2023年裝維營銷工作總結(精選三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 16:08:28
2023年裝維營銷工作總結(精選三篇)
時間:2023-06-06 16:08:28     小編:文友

工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

裝維營銷工作總結篇一

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電信裝維工作總結
篇一:中國電信裝維員述職報告 述職報告 尊敬的各位領導同事 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求,與市場直接對話的就是我 們的營銷部門,而我們,就是安次區(qū)營銷中心的一員,針對家庭市場的家客組, 我是其中的一名裝維員。 回首 2011,裝機由最初的生澀,到后來的熟練,修障由最初的死記硬背, 到后來的理解,尋找其規(guī)律,本身的工作技能得以加強,效率也隨之提高,年度 總結時,看著各項指標的完成情況,發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護,我們所需要做 的還有很多,需要注意的點也有好多,發(fā)現(xiàn)自己,其實可以做的更好。 先說一下去年的不足吧,首先,裝機時長,與所在片區(qū)有關,城中村占 60% 以上,承諾時間比較寬松,所以對裝機時長把控不夠重視,導致催裝,催移的工 單比較多。其次,對故障的處理不夠徹底,個別對用戶解釋不夠清晰,導致二次 故障的發(fā)生。再次,宣傳做的不是很好,擴容申請的提交不夠及時,導致 3 季度 和 4 季度的受理量嚴總下滑,有資源無法裝機的工單加多。 與此同時,也有的地方需要我們堅持,首先,對于 11 年 3 月分開展的融合 業(yè)務,認真學習業(yè)務知識,在有一定地理優(yōu)勢的基礎上, 和電話營銷聯(lián)動促銷,融合指標得以提升。其次,在 6 分月接手東片之后, 注重裝維投訴,片區(qū)裝維投訴明顯減少

2012 年,總結前一年的經(jīng)驗教訓,同時,根據(jù)安次的現(xiàn)狀,要求我們: 1, 2, 底。 3, 嚴于律己,杜絕個人原因引起的服務態(tài)度投訴和超時限提高裝機效率, 人員少,就要求每人效率高減少因為個人原因引起的二次故障,確保故障一次修 徹投訴。 4, 5, 以上就是我的述職,如有不當,請各位領導同事指正。 述職人:任超 對機線資源進行整改,提高機線資源的準確率。 配合其他各 部門的宣傳和維系工作。 篇二:電信裝維工程師畢業(yè)實習報告書 學 生 畢 業(yè) 實 習 報 告 學姓班號 名 級 廣 東 海 洋 大 學 信 息 學 院 廣東海洋大學學生畢業(yè)實習報告 (學生用表) 我是 2013 年 3 月到 5 月進入中國電信東莞分局(南城袁屋邊南城營銷中心) 裝維部門的進行實習。 剛到公司首先了解了電信行業(yè): 中國電信正式形成是在 1998 年 4 月郵電的分離,而中國電信集團公司的形

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裝維營銷工作總結篇二

為了規(guī)范班組的管理,促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責任心得到了增強,各項工作得到了進一步的提升。

員工隊伍素質的.高低,將直接影維護工作的效率和服務水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能,我中心把加強員工教育培訓,提高員工業(yè)務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術水平高,語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師,分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學知識進行一次考試,對于考試不及格的進行補考,確保合格率達100%。通過服務規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓,使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉型需求,我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習,并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練,以實戰(zhàn)代替培訓,快速提升了維護人員的ftth改造能力,同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

(三)認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,將員工工作中遇到的技術難點問題,在全中心范圍內(nèi)開展技術交流大討論,動員全體員工進行“頭腦風暴”,對問題進行認真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時,也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部,目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中,對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡質量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,造成下戶線質量差,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處,不流于形式,月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

(四)主動協(xié)助相關部門做好線路質量提升工作。年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進行報告,得到上級部門及領導的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,線路質量得到了明顯改善,裝維指標也在穩(wěn)步上升中。

(一)加強工單動態(tài)管控,確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,為此,我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),對裝移修工單實行動態(tài)管控,對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),及時調(diào)派人員進行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年10月份,上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時,支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。

(二)認真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會,對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進了裝維工作的提升嚴。

(三)執(zhí)行服務規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務,即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝,佩帶工號牌,做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務征詢表,留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為,塑造了良好的服務形象,得到了用戶的一致好評。

安全生產(chǎn),事關全局,責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針,認真落實各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓,對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓,全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測試,確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查,堅決不讓車輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。

一年來,在全體員工共同努力下,雖然各項工作取得了一定的成績,但與上級及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來,主要還有以下幾個方面的問題。

(一)員工隊伍素質仍參差不齊。雖然通過培訓,提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平,但也有極少部分人員不思上進,對學技術,學業(yè)務不感興趣,障礙處理和服務水平比較差,重復障礙不斷,用戶不滿意。

(二)個別維護人員服務意識淡薄,工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通,又不及時幫用戶安裝和維修,有的維護人員障礙修復后也不告知用戶,造成用戶投訴時有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,部門之間相互踢皮球,造成維護人員有時為處理一個故障,要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,同時也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,但在我中心維護區(qū)域內(nèi),電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍,要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質,促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。

2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法,通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工,達到殺一儆百的目的,促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護整治工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改,通過主動維護,來降低障礙的發(fā)生率。同時,對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,要通過ftth改造或光進銅退的方式,替換一些多年無法修復的電纜,來解決維護人員裝移修難的問題。

4、進一步加強基礎管理,按規(guī)章制度嚴格考核,充分調(diào)動維護人員的工作積極性。

5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實,確保全年無責任安全事故。

裝維營銷工作總結篇三

1、建立完整的組織機構

在移動干線光纜正式接維之前,包頭分公司成立了完整的干線維護組織機構,分公司網(wǎng)運部設立干線主管一名,專人負責與移動包頭分公司干線相關人員接口工作,下設干線維護中心,分別成立三個干線維護駐點,分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點,各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護人員4人,車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。

護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新,如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護需要時,提前向移動申請領取補齊。網(wǎng)運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙,以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時,資料管理員會及時在竣工圖紙上標明,而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應的資料。當有干線故障發(fā)生后,參與故障搶修的人員以“三清”為原則,上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料(光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等)。

1、干線巡檢

網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標,巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析,調(diào)整巡檢計劃,有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心,同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員,加強壯大巡線人員隊伍。

2、線路隱患整治

在線路巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患,巡線人員會想辦法在第一時間排除。截至到目前,分公司完成干線斷纖整治4處;避免施工可能造成光纜故障,臨時布放光纜整治3處;開展干線整治工程3處,其中已經(jīng)完成整治項目1處,剩余2項加緊施工,爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件,馬上開工。

3、干線光纜備用纖芯測試

按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試,通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。

4、故障分析

干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表,第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結會,對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,對于取得經(jīng)驗教訓進行總結。制定下一步工作重點。

分公司加強技術人員的培訓。充分利用現(xiàn)有的高科技手段對相關專業(yè)技術人員進行搶修接續(xù)測試等訓練。綜合考慮本地區(qū)光纜線路的薄弱環(huán)節(jié)、運行突出問題、特殊運行方式、惡劣氣候條件、外力破壞、季節(jié)性事故特點等各方面突發(fā)因素,每年定期組織有針對性的聯(lián)合反事故演習和應對突發(fā)事件的演習,并進行認真的總結,不斷提高維護人員的應急處理能力,從而提高“實戰(zhàn)”能力。

網(wǎng)運部制訂了完整的應急搶修預案,要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕,隨時做好應急搶修準備,手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量,光纜數(shù)量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好,隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好,及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡運行實際情況和事故預案,定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻,光纜轉彎處曲率半徑不能過小,架空光纜的接頭盒要固定牢固,保證其各處不能受損。

在相關規(guī)章制度流程完備的基礎上,包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態(tài)度,有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神,把保證干線光纜零阻斷的目標放在首位,以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨,并為此而努力。

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