時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
支付行業(yè)工作計(jì)劃 銷售行業(yè)工作計(jì)劃篇一
有人說，金融是經(jīng)濟(jì)的血液，很慶幸自己能加入輸血者的行列，為中小企業(yè)解決融資困難盡自己的微薄之力。融資擔(dān)保行業(yè)對我來說是一個全新的行業(yè)，也有幸公司能給我這個機(jī)會和平臺，與公司一同成長。當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，高通脹、低增長、高房價(jià)、低收入等一系列經(jīng)濟(jì)、問題擺在中國政府面前，采取穩(wěn)健的財(cái)政政策和貨幣政策成為20xx年宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的主基調(diào)，在這種市場流動資金嚴(yán)重不足的情況下，眾多中小企業(yè)面臨著一場生死之戰(zhàn)，流動資金瀕臨斷裂成為多數(shù)企業(yè)共同面臨的問題。對于擔(dān)保行業(yè)的從業(yè)人員來講，無疑是一次絕好的發(fā)展機(jī)會，當(dāng)然陷阱和機(jī)會往往只是一步之遙。收益與風(fēng)險(xiǎn)同在，怎樣在良莠不齊的客戶群中，通過我們自己的專業(yè)知識和風(fēng)險(xiǎn)控制能力去糙取精，找出我們的準(zhǔn)客戶，是每個從業(yè)者必須具備的能力。但深知自己的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，作為業(yè)務(wù)人員，給自己制定了以下工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，希望通過自己的努力和勤奮，能更快更好的完成各項(xiàng)工作。
業(yè)務(wù)部作為公司的窗口，直接面對客戶，個人的一言一行代表著公司的形象，因此必須樹立良好的個人形象和精神風(fēng)貌，掌握全面的業(yè)務(wù)知識。我們給客戶傳遞的不只是信任感，更是一種信賴感。擔(dān)保行業(yè)不同于一些傳統(tǒng)行業(yè)，我們不需要對客戶卑躬屈膝，當(dāng)然也不能唯我尊。應(yīng)該不卑不亢、堅(jiān)持原則、自信、方，建立一種互利、互信、平等的合作關(guān)系。熟悉公司每種業(yè)務(wù)的辦理流程和所需資料，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，如財(cái)務(wù)、法律等，是我工作的第一要務(wù)；了解每個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、變化趨勢，結(jié)合自貢本地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，重點(diǎn)掌握化工、機(jī)械加工、塑料制品、建筑建材等傳統(tǒng)基礎(chǔ)性行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，成為我第二階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)會分析企業(yè)的經(jīng)營情況，建立一套分析模型，從定性分析做到定量分析，使每個企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營情況得以還原，助我們更好的判斷風(fēng)險(xiǎn)、評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，成為我第三階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
做業(yè)務(wù)離不開營銷，一個好的業(yè)務(wù)人員不僅是會賣產(chǎn)品，更是會營銷自己。樹立良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)的個人形象，有道德、講原則，在工作中游刃有余，展現(xiàn)自己特的人格魅力，我想，營銷的第一步已經(jīng)成功了。怎樣才能建立自己的營銷體系，不僅能使客戶找到你，還能與客戶成為朋友，其中第一條就是得到銀行、信用社、郵政儲蓄等一系列金融機(jī)構(gòu)的支持，與他們建立良好的合作關(guān)系，讓他們?yōu)槲覀儙砀鄡?yōu)質(zhì)的客戶。第二、讓客戶為你帶來更多的客戶，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，用心對待每一個客戶，相信他就會給你帶來更多的客戶，你的財(cái)富就會源源不斷。第三、通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等公共平臺需找你的目標(biāo)客戶，當(dāng)然也包括你的親戚朋友都會成為你的手，有效的利用身邊一切可以利用的資源、整合資源，相信就能事半功倍。
通過這段時(shí)間跟隨公司團(tuán)隊(duì)所做的幾筆業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)擔(dān)保公司在執(zhí)行擔(dān)保時(shí)比較被動，多的擔(dān)保措施都只能在合同中約定，難以得到法律層面的支持。能否成功的設(shè)計(jì)擔(dān)保方案成為我們控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。眾所周知，各項(xiàng)指標(biāo)都很優(yōu)秀的企業(yè)都不會成為我們的客戶，能與我們合作的都是存在某種瑕疵的企業(yè)，在這種情況下，我們既要控制風(fēng)險(xiǎn)又要開展業(yè)務(wù)，給我們提出了更高的要求。對客戶的擔(dān)保要做到深入挖掘，重點(diǎn)分析，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的核心要求“增客戶的還款意愿，增加客戶的違約成本”，那么我們必須對客戶進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查，摸清企業(yè)的真實(shí)情況，特別是法人的個人資產(chǎn)要深入挖掘，不容客戶隱瞞或虛構(gòu)，只有這樣才能對癥下藥，設(shè)計(jì)出的擔(dān)保措施。其次，換位思考，從客戶角度出發(fā)分析哪些擔(dān)保措施是客戶覺得制約力的，在擔(dān)保設(shè)計(jì)中做到“覆蓋面廣，核心抵押物突出，執(zhí)行難度低，變現(xiàn)能力強(qiáng)”。
雖然風(fēng)險(xiǎn)控制不是我們的工作重點(diǎn)，但作為業(yè)務(wù)人員的我應(yīng)該盡自己所能把風(fēng)險(xiǎn)控制在第一階段。首先確保收集資料的詳盡、真實(shí)、準(zhǔn)確，其次在現(xiàn)場調(diào)查中做到客觀、深入、細(xì)致，做到多渠道、重驗(yàn)證，全方位對企業(yè)進(jìn)行了解調(diào)查，利用好工商部門、銀行、稅務(wù)部門、企業(yè)上下游關(guān)系等諸多渠道。業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該是一個多面手，對財(cái)務(wù)和風(fēng)控也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，建立一套定量的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體現(xiàn)，使自己在工作中也能復(fù)驗(yàn)證，不斷改進(jìn)。使自己的業(yè)務(wù)能力得到全面提升。
人不僅要會走路，而且應(yīng)該學(xué)會不走尋常路。任何時(shí)期的墨守陳規(guī)、固步自封終將導(dǎo)致被淘汰，對于高速發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)更是如此。擔(dān)保業(yè)是一個受政策面和資金面制約力極強(qiáng)的行業(yè)，要在這個行業(yè)里立足、生存，必須要學(xué)會創(chuàng)新。
支付行業(yè)工作計(jì)劃 銷售行業(yè)工作計(jì)劃篇二
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（一）基金運(yùn)行平穩(wěn)安全
1、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保xxxxx人，較上年同期xxxxx人相比增加xxxx人，增長。城鎮(zhèn)職工醫(yī)保基金收入萬元（其中基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收入萬元、財(cái)政補(bǔ)貼收入xxxx萬元、利息收入萬元、其他收入萬元），較上年同期萬元相比增加萬元，增長xx%；城鎮(zhèn)職工醫(yī)保補(bǔ)償xxxxx人次，共支付補(bǔ)償金萬元，較上年同期萬元相比減少萬元，降低。其中住院補(bǔ)償xxxx人次，補(bǔ)償資金萬元。
2、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保xxxxxx人，較上年同期xxxxxx人相比增加xxxx人，完成全年任務(wù)的。城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鹗杖肴f元（其中個人繳費(fèi)萬元、財(cái)政補(bǔ)助萬元、利息收入萬元），較上年萬元增長；城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)償xxxxxx人次，共支付補(bǔ)償基金萬元，較上年同期萬元相比減少萬元，降低。其中住院補(bǔ)償xxxxx人次，補(bǔ)償資金萬元。
醫(yī)保局成立以后，通過強(qiáng)化基金征繳，加強(qiáng)基金監(jiān)管，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)收入和支出實(shí)現(xiàn)“雙增雙降”，醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行駛?cè)氚踩壍馈?/p>
??? （二）切實(shí)做好新冠疫情防控
（三）強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)?；鹗屑壗y(tǒng)籌
為加快推進(jìn)和全面落實(shí)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌，縣委、縣政府高度重視，召開專題會議進(jìn)行了研究部署，成立了由縣長魏和勝同志任組長，常務(wù)副縣長何江鴻同志、副縣長魏秋云同志任副組長，醫(yī)保局、財(cái)政局、人社局、稅務(wù)局等相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的基本醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌有關(guān)問題整改領(lǐng)導(dǎo)小組。針對醫(yī)保基金審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，制定了詳細(xì)的整改方案，并在第一時(shí)間向市人民政府遞交整改方案?？h政府常務(wù)會、縣委常委會專題研究解決城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金缺口大的問題，決定由縣財(cái)政分三年撥付xxxx萬元資金用于支付拖欠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，截止年底已撥付xxxx萬元。按照市人民政府關(guān)于醫(yī)?；鹗屑壗y(tǒng)籌的要求，按時(shí)完成醫(yī)?；鹗屑壗y(tǒng)籌前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并在全市率先完成全部醫(yī)?；鹕辖?。xxxx年xx月起，我縣醫(yī)療保險(xiǎn)基金市級統(tǒng)籌工作，按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一基本政策、統(tǒng)一基金管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一信息系統(tǒng)）要求正式平穩(wěn)有序運(yùn)行。
??? （四）穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革
xx縣為我市唯一全國緊密型縣域醫(yī)共體試點(diǎn)縣，按照國家、省、市醫(yī)改要求，圍繞縣域醫(yī)共體建設(shè)有關(guān)問題，衛(wèi)健、醫(yī)保、財(cái)政等部門多次進(jìn)行研究討論，推進(jìn)與緊密型縣域醫(yī)共體建設(shè)相配套的醫(yī)保支付方式改革。在縣域醫(yī)共體建立醫(yī)保基金“總額預(yù)算、費(fèi)用包干、超支不補(bǔ)、結(jié)余留用”的激勵約束機(jī)制，將醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)?？傤~預(yù)算給醫(yī)共體牽頭單位包干，負(fù)責(zé)承擔(dān)轄區(qū)參保居民當(dāng)年門診和住院服務(wù)的直接提供。超支部分由醫(yī)共體成員單位自行承擔(dān)，結(jié)余資金經(jīng)考核后由縣域醫(yī)共體留用，激發(fā)醫(yī)共體自主控費(fèi)的內(nèi)生動力，堵塞浪費(fèi)、控制成本，提高基金使用效率。根據(jù)“以收定支、收支平衡、略有結(jié)余”的原則，對歷年醫(yī)保基金實(shí)際支付情況進(jìn)行了細(xì)致的測算，已擬定《縣域醫(yī)共體醫(yī)?；鹂傤~預(yù)算實(shí)施細(xì)則》。
（五）積極參與國家、省市藥品集中帶量采購
我縣以降低藥價(jià)為目標(biāo)，組織實(shí)施藥品、醫(yī)用耗材招標(biāo)采購、配送及結(jié)算管理工作，將群眾用量大、差價(jià)大的藥品納入集中帶量招標(biāo)采購，以量換價(jià)，減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)。我縣中心醫(yī)院成為我省參與國家x+x藥品集中帶量采購成功下單的第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，拉開了x省藥品集中帶量采購工作的序幕，僅此一單就為患者節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)用萬元。xxxx年全縣各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)及部分民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與國家、省第一批、第二批、第三批藥品集中帶量采購，按時(shí)超量完成約定采購量，并及時(shí)支付全部藥款。藥品平均降幅達(dá) ，直接減少藥品支出xxxx余萬元。
（六）及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格
按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的原則，在藥品、醫(yī)用耗材零差率銷售的基礎(chǔ)上，通過騰出調(diào)價(jià)空間，及時(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格動態(tài)調(diào)整。xxxx年通過第三方醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)審和調(diào)查，充分考慮取消藥品和耗材加成等價(jià)格改革因素，對醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)成本進(jìn)行精確合理量化的基礎(chǔ)上，調(diào)整公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)收入占比，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)。新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于xxxx年x月x日正式實(shí)施。
（七）加大醫(yī)保基金監(jiān)管力度
支付行業(yè)工作計(jì)劃 銷售行業(yè)工作計(jì)劃篇三
工作計(jì)劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進(jìn)行全盤考慮和分析評估，對有可能出現(xiàn)的情況或問題設(shè)置應(yīng)對預(yù)案。下面是小編給大家整理的銷售行業(yè)工作計(jì)劃，希望大家喜歡!
為了20__年能夠達(dá)到業(yè)績要求，特制定工作計(jì)劃如下：
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
2、適時(shí)作出銷售工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的銷售工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、做好每天的銷售工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
4、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段銷售工作。
5、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的銷售工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
6、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地銷售工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了銷售工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售銷售工作計(jì)劃，銷售工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對__所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，__在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由__設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高_(dá)_業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、__營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌
根據(jù)__年__保費(fèi)收入__萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入__萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。__年__月我司經(jīng)過積極地努力已與__銀行、__銀行、____銀行、___銀行、____銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解__保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，__將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
對銷售行業(yè)接觸時(shí)間不長的我，在剛開始接觸的時(shí)候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，并有著20__年詳細(xì)的個人銷售工作計(jì)劃。
一、對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系
三、對自己有以下要求
1、每周至少要保障機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺機(jī)器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧欬c(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。
2、經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。
3、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了我們店的銷售任務(wù)要努力完成利潤任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的銷售人員個人工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，請領(lǐng)導(dǎo)多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。
一、在部門管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
二、在個人管理上，完善銷售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。
銷售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售能力提高到一個新的檔次。
四、在銷售工作上，嘗試新的銷售模式。
把握好各個渠道資源，做好完善的跟蹤。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
五、銷售目標(biāo)
20__年下達(dá)的銷售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。
一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結(jié)分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫總結(jié)時(shí)，可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;
3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步
三、綜合能力的總結(jié)分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。
支付行業(yè)工作計(jì)劃 銷售行業(yè)工作計(jì)劃篇四
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
支付行業(yè)工作計(jì)劃 銷售行業(yè)工作計(jì)劃篇五
一、對工作時(shí)間無私奉獻(xiàn)，對家庭的時(shí)間卻“斤斤計(jì)較”那天是星期天，我認(rèn)為是雙休可以找到他。早上 7 點(diǎn) 10 分，我來到了徐慧明家中，開門的是他妻子，她說：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請問您是哪位”，我說明了我的來意，她請我到家中坐下了，我說：“怎么這么早就走了，我都特意早點(diǎn)來的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準(zhǔn)能找到他”。我的到來把他的小兒子吵醒了?！笆迨搴谩?，他兒子很懂事的叫了我一聲。“您爸爸疼你嗎？”“他，他很疼我，但他經(jīng)常騙我”。“為什么說你爸爸會騙你呢？”“上次我過生日，他說了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了。”她妻子接著說：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒一家三口上街了，不過這些年來都習(xí)慣了，有時(shí)碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說著說著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重病（絨癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護(hù)照應(yīng)的時(shí)候，恰逢全省百萬放號大行動關(guān)鍵時(shí)刻，而當(dāng)時(shí)的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時(shí)期，許多社會關(guān)系和工作矛盾等著他去協(xié)調(diào)解決，為了不影響工程進(jìn)度，耽誤放號時(shí)機(jī)，徐慧明同志把妻子安排住院后，當(dāng)天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護(hù)。筆者也感到，時(shí)間給她的真的太少。
二、對下屬關(guān)心細(xì)微，對自己卻過于苛刻在徐慧明家坐了近一個小時(shí)，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機(jī)房有警報(bào)，他去機(jī)房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴(yán)格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經(jīng)常與我們談心，關(guān)心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因?yàn)槲覀兺獾氐膯T工比較多，他擔(dān)心我們沒地方玩，他用獲“先進(jìn)單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過節(jié)，自己卻頂班堅(jiān)守工作崗位。”談到這，小袁還細(xì)聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調(diào)去了，有的還當(dāng)了負(fù)責(zé)人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務(wù)的情況，再準(zhǔn)備當(dāng)天的工單和計(jì)劃一下當(dāng)天要完成的任務(wù)，把計(jì)劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務(wù)完成情況報(bào)回所里，他又復(fù)查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負(fù)責(zé)人，有時(shí)卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結(jié)了他的第三個缺點(diǎn)。
三、對工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結(jié)果。在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽(yù)很好，一是他的工作成績非常出色，從 95 年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現(xiàn)在 7 千多部電話，年年都在提高。特別是 2000 年 5 月份，徐慧明率領(lǐng)支局員工用 22 天的時(shí)間放號 100 ３部，創(chuàng)造了江西電信農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業(yè)務(wù)發(fā)展促銷活動和與當(dāng)?shù)卣?、社會各界建立的良好關(guān)系，上塘支局每年凈增放號達(dá) 2000 戶以上，業(yè)務(wù)收入凈增 130-140 萬元，各項(xiàng)成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當(dāng)?shù)匕傩斩钾Q起大拇指，特別是客戶熊某，去年 12 月份，熊某到所里去繳電話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)高達(dá) 1000 多元，非常生氣，認(rèn)定是被盜打或者計(jì)費(fèi)當(dāng)中出錯了，拒絕繳費(fèi)，還叫聚了自己家中的 5 兄弟，一伙人在營業(yè)所內(nèi)大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費(fèi)總是在 80 元左右，上個月 300 元我都覺得很高，還沒有仔細(xì)查清楚，現(xiàn)在又 1000 多元。況且話費(fèi)中絕大部分還是信息費(fèi)，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計(jì)費(fèi)出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現(xiàn)場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機(jī)線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業(yè)員立刻把熊某當(dāng)月的話費(fèi)清單打出來。不到半個小時(shí)，兩名機(jī)線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現(xiàn)象。再看話費(fèi)清單，全部是 160 信息臺的，而且日期很清楚，經(jīng)詳細(xì)的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時(shí)間回家住了一個月的時(shí)候打的，立刻打電話到學(xué)校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產(chǎn)生的話費(fèi)就達(dá) 110 多元。熊某面對徐慧明的調(diào)查結(jié)果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責(zé)對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費(fèi)。一個個活生的例子還很多，經(jīng)過一天的采訪，我得出一個結(jié)論：只有那些苦干實(shí)干默默奉獻(xiàn)的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實(shí)干家。
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