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啄木鳥投訴平臺啄木鳥上門維修電話篇一
;寧夏自治區(qū)網(wǎng)上信訪投訴受理平臺日前開通試運行，今后廣大群眾可以登錄自治區(qū)信訪局門戶網(wǎng)站表達(dá)自己的合理合法信訪訴求。
該平臺目前尚處于調(diào)試階段，設(shè)置“信息公開”“網(wǎng)上信訪”“信訪動態(tài)”“信訪指南”等板塊。通過“網(wǎng)上投訴”欄目，信訪人進(jìn)行實名注冊后即可寫信，還可通過“查詢評價”板塊查詢來信、來訪、網(wǎng)上投訴事項的處理過程和辦理結(jié)果。辦理結(jié)束后，可進(jìn)行滿意度評價，對信訪部門和事權(quán)部門的工作進(jìn)行打分。
為推進(jìn)信訪制度改革，著力打造“陽光信訪”，今年年初，自治區(qū)信訪局依托自治區(qū)電子政務(wù)公共云平臺建成了寧夏網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實行信、訪、網(wǎng)“三位一體”受理群眾訴求，將群眾來訪、來信、網(wǎng)上投訴等全部信訪業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，信訪事項受理、辦理、督辦全過程公開，最終實現(xiàn)可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強信訪工作透明度，切實提升信訪工作公信力。網(wǎng)上信訪投訴受理平臺開通后，群眾可以足不出戶完成信訪訴求。 （洪蕾）
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據(jù)國家發(fā)展改革委網(wǎng)站消息，發(fā)改委近日公布全國12358價格監(jiān)管平臺2018年3月份分析報告。報告指出，2018年3月，全國12358價格監(jiān)管平臺受理各類價格舉報、投訴、咨詢共計51432件。兩會期間市場價格秩序總體平穩(wěn)，民生領(lǐng)域受理量下降明顯；“3·15”期間停車收費、社會服務(wù)等價格問題較受關(guān)注；開學(xué)季教育領(lǐng)域收費問題較去年得到改善，學(xué)前教育與社會培訓(xùn)仍較受關(guān)注；入春以來，醫(yī)療機構(gòu)、藥品零售企業(yè)等價格問題反映較集中。
報告顯示，2018年3月平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計 51432件，環(huán)比上升12.9%，同比下降40.5%，主要是由于網(wǎng)購行業(yè)舉報受理量同比下降85%。其中，價格舉報6941件，環(huán)比上升20%；價格投訴5091件，環(huán)比上升0.4%；價格咨詢39400件，環(huán)比上升13.5%。
從地區(qū)分布看，3月受理量排名前十的省份依次是浙江（5522件）、北京（5089件）、江蘇（3986件）、廣東（3347件）、陜西（2962件）、上海（2929件）、山東（2495件）、河南（2482件）、重慶（2214件）、福建（1751件）。
3月份平臺受理量排名前五的行業(yè)分別是停車收費（12615件）、交通運輸（4216件）、商品零售（4100件）、物業(yè)管理（3674件）和社會服務(wù)（3259件）（見圖2）。與上月相比，交通運輸、住宿餐飲和旅游等行業(yè)受理量下降明顯，物業(yè)管理、醫(yī)藥、教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)購物、郵政通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費受理量有所上升。與去年同期相比，各行業(yè)的舉報受理量均有所下降。
兩會召開期間（3月3日至3月20日），全國價格舉報受理量保持平穩(wěn)，市場價格秩序良好。其中，民生服務(wù)類價格問題受理案件與歷史同期相比減少33.03%，與上月相比減少23.46%。其中，同比下降最多的五個行業(yè)是職場婚姻留學(xué)等中介服務(wù)、汽車維修、房屋裝修、商品零售與餐飲，跌幅分別為-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%、-21.21%。
今年，“3·15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天（3月15日），全國12358價格監(jiān)管平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計3256件，相比去年“3·15”當(dāng)天下降36.70%。其中，價格舉報393件，相比去年下降42.38%；價格投訴274件，相比去年下降53.00%；價格咨詢2556件，相比去年下降33.89%。
從地區(qū)受理量來看，和近兩年“3·15”期間平臺受理數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，江蘇、上海、北京和廣東等地受理量均較去年同期下降明顯，浙江、陜西、河北和四川等地受理量均較去年有所增長。
從熱點行業(yè)分布來看，“3·15”期間停車收費、社會服務(wù)、物業(yè)管理、商品零售等行業(yè)位居前列；與2017年同期相比，網(wǎng)絡(luò)購物、社會服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)受理量下降幅度較大。
“3·15”期間群眾反映較多的問題主要集中在停車收費、社會服務(wù)、物業(yè)管理與商品零售領(lǐng)域。一是停車收費領(lǐng)域群眾集中反映停車場未明碼標(biāo)價、無收費資質(zhì)的停車場擅自收費（如在某醫(yī)院附近道路停車，該路段之前從未收費，現(xiàn)在卻被收取停車費用，經(jīng)查詢該區(qū)域無停車收費資質(zhì)，市民認(rèn)為此收費行為不合理）。二是與2017年“3·15”期間相比，社會服務(wù)領(lǐng)域汽車維修保養(yǎng)及職場中介服務(wù)等方面的價格問題得到較大改善，但美容美發(fā)領(lǐng)域仍存在“事前不告知價格事后亂收高額費用”等問題。三是物業(yè)管理領(lǐng)域主要反映物業(yè)收費不合理、亂收費等問題。
每年3月“開學(xué)季”，教育收費問題備受關(guān)注。本月，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理教育收費案件1854件，同比下降29.48%，舉報和投訴量同比均有所下降，咨詢量同比上升。
從問題分布來看，社會培訓(xùn)、學(xué)前教育和義務(wù)教育是群眾主要關(guān)注對象，占總受理量的`八成以上。
教育收費問題分布同比變化情況
從受理問題類型來看，社會培訓(xùn)主要反映駕校退費難、駕校亂收費（如練習(xí)科目三時收取站崗費、上車費等額外費用）、部分教育培訓(xùn)機構(gòu)定價過高、培訓(xùn)機構(gòu)違規(guī)許諾包過等問題。學(xué)前教育主要反映幼兒園學(xué)費漲價、無故上調(diào)保教費、額外收取籃球課程費等亂收費問題。義務(wù)教育主要反映春季開學(xué)老師違規(guī)收取作業(yè)輔導(dǎo)費、補課費以及部分學(xué)校春季開學(xué)收費標(biāo)準(zhǔn)與政府規(guī)定有出入等問題。
入春以來，各地屢現(xiàn)流感疫情。全國12358價格監(jiān)管平臺往年數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入三月以后醫(yī)藥行業(yè)價格舉報受理量普遍上漲，本月共受理醫(yī)藥價格問題2916件，其中咨詢2349件，舉報306件，投訴261件。
從問題分布來看，受理案件主要集中在公立醫(yī)療機構(gòu)、非公立醫(yī)療機構(gòu)、藥品零售企業(yè)。其中公立醫(yī)療機構(gòu)的案件占24.0%，同比上升58.7%，環(huán)比上升30.3%；非公立醫(yī)療機構(gòu)的案件占25.2%；同比下降13.3%，環(huán)比上升83.0%；藥品零售企業(yè)的案件占28.5%，同比上升0.9%，環(huán)比上升19.8%。
從具體問題來看，主要有亂收費（如有市民反映，在某醫(yī)院順產(chǎn)共花費4000元左右，其中600元左右的衣服和臉盆沒有提前告知，存在強制消費行為。另有1400元的化驗費用存在亂收費行為）、價格過高（如有市民反映，有藥房高于市場價銷售部分藥品）、未明碼標(biāo)價等問題。
啄木鳥投訴平臺啄木鳥上門維修電話篇三
所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。下面是小編收集整理的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址，一起來看看吧。
平臺支持電腦、微信及手機app多種途徑進(jìn)行登錄。
網(wǎng)址是“”。
微信公眾號名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。
微信小程序名稱是“12315”。
手機app名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。
“國際消費者權(quán)益日315”即將到來，相關(guān)的消費者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。
今天，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線啟動儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報了。
“12315”小程序怎么進(jìn)行投訴?據(jù)介紹，微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度。同時，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。
“12315小程序”的推出，對原來以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個全新的補充。
據(jù)悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進(jìn)行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。
據(jù)悉，自2017年1月9日小程序正式上線后，越來越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現(xiàn)。
在公共安全服務(wù)上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務(wù)。
在便民服務(wù)上，廣州市國稅局上線的`“廣州國稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率。“威海市民網(wǎng)微服務(wù)”小程序則是一個“便民平臺”，提供了“市長熱線”供市民反饋各種問題。
在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時更方便地掛號、繳費和就診。
在公共出行領(lǐng)域，“西安交警權(quán)威路況”小程序可提供實時路況查詢服務(wù);“青島公交查詢官方版”、“車來了精準(zhǔn)的實時公交”等小程序提供的實時公交查詢服務(wù)為市民出行提供了便利;“省客運站汽車票”、“巴士管家”小程序提供了客運購票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序為新能源汽車車主提供了一個輕量級的充電服務(wù)場景。
目前，小程序正在滲透進(jìn)入政務(wù)民生的方方面面，未來，小程序?qū)⒏嗟乇粦?yīng)用在各類政務(wù)民生服務(wù)場景中。
（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。
（二） 案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協(xié)會處理。
（三） 案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費者協(xié)會處理；省消費者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費者協(xié)會處理。
（四） 省消費者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
（五） 外籍消費者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會處理；省內(nèi)消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協(xié)投訴。
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