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物流收貨人崗位職責(zé)篇一
【篇1：物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定】
物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定
一、送貨服務(wù)的規(guī)定
電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費服務(wù)，送貨時限必須做到“半小時內(nèi)達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。
二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。
3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。
4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。
三、
送貨員的服務(wù)用語2、核對時：在顧客核對商品時，服務(wù)語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”
3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務(wù)語言為“您需要擺放在哪個位置？”
4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認真回答顧客提出的問題。
5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務(wù)語言：“請您驗收，有問題我們立即解決?！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認。
6、離開時：應(yīng)該微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”
四、送貨服務(wù)注意事項 1、送貨須知：
（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。
（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。
（3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。
（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。2、安全須知
（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。
（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成一、負責(zé)管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。
二、負責(zé)對公司車輛、配送人員的管理。
三、負責(zé)對進貨、出貨數(shù)據(jù)的及時、正確錄入核對工作。
四、負責(zé)對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關(guān)負責(zé)人。
五、負責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。
六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。
七、負責(zé)對員工作情況進行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實與執(zhí)行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓(xùn)。
【篇2：物流公司部分人員職責(zé)】
總 則
為了使本公司逐步走上規(guī)劃化、制度化，可持續(xù)發(fā)展的良性運作機制，充分體現(xiàn)以人為本，公正、公平、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、科學(xué)管理的原則，使員工有章可循，不斷嚴格要求自已，努力工作，從而達到能說、能干、能寫、能算的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)。提高公司信譽及員工工作能力、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)?，F(xiàn)將本公司各項管理制度和各崗位職責(zé)匯總?cè)缦隆ＯＭ鲉T工遵循公司制度辦事。我們的宗旨是：遵紀守法、誠信經(jīng)營、安全快捷、準(zhǔn)確及時，微笑待客、尊客愛貨?？茖W(xué)管理、追求完美，不斷提高員工待遇和發(fā)展空間。使公司事業(yè)不斷的發(fā)展壯大，為打造一流的物流企業(yè)而努力奮斗!
本守則適用與本公司全體員工。本守則解釋權(quán)屬
本守則在運行過程中出現(xiàn)新的問題望各員工及時反映上級部門，由經(jīng)理辦公室負責(zé)修改。
職 業(yè) 道 德 遵 紀 守 法 愛 崗 敬 業(yè) 安 全 快 捷 尊 客竭 誠熱 情誠 實辦 事團 結(jié)勤 勞愛 貨 服 務(wù) 周 到 守 信 公 道 友 善 奮 進
職 工 準(zhǔn) 則
1、牢固樹立安全第一思想，愛崗敬業(yè)、尊客愛貨；增強服務(wù)意識，禮貌待客，熱情接待，文明用語，不與客戶爭吵打罵；對待貨物輕裝輕卸輕運。2、按時上班，不遲到、早退，堅守工作崗位。
3、上班時間，統(tǒng)一著裝工服，干凈整潔大方，不能赤身。 4、吃苦耐勞，認真負責(zé)，按時、圓滿完成工作任務(wù)。
5、努力鉆研物流業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握貨運工作程序，不斷提高自身綜合素質(zhì)和能力。達到能說、能干、能寫、能算。
6、遵紀守法，服從管理，團結(jié)同志，愛護公物，安全生產(chǎn)。
7、公司員工應(yīng)不斷提升自我個人修養(yǎng)，使公司朝著持續(xù)、穩(wěn)定、健康的方向發(fā)展。
托運須知
1、貨物包裝必須完好，不得托運三品和國家禁運物品，否則責(zé)任自負。 2、本公司實行保價運費，同一批多件貨物各件價值不同，應(yīng)分別報價，否則視為平均價格；保價費為千分之三，萬一發(fā)生意外，滅失的按保價金額賠償，損壞的雙方協(xié)商處理。未保價貨物，出現(xiàn)丟失、損壞，照價賠償。3、外包裝完好，內(nèi)部貨物損壞，質(zhì)量問題、數(shù)量差錯，本公司不承擔(dān)責(zé)任。易碎、易損物品（如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金屬制品、陶瓷制品），不辦理保價托運，發(fā)生損壞變形，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任；因不可抗力（如：地震、戰(zhàn)爭、火災(zāi)等）造成的貨物損失，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任；因貨物本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、短少或者外包裝完好，封邊無異樣而內(nèi)件短少，或者由于收貨人的過錯所造成的貨物破損、短少、變質(zhì)的，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任；客戶所托運鮮活易腐貨物，必須在到貨后12小時以內(nèi)自行提取，運輸途中發(fā)生死亡變質(zhì)或者由于不及時提取而發(fā)生的意外，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。4、客戶托運貨物時，因營運線路出現(xiàn)堵車、故障或自然之類災(zāi)害等情況下不保證到貨時間。
5、所托運的貨物必須有收貨人、發(fā)貨人姓名、地址、電話；發(fā)貨人必須聲明保價與否，報清保價金額，并簽認；如果收貨人拒收或者有異議的貨物，本公
司只保存十天（其中免費三天，三天后收取倉儲費用），十天后將返回發(fā)貨人。如果發(fā)貨人單上未填制發(fā)貨人姓名、電話，本公司保存30天，30天內(nèi)無人聯(lián)系，按無主貨處理。
6、托、收貨物當(dāng)面驗清，交接后以票據(jù)為準(zhǔn)，責(zé)任自負。所托運貨物自制單日起，查詢期為30天。
【篇3：物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定】
物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定
一、售后服務(wù)規(guī)定
1、商品的送貨及后續(xù)服務(wù)由物流中心組織完場，天津市區(qū)送貨全過程均可享受免費服務(wù)，送貨時限必須做到“次日達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。
次日達：在當(dāng)日21:00前下單的客戶，物流中心必須在次日的18:00前送到客戶手上。
2、售后服務(wù)人員在銷售服務(wù)單上標(biāo)注的“交貨日期”到期后，三天內(nèi)對顧客進行電話回訪。跟蹤監(jiān)督售后服務(wù)完成情況。
3、顧客投訴問題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
4、物流中心依據(jù)本公司“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨以及根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，在“兼顧雙方權(quán)益、優(yōu)先顧客滿意”的原則下進行協(xié)調(diào)和處理。對于公司做出的最終處理決定，商戶須無條件執(zhí)行。
二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)
1、送貨員在物流中心與顧客家工作時必須穿公司統(tǒng)一配備的工裝。 2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，片刻無回音，再輕輕扣門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。
3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，根據(jù)實際情況進行工作區(qū)域鋪墊等準(zhǔn)備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開始工作。 4、嚴禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費、禮物、香煙、飲料、禁止詢問顧客隱私或在顧客面前發(fā)牢騷、講怪話、說閑話、嬉戲打鬧、粗俗調(diào)侃。
5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內(nèi)活動，因工作需要，如果有必要擴大空間，或需要挪動顧客原有物品，必須征得顧客同意。
6、貨物安放完畢后，主動請顧客檢查，并將作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈。
7、在顧客沒有疑義后，請顧客在送貨單上簽字確認，若有其他約定事項要在單據(jù)上標(biāo)注清楚。
三、送貨員的服務(wù)用語
1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好!我們是天津裕邦糧油貿(mào)易有限公司的送貨員，您訂購的商品已經(jīng)送到您樓下，請您核收。” 2、核對時：在顧客核對確認商品時，服務(wù)語言是：請按您的訂貨清單核對訂購的商品?！?/p>
3、搬運時：在顧客核實無誤后，開始搬運，搬運前詢問顧客，服務(wù)語言為：您需要擺放在哪個位置？”
4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業(yè)文化、服務(wù)政策等，認真回答顧客提出的問題。
5、驗收時：在商品送達，堆放完畢后，請顧客簽收商品，服務(wù)語言為：“請您驗收，有問題我們立即解決?！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在送貨單上簽字，服務(wù)語言為：“請您驗收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)，并請您對本次送貨進行評價，也可以為我們裕邦糧油提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果由于商品質(zhì)量存在需要的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在送貨單上，并與顧客 一起簽名確認。
6、離開時：應(yīng)該微笑著和顧客道別道謝。服務(wù)語言是：“感謝您在裕邦糧油購買商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對我們的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”
四、送貨服務(wù)注意事項 1、送貨須知
1.1、裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品要注意防護；對易劃傷商品必須進行
防劃傷包裝或保護。1.2、易臟商品必須進行防塵，防水包裝。要合理利用運輸車內(nèi)空間，不得隨意
堆放。
1.3、要盡可能的避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互
碰撞、摩擦，使商品損壞。2、安全須知
2.1、要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。
2.2、運輸途中，司機要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急
剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。3、搬運安裝
3.1、商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。
3.2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾。須將手擦拭干凈或
戴上干凈的手套，以避免弄臟商品。
3.3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門廳或門外地面鋪設(shè)臨時腳墊，用于
暫時存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。
物流收貨人崗位職責(zé)篇二
收貨崗位職責(zé)
【篇1：收貨驗收員崗位職責(zé)】
一、收貨驗收員崗位職責(zé)
直屬部門：收貨部
直屬上級：收貨主管
崗位職責(zé)：
1、嚴格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，包括碼放
程序、區(qū)域原則、掃描程序、驗貨程序、驗單程序等;
2、工作認真、細致、誠實、有條理，確保所有的收貨真實、正確、清楚;
3、執(zhí)行生鮮食品和冷凍商品優(yōu)先收貨的原則;
4、指導(dǎo)供應(yīng)商以正確的方式卸貨、碼放，貼條形碼、改換包裝等; 5、檢查核驗各種進出道具是否符合放行條件;
6、進行周轉(zhuǎn)倉的整理，及時將收到的貨物送到樓面;
7、保證收貨通道的暢通，及時整理空卡板、周轉(zhuǎn)箱、手動叉車等; 8、負責(zé)收貨區(qū)域、周轉(zhuǎn)倉的清潔、衛(wèi)生、安全操作、消防等符合公司標(biāo)準(zhǔn);
9、協(xié)助安全人員做好收貨區(qū)域的車輛秩序管理和外來人員的進出控管工作。 主要工作:
1、參加部門會議，服從主管安排的崗位，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作;
2、指導(dǎo)和幫助供應(yīng)商卸貨、正確安全碼放商品、將條碼貼在商品的正確位置上;
3、嚴格執(zhí)行區(qū)域原則，將未收貨物、正收貨物、已收貨物清楚區(qū)分開;
4、檢查磅秤是否準(zhǔn)確;
5、驗收所有的貨物，采用開箱抽檢、感官檢驗等方法，參照公司有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行;
6、負責(zé)收貨商品的名稱與訂單一致，收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤;
7、執(zhí)行掃描原則，用手提終端逐一進行條碼檢驗，保證所有條形碼效，與商品一一對應(yīng)準(zhǔn)確無誤; 8、執(zhí)行先退貨、后收貨的程序;
9、與樓面同事合作完成貴重商品、大家電、生鮮商品的收貨; 10、負責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置，負責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物，保證收貨通道的順暢。
輔助工作：
1、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，為其提供分內(nèi)的服務(wù); 2、收貨設(shè)備的維護工作（叉車、卡板、磅秤等）;3、廢舊紙皮的放行;
4、負責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、協(xié)助安全員做好收貨區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防止閑雜人員進出，維持收貨秩序;
6、協(xié)助進行年度盤點工作。
二、收貨退貨員崗位職責(zé)
直屬部門：收貨部
直屬上級：收貨主管
崗位職責(zé)：
1、接受樓面、客服退換貨送來的退貨，辦理退貨手續(xù)，將商品退給供應(yīng)商;
2、按采購部的指示進行批量的商品退貨;
3、接受安全部送來的空包裝商品，進行電腦庫存更進;
4、將各個樓面送來的報損商品，統(tǒng)一執(zhí)行報損程序進行報損;
5、統(tǒng)計每日報損金額，歸檔退貨文件，在系統(tǒng)中對已經(jīng)辦理完畢的退貨進行定案確認工作;
6、將所有需要退貨的商品分類、分區(qū)域進行整理; 7、負責(zé)退貨工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生.主要工作：
1、接受營運部門的退貨，檢查退貨單據(jù)是否與貨物一致，是否有批準(zhǔn)簽名，批量退貨是否與采購部的指示相一致;
2、接受樓面的報損商品和安全部空包裝商品，進行報損和系統(tǒng)庫存的更正;
3、做系統(tǒng)的退貨定案確認，存檔退貨報告和統(tǒng)計各個部門每日報損金額;
4、通過電話、傳真通知供應(yīng)商來取退貨，并為辦理退貨的供應(yīng)商辦理手續(xù);
5、將所有退貨商品進行整理，確保每一個供應(yīng)商的退貨全部集中在一起.輔助工作：
1、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系; 2、負責(zé)維修商品的跟進;
3、本部門工作區(qū)域的清潔、安全、消防工作; 4、協(xié)助做好年度盤點工作.【篇2：收貨員崗位職責(zé)】
收貨員崗位職責(zé)
1、檢查商品訂單是否符合公司的政策；
2、對每一單收貨進行嚴格的對單工作確保收貨無誤； 3、與供應(yīng)商保持良好關(guān)系； 4、做好收貨區(qū)域清潔衛(wèi)生；
5、工作認真、細致、誠實、有條理、確保所有收貨真實正確清楚； 6、指導(dǎo)供應(yīng)商的正確的方式卸貨、堆放、貼條形碼等；
7、協(xié)助防損員做好收貨，區(qū)域的車輛程序管理和外來人員的控管工作；
8、接受超市退換貨,將商品退給供應(yīng)商；
9、將超市送來的報損商品，統(tǒng)一按報損程序進行報損； 10、將所有退貨的商品進行分類分區(qū)域進行整理。
【篇3：收貨員崗位職責(zé)】
收貨員崗位職責(zé)
1按照執(zhí)行《藥品收貨管理制度》、操作規(guī)程的要求，對到貨藥品逐批進行收貨。
2認真對照采購記錄核對到貨藥品，核對運輸方式是否符合要求。3對照隨貨通行單和采購記錄和對藥品，做到票、賬、貨相符。4認真核對備案印章及隨貨通行單樣式，檢查隨貨同行單內(nèi)容，包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
5.隨貨通行單是手寫的要拒絕。
6.嚴格記錄冷藏、冷凍藥品的運輸方式，對不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。
7.認真讀取、記錄保存冷藏、冷凍藥品運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質(zhì)量控制狀況。不符合溫度要求的要拒收。
8.對符合收貨要求的藥品，按照品種特性放于相應(yīng)的待驗區(qū)域，或設(shè)置狀態(tài)標(biāo)志，通知驗收員驗收。
9.冷藏、冷凍藥品要放在冷庫內(nèi)待驗。
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