電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(七篇)

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報(bào)查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學(xué)是目前＊＊市最好的一所省重點(diǎn)中學(xué)，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強(qiáng)的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負(fù)責(zé)興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運(yùn)營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學(xué)對上網(wǎng)老師員工每位補(bǔ)貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運(yùn)營商之前，搞定這個集團(tuán)客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費(fèi)優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負(fù)有心人，興中的老師們在＊＊幾個運(yùn)營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實(shí)，原先我們對使用哪個運(yùn)營商并不確定，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實(shí)的作風(fēng)。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報(bào)。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長也是最高的，客戶欠費(fèi)是最低的，客戶滿意度歷年均達(dá)95%以上。有其他運(yùn)營商的員工對我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進(jìn)去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗(yàn)。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實(shí)際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù)，在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來，我做了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽(yù)。今天，有機(jī)會向大家匯報(bào)工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關(guān)心，對基層黨員的關(guān)愛！說句實(shí)在話，我沒有做出多大的貢獻(xiàn)，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。

我深深地懂得，作為一名共產(chǎn)黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，以自己的實(shí)際行動去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性?；仡欉@些年的工作經(jīng)歷，我體會最深的有三句話：關(guān)鍵時候看本色，細(xì)微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。

在這里，先說說我的第一個體會越是關(guān)鍵的時候，越能看出共產(chǎn)黨員的本色。

大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機(jī)線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機(jī)房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。

那年8月7號，九江長江大堤出現(xiàn)決口，整個九江城區(qū)都處在洪水的威脅之下。從早上起，我和同事們就一直堅(jiān)守在保證通信暢通的第一線，沒有挨過一下凳子，一直忙到晚上十一點(diǎn)多。在匆匆啃過幾個冷饅頭，通過測試又發(fā)現(xiàn)市水文站值班電話不通。水文站地勢低洼，被大片的內(nèi)澇積水圍住，黑乎乎的不知是深是淺。我們用汽車輪胎做了個筏子，卻笨拙得派不上用場，只好試探著往前趟。路邊的舊廁所因?yàn)閮?nèi)澇嚴(yán)重，糞便漂得到處都是，泡過污水的腳癢得讓人難受。進(jìn)了水文站，值班的同志抱住我們，激動地說：“正準(zhǔn)備派人去通知你們，沒想到你們現(xiàn)在就趕來了，如果洪水再往上漲，水情又報(bào)不出去，情況就危險了”。第二天，晚上一點(diǎn)多鐘，我和同事裝完幾部防汛電話回來，剛躺下沒多久，又接到通知，駐東林賓館的防洪部隊(duì)通信專線出了故障，我看看時間太晚，不忍心再打擾同事，就準(zhǔn)備獨(dú)自一人趕往現(xiàn)場，妻子不放心，她知道東林賓館在郊區(qū)，離城里有

六、七里路，堅(jiān)持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點(diǎn)多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！

電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關(guān)系國計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，如果服務(wù)不好，老百姓不但會罵你，而且還會產(chǎn)生其它的怨言，構(gòu)建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準(zhǔn)則。

一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當(dāng)時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點(diǎn)再來吧?！闭f句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡(luò)嗎？我們常常說為人民服務(wù)，到了這種時候，就應(yīng)該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負(fù)有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點(diǎn)，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內(nèi)心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。

服務(wù)連著民心，小事關(guān)系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔(dān)心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風(fēng)大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進(jìn)雨里。老天爺似乎想特意考驗(yàn)我，雨不但沒有半點(diǎn)停歇的意思，反而越下越大。當(dāng)我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點(diǎn)卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強(qiáng)忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經(jīng)過一個多小時的搶修，電話終于通了。當(dāng)我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺Γ蝗?，整個大賽就會受到影響。

機(jī)線員的工作既苦又臟還累，有人曾

問我，這十幾年你是怎么堅(jiān)持下來的。說到這里，我不禁要提起已經(jīng)離開我兩年多的老父親。他是一名老郵電、老先進(jìn)，是公司的一位中層干部。我剛參加工作不久，感覺機(jī)線崗位工作強(qiáng)度很大，就向父親提出能否幫我換個崗位，父親當(dāng)時就問我“你換工種的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年紀(jì)輕輕的就怕苦怕累，如果單位效益不好還更有得苦吃呢”，然后他又

語重心長地對我說：“孩子啊，你要知道，現(xiàn)在苦點(diǎn)累點(diǎn)對你今后成長是有幫助的?！备赣H這些實(shí)實(shí)在在的話，成為了我人生的坐標(biāo)，也一直在警醒著我、激勵著我。我父母都患有癌癥，作為兒子的我真想助家里一臂之力，多盡一點(diǎn)為人之子的孝心，但工作時間不確定性，使我難以久坐病床前盡盡孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父親離我而去，他臨終前的一句話讓我永遠(yuǎn)銘記在心：“向東啊，你只要把工作做好了，就是對我最大的孝心”。

從參加工作到現(xiàn)在，無論是刮風(fēng)下雨、冰天雪地，還是烈日當(dāng)頭，無論面對什么樣的考驗(yàn)，我都要求自己不退縮、不回避，只要用戶需要，就毫不猶豫地去做。十多年來，我無數(shù)次地放棄休息，加班加點(diǎn)，整治電話線近2千條，裝機(jī)移機(jī)2萬多部，維修障礙4千多處。這一串串枯燥無味的數(shù)字，飽含著我對工作的深深熱愛，也承載著我今天想給大家匯報(bào)的第二點(diǎn)體會

越是細(xì)小的地方，越能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的價值。

記的有位記者問我，什么是不平凡？我說“將平凡的事情做好就是不平凡”。我們的工作雖然很普通，但就在這普通之中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)之中，蘊(yùn)含著一種精神，一種勇于奉獻(xiàn)的精神。

隨著時代的進(jìn)步，用戶需求也趨于多元化、個性化，為了讓用戶滿意，我盡可能地?cái)U(kuò)大自己的服務(wù)范圍、豐富和延伸服務(wù)內(nèi)容，把每一個細(xì)節(jié)都做得盡量完美。

帶著這種想法，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細(xì)致、耐心、熟練。為了做到這“八個字”，我早在1994年就建立了自己的用戶檔案本，清楚地記載著分管片區(qū)內(nèi)所有的用戶資料。哪些用戶的地址變動了，哪些住戶情況特別，每次查修電話，故障是什么，我都一一做好記錄。用戶找到我，無論是障礙處理，還是聯(lián)系業(yè)務(wù)，也不管用戶是什么態(tài)度，我都會熱情接待、耐心解釋，電話修好之后，總記得說上一句：“對不起，耽誤您使用了”。為不影響用戶的家庭衛(wèi)生，每進(jìn)入一個家庭，我都給自己額外增加了幾樣?xùn)|西：一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾。穿上鞋套輕手輕腳干活，完了之后把所有的線頭紙屑裝進(jìn)袋子，再用毛巾把弄臟的地方擦上一遍。

就說一雙鞋套吧，剛開始用的是薄塑料套，但鞋套內(nèi)皮鞋底很硬，容易損壞用戶的地板，我又將鞋套改良為皮底。后來又發(fā)現(xiàn)，皮底雖好，但容易沾上灰塵，弄臟用戶的地板，于是我又配上一塊抹布，在進(jìn)用戶家時先將皮底擦干凈。

有一次，一位用戶辦理移機(jī)，與我的一位同事約好了怎么碰面，卻因約定地點(diǎn)發(fā)生誤解，雙方?jīng)]有及時接上頭，互相干等了一個多小時。用戶很不高興，跑到機(jī)線班大發(fā)脾氣。碰上這種事，一下子是沒辦法解釋清楚的。我趕緊倒上茶水，請他坐下，再主動的向他道歉，并答應(yīng)立即去把電話裝通。當(dāng)時天色已晚，趕到移機(jī)地點(diǎn)時，天已經(jīng)全黑了，我打著手電爬桿布線，忙到晚上9點(diǎn)多鐘，硬是堅(jiān)持著把電話給裝通了。用戶滿肚子的氣也一下子全消了，一個勁的夸我們服務(wù)態(tài)度好。也是在這一年的夏天，市區(qū)老火車站一位跑長途運(yùn)輸?shù)目蛻?，家里電話壞了，因?yàn)橹保瑲夤墓牡陌央娫捴苯哟蚪o了我們，說，限你們十分鐘趕到，否則我就不客氣了。面對這突如其來的火氣，我沒有爭辯，背起工具包就往外跑，乘計(jì)程車幾分鐘就趕到用戶家中，用戶反而不好意思了，紅著臉說，真沒想到我隨意的一句話你們真的照做了，而且動作這么迅速。

去年3月，在潯陽路營業(yè)大廳，一位中年用戶認(rèn)為他這個月的長途話費(fèi)比較多，要求立即打印話費(fèi)詳單予以核查，卻沒有帶有效證件，營業(yè)員從保護(hù)用戶通信秘密的角度出發(fā)，要求用戶需持有效證件才給打印，為此用戶有些不愉快。當(dāng)時我正好經(jīng)過營業(yè)廳，問明原由后，耐心地給用戶解釋沒有證件不能打印清單的原由。為了不使用戶失望，在用戶已經(jīng)走出大門好幾米時，我跑上前去對他說：“這樣吧，清單我還是幫你打出來，但是暫時不能給你，我隨你回家，驗(yàn)證你的證件后清單我再給你，行不？”用戶聽后，語氣立即緩和下來說“還是你的主意好，這不就解決了嗎”。

以上是我工作的幾個片段，但使我堅(jiān)信這樣一個道理，那就是只有不滿意的服務(wù)，沒有不滿意的客戶。

作為一名退伍軍人，我深知“軍民漁水情”的無限內(nèi)涵。從部隊(duì)回到地方，我將部隊(duì)的老傳統(tǒng)也延伸到自己的服務(wù)中，印在我們班組每個同志心中。只要我們真心為用戶，處處為用戶著想，用戶就會將我們當(dāng)作自己的親人，就會真正地信任你、理解你、支持你。

我在廬峰片區(qū)擔(dān)任機(jī)線班班長的時候，有一次為九江師專的一位70多歲的老婆婆安電話，在雙方交談當(dāng)中，我得知老人孤身一人在九江，兒女都在外地，靠著一點(diǎn)微薄的退休工資，日子過得很不容易。再加上這么大年紀(jì)，腿腳不太方便。想到這兒，我心里一動，跟老人說，婆婆，以后的電話費(fèi)您就不用自己去交了，路這么遠(yuǎn)，我?guī)湍粋€月一個月的交好，再把收據(jù)帶給您。時至今日，老人還對我念念不忘，時不時的打個電話給我，說，小向啊，我又在電視上看到你了。聽著這些樸實(shí)的話語，我心里頭真有說不出的高興。一名共產(chǎn)黨員的價值體現(xiàn)在哪?。烤腕w現(xiàn)在這些看似細(xì)小的地方，體現(xiàn)在你對人民群眾的一點(diǎn)一滴的愛上。這些年來，我一直關(guān)注著社會中的一些弱勢群體，幫助了孤兒曹華絲圓了她的電腦夢，去年用1000元買了30個嬰兒學(xué)步車送到了福利院；多年來我和很多的殘疾朋友結(jié)下了深厚的友誼。我為自己定下了一個規(guī)矩，只要是殘疾人、孤寡老人等一些弱勢群體，我一定要用最真誠、最善良的心去溫暖他們，只要能給他們帶來方便，再苦再累，我都要堅(jiān)持下去。

作為一名普通的電信員工，盡管身邊沒有轟轟烈烈的大場面，沒有生死攸關(guān)的悲壯，也沒有什么豪言壯語，但日復(fù)一日的安裝、巡查、維修、營銷，同樣能夠體現(xiàn)我們普通黨員的價值！正是抱著這種信念，十多年來，我一直暗暗的把全心全意為用戶服務(wù)、讓所有用戶都滿意，當(dāng)作自己的工作目標(biāo)，當(dāng)作自己作為一名共產(chǎn)黨員所應(yīng)有的人生追求。這就是我想在這里說到的第三個體會----

越是有新的挑戰(zhàn)，越能立起共產(chǎn)黨員的形象。

作為信息產(chǎn)業(yè)的最前沿，電信技術(shù)發(fā)展可謂日新月異。有發(fā)展就有新要求，面對不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，我一次又一次告誡自己，作為一名共產(chǎn)黨員，一定要跟得上事業(yè)發(fā)展的需要，一定要緊跟時代前進(jìn)的步伐。我們經(jīng)常說到要與時俱進(jìn)，這不是一句空話，再平凡的工作，再普通的崗位，都有一個不斷創(chuàng)新的問題。我覺得共產(chǎn)黨員的形象，就是在這種創(chuàng)新與進(jìn)步中樹立起來的。

在我曾經(jīng)承擔(dān)維修任務(wù)的區(qū)域當(dāng)中，最繁華、最熱鬧的當(dāng)屬九江市環(huán)城路、文化宮一帶。這兒既是有名的老城區(qū)，又是人口最集中的鬧市區(qū)，鋪設(shè)的電話線路密集凌亂，維護(hù)起來非常困難，再加上原有的資料變更太多，或者登記不準(zhǔn)，用戶和我們聯(lián)系起來很不方便。那個時候沒有手機(jī)和小靈通，傳呼機(jī)就算是很時髦的東西。為了解決好與用戶之間聯(lián)系上的困難，我想到了這種比較便捷的工具。但當(dāng)時我的工資每月只有一百多塊錢，買一只傳呼機(jī)，加上入網(wǎng)費(fèi)要上千元。沒辦法，我只好向父母求援。父親開始以為我是趕時髦，把我狠狠的說了一頓。當(dāng)?shù)弥沂菫榱朔奖阌脩魰r，一向省吃儉用的父母二話沒說，當(dāng)即就借給我一千元。第二天，我便買了一只傳呼機(jī)，并印制了大量的名片，分發(fā)給我承包區(qū)域內(nèi)的所有用戶，以便于他們有問題及時跟我聯(lián)系。另一方面，我又利用空閑，在辦公室或者在家里，撥打區(qū)內(nèi)用戶的電話，用了一個多月的時間，耗掉了家里不少的電話費(fèi)，一戶一戶的核實(shí)登記，整理出了區(qū)內(nèi)三千多用戶的詳細(xì)資料，為準(zhǔn)確及時的查修電話作好了充分準(zhǔn)備。在后來的工作實(shí)踐中，我又發(fā)現(xiàn)，留給用戶的名片不太好保存，便及時的進(jìn)行改進(jìn)，把名片印成不干膠，貼在用戶的電話上。這樣，用戶找起我來就方便多了。這種簡單實(shí)用的辦法，得到了用戶和同行的一致好評，并在全省電信行業(yè)中推廣開來。

我們中國電信服務(wù)理念是“用戶至上，用心服務(wù)”。怎么去用心呢？現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代，光有好的服務(wù)態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須有相應(yīng)的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)技巧！個人認(rèn)為共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性就體現(xiàn)在這里。

1999年在我第一次上門給用戶裝上網(wǎng)電話時，因?yàn)椴欢娔X，電話裝通了卻上不了網(wǎng)。用戶問我，我答不上來，心里卻急得不得了，擔(dān)心自己的無知會損害電信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子問我是不是遇上了什么煩心事。我把事情的經(jīng)過告訴了她，并提出想買一臺電腦，學(xué)學(xué)相關(guān)的知識和操作技巧，省得以后再出現(xiàn)這種事。妻子聽了以后，沒有吭聲。我心里也清楚，家里剛剛參加房改交了一大筆錢，手頭很緊，哪里去找買電腦的錢呢。我萬萬沒有想到，幾天之后，一直支持我工作的妻子還是找人借了五千塊錢，給我買回了電腦和一些上網(wǎng)設(shè)備。我邊翻著資料、邊摸索、邊動手操作，很快就掌握了一些相關(guān)的技巧。以后碰上同類問題，再也不用擔(dān)心了。不僅如此，我還千方百計(jì)的擠時間參加函授學(xué)習(xí)，拿到了大專畢業(yè)證，目前正在攻讀計(jì)算機(jī)專業(yè)的本科函授。

2002年，我所在原九江電信機(jī)線中心，為更好地方便用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)，開始了銷售與維護(hù)合一的嘗試。說句心里話，對于我們這些干慣了維護(hù)活的人來說，搞營銷可是一個大難題。為了盡快適應(yīng)這一變化，我特意買來了一些營銷方面的書，利用休息時間拼命的啃。在短短的一個多月內(nèi)，就熟練地記下了上百條營銷經(jīng)驗(yàn)。為了了解情況和尋找市場，我一有空就往企業(yè)、商城和一些居民區(qū)跑?？恐约旱那谂芸嚆@。從第二個月開始，我僅僅用了十天左右的時間，就發(fā)展了50多個小靈通用戶和9個寬網(wǎng)用戶。

2003年我受聘兼任公眾客戶部經(jīng)理助理，協(xié)助分管公眾客戶部的服務(wù)工作。剛接觸管理工作，對于我來說，無疑又是一次新的挑戰(zhàn)。去年7月份，九江電信又以我的名字，命名了一個先進(jìn)班組“向東班”。在工作中，我突破了傳統(tǒng)的一線班組晨會形式，率先將團(tuán)隊(duì)游戲、唱歌舞蹈、講故事等內(nèi)容融入了晨會，使晨會生動活潑，社區(qū)經(jīng)理也由原來不愿開晨會轉(zhuǎn)變到后來喜歡參加晨會。榮譽(yù)班成立半年來，通過我們的共同努力，員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能又有了新的進(jìn)步。盡管班組成員素質(zhì)參差不齊，到去年8月班組全體員工均能獨(dú)立安裝和維修寬帶，成為九江電信一支戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的營維隊(duì)伍；現(xiàn)在我們推出的晚間寬帶維修服務(wù)，得到了用戶的一致好評?！跋忍幚硇那?，再處理事情”是我們班的工作準(zhǔn)則，笑對用戶、真情服務(wù)使我們班逐漸成為客戶心中的品牌。當(dāng)前，九江市的網(wǎng)吧寬帶業(yè)務(wù)競爭非常激烈，當(dāng)?shù)刈畲蟮摹吧W(wǎng)吧”在籌建時，幾個股東都一致認(rèn)為我們班的員工既精通業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度又好，毫不猶豫地選擇了電信。公司以我班為試點(diǎn)，在江西電信率先推出了“1+n”營銷模式，由一個區(qū)域經(jīng)理指導(dǎo)多名社區(qū)經(jīng)理開展針對性營銷，取得了顯著的成效。社區(qū)經(jīng)理都是從機(jī)線員轉(zhuǎn)崗過來的，絕大部分都面臨著營銷難的困惑，對此，我進(jìn)行了積極的探索，根據(jù)社區(qū)經(jīng)理需要重點(diǎn)開展的營銷工作內(nèi)容，總結(jié)出針對性營銷“1+6”（即圍繞收入，主抓高端客戶、零次客戶、競爭客戶、預(yù)警客戶、潛在客戶和欠費(fèi)客戶等），并制定了相關(guān)的分析制度，這樣一歸納，社區(qū)經(jīng)理的營銷能力得到了極大的提高。我們認(rèn)真研究用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣，大家集思廣益，先后推出“一臺清”、“免填單”等許多新的服務(wù)，受到客戶的廣泛好評。

十多年來，我感觸很多，但我覺得最讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭?？吹轿疫@個樣子，不少同齡的朋友問我，向東啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？不，一點(diǎn)也不覺得虧。我付出的是汗水，獲得的是知識和力量，立起來是一名共產(chǎn)黨員不甘落后、與時俱進(jìn)的好形象！

這么多年來，黨和政府給了我很多榮譽(yù)。從1996年起，我一直是九江市的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；1997年以后，又先后獲全國郵電服務(wù)標(biāo)兵、江西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江西省勞動模范、全國“五一勞動獎?wù)隆?、中國電信十大服?wù)標(biāo)兵、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等光榮稱號。所有這一切，都不屬于我向東個人，它應(yīng)該屬于千千萬萬和我一樣，用辛勤和汗水服務(wù)用戶的普通員工，屬于每一個用自己的實(shí)際行動，努力實(shí)踐“三個代表”重要思想的共產(chǎn)黨員！

謝謝大家！

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三

優(yōu)秀經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

××*現(xiàn)任五公司××*經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理一職，技術(shù)職稱工程師，目前主要負(fù)責(zé)××*經(jīng)理部施工生產(chǎn)等常務(wù)工作。

他是一個不善言辭的人，如果要用一句話來形容他的個性的話，那就是訥于言而敏于行，這是他多年從事技術(shù)工作所養(yǎng)成的習(xí)慣。即使是今日走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，他擔(dān)負(fù)起整個經(jīng)理部的管理工作，也很少在會上、人前長篇大論、滔滔不絕，無論是交待工作，還是交流思想，他總是言簡意賅，很多事情他仍舊喜歡親歷親為。用他的話說：一個人不要看他說了些什么，而要看他實(shí)實(shí)在在的做了些什么，他自網(wǎng)己是這樣做的，他的這種風(fēng)格也影響著周圍的人。

××*擔(dān)任××*經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理期間，思想上要求進(jìn)步，工作兢兢業(yè)業(yè)、細(xì)致認(rèn)真、富有責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。××*經(jīng)理部承擔(dān)瑞金至贛州高速公路路基工程as11標(biāo)段的施工生產(chǎn)任務(wù)，總造價2.46億元，其間隧道雙線共4241米，兩座高架橋樁基140根，t梁144片，小箱梁60片，路基土石方工程量雖不大，卻均為高填深挖。同時業(yè)主為我經(jīng)理部下達(dá)的一階段任務(wù)為1.2億，也就是說在1年的時間里要完成總工程造價的一半，工期緊、任務(wù)重不說，××*項(xiàng)目還是我公司在江西省中標(biāo)的第一個世行貸款項(xiàng)目，得到了公司上上下下的關(guān)注，身為項(xiàng)目經(jīng)理，他感到了前所未有的壓力，然而這種壓力并沒有在他的臉上顯現(xiàn)出來。

好的開始等于成功了一半。在這里，他能擺正自己的位置，項(xiàng)

第 1 頁 目建點(diǎn)事情多、困難大，他一方面制定經(jīng)理部各項(xiàng)工作規(guī)劃，一方面把形成決議的事一件件的去落實(shí)。在他的工作表上，駐地建設(shè)、人員安置、制度建立、各部門工作安排、與業(yè)主、監(jiān)理建立良好的關(guān)系…樁樁件件，緊張卻有序。此時的他無論是面對的是業(yè)主監(jiān)理，還是地方百姓，針對對方提出的問題，他思路清晰條理清楚，并且從經(jīng)理部的實(shí)際情況出發(fā)，該我們做的就盡力去做好，不該我們做的就耐心的去解釋。在開工建點(diǎn)這段時間是他最為忙碌的時候，跑現(xiàn)場、找關(guān)系，從早至晚不能有片刻輕閑，甚至臨睡前躺在床上，還在想著明天要處理哪些事。在3月底，臨建完成了，工程開工了，關(guān)系疏通了，××*的工作走上了正軌。扎實(shí)走好每一步，開創(chuàng)××*新局面。進(jìn)入4月，××*項(xiàng)目正式展開施工生產(chǎn)大干。其中外協(xié)隊(duì)伍起著決定性的作用，為了使大干在安全有序中干出成效，他組織各部門對外協(xié)隊(duì)伍員工進(jìn)行了相關(guān)現(xiàn)場技能、安全質(zhì)量知識的培訓(xùn)，做到每一名外協(xié)隊(duì)伍員工都是先培訓(xùn)后上崗;自然因素是不可抗拒的，但是他身先士卒，不怕苦不怕累，以自己做榜樣，在他的帶領(lǐng)下，經(jīng)理部戰(zhàn)勝了5、6月份的雨季，7月的烈日高溫;8月的圣帕臺風(fēng)……使施工生產(chǎn)一直處于平衡穩(wěn)定的狀態(tài);然而這些自然因素剛剛遠(yuǎn)去，接踵而來的卻是江西省的用電量控制、全國性的油量控制、砂石料供應(yīng)不足，對于施工單位，現(xiàn)場的汽車、攪拌機(jī)、推土機(jī)……一切施工機(jī)具都是需要電和油來帶動的，每一項(xiàng)結(jié)構(gòu)物有砂石料堆砌而成的，這些成了制約工程進(jìn)度致命的問題，如果沒有這三

第 2 頁 項(xiàng)就象人沒有了血液，他親自跑供電局、加油站、料源地與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，最終這些問題在他的努力下均得到了解決，沒有耽誤現(xiàn)場一天的施工生產(chǎn)。

有付出，就有回報(bào)。截至十一月底，××*經(jīng)理部完成產(chǎn)值達(dá)8300萬元;從未出現(xiàn)過一起安全、質(zhì)量事故;輕傷、重傷、死亡率均為零達(dá)到了安全生產(chǎn)的目的。其中峽山隧道進(jìn)口被項(xiàng)目辦選定為世行代表檢查的主要項(xiàng)目之一;出口亦被江西省××*高速公路項(xiàng)目辦選樹為全線環(huán)保示范點(diǎn)之一;在××*線一階段的7次綜合業(yè)務(wù)評比中，我標(biāo)段獲得了6月份、10月份全線16家中的第二名，11月份第一名的好成績。這所有的一切都與××*同志的努力是分不開的。

雖然取得了驕人的成績，但××*同志卻沒有松懈，他將繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體干部員工，迎難而上、忘我工作，力爭實(shí)現(xiàn)“工程質(zhì)量優(yōu)、生態(tài)環(huán)境美、建設(shè)速度快、安全廉潔好、經(jīng)濟(jì)效益高“的目標(biāo)，給公司上下交上一份滿意的答卷。

××*大地灑豪情

第 3 頁

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四

電信客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

文章標(biāo)題：電信客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

____，34歲，現(xiàn)任____區(qū)域客戶經(jīng)理，見人總是笑嘻嘻，待人熱情而憨厚，200*年度年終績效考核為優(yōu)秀。

____原任安吉____區(qū)域經(jīng)理（支局長），由于各方面的原因，在2004年度的年終績效考核中，被綜合評定為需要改進(jìn)。200*年降級降崗調(diào)至____區(qū)域擔(dān)任客戶經(jīng)

理一職。在眾人的眼里，他一定是心存不滿，從此一蹶不振，對待工作不會再有太多的熱情和主動性。然而事隔一年，他卻讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對他刮目相看，這一年，他一步一個腳印，不怕辛苦與勞累，踏踏實(shí)實(shí)地工作著……以忘我的工作責(zé)任心和不菲的業(yè)績贏得了大家對他的認(rèn)可，在年終績效考核中脫穎而出。200*年初，當(dāng)家住____鎮(zhèn)的小葉剛剛調(diào)到____區(qū)域上班時，說沒有想法是騙人的，____、____兩地相隔50公里，來回須1個多小時，只能一周回家一次與家人團(tuán)聚，生活上沒了照應(yīng)不說，同時還要調(diào)整自己失落的心態(tài)。小葉認(rèn)真地回顧了自己過去一年的表現(xiàn)，認(rèn)識到了自己的不足和存在的差距。經(jīng)過一段時間的磨合，小葉正確地面對現(xiàn)實(shí)，把生活上的壓力和失落的心情拋在腦后，積極主動地配合起支局長的工作，跟著老同志郭尤華一起認(rèn)真地跑起了客戶。

在____期間，小葉始終本著“以市場為導(dǎo)向，用戶為中心，效益為目標(biāo)”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個性化[找文章到☆-一站在手，寫作無憂！=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]的服務(wù)，只要客戶有要求，不管多忙、多累，他都會盡快為客戶解決難題或給客戶一個滿意的答復(fù)，主動上門為用戶辦理業(yè)務(wù)、收繳話費(fèi)、排除故障…… 當(dāng)公司要求加大欠費(fèi)催討力度時，小葉更是細(xì)心地留意自己客戶群中每一個用戶的繳費(fèi)情況。一次當(dāng)小葉發(fā)現(xiàn)____某用戶欠費(fèi)2個月計(jì)金額700余元時，馬上主動上門走訪用戶，用戶當(dāng)時答應(yīng)過幾日就繳費(fèi)，過了一個星期，他發(fā)現(xiàn)用戶還是欠費(fèi)，小葉怕欠費(fèi)積多了用戶更不愿繳，就又上門去做工作，反復(fù)了好幾次才把話費(fèi)收回來。這樣的例子很多，小葉想的是如果每筆欠費(fèi)在新產(chǎn)生時就能討回，那就可以減少老欠費(fèi)和“死帳”的產(chǎn)生了。農(nóng)村用戶白天外出務(wù)工的比較多，只有晚上家里才有人，小葉和老同志郭尤華經(jīng)常利用晚上業(yè)余時間走村串戶，一邊上門催討欠費(fèi)，一邊為用戶辦理業(yè)務(wù)，他總是這樣不厭其煩地在客戶之間穿梭著。

小葉在____支局工作時間不長，但他與支局的每位同事都相處融洽，在工作上經(jīng)常相互幫助、支持。去年7月，市公司組織全縣機(jī)線人員進(jìn)行[找文章還是到☆，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]了為期三天的上桿操作證培訓(xùn)，當(dāng)支局長正在為這三天沒人裝機(jī)而發(fā)愁的時候，曾當(dāng)過線務(wù)員的小葉不顧天氣炎熱主動請纓，擔(dān)起了這幾天的裝機(jī)重任。支局人手比較少，業(yè)務(wù)繁忙時小葉還經(jīng)常主動到營業(yè)廳代班。碰到哪位同事有事須要幫忙，小葉總是一口答應(yīng)。

去年8月，由于工作需要小葉被調(diào)到____支局擔(dān)任客戶經(jīng)理，在____區(qū)域，他仍然以同樣的熱情和責(zé)任心對待工作。8月，正值汛期，受9號臺風(fēng)“麥莎”臺風(fēng)影響，____區(qū)域倒桿20余根，故障話機(jī)200余戶，為了能在最短的時限內(nèi)能將故障全部修復(fù)且不影響正常的裝移機(jī)時限，當(dāng)時維修人員少、工作量大、時間緊、地點(diǎn)分散，會上桿操作的小葉主動請纓，幾日來一直與社區(qū)經(jīng)理一起上桿搶修話機(jī)，以最快的速度搶通了中斷的電話。辛勤的付出取得了豐厚的碩果，____的進(jìn)步與提高是大家有目共睹的。____小靈通開通期間，小葉充分發(fā)揮鍥而不舍的忍勁，在小靈通團(tuán)購業(yè)務(wù)中取得了驕人的成績。其中最大的一筆業(yè)務(wù)是____煒業(yè)鍋爐附件廠。當(dāng)時小葉在配合后端部門到____煒業(yè)鍋爐附件廠協(xié)調(diào)基站安裝時了解到該廠有為職工購買小靈通的意向，他抓住這一信息，多次上門與該廠老板商談，可對方老板認(rèn)為價格太高，想以更優(yōu)惠的價格團(tuán)購。小葉沒有放棄，他從與用戶雙贏的角度為用戶設(shè)計(jì)好組網(wǎng)方案，并不厭其煩地向用戶介紹小靈通的資費(fèi)、環(huán)保等優(yōu)勢以及目前湖州地區(qū)小靈通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況。通過不懈的努力，小葉終于拿下了這筆業(yè)務(wù)，該廠一次團(tuán)購了106戶小靈通；這期間，小葉還談下了某絲服裝廠團(tuán)購60余戶、____衛(wèi)生院團(tuán)購20余戶，____中學(xué)團(tuán)購20余戶小靈通。聽說近期小葉又拿下了溪龍中小團(tuán)購67戶小靈通的好消息。聽____支局長介紹，小葉不單在小靈通團(tuán)購上取得可喜成績，在c、d類用戶話務(wù)批發(fā)上小葉成績也不小。從8月份小葉調(diào)到____至年底，小葉與8戶用戶簽下了話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。

當(dāng)筆者讓小葉談?wù)勛约旱淖兓统煽儠r，小葉婉言謝絕了，他說“我沒什么好說的，都是自己份內(nèi)的事。”是呀，小葉沒有輝煌、動人的事跡，但平凡中卻多了一12全文查看

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五

電信客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡

____，34歲，現(xiàn)任____區(qū)域客戶經(jīng)理，見人總是笑嘻嘻，待人熱情而憨厚，200*年度年終績效考核為優(yōu)秀。

____原任安吉____區(qū)域經(jīng)理（支局長），由于各方面的原因，在20__年度的年終績效考核中，被綜合評定為需要改進(jìn)。200*年降級降崗調(diào)至____區(qū)域擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在眾人的眼里，他一定是心存不滿，從此一蹶不振，對待工作不會再有太多的熱情和主動性。然而事隔一年，他卻讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對他刮目相看，這一年，他一步一個腳印，不怕辛苦與勞累，踏踏實(shí)實(shí)地工作著……以忘我的工作責(zé)任心和不菲的業(yè)績贏得了大家對他的認(rèn)可，在年終績效考核中脫穎而出。

200*年初，當(dāng)家住____鎮(zhèn)的小葉剛剛調(diào)到____區(qū)域上班時，說沒有想法是騙人的，____、____兩地相隔50公里，來回須1個多小時，只能一周回家一次與家人團(tuán)聚，生活上沒了照應(yīng)不說，同時還要調(diào)整自己失落的心態(tài)。小葉認(rèn)真地回顧了自己過去一年的表現(xiàn)，認(rèn)識到了自己的不足和存在的差距。經(jīng)過一段時間的磨合，小葉正確地面對現(xiàn)實(shí)，把生活上的壓力和失落的心情拋在腦后，積極主動地配合起支局長的工作，跟著老同志郭尤華一起認(rèn)真地跑起了客戶。

在____期間，小葉始終本著“以市場為導(dǎo)向，用戶為中心，效益為目標(biāo)”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個性化[-一站在手，寫作無憂！.com=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]的服務(wù)，只要客戶有要求，不管多忙、多累，他都會盡快為客戶解決難題或給客戶一個滿意的答復(fù)，主動上門為用戶辦理業(yè)務(wù)、收繳話費(fèi)、排除故障……

當(dāng)公司要求加大欠費(fèi)催討力度時，小葉更是細(xì)心地留意自己客戶群中每一個用戶的繳費(fèi)情況。一次當(dāng)小葉發(fā)現(xiàn)____某用戶欠費(fèi)2個月計(jì)金額700余元時，馬上主動上門走訪用戶，用戶當(dāng)時答應(yīng)過幾日就繳費(fèi)，過了一個星期，他發(fā)現(xiàn)用戶還是欠費(fèi)，小葉怕欠費(fèi)積多了用戶更不愿繳，就又上門去做工作，反復(fù)了好幾次才把話費(fèi)收回來。這樣的例子很多，小葉想的是如果每筆欠費(fèi)在新產(chǎn)生時就能討回，那就可以減少老欠費(fèi)和“死帳”的產(chǎn)生了。農(nóng)村用戶白天外出務(wù)工的比較多，只有晚上家里才有人，小葉和老同志郭尤華經(jīng)常利用晚上業(yè)余時間走村串戶，一邊上門催討欠費(fèi)，一邊為用戶辦理業(yè)務(wù)，他總是這樣不厭其煩地在客戶之間穿梭著。

小葉在____支局工作時間不長，但他與支局的每位同事都相處融洽，在工作上經(jīng)常相互幫助、支持。去年7月，市公司組織全縣機(jī)線人員進(jìn)行[找文章還是到☆.com，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]了為期三天的上桿操作證培訓(xùn)，當(dāng)支局長正在為這三天沒人裝機(jī)而發(fā)愁的時候，曾當(dāng)過線務(wù)員的小葉不顧天氣炎熱主動請纓，擔(dān)起了這幾天的裝機(jī)重任。支局人手比較少，業(yè)務(wù)繁忙時小葉還經(jīng)常主動到營業(yè)廳代班。碰到哪位同事有事須要幫忙，小葉總是一口答應(yīng)。

去年8月，由于工作需要小葉被調(diào)到____支局擔(dān)任客戶經(jīng)理，在____區(qū)域，他仍然以同樣的熱情和責(zé)任心對待工作。8月，正值汛期，受9號臺風(fēng)“麥莎”臺風(fēng)影響，____區(qū)域倒桿20余根，故障話機(jī)200余戶，為了能在最短的時限內(nèi)能將故障全部修復(fù)且不影響正常的裝移機(jī)時限，當(dāng)時維修人員少、工作量大、時間緊、地點(diǎn)分散，會上桿操作的小葉主動請纓，幾日來一直與社區(qū)經(jīng)理一起上桿搶修話機(jī)，以最快的速度搶通了中斷的電話。

辛勤的付出取得了豐厚的碩果，____的進(jìn)步與提高是大家有目共睹的。____小靈通開通期間，小葉充分發(fā)揮鍥而不舍的忍勁，在小靈通團(tuán)購業(yè)務(wù)中取得了驕人的成績。其中最大的一筆業(yè)務(wù)是____煒業(yè)鍋爐附件廠。當(dāng)時小葉在配合后端部門到____煒業(yè)鍋爐附件廠協(xié)調(diào)基站安裝時了解到該廠有為職工購買小靈通的意向，他抓住這一信息，多次上門與該廠老板商談，可對方老板認(rèn)為價格太高，想以更優(yōu)惠的價格團(tuán)購。小葉沒有放棄，他從與用戶雙贏的角度為用戶設(shè)計(jì)好組網(wǎng)方案，并不厭其煩地向用戶介紹小靈通的資費(fèi)、環(huán)保等優(yōu)勢以及目前湖州地區(qū)小靈通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況。通過不懈的努力，小葉終于拿下了這筆業(yè)務(wù)，該廠一次團(tuán)購了xxx戶小靈通；這期間，小葉還談下了某絲服裝廠團(tuán)購60余戶、____衛(wèi)生院團(tuán)購20余戶，____中學(xué)團(tuán)購20余戶小靈通。聽說近期小葉又拿下了溪龍中小團(tuán)購xxx戶小靈通的好消息。聽____支局長介紹，小葉不單在小靈通團(tuán)購上取得可喜成績，在c、d類用戶話務(wù)批發(fā)上小葉成績也不小。從8月份小葉調(diào)到____至年底，小葉與8戶用戶簽下了話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。

當(dāng)筆者讓小葉談?wù)勛约旱淖兓统煽儠r，小葉婉言謝絕了，他說“我沒什么好說的，都是自己份內(nèi)的事?！笔茄?，小葉沒有輝煌、動人的事跡，但平凡中卻多了一份責(zé)任感，多了一份鍥而不舍的韌勁。小葉以一顆平常的心正視自己的失敗與成功，勝不驕敗不餒，取長補(bǔ)短，對待工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，更重要的是他沒有放棄自己。

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六

電信社會渠道承包者先進(jìn)事跡材料

第一篇：電信社會渠道承包者先進(jìn)事跡材料

汗水鋪就成功之路 小縣城筑起“大商圈”--林甸社會渠道承包者宋廣效同志先進(jìn)事跡材料

2020年初，中國電信大慶市分公司對縣域社會渠道進(jìn)行機(jī)制改革創(chuàng)新，選派有能力的、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗(yàn)的、有開拓進(jìn)取精神的年輕人，對縣域的社會渠道進(jìn)行整體承包。經(jīng)大慶市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，選定基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的林甸縣社會渠道作為2020年唯一的承包試點(diǎn)區(qū)域，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進(jìn)行承包試點(diǎn)。于是，剛過而立之年的他帶著市公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與期待，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢想，帶著4百多萬元的渠道收入任務(wù)來到了一個國家級貧困縣開展電信社會渠道工作。

2020年3月中旬，他精神飽滿的來到了新的工作崗位上，迎接新的挑戰(zhàn)。從此，開始了他的充滿艱辛的奮斗歷程。林甸縣全縣27萬多人口，其中縣城占有4萬多人口。當(dāng)時，電信社會渠道只有16個有效網(wǎng)點(diǎn)。

首先，他從加強(qiáng)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上入手。2020年新增代理商達(dá)11家，其中進(jìn)駐top賣場2家，農(nóng)村大比例分成2家，1:3手機(jī)店4家，合作廳3家。實(shí)現(xiàn)近年增加網(wǎng)點(diǎn)歷史新高。同時對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化梳理，清退發(fā)展?fàn)顩r不良代理商5家。

其次，尋求社會合作借力發(fā)展：

1、以農(nóng)村統(tǒng)包基站大比例分成為契機(jī)，迅速展開賣場合作。自2020年5月份開始分別與林甸縣占山手機(jī)店、林甸縣中泰手機(jī)賣場、林甸縣東偉手機(jī)店、簽署了合作協(xié)議。實(shí)現(xiàn)了賣場、手機(jī)廠家、電信公司三方密切合作，共同拓展市場。推進(jìn)插花混柜工作，以c網(wǎng)終端為主推，落實(shí)末端銷售人員激勵。與金立公司、占山手機(jī)店合作推出了金立c610手機(jī)主推政策。通過三方多次溝通、商討，在實(shí)行插花混柜的同時，全店銷售人員對此款機(jī)型形成主推。我公司配合其在節(jié)假日開展炒店、促銷活動。經(jīng)過多方努力，占山手機(jī)店在3個半月的時間銷售金立c610手機(jī)202部，機(jī)卡配比100%。這次活動打破了c網(wǎng)終端銷售瓶頸，堅(jiān)定了代理商發(fā)展信心，為在農(nóng)村市場全面推進(jìn)3g產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

2、與林甸縣文體局合作，借助“文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)”文化演出大集平臺，宣傳電信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電信知名度。

借助林甸縣政府、林甸縣宣傳部、林甸縣文體局組織的文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動的平臺，在演出節(jié)目中穿插電信廣告、有獎問答等宣傳電信業(yè)務(wù)。自今年2020年7月開始，分別在縣內(nèi)天星廣場、花園鎮(zhèn)、三合鄉(xiāng)、紅旗鎮(zhèn)等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣域廣場開展活動。所有演職人員統(tǒng)一穿戴帶有中國電信標(biāo)識的色彩鮮艷的衣服、帽子，活動現(xiàn)場與當(dāng)?shù)厝罕婇_展問答互動，宣傳、展賣等。普及了電信知識，有效宣傳了電信產(chǎn)品、提升了當(dāng)?shù)厝罕妼χ袊娦诺母兄龋瓌恿宿r(nóng)村市場的發(fā)展。并帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村大比例分成代理商

在文化演出活動現(xiàn)場做宣傳。現(xiàn)場懸掛宣傳條幅、彩色充氣帳篷、彩虹門，組織發(fā)放宣傳單。自行捆綁了農(nóng)村機(jī)型，交199元獲得價值299元3g智能手機(jī)一部+100元話費(fèi)（只銷售給當(dāng)?shù)赜脩簦┱摺?場演出共計(jì)銷售終端150余部，增強(qiáng)了代理商的銷售信心，為實(shí)現(xiàn)電信農(nóng)村市場規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、與北國溫泉合作，開展“中國電信攜手北國溫泉交費(fèi)贈機(jī)有好禮”活動。

借助北國溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺，利用旅游、休閑度假時機(jī)，在北國溫泉開業(yè)三周年慶典之際，充分利用其客流進(jìn)行現(xiàn)場宣傳促銷。同時，為來到北國溫泉的游客提供繳費(fèi)等服務(wù)。根據(jù)目標(biāo)客戶群體，結(jié)合公司階段性政策選擇了三檔銷售機(jī)型；活動期間得到了北國溫泉各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，內(nèi)部員工購買較多。在此期間，共銷售三星s4手機(jī)15部、三星i869手機(jī)7部、酷派5950手機(jī)26部。此次活動提高了代理商的積極性，為縣域市場銷售中高端產(chǎn)品探索了新方法。

4、鼓勵代理商利用擴(kuò)充渠道發(fā)展真實(shí)集團(tuán)；達(dá)興手機(jī)店經(jīng)理通過社會人脈關(guān)系，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達(dá)成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶集團(tuán)。發(fā)展了100多人的真實(shí)集團(tuán)，為社會渠道發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)打開了先河，此集團(tuán)一年的出賬金額在10萬元以上。

再次，抓好農(nóng)村統(tǒng)包基站代理商工作，促進(jìn)農(nóng)村大比例分成收入增長點(diǎn)：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包經(jīng)營，拓展農(nóng)村市場。自2020年7

月開始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同，覆蓋6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個行政村。發(fā)展用戶1653戶，銷售智能機(jī)988部，2g機(jī)446部。

[l]2020年，宋廣效同志付出了太多的艱辛和努力，他真的做到了為大家，舍小家。他剛來10多天，妻子流產(chǎn)。他顧不上悉心照顧愛人，把愛人送到了杜蒙縣的岳母家，委托岳父、岳母照顧。祖父患上了肝癌，他沒有時間陪伴病中老人，他是祖父唯一的孫子，可在老人臨終前遺憾的沒見上最后一面……有時為代理商的階段性的任務(wù)上不去，他吃不好睡不著。當(dāng)同事們在食堂就餐時，當(dāng)深夜人們正在進(jìn)入夢想時，他正在苦思冥想，尋找解決辦法。有時，一天就吃上一飩飯，經(jīng)常夜不能寐。深秋時節(jié)，在休閑廣場利用文化演出進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，被大雨澆的透心涼，冒雨收帳篷，渾身濕透。感冒了，硬挺著還得去拜訪代理商。多少個雙休、節(jié)假日都不能回家，出現(xiàn)在農(nóng)村趕集的宣傳現(xiàn)場，妻子只好利用休息日來到他不足10平米的臥室（公司機(jī)房的一個閑置房間）為其清洗衣物。代理商沒錢進(jìn)手機(jī)，他自掏腰包為代理商墊付。代理商經(jīng)營款項(xiàng)不足，他四方籌措資金借給代理商無償使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商存儲營業(yè)款不及時，他自己掏一部分錢放在出納員那做備用金。渠道所有的油料、宣傳、渠道員的差旅費(fèi)等等都有他個人墊付。2020年他個人墊付資金14萬多元，為代理商籌措經(jīng)營資金40余萬元。每個季度末都召開一次全體代理商大會，他自費(fèi)請代理商吃飩飯，溝通業(yè)務(wù)，聆聽代理商心聲，解決

發(fā)現(xiàn)的實(shí)際困難和問題。[/l] [l]2020年在林甸工作的日子，他沒有時間陪伴年過半百的雙親，沒有時間攜手妻子閑庭信步，更沒時間與朋友、同學(xué)舉樽敘舊，他把全部的精力投都投入到了渠道工作中……[/l]

通過他的付出與努力，渠道人員進(jìn)步了，代理商賺錢了，2020年渠道收入任務(wù)完成了！

2020年底，林甸鶴鄉(xiāng)路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了，原林甸手機(jī)商圈的各大手機(jī)賣場即將回遷，還有許多新的商服即將開業(yè)。2020年初，他抓住這一有利時機(jī)，全面拓展清單級賣場爭奪工作。2020年他把林甸社會渠道工作重點(diǎn)放在了開放式賣場商圈建設(shè)上。要實(shí)現(xiàn)更大收入突破，把縣域電信渠道做大做強(qiáng)，重要途徑就是建設(shè)賣場商圈，這也是他剛來林甸時一個最大的夢想，記得，他剛來林甸時常說(請收藏本站a網(wǎng)絡(luò)科學(xué)環(huán)保、無輻射，網(wǎng)速快、無死角。我們在銷售中向客戶充分展現(xiàn)了我們資源的優(yōu)勢，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)功能輔導(dǎo)，非常適用可行，可滿足客戶在工作、學(xué)習(xí)、娛樂等網(wǎng)絡(luò)需求，得到了客戶的好評。[/l] [l]三、展現(xiàn)政策優(yōu)勢。我們針對不同群體，展現(xiàn)不同的營銷政策。針對高端消費(fèi)人群我們推薦明星戰(zhàn)略合約機(jī)政策，向中低普通消費(fèi)群體推薦千元券機(jī)型政策，向農(nóng)村低消費(fèi)群體推薦299元、399元統(tǒng)包基站大比例分成機(jī)型政策。在客戶心中樹立一個理念：只要購買中國電信手機(jī)，就有話費(fèi)相送、有流量相送、有

好禮相送。猶如購買汽車，每月都要有汽油相送一樣，同樣是消費(fèi)者，那么誰會有理由拒絕購買這樣的產(chǎn)品呢？[/l] [l]四、實(shí)現(xiàn)一個突破。在2020年第一個季度通訊行業(yè)市場，作為電信社會渠道，在林甸市場實(shí)現(xiàn)突破“移動獨(dú)占鰲頭、聯(lián)通占據(jù)半壁江山”的局面，電信也要“三分天下”，cdma手機(jī)已經(jīng)走進(jìn)林甸城鄉(xiāng)百姓千萬家。通過近兩月的林甸縣域通訊市場銷售占比我們可以得出這樣的結(jié)論：移動不再是神話，聯(lián)通也不并可怕，我們電信是一朵奇葩，正在描繪一幅美麗的圖畫！[/l] 自2020年元旦至今，通過上述一系列舉措，各大合作賣場共銷售千元智能手機(jī)突破1500戶。在火熱銷售活動的驅(qū)使下，全縣手機(jī)銷售商戶紛紛前來登門拜訪，尋求合作，一返尋找代理商的常態(tài)。

林甸電信合作賣場幾乎匯成了一條街，已經(jīng)成為鶴鄉(xiāng)路核心商圈一道亮麗的風(fēng)景，具有“天翼”標(biāo)識的綠色電信牌匾已經(jīng)在林甸最繁華的的街道上綻放著光彩！2020年2月份，林甸社會渠道在鶴鄉(xiāng)路通訊圈上新發(fā)展合作賣場7家，實(shí)現(xiàn)了2020年渠道建設(shè)開門紅！從而也實(shí)現(xiàn)了宋廣效同志的一個最大的夢想，就是在林甸縣城建起最大的電信賣場商圈。

林甸縣城雖小，可電信商圈卻很大。林甸通訊商圈內(nèi)，我們電信賣場級商圈占比已經(jīng)成為行內(nèi)老大，無以倫比。2020年林甸電信渠道賣場級商圈建設(shè)取得了成效，是與宋廣效一年來的付出和努力是分不開的，他整體承包縣域渠道的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為

典型在大慶轄區(qū)得到全面推廣。他們的事跡深深的感動了家人，感動了同事，也感染著我們所有大慶電信人。他用自己的實(shí)際行動詮釋了一個電信渠道工作者的職責(zé)。在他的身上，我們看到了新一代電信人的敬業(yè)精神，看到無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)，看到了拼搏進(jìn)取的工作作風(fēng)，看到了中國電信的未來與希望！2020，他又以嶄新的面貌迎接更大的挑戰(zhàn)！這就是平凡的電信人--宋廣效！

林甸電信分公司 胡劍兵隨筆 2020年4月1日

第二篇：電信先進(jìn)個人事跡材料

電信先進(jìn)個人事跡材料

我叫**，自1987年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。xx年2月任線路維護(hù)班班長，在線路維護(hù)班期間由于自己的勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，技術(shù)過硬，工作出色，連續(xù)兩年被公司評為先進(jìn)生產(chǎn)者。特別是汛期在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，我?guī)ьI(lǐng)全班人員加班加點(diǎn)出色完成汛期搶險任務(wù)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)

近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷

增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《線路安全操作規(guī)程》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

二、汛前演練防范于未然

在汛期來臨之前結(jié)合本公司線路實(shí)際情況，我制定了線路搶險預(yù)案，并對全班維護(hù)人員進(jìn)行強(qiáng)化模擬演練。通過演練讓每一位搶險隊(duì)員熟知預(yù)案內(nèi)容，便于應(yīng)急調(diào)度。共組織模擬演練3次，共同學(xué)習(xí)討論調(diào)度預(yù)案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺，為汛期搶險工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、身先士卒，勇挑重?fù)?dān)

7月18日中午，地處**分局對面電腦公司電線短路，造成火災(zāi)，殃及我通信分公司20對、30對電纜各一條，20對分線盒1個，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當(dāng)時我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領(lǐng)2名員工奔赴現(xiàn)場，在與電力部門取得聯(lián)系后當(dāng)即實(shí)施緊急搶修。我?guī)瞎ぞ呗氏扰郎咸葑訉?shí)施電纜接續(xù)。頂風(fēng)冒雨，苦戰(zhàn)兩個多小時，及時恢復(fù)了線路暢通，受到在場用戶的一致贊揚(yáng)。

四、關(guān)鍵時刻挺身而出，雨中現(xiàn)真情

7月8日至7月11日連續(xù)幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細(xì)雨，剛一上班，線路搶險班接到搶險任務(wù)：**支局網(wǎng)點(diǎn)至大王莊有一處過路斷桿3根、倒地2根，上有50對、100對電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無法通過。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅(qū)車直奔事發(fā)現(xiàn)場。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰(zhàn)了3個多小時，終于完成線路搶險工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險結(jié)束后，隊(duì)員們滿身泥濘，渾身上下沒有一處干凈的地方。今年，在我的帶領(lǐng)下我們班共搶修災(zāi)情**次/處，立桿**根，補(bǔ)拉線**條。

xx年7月20日、21日，受臺風(fēng)海棠影響，接連遭受暴風(fēng)雨和雷電襲擊，降雨量在180毫米以上。根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報(bào)，我分公司在暴風(fēng)雨來臨之前便啟動了防汛預(yù)案。由于連日的暴雨街面地勢洼的地方都出現(xiàn)不同程度的積水。20日晚8點(diǎn)半隨著大風(fēng)暴雨傾盆而下，地下室、人井內(nèi)電纜即將出現(xiàn)危機(jī)，我迅速抽出3人，帶上工具分成兩組，我?guī)ьI(lǐng)一組同時用兩臺抽水機(jī)對我局局前人井內(nèi)實(shí)施抽水，另外一組在地下室進(jìn)行抽水。雨越下越大抽出的水不多時又被雨水填充，時間一分一秒地過去了，就這樣冒雨奮戰(zhàn)1個多小時，雨漸漸的下的小了，井內(nèi)的積水慢慢的被排出。由于連續(xù)幾天的搶險工作，加上休息不好，在這次搶險中我染上了重感冒。領(lǐng)導(dǎo)命令我在家休息一天，我深知領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，但是我熟知線路搶險還有很多工作要做，強(qiáng)烈要求繼續(xù)留在搶險一線

堅(jiān)持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。

幾年來，在組織的關(guān)懷下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：電信支局先進(jìn)事跡材料

在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。

帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對用戶的問題一一作答。“先生（小姐），請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”“先生（小姐），對不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。

**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼?？蛇@個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的？”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事？”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：”我怎么能這樣不明

不白地把傳真交給一個小男孩呢？！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦？我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊?！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動，經(jīng)常來電、來信表揚(yáng)。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧?！毙び袂逭嬲\的說。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。

**電信支局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營業(yè)廳青年文明號服務(wù)卡”向社會發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱；特向社會聘請了15名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。

在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動。這些年來，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進(jìn)行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。

當(dāng)筆者離開時，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

第四篇：電信社會渠道提升計(jì)劃

電信社會渠道提升建議

隨著社會渠道代理商的壯大和快速發(fā)展，綜合賣場、專營店、代理點(diǎn)、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專業(yè)化的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)服務(wù)型支撐團(tuán)隊(duì)建議實(shí)行五個保障：

1、人員保障：細(xì)化分工，清晰職責(zé)；規(guī)范化的工作手冊，推行渠道日記。

2、系統(tǒng)保障：代理商營業(yè)受理權(quán)限分級；系統(tǒng)培訓(xùn)；系統(tǒng)故障處理；提供一站式業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和代辦費(fèi)查詢系統(tǒng)。3、銷售保障：派遣專業(yè)渠道經(jīng)理貼店助銷；組建天翼手機(jī)營銷策劃團(tuán)隊(duì)，按4人/1車/1周/1區(qū)域/1帳篷/1電腦/1桌子/帶上主推體驗(yàn)機(jī)實(shí)施合作營業(yè)點(diǎn)和城鄉(xiāng)人流密集點(diǎn)的流動助銷；推行標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳物料陳列和布置；店員補(bǔ)貼、政策補(bǔ)貼、裝修

及物料補(bǔ)貼；

4、培訓(xùn)保障：承接省市公司及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對店員、促銷、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度。

5、服務(wù)保障：為代理商提供學(xué)習(xí)、交流、溝通、查詢的平臺。 建設(shè)代理商服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，要建立渠道人才培養(yǎng)機(jī)制，建議按職責(zé)分工，設(shè)立四個支撐經(jīng)理職務(wù)；

1、營銷支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)促銷活動策劃、商業(yè)合作洽談、代理渠道助銷、物料陳列指導(dǎo)、營銷人員培訓(xùn)。

2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)受理權(quán)限分級及管控，電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，發(fā)展量分析，主推套擦分析等。

3、結(jié)算支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計(jì)與結(jié)算，空充機(jī)布放及返利，為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢及支付方式。4、服務(wù)支撐經(jīng)理：建設(shè)代理商服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)渠道中心與代理商的溝通交流，為代理商提供新品推薦、調(diào)價通知、新政策營銷技巧等指導(dǎo)，同時與流量經(jīng)營中心合作為代理商提供廣告制作，dm宣傳單制作，彩鈴制作等服務(wù)。

當(dāng)前社會代理渠道的建設(shè)對電信而言是一個全新的課題，依靠幾個人或者個別部門的支撐已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電信公司對社會渠道建設(shè)的更高要求，代理商始終是以利益為導(dǎo)向的群體，如何最大限度的發(fā)揮代理商的力量是各大運(yùn)營商將來占領(lǐng)市場的主要手段之一，通過一年多的努力，我們已經(jīng)建立起了自己的代

理商隊(duì)伍，而且已經(jīng)見到了效果，雖然我們的社會渠道的價值還不是很高，對代理商的吸引力有限，但是，只要我們堅(jiān)持發(fā)展社會渠道，堅(jiān)持“運(yùn)營商服務(wù)代理商-代理商服務(wù)用戶-用戶為運(yùn)營商創(chuàng)造價值”的利益鏈條，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏的局面。

同行探討請加qq771800526 微博：焦斌1984 第：電信分公司數(shù)據(jù)主管先進(jìn)事跡材料

電信分公司數(shù)據(jù)主管先進(jìn)事跡材料

隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益廣泛的今天，網(wǎng)絡(luò)的安全和暢通被提到了日益重要的地位。為了保證全地區(qū)中國電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，使地處偏遠(yuǎn)的阿克蘇也能共享與世界同步的信息文明，有許多默默工作在生產(chǎn)一線的工作人員為之辛勤工作著。龔偉—阿克蘇地區(qū)電信分公司數(shù)據(jù)主管，就是其

中最重要的一員。自畢業(yè)分配到分公司工作以來，他一直從事全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，他始終以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情為分公司電信事業(yè)的發(fā)展奮力拼搏，在平凡的崗位上，在忘我的工作中實(shí)踐著自己的魅力人生。工作5年來，他所維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，沒有發(fā)生過一起嚴(yán)重故障，沒有發(fā)生一起用戶有理投訴事件。他用自己高度的責(zé)任感和事業(yè)心，實(shí)踐著中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，忠誠地履行著網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者的職責(zé)。好范文版權(quán)所有

一、敢作技術(shù)排頭兵

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的范圍比較廣，包括數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、分組網(wǎng)，ip城域網(wǎng)、公眾多媒體網(wǎng)、112測量系統(tǒng)、114查號系統(tǒng)、電報(bào)設(shè)備等。盡管維護(hù)的設(shè)備種類多，技術(shù)比較復(fù)雜，但龔偉同志從不退縮。他認(rèn)為，要熱愛自己從事的事業(yè)，首先是要“?！焙汀熬庇谧约旱氖聵I(yè)，從零起步。參加工作后，面對新的環(huán)境、新的崗位、新的工作情況，他知難而進(jìn)，利用業(yè)余時間，積極研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動找業(yè)務(wù)熟練的同事和上級維護(hù)技術(shù)人員，向他們請教業(yè)務(wù)上的知識和多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)。工作時，他多實(shí)踐，并從中查找不足，取長補(bǔ)短，在較短的時間內(nèi)掌握了本崗位的業(yè)務(wù)技能，并成為維護(hù)中的骨干分子。因?yàn)榧夹g(shù)出眾，他多次被分公司委派到內(nèi)地一流企業(yè)參加培訓(xùn)，取得了深圳華為公司網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證，并通過了中興公司、國際跨國公司思科的cisco數(shù)據(jù)電路的開通和調(diào)測。檢查院采用的是新型的數(shù)據(jù)電路類型，沒有人接觸過，電路遲遲不能開通，而相同的問題在全疆其他地州也相繼出現(xiàn)。時間就是生命，時間就是效益，每耽擱一天對國家就是一種損失，對中國電信的聲譽(yù)也是一種損壞。在沒有前人相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，龔偉同志經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，查找原因，最終找出了問題所在，及時開通了電路，同時還配合相關(guān)工程人員解決了疆內(nèi)其他兄弟地州的燃眉之急，從那一次，全疆電信企業(yè)無不對阿克蘇的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護(hù)能力刮目相看。

三、服務(wù)真誠贏信任

為客戶服務(wù)離不開過硬的技術(shù)和良好的職業(yè)道德?！霸倏嘣?/p>

累的活，只要干好了心里就踏實(shí)”，龔偉同志是這樣說的，也是這樣做的，他以過硬的技術(shù)和高度負(fù)責(zé)的精神贏得了用戶的信賴。對他來講，在工作中有兩件事是片刻不能放松的：一件是用“釘子”精神，刻苦鉆研技術(shù)；一件是立足誠信，為用戶服務(wù)好。數(shù)據(jù)通信設(shè)施越來越先進(jìn)的現(xiàn)實(shí)，使他感到過硬的技術(shù)是保證服務(wù)質(zhì)量的根本，因此他把提高自身的維護(hù)技術(shù)當(dāng)作第一要務(wù)。要想維護(hù)好，先要做好人，不僅要把好技術(shù)關(guān)，更主要的是把好自己的良心關(guān)。無論社會發(fā)生多么大的變化，但為人民服務(wù)的追求永遠(yuǎn)不會變。他深知如果電路出了問題用戶，不僅會損壞電信公司的信譽(yù)，也會給用戶造成很大的損失，更對不起做人的起碼良心。一次，接到一位用戶電路數(shù)據(jù)丟包嚴(yán)重的申告。從網(wǎng)管中，他發(fā)現(xiàn)公司提供的電路狀態(tài)正常。根據(jù)以往的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，他判斷是用戶方網(wǎng)絡(luò)出了問題，按職責(zé)劃分，這本不是他的維護(hù)范圍。但用戶的申告就是命令，他迅速趕到了用戶機(jī)房，對故障進(jìn)行定位。問題終于找出來了，原來是用戶局域網(wǎng)內(nèi)充滿了病毒的原因，在幫助用戶解決了問題后，他才悄然離去。還有一次，用戶申告到縣局ddn電路中斷。龔偉檢查了電路，狀態(tài)正常。但用戶堅(jiān)持認(rèn)為是公司提供的電路出了問題，為了盡快排除故障，他帶上網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備火速趕往縣局，通過一點(diǎn)一點(diǎn)排除，故障原因終于找到了，原來是用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一根連接線針接觸不良，為用戶排除完故障后，已經(jīng)是凌晨二點(diǎn)了。日常工作中，他還多次利用休息時間無償幫用戶調(diào)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞存在的風(fēng)險提出了許多合理化的修補(bǔ)建議。好范文版權(quán)所有

這些只是他工作以來處理的故障中極其平常的一二件。四年來，幾乎每個雙休日和法定節(jié)假日都是他一個人堅(jiān)守在數(shù)據(jù)維護(hù)的崗位上，任何時候，只要有故障，他隨叫隨到，曾經(jīng)很多次在睡夢中。他被用戶的電話叫醒，但他從不推辭，馬上趕到事故現(xiàn)場處理故障。他真誠服務(wù)的精神贏得了用戶的一致好評。

電信渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七

汗水鋪就成功之路 小縣城筑起“大商圈”

--林甸社會渠道承包者宋廣效同志先進(jìn)事跡材料

2013年初，中國電信大慶市分公司對縣域社會渠道進(jìn)行機(jī)制改革創(chuàng)新，選派有能力的、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗(yàn)的、有開拓進(jìn)取精神的年輕人，對縣域的社會渠道進(jìn)行整體承包。經(jīng)大慶市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，選定基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的林甸縣社會渠道作為2013年唯一的承包試點(diǎn)區(qū)域，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進(jìn)行承包試點(diǎn)。于是，剛過而立之年的他帶著市公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與期待，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢想，帶著4百多萬元的渠道收入任務(wù)來到了一個國家級貧困縣開展電信社會渠道工作。

2013年3月中旬，他精神飽滿的來到了新的工作崗位上，迎接新的挑戰(zhàn)。從此，開始了他的充滿艱辛的奮斗歷程。林甸縣全縣27萬多人口，其中縣城占有4萬多人口。當(dāng)時，電信社會渠道只有16個有效網(wǎng)點(diǎn)。

首先，他從加強(qiáng)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上入手。2013年新增代理商達(dá)11家，其中進(jìn)駐top賣場2家，農(nóng)村大比例分成2家，1:3手機(jī)店4家，合作廳3家。實(shí)現(xiàn)近年增加網(wǎng)點(diǎn)歷史新高。同時對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化梳理，清退發(fā)展?fàn)顩r不良代理商5家。

其次，尋求社會合作借力發(fā)展：

1、以農(nóng)村統(tǒng)包基站大比例分成為契機(jī)，迅速展開賣場合作。自2013年5月份開始分別與林甸縣占山手機(jī)店、林甸縣中泰手機(jī)賣場、林甸縣東偉手機(jī)店、簽署了合作協(xié)議。實(shí)現(xiàn)了賣場、手機(jī)廠家、電信公司三方密切合作，共同拓展市場。推進(jìn)插花混柜工作，以c網(wǎng)終端為主推，落實(shí)末端銷售人員激勵。與金立公司、占山手機(jī)店合作推出了金立c610手機(jī)主推政策。通過三方多次溝通、商討，在實(shí)行插花混柜的同時，全店銷售人員對此款機(jī)型形成主推。我公司配合其在節(jié)假日開展炒店、促銷活動。經(jīng)過多方努力，占山手機(jī)店在3個半月的時間銷售金立c610手機(jī)202部，機(jī)卡配比100%。這次活動打破了c網(wǎng)終端銷售瓶頸，堅(jiān)定了代理商發(fā)展信心，為在農(nóng)村市場全面推進(jìn)3g產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

2、與林甸縣文體局合作，借助“文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)”文化演出大集平臺，宣傳電信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電信知名度。

借助林甸縣政府、林甸縣宣傳部、林甸縣文體局組織的文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動的平臺，在演出節(jié)目中穿插電信廣告、有獎問答等宣傳電信業(yè)務(wù)。自今年2013年7月開始，分別在縣內(nèi)天星廣場、花園鎮(zhèn)、三合鄉(xiāng)、紅旗鎮(zhèn)等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣域廣場開展活動。所有演職人員統(tǒng)一穿戴帶有中國電信標(biāo)識的色彩鮮艷的衣服、帽子，活動現(xiàn)場與當(dāng)?shù)厝罕婇_展問答互動，宣傳、展賣等。普及了電信知識，有效宣傳了電信產(chǎn)品、提升了當(dāng)?shù)厝罕妼χ袊娦诺母兄?，拉動了農(nóng)村市場的發(fā)展。并帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村大比例分成代理商在文化演出活動現(xiàn)場做宣傳?，F(xiàn)場懸掛宣傳條幅、彩色充氣帳篷、彩虹門，組織發(fā)放宣傳單。自行捆綁了農(nóng)村機(jī)型，交199元獲得價值299元3g智能手機(jī)一部+100元話費(fèi)（只銷售給當(dāng)?shù)赜脩簦┱摺?場演出共計(jì)銷售終端150余部，增強(qiáng)了代理商的銷售信心，為實(shí)現(xiàn)電信農(nóng)村市場規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、與北國溫泉合作，開展“中國電信攜手北國溫泉交費(fèi)贈機(jī)有好禮”活動。

借助北國溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺，利用旅游、休閑度假時機(jī)，在北國溫泉開業(yè)三周年慶典之際，充分利用其客流進(jìn)行現(xiàn)場宣傳促銷。同時，為來到北國溫泉的游客提供繳費(fèi)等服務(wù)。根據(jù)目標(biāo)客戶群體，結(jié)合公司階段性政策選擇了三檔銷售機(jī)型；活動期間得到了北國溫泉各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，內(nèi)部員工購買較多。在此期間，共銷售三星s4手機(jī)15部、三星i869手機(jī)7部、酷派5950手機(jī)26部。此次活動提高了代理商的積極性，為縣域市場銷售中高端產(chǎn)品探索了新方法。

4、鼓勵代理商利用擴(kuò)充渠道發(fā)展真實(shí)集團(tuán)；達(dá)興手機(jī)店經(jīng)理通過社會人脈關(guān)系，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達(dá)成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶集團(tuán)。發(fā)展了100多人的真實(shí)集團(tuán)，為社會渠道發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)打開了先河，此集團(tuán)一年的出賬金額在10萬元以上。

再次，抓好農(nóng)村統(tǒng)包基站代理商工作，促進(jìn)農(nóng)村大比例分成收入增長點(diǎn)：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包經(jīng)營，拓展農(nóng)村市場。自2013年7月開始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同，覆蓋6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個行政村。發(fā)展用戶1653戶，銷售智能機(jī)988部，2g機(jī)446部。

[l]2013年，宋廣效同志付出了太多的艱辛和努力，他真的做到了為大家，舍小家。他剛來10多天，妻子流產(chǎn)。他顧不上悉心照顧愛人，把愛人送到了杜蒙縣的岳母家，委托岳父、岳母照顧。祖父患上了肝癌，他沒有時間陪伴病中老人，他是祖父唯一的孫子，可在老人臨終前遺憾的沒見上最后一面……有時為代理商的階段性的任務(wù)上不去，他吃不好睡不著。當(dāng)同事們在食堂就餐時，當(dāng)深夜人們正在進(jìn)入夢想時，他正在苦思冥想，尋找解決辦法。有時，一天就吃上一飩飯，經(jīng)常夜不能寐。深秋時節(jié)，在休閑廣場利用文化演出進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，被大雨澆的透心涼，冒雨收帳篷，渾身濕透。感冒了，硬挺著還得去拜訪代理商。多少個雙休、節(jié)假日都不能回家，出現(xiàn)在農(nóng)村趕集的宣傳現(xiàn)場，妻子只好利用休息日來到他不足10平米的臥室（公司機(jī)房的一個閑置房間）為其清洗衣物。代理商沒錢進(jìn)手機(jī)，他自掏腰包為代理商墊付。代理商經(jīng)營款項(xiàng)不足，他四方籌措資金借給代理商無償使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商存儲營業(yè)款不及時，他自己掏一部分錢放在出納員那做備用金。渠道所有的油料、宣傳、渠道員的差旅費(fèi)等等都有他個人墊付。2013年他個人墊付資金14萬多元，為代理商籌措經(jīng)營資金40余萬元。每個季度末都召開一次全體代理商大會，他自費(fèi)請代理商吃飩飯，溝通業(yè)務(wù)，聆聽代理商心聲，解決發(fā)現(xiàn)的實(shí)際困難和問題。[/l]

[l]2013年在林甸工作的日子，他沒有時間陪伴年過半百的雙親，沒有時間攜手妻子閑庭信步，更沒時間與朋友、同學(xué)舉樽敘舊，他把全部的精力投都投入到了渠道工作中……[/l]

通過他的付出與努力，渠道人員進(jìn)步了，代理商賺錢了，2013年渠道收入任務(wù)完成了！

2013年底，林甸鶴鄉(xiāng)路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了，原林甸手機(jī)商圈的各大手機(jī)賣場即將回遷，還有許多新的商服即將開業(yè)。2014年初，他抓住這一有利時機(jī)，全面拓展清單級賣場爭奪工作。2014年他把林甸社會渠道工作重點(diǎn)放在了開放式賣場商圈建設(shè)上。要實(shí)現(xiàn)更大收入突破，把縣域電信渠道做大做強(qiáng)，重要途徑就是建設(shè)賣場商圈，這也是他剛來林甸時一個最大的夢想，記得，他剛來林甸時常說的一句話就是：我一定要在林甸縣城發(fā)展起最大電信商圈，他也為這個夢想付諸著努力，也不知灑下了多少汗水。

一、他從手機(jī)店回遷大戶著手。

重點(diǎn)選擇原林甸手機(jī)賣場最大開放賣場“占山手機(jī)店”和“鑫焱手機(jī)賣場”。這兩個店面是目前林甸縣的開放賣場回遷大戶。我們及時與他們進(jìn)行溝通、講解優(yōu)勢，終于達(dá)成合作，簽訂了電信公司清單級賣場協(xié)議。

二、策反土豪，在競爭對手的賣場上動腦筋

惠通手機(jī)賣場是聯(lián)通公司最大的代理商，我們在2013年下半年就開始滲透電信的政策優(yōu)勢，終于在2013年底，將惠通手機(jī)賣場成功策反，成為了我們合作賣場。手機(jī)店經(jīng)理坦誠的說：“你們電信不但政策最好，而且你們有一支年富力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍，跟你們干，我們有信心”！

三、尋求社會上有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對通訊行業(yè)感興趣的有識之士，加盟我們電信隊(duì)伍

通過大賣場簽約合作、策反異網(wǎng)代理商等一系列舉措，觸動了全縣通訊行業(yè)的有識之士。利用此次機(jī)會，我們開展了大規(guī)模合作伙伴招募行動，選擇對電信業(yè)務(wù)感興趣、想真正干事的伙伴們與我們攜手合作。其中：金大雷手機(jī)店、通達(dá)手機(jī)店等，就是這類合作伙伴的典型。其中，通達(dá)手機(jī)店老板放棄了經(jīng)營多年的藥店，轉(zhuǎn)行成為我們電信的代理商。

四、通過本地做大做強(qiáng)，招募縣外有實(shí)力的店面加盟

“沒有梧桐樹，引不來金鳳凰”。在林甸通訊市場上，電信猶如一顆閃耀的新星，正在冉冉升起。正因?yàn)榍捌诘谋∪酰艜薪裉斓臐撛谑袌?，才會有電信人拼搏的動力?！按髴c廣聯(lián)天業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司”也看好林甸電信的發(fā)展前景，于2014年1月份落戶了林甸，成為了一家頗具規(guī)模的電信合作賣場。

五、抓住市場機(jī)遇，促進(jìn)強(qiáng)強(qiáng)合作

2014年2月中旬，在林甸縣核心商圈內(nèi)有一位老板，租下四間商服，準(zhǔn)備做手機(jī)賣場。在得知這一消息后，他第一時間找到該老板與他溝通，講解電信政策及合作優(yōu)勢，經(jīng)過一周時間的協(xié)商，最終達(dá)成合作意向，并承諾店內(nèi)所有的銷售及業(yè)務(wù)形象，均以電信產(chǎn)品為主。此店（天富手機(jī)賣場）預(yù)計(jì)3月底開業(yè)，開業(yè)后將成為林甸縣最大手機(jī)體驗(yàn)賣場，也將改變了林甸縣手機(jī)銷售市場的格局。

六、開展豐富多樣的宣傳促銷活動，擴(kuò)大收入。

制定了“林甸電信開年巨獻(xiàn)、邀您共享天翼年歡惠”的銷售方案。只要用戶交1099元，即可獲得一部4.5寸雙網(wǎng)雙待智能手機(jī)一部，同時還有八重好禮相送。為使活動更加有效，我們在各大賣場張貼海報(bào)、懸掛條幅，開展宣傳促銷活動；在全縣發(fā)放宣傳單頁、播放宣傳錄音，并利用兩輛宣傳車在縣內(nèi)全天走街宣傳；同時還舉行了大型的抽獎活動，在2月14日當(dāng)天，將32寸液晶電視以及豪華禮品以抽獎形式等形式放送給新老用戶。

[l]在渠道建設(shè)上充分展現(xiàn)著中國電信“三大優(yōu)勢”，實(shí)現(xiàn)了“一個突破”。[/l]

[l]一是展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢。針對不同群體推薦不同款式的品牌手機(jī)。中國電信產(chǎn)品品種繁多、款式多樣、功能先進(jìn)，滿足不同群體的需求。三星系列品牌機(jī)豪華尊貴、有氣派，得到了企業(yè)老板、政府官員等成功人士的青睞。蘋果品牌機(jī)時尚美觀、性能好，是一些白領(lǐng)、學(xué)生等青年群體的首選。華為、酷派、金立等品牌機(jī)大方簡樸、價格適宜，滿足了中低收入人群的需求。[/l]

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二、展現(xiàn)資源優(yōu)勢。中國電信cdma網(wǎng)絡(luò)科學(xué)環(huán)保、無輻射，網(wǎng)速快、無死角。我們在銷售中向客戶充分展現(xiàn)了我們資源的優(yōu)勢，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)功能輔導(dǎo)，非常適用可行，可滿足客戶在工作、學(xué)習(xí)、娛樂等網(wǎng)絡(luò)需求，得到了客戶的好評。[/l]

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三、展現(xiàn)政策優(yōu)勢。我們針對不同群體，展現(xiàn)不同的營銷政策。針對高端消費(fèi)人群我們推薦明星戰(zhàn)略合約機(jī)政策，向中低普通消費(fèi)群體推薦千元券機(jī)型政策，向農(nóng)村低消費(fèi)群體推薦299元、399元統(tǒng)包基站大比例分成機(jī)型政策。在客戶心中樹立一個理念：只要購買中國電信手機(jī)，就有話費(fèi)相送、有流量相送、有好禮相送。猶如購買汽車，每月都要有汽油相送一樣，同樣是消費(fèi)者，那么誰會有理由拒絕購買這樣的產(chǎn)品呢？[/l]

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四、實(shí)現(xiàn)一個突破。在2014年第一個季度通訊行業(yè)市場，作為電信社會渠道，在林甸市場實(shí)現(xiàn)突破“移動獨(dú)占鰲頭、聯(lián)通占據(jù)半壁江山”的局面，電信也要“三分天下”，cdma手機(jī)已經(jīng)走進(jìn)林甸城鄉(xiāng)百姓千萬家。通過近兩月的林甸縣域通訊市場銷售占比我們可以得出這樣的結(jié)論：移動不再是神話，聯(lián)通也不并可怕，我們電信是一朵奇葩，正在描繪一幅美麗的圖畫！[/l]

自2014年元旦至今，通過上述一系列舉措，各大合作賣場共銷售千元智能手機(jī)突破1500戶。在火熱銷售活動的驅(qū)使下，全縣手機(jī)銷售商戶紛紛前來登門拜訪，尋求合作，一返尋找代理商的常態(tài)。

林甸電信合作賣場幾乎匯成了一條街，已經(jīng)成為鶴鄉(xiāng)路核心商圈一道亮麗的風(fēng)景，具有“天翼”標(biāo)識的綠色電信牌匾已經(jīng)在林甸最繁華的的街道上綻放著光彩！2014年2月份，林甸社會渠道在鶴鄉(xiāng)路通訊圈上新發(fā)展合作賣場7家，實(shí)現(xiàn)了2014年渠道建設(shè)開門紅！從而也實(shí)現(xiàn)了宋廣效同志的一個最大的夢想，就是在林甸縣城建起最大的電信賣場商圈。

林甸縣城雖小，可電信商圈卻很大。林甸通訊商圈內(nèi)，我們電信賣場級商圈占比已經(jīng)成為行內(nèi)老大，無以倫比。2014年林甸電信渠道賣場級商圈建設(shè)取得了成效，是與宋廣效一年來的付出和努力是分不開的，他整體承包縣域渠道的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為典型在大慶轄區(qū)得到全面推廣。他們的事跡深深的感動了家人，感動了同事，也感染著我們所有大慶電信人。他用自己的實(shí)際行動詮釋了一個電信渠道工作者的職責(zé)。在他的身上，我們看到了新一代電信人的敬業(yè)精神，看到無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)，看到了拼搏進(jìn)取的工作作風(fēng)，看到了中國電信的未來與希望！2014，他又以嶄新的面貌迎接更大的挑戰(zhàn)！這就是平凡的電信人--宋廣效！

林甸電信分公司 胡劍兵隨筆

2014年4月1日

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