2023年珠寶專業(yè)實踐報告實用

報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經驗以及問題的報告，那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

珠寶專業(yè)實踐報告篇一

關于珠寶專業(yè)生產實習報告怎么寫?一起來學習一下。通過珠寶專業(yè)生產實習，我們知道廣州幾乎每個月都有一到兩次玉石原石開投，多的時候有四五次呢。下面是小編為大家收集有關于珠寶專業(yè)生產實習報告，希望你喜歡。

通過云地礦商場銷售實習了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業(yè)知識與實踐緊密的結合起來，培養(yǎng)實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以后的學習里在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個月的實習做一個總結。

首先介紹一下我的實習公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅持走自己探采工貿一條龍的特色經營之路，堅持顧客至上，專業(yè)經營，永守誠信的經營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進取為企業(yè)精神;堅持高尚品質，

追求完美，奉獻社會的經營目標。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依托云南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經濟模式下，注重品牌建設，2004年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經營的中高級工程技術人員80余人。公司通過與國際發(fā)達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計制作等方面與世界同步，從而引領著中國珠寶時尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過iso9001質量管理體系認證和iso14000環(huán)境管理體系認證。所有產品以選材、設計、生產、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序層層把關，嚴格篩選。嚴格的質量體系，規(guī)范的生產系統(tǒng)和控制

系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網(wǎng)絡覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經營積累的經驗，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓

剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進行實際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質的都有很好的解說：雜質在頭部是鴻運當頭：雜質在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權利的象征·

2、學習掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學問：現(xiàn)在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時旋轉45度，再迅速向下滑)。

我實習的地點主要是在新百大店，一進門可看到云南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買應該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進入商場內是有12個方形大柜臺組成，

柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍寶、琥珀種類豐富

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時有時無。

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各

樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)

在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復時，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進行關聯(lián)銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯(lián)商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閑聊的話題上。

9、沖動型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細的解說，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應對。

六、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品?；蛲ㄟ^一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點翠值千金。

1、顧客進店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優(yōu)有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的說明。

我們應該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質量保證單，如有什么問題均能憑

質量保證來進行退換貨。

3、當顧客說可不可以打折時，應如何委婉的說明。 當客人聽到可以打折時，大多數(shù)人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優(yōu)惠了。

營銷是一門很深的學問，在這短短的一個月里，我認識到就我現(xiàn)在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當復雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

時間過的真快!轉眼間，在華欣珠寶公司的實習馬上要接近尾聲了。在這4個月的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在指導老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了華欣珠寶這個新的環(huán)境。

實習對于大學生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎，這次在華欣珠寶公司為期4個月的實習生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個領域有了全新系統(tǒng)的認識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進。

回想自己在實習這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有到位，以前作為一名學生，主要的工作是學習，現(xiàn)在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變?，F(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學生到上班族，是十分關鍵的階段，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中學到了很多做人，做事的經驗和道理。

以下是我在實習期間對實習生活的總結以及一些自己的心得體會。

首先，我想談一下實習的意義。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

其次，我要總結一下自己在實習期間對工作的總結。

1.扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以后，你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學的經濟學基礎，市場營銷學，推銷與談判這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到，但我要想提高我的工作效率，銷售業(yè)績，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業(yè)績就是權威，若沒有扎實的交際表達能力，在整個銷售過程中你就會失敗?遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢?

2.學好一門外語是你增加工資的資本。學我們市場營銷這一行的，也就是文科生，如果不注重外語的學習，你就會低人一等，你在一外資企業(yè)工作，不會一門外語是行不通的,不會外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認可你呢?你在這個公司又怎么發(fā)展?

3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會認可你，承認你!

4.團結協(xié)作，善于溝通。團結協(xié)作指的是公司內部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事，才能成功!

1.前言

在大學即將畢業(yè)之前，本人從20____年__月__日到20____年__月__日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業(yè)員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。

2.實習情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業(yè)宗旨

顧客至上，服務至上，爭做行業(yè)的領航者。

3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于20____年__月__日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達的政策和指令。整個公司人際關系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環(huán)境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。(見下表1)

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內部條件和外部環(huán)境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案

4.1存在的主要問題描述

當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析

本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時候，對營業(yè)員相關的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機制，導致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學習產品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質的提升。

4.3解決方案設計思路

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應該從以下幾個方面著手。

4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能

營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

首先，準確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因為部分營業(yè)員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應之后再說下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，并讓他產生強烈的認同感。

其次，把握機會進行促成。在實習過程中，一些營業(yè)員在與顧客交談的過程中，經常會出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現(xiàn)與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業(yè)員的素質的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，并詢問促銷贈品、售后服務、保養(yǎng)等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業(yè)員應積極主動進行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班后要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領導甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當不利的。因此，營業(yè)員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業(yè)知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項鏈是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由于風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關重要的。

因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵制度

營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意?；诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r，筆者建議從以下幾點完善相關制度： 首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少于10%，月總平均收入應高于同行和當?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團隊的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營業(yè)員培訓體系，定期或不定期對營業(yè)員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售后服務等方面進行反復指導，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內部講師，并利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發(fā)展成為內部講師的營業(yè)員，公司應該給予一定補貼;有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮?？紤]到營業(yè)員的工作特點和收入水平，設置的獎品可以做到日?；珉娫捒?、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設置高額的先進獎勵。

最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認同感。此外，公司每年應組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽感。

5.結語

通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。

實習時間：

20____-5-27日，20____-6-3日，20____-6-10日共三天。

實習地點：

20____-5-27日，花鳥魚蟲市場，懷特古文化·茶城;樂摩珠寶商城;

20____-6-3日，聯(lián)盟路古玩市場，石家莊經濟學院--地球科學博物館;

20____-6-10日，石家莊寶玉石?？茖W校。

實習目的：

寶石學是與市場結合的非常緊密的一門學科。對于學習寶石學各專業(yè)的我們來說，我們中的絕大多數(shù)將來畢業(yè)后都要進入珠寶市場。寶石學知識對我們來說固然是重要，這是我們從事任何與寶石業(yè)相關工作的基礎，但僅僅學習寶石學專業(yè)知識是遠遠不夠的，單單只是死記硬背書本上的知識，無異于中國人學英語只會寫不會用。如果不帶領學生把理論只是賦予實踐，那么一切都是紙上談兵。那么，當我們畢業(yè)之后走上工作崗位時，我們面對紛繁復雜的珠寶市場將會感到一片茫然。所以，學校領導為了使我們10級寶石專業(yè)的學生在校期間能夠充分的將學習與實踐相結合，特地為我們安排了此次的實習機會。

實習概況：

隨著寶石學基礎理論課的結束，初步了解了寶石的一些基本特征，對寶石的認知的迫切渴望，我們贏來了第一次的實習機會。

20____-5-27日，早早的起了床，懷著激動的心情，踏上了去石家莊的路，兩個小時后，我們到了懷特國際商城，老師帶我們先去了懷特古文化·茶城，我們的目的地是里面珠寶區(qū)。在懷特古文化·茶城逛了好多珠寶店，因為我比較喜歡翡翠，所以專門看了下專柜翡翠的價格，并和之前看過的進行了下對比，發(fā)現(xiàn)價格相差不是一般的大。因為是第一次逛珠寶商場，沒有什么經驗所以也沒有逛太

久。就簡單拍了幾張照片，接著就去了花鳥魚蟲市場。

在花鳥魚蟲市場的對街，一條街上全是賣古董玉器的。由于人數(shù)太多，大家都分頭行動，我和同學進了一家賣翡翠的店，和老板的交流中，老板很快就知道了我們是實習生，但即使這樣，老板仍然耐心的和我們交談，和我們說翡翠。我們有看了喜歡的東西老板也會拿給我們看，并且告訴我們品質和價錢。據(jù)老板說，近年來，高檔翡翠的產量越來越少，導致翡翠原料的價格猛漲;以前每一年以上才有大的行情變化，現(xiàn)在沒三個月就會有一次價格的上揚;不同的季節(jié)，價格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區(qū)，每逢雨季，原石無法輸運出境時價格就會上漲。還有特殊的時期，如非典的時候，進出口的管制導致翡翠市場原料供應短缺，翡翠價格大幅度上漲。還有就是貨源不同價格不同，如在云南的瑞麗進貨比昆明便宜，直接在緬甸進貨比瑞麗便宜。老板人很好，和她的交流讓我學到了很多東西。出了這家店我們又進了其他的店，其中有一家店里我看到了琥珀，里面的太陽光芒讓我頗感興趣。琥珀是數(shù)千萬年前的樹脂被埋藏于地下，經過一定的化學變化后形成的一種樹脂化石。他的形狀多種多樣，表面常保留著當初樹脂流動時產生的紋路，內部經?？梢姎馀菁肮爬侠ハx或植物碎屑等。在店里我見識到了金珀，血珀，藍珀，綠珀，蟲珀，蜜蠟等。老板還告訴我們簡單鑒別的方法：未經精細打磨的琥珀原石，用手揉搓生熱后可以聞到淡淡特殊的香氣，真琥珀的質地、顏色深淺、透明度、折光率等會隨著觀察角度和照度的變化而變化。又一次受益匪淺，時間也很快流逝了，我們戀戀不舍的離開向我們下車的地方去集合，因為到下午還要去別的地方。

下午又去了樂摩珠寶商城，由于我跟同學還沒吃飯就先去吃飯，完后時間也不多,再說上午也看了不少就簡單逛了下就匆匆回學校啦!

20____-6-3日，大概九點多我們到了聯(lián)盟路古玩市場，在外面看覺得還不如保定的古玩市場，同學們都議論紛紛。進去之后才知道里面別有洞天，不過感覺里面的東西太多啦，又太過凌亂，給人一種眼花繚亂的感覺。簡單的逛了下，偶爾跟老板聊幾句，可能老板覺得我們年齡小吧，不不太搭理我們，最后在賣字畫那看了會書法。由于時間不太多，轉眼間就到了集合的時間。

下午參觀了石家莊經濟學院--地球科學博物館，館內展區(qū)根據(jù)建筑樓層分布，一層為宇宙與地球展廳，重點展示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內外動力地質作用。二層為巖石礦物展廳，主要展出巖石礦物標本。三層為寶石與礦產展廳，主要展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類礦產資源;

展廳北半部分展出珠寶玉石標本。四層展示了石家莊經濟學院師生自己發(fā)現(xiàn)、自己挖掘、自己修復研究的晚白堊紀(9600-6500萬年)一個新的恐龍動物群，是自主創(chuàng)新的一項集體科研成果，開創(chuàng)了我國同類高校恐龍研究的先河。五層古生物展區(qū)展示了生命的起源和生物進化各階段的代表化石。其中寶石廳熠熠生輝,璀璨奪目。該寶石廳主要介紹珠寶玉石知識,分區(qū)展示了常見寶石、常見玉石、有機寶石、稀少寶石、具特殊光學效應的寶石、水晶類寶石等，讓我們大開眼界。在礦物展廳，我們看到了各類礦物、各類寶石原礦、世界各大名貴寶石仿制品、各類寶石飾品戒面、各種成品雕件等。解說員告訴我們該館的兩大鎮(zhèn)館之寶分別是恐龍化石和塔菲石。

據(jù)解說員講這是世界上第二大塔菲石

據(jù)解說員講這里的恐龍化石達到80%以上

20____-6-10日，又是一大早就起床踏上實習之路。不過這是最后一次，比第一次還要興奮。又是兩個小時的車程，這次在車上居然睡著了。到那之后居然是三十六中里面的一個寶玉石專科學校，不過到里面才發(fā)現(xiàn)別有洞天。首先老師帶我們大致參觀了一下，然后學校的老師跟我們大致講了下加工寶石的一些過程和知識。當我看到那些加工寶石的工具時，當時感覺那叫一個悲劇啊，難道這就是以后我們要面對的么?!難道我們以后要跟這些東西生活在一起嗎?不過后來還是接受了這個殘酷的現(xiàn)實，也沒辦法，只能選擇接受!吃過飯后我跟幾個同學們就開始了搗鼓那些機器，開始還不能完全掌控，慢慢地熟練后發(fā)現(xiàn)也沒什么技術難度。主要還是熟練問題，俗話說熟能生巧么!當

然這是不謙虛的說法，實際上我們離那些頂級的珠寶大師還有很長的路要走!

雖是最后一次實習，不過回來后沒有超然解脫的悠然，也沒有不舍得情懷。可能是跟看到那些工具有關系吧!

實習總結：

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面，對所學的專業(yè)有了新的認識。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。

這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。

一、實習報告的基本結構

1.前置部份：封面(以班為單位)，具體見教學實習報告封面。

2.主體部份：正文(以人為單位)，教學實習報告正文內容必須包含下面四個方面：

(1)實習目的：言簡意賅，點明主題。

(2)實習時間及地點：要求寫明教學實習過程中各個時間及地點。

(3)實習內容及過程：這是重點。要求內容詳實、層次清楚。

(4)實習總結及體會：這是精華。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實習內容的總結、體會和感受。

整體實習報告的內容必須與所學專業(yè)內容相關，字數(shù)不少于3000字。

二、實習報告文字編寫格式和裝訂要求

1.實習報告以班級為單位裝訂成冊。

2.實習報告頁邊距：上、左邊距：25mm,下、右邊距20mm。

3.字間距設置為“標準”。

4.行間距設置為“1.5倍行間距”。

5.字號設置為：

標題：宋體三號加粗;

正文一級標題：宋體四號加粗;

正文二級標題：宋體小四號加粗;

其余漢字均為宋體小四號;

正文中所有非漢字均為times new roman 體。

6、實習報告裝訂的順序是：封面(a4底紋紙)、正文(a4打印紙，按學號排序)。

四、其他要求

實習報告的題目一律統(tǒng)一格式為：“關于在 的教學實習報告”。

藝術與傳媒學部

課程名稱：

時 間：

地 點：

專 業(yè)：

班 級：

指導教師： 教 學 實 習 報 告 首飾市場調研 20____年__月中旬 河南鎮(zhèn)平 珠寶首飾設計 珠寶首飾設計__班 __ __

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2021年土木工程專業(yè)生產實習報告總結

珠寶專業(yè)實踐報告篇二

珠寶專業(yè)生產實習報告5篇

關于珠寶專業(yè)生產實習報告怎么寫?一起來學習一下。通過珠寶專業(yè)生產實習，我們知道廣州幾乎每個月都有一到兩次玉石原石開投，多的時候有四五次呢。下面是小編為大家收集有關于珠寶專業(yè)生產實習報告，希望你喜歡。

通過云地礦商場銷售實習了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業(yè)知識與實踐緊密的結合起來，培養(yǎng)實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以后的學習里在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個月的實習做一個總結。

首先介紹一下我的實習公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅持走自己探采工貿一條龍的特色經營之路，堅持顧客至上，專業(yè)經營，永守誠信的經營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進取為企業(yè)精神;堅持高尚品質，

追求完美，奉獻社會的經營目標。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依托云南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經濟模式下，注重品牌建設，2004年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經營的中高級工程技術人員80余人。公司通過與國際發(fā)達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計制作等方面與世界同步，從而引領著中國珠寶時尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過iso9001質量管理體系認證和iso14000環(huán)境管理體系認證。所有產品以選材、設計、生產、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序層層把關，嚴格篩選。嚴格的質量體系，規(guī)范的生產系統(tǒng)和控制

系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網(wǎng)絡覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經營積累的經驗，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓

剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進行實際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質的都有很好的解說：雜質在頭部是鴻運當頭：雜質在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權利的象征·

2、學習掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學問：現(xiàn)在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時旋轉45度，再迅速向下滑)。

我實習的地點主要是在新百大店，一進門可看到云南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買應該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進入商場內是有12個方形大柜臺組成，

柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍寶、琥珀種類豐富

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時有時無。

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各

樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)

在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復時，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進行關聯(lián)銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯(lián)商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閑聊的話題上。

9、沖動型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細的解說，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應對。

六、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品?；蛲ㄟ^一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點翠值千金。

1、顧客進店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優(yōu)有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的說明。

我們應該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質量保證單，如有什么問題均能憑

質量保證來進行退換貨。

3、當顧客說可不可以打折時，應如何委婉的說明。 當客人聽到可以打折時，大多數(shù)人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優(yōu)惠了。

營銷是一門很深的學問，在這短短的一個月里，我認識到就我現(xiàn)在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當復雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

時間過的真快!轉眼間，在華欣珠寶公司的實習馬上要接近尾聲了。在這4個月的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在指導老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了華欣珠寶這個新的環(huán)境。

實習對于大學生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎，這次在華欣珠寶公司為期4個月的實習生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個領域有了全新系統(tǒng)的認識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進。

回想自己在實習這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有到位，以前作為一名學生，主要的工作是學習，現(xiàn)在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變。現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學生到上班族，是十分關鍵的階段，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中學到了很多做人，做事的經驗和道理。

以下是我在實習期間對實習生活的總結以及一些自己的心得體會。

首先，我想談一下實習的意義。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

其次，我要總結一下自己在實習期間對工作的總結。

1.扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以后，你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學的經濟學基礎，市場營銷學，推銷與談判這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到，但我要想提高我的工作效率，銷售業(yè)績，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業(yè)績就是權威，若沒有扎實的交際表達能力，在整個銷售過程中你就會失敗?遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢?

2.學好一門外語是你增加工資的資本。學我們市場營銷這一行的，也就是文科生，如果不注重外語的學習，你就會低人一等，你在一外資企業(yè)工作，不會一門外語是行不通的,不會外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認可你呢?你在這個公司又怎么發(fā)展?

3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會認可你，承認你!

4.團結協(xié)作，善于溝通。團結協(xié)作指的是公司內部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事，才能成功!

1.前言

在大學即將畢業(yè)之前，本人從20____年__月__日到20____年__月__日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業(yè)員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。

2.實習情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業(yè)宗旨

顧客至上，服務至上，爭做行業(yè)的領航者。

3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于20____年__月__日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達的政策和指令。整個公司人際關系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環(huán)境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。(見下表1)

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內部條件和外部環(huán)境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案

4.1存在的主要問題描述

當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析

本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時候，對營業(yè)員相關的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機制，導致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學習產品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質的提升。

4.3解決方案設計思路

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應該從以下幾個方面著手。

4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能

營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

首先，準確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因為部分營業(yè)員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應之后再說下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，并讓他產生強烈的認同感。

其次，把握機會進行促成。在實習過程中，一些營業(yè)員在與顧客交談的過程中，經常會出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現(xiàn)與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業(yè)員的素質的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，并詢問促銷贈品、售后服務、保養(yǎng)等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業(yè)員應積極主動進行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班后要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領導甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當不利的。因此，營業(yè)員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業(yè)知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項鏈是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由于風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關重要的。

因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵制度

營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意?；诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r，筆者建議從以下幾點完善相關制度： 首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少于10%，月總平均收入應高于同行和當?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團隊的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營業(yè)員培訓體系，定期或不定期對營業(yè)員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售后服務等方面進行反復指導，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內部講師，并利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發(fā)展成為內部講師的營業(yè)員，公司應該給予一定補貼;有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮?？紤]到營業(yè)員的工作特點和收入水平，設置的獎品可以做到日?；?，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設置高額的先進獎勵。

最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認同感。此外，公司每年應組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽感。

5.結語

通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。

實習時間：

20____-5-27日，20____-6-3日，20____-6-10日共三天。

實習地點：

20____-5-27日，花鳥魚蟲市場，懷特古文化·茶城;樂摩珠寶商城;

20____-6-3日，聯(lián)盟路古玩市場，石家莊經濟學院--地球科學博物館;

20____-6-10日，石家莊寶玉石?？茖W校。

實習目的：

寶石學是與市場結合的非常緊密的一門學科。對于學習寶石學各專業(yè)的我們來說，我們中的絕大多數(shù)將來畢業(yè)后都要進入珠寶市場。寶石學知識對我們來說固然是重要，這是我們從事任何與寶石業(yè)相關工作的基礎，但僅僅學習寶石學專業(yè)知識是遠遠不夠的，單單只是死記硬背書本上的知識，無異于中國人學英語只會寫不會用。如果不帶領學生把理論只是賦予實踐，那么一切都是紙上談兵。那么，當我們畢業(yè)之后走上工作崗位時，我們面對紛繁復雜的珠寶市場將會感到一片茫然。所以，學校領導為了使我們10級寶石專業(yè)的學生在校期間能夠充分的將學習與實踐相結合，特地為我們安排了此次的實習機會。

實習概況：

隨著寶石學基礎理論課的結束，初步了解了寶石的一些基本特征，對寶石的認知的迫切渴望，我們贏來了第一次的實習機會。

20____-5-27日，早早的起了床，懷著激動的心情，踏上了去石家莊的路，兩個小時后，我們到了懷特國際商城，老師帶我們先去了懷特古文化·茶城，我們的目的地是里面珠寶區(qū)。在懷特古文化·茶城逛了好多珠寶店，因為我比較喜歡翡翠，所以專門看了下專柜翡翠的價格，并和之前看過的進行了下對比，發(fā)現(xiàn)價格相差不是一般的大。因為是第一次逛珠寶商場，沒有什么經驗所以也沒有逛太

久。就簡單拍了幾張照片，接著就去了花鳥魚蟲市場。

在花鳥魚蟲市場的對街，一條街上全是賣古董玉器的。由于人數(shù)太多，大家都分頭行動，我和同學進了一家賣翡翠的店，和老板的交流中，老板很快就知道了我們是實習生，但即使這樣，老板仍然耐心的和我們交談，和我們說翡翠。我們有看了喜歡的東西老板也會拿給我們看，并且告訴我們品質和價錢。據(jù)老板說，近年來，高檔翡翠的產量越來越少，導致翡翠原料的價格猛漲;以前每一年以上才有大的行情變化，現(xiàn)在沒三個月就會有一次價格的上揚;不同的季節(jié)，價格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區(qū)，每逢雨季，原石無法輸運出境時價格就會上漲。還有特殊的時期，如非典的時候，進出口的管制導致翡翠市場原料供應短缺，翡翠價格大幅度上漲。還有就是貨源不同價格不同，如在云南的瑞麗進貨比昆明便宜，直接在緬甸進貨比瑞麗便宜。老板人很好，和她的交流讓我學到了很多東西。出了這家店我們又進了其他的店，其中有一家店里我看到了琥珀，里面的太陽光芒讓我頗感興趣。琥珀是數(shù)千萬年前的樹脂被埋藏于地下，經過一定的化學變化后形成的一種樹脂化石。他的形狀多種多樣，表面常保留著當初樹脂流動時產生的紋路，內部經?？梢姎馀菁肮爬侠ハx或植物碎屑等。在店里我見識到了金珀，血珀，藍珀，綠珀，蟲珀，蜜蠟等。老板還告訴我們簡單鑒別的方法：未經精細打磨的琥珀原石，用手揉搓生熱后可以聞到淡淡特殊的香氣，真琥珀的質地、顏色深淺、透明度、折光率等會隨著觀察角度和照度的變化而變化。又一次受益匪淺，時間也很快流逝了，我們戀戀不舍的離開向我們下車的地方去集合，因為到下午還要去別的地方。

下午又去了樂摩珠寶商城，由于我跟同學還沒吃飯就先去吃飯，完后時間也不多,再說上午也看了不少就簡單逛了下就匆匆回學校啦!

20____-6-3日，大概九點多我們到了聯(lián)盟路古玩市場，在外面看覺得還不如保定的古玩市場，同學們都議論紛紛。進去之后才知道里面別有洞天，不過感覺里面的東西太多啦，又太過凌亂，給人一種眼花繚亂的感覺。簡單的逛了下，偶爾跟老板聊幾句，可能老板覺得我們年齡小吧，不不太搭理我們，最后在賣字畫那看了會書法。由于時間不太多，轉眼間就到了集合的時間。

下午參觀了石家莊經濟學院--地球科學博物館，館內展區(qū)根據(jù)建筑樓層分布，一層為宇宙與地球展廳，重點展示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內外動力地質作用。二層為巖石礦物展廳，主要展出巖石礦物標本。三層為寶石與礦產展廳，主要展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類礦產資源;

展廳北半部分展出珠寶玉石標本。四層展示了石家莊經濟學院師生自己發(fā)現(xiàn)、自己挖掘、自己修復研究的晚白堊紀(9600-6500萬年)一個新的恐龍動物群，是自主創(chuàng)新的一項集體科研成果，開創(chuàng)了我國同類高?？铸堁芯康南群?。五層古生物展區(qū)展示了生命的起源和生物進化各階段的代表化石。其中寶石廳熠熠生輝,璀璨奪目。該寶石廳主要介紹珠寶玉石知識,分區(qū)展示了常見寶石、常見玉石、有機寶石、稀少寶石、具特殊光學效應的寶石、水晶類寶石等，讓我們大開眼界。在礦物展廳，我們看到了各類礦物、各類寶石原礦、世界各大名貴寶石仿制品、各類寶石飾品戒面、各種成品雕件等。解說員告訴我們該館的兩大鎮(zhèn)館之寶分別是恐龍化石和塔菲石。

據(jù)解說員講這是世界上第二大塔菲石

據(jù)解說員講這里的恐龍化石達到80%以上

20____-6-10日，又是一大早就起床踏上實習之路。不過這是最后一次，比第一次還要興奮。又是兩個小時的車程，這次在車上居然睡著了。到那之后居然是三十六中里面的一個寶玉石專科學校，不過到里面才發(fā)現(xiàn)別有洞天。首先老師帶我們大致參觀了一下，然后學校的老師跟我們大致講了下加工寶石的一些過程和知識。當我看到那些加工寶石的工具時，當時感覺那叫一個悲劇啊，難道這就是以后我們要面對的么?!難道我們以后要跟這些東西生活在一起嗎?不過后來還是接受了這個殘酷的現(xiàn)實，也沒辦法，只能選擇接受!吃過飯后我跟幾個同學們就開始了搗鼓那些機器，開始還不能完全掌控，慢慢地熟練后發(fā)現(xiàn)也沒什么技術難度。主要還是熟練問題，俗話說熟能生巧么!當

然這是不謙虛的說法，實際上我們離那些頂級的珠寶大師還有很長的路要走!

雖是最后一次實習，不過回來后沒有超然解脫的悠然，也沒有不舍得情懷?？赡苁歉吹侥切┕ぞ哂嘘P系吧!

實習總結：

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面，對所學的專業(yè)有了新的認識。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。

這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。

一、實習報告的基本結構

1.前置部份：封面(以班為單位)，具體見教學實習報告封面。

2.主體部份：正文(以人為單位)，教學實習報告正文內容必須包含下面四個方面：

(1)實習目的：言簡意賅，點明主題。

(2)實習時間及地點：要求寫明教學實習過程中各個時間及地點。

(3)實習內容及過程：這是重點。要求內容詳實、層次清楚。

(4)實習總結及體會：這是精華。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實習內容的總結、體會和感受。

整體實習報告的內容必須與所學專業(yè)內容相關，字數(shù)不少于3000字。

二、實習報告文字編寫格式和裝訂要求

1.實習報告以班級為單位裝訂成冊。

2.實習報告頁邊距：上、左邊距：25mm,下、右邊距20mm。

3.字間距設置為“標準”。

4.行間距設置為“1.5倍行間距”。

5.字號設置為：

標題：宋體三號加粗;

正文一級標題：宋體四號加粗;

正文二級標題：宋體小四號加粗;

其余漢字均為宋體小四號;

正文中所有非漢字均為times new roman 體。

6、實習報告裝訂的順序是：封面(a4底紋紙)、正文(a4打印紙，按學號排序)。

四、其他要求

實習報告的題目一律統(tǒng)一格式為：“關于在 的教學實習報告”。

藝術與傳媒學部

課程名稱：

時 間：

地 點：

專 業(yè)：

班 級：

指導教師： 教 學 實 習 報 告 首飾市場調研 20____年__月中旬 河南鎮(zhèn)平 珠寶首飾設計 珠寶首飾設計__班 __ __

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2021年土木工程專業(yè)生產實習報告總結

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