，引到學生高度注意，有利于學生學會解答；有代表性和針對性的閱讀題，練不在數量而在質量，訓練要有多樣化。
1、不歧視學習有困難的學生，不縱容優(yōu)秀的學生，一視同仁。
2、根據優(yōu)差生的實際情況制定學習方案，比如優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們閱讀練習，學困生則根據他們的程度給與相應的題目進行練習和閱讀，已達到循序漸進的目的。
3、經常與家長聯系，相互了解學生在家與在校的一些情況，共同促進學生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學習興趣，樹立對學習的信心。
4、對于學生的作業(yè)完成情況要及時地檢查，并做出評價。
5、不定期地進行所學知識的小測驗，對所學知識進行抽測。
我相信：語文備考無捷徑， 培優(yōu)補差可為舟。培優(yōu)補差，功夫在平時；培優(yōu)補差，常抓不懈， 才能取得更好的成績。
20xx培優(yōu)補差工作計劃（四）
學生的個體差異是一個客觀存在，因此培優(yōu)補差是教學工作不可少的一環(huán)。為了讓每個學生都能在原有基礎上得到提高發(fā)展，體驗學習的快樂，進步的樂趣，達到全面提高學生素質的目的，我們根據教育理論中“因材施教，量力性原則”和前蘇聯教育家巴班斯基“班內分組理論”，實施特殊教育計劃，分層教學，在班級中挖掘學生的個體差異，做好拔尖補差工作，從而讓優(yōu)生更優(yōu)，差生不差，共享成功。
學校要求各班班主任和各任課教師根據上期學生的學習情況，摸清底子，對班上按學生成績分開類別，以做到對培優(yōu)補差工作心中有數，為此項工作的開展奠定良好基礎。
1、成立課外興趣小組，通過活動進行培優(yōu)。對于優(yōu)良學生在時間上把好關，課堂內他們能吃飽，但不會吃好，因此要求各教研組組織任課教師成立課外興趣小組，給予“精科”，也就是精心挑選一些拔高題，題型要多種多樣，這樣能給他們新鮮感，然后通過各種形式的活動來提高他們的學習積極性，從而逐步提高優(yōu)良學生的學習成績。
2、做好優(yōu)良學生的“補差”工作
因為優(yōu)良學生中還存在個別科目比較差的現象，所以他們的補差科問題也是非常重要的，為此，我們要求各任課教師做好這部分學生的思想工作，使他們喜歡這一科目，循序漸進，不斷提高，從而使他們優(yōu)上加優(yōu)，不優(yōu)創(chuàng)優(yōu)，真正成為優(yōu)秀的接班人。
1、幫助他們樹立自信心。后進生形成的原因是多種多樣的，有的是一時的貪玩使功課脫了節(jié)沒有趕上去，有的是家庭困難思想負擔過重造成的，有的是學生一時沖動犯了錯誤，老師或家長批評教育不當造成的等，所以，我們教師首先應該幫助他們分析查找落后的原因，然后對癥下藥，幫助他們克服心理障礙，樹立戰(zhàn)勝困難的自信心，再根據具體情況把比較差的功課補上去。
2、教會他們正確的學習方法，使學習變被動為主動，具體有三個環(huán)節(jié)：課前預習、課堂聽講、課后復習。課前預習時，要把通過查找資料仍不明白的問題標出來，課堂聽講時要帶著問題聽講，及時做好記錄，課后及時解決課堂遺留問題，這樣在課堂上聽課時就比較主動，有的放矢，聽課的效果就會比較好。
3、減少作業(yè)量，認真查漏，專項訓練。訓練中選取后進生普遍不懂的問題，作為專項訓練內容，做到有的放矢。訓練中讓成績好的學生發(fā)揮幫助作用，要求學生課內完成作業(yè)，并及時講評。
4、堅持不懈地關愛后進生。
（1）、多鼓勵少批評。后進生普遍自信心不強，學習生活習慣無規(guī)律，所以在教學工作中必須多關愛他們，多鼓勵他們，多和他們談心。只要發(fā)現他們有進步，哪怕是很小的進步，也要及時表揚他們，鼓勵他們再接再厲。只有主觀積極性調動起來了，才能更好地發(fā)揮他們自己的潛能，使他們很快地步入中等生甚至是優(yōu)等生的行列。
（2）、組織互助小組進行幫助。本學期，學校計劃繼續(xù)以班級為單位，組織互助小組，舉行 一幫一活動，對生活和學習上有困難的學生給予幫助。
另外，本學期初，學校將組織獻愛心捐助活動，幫助生活上有困難的學生解除后顧之憂，使他們能夠全身心地投入到學習中去。
1.培優(yōu)主要以擴大學生知識面，培養(yǎng)學生靈活的思維及發(fā)展多種能力為目標，為一些特別聰明的學生提供專門的學習資源，如文學、奧數、藝術、科技、體育等，以滿足他們特殊的發(fā)展需要；補差則重在幫助一些學習有困難的學生提供特殊幫助，采取分層、分組的方式，幫助他們查漏補缺，彌補基礎知識的不足，在補差的同時提高學生的分析能力和理解能力。
2.開學初各班制訂培優(yōu)補差計劃，確定培優(yōu)補差的學生名單和輔導時間，
并告之于學生及家長。
4.精心準備培優(yōu)補差的輔導內容，保證每次的輔導質量。同年段老師可以
經常交流培優(yōu)補差心得，共同提高。
5.及時做好培優(yōu)補差記載本的記錄，學校將每月對記載內容做一次檢查。
6.期末學校將對培優(yōu)補差效果做全面檢查。
金融消保年度工作總結篇五
有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性。使工作有條不紊的進行。同時計劃的本身也是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的督促和約束作用。
加強自身工作技能;加強同事之間的團結合作;加強自身整體綜合素質;加強日常學習主動性;提高工作積極性;增強靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的工作習慣，多思考，勤動手，杜絕一切懶得思想!
認真務必完成以下日常工作：
1、每天早上7：30——9:00書寫賣場申請的pop
2、日常形象裝飾設計、維護。
3、到賣場進行形象檢查，及時發(fā)現舊形象，破損形象
4、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面
攝影拍照。
5、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團外網上傳dm促銷信息。
6、每月預算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管
7、每個檔期都要把保存本檔期的dm
8、做好預算的資金明細
9、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位
10、每周一進行形象大檢查，有不妥當的的地方，在第一時
間進行處理
11、全力配合其促銷活動工作，做好形象裝飾
12、活動前期，提前準備好裝飾物。
13、每周日將下周會員商品保質保量的完成書寫工作
14、每周二下午將周三大集商品的pop內容書寫完畢
經觀察，前期整改的破損pop仍存在不少，思考后，覺得是確實是自己的標準太低，有些事沒徹底的解決好，有些時候就得過且過，差不多，我覺得這些思想對我產生了很不好的負面影響，做事應付，拖泥帶水，經過前期的學習和反思，對自身一些缺點的更正，以更好地心態(tài)做好工作!
1.配合店慶第二波、第三波、元旦這幾期營銷活動，
營造賣場氛圍，豐富賣場的色彩感和層次感，促
進商品促銷統一門店的裝飾形象!賣場氣氛本著
氛圍熱烈、節(jié)儉易行、統分結合的原則進行裝飾。
2.統計一下賣場那些長期使用，固定的(現在用
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pop書寫的、陳舊的、卷邊的)一律改為廣告牌。
3.賣場(2樓)調整，將不符的形象更換完畢。
1、領導安排的工作，要盡可能的在第一時間完成，不能拖
2、要有時間觀念
3、調整好心態(tài)，努力工作，
4、做好工作記錄，養(yǎng)成做筆記的好習慣
5、不斷學習ps等相關設計軟件，提升自己的工作技能，重點學習商超設計的理論知識，在用色、字體、畫面協調性以及重點性上做得更好。
六、總結。
在自己的職責范圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力!
管理部美工
金融消保年度工作總結篇六
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇。
我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。
其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
我發(fā)現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。
金融消保年度工作總結篇七
1、心理準備
針對此情況，作為本企業(yè)業(yè)務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府和**等大客戶)與企業(yè)形成的良好合作關系、對公司產品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。
2、開場白
在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。
如，“您好，我是成都**也就是辦公伙伴企業(yè)的工作人員，目前企業(yè)經營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯合采購、oem的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，通過培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔(統一使用普通話，以示規(guī)范)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內。
3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。
在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該企業(yè)負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯系方式，以便于初訪后的電話、email聯系、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。
4、初訪工具(產品目錄單、名片等)應用
在初訪之前，應由企業(yè)統一制定產品目錄單，目錄單上應注明一些常用產品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現企業(yè)管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本企業(yè)介紹、產品講解的機會和時間。
5、禮儀、著裝等
穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現自身良好職業(yè)素質，從而體現出良好企業(yè)形象和人員管理水平等。
特別強調的是，作為客戶經理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經驗，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。
1、總結內容：
總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。
2、召開例會
(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;
(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;
(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結經驗，吸取教訓，并形成書面工作總結，企業(yè)存檔，交由企業(yè)有關領導審閱、批示。
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