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啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)啄木鳥(niǎo)上門(mén)維修電話篇一
;寧夏自治區(qū)網(wǎng)上信訪投訴受理平臺(tái)日前開(kāi)通試運(yùn)行，今后廣大群眾可以登錄自治區(qū)信訪局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站表達(dá)自己的合理合法信訪訴求。
該平臺(tái)目前尚處于調(diào)試階段，設(shè)置“信息公開(kāi)”“網(wǎng)上信訪”“信訪動(dòng)態(tài)”“信訪指南”等板塊。通過(guò)“網(wǎng)上投訴”欄目，信訪人進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)后即可寫(xiě)信，還可通過(guò)“查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)”板塊查詢(xún)來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴事項(xiàng)的處理過(guò)程和辦理結(jié)果。辦理結(jié)束后，可進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，對(duì)信訪部門(mén)和事權(quán)部門(mén)的工作進(jìn)行打分。
為推進(jìn)信訪制度改革，著力打造“陽(yáng)光信訪”，今年年初，自治區(qū)信訪局依托自治區(qū)電子政務(wù)公共云平臺(tái)建成了寧夏網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實(shí)行信、訪、網(wǎng)“三位一體”受理群眾訴求，將群眾來(lái)訪、來(lái)信、網(wǎng)上投訴等全部信訪業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，信訪事項(xiàng)受理、辦理、督辦全過(guò)程公開(kāi)，最終實(shí)現(xiàn)可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，增強(qiáng)信訪工作透明度，切實(shí)提升信訪工作公信力。網(wǎng)上信訪投訴受理平臺(tái)開(kāi)通后，群眾可以足不出戶(hù)完成信訪訴求。 （洪蕾）
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據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站消息，發(fā)改委近日公布全國(guó)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)2018年3月份分析報(bào)告。報(bào)告指出，2018年3月，全國(guó)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理各類(lèi)價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)共計(jì)51432件。兩會(huì)期間市場(chǎng)價(jià)格秩序總體平穩(wěn)，民生領(lǐng)域受理量下降明顯；“3·15”期間停車(chē)收費(fèi)、社會(huì)服務(wù)等價(jià)格問(wèn)題較受關(guān)注；開(kāi)學(xué)季教育領(lǐng)域收費(fèi)問(wèn)題較去年得到改善，學(xué)前教育與社會(huì)培訓(xùn)仍較受關(guān)注；入春以來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品零售企業(yè)等價(jià)格問(wèn)題反映較集中。
報(bào)告顯示，2018年3月平臺(tái)共受理價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)共計(jì) 51432件，環(huán)比上升12.9%，同比下降40.5%，主要是由于網(wǎng)購(gòu)行業(yè)舉報(bào)受理量同比下降85%。其中，價(jià)格舉報(bào)6941件，環(huán)比上升20%；價(jià)格投訴5091件，環(huán)比上升0.4%；價(jià)格咨詢(xún)39400件，環(huán)比上升13.5%。
從地區(qū)分布看，3月受理量排名前十的省份依次是浙江（5522件）、北京（5089件）、江蘇（3986件）、廣東（3347件）、陜西（2962件）、上海（2929件）、山東（2495件）、河南（2482件）、重慶（2214件）、福建（1751件）。
3月份平臺(tái)受理量排名前五的行業(yè)分別是停車(chē)收費(fèi)（12615件）、交通運(yùn)輸（4216件）、商品零售（4100件）、物業(yè)管理（3674件）和社會(huì)服務(wù)（3259件）（見(jiàn)圖2）。與上月相比，交通運(yùn)輸、住宿餐飲和旅游等行業(yè)受理量下降明顯，物業(yè)管理、醫(yī)藥、教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、郵政通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)受理量有所上升。與去年同期相比，各行業(yè)的舉報(bào)受理量均有所下降。
兩會(huì)召開(kāi)期間（3月3日至3月20日），全國(guó)價(jià)格舉報(bào)受理量保持平穩(wěn)，市場(chǎng)價(jià)格秩序良好。其中，民生服務(wù)類(lèi)價(jià)格問(wèn)題受理案件與歷史同期相比減少33.03%，與上月相比減少23.46%。其中，同比下降最多的五個(gè)行業(yè)是職場(chǎng)婚姻留學(xué)等中介服務(wù)、汽車(chē)維修、房屋裝修、商品零售與餐飲，跌幅分別為-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%、-21.21%。
今年，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天（3月15日），全國(guó)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)共計(jì)3256件，相比去年“3·15”當(dāng)天下降36.70%。其中，價(jià)格舉報(bào)393件，相比去年下降42.38%；價(jià)格投訴274件，相比去年下降53.00%；價(jià)格咨詢(xún)2556件，相比去年下降33.89%。
從地區(qū)受理量來(lái)看，和近兩年“3·15”期間平臺(tái)受理數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，江蘇、上海、北京和廣東等地受理量均較去年同期下降明顯，浙江、陜西、河北和四川等地受理量均較去年有所增長(zhǎng)。
從熱點(diǎn)行業(yè)分布來(lái)看，“3·15”期間停車(chē)收費(fèi)、社會(huì)服務(wù)、物業(yè)管理、商品零售等行業(yè)位居前列；與2017年同期相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、社會(huì)服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)受理量下降幅度較大。
“3·15”期間群眾反映較多的問(wèn)題主要集中在停車(chē)收費(fèi)、社會(huì)服務(wù)、物業(yè)管理與商品零售領(lǐng)域。一是停車(chē)收費(fèi)領(lǐng)域群眾集中反映停車(chē)場(chǎng)未明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)收費(fèi)資質(zhì)的停車(chē)場(chǎng)擅自收費(fèi)（如在某醫(yī)院附近道路停車(chē)，該路段之前從未收費(fèi)，現(xiàn)在卻被收取停車(chē)費(fèi)用，經(jīng)查詢(xún)?cè)搮^(qū)域無(wú)停車(chē)收費(fèi)資質(zhì)，市民認(rèn)為此收費(fèi)行為不合理）。二是與2017年“3·15”期間相比，社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域汽車(chē)維修保養(yǎng)及職場(chǎng)中介服務(wù)等方面的價(jià)格問(wèn)題得到較大改善，但美容美發(fā)領(lǐng)域仍存在“事前不告知價(jià)格事后亂收高額費(fèi)用”等問(wèn)題。三是物業(yè)管理領(lǐng)域主要反映物業(yè)收費(fèi)不合理、亂收費(fèi)等問(wèn)題。
每年3月“開(kāi)學(xué)季”，教育收費(fèi)問(wèn)題備受關(guān)注。本月，全國(guó)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理教育收費(fèi)案件1854件，同比下降29.48%，舉報(bào)和投訴量同比均有所下降，咨詢(xún)量同比上升。
從問(wèn)題分布來(lái)看，社會(huì)培訓(xùn)、學(xué)前教育和義務(wù)教育是群眾主要關(guān)注對(duì)象，占總受理量的`八成以上。
教育收費(fèi)問(wèn)題分布同比變化情況
從受理問(wèn)題類(lèi)型來(lái)看，社會(huì)培訓(xùn)主要反映駕校退費(fèi)難、駕校亂收費(fèi)（如練習(xí)科目三時(shí)收取站崗費(fèi)、上車(chē)費(fèi)等額外費(fèi)用）、部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定價(jià)過(guò)高、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)許諾包過(guò)等問(wèn)題。學(xué)前教育主要反映幼兒園學(xué)費(fèi)漲價(jià)、無(wú)故上調(diào)保教費(fèi)、額外收取籃球課程費(fèi)等亂收費(fèi)問(wèn)題。義務(wù)教育主要反映春季開(kāi)學(xué)老師違規(guī)收取作業(yè)輔導(dǎo)費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)以及部分學(xué)校春季開(kāi)學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與政府規(guī)定有出入等問(wèn)題。
入春以來(lái)，各地屢現(xiàn)流感疫情。全國(guó)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)往年數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入三月以后醫(yī)藥行業(yè)價(jià)格舉報(bào)受理量普遍上漲，本月共受理醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題2916件，其中咨詢(xún)2349件，舉報(bào)306件，投訴261件。
從問(wèn)題分布來(lái)看，受理案件主要集中在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品零售企業(yè)。其中公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的案件占24.0%，同比上升58.7%，環(huán)比上升30.3%；非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的案件占25.2%；同比下降13.3%，環(huán)比上升83.0%；藥品零售企業(yè)的案件占28.5%，同比上升0.9%，環(huán)比上升19.8%。
從具體問(wèn)題來(lái)看，主要有亂收費(fèi)（如有市民反映，在某醫(yī)院順產(chǎn)共花費(fèi)4000元左右，其中600元左右的衣服和臉盆沒(méi)有提前告知，存在強(qiáng)制消費(fèi)行為。另有1400元的化驗(yàn)費(fèi)用存在亂收費(fèi)行為）、價(jià)格過(guò)高（如有市民反映，有藥房高于市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售部分藥品）、未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題。
啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)啄木鳥(niǎo)上門(mén)維修電話篇三
所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，從而提出的書(shū)面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。下面是小編收集整理的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)上投訴網(wǎng)址，一起來(lái)看看吧。
平臺(tái)支持電腦、微信及手機(jī)app多種途徑進(jìn)行登錄。
網(wǎng)址是“”。
微信公眾號(hào)名稱(chēng)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。
微信小程序名稱(chēng)是“12315”。
手機(jī)app名稱(chēng)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。
“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日315”即將到來(lái)，相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。
今天，國(guó)家工商總局在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)了。
“12315”小程序怎么進(jìn)行投訴?據(jù)介紹，微信用戶(hù)通過(guò)微信搜索“12315”即可訪問(wèn)“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)，用戶(hù)可以通過(guò)12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。同時(shí)，用戶(hù)還可以通過(guò)“12315”小程序查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者基本信息及地理信息，了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。
“12315小程序”的推出，對(duì)原來(lái)以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補(bǔ)充。
據(jù)悉，小程序容易獲取、體驗(yàn)輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國(guó)家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。
據(jù)悉，自2017年1月9日小程序正式上線后，越來(lái)越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺(tái)上出現(xiàn)。
在公共安全服務(wù)上，1月9日，“欽州公安110報(bào)警”小程序上線，給為市民提供了方便的報(bào)警渠道，還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報(bào)”小程序，分別為市民提供違章安全查詢(xún)、繳納交通違章罰款和交通違法舉報(bào)的服務(wù)。
在便民服務(wù)上，廣州市國(guó)稅局上線的`“廣州國(guó)稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率?！巴Ｊ忻窬W(wǎng)微服務(wù)”小程序則是一個(gè)“便民平臺(tái)”，提供了“市長(zhǎng)熱線”供市民反饋各種問(wèn)題。
在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時(shí)更方便地掛號(hào)、繳費(fèi)和就診。
在公共出行領(lǐng)域，“西安交警權(quán)威路況”小程序可提供實(shí)時(shí)路況查詢(xún)服務(wù);“青島公交查詢(xún)官方版”、“車(chē)來(lái)了精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)公交”等小程序提供的實(shí)時(shí)公交查詢(xún)服務(wù)為市民出行提供了便利;“省客運(yùn)站汽車(chē)票”、“巴士管家”小程序提供了客運(yùn)購(gòu)票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序?yàn)樾履茉雌?chē)車(chē)主提供了一個(gè)輕量級(jí)的充電服務(wù)場(chǎng)景。
目前，小程序正在滲透進(jìn)入政務(wù)民生的方方面面，未來(lái)，小程序?qū)⒏嗟乇粦?yīng)用在各類(lèi)政務(wù)民生服務(wù)場(chǎng)景中。
（一） 對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。
（二） 案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)（市級(jí)或省級(jí)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。
（三） 案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。
（四） 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來(lái)信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
（五） 外籍消費(fèi)者投訴國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，由被訴方所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門(mén)地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。
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