總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
個(gè)人總結(jié)格式示例篇一
一、做好服務(wù)工作
作為一名服務(wù)員，首先要做好的當(dāng)然是自己的服務(wù)工作。所以在這三個(gè)月的試用期里面，我一直在培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。每天出門(mén)之前，在鏡子面前，給自己展現(xiàn)一個(gè)最燦爛的笑容，告訴自己面對(duì)每一個(gè)客戶，我都要做到微笑迎接。在每天上班之前，我都會(huì)把餐飲店里的服務(wù)宗旨在心里默背一遍，告訴自己客戶的感受就是我們的感受，我們要一切以客戶為中心的做好我們的服務(wù)工作。
二、解決顧客遇到的問(wèn)題
在我們的工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各式各種的客戶，也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩，也有一個(gè)顧客是故意來(lái)找茬的。所以面對(duì)這兩種情況，我們都要做到心平氣和的處理。首先要先安撫客戶的情緒，其次再給出解決方案，最后幫客戶實(shí)施解決好。如果他還感到不滿意，我們也要保持好我們的良好耐心的服務(wù)態(tài)度，請(qǐng)出我們的主管來(lái)幫我們解決。
作為一名餐飲店的服務(wù)員，日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡(jiǎn)單，還有很多需要我們?nèi)W(xué)會(huì)和做到的事情，比如如何在面對(duì)顧客發(fā)脾氣的時(shí)候，還能用鎮(zhèn)定的情緒來(lái)幫顧客解決問(wèn)題，比如出現(xiàn)不愉快的情況，如何隨機(jī)應(yīng)變的化解場(chǎng)面的尷尬，如何做到讓顧客對(duì)你的表現(xiàn)感到滿意，還比如如何處理好我們工作中遇到的客戶投訴事件等等。這些都是我們工作的要點(diǎn)，也是需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中去多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，去積累知識(shí)，去讓自己變得更加優(yōu)秀，才能做到。
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)自我的努力，取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上進(jìn)取主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，進(jìn)取進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
個(gè)人總結(jié)格式示例篇二
本學(xué)期，我園根據(jù)上級(jí)部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的要求，以《綱要》和《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神為指導(dǎo)，根據(jù)本園實(shí)際，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的引領(lǐng)，加強(qiáng)了“教”與“學(xué)”的研究，對(duì)本園教師進(jìn)行了自身修養(yǎng)、教學(xué)水平、業(yè)務(wù)研究、教科研水平和新的教育教學(xué)理念等各方面培訓(xùn)工作，取得了良好的培訓(xùn)效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓師資隊(duì)伍建設(shè)，提高保教質(zhì)量
（一）以師德建設(shè)為先導(dǎo)，不斷規(guī)范師德師風(fēng)。
狠抓師德師風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)把“學(xué)高為師，身正為范”落實(shí)到保教日常工作中，樹(shù)立良好的師德形象。
1、組織教師學(xué)習(xí)《幼兒園教師日常行為規(guī)范》、《十五不準(zhǔn)》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求，明確教師工作職責(zé)與行為規(guī)范。
2、認(rèn)真落實(shí)了《__區(qū)銅川一幼師德師風(fēng)考核細(xì)則》，將師德師風(fēng)納入教師月考核重點(diǎn)內(nèi)容，要求教師以師德為先，嚴(yán)格遵守幼兒園教師行為規(guī)范。
3、組織開(kāi)展了“視頻回放，自我反思活動(dòng)”，讓老師們通過(guò)“照鏡子”來(lái)“正衣冠”。
4、組織教師開(kāi)展了“幸福教師”演講活動(dòng)，提高幸福指數(shù)。
（二）立足自培，加強(qiáng)外訓(xùn)，不斷強(qiáng)化教師專業(yè)水平。
1、通過(guò)園本培訓(xùn)、進(jìn)班指導(dǎo)、觀摩課、教研等形式提升教師隊(duì)伍水平。合理利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)教師的不同層次與需求組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的園本培訓(xùn)活動(dòng)，讓教師在不斷學(xué)習(xí)中探索職業(yè)內(nèi)涵，提高專業(yè)水平。其中重點(diǎn)落實(shí)如下：一是扎實(shí)開(kāi)展集體備課活動(dòng)；二是落實(shí)部分教師技能培訓(xùn)工作（教師風(fēng)采大賽）。通過(guò)培訓(xùn)促使教師在原有基礎(chǔ)上有顯著提升，同時(shí)參加了區(qū)級(jí)青年教師基本功大賽活動(dòng)；三是加大進(jìn)班指導(dǎo)力度，從而了解各班教學(xué)常規(guī)、教師的課程駕馭能力、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。
2、鼓勵(lì)教師多閱讀有關(guān)幼教專業(yè)方面的書(shū)籍，不斷獲取新的教育信息和其他方面的一些信息，把所學(xué)的理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，并于4月份組織教師讀書(shū)分享活動(dòng)，每位老師結(jié)合自己的工作與生活，暢談自己的讀書(shū)感悟，收獲頗多，讓我們把讀書(shū)學(xué)習(xí)作為人生的必修課。
3、邀請(qǐng)了有關(guān)專家、__區(qū)教研員走進(jìn)幼兒園，為我園課程建設(shè)、課題研究、教研做專題指導(dǎo)，共促教科研發(fā)展。具體有：師德培訓(xùn)、億童體能、二次培訓(xùn)（杭州學(xué)習(xí)）、攝影培訓(xùn)、音樂(lè)游戲、鄂爾多斯市園長(zhǎng)能力提升班二次培訓(xùn)等。
4、為教師提供外出觀摩和理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有計(jì)劃的組織教師參加本地區(qū)的培訓(xùn)活動(dòng)，教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了解新的教育策略、方法，通過(guò)學(xué)習(xí)、交流，讓教師在學(xué)習(xí)活動(dòng)中進(jìn)步和成長(zhǎng)，具體培訓(xùn)：參加上海南京名師游戲化教學(xué)成果博覽會(huì)、幼兒園區(qū)域個(gè)別化學(xué)習(xí)專題研討、__區(qū)一幼幼兒個(gè)別化區(qū)域觀摩、國(guó)培、鄂爾多斯市園長(zhǎng)掛職交流學(xué)習(xí)等。
5、教師課堂。繼續(xù)開(kāi)展了教師舞蹈、美術(shù)、彈唱、體育教師課堂，本學(xué)期，老師們?cè)诮處熣n堂中認(rèn)真學(xué)習(xí)，舞蹈方面，學(xué)習(xí)蒙古舞組合；美術(shù)方面，體驗(yàn)不同材料制作的樂(lè)趣，并掌握相應(yīng)的技法，而且利用美術(shù)教師課堂活動(dòng)，更換了2號(hào)樓環(huán)廊創(chuàng)設(shè)；體育方面，通過(guò)玩各種游戲：生命旅途、星球大戰(zhàn)、攻守到、快樂(lè)傳遞，為老師們建立相互信任的平臺(tái)，并在工作忙碌之余放松心情，提高了老師們的幸福指數(shù)；彈唱方面，提供新的兒歌曲目，老師們先輕唱兒歌，然后由教師邊談邊唱，最后進(jìn)行考核。
6、師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。在全園范圍內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展了青年教師拜師結(jié)對(duì)活動(dòng)，要求區(qū)級(jí)優(yōu)秀骨干教師5名徒弟；區(qū)級(jí)骨干教師3名徒弟；園級(jí)骨干、成熟教師1名徒弟，結(jié)合結(jié)對(duì)計(jì)劃，開(kāi)展了帶教指導(dǎo)活動(dòng)，師徒共同成長(zhǎng)。培養(yǎng)目標(biāo)主要以師傅指導(dǎo)徒弟教學(xué)活動(dòng)、家長(zhǎng)工作、聽(tīng)評(píng)課、觀察幼兒為主，讓徒弟在原有的水平基礎(chǔ)上有所提高。
二、加強(qiáng)教研力度，提高教學(xué)質(zhì)量
1、抓好集體備課，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
每個(gè)年級(jí)組隔周一次集中備課，鼓勵(lì)老師們分析教材，挖掘教材，針對(duì)不明確的，有異議的地方，互相探討、相互指導(dǎo)，改變教學(xué)策略；根據(jù)幼兒的不同發(fā)展水平，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)形式。有效地解決一些實(shí)際問(wèn)題，教育教學(xué)水平有了一定的提高。
2、一課三研，促成長(zhǎng)。
落實(shí)了課堂三部曲“備課、上課和活動(dòng)反思”。根據(jù)教材內(nèi)容，老師們發(fā)揮群策群力的功效，通過(guò)反復(fù)的磨課，研討，逐步完善教學(xué)設(shè)計(jì)與組織，老師們也在不斷的觀摩、反思與實(shí)踐中提高自己，同時(shí)也營(yíng)造了一種積極向上的教學(xué)研討氛圍。
3、深入?yún)^(qū)域游戲，跟進(jìn)問(wèn)題反思研究。
a主題教學(xué)和區(qū)域活動(dòng)的相互融合。
每個(gè)主題活動(dòng)實(shí)施前一周，教研組長(zhǎng)組織教師對(duì)本主題活動(dòng)課程進(jìn)行了討論、分析與調(diào)整，進(jìn)行及時(shí)研討，制定出適合本班幼兒實(shí)際的主題計(jì)劃。本學(xué)期我們的主題背景下區(qū)域材料的投放也通過(guò)每次集體備課活動(dòng)產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域主題與教學(xué)主題相融合的目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)教科研我們鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，掌握新的教育教學(xué)方法，練就扎實(shí)的基本功，整合各科教學(xué)的能力。
b營(yíng)造研討氛圍，加強(qiáng)區(qū)域研究。
為了提高教師的教研能力促進(jìn)教師成長(zhǎng)，也為了更好的尊重孩子的自主性學(xué)習(xí)，本學(xué)期，我們進(jìn)行了區(qū)域教研的系列活動(dòng)：首先，各班創(chuàng)設(shè)了信息區(qū)，在分園老師的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，老師們了解了信息區(qū)的作用和創(chuàng)設(shè)方法，在創(chuàng)設(shè)的過(guò)程中，以孩子為主參與其中，逐步解決了在教學(xué)活動(dòng)中的一些困惑：例如，幼兒前期經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備，材料的收集等，使教學(xué)質(zhì)量逐步提高，也尊重了孩子自主學(xué)習(xí)的方式；其次，優(yōu)秀的研究來(lái)源于優(yōu)秀的問(wèn)題，在收集到老師們的困惑后我們通過(guò)集體教研的形式逐個(gè)擊破，逐步解決教師在日常工作、教學(xué)活動(dòng)、家長(zhǎng)工作中遇到的困惑；最后，在區(qū)域材料投放中老師們結(jié)合《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，尋找并投放適合孩子年齡特點(diǎn)的材料。對(duì)區(qū)域的觀察我們以“拍視頻
回頭看”、講故事的形式，來(lái)呈現(xiàn)視頻內(nèi)容，在“回頭看”的過(guò)程中，老師們找出材料的核心經(jīng)驗(yàn)、觀察材料投放是否合適、教師如何介入、嘗試分析幼兒行為背后的原因，這只是我們區(qū)域觀察方法的一個(gè)開(kāi)始，相信在今后的落實(shí)中越做月細(xì)。系列教研活動(dòng)展現(xiàn)了老師們優(yōu)秀的教研能力也體現(xiàn)了集體智慧的強(qiáng)大，我們一定會(huì)不忘初心，為了孩子繼續(xù)努力前行。
4、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
為加快我園師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)我園教師隊(duì)伍整體素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，6月份我們進(jìn)行了全園教師教學(xué)觀摩活動(dòng)。老師們?cè)谡n堂中注重激發(fā)幼兒的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，盡可能地提供各種材料、教具，讓幼兒看、摸、想、做中獲得經(jīng)驗(yàn)，獲得豐富的感性認(rèn)識(shí)。這次觀摩活動(dòng)老師們展示出了老師們的教學(xué)水平，對(duì)于課堂的各個(gè)環(huán)節(jié)的把握越來(lái)越有條不紊，切實(shí)提升了老師們課堂的駕馭能力。
三、不斷反思，促進(jìn)成長(zhǎng)
雖然我園的培訓(xùn)工作卓有成效，但也存在不足，如規(guī)劃與計(jì)劃之間還存在著一定的矛盾；各類培訓(xùn)內(nèi)容的銜接落實(shí)上還有待于我們進(jìn)一步思考，在課程實(shí)施中，大部分教師的水平處于實(shí)踐操作層面，研究、總結(jié)的能力相對(duì)薄弱；教師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)實(shí)踐之后，反思的能力欠缺。
教師培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們不斷努力，勇于探索，讓終身學(xué)習(xí)的觀念深植每位教職工的心中。在下學(xué)期的工作中，我們更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與督促管理，激勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高綜合綜合素質(zhì)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，促進(jìn)培訓(xùn)實(shí)效性，促進(jìn)幼兒園教師培訓(xùn)和管理工作更是一個(gè)臺(tái)階。
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