計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇一
本學(xué)期中班年級(jí)組以《指南》、《綱要》、《規(guī)程》、《xx縣幼兒園教育教學(xué)十條》的精神為指導(dǎo)，在幼兒園教研工作計(jì)劃的指引下，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際發(fā)展水平，立足“以幼兒發(fā)展為本”的理念，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分深入課程園本化、班本化的改革，推進(jìn)課程游戲化的進(jìn)程，不斷提高保教質(zhì)量，讓教師在專業(yè)成長(zhǎng)的路上穩(wěn)步前行，讓孩子在快樂(lè)成長(zhǎng)的路上收獲多多。
二、主要目標(biāo)
1.營(yíng)造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心向上的教師隊(duì)伍。
2.努力以課程游戲化及班本課程推動(dòng)幼兒的發(fā)展。
3.做好家園溝通，使家長(zhǎng)放心，并積極配合我們的工作。
三、工作重點(diǎn)及措施
（一）建立高效團(tuán)結(jié)的教師隊(duì)伍，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
1.正常開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，讓年級(jí)組形成良好的讀書(shū)氛圍。讓被動(dòng)的讀書(shū)轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的需要，以此指導(dǎo)教師的實(shí)踐活動(dòng)，提高教師的專業(yè)水平。
2.以年級(jí)組為平臺(tái)，挖掘個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，抓住集體備課的契機(jī)，開(kāi)展以下活動(dòng)：每一個(gè)主題開(kāi)展一次說(shuō)微課的活動(dòng)；每一個(gè)主題商討區(qū)域活動(dòng)和戶外活動(dòng)，按班級(jí)制作活動(dòng)的材料，做到資源共享；每月開(kāi)展一次反思活動(dòng)，在反思中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新。
3.積極參加幼兒園教師培養(yǎng)，在園內(nèi)上公開(kāi)課、教研課，爭(zhēng)取有人上縣級(jí)公開(kāi)課，不斷提高，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。
4.班班有課程，充分發(fā)揮年級(jí)組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好班本課程不同階段的審議工作，集思廣益，共同提高。
（二）開(kāi)展精彩紛呈的一日活動(dòng)，促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。
1.開(kāi)展豐富的區(qū)域活動(dòng)。讓抽象枯燥的知識(shí)寓于自主的區(qū)域活動(dòng)中，讓孩子自由選擇，自主地按自己的意愿和能力進(jìn)行活動(dòng)，他們的個(gè)性化需求、興趣得到滿足，學(xué)習(xí)的原動(dòng)力、潛力得到激發(fā)。真正讓幼兒做到在玩中學(xué)，學(xué)中樂(lè)，樂(lè)中求進(jìn)步。
2.創(chuàng)設(shè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。環(huán)境是孩子的第三位老師，因此我們要充分發(fā)揮環(huán)境的隱性作用，讓孩子真正成為環(huán)境的主人。區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，讓孩子們自主設(shè)計(jì)，自由討論，布置區(qū)域環(huán)境；主題墻、作品墻，要遵循適宜性、互動(dòng)性、開(kāi)放性三大原則，讓孩子在與墻壁的互動(dòng)中自由快樂(lè)地成長(zhǎng)。
3.保證足夠的戶外活動(dòng)時(shí)間。根據(jù)《綱要》和《指南》中的要求。我們進(jìn)行了合理的規(guī)劃。在激發(fā)幼兒興趣，滿足幼兒好奇心，遵循幼兒年齡特點(diǎn)的前提下，開(kāi)展了形式多樣的體育游戲和戶外體育活動(dòng)。
4.開(kāi)展韻味十足的傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)。傳統(tǒng)的民俗節(jié)日是我們中華民族歷史文化的一個(gè)組成部分，蘊(yùn)涵著豐富的道德理想和道德觀念，3—6歲的幼兒是個(gè)性傾向和道德情感形成的萌芽時(shí)期，也是培養(yǎng)良好品德行為的時(shí)期。本學(xué)期我們將利用教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦開(kāi)展形式多樣、精彩紛呈的活動(dòng)，讓孩子在快樂(lè)的體驗(yàn)中了解傳統(tǒng)節(jié)日的習(xí)俗，品味傳統(tǒng)節(jié)日的韻味。
5.一日活動(dòng)，彈性作息。為了追隨幼兒的興趣，緊追幼兒的步伐，我們實(shí)行彈性作息，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給幼兒。
（三）建構(gòu)和諧合作的家園關(guān)系，保證工作的順利開(kāi)展。
讓家長(zhǎng)放心、讓孩子開(kāi)心是我們的辦園宗旨。安全工作，警鐘長(zhǎng)鳴，因此我們時(shí)時(shí)把幼兒的安全銘記在心，用我們高度的責(zé)任心去保護(hù)好幼兒，如堅(jiān)持做好每天的晨檢工作；做好戶外活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作；中午幼兒午睡時(shí)的巡視工作……把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用班級(jí)微信群，及時(shí)和家長(zhǎng)分享幼兒在園的精彩表現(xiàn)；利用家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間，更全面細(xì)致地了解每一個(gè)幼兒。開(kāi)展“微笑服務(wù)”，微笑對(duì)待每位幼兒、家長(zhǎng)及同事。從而讓家長(zhǎng)更熱心支持我們的工作。
四、逐月安排
八月份：
1.布置班級(jí)環(huán)境，區(qū)域環(huán)境。
2.合理安排功能室和戶外活動(dòng)場(chǎng)地。
3.商討本學(xué)期的主題活動(dòng)內(nèi)容。
九月份：
1.制定年級(jí)組計(jì)劃，學(xué)期計(jì)劃。
2.排練幼兒早操。
3.開(kāi)展《我長(zhǎng)大了》的主題活動(dòng)。
4.開(kāi)展“教師節(jié)”和“中秋節(jié)”的節(jié)日活動(dòng)。
5.確定班本課程的研究方向。
十月份：
1.開(kāi)展“國(guó)慶節(jié)”和“我們都是好朋友”的主題活動(dòng)。
2.開(kāi)展“國(guó)慶節(jié)”的節(jié)日活動(dòng)。
3.開(kāi)展班本課程的前審議工作。
4.備課筆記和學(xué)習(xí)故事的檢查。
十一月份：
1.開(kāi)展“美麗的秋天”的主題活動(dòng)。
2.開(kāi)展半日活動(dòng)，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
3.開(kāi)展班本課程的中期審議工作。
4.開(kāi)展教師讀書(shū)交流活動(dòng)。
十二月份：
1.開(kāi)展“可愛(ài)的動(dòng)物”的主題活動(dòng)。
2.開(kāi)展“快樂(lè)圣誕，喜迎新年”主題系列活動(dòng)。
3.學(xué)習(xí)故事交流研討活動(dòng)。
4.班本課程展示交流活動(dòng)。
一月份：
1.開(kāi)展“冬爺爺?shù)亩Y物”的主題活動(dòng)。
2.完善幼兒成長(zhǎng)檔案。
3.收集整理年級(jí)組資料。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇二
根據(jù)學(xué)校工作意見(jiàn)以及語(yǔ)文教研組工作計(jì)劃，進(jìn)一步深化我校語(yǔ)文課堂教學(xué)改革，切實(shí)解決和研究教育教學(xué)改革中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況，進(jìn)一步推進(jìn)校本教研，堅(jiān)持以人為本，培養(yǎng)創(chuàng)造型人才，努力探索一條科學(xué)、低負(fù)、高效的素質(zhì)教育新路，使六年級(jí)語(yǔ)文備課組的各項(xiàng)工作更上一層樓。在這學(xué)期，加強(qiáng)語(yǔ)文教學(xué)研究，扎扎實(shí)實(shí)地做好語(yǔ)文知識(shí)的傳授、學(xué)生興趣的培養(yǎng)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、備課與說(shuō)課、聽(tīng)課與評(píng)課、作業(yè)批改與學(xué)生輔導(dǎo)等活動(dòng)，把教研工作落到實(shí)處，提高語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)效益與質(zhì)量。
（一）加強(qiáng)備課組建設(shè)整體構(gòu)建備課組，進(jìn)一步規(guī)范備課組活動(dòng)制度：每周二進(jìn)行集體備課和研討活動(dòng)；提高活動(dòng)的實(shí)效性，每次活動(dòng)有主題、有針對(duì)性，通過(guò)一系列活動(dòng)將全組語(yǔ)文教師凝結(jié)為一個(gè)整體，強(qiáng)化整體意識(shí)，發(fā)揮整體作用，實(shí)現(xiàn)智慧共享。
（二）認(rèn)真研究教材，領(lǐng)會(huì)教材精神，并且隨時(shí)吸收新信息，探索教學(xué)方法，爭(zhēng)取創(chuàng)造佳績(jī)。
我們六年級(jí)要加強(qiáng)新教材研究，把握新教材的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)高段語(yǔ)文的能力；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有掉隊(duì)跡象的學(xué)生，以避免在本學(xué)期出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象。研究性學(xué)習(xí)繼續(xù)督促，保證其按計(jì)劃地有序進(jìn)行，注重分析，力戒流于形式。
平時(shí)的教學(xué)中要繼續(xù)挖掘教學(xué)深度，要使學(xué)生的閱讀分析能力方面有大的提高，在注重課堂知識(shí)積累基礎(chǔ)上拓展閱讀面，增加學(xué)生知識(shí)容量，幫助學(xué)生克服偏科現(xiàn)象，為最后一學(xué)期升入初中打基礎(chǔ)。
（三）聽(tīng)課要強(qiáng)化、扎實(shí)，互相學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn)。
本學(xué)期每位教師聽(tīng)課不得少于15節(jié)，做到互相聽(tīng)課、評(píng)課，同時(shí)鼓勵(lì)兼聽(tīng)別科。
（四）備課組長(zhǎng)帶領(lǐng)本組成員做好認(rèn)真?zhèn)湔n工作。
認(rèn)真進(jìn)行集體研討、集體備課，確定每課的教學(xué)內(nèi)容及重難點(diǎn)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同制定解決方案。
（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，勤于鉆研，勤于總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，踴躍參加各種論文評(píng)比活動(dòng)。
圍繞常規(guī)工作，加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理，提高教學(xué)效率：
1、備課：每個(gè)老師做到預(yù)案的設(shè)計(jì)、上課前的審讀修改、上課后的教后反思、最后的整理完善。
2、上課：努力提高教學(xué)藝術(shù)，做到：求實(shí)、求真、求活、求新，倡導(dǎo)自主、合作、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方式，淡化繁瑣的講解分析，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學(xué)習(xí)時(shí)空，提高課堂教學(xué)效益。另外，教師要樹(shù)立大語(yǔ)文教學(xué)觀，溝通課本內(nèi)外，課堂內(nèi)外，學(xué)習(xí)內(nèi)外的聯(lián)系，拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和應(yīng)用的渠道，增加語(yǔ)文實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高學(xué)習(xí)效率。
3、作業(yè)：作業(yè)設(shè)計(jì)求“精”，對(duì)語(yǔ)文作業(yè)要精選，注重練習(xí)的有效性。要分層練習(xí)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異性。體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋。作業(yè)的格式要統(tǒng)一。
4、輔導(dǎo)：因材施教，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，補(bǔ)差提優(yōu)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇三
1.班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)
注塑車間成立的時(shí)間不長(zhǎng)，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。
2.狠抓安全管理
注塑車間相對(duì)于公司其他車間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過(guò)去的一年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來(lái)的損失是巨大的。身為一班之長(zhǎng)，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過(guò)，月月講，天天講。
3.保證產(chǎn)品質(zhì)量
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。 我深知作為車間班組長(zhǎng)，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗(yàn)班的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題件、缺陷件從不輕易放過(guò)。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問(wèn)題件從本班組流入下一道工序。
4.積極參與車間改善活動(dòng)
大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和責(zé)任將它建設(shè)得更加美好和諧。因此，一年來(lái)，我積極參與車間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對(duì)車間提出了許多有價(jià)值的改善。
5.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與優(yōu)秀稱職的班組長(zhǎng)還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。
通過(guò)這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心。
1．安全生產(chǎn)方面
安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒(méi)有穿戴整齊的情況下進(jìn)行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致第三季度連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故。
現(xiàn)在想來(lái)這兩起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先，在組織班組日常安全培訓(xùn)的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次，在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查；最后，在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷，我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。
2．質(zhì)量控制方面
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇四
以幼兒園園務(wù)工作計(jì)劃為指導(dǎo)目標(biāo)，深入實(shí)施《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，全面貫徹保教并重的原則。扎實(shí)主題活動(dòng)的實(shí)施，積極探索適合中班幼兒特點(diǎn)的學(xué)習(xí)、游戲內(nèi)容，同時(shí)重視家園共育，不斷提高教師的實(shí)踐反思能力和研究水平。以兒童發(fā)展為本，全面提高幼兒園保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心健康、和諧地發(fā)展。
年級(jí)組工作依據(jù)幼兒園教研工作計(jì)劃，結(jié)合本組教研工作的現(xiàn)狀與需要，以貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為宗旨，以改變教師的教育觀念和兒童的學(xué)習(xí)方式為重點(diǎn)，優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)，促進(jìn)幼兒身心和諧、全面、健康發(fā)展，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，提高教學(xué)質(zhì)量。
1、利用主題教學(xué)與環(huán)境創(chuàng)設(shè)、區(qū)角活動(dòng)有機(jī)整合，促使三者有效互動(dòng)，從而推進(jìn)主題活動(dòng)深入、持久地開(kāi)展。
2、以集體觀念和合作觀念為引領(lǐng)，創(chuàng)建嚴(yán)肅、活潑、團(tuán)結(jié)、向上的年級(jí)組精神，營(yíng)造積極向上、凝聚團(tuán)結(jié)的氛圍。切實(shí)解決教師的困惑和難題，為保質(zhì)保量完成教學(xué)工作服務(wù)；同時(shí)調(diào)動(dòng)教師參與研討的積極性，充分發(fā)揮教師的主動(dòng)性、能動(dòng)性。
3、做好家長(zhǎng)工作，日常生活中緊密與家長(zhǎng)聯(lián)系，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極性，使全體家長(zhǎng)參與到班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。
1、學(xué)期初根據(jù)幼兒當(dāng)前能力及發(fā)展的需要制定好班級(jí)常規(guī)細(xì)則，并在日常生活中給予督促指導(dǎo)。
2、根據(jù)當(dāng)前班級(jí)的特色創(chuàng)設(shè)環(huán)境，利用周圍中一切可以利用的資源開(kāi)展游戲活動(dòng)，在日常生活中發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)的力量收集所需的材料開(kāi)展制作活動(dòng)。
3、將繼續(xù)把教師的教育教學(xué)工作放在首位，認(rèn)真落實(shí)一課二磨三備研討方案。通過(guò)相互聽(tīng)課提意見(jiàn)，針對(duì)教育教學(xué)中遇到的問(wèn)題和困惑，與執(zhí)教老師進(jìn)行交流、討論。然后再次修改教案進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)集體的智慧，分析教育實(shí)踐中的問(wèn)題，提高教師的活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織能力，不斷提升教育素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。
4、繼續(xù)加強(qiáng)集體備課的制度。每?jī)芍苓M(jìn)行一次集體備課，各備課組長(zhǎng)帶領(lǐng)組內(nèi)教師認(rèn)真進(jìn)行兩周時(shí)的研磨。
5、以分散自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，組織教師繼續(xù)閱讀相關(guān)教育書(shū)籍，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，交流各自的學(xué)習(xí)心得，讓每位教師都能在原有基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)步。
6、做好各項(xiàng)家長(zhǎng)工作，利用各種渠道讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的各個(gè)階段的近況，使家長(zhǎng)盡可能地充分的了解幼兒園的工作、幼兒的學(xué)習(xí)、生活情況，提升家長(zhǎng)的教育理念，轉(zhuǎn)化家長(zhǎng)的教育行為，使家長(zhǎng)全方位的支持本年級(jí)組的各項(xiàng)工作。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇五
作為官店中學(xué)最重要的一個(gè)年級(jí)，在校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將以辦人民滿意的教育為宗旨，在實(shí)踐中摸索，在困難中前行，在挑戰(zhàn)中邁進(jìn)，形成團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧進(jìn)取的年級(jí)團(tuán)隊(duì)精神，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)爭(zhēng)取贏得社會(huì)、家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)，必然不辜負(fù)學(xué)校和教育局領(lǐng)導(dǎo)的信任，不辜負(fù)家長(zhǎng)、社會(huì)的期望。展望即將到來(lái)的一年感到責(zé)任重大，擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨。在提前上課時(shí)間內(nèi)我們已經(jīng)完成了班級(jí)合并和整體搬遷，由于種種原因，暑期補(bǔ)課未能進(jìn)行，給我們教學(xué)進(jìn)度增加了很大的壓力，隨之而來(lái)的連鎖反應(yīng)，會(huì)給我們今后的各項(xiàng)工作帶來(lái)許多新的挑戰(zhàn)；從今年的各學(xué)校中考成績(jī)來(lái)看，形勢(shì)嚴(yán)峻，由于兩年前這一屆生源質(zhì)量不盡如人意，我們要想一年后在中考中創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)（不僅要在數(shù)量上而且還要在質(zhì)量上），還有許多艱苦細(xì)致的工作要做；要努力思考如何在提高教學(xué)成績(jī)的同時(shí)做好優(yōu)秀畢業(yè)生挽留工作，做到既豐產(chǎn)又豐收，也是我們工作的重要內(nèi)容。我們必須做好充分的思想準(zhǔn)備，同時(shí)要樹(shù)立必勝的信念，來(lái)迎接明年中考的考驗(yàn)。
面對(duì)初三緊張而繁重的教育教學(xué)工作，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念，我們以辦人民滿意的教育為宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全年級(jí)組教師，發(fā)揚(yáng)年級(jí)團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神，繼續(xù)抓好和諧年級(jí)組建設(shè)，依靠精細(xì)實(shí)的科學(xué)管理的工作作風(fēng)，緊緊抓住提高教育質(zhì)量這條生命線，爭(zhēng)取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績(jī)！
面對(duì)嚴(yán)峻的中考形勢(shì)，我們將繼續(xù)把和諧年級(jí)組建設(shè)作為工作的基石和前進(jìn)的保障，狠抓隊(duì)伍的思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平提高，緊緊抓住提高教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心，依靠嚴(yán)格科學(xué)的教育管理和細(xì)致科學(xué)的教研教學(xué)兩條腿走路，在具體工作中狠抓落實(shí)，切實(shí)把計(jì)劃的工作做好做實(shí)。針對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重的具體情況，打算在年度前期適當(dāng)減少月考次數(shù)，扎實(shí)推進(jìn)教學(xué)進(jìn)度，確保教學(xué)的進(jìn)度與質(zhì)量，在學(xué)生思想工作中以樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，樹(shù)立正確的人生苦樂(lè)觀，迎接人生考驗(yàn)為主題的教育。年度中期，加大檢驗(yàn)力度，做好月考的分析、研討工作，注意穩(wěn)定后進(jìn)生，促進(jìn)中等生，提高優(yōu)等生。使教研工作深化，學(xué)生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作，為后期的全面沖刺打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。年度后期，落實(shí)復(fù)習(xí)計(jì)劃，做好每次中考模擬試卷分析，結(jié)合各種情況，有針對(duì)的進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺。對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試教育，做好心理疏導(dǎo)、考試技巧的教育，還要針對(duì)具體，指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生的志愿填報(bào)。
1、教學(xué)方面
認(rèn)真貫徹學(xué)校教科室教育教研計(jì)劃，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高教師教學(xué)教研水平，以“骨干教師”評(píng)選為契機(jī)，推動(dòng)年級(jí)組教研水平的提高。認(rèn)真制定年級(jí)月考計(jì)劃，切實(shí)發(fā)揮月考的檢查提高作用，進(jìn)一步完善月考工作制度。積極推進(jìn)備課組活動(dòng)質(zhì)量的提高，扎實(shí)有效的開(kāi)展備課組活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)新，使備課組工作再上新臺(tái)階。
組織每學(xué)期的學(xué)月考試，做到統(tǒng)一命題，統(tǒng)一布置考場(chǎng)與監(jiān)考，統(tǒng)一流水閱卷，統(tǒng)一分析考試情況；協(xié)助教學(xué)管理處組織好期中、期末考試；畢業(yè)年級(jí)還要按要求協(xié)助德育管理處、教育管理處完成學(xué)生畢業(yè)檔案的建立完善工作。
（1）與各個(gè)教研組長(zhǎng)一起，組織好本年級(jí)各學(xué)科的學(xué)生競(jìng)賽及興趣小組活動(dòng)；組織好本年級(jí)培優(yōu)補(bǔ)差工作；協(xié)助教學(xué)管理處、教科室開(kāi)展其它各項(xiàng)教學(xué)、教研工作。
（2）加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)的檢查，定時(shí)不定時(shí)的抽查教師的教案和作業(yè)批改情況，期中期末分別檢查全組教師教案，每學(xué)期召開(kāi)一次學(xué)生座談會(huì)，積極主動(dòng)地聽(tīng)課，聽(tīng)取反映，對(duì)比較突出的問(wèn)題要及時(shí)向?qū)W校反映。
（3）施行幫扶制度，各班班主任帶頭帶領(lǐng)科任老師定點(diǎn)定向幫扶具體學(xué)生，從學(xué)習(xí)，生活，行為多方面幫助學(xué)生自立奮進(jìn)，并爭(zhēng)取取得好的成績(jī)。
（4）中職早摸底，選定中職苗子，并響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加大對(duì)中職的宣傳，將中職招生問(wèn)題落到實(shí)處。
（5）充分發(fā)揮學(xué)校課堂主渠道的作用，滲透法制教育。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，加大教師滲透法制教學(xué)培訓(xùn)力度，努力提高其法制教學(xué)水平；扎實(shí)實(shí)施好學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作。
（6）年級(jí)主任帶頭，全年級(jí)組內(nèi)隨機(jī)抽查教師上課質(zhì)量，防止備課與上課不符，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，并關(guān)注“自主學(xué)習(xí)、小組合作、交流展示、小結(jié)質(zhì)疑”這四個(gè)主要的教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，把好45分的關(guān)，向45分鐘要質(zhì)量。
（7）按學(xué)月制推進(jìn)教學(xué)，嚴(yán)格檢查教學(xué)質(zhì)量，在上好課的前提下更快的完成教學(xué)進(jìn)度，讓中考總復(fù)習(xí)的時(shí)間更充分徹底。在上半期的工作中，主要是完成教學(xué)計(jì)劃，但同時(shí)要穿插整體教學(xué)，聯(lián)系以前的知識(shí)，為后期總復(fù)習(xí)做好鋪墊。下半期在又好又快的完成教學(xué)任務(wù)后，迅速開(kāi)展總復(fù)習(xí)工作，按照初中教學(xué)重點(diǎn)，難點(diǎn)，考點(diǎn)來(lái)復(fù)習(xí)，抓住不該丟的每一分，讓復(fù)習(xí)取得真成效。
（8）嚴(yán)抓初三體育課質(zhì)量，按照體育課步驟開(kāi)展實(shí)質(zhì)的工作，讓學(xué)生在體育考試中取得更優(yōu)厚的成績(jī)。
2、管理方面
我們年級(jí)組是一只新組成的團(tuán)隊(duì)，許多教師有著豐富的管理教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師，年級(jí)組有團(tuán)結(jié)和諧、扎實(shí)進(jìn)取工作作風(fēng)，這是我們工作的基石。但面對(duì)中考嚴(yán)峻的形勢(shì)我們必須保持清醒的頭腦和高昂的斗志，更需要嚴(yán)格的管理做保障，在嚴(yán)格科學(xué)的管理中提高教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流的中考佳績(jī)。全面貫徹“創(chuàng)快樂(lè)教育，建和諧校園”的教育思想，繼續(xù)抓好學(xué)生管理為主線，以量化考核為載體，將年級(jí)管理推向深入、細(xì)致化，注意加大畢業(yè)班學(xué)生的理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想與報(bào)效祖國(guó)的志向，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展。年級(jí)組還將加大班主任隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高年級(jí)組長(zhǎng)、班主任的德育工作水平，以適應(yīng)德育工作新形勢(shì)、新要求。
（1）擬本學(xué)期組織師生開(kāi)展小型體育活動(dòng)，豐富學(xué)生業(yè)余生活；組織新一屆年級(jí)學(xué)生會(huì)；召開(kāi)年級(jí)家長(zhǎng)大會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議；切實(shí)將團(tuán)隊(duì)建設(shè)落到實(shí)處，分工合作，增進(jìn)感情，讓大家融入團(tuán)隊(duì)，從隊(duì)歌，團(tuán)隊(duì)宣言，團(tuán)隊(duì)集會(huì)中讓大家以生為九年級(jí)的一員而自豪和驕傲，讓人人有事做，人人有分管，將團(tuán)隊(duì)中人人參與九年級(jí)的管理，監(jiān)控到位，快樂(lè)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
（2）按部頒標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)要求，制定并執(zhí)行年級(jí)教學(xué)計(jì)劃；檢查備課組集體備課情況；負(fù)責(zé)檢查全年級(jí)教師教學(xué)上崗情況，包括集隊(duì)集會(huì)，晚自習(xí)、上課時(shí)間教師到位情況、年級(jí)組辦公室實(shí)行教師值日制度，值日教師負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、打水等工作。
（3）加強(qiáng)辦公用品和教室電教設(shè)備等公共財(cái)產(chǎn)管理。注意節(jié)約，減少浪費(fèi)。辦公室要做到人走燈滅、窗門關(guān)牢；辦公室、教室的電腦不得用于玩游戲，并注意用完后關(guān)機(jī)；放學(xué)時(shí)注意關(guān)掉飲水機(jī)電源。
（5）注意發(fā)揮班主任及骨干教師的主力軍作用，使班級(jí)各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)，努力做到嚴(yán)細(xì)實(shí)。還注意協(xié)調(diào)各方面力量，發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、宣傳作用，努力讓家長(zhǎng)理解支持學(xué)校的工作，把家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議協(xié)商制度貫徹落實(shí)到位，不流于形式，使家庭、學(xué)校協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)畢業(yè)班各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（6）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)你機(jī)組優(yōu)良的工作作風(fēng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平，加大對(duì)青年教師的師德及教學(xué)水平的提高力度，以學(xué)校“教學(xué)能手競(jìng)賽”為契機(jī)，推動(dòng)年級(jí)組教師業(yè)務(wù)水平的提高，尤其是年輕教師，要給他們壓擔(dān)子，使他們盡快成長(zhǎng)。
3、年級(jí)工作作風(fēng)建設(shè)
（1）工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)是師德教育。年級(jí)主任應(yīng)經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及重要文章，提高教師的師德水平。
（2）年級(jí)主任應(yīng)堅(jiān)持坐班，加強(qiáng)考勤，對(duì)遲到、早退、曠工、曠課的教師要嚴(yán)格按規(guī)定處理，并上報(bào)學(xué)校備案。
（3）加強(qiáng)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，年級(jí)組應(yīng)大力鼓勵(lì)教師精于治教，要面向全體學(xué)生，因材施教；培養(yǎng)學(xué)生勤攻苦讀的精神；通過(guò)開(kāi)展有效教學(xué)活動(dòng)提高學(xué)生的整體素質(zhì)，全力推進(jìn)素質(zhì)教育。努力提高教師的整體水平。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇六
全面貫徹國(guó)家教育方針及《國(guó)家基礎(chǔ)教課程改革綱要》精神，在積極推進(jìn)新課程改革中逐步落實(shí)素質(zhì)教育，繼續(xù)深化教導(dǎo)處在學(xué)校工作中的管理與服務(wù)職能，努力實(shí)現(xiàn)用健全的制度規(guī)范教師，用誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)教師，用科學(xué)的理念促進(jìn)教師發(fā)展。
(一)教學(xué)質(zhì)量方面。
1、向省級(jí)示范高中輸送學(xué)生數(shù)爭(zhēng)超分解指標(biāo)數(shù)，保持全縣同類學(xué)校前列位次;綜合升學(xué)率力爭(zhēng)再上新高。
2、七、八年級(jí)教學(xué)質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)全片第一，在全縣統(tǒng)一組織的素質(zhì)檢測(cè)中爭(zhēng)取前列位次。
3、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在全縣同類學(xué)校保持前列并有較好的聲譽(yù)。
4、在各級(jí)各類教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中，獲縣同類學(xué)校前列。
5、各學(xué)科的學(xué)科競(jìng)賽中有較高的獲獎(jiǎng)率，注重在全縣的名次。
(二)常規(guī)管理方面。
1、確保全年無(wú)教學(xué)安全事故發(fā)生。
2、為配合聘任制度的實(shí)施，規(guī)范各類管理制度，特別是《教師月常規(guī)考核制度》及《學(xué)期工作考核制度》。
3、加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，特別是教師平時(shí)教學(xué)習(xí)慣的監(jiān)督與考查。
4、推行《四合中學(xué)聘任制度》及《教師雙向選擇制度》，并與活工資分配掛鉤。
(三)發(fā)展教師(教研)方面
1、全年力爭(zhēng)有多數(shù)教師至少能有一次外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。
2、教師在片、縣級(jí)等各類教學(xué)競(jìng)賽、評(píng)比中有較高的獲獎(jiǎng)率。
3、校本研訓(xùn)要求人人過(guò)關(guān)。
4、教師有較多論文、課題等教育教學(xué)科研成果出現(xiàn)。
5、校本教研有特色、有成效，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
(四)其它
1、做好初中生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)工作。
2、做好中學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)評(píng)及上報(bào)工作。
(一)常規(guī)管理方面
1、嚴(yán)格執(zhí)行新課程中的各科課時(shí)分配制度，開(kāi)足開(kāi)齊音、體、美、實(shí)踐活動(dòng)課時(shí)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)常規(guī)管理制度，特別是《教師月?？己酥贫取芳啊秾W(xué)期工作考核制度》。修改、完善有關(guān)制度，使之更科學(xué)，更易于操作。
3、配合其它處室對(duì)住校生行全程跟蹤管理。
4、加大與年級(jí)組長(zhǎng)、班主任工作的協(xié)調(diào)合作力度，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
5、加大隨堂聽(tīng)課和教學(xué)區(qū)巡查力度，組織校行政會(huì)成員每人每學(xué)期隨堂聽(tīng)課不少于10節(jié)，教學(xué)區(qū)巡查每天不少于2次。
6、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新《義務(wù)教育法》，杜絕教師對(duì)學(xué)生體罰、諷刺等違法行為。
(二)教學(xué)質(zhì)量方面
1、組織和督促九年級(jí)組長(zhǎng)、班主任，團(tuán)結(jié)九年級(jí)各科教師，共同加強(qiáng)對(duì)九年級(jí)各班的教學(xué)管理。
2、對(duì)七、八年級(jí)的管理絲毫不放松，尤其注意學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)及防止嚴(yán)重的分化現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格組織各類考試、考查及周末作業(yè)。各年級(jí)實(shí)行月考制度。做好考試后的各類成績(jī)分析、評(píng)價(jià)工作。統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格要求周末作業(yè)質(zhì)量。
4、注重提升晨讀與早讀質(zhì)量，教師規(guī)定相應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)后，教師組織檢測(cè)和反饋。
(三)師訓(xùn)方面
1、繼續(xù)推行校本教研制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教研工作計(jì)劃。
2、積極為教師爭(zhēng)取學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
3、繼續(xù)推行教育科研激勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)教學(xué)論文、參與優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等。
4、通過(guò)教育教學(xué)論壇、教學(xué)競(jìng)賽、觀摩課等方式，促進(jìn)教師自我發(fā)展，提高理論及業(yè)務(wù)水平。
(四)其他
1、在課堂教學(xué)中滲透安全教育、情感、態(tài)度、價(jià)值觀教育。
2、抓好體育衛(wèi)生工作，組織安排好參加縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的訓(xùn)練及參賽工作，開(kāi)展青春期心理健康教育活動(dòng)。
3、加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、多媒體教室等的管理，發(fā)揮其應(yīng)的有的作用。
4、做好教導(dǎo)處工作資料的收集、整理、歸檔工作。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇七
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
20xx年重點(diǎn)工作資料
（工作資料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
（1）每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說(shuō)明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷部接收客戶原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。
在項(xiàng)目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。
透過(guò)建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫(kù)。
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