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開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇一
一、精心組織，營造濃厚的消費(fèi)維權(quán)及新《消法》宣傳氛圍。
（一）3月14日，恰逢鳳城墟天，xx縣工商局主動與xx縣消委會配合組織了質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、物價局等12成員單位以及電信、移動等公共服務(wù)企業(yè)，在縣城南門廣場開展了以宣傳新《消法》和《消法》實(shí)施xx年為重點(diǎn)的紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢和現(xiàn)場受理消費(fèi)糾紛投訴舉報活動，縣電視臺對活動現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場跟蹤報道。
活動現(xiàn)場，設(shè)立12塊消費(fèi)維權(quán)知識展示板，工商人員向過往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識宣傳材料4000余份、接受咨詢260余人次、受理投訴3起。
（二）3月15日，通過移動、電信兩家通信公司群發(fā)新《消法》宣傳短信。受眾客戶14萬人。還分別制作led字幕及圖片，在南門、下坑兩個廣場設(shè)置的永久led大屏幕進(jìn)行字幕滾動宣傳新《消法》的主要內(nèi)容。
（三）3月12日至18日，通過縣電視臺宣傳新《消法》。滾動播放內(nèi)容為：“新修改后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》20xx年3月15日起施行。新《消法》為您維權(quán)；有效運(yùn)用新《消法》推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；消費(fèi)維權(quán)請用新《消法》”。
（四）3月13日—15日，通過縣郵政局夾報郵寄送新《消法》宣傳材料4000份。
二、全縣工商所及12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)形式多樣、特色鮮明、重點(diǎn)突出開展新《消法》宣傳活動。
（一）3.15期間，各工商所結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際開展現(xiàn)場投訴受理、消費(fèi)糾紛調(diào)解、法規(guī)政策咨詢、商品真假識別和消費(fèi)指導(dǎo)等活動共8場。同時以宣傳《消法》為契機(jī)指導(dǎo)12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)開展消費(fèi)維權(quán)工作。
（二）各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費(fèi)維權(quán)工作重中之重的工作。3.15期間，聯(lián)合各12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)發(fā)放新《消法》宣傳材料共3000份，并做好新《消法》十大亮點(diǎn)的解讀，同時宣傳及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。
（三）組織全縣有條件的大中型企業(yè)、大商場、超市等12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”站點(diǎn)單位制作led字幕共36處，宣傳新《消法》。
（四）在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道共懸掛內(nèi)容為“新修改后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》20xx年3月15日起施行”的橫幅25條。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇二
一、基本內(nèi)容
一是召開座談會，積極宣傳中消協(xié)xx年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會，宣傳普及《消法》及科學(xué)消費(fèi)知識；三是組織縣（市）區(qū)消委（協(xié)）開展形式多樣的宣傳咨詢活動；四是制作宣傳展牌，宣傳全市xx年消費(fèi)維權(quán)取得的成績；五是參與市場監(jiān)督檢查，查處危害消費(fèi)者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù)；六是印制郵政明信片，廣泛征集消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則；七是開展萬人消費(fèi)體驗(yàn)，提振全市消費(fèi)者信心；八是向政府建言獻(xiàn)策活動著眼消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化；九是組織家電行業(yè)以舊換新誠信宣誓活動；十是表彰省、市“雙滿意”企業(yè)；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示；十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版，披露xx年發(fā)生的典型維權(quán)案件；十三是現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴；十四是制作“消費(fèi)與發(fā)展”主題活動現(xiàn)場錄相光盤。
整個3.15活動期間，市消委聯(lián)合了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、商務(wù)、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107個企業(yè)共同進(jìn)行。全市共設(shè)宣傳咨詢服務(wù)活動場所11個，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場活動，市委常委、常務(wù)副市長朱中華等13名地市、縣級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場發(fā)表講話，現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)18000余人次，接待投訴213件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務(wù)800余件，征集消費(fèi)潛規(guī)則56條，組織企事業(yè)服務(wù)下鄉(xiāng)15次，參入市場監(jiān)督檢查38次，制作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標(biāo)語彩球36個，發(fā)放各種宣傳材料10萬余份（冊）；召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110臺次，舉辦專題文藝演出16場，通過新聞媒體、批評損害消費(fèi)者案件25件，在召開媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表宣傳稿件100余篇，制作電視，廣播專題節(jié)目17期，播出時間18小時，實(shí)效顯著，影響廣泛，得到社會各界一致好評。
二、主要特點(diǎn)
今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動動手早，行動快。市工商局、消委會在春節(jié)后上班第二天就制定出《黃石市xx年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動實(shí)施方案》，王賢軍局長多次過問籌備工作，要求注重細(xì)節(jié)、謀劃特色，創(chuàng)出新意，營造效果。并成立了市消委名譽(yù)會長、市委常委、常務(wù)副市長朱中華為組長，市消委會顧問、市人大副主任邱善希，市消委會顧問、市政協(xié)副主席程德新，市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動的有效開展提供了強(qiáng)有力的組織保證。
同時，市消委還專門召開了縣（市）區(qū)消委（協(xié)）秘書長專題會議，對活動做出具體安排。各縣（市）區(qū)按照總體部署立即行動，分別成立由當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實(shí)際，制定方案，強(qiáng)化責(zé)任，齊抓落實(shí)，確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協(xié)、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協(xié)調(diào)組，市場檢查組、宣傳咨詢服務(wù)組、消保維權(quán)組、宣傳報道組和后勤保障組，做到分工具體，責(zé)任明確，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，人人有責(zé)分工抓的工作格局。
3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會秘書長馮勇會上發(fā)布了“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱以及全市xx年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和典型案例。3月5日，大冶市、陽新縣和黃石市各城區(qū)均公布實(shí)施方案，發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)行全面動員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念大會，各地黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和社會各界代表與廣大消費(fèi)者共同參與。市委常委、常務(wù)副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀(jì)念大會，發(fā)表了重要講話，同時和與會的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)，慰問工作人員、企事業(yè)代表和消費(fèi)者，體現(xiàn)了黨和政府對消費(fèi)維權(quán)工作和民生的重視與關(guān)心。黃石電視臺對宣傳紀(jì)念大會進(jìn)行了全程現(xiàn)場直播。
據(jù)統(tǒng)計，活動期間，全市召開座談會，記者采訪會42場次；各級黨政領(lǐng)導(dǎo)參加各種形式的宣傳紀(jì)念活動達(dá)81人次，并接受媒體采訪做專題講話，充分肯定工商部門、消委（協(xié)）會和各有關(guān)職能部門在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作方面取得的成績，要求進(jìn)一步加大力度，以解決人民群眾最關(guān)心，最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為已任，切實(shí)營造健康的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益做出新的貢獻(xiàn)。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇三
一、活動背景
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，作為大學(xué)生，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要。
二、活動目的
通過開展活動，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園!
三、活動時間及地點(diǎn)
活動時間：20xx年3月15日
活動地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院
四、活動介紹
活動當(dāng)天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學(xué)，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
五、活動流程
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結(jié)束，收拾整理活動場地。
6·當(dāng)晚部門成員開會，對活動過程及結(jié)果做出評價。
六、活動效果
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費(fèi)知識、對自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會，達(dá)到了活動舉辦的初衷。活動分工明細(xì)，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場秩序井然，有條理。
七、不足之處
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。
3.有獎競答獎品沒有分配均勻。
4.關(guān)于一些消費(fèi)知識普及力度不夠大。
5.部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)的不太合理。
6.獎品比較單一。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇四
近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運(yùn)用顯示滾動屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇五
3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動的通知，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗(yàn)速測等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡?；顒赢?dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動的同時，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇六
3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動的通知》（鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號），運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位
為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動計劃。計劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、積極開展3·15現(xiàn)場宣傳咨詢活動
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。
三是組織開展3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗(yàn)速測等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。
此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇七
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20__年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20__年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺階。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇八
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。
3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺階。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇九
這次活動對于搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何。我們希望借助此次活動的舉辦，加強(qiáng)廣大學(xué)生對消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識，提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識，知法懂法，學(xué)會正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
活動過程：
1）3月15日，早上8點(diǎn)，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報，拉“倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)者和諧”橫幅。以引起大家對本次活動的注意。并擺放桌椅，為活動做準(zhǔn)備。
2）8點(diǎn)20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點(diǎn)，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。
3）9點(diǎn)半對同學(xué)們發(fā)放調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識。提高同學(xué)們對《消費(fèi)者權(quán)益法》的認(rèn)識。
4）活動當(dāng)天上午10點(diǎn)開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名，從而得到深刻認(rèn)識。
5）中午12點(diǎn)40，全體成員合影留念，并宣布活動結(jié)束。
總體來說，我們這次以消費(fèi)者權(quán)益日為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量，并提出策劃
2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。
3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。
4、活動全面深入從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇十
為了貫徹黨中央的x大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞省委、省政府中心工作，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”建設(shè)，圍繞中消協(xié)確定的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展，為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻(xiàn)。省消費(fèi)者協(xié)會，將在20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前后一段時間內(nèi)，集中開展以下系列宣傳、服務(wù)活動。具體方案如下：
(一)1月16日至25日，與各市溝通協(xié)調(diào)“3.15”期間聯(lián)合開展的紀(jì)念活動。
(三)1月10日-2月5日，做好新一屆理事會的換屆準(zhǔn)備工作。第二階段：宣傳發(fā)動(2月28日至3月10日)
(一)3月8日召開“紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。
2.公布20xx年度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析結(jié)果。
3.點(diǎn)評20xx年十大維權(quán)事件。
4.宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的新功能。
(二)圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，與媒體及有關(guān)部門配合，宣傳維權(quán)工作。
1.在全省開展主題宣傳活動。在省內(nèi)各主要媒體專訪解讀“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。
2.擬在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學(xué)健康的消費(fèi)知識、消費(fèi)提示。
第三階段：“3.15”紀(jì)念活動(3月10日至3月15日)
1.支持鞍山市消協(xié)及有關(guān)部門舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會。
2.擬于3月13日召開省消協(xié)三屆理事會換屆大會，組成新一屆理事會。同時舉辦紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會。
3、召開銀行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”行業(yè)服務(wù)情況通報座談會。
4.3月15日，與沈陽市工商局、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，省、市工商、消協(xié)及“3.15”講師團(tuán)、律師團(tuán)、志愿者參加。
5.指導(dǎo)或參與相關(guān)市消協(xié)舉辦的“3.15”大型紀(jì)念活動。
6.與省家具協(xié)會等部門聯(lián)合開展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費(fèi)者放棄紙巾，重新拾起白手帕等宣傳活動。
7.以“兩站”為依托，開展普及《消法》等法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯活動。
8.開展關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)安全，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益活動。
9.3月15日，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門與消費(fèi)者協(xié)會一起組織“3.15”當(dāng)天的現(xiàn)場紀(jì)念活動，并現(xiàn)場為消費(fèi)者提供咨詢、服務(wù)。
10.舉辦投訴和解直通車啟動儀式。
11、與遼寧電視臺合作啟動建立全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇十一
一、主要工作
(一)政府重視，全社會積極參與。
為了把今年“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念活動抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn)，__市工商局黨組多次召開專題會議，研究討論“3·15”活動方案，并及時向自治區(qū)工商局、__市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<20__年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動實(shí)施方案》，成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“一把手親自抓、主管局長具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府匯報活動的相關(guān)情況，并以政府名義轉(zhuǎn)發(fā)“3·15”活動方案，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成了工商牽頭，質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關(guān)部門共同參與的組織體系，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。3月15日20時，在銀川電視臺首次播出__市政府副市長楊有賢發(fā)表了《3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動》電視講話。
(二)多措并舉，力推消費(fèi)維權(quán)社會化。
一是舉辦“我們共同行動---3·15主題直播晚會”。聯(lián)合__市委宣傳部、__市廣播電視臺等九個部門于3月14日晚舉辦了第__屆“我們共同行動---3.15主題直播晚會”，晚會貫穿著消費(fèi)維權(quán)、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容，__市工商局權(quán)威發(fā)布了《查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例》和《__市消費(fèi)者十大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽晚會熱線的工作人員現(xiàn)場耐心為消費(fèi)者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計，晚會現(xiàn)場共接聽消費(fèi)者熱線500余次，受理消費(fèi)者申訴115件。__市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門共同參與，形成消費(fèi)維權(quán)合力。為了積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會化水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，__市工商局除積極組織協(xié)調(diào)全面落實(shí)各項(xiàng)工作外，還邀請了__市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價局、出入境檢驗(yàn)局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團(tuán)委、新聞媒體等19家相關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益單位共同參與了現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會責(zé)任，營造了全社會攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀(jì)念活動注入了活力
__市工商局和消費(fèi)者協(xié)會緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題開展了“十個一活動”，即：編輯了一本3·15《消費(fèi)維權(quán)》特刊、舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動、搭建了一個多層次立體宣傳平臺、舉辦了一場主題日紀(jì)念活動、開展了一次問卷調(diào)查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動、開展了一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動、舉辦首屆__市消費(fèi)品博覽會、開展了“霸王條款”消費(fèi)者評議活動。使整個活動鮮活而生動。
——編印一套消費(fèi)教育引導(dǎo)叢書。今年“3·15”來臨之際，__市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐，有針對性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費(fèi)指導(dǎo)》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評論、法律法規(guī)知識釋解、消費(fèi)安全知識問答等內(nèi)容，全面展示首府工商和協(xié)會消費(fèi)維權(quán)的目標(biāo)和消費(fèi)安全導(dǎo)向。
——舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動。組織多家誠信企業(yè)在南門廣場開展聯(lián)展活動。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識假辨假，豐富消費(fèi)者安全消費(fèi)的知識。這次活動不但為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)和幫助，而且擴(kuò)大了工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的社會影響力?；顒赢?dāng)天，參觀聯(lián)展活動的約有5萬人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬余份。
——依托新聞媒體，構(gòu)建一個多層次宣傳平臺。從2月中旬起，市局通過媒體對3·15活動動態(tài)及消費(fèi)維權(quán)等整體工作進(jìn)行連續(xù)報道，并在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網(wǎng)、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了__市工商局查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例、十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。3月15日，邀請區(qū)、市17家新聞媒體30余名記者對主會場啟動儀式、宣傳咨詢、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場、送法下鄉(xiāng)等活動進(jìn)行了專題采訪報道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴(kuò)大了宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計，3·15活動期間，共接待相關(guān)媒體記者210人次;全市工商系統(tǒng)共組織3·15宣傳專版36塊，在各大媒體發(fā)表文章281篇，新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)20篇，電視新聞報道64條，電視專題節(jié)目58期，廣播專題節(jié)目41期。
——開展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動。按照自治區(qū)工商局總體部署，結(jié)合我市實(shí)際，__市工商局針對全市公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動?；顒硬扇‰S機(jī)選取調(diào)查對象的方式進(jìn)行，在工人、農(nóng)民、知識分子、國家公務(wù)員、個體工商戶、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體進(jìn)行問卷調(diào)查，對調(diào)查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業(yè)、景區(qū)等公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評價。此次調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷20__份，回收20__份，回收率100%。
——舉辦一場“3·15”主題日紀(jì)念活動。3月15日上午，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、__市工商局、__市消費(fèi)者協(xié)會，在南門廣場隆重舉行紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”暨“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念大會。自治區(qū)工商局、__市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了紀(jì)念活動。大會由__市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區(qū)工商局副局長王峰發(fā)表了講話，黨組成員、副局長楊京公布了全區(qū)20__年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益“十大維權(quán)典型案例”，黨組成員、副局長蘭德政公布了全區(qū)20__年度“十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)”，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經(jīng)營企業(yè)做誠信經(jīng)營承諾，與會領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者代表贈送“消費(fèi)與安全”消費(fèi)指南手冊。會議結(jié)束后，與會領(lǐng)導(dǎo)參加了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”萬人簽名活動，視察了__市工商局組織的宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品識別及名優(yōu)商品展示，并分組深入__縣局、__縣局開展了送法下鄉(xiāng)活動。__市工商局聯(lián)合電視臺、司法局、市律師協(xié)會抽調(diào)10名工商干部和10名維權(quán)律師組成大型咨詢服務(wù)團(tuán)隊設(shè)立“工商衛(wèi)士、維權(quán)律師315消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場咨詢服務(wù)點(diǎn)”，現(xiàn)場咨詢、受理消費(fèi)者申訴，2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時待命處理現(xiàn)場投訴任務(wù)?；顒又?，共接待群眾咨詢近萬人次，現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會效果。
——開展一次假冒偽劣商品曝光活動。活動當(dāng)日，市局在南門廣場主會場設(shè)置咨詢臺，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品，12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細(xì)致地向消費(fèi)者介紹真假商品的對比和區(qū)分方法，共接待近千名消費(fèi)者咨詢。
——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動。3月15日上午，__市工商局在河?xùn)|垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農(nóng)資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場環(huán)境的作用。
——開展一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動。全市各級消協(xié)講解組織開展了預(yù)付式消費(fèi)等研討活動，推動了相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益制度的完善，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。
開展 .消費(fèi)者權(quán)益日的活動總結(jié)篇十二
我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞"保險、讓生活更美好"的活動主題，以"簡約、高效、專業(yè)、價值"為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年"3.15"宣傳活動安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好"3.15"宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)"優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)"的"三優(yōu)"服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)"3.15"期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展"領(lǐng)導(dǎo)接待日"活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展"客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)"的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行"守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范"的行業(yè)核心價值理念，展示我公司"規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)"的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺階。
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