2023年珠寶專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告實(shí)用

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2023年珠寶專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告實(shí)用
時(shí)間:2023-05-14 10:32:05     小編:cyyllee

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,那么,報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

珠寶專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇一

關(guān)于珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)?一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。通過(guò)珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí),我們知道廣州幾乎每個(gè)月都有一到兩次玉石原石開(kāi)投,多的時(shí)候有四五次呢。下面是小編為大家收集有關(guān)于珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告,希望你喜歡。

通過(guò)云地礦商場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)況,為以后找工作打下一定的基礎(chǔ),在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際銷(xiāo)售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的,同時(shí)看自身是否適合往銷(xiāo)售方面發(fā)展,尋找不足,盡早找出自己在哪些方面存在問(wèn)題!

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí),也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高,找到了自己以后努力的方向,現(xiàn)在就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司:云南地礦珠寶有限公司成立于1984年,是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè),“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏,云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來(lái),云地礦珠寶全國(guó)唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)。八十年代,公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。經(jīng)過(guò)25年的經(jīng)營(yíng),公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心,發(fā)展到在全國(guó)擁有百家專(zhuān)營(yíng)店,數(shù)萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的全國(guó)大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營(yíng)之路,堅(jiān)持顧客至上,專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng),永守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念;誠(chéng)信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅(jiān)持高尚品質(zhì),

追求完美,奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二十余年,云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛(ài),獲多項(xiàng)國(guó)家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力,傳承中華民族珠寶文化美德,不斷完善自我,回報(bào)顧客,回報(bào)社會(huì)。

公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬(wàn)噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦”為珠寶品牌,綜合經(jīng)營(yíng)品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下,注重品牌建設(shè),2004年公司成為了上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員單位。三年來(lái),先后被中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《中國(guó)珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國(guó)珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌》,在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國(guó)家級(jí)珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專(zhuān)家4人,以及一批長(zhǎng)期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測(cè)試鑒定、珠寶專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的中高級(jí)工程技術(shù)人員80余人。公司通過(guò)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家珠寶商的溝通交流,積極汲取外來(lái)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步,從而引領(lǐng)著中國(guó)珠寶時(shí)尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷(xiāo)售等各道程序?qū)訉影殃P(guān),嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系,規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制

系統(tǒng),保障云地礦珠寶首飾精品輩出,深受消費(fèi)者歡迎。

云地礦珠寶在全國(guó)12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專(zhuān)賣(mài)店,數(shù)萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,擁有近千名員工的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級(jí)市場(chǎng)。

云地礦珠寶憑借二十多年來(lái)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)積累的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮云南毗鄰緬甸,在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢(shì),努力把云南地礦珠寶交易中心,打造成昆明最具品位,最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見(jiàn)圖案的寓意,教我們給雕件穿上掛件線(xiàn),給顧客挑選適合佩戴的手鐲,并進(jìn)行實(shí)際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音:中國(guó)是一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉,保佑平安,并賜來(lái)福運(yùn)。南方有男戴佛公,女戴觀音之分;北方有男戴觀音,女戴佛之說(shuō)。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑,觀音要端莊,笑容慈祥,佛面部笑容要飽滿(mǎn),肚子大(女性一般小肚雞腸,往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非,佩戴的佛肚子大,肚大能容,笑口常開(kāi)):一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒(méi)有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音,但在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說(shuō):雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭:雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚:雜質(zhì)在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說(shuō)是肚里藏金。

(2)、動(dòng)植物:一般是用其名稱(chēng)的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來(lái)解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢(qián)一起說(shuō)福在眼前(錢(qián));魚(yú)(年年有余),葫蘆(有福有祿),仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽),喜鵲(喜上眉梢),蜘蛛(喜蛛,知足常樂(lè)喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福),靈芝形如云朵(如意),竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上,竹報(bào)平安),龍是權(quán)利的象征·

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法:貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩,在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣(mài)出掛件時(shí),都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會(huì)如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過(guò)顧客的食指中指無(wú)名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去,圈口比手腕稍大一點(diǎn),戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的,貴妃鐲主要適宜比較瘦,手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門(mén)學(xué)問(wèn):現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤(rùn)滑劑,將手放在臺(tái)面上近似于垂直,手指伸直并向中心并攏,手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同,貴妃鐲是橢圓形的,在戴的時(shí)候長(zhǎng)對(duì)長(zhǎng),短對(duì)短,到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度,再迅速向下滑)。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店,一進(jìn)門(mén)可看到云南省地礦局,開(kāi)始就能是顧客的心理上給予一定的信任,在這里購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該是有一定保障的:然后通過(guò)一堵墻將客源分成兩撥:進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成,

柜臺(tái)布局比較簡(jiǎn)單,分為手鐲柜和掛件柜,相間擺放,外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件,少則幾十元不同價(jià)位的都有,相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里,而是分開(kāi)擺放這樣可以讓顧客這類(lèi)商品的幾率更大:在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿(mǎn)了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開(kāi)了好幾個(gè)口來(lái)引起顧客的興趣:在往里走是精品柜:在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長(zhǎng)柜,著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實(shí)行一對(duì)一的服務(wù),在客人比較少的時(shí)候,上班員工通過(guò)在門(mén)口排隊(duì),左右兩邊一邊可以排兩個(gè),客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人,因?yàn)槠綍r(shí)的客人購(gòu)買(mǎi)幾率是相當(dāng)大的,通過(guò)排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生,如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

顧客來(lái)源主要是游客,商品在價(jià)格上相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。

主要銷(xiāo)售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷(xiāo)售的商品種類(lèi)有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類(lèi)豐富

十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候,其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的,時(shí)有時(shí)無(wú)。

銷(xiāo)售過(guò)程中可以遇到的各種顧客類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法

作為營(yíng)業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧,以滿(mǎn)足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格,有沉默的人,也有繞舌的人,顧客的個(gè)性各式各

樣,營(yíng)業(yè)員必須配合每一顧客的個(gè)性來(lái)提供購(gòu)物的樂(lè)趣與滿(mǎn)足感。因此,學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類(lèi)型及其應(yīng)對(duì)方法,是不可或缺的。

“銷(xiāo)售”是最適合人類(lèi)成長(zhǎng)的工作。營(yíng)業(yè)員一面觀察顧客的心情或個(gè)性,使顧客獲得購(gòu)物的滿(mǎn)足,持續(xù)練習(xí)站在“對(duì)方的立場(chǎng)”來(lái)設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育,是其他工作比不上的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類(lèi)顧客要慎重地聽(tīng)顧客怎么說(shuō),自己自信的推薦商品,不焦急 或是強(qiáng)制顧客購(gòu)買(mǎi)某一個(gè)商品。

2、急躁型(不冷靜,喜形于色穿著有個(gè)性,留意、比較探討間時(shí)間很短)

在比較探討時(shí)搭話(huà),理解顧客所說(shuō)的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度,不能忽視顧客,慎重的言語(yǔ),利索的動(dòng)作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話(huà)少,不愿被人打攪,憂(yōu)郁無(wú)表情,不表示意見(jiàn)的顧客,此類(lèi)型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對(duì)商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次,爭(zhēng)取在比較討論階段接近顧客,提出的問(wèn)題一定要讓顧客可以回答,接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感。沒(méi)有得到回復(fù)時(shí),要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個(gè)”,觀察顧客的表情動(dòng)作,以具體的詢(xún)問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話(huà)題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話(huà)題,跟在顧客身后像幽靈一樣的話(huà),就會(huì)適得其反,對(duì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客)不打斷顧客話(huà)題,耐心的聽(tīng),把握機(jī)會(huì)回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨(dú)語(yǔ)言尖銳,有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度,持有自信地接客,一味地對(duì)顧客說(shuō)“這件很不錯(cuò)的”是沒(méi)有用的,禁止用沒(méi)有自信的態(tài)度,綻唇微笑去對(duì)待這類(lèi)顧客;一詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn),明確說(shuō)明理由與根據(jù),解除疑問(wèn)。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求,對(duì)準(zhǔn)銷(xiāo)售重點(diǎn)主動(dòng)給顧客挑選一兩件商品,讓顧客進(jìn)行比較,以此同時(shí)給以建議:“這個(gè)比較好”。

7、內(nèi)向型(性格軟弱,小心謹(jǐn)慎,總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近,有購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候接近,先從小的話(huà)題說(shuō)起,但不要太大聲和顧客說(shuō)話(huà)如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或建議搭配時(shí),容易產(chǎn)生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近,喜歡女性化商品)不在意整體搭配, 釀造出適合顧客的氛圍,顧客留意到產(chǎn)生興趣, 一起親切的交談,您看這件商品怎么樣?”像對(duì)朋友一樣的語(yǔ)氣強(qiáng)烈的推薦,關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦,一起閑聊時(shí),話(huà)題會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間,即使想回到商品的話(huà)題上,也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話(huà)題上。

9、沖動(dòng)型:這類(lèi)顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說(shuō),因此,接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性,不慌不忙,做出正確結(jié)論,并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類(lèi)顧客從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià),因此,必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來(lái)表明你的商品值這個(gè)錢(qián)。有的是覺(jué)得你的商品沒(méi)有一件和他的意,每一件商品他都能挑出毛病來(lái),接待這類(lèi)顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對(duì)。

六、在銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),做銷(xiāo)售的首先要突破自己,開(kāi)口說(shuō)話(huà),主動(dòng)和客人搭訕,在和客人的交談中尋找客人的興趣,從而能銷(xiāo)售商品。或通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)引起人養(yǎng)玉三年,玉養(yǎng)人一生,點(diǎn)翠值千金。

1、顧客進(jìn)店,如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開(kāi)始和客人交流,詢(xún)問(wèn)想要購(gòu)買(mǎi)什么樣的商品,觀察客人的穿戴,年齡等來(lái)判斷該客人所能接受的價(jià)位,介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑,拿兩件商品進(jìn)行比較,給予建議,讓客人挑選其中自己覺(jué)的好的一件。在為顧客挑選商品時(shí),要講商品放在臺(tái)布上,和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全,切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn),這些翡翠是真的假的,應(yīng)如何委婉的說(shuō)明。

我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開(kāi)設(shè)的唯一一家珠寶的國(guó)營(yíng)企業(yè),是云南地礦局的分支企業(yè),云地礦珠寶也是國(guó)家知名品牌,是自己開(kāi)采加工銷(xiāo)售一條龍,所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來(lái)銷(xiāo)售的,每一件商品都能保證是天然的,都能開(kāi)質(zhì)量保證單,如有什么問(wèn)題均能憑

質(zhì)量保證來(lái)進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)顧客說(shuō)可不可以打折時(shí),應(yīng)如何委婉的說(shuō)明。 當(dāng)客人聽(tīng)到可以打折時(shí),大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)的打了折,商家還是有錢(qián)賺,都會(huì)覺(jué)的價(jià)格上還是貴。所以在銷(xiāo)售中要求不給予打折,如有需要打折是須向經(jīng)理請(qǐng)示。在一般銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到打折問(wèn)題,首先我們不要直接說(shuō)不可以打折,可先向客人介紹我們是云南省地礦局開(kāi)設(shè)的一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè),是自己開(kāi)采加工銷(xiāo)售為一體的珠寶企業(yè),中間沒(méi)有任何的中間環(huán)節(jié),定價(jià)就省去了中間費(fèi)用,價(jià)位是比較實(shí)惠的,你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià),我們定價(jià)已經(jīng)很低了,實(shí)在給不了優(yōu)惠了。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),在這短短的一個(gè)月里,我認(rèn)識(shí)到就我現(xiàn)在的知識(shí),銷(xiāo)售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要做到一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員需要具備多方面的知識(shí)才能,豐富的知識(shí),好的口才,在銷(xiāo)售的時(shí)候需要有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),對(duì)工作隨時(shí)保持激情,面對(duì)顧客自信推薦。銷(xiāo)售是相當(dāng)復(fù)雜的,每天都能遇到形形色色,性格各式各樣的人,不同社會(huì)層面的人,接待每一個(gè)人都是不同的,銷(xiāo)售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷(xiāo)售出去,同時(shí)也是在推銷(xiāo)自己,當(dāng)賣(mài)出東西時(shí)不僅僅是開(kāi)單了,同時(shí)也是一種肯定,你是可以的,增加了自己的自信。當(dāng)沒(méi)有銷(xiāo)售出去時(shí),應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買(mǎi),找出原因,等下次遇到相同類(lèi)型的顧客應(yīng)該如何推銷(xiāo)。每一次的推銷(xiāo)都是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

時(shí)間過(guò)的真快!轉(zhuǎn)眼間,在華欣珠寶公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這4個(gè)月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在指導(dǎo)老師和同事們的熱心幫助下,我很快融入了華欣珠寶這個(gè)新的環(huán)境。

實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常有必要的,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這次在華欣珠寶公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,對(duì)我而言有著十分重要的意義,它不僅使我對(duì)珠寶行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),而且在銷(xiāo)售實(shí)踐能力上也得到了提高,真正地做到了理論聯(lián)系實(shí)際,而且隨著時(shí)間的推移,自己的意志得到了磨煉,自信心也逐漸增強(qiáng)了,我時(shí)刻提醒自己唯有不斷努力,才能與時(shí)俱進(jìn)。

回想自己在實(shí)習(xí)這段時(shí)間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),分析過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有到位,以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí),現(xiàn)在即將踏上社會(huì)。顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變?,F(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,這半年好比是一個(gè)過(guò)度期——從學(xué)生到上班族,是十分關(guān)鍵的階段,現(xiàn)在我明白了何謂工作,在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉,感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中學(xué)到了很多做人,做事的經(jīng)驗(yàn)和道理。

以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。

首先,我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取工作技能,換句話(huà)說(shuō),在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖,對(duì)我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次,我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)。

1.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是你提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺(jué)枯燥無(wú)味,但當(dāng)你工作以后,你才會(huì)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),推銷(xiāo)與談判這些是必須知道的,因?yàn)樵谌粘9ぷ髦幸幪幱玫?,但我要想提高我的工作效率,銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通,做為銷(xiāo)售人員,在我們公司來(lái)說(shuō)就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是權(quán)威,若沒(méi)有扎實(shí)的交際表達(dá)能力,在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中你就會(huì)失敗?遇到客人投訴問(wèn)題怎能快速有效的解決呢?

2.學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)是你增加工資的資本。學(xué)我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一行的,也就是文科生,如果不注重外語(yǔ)的學(xué)習(xí),你就會(huì)低人一等,你在一外資企業(yè)工作,不會(huì)一門(mén)外語(yǔ)是行不通的,不會(huì)外語(yǔ),你就無(wú)法和老板交流,溝通。你只能悶著頭的干(和一個(gè)啞巴沒(méi)有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道,那他怎么認(rèn)可你呢?你在這個(gè)公司又怎么發(fā)展?

3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力。中國(guó)有句俗語(yǔ):“踏踏實(shí)實(shí)做人,老老實(shí)實(shí)做事”在今天,只是老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能,別人才會(huì)認(rèn)可你,承認(rèn)你!

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通。團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部,你這個(gè)公司肯定不止你一個(gè)人,作為公司的員工,你若想把本公司的事做的出色,那你必須把公司成員團(tuán)結(jié)起來(lái),發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個(gè)公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的,像我們公司主要做珠寶銷(xiāo)售,每個(gè)同事之間都要做好溝通,才能配合好。所以團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的!總之,用知識(shí)武裝起自己來(lái),學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事,才能成功!

1.前言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前,本人從20____年__月__日到20____年__月__日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí),任營(yíng)業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間,本人學(xué)到了一些與銷(xiāo)售相關(guān)的基本禮儀與技能,使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過(guò)這次實(shí)習(xí),本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司,在市場(chǎng)上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,結(jié)合課堂上的理論知識(shí),對(duì)如何提升珠寶企業(yè)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作簡(jiǎn)單分析。

2.實(shí)習(xí)情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂(lè)場(chǎng)1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大,并且來(lái)往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營(yíng)業(yè)員一職,主要是向客人介紹簡(jiǎn)單的珠寶首飾知識(shí),并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,本人對(duì)珠寶的一些簡(jiǎn)單知識(shí)有所掌握,學(xué)習(xí)了如何向客人銷(xiāo)售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能,拓展了本人的知識(shí)面和視野。同時(shí),作為一個(gè)被管理者,也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法,使理論知識(shí)得以實(shí)踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業(yè)宗旨

顧客至上,服務(wù)至上,爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)航者。

3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于20____年__月__日正式開(kāi)業(yè),公司門(mén)店面積約120平方米,現(xiàn)有員工17名,包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東,作為整個(gè)公司的最高決策層和管理層,下設(shè)店長(zhǎng)一名,負(fù)責(zé)門(mén)店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個(gè)公司人際關(guān)系融洽,氛圍和諧,發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見(jiàn)所聞,對(duì)該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析,從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。(見(jiàn)下表1)

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境,本人認(rèn)為,公司目前的首要任務(wù)就是提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能,不斷提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間,保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問(wèn)題及解決方案

4.1存在的主要問(wèn)題描述

當(dāng)前,珠寶首飾公司的門(mén)店一般入駐在大型商場(chǎng)和相對(duì)繁華的地段,通常來(lái)說(shuō),這些地方的門(mén)店租金成本是比較高的,加上珠寶首飾門(mén)店的豪華裝修,這幾乎成為所有珠寶首飾門(mén)店主要的成本所在。然而,在這些高昂的成本面前,只有通過(guò)提升珠寶首飾公司門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營(yíng)。顯然,門(mén)店?duì)I業(yè)員的銷(xiāo)售技能對(duì)提升門(mén)店業(yè)績(jī)具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來(lái)看,大多數(shù)珠寶營(yíng)業(yè)員存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、導(dǎo)購(gòu)技巧不熟、導(dǎo)購(gòu)禮儀生疏等問(wèn)題,這也是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司,也不例外地存在以上問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,曾經(jīng)有一位顧客來(lái)到公司門(mén)店,問(wèn):怎么識(shí)別琥珀的真假?營(yíng)業(yè)員答:我們這里都是真的,又問(wèn):那怎么看嘛?答:用鹽水,真的會(huì)浮起來(lái),假的會(huì)沉下去,又問(wèn):放多少鹽呢?答:那我們就不知道了。試問(wèn),這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都回答不了,怎么能說(shuō)服顧客掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)呢?然而,營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見(jiàn),對(duì)珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō),做好營(yíng)業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn),打造一支金牌導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍,是企業(yè)突破銷(xiāo)售業(yè)績(jī)瓶頸,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)“臨門(mén)一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析

本人認(rèn)為,導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn):首先,營(yíng)業(yè)員的招聘降低了門(mén)檻。根據(jù)本人觀察,公司在招聘營(yíng)業(yè)員的時(shí)候,對(duì)營(yíng)業(yè)員相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并沒(méi)有引起重視,往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對(duì)行業(yè)的興趣或者個(gè)人形象來(lái)決定是否錄用;其次,缺乏對(duì)營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營(yíng)業(yè)員都知道,公司幾乎沒(méi)有為他們安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),最多只是由門(mén)店的店長(zhǎng)向大家簡(jiǎn)單的介紹一些產(chǎn)品知識(shí)和傳授一些銷(xiāo)售技能。最后,缺乏科學(xué)的激勵(lì)制度。在公司內(nèi)部,營(yíng)業(yè)員的基本工資基本上是一樣的,唯一的不同就是在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有一定的差別,多勞多得向來(lái)都是銷(xiāo)售行業(yè)的基本定律。由于公司對(duì)表現(xiàn)突出的營(yíng)業(yè)員缺乏額外的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能,從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。

4.3解決方案設(shè)計(jì)思路

客觀來(lái)說(shuō),要想提升珠寶首飾門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),首先就要提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能,培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員換位思考能力,站在顧客的角度為其提供專(zhuān)業(yè)化的建議和方案。此外,公司也要完善激勵(lì)制度,促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō),應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

4.3.1全面提升營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能

營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能是包括多方面的,包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等,但其核心的在于以下幾個(gè)方面:

首先,準(zhǔn)確把握顧客需求。一個(gè)優(yōu)秀的珠寶營(yíng)業(yè)員必須始終以顧客為中心,致力于顧客滿(mǎn)意度的提高,而不是單純地追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī),忽略了對(duì)顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開(kāi)營(yíng)業(yè)員的介紹,就是因?yàn)椴糠譅I(yíng)業(yè)員的功利性太強(qiáng),忽略了顧客真實(shí)的需求和感受,只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品,這其實(shí)是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是,你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實(shí)需求,滿(mǎn)足了其期望。營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通的過(guò)程中,如果事先不了解顧客的真實(shí)需求,可以通過(guò)話(huà)題引導(dǎo)和得體的氣場(chǎng)控制,努力讓自己的每一句話(huà)都飽含附加價(jià)值,并能對(duì)顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說(shuō)話(huà),營(yíng)業(yè)員每說(shuō)一句話(huà),一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說(shuō)下一句。通過(guò)把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓顧客具體闡述,在銷(xiāo)售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求,結(jié)合對(duì)顧客心理預(yù)期、性格特點(diǎn)、職位閱歷的初步判斷,迅速為顧客提供滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品,并讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

其次,把握機(jī)會(huì)進(jìn)行促成。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,一些營(yíng)業(yè)員在與顧客交談的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說(shuō)話(huà)等不禮貌動(dòng)作,溝通時(shí)不是以顧客為中心,過(guò)于賣(mài)弄自己,甚至出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)辯的惡劣情況。在對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)的要求中,真誠(chéng)、自信心和熱情最為重

要。你可能因?yàn)檫^(guò)份熱情失去一位顧客,也會(huì)因?yàn)椴粺崆槭ニ蓄櫩?。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離,真誠(chéng)、熱情可以感染顧客,促成交易。此外,營(yíng)業(yè)員要有足夠的耐心,不能流露出對(duì)顧客不耐煩的情緒。通過(guò)細(xì)致詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng),并鼓勵(lì)顧客試戴,可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的好感,激發(fā)顧客的擁有感。實(shí)踐表明,顧客對(duì)產(chǎn)品的熱情越高,其關(guān)心價(jià)格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手、仔細(xì)觀察,并詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)贈(zèng)品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問(wèn)題時(shí),這是顧客有意購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),這時(shí)候營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行促成,但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴,應(yīng)該鼓勵(lì)顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。

第三,在工作中不斷提升自己。營(yíng)業(yè)員的崗位充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),每天都要和不同的人打交道,且每個(gè)顧客的需求都不一樣,所以客觀上需要營(yíng)業(yè)員全身心地投入,有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈自我驅(qū)動(dòng)力。比如,每天下班后要進(jìn)行深刻反思,試著問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:今天我用哪句話(huà)成功打動(dòng)了顧客?今天顧客用哪句話(huà)拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識(shí)和技巧?久而久之,你就會(huì)在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營(yíng)業(yè)員上崗后,幾乎每天都要面對(duì)顧客的拒絕,特別是對(duì)于剛走上崗位的新員工,很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒,會(huì)片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè),這對(duì)自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該要有同理心,能站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考:我為什么會(huì)拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi),我會(huì)如何決策?只有不斷思考問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決方法,才能把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,體現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道,珠寶首飾不僅具有很強(qiáng)的搭配效果,還能通過(guò)自身的獨(dú)特色彩和款式,彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此,一個(gè)合格的珠寶導(dǎo)購(gòu)除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外,還需要掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)與技能:一要掌握豐富的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等,獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢(shì),為顧客提供專(zhuān)業(yè)建議;三要掌握基本的銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)、禮儀等,使顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有如沐春風(fēng)的感覺(jué);四要掌握銷(xiāo)售過(guò)程與售后服務(wù)的方法,讓顧客感覺(jué)物超所值;五要掌握顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為與決策方式,能在與顧客接觸與溝通的過(guò)程中把握顧客需求,做出準(zhǔn)確的銷(xiāo)售判斷。 眾所周知,一個(gè)珠寶門(mén)店要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng),必須提高以下幾個(gè)指標(biāo):一是要提高顧客購(gòu)買(mǎi)的成交率,二是要提高顧客的單次購(gòu)買(mǎi)金額,三是要提高顧客的二次購(gòu)買(mǎi)頻率。這些都與營(yíng)業(yè)員的工作效率密不可分。所以,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點(diǎn),從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量,為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長(zhǎng)臉型的,選用圓形耳環(huán),可以減少給人帶來(lái)的縱向延展感;又細(xì)又長(zhǎng)的手指,戒指的環(huán)最好選寬邊的,可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個(gè)重要方面,如年輕人膚色滋潤(rùn),選用象牙、珍珠項(xiàng)鏈等,顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項(xiàng)鏈等,顯得得體、端莊。另外,營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中,要注重成套購(gòu)買(mǎi)。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈?zhǔn)菒?ài)美女士的系列套裝,設(shè)計(jì)師一般會(huì)成套設(shè)計(jì)。成套首飾由于風(fēng)格一致,會(huì)與佩帶者融合形成一個(gè)和諧的整體,否則風(fēng)格的反差會(huì)給人一種突兀感。顯然,顧客購(gòu)買(mǎi)一件首飾與購(gòu)買(mǎi)一套首飾在價(jià)格上的懸殊是很大的,成套購(gòu)買(mǎi)對(duì)于提升門(mén)店業(yè)績(jī)是至關(guān)重要的。

因此,為顧客量身訂制個(gè)性化的解決方案非常重要。我們?cè)O(shè)想一下,如果顧客花了不少的錢(qián),卻選購(gòu)了自己并不是很滿(mǎn)意的款式,事后心情郁悶甚至后悔,這必然會(huì)影響下次購(gòu)買(mǎi)。因此,當(dāng)一個(gè)營(yíng)業(yè)員為顧客提供滿(mǎn)意的解決方案時(shí),不但可以提升其個(gè)人業(yè)績(jī),顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度也會(huì)相應(yīng)提高,甚至顧客的親朋好友也會(huì)被推薦購(gòu)買(mǎi),如此一來(lái),門(mén)店、顧客和營(yíng)業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵(lì)制度

營(yíng)業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位,普遍缺乏歸屬感,對(duì)身份和收入敏感,注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分,處在與顧客接觸的第一線(xiàn),只有讓營(yíng)業(yè)員的需求,營(yíng)業(yè)員才會(huì)做到讓顧客滿(mǎn)意?;诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r,筆者建議從以下幾點(diǎn)完善相關(guān)制度: 首先,建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前,凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷(xiāo)售提成”簡(jiǎn)單的薪酬制度,明顯過(guò)于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補(bǔ)貼+月度銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)金”全方位的崗位薪資體系,營(yíng)業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長(zhǎng),增長(zhǎng)幅度應(yīng)不少于10%,月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?,這樣才能建立營(yíng)業(yè)員的職業(yè)安全感,使其敬業(yè)、樂(lè)業(yè),保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

其次,建立完善的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)體系,定期或不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo),可以外聘講師,也可以在營(yíng)業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師,并利用每天的早會(huì)和晚會(huì)進(jìn)行案例分享。對(duì)發(fā)展成為內(nèi)部講師的營(yíng)業(yè)員,公司應(yīng)該給予一定補(bǔ)貼;有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購(gòu)案例,公司要及時(shí)給予嘉獎(jiǎng),可以從精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩方面入手。

第三,定期和不定期舉辦形式多樣的競(jìng)賽。這些競(jìng)賽包括產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽、首飾佩帶技能競(jìng)賽、銷(xiāo)售禮儀競(jìng)賽,以及月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大比拼等活動(dòng),確保每一位營(yíng)業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮??紤]到營(yíng)業(yè)員的工作特點(diǎn)和收入水平,設(shè)置的獎(jiǎng)品可以做到日常化,如電話(huà)卡、洗發(fā)水、牛奶、購(gòu)物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等,規(guī)格高的銷(xiāo)售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后,豐富員工業(yè)余活動(dòng)。公司可以每年安排一次集體旅游活動(dòng)和不定期的戶(hù)外活動(dòng),通過(guò)集體活動(dòng),增進(jìn)員工之間的感情,強(qiáng)化員工的集體協(xié)作意識(shí),提升營(yíng)業(yè)員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外,公司每年應(yīng)組織一次對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)比活動(dòng),對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),這樣一來(lái)可以在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立昂揚(yáng)向上的文化氛圍,激發(fā)營(yíng)業(yè)員對(duì)自身職業(yè)的榮譽(yù)感。

5.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),本人認(rèn)識(shí)到作為一名珠寶銷(xiāo)售人員,掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能是多么重要。珠寶門(mén)店要想提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此,對(duì)凰金珠寶首飾有限公司能夠?yàn)楸救颂峁┻@次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)表示萬(wàn)分感謝,對(duì)公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠(chéng)摯的謝意。

實(shí)習(xí)時(shí)間:

20____-5-27日,20____-6-3日,20____-6-10日共三天。

實(shí)習(xí)地點(diǎn):

20____-5-27日,花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng),懷特古文化·茶城;樂(lè)摩珠寶商城;

20____-6-3日,聯(lián)盟路古玩市場(chǎng),石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院--地球科學(xué)博物館;

20____-6-10日,石家莊寶玉石專(zhuān)科學(xué)校。

實(shí)習(xí)目的:

寶石學(xué)是與市場(chǎng)結(jié)合的非常緊密的一門(mén)學(xué)科。對(duì)于學(xué)習(xí)寶石學(xué)各專(zhuān)業(yè)的我們來(lái)說(shuō),我們中的絕大多數(shù)將來(lái)畢業(yè)后都要進(jìn)入珠寶市場(chǎng)。寶石學(xué)知識(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)固然是重要,這是我們從事任何與寶石業(yè)相關(guān)工作的基礎(chǔ),但僅僅學(xué)習(xí)寶石學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,單單只是死記硬背書(shū)本上的知識(shí),無(wú)異于中國(guó)人學(xué)英語(yǔ)只會(huì)寫(xiě)不會(huì)用。如果不帶領(lǐng)學(xué)生把理論只是賦予實(shí)踐,那么一切都是紙上談兵。那么,當(dāng)我們畢業(yè)之后走上工作崗位時(shí),我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的珠寶市場(chǎng)將會(huì)感到一片茫然。所以,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了使我們10級(jí)寶石專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校期間能夠充分的將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,特地為我們安排了此次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)概況:

隨著寶石學(xué)基礎(chǔ)理論課的結(jié)束,初步了解了寶石的一些基本特征,對(duì)寶石的認(rèn)知的迫切渴望,我們贏來(lái)了第一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

20____-5-27日,早早的起了床,懷著激動(dòng)的心情,踏上了去石家莊的路,兩個(gè)小時(shí)后,我們到了懷特國(guó)際商城,老師帶我們先去了懷特古文化·茶城,我們的目的地是里面珠寶區(qū)。在懷特古文化·茶城逛了好多珠寶店,因?yàn)槲冶容^喜歡翡翠,所以專(zhuān)門(mén)看了下專(zhuān)柜翡翠的價(jià)格,并和之前看過(guò)的進(jìn)行了下對(duì)比,發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差不是一般的大。因?yàn)槭堑谝淮喂渲閷毶虉?chǎng),沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)所以也沒(méi)有逛太

久。就簡(jiǎn)單拍了幾張照片,接著就去了花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)。

在花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)的對(duì)街,一條街上全是賣(mài)古董玉器的。由于人數(shù)太多,大家都分頭行動(dòng),我和同學(xué)進(jìn)了一家賣(mài)翡翠的店,和老板的交流中,老板很快就知道了我們是實(shí)習(xí)生,但即使這樣,老板仍然耐心的和我們交談,和我們說(shuō)翡翠。我們有看了喜歡的東西老板也會(huì)拿給我們看,并且告訴我們品質(zhì)和價(jià)錢(qián)。據(jù)老板說(shuō),近年來(lái),高檔翡翠的產(chǎn)量越來(lái)越少,導(dǎo)致翡翠原料的價(jià)格猛漲;以前每一年以上才有大的行情變化,現(xiàn)在沒(méi)三個(gè)月就會(huì)有一次價(jià)格的上揚(yáng);不同的季節(jié),價(jià)格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區(qū),每逢雨季,原石無(wú)法輸運(yùn)出境時(shí)價(jià)格就會(huì)上漲。還有特殊的時(shí)期,如非典的時(shí)候,進(jìn)出口的管制導(dǎo)致翡翠市場(chǎng)原料供應(yīng)短缺,翡翠價(jià)格大幅度上漲。還有就是貨源不同價(jià)格不同,如在云南的瑞麗進(jìn)貨比昆明便宜,直接在緬甸進(jìn)貨比瑞麗便宜。老板人很好,和她的交流讓我學(xué)到了很多東西。出了這家店我們又進(jìn)了其他的店,其中有一家店里我看到了琥珀,里面的太陽(yáng)光芒讓我頗感興趣。琥珀是數(shù)千萬(wàn)年前的樹(shù)脂被埋藏于地下,經(jīng)過(guò)一定的化學(xué)變化后形成的一種樹(shù)脂化石。他的形狀多種多樣,表面常保留著當(dāng)初樹(shù)脂流動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的紋路,內(nèi)部經(jīng)??梢?jiàn)氣泡及古老昆蟲(chóng)或植物碎屑等。在店里我見(jiàn)識(shí)到了金珀,血珀,藍(lán)珀,綠珀,蟲(chóng)珀,蜜蠟等。老板還告訴我們簡(jiǎn)單鑒別的方法:未經(jīng)精細(xì)打磨的琥珀原石,用手揉搓生熱后可以聞到淡淡特殊的香氣,真琥珀的質(zhì)地、顏色深淺、透明度、折光率等會(huì)隨著觀察角度和照度的變化而變化。又一次受益匪淺,時(shí)間也很快流逝了,我們戀戀不舍的離開(kāi)向我們下車(chē)的地方去集合,因?yàn)榈较挛邕€要去別的地方。

下午又去了樂(lè)摩珠寶商城,由于我跟同學(xué)還沒(méi)吃飯就先去吃飯,完后時(shí)間也不多,再說(shuō)上午也看了不少就簡(jiǎn)單逛了下就匆匆回學(xué)校啦!

20____-6-3日,大概九點(diǎn)多我們到了聯(lián)盟路古玩市場(chǎng),在外面看覺(jué)得還不如保定的古玩市場(chǎng),同學(xué)們都議論紛紛。進(jìn)去之后才知道里面別有洞天,不過(guò)感覺(jué)里面的東西太多啦,又太過(guò)凌亂,給人一種眼花繚亂的感覺(jué)。簡(jiǎn)單的逛了下,偶爾跟老板聊幾句,可能老板覺(jué)得我們年齡小吧,不不太搭理我們,最后在賣(mài)字畫(huà)那看了會(huì)書(shū)法。由于時(shí)間不太多,轉(zhuǎn)眼間就到了集合的時(shí)間。

下午參觀了石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院--地球科學(xué)博物館,館內(nèi)展區(qū)根據(jù)建筑樓層分布,一層為宇宙與地球展廳,重點(diǎn)展示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內(nèi)外動(dòng)力地質(zhì)作用。二層為巖石礦物展廳,主要展出巖石礦物標(biāo)本。三層為寶石與礦產(chǎn)展廳,主要展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類(lèi)礦產(chǎn)資源;

展廳北半部分展出珠寶玉石標(biāo)本。四層展示了石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院師生自己發(fā)現(xiàn)、自己挖掘、自己修復(fù)研究的晚白堊紀(jì)(9600-6500萬(wàn)年)一個(gè)新的恐龍動(dòng)物群,是自主創(chuàng)新的一項(xiàng)集體科研成果,開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)同類(lèi)高??铸堁芯康南群?。五層古生物展區(qū)展示了生命的起源和生物進(jìn)化各階段的代表化石。其中寶石廳熠熠生輝,璀璨奪目。該寶石廳主要介紹珠寶玉石知識(shí),分區(qū)展示了常見(jiàn)寶石、常見(jiàn)玉石、有機(jī)寶石、稀少寶石、具特殊光學(xué)效應(yīng)的寶石、水晶類(lèi)寶石等,讓我們大開(kāi)眼界。在礦物展廳,我們看到了各類(lèi)礦物、各類(lèi)寶石原礦、世界各大名貴寶石仿制品、各類(lèi)寶石飾品戒面、各種成品雕件等。解說(shuō)員告訴我們?cè)擆^的兩大鎮(zhèn)館之寶分別是恐龍化石和塔菲石。

據(jù)解說(shuō)員講這是世界上第二大塔菲石

據(jù)解說(shuō)員講這里的恐龍化石達(dá)到80%以上

20____-6-10日,又是一大早就起床踏上實(shí)習(xí)之路。不過(guò)這是最后一次,比第一次還要興奮。又是兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程,這次在車(chē)上居然睡著了。到那之后居然是三十六中里面的一個(gè)寶玉石專(zhuān)科學(xué)校,不過(guò)到里面才發(fā)現(xiàn)別有洞天。首先老師帶我們大致參觀了一下,然后學(xué)校的老師跟我們大致講了下加工寶石的一些過(guò)程和知識(shí)。當(dāng)我看到那些加工寶石的工具時(shí),當(dāng)時(shí)感覺(jué)那叫一個(gè)悲劇啊,難道這就是以后我們要面對(duì)的么?!難道我們以后要跟這些東西生活在一起嗎?不過(guò)后來(lái)還是接受了這個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí),也沒(méi)辦法,只能選擇接受!吃過(guò)飯后我跟幾個(gè)同學(xué)們就開(kāi)始了搗鼓那些機(jī)器,開(kāi)始還不能完全掌控,慢慢地熟練后發(fā)現(xiàn)也沒(méi)什么技術(shù)難度。主要還是熟練問(wèn)題,俗話(huà)說(shuō)熟能生巧么!當(dāng)

然這是不謙虛的說(shuō)法,實(shí)際上我們離那些頂級(jí)的珠寶大師還有很長(zhǎng)的路要走!

雖是最后一次實(shí)習(xí),不過(guò)回來(lái)后沒(méi)有超然解脫的悠然,也沒(méi)有不舍得情懷??赡苁歉吹侥切┕ぞ哂嘘P(guān)系吧!

實(shí)習(xí)總結(jié):

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,對(duì)實(shí)際操作有了更多的了解,增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),讓我大開(kāi)眼界,也學(xué)會(huì)了不少東西,也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。

這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,觸摸一下社會(huì)的脈搏,給自己定個(gè)位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

一、實(shí)習(xí)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

1.前置部份:封面(以班為單位),具體見(jiàn)教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告封面。

2.主體部份:正文(以人為單位),教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告正文內(nèi)容必須包含下面四個(gè)方面:

(1)實(shí)習(xí)目的:言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)明主題。

(2)實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn):要求寫(xiě)明教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中各個(gè)時(shí)間及地點(diǎn)。

(3)實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:這是重點(diǎn)。要求內(nèi)容詳實(shí)、層次清楚。

(4)實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì):這是精華。要求條理清楚、邏輯性強(qiáng);著重寫(xiě)出對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會(huì)和感受。

整體實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容必須與所學(xué)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容相關(guān),字?jǐn)?shù)不少于3000字。

二、實(shí)習(xí)報(bào)告文字編寫(xiě)格式和裝訂要求

1.實(shí)習(xí)報(bào)告以班級(jí)為單位裝訂成冊(cè)。

2.實(shí)習(xí)報(bào)告頁(yè)邊距:上、左邊距:25mm,下、右邊距20mm。

3.字間距設(shè)置為“標(biāo)準(zhǔn)”。

4.行間距設(shè)置為“1.5倍行間距”。

5.字號(hào)設(shè)置為:

標(biāo)題:宋體三號(hào)加粗;

正文一級(jí)標(biāo)題:宋體四號(hào)加粗;

正文二級(jí)標(biāo)題:宋體小四號(hào)加粗;

其余漢字均為宋體小四號(hào);

正文中所有非漢字均為times new roman 體。

6、實(shí)習(xí)報(bào)告裝訂的順序是:封面(a4底紋紙)、正文(a4打印紙,按學(xué)號(hào)排序)。

四、其他要求

實(shí)習(xí)報(bào)告的題目一律統(tǒng)一格式為:“關(guān)于在 的教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告”。

藝術(shù)與傳媒學(xué)部

課程名稱(chēng):

時(shí) 間:

地 點(diǎn):

專(zhuān) 業(yè):

班 級(jí):

指導(dǎo)教師: 教 學(xué) 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 首飾市場(chǎng)調(diào)研 20____年__月中旬 河南鎮(zhèn)平 珠寶首飾設(shè)計(jì) 珠寶首飾設(shè)計(jì)__班 __ __

2021年土木工程專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

珠寶專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇二

珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇

關(guān)于珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)?一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。通過(guò)珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí),我們知道廣州幾乎每個(gè)月都有一到兩次玉石原石開(kāi)投,多的時(shí)候有四五次呢。下面是小編為大家收集有關(guān)于珠寶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告,希望你喜歡。

通過(guò)云地礦商場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)況,為以后找工作打下一定的基礎(chǔ),在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際銷(xiāo)售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的,同時(shí)看自身是否適合往銷(xiāo)售方面發(fā)展,尋找不足,盡早找出自己在哪些方面存在問(wèn)題!

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí),也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高,找到了自己以后努力的方向,現(xiàn)在就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司:云南地礦珠寶有限公司成立于1984年,是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè),“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏,云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來(lái),云地礦珠寶全國(guó)唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)。八十年代,公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。經(jīng)過(guò)25年的經(jīng)營(yíng),公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心,發(fā)展到在全國(guó)擁有百家專(zhuān)營(yíng)店,數(shù)萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的全國(guó)大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營(yíng)之路,堅(jiān)持顧客至上,專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng),永守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念;誠(chéng)信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅(jiān)持高尚品質(zhì),

追求完美,奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二十余年,云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛(ài),獲多項(xiàng)國(guó)家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力,傳承中華民族珠寶文化美德,不斷完善自我,回報(bào)顧客,回報(bào)社會(huì)。

公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬(wàn)噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦”為珠寶品牌,綜合經(jīng)營(yíng)品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下,注重品牌建設(shè),2004年公司成為了上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員單位。三年來(lái),先后被中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《中國(guó)珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國(guó)珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌》,在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國(guó)家級(jí)珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專(zhuān)家4人,以及一批長(zhǎng)期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測(cè)試鑒定、珠寶專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的中高級(jí)工程技術(shù)人員80余人。公司通過(guò)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家珠寶商的溝通交流,積極汲取外來(lái)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步,從而引領(lǐng)著中國(guó)珠寶時(shí)尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷(xiāo)售等各道程序?qū)訉影殃P(guān),嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系,規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制

系統(tǒng),保障云地礦珠寶首飾精品輩出,深受消費(fèi)者歡迎。

云地礦珠寶在全國(guó)12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專(zhuān)賣(mài)店,數(shù)萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,擁有近千名員工的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級(jí)市場(chǎng)。

云地礦珠寶憑借二十多年來(lái)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)積累的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮云南毗鄰緬甸,在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢(shì),努力把云南地礦珠寶交易中心,打造成昆明最具品位,最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見(jiàn)圖案的寓意,教我們給雕件穿上掛件線(xiàn),給顧客挑選適合佩戴的手鐲,并進(jìn)行實(shí)際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音:中國(guó)是一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉,保佑平安,并賜來(lái)福運(yùn)。南方有男戴佛公,女戴觀音之分;北方有男戴觀音,女戴佛之說(shuō)。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑,觀音要端莊,笑容慈祥,佛面部笑容要飽滿(mǎn),肚子大(女性一般小肚雞腸,往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非,佩戴的佛肚子大,肚大能容,笑口常開(kāi)):一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒(méi)有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音,但在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說(shuō):雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭:雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚:雜質(zhì)在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說(shuō)是肚里藏金。

(2)、動(dòng)植物:一般是用其名稱(chēng)的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來(lái)解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢(qián)一起說(shuō)福在眼前(錢(qián));魚(yú)(年年有余),葫蘆(有福有祿),仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽),喜鵲(喜上眉梢),蜘蛛(喜蛛,知足常樂(lè)喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福),靈芝形如云朵(如意),竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上,竹報(bào)平安),龍是權(quán)利的象征·

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法:貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩,在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣(mài)出掛件時(shí),都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會(huì)如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過(guò)顧客的食指中指無(wú)名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去,圈口比手腕稍大一點(diǎn),戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的,貴妃鐲主要適宜比較瘦,手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門(mén)學(xué)問(wèn):現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤(rùn)滑劑,將手放在臺(tái)面上近似于垂直,手指伸直并向中心并攏,手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同,貴妃鐲是橢圓形的,在戴的時(shí)候長(zhǎng)對(duì)長(zhǎng),短對(duì)短,到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度,再迅速向下滑)。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店,一進(jìn)門(mén)可看到云南省地礦局,開(kāi)始就能是顧客的心理上給予一定的信任,在這里購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該是有一定保障的:然后通過(guò)一堵墻將客源分成兩撥:進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成,

柜臺(tái)布局比較簡(jiǎn)單,分為手鐲柜和掛件柜,相間擺放,外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件,少則幾十元不同價(jià)位的都有,相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里,而是分開(kāi)擺放這樣可以讓顧客這類(lèi)商品的幾率更大:在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿(mǎn)了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開(kāi)了好幾個(gè)口來(lái)引起顧客的興趣:在往里走是精品柜:在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長(zhǎng)柜,著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實(shí)行一對(duì)一的服務(wù),在客人比較少的時(shí)候,上班員工通過(guò)在門(mén)口排隊(duì),左右兩邊一邊可以排兩個(gè),客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人,因?yàn)槠綍r(shí)的客人購(gòu)買(mǎi)幾率是相當(dāng)大的,通過(guò)排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生,如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

顧客來(lái)源主要是游客,商品在價(jià)格上相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。

主要銷(xiāo)售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷(xiāo)售的商品種類(lèi)有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類(lèi)豐富

十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候,其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的,時(shí)有時(shí)無(wú)。

銷(xiāo)售過(guò)程中可以遇到的各種顧客類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法

作為營(yíng)業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧,以滿(mǎn)足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格,有沉默的人,也有繞舌的人,顧客的個(gè)性各式各

樣,營(yíng)業(yè)員必須配合每一顧客的個(gè)性來(lái)提供購(gòu)物的樂(lè)趣與滿(mǎn)足感。因此,學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類(lèi)型及其應(yīng)對(duì)方法,是不可或缺的。

“銷(xiāo)售”是最適合人類(lèi)成長(zhǎng)的工作。營(yíng)業(yè)員一面觀察顧客的心情或個(gè)性,使顧客獲得購(gòu)物的滿(mǎn)足,持續(xù)練習(xí)站在“對(duì)方的立場(chǎng)”來(lái)設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育,是其他工作比不上的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類(lèi)顧客要慎重地聽(tīng)顧客怎么說(shuō),自己自信的推薦商品,不焦急 或是強(qiáng)制顧客購(gòu)買(mǎi)某一個(gè)商品。

2、急躁型(不冷靜,喜形于色穿著有個(gè)性,留意、比較探討間時(shí)間很短)

在比較探討時(shí)搭話(huà),理解顧客所說(shuō)的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度,不能忽視顧客,慎重的言語(yǔ),利索的動(dòng)作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話(huà)少,不愿被人打攪,憂(yōu)郁無(wú)表情,不表示意見(jiàn)的顧客,此類(lèi)型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對(duì)商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次,爭(zhēng)取在比較討論階段接近顧客,提出的問(wèn)題一定要讓顧客可以回答,接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感。沒(méi)有得到回復(fù)時(shí),要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個(gè)”,觀察顧客的表情動(dòng)作,以具體的詢(xún)問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話(huà)題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話(huà)題,跟在顧客身后像幽靈一樣的話(huà),就會(huì)適得其反,對(duì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客)不打斷顧客話(huà)題,耐心的聽(tīng),把握機(jī)會(huì)回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨(dú)語(yǔ)言尖銳,有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度,持有自信地接客,一味地對(duì)顧客說(shuō)“這件很不錯(cuò)的”是沒(méi)有用的,禁止用沒(méi)有自信的態(tài)度,綻唇微笑去對(duì)待這類(lèi)顧客;一詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn),明確說(shuō)明理由與根據(jù),解除疑問(wèn)。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求,對(duì)準(zhǔn)銷(xiāo)售重點(diǎn)主動(dòng)給顧客挑選一兩件商品,讓顧客進(jìn)行比較,以此同時(shí)給以建議:“這個(gè)比較好”。

7、內(nèi)向型(性格軟弱,小心謹(jǐn)慎,總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近,有購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候接近,先從小的話(huà)題說(shuō)起,但不要太大聲和顧客說(shuō)話(huà)如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或建議搭配時(shí),容易產(chǎn)生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近,喜歡女性化商品)不在意整體搭配, 釀造出適合顧客的氛圍,顧客留意到產(chǎn)生興趣, 一起親切的交談,您看這件商品怎么樣?”像對(duì)朋友一樣的語(yǔ)氣強(qiáng)烈的推薦,關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦,一起閑聊時(shí),話(huà)題會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間,即使想回到商品的話(huà)題上,也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話(huà)題上。

9、沖動(dòng)型:這類(lèi)顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說(shuō),因此,接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性,不慌不忙,做出正確結(jié)論,并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類(lèi)顧客從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià),因此,必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來(lái)表明你的商品值這個(gè)錢(qián)。有的是覺(jué)得你的商品沒(méi)有一件和他的意,每一件商品他都能挑出毛病來(lái),接待這類(lèi)顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對(duì)。

六、在銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),做銷(xiāo)售的首先要突破自己,開(kāi)口說(shuō)話(huà),主動(dòng)和客人搭訕,在和客人的交談中尋找客人的興趣,從而能銷(xiāo)售商品。或通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)引起人養(yǎng)玉三年,玉養(yǎng)人一生,點(diǎn)翠值千金。

1、顧客進(jìn)店,如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開(kāi)始和客人交流,詢(xún)問(wèn)想要購(gòu)買(mǎi)什么樣的商品,觀察客人的穿戴,年齡等來(lái)判斷該客人所能接受的價(jià)位,介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑,拿兩件商品進(jìn)行比較,給予建議,讓客人挑選其中自己覺(jué)的好的一件。在為顧客挑選商品時(shí),要講商品放在臺(tái)布上,和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全,切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn),這些翡翠是真的假的,應(yīng)如何委婉的說(shuō)明。

我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開(kāi)設(shè)的唯一一家珠寶的國(guó)營(yíng)企業(yè),是云南地礦局的分支企業(yè),云地礦珠寶也是國(guó)家知名品牌,是自己開(kāi)采加工銷(xiāo)售一條龍,所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來(lái)銷(xiāo)售的,每一件商品都能保證是天然的,都能開(kāi)質(zhì)量保證單,如有什么問(wèn)題均能憑

質(zhì)量保證來(lái)進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)顧客說(shuō)可不可以打折時(shí),應(yīng)如何委婉的說(shuō)明。 當(dāng)客人聽(tīng)到可以打折時(shí),大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)的打了折,商家還是有錢(qián)賺,都會(huì)覺(jué)的價(jià)格上還是貴。所以在銷(xiāo)售中要求不給予打折,如有需要打折是須向經(jīng)理請(qǐng)示。在一般銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到打折問(wèn)題,首先我們不要直接說(shuō)不可以打折,可先向客人介紹我們是云南省地礦局開(kāi)設(shè)的一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè),是自己開(kāi)采加工銷(xiāo)售為一體的珠寶企業(yè),中間沒(méi)有任何的中間環(huán)節(jié),定價(jià)就省去了中間費(fèi)用,價(jià)位是比較實(shí)惠的,你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià),我們定價(jià)已經(jīng)很低了,實(shí)在給不了優(yōu)惠了。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),在這短短的一個(gè)月里,我認(rèn)識(shí)到就我現(xiàn)在的知識(shí),銷(xiāo)售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要做到一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員需要具備多方面的知識(shí)才能,豐富的知識(shí),好的口才,在銷(xiāo)售的時(shí)候需要有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),對(duì)工作隨時(shí)保持激情,面對(duì)顧客自信推薦。銷(xiāo)售是相當(dāng)復(fù)雜的,每天都能遇到形形色色,性格各式各樣的人,不同社會(huì)層面的人,接待每一個(gè)人都是不同的,銷(xiāo)售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷(xiāo)售出去,同時(shí)也是在推銷(xiāo)自己,當(dāng)賣(mài)出東西時(shí)不僅僅是開(kāi)單了,同時(shí)也是一種肯定,你是可以的,增加了自己的自信。當(dāng)沒(méi)有銷(xiāo)售出去時(shí),應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買(mǎi),找出原因,等下次遇到相同類(lèi)型的顧客應(yīng)該如何推銷(xiāo)。每一次的推銷(xiāo)都是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

時(shí)間過(guò)的真快!轉(zhuǎn)眼間,在華欣珠寶公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這4個(gè)月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在指導(dǎo)老師和同事們的熱心幫助下,我很快融入了華欣珠寶這個(gè)新的環(huán)境。

實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常有必要的,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這次在華欣珠寶公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,對(duì)我而言有著十分重要的意義,它不僅使我對(duì)珠寶行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),而且在銷(xiāo)售實(shí)踐能力上也得到了提高,真正地做到了理論聯(lián)系實(shí)際,而且隨著時(shí)間的推移,自己的意志得到了磨煉,自信心也逐漸增強(qiáng)了,我時(shí)刻提醒自己唯有不斷努力,才能與時(shí)俱進(jìn)。

回想自己在實(shí)習(xí)這段時(shí)間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),分析過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有到位,以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí),現(xiàn)在即將踏上社會(huì)。顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變?,F(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,這半年好比是一個(gè)過(guò)度期——從學(xué)生到上班族,是十分關(guān)鍵的階段,現(xiàn)在我明白了何謂工作,在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉,感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中學(xué)到了很多做人,做事的經(jīng)驗(yàn)和道理。

以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。

首先,我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取工作技能,換句話(huà)說(shuō),在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖,對(duì)我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次,我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)。

1.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是你提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺(jué)枯燥無(wú)味,但當(dāng)你工作以后,你才會(huì)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),推銷(xiāo)與談判這些是必須知道的,因?yàn)樵谌粘9ぷ髦幸幪幱玫?,但我要想提高我的工作效率,銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通,做為銷(xiāo)售人員,在我們公司來(lái)說(shuō)就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是權(quán)威,若沒(méi)有扎實(shí)的交際表達(dá)能力,在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中你就會(huì)失敗?遇到客人投訴問(wèn)題怎能快速有效的解決呢?

2.學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)是你增加工資的資本。學(xué)我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一行的,也就是文科生,如果不注重外語(yǔ)的學(xué)習(xí),你就會(huì)低人一等,你在一外資企業(yè)工作,不會(huì)一門(mén)外語(yǔ)是行不通的,不會(huì)外語(yǔ),你就無(wú)法和老板交流,溝通。你只能悶著頭的干(和一個(gè)啞巴沒(méi)有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道,那他怎么認(rèn)可你呢?你在這個(gè)公司又怎么發(fā)展?

3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力。中國(guó)有句俗語(yǔ):“踏踏實(shí)實(shí)做人,老老實(shí)實(shí)做事”在今天,只是老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能,別人才會(huì)認(rèn)可你,承認(rèn)你!

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通。團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部,你這個(gè)公司肯定不止你一個(gè)人,作為公司的員工,你若想把本公司的事做的出色,那你必須把公司成員團(tuán)結(jié)起來(lái),發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個(gè)公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的,像我們公司主要做珠寶銷(xiāo)售,每個(gè)同事之間都要做好溝通,才能配合好。所以團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的!總之,用知識(shí)武裝起自己來(lái),學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事,才能成功!

1.前言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前,本人從20____年__月__日到20____年__月__日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí),任營(yíng)業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間,本人學(xué)到了一些與銷(xiāo)售相關(guān)的基本禮儀與技能,使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過(guò)這次實(shí)習(xí),本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司,在市場(chǎng)上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,結(jié)合課堂上的理論知識(shí),對(duì)如何提升珠寶企業(yè)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作簡(jiǎn)單分析。

2.實(shí)習(xí)情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂(lè)場(chǎng)1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大,并且來(lái)往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營(yíng)業(yè)員一職,主要是向客人介紹簡(jiǎn)單的珠寶首飾知識(shí),并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,本人對(duì)珠寶的一些簡(jiǎn)單知識(shí)有所掌握,學(xué)習(xí)了如何向客人銷(xiāo)售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能,拓展了本人的知識(shí)面和視野。同時(shí),作為一個(gè)被管理者,也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法,使理論知識(shí)得以實(shí)踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業(yè)宗旨

顧客至上,服務(wù)至上,爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)航者。

3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于20____年__月__日正式開(kāi)業(yè),公司門(mén)店面積約120平方米,現(xiàn)有員工17名,包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東,作為整個(gè)公司的最高決策層和管理層,下設(shè)店長(zhǎng)一名,負(fù)責(zé)門(mén)店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個(gè)公司人際關(guān)系融洽,氛圍和諧,發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見(jiàn)所聞,對(duì)該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析,從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。(見(jiàn)下表1)

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境,本人認(rèn)為,公司目前的首要任務(wù)就是提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能,不斷提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間,保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問(wèn)題及解決方案

4.1存在的主要問(wèn)題描述

當(dāng)前,珠寶首飾公司的門(mén)店一般入駐在大型商場(chǎng)和相對(duì)繁華的地段,通常來(lái)說(shuō),這些地方的門(mén)店租金成本是比較高的,加上珠寶首飾門(mén)店的豪華裝修,這幾乎成為所有珠寶首飾門(mén)店主要的成本所在。然而,在這些高昂的成本面前,只有通過(guò)提升珠寶首飾公司門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營(yíng)。顯然,門(mén)店?duì)I業(yè)員的銷(xiāo)售技能對(duì)提升門(mén)店業(yè)績(jī)具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來(lái)看,大多數(shù)珠寶營(yíng)業(yè)員存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、導(dǎo)購(gòu)技巧不熟、導(dǎo)購(gòu)禮儀生疏等問(wèn)題,這也是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司,也不例外地存在以上問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,曾經(jīng)有一位顧客來(lái)到公司門(mén)店,問(wèn):怎么識(shí)別琥珀的真假?營(yíng)業(yè)員答:我們這里都是真的,又問(wèn):那怎么看嘛?答:用鹽水,真的會(huì)浮起來(lái),假的會(huì)沉下去,又問(wèn):放多少鹽呢?答:那我們就不知道了。試問(wèn),這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都回答不了,怎么能說(shuō)服顧客掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)呢?然而,營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見(jiàn),對(duì)珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō),做好營(yíng)業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn),打造一支金牌導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍,是企業(yè)突破銷(xiāo)售業(yè)績(jī)瓶頸,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)“臨門(mén)一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析

本人認(rèn)為,導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn):首先,營(yíng)業(yè)員的招聘降低了門(mén)檻。根據(jù)本人觀察,公司在招聘營(yíng)業(yè)員的時(shí)候,對(duì)營(yíng)業(yè)員相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并沒(méi)有引起重視,往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對(duì)行業(yè)的興趣或者個(gè)人形象來(lái)決定是否錄用;其次,缺乏對(duì)營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營(yíng)業(yè)員都知道,公司幾乎沒(méi)有為他們安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),最多只是由門(mén)店的店長(zhǎng)向大家簡(jiǎn)單的介紹一些產(chǎn)品知識(shí)和傳授一些銷(xiāo)售技能。最后,缺乏科學(xué)的激勵(lì)制度。在公司內(nèi)部,營(yíng)業(yè)員的基本工資基本上是一樣的,唯一的不同就是在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有一定的差別,多勞多得向來(lái)都是銷(xiāo)售行業(yè)的基本定律。由于公司對(duì)表現(xiàn)突出的營(yíng)業(yè)員缺乏額外的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能,從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。

4.3解決方案設(shè)計(jì)思路

客觀來(lái)說(shuō),要想提升珠寶首飾門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),首先就要提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能,培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員換位思考能力,站在顧客的角度為其提供專(zhuān)業(yè)化的建議和方案。此外,公司也要完善激勵(lì)制度,促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō),應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

4.3.1全面提升營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能

營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能是包括多方面的,包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等,但其核心的在于以下幾個(gè)方面:

首先,準(zhǔn)確把握顧客需求。一個(gè)優(yōu)秀的珠寶營(yíng)業(yè)員必須始終以顧客為中心,致力于顧客滿(mǎn)意度的提高,而不是單純地追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī),忽略了對(duì)顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開(kāi)營(yíng)業(yè)員的介紹,就是因?yàn)椴糠譅I(yíng)業(yè)員的功利性太強(qiáng),忽略了顧客真實(shí)的需求和感受,只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品,這其實(shí)是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是,你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實(shí)需求,滿(mǎn)足了其期望。營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通的過(guò)程中,如果事先不了解顧客的真實(shí)需求,可以通過(guò)話(huà)題引導(dǎo)和得體的氣場(chǎng)控制,努力讓自己的每一句話(huà)都飽含附加價(jià)值,并能對(duì)顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說(shuō)話(huà),營(yíng)業(yè)員每說(shuō)一句話(huà),一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說(shuō)下一句。通過(guò)把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓顧客具體闡述,在銷(xiāo)售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求,結(jié)合對(duì)顧客心理預(yù)期、性格特點(diǎn)、職位閱歷的初步判斷,迅速為顧客提供滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品,并讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

其次,把握機(jī)會(huì)進(jìn)行促成。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,一些營(yíng)業(yè)員在與顧客交談的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說(shuō)話(huà)等不禮貌動(dòng)作,溝通時(shí)不是以顧客為中心,過(guò)于賣(mài)弄自己,甚至出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)辯的惡劣情況。在對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)的要求中,真誠(chéng)、自信心和熱情最為重

要。你可能因?yàn)檫^(guò)份熱情失去一位顧客,也會(huì)因?yàn)椴粺崆槭ニ蓄櫩汀N⑿?、親和力可快速拉近與顧客的距離,真誠(chéng)、熱情可以感染顧客,促成交易。此外,營(yíng)業(yè)員要有足夠的耐心,不能流露出對(duì)顧客不耐煩的情緒。通過(guò)細(xì)致詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng),并鼓勵(lì)顧客試戴,可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的好感,激發(fā)顧客的擁有感。實(shí)踐表明,顧客對(duì)產(chǎn)品的熱情越高,其關(guān)心價(jià)格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手、仔細(xì)觀察,并詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)贈(zèng)品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問(wèn)題時(shí),這是顧客有意購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),這時(shí)候營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行促成,但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴,應(yīng)該鼓勵(lì)顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。

第三,在工作中不斷提升自己。營(yíng)業(yè)員的崗位充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),每天都要和不同的人打交道,且每個(gè)顧客的需求都不一樣,所以客觀上需要營(yíng)業(yè)員全身心地投入,有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈自我驅(qū)動(dòng)力。比如,每天下班后要進(jìn)行深刻反思,試著問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:今天我用哪句話(huà)成功打動(dòng)了顧客?今天顧客用哪句話(huà)拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識(shí)和技巧?久而久之,你就會(huì)在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營(yíng)業(yè)員上崗后,幾乎每天都要面對(duì)顧客的拒絕,特別是對(duì)于剛走上崗位的新員工,很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒,會(huì)片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè),這對(duì)自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該要有同理心,能站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考:我為什么會(huì)拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi),我會(huì)如何決策?只有不斷思考問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決方法,才能把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,體現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道,珠寶首飾不僅具有很強(qiáng)的搭配效果,還能通過(guò)自身的獨(dú)特色彩和款式,彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此,一個(gè)合格的珠寶導(dǎo)購(gòu)除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外,還需要掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)與技能:一要掌握豐富的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等,獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢(shì),為顧客提供專(zhuān)業(yè)建議;三要掌握基本的銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)、禮儀等,使顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有如沐春風(fēng)的感覺(jué);四要掌握銷(xiāo)售過(guò)程與售后服務(wù)的方法,讓顧客感覺(jué)物超所值;五要掌握顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為與決策方式,能在與顧客接觸與溝通的過(guò)程中把握顧客需求,做出準(zhǔn)確的銷(xiāo)售判斷。 眾所周知,一個(gè)珠寶門(mén)店要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng),必須提高以下幾個(gè)指標(biāo):一是要提高顧客購(gòu)買(mǎi)的成交率,二是要提高顧客的單次購(gòu)買(mǎi)金額,三是要提高顧客的二次購(gòu)買(mǎi)頻率。這些都與營(yíng)業(yè)員的工作效率密不可分。所以,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點(diǎn),從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量,為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長(zhǎng)臉型的,選用圓形耳環(huán),可以減少給人帶來(lái)的縱向延展感;又細(xì)又長(zhǎng)的手指,戒指的環(huán)最好選寬邊的,可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個(gè)重要方面,如年輕人膚色滋潤(rùn),選用象牙、珍珠項(xiàng)鏈等,顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項(xiàng)鏈等,顯得得體、端莊。另外,營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中,要注重成套購(gòu)買(mǎi)。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈?zhǔn)菒?ài)美女士的系列套裝,設(shè)計(jì)師一般會(huì)成套設(shè)計(jì)。成套首飾由于風(fēng)格一致,會(huì)與佩帶者融合形成一個(gè)和諧的整體,否則風(fēng)格的反差會(huì)給人一種突兀感。顯然,顧客購(gòu)買(mǎi)一件首飾與購(gòu)買(mǎi)一套首飾在價(jià)格上的懸殊是很大的,成套購(gòu)買(mǎi)對(duì)于提升門(mén)店業(yè)績(jī)是至關(guān)重要的。

因此,為顧客量身訂制個(gè)性化的解決方案非常重要。我們?cè)O(shè)想一下,如果顧客花了不少的錢(qián),卻選購(gòu)了自己并不是很滿(mǎn)意的款式,事后心情郁悶甚至后悔,這必然會(huì)影響下次購(gòu)買(mǎi)。因此,當(dāng)一個(gè)營(yíng)業(yè)員為顧客提供滿(mǎn)意的解決方案時(shí),不但可以提升其個(gè)人業(yè)績(jī),顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度也會(huì)相應(yīng)提高,甚至顧客的親朋好友也會(huì)被推薦購(gòu)買(mǎi),如此一來(lái),門(mén)店、顧客和營(yíng)業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵(lì)制度

營(yíng)業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位,普遍缺乏歸屬感,對(duì)身份和收入敏感,注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分,處在與顧客接觸的第一線(xiàn),只有讓營(yíng)業(yè)員的需求,營(yíng)業(yè)員才會(huì)做到讓顧客滿(mǎn)意?;诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r,筆者建議從以下幾點(diǎn)完善相關(guān)制度: 首先,建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前,凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷(xiāo)售提成”簡(jiǎn)單的薪酬制度,明顯過(guò)于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補(bǔ)貼+月度銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)金”全方位的崗位薪資體系,營(yíng)業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長(zhǎng),增長(zhǎng)幅度應(yīng)不少于10%,月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?,這樣才能建立營(yíng)業(yè)員的職業(yè)安全感,使其敬業(yè)、樂(lè)業(yè),保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

其次,建立完善的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)體系,定期或不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo),可以外聘講師,也可以在營(yíng)業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師,并利用每天的早會(huì)和晚會(huì)進(jìn)行案例分享。對(duì)發(fā)展成為內(nèi)部講師的營(yíng)業(yè)員,公司應(yīng)該給予一定補(bǔ)貼;有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購(gòu)案例,公司要及時(shí)給予嘉獎(jiǎng),可以從精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩方面入手。

第三,定期和不定期舉辦形式多樣的競(jìng)賽。這些競(jìng)賽包括產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽、首飾佩帶技能競(jìng)賽、銷(xiāo)售禮儀競(jìng)賽,以及月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大比拼等活動(dòng),確保每一位營(yíng)業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮。考慮到營(yíng)業(yè)員的工作特點(diǎn)和收入水平,設(shè)置的獎(jiǎng)品可以做到日?;?,如電話(huà)卡、洗發(fā)水、牛奶、購(gòu)物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等,規(guī)格高的銷(xiāo)售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后,豐富員工業(yè)余活動(dòng)。公司可以每年安排一次集體旅游活動(dòng)和不定期的戶(hù)外活動(dòng),通過(guò)集體活動(dòng),增進(jìn)員工之間的感情,強(qiáng)化員工的集體協(xié)作意識(shí),提升營(yíng)業(yè)員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外,公司每年應(yīng)組織一次對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)比活動(dòng),對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),這樣一來(lái)可以在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立昂揚(yáng)向上的文化氛圍,激發(fā)營(yíng)業(yè)員對(duì)自身職業(yè)的榮譽(yù)感。

5.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),本人認(rèn)識(shí)到作為一名珠寶銷(xiāo)售人員,掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能是多么重要。珠寶門(mén)店要想提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此,對(duì)凰金珠寶首飾有限公司能夠?yàn)楸救颂峁┻@次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)表示萬(wàn)分感謝,對(duì)公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠(chéng)摯的謝意。

實(shí)習(xí)時(shí)間:

20____-5-27日,20____-6-3日,20____-6-10日共三天。

實(shí)習(xí)地點(diǎn):

20____-5-27日,花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng),懷特古文化·茶城;樂(lè)摩珠寶商城;

20____-6-3日,聯(lián)盟路古玩市場(chǎng),石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院--地球科學(xué)博物館;

20____-6-10日,石家莊寶玉石專(zhuān)科學(xué)校。

實(shí)習(xí)目的:

寶石學(xué)是與市場(chǎng)結(jié)合的非常緊密的一門(mén)學(xué)科。對(duì)于學(xué)習(xí)寶石學(xué)各專(zhuān)業(yè)的我們來(lái)說(shuō),我們中的絕大多數(shù)將來(lái)畢業(yè)后都要進(jìn)入珠寶市場(chǎng)。寶石學(xué)知識(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)固然是重要,這是我們從事任何與寶石業(yè)相關(guān)工作的基礎(chǔ),但僅僅學(xué)習(xí)寶石學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,單單只是死記硬背書(shū)本上的知識(shí),無(wú)異于中國(guó)人學(xué)英語(yǔ)只會(huì)寫(xiě)不會(huì)用。如果不帶領(lǐng)學(xué)生把理論只是賦予實(shí)踐,那么一切都是紙上談兵。那么,當(dāng)我們畢業(yè)之后走上工作崗位時(shí),我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的珠寶市場(chǎng)將會(huì)感到一片茫然。所以,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了使我們10級(jí)寶石專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校期間能夠充分的將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,特地為我們安排了此次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)概況:

隨著寶石學(xué)基礎(chǔ)理論課的結(jié)束,初步了解了寶石的一些基本特征,對(duì)寶石的認(rèn)知的迫切渴望,我們贏來(lái)了第一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

20____-5-27日,早早的起了床,懷著激動(dòng)的心情,踏上了去石家莊的路,兩個(gè)小時(shí)后,我們到了懷特國(guó)際商城,老師帶我們先去了懷特古文化·茶城,我們的目的地是里面珠寶區(qū)。在懷特古文化·茶城逛了好多珠寶店,因?yàn)槲冶容^喜歡翡翠,所以專(zhuān)門(mén)看了下專(zhuān)柜翡翠的價(jià)格,并和之前看過(guò)的進(jìn)行了下對(duì)比,發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差不是一般的大。因?yàn)槭堑谝淮喂渲閷毶虉?chǎng),沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)所以也沒(méi)有逛太

久。就簡(jiǎn)單拍了幾張照片,接著就去了花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)。

在花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)的對(duì)街,一條街上全是賣(mài)古董玉器的。由于人數(shù)太多,大家都分頭行動(dòng),我和同學(xué)進(jìn)了一家賣(mài)翡翠的店,和老板的交流中,老板很快就知道了我們是實(shí)習(xí)生,但即使這樣,老板仍然耐心的和我們交談,和我們說(shuō)翡翠。我們有看了喜歡的東西老板也會(huì)拿給我們看,并且告訴我們品質(zhì)和價(jià)錢(qián)。據(jù)老板說(shuō),近年來(lái),高檔翡翠的產(chǎn)量越來(lái)越少,導(dǎo)致翡翠原料的價(jià)格猛漲;以前每一年以上才有大的行情變化,現(xiàn)在沒(méi)三個(gè)月就會(huì)有一次價(jià)格的上揚(yáng);不同的季節(jié),價(jià)格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區(qū),每逢雨季,原石無(wú)法輸運(yùn)出境時(shí)價(jià)格就會(huì)上漲。還有特殊的時(shí)期,如非典的時(shí)候,進(jìn)出口的管制導(dǎo)致翡翠市場(chǎng)原料供應(yīng)短缺,翡翠價(jià)格大幅度上漲。還有就是貨源不同價(jià)格不同,如在云南的瑞麗進(jìn)貨比昆明便宜,直接在緬甸進(jìn)貨比瑞麗便宜。老板人很好,和她的交流讓我學(xué)到了很多東西。出了這家店我們又進(jìn)了其他的店,其中有一家店里我看到了琥珀,里面的太陽(yáng)光芒讓我頗感興趣。琥珀是數(shù)千萬(wàn)年前的樹(shù)脂被埋藏于地下,經(jīng)過(guò)一定的化學(xué)變化后形成的一種樹(shù)脂化石。他的形狀多種多樣,表面常保留著當(dāng)初樹(shù)脂流動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的紋路,內(nèi)部經(jīng)??梢?jiàn)氣泡及古老昆蟲(chóng)或植物碎屑等。在店里我見(jiàn)識(shí)到了金珀,血珀,藍(lán)珀,綠珀,蟲(chóng)珀,蜜蠟等。老板還告訴我們簡(jiǎn)單鑒別的方法:未經(jīng)精細(xì)打磨的琥珀原石,用手揉搓生熱后可以聞到淡淡特殊的香氣,真琥珀的質(zhì)地、顏色深淺、透明度、折光率等會(huì)隨著觀察角度和照度的變化而變化。又一次受益匪淺,時(shí)間也很快流逝了,我們戀戀不舍的離開(kāi)向我們下車(chē)的地方去集合,因?yàn)榈较挛邕€要去別的地方。

下午又去了樂(lè)摩珠寶商城,由于我跟同學(xué)還沒(méi)吃飯就先去吃飯,完后時(shí)間也不多,再說(shuō)上午也看了不少就簡(jiǎn)單逛了下就匆匆回學(xué)校啦!

20____-6-3日,大概九點(diǎn)多我們到了聯(lián)盟路古玩市場(chǎng),在外面看覺(jué)得還不如保定的古玩市場(chǎng),同學(xué)們都議論紛紛。進(jìn)去之后才知道里面別有洞天,不過(guò)感覺(jué)里面的東西太多啦,又太過(guò)凌亂,給人一種眼花繚亂的感覺(jué)。簡(jiǎn)單的逛了下,偶爾跟老板聊幾句,可能老板覺(jué)得我們年齡小吧,不不太搭理我們,最后在賣(mài)字畫(huà)那看了會(huì)書(shū)法。由于時(shí)間不太多,轉(zhuǎn)眼間就到了集合的時(shí)間。

下午參觀了石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院--地球科學(xué)博物館,館內(nèi)展區(qū)根據(jù)建筑樓層分布,一層為宇宙與地球展廳,重點(diǎn)展示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內(nèi)外動(dòng)力地質(zhì)作用。二層為巖石礦物展廳,主要展出巖石礦物標(biāo)本。三層為寶石與礦產(chǎn)展廳,主要展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類(lèi)礦產(chǎn)資源;

展廳北半部分展出珠寶玉石標(biāo)本。四層展示了石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院師生自己發(fā)現(xiàn)、自己挖掘、自己修復(fù)研究的晚白堊紀(jì)(9600-6500萬(wàn)年)一個(gè)新的恐龍動(dòng)物群,是自主創(chuàng)新的一項(xiàng)集體科研成果,開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)同類(lèi)高??铸堁芯康南群?。五層古生物展區(qū)展示了生命的起源和生物進(jìn)化各階段的代表化石。其中寶石廳熠熠生輝,璀璨奪目。該寶石廳主要介紹珠寶玉石知識(shí),分區(qū)展示了常見(jiàn)寶石、常見(jiàn)玉石、有機(jī)寶石、稀少寶石、具特殊光學(xué)效應(yīng)的寶石、水晶類(lèi)寶石等,讓我們大開(kāi)眼界。在礦物展廳,我們看到了各類(lèi)礦物、各類(lèi)寶石原礦、世界各大名貴寶石仿制品、各類(lèi)寶石飾品戒面、各種成品雕件等。解說(shuō)員告訴我們?cè)擆^的兩大鎮(zhèn)館之寶分別是恐龍化石和塔菲石。

據(jù)解說(shuō)員講這是世界上第二大塔菲石

據(jù)解說(shuō)員講這里的恐龍化石達(dá)到80%以上

20____-6-10日,又是一大早就起床踏上實(shí)習(xí)之路。不過(guò)這是最后一次,比第一次還要興奮。又是兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程,這次在車(chē)上居然睡著了。到那之后居然是三十六中里面的一個(gè)寶玉石專(zhuān)科學(xué)校,不過(guò)到里面才發(fā)現(xiàn)別有洞天。首先老師帶我們大致參觀了一下,然后學(xué)校的老師跟我們大致講了下加工寶石的一些過(guò)程和知識(shí)。當(dāng)我看到那些加工寶石的工具時(shí),當(dāng)時(shí)感覺(jué)那叫一個(gè)悲劇啊,難道這就是以后我們要面對(duì)的么?!難道我們以后要跟這些東西生活在一起嗎?不過(guò)后來(lái)還是接受了這個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí),也沒(méi)辦法,只能選擇接受!吃過(guò)飯后我跟幾個(gè)同學(xué)們就開(kāi)始了搗鼓那些機(jī)器,開(kāi)始還不能完全掌控,慢慢地熟練后發(fā)現(xiàn)也沒(méi)什么技術(shù)難度。主要還是熟練問(wèn)題,俗話(huà)說(shuō)熟能生巧么!當(dāng)

然這是不謙虛的說(shuō)法,實(shí)際上我們離那些頂級(jí)的珠寶大師還有很長(zhǎng)的路要走!

雖是最后一次實(shí)習(xí),不過(guò)回來(lái)后沒(méi)有超然解脫的悠然,也沒(méi)有不舍得情懷??赡苁歉吹侥切┕ぞ哂嘘P(guān)系吧!

實(shí)習(xí)總結(jié):

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,對(duì)實(shí)際操作有了更多的了解,增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),讓我大開(kāi)眼界,也學(xué)會(huì)了不少東西,也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。

這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,觸摸一下社會(huì)的脈搏,給自己定個(gè)位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

一、實(shí)習(xí)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

1.前置部份:封面(以班為單位),具體見(jiàn)教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告封面。

2.主體部份:正文(以人為單位),教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告正文內(nèi)容必須包含下面四個(gè)方面:

(1)實(shí)習(xí)目的:言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)明主題。

(2)實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn):要求寫(xiě)明教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中各個(gè)時(shí)間及地點(diǎn)。

(3)實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:這是重點(diǎn)。要求內(nèi)容詳實(shí)、層次清楚。

(4)實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì):這是精華。要求條理清楚、邏輯性強(qiáng);著重寫(xiě)出對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會(huì)和感受。

整體實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容必須與所學(xué)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容相關(guān),字?jǐn)?shù)不少于3000字。

二、實(shí)習(xí)報(bào)告文字編寫(xiě)格式和裝訂要求

1.實(shí)習(xí)報(bào)告以班級(jí)為單位裝訂成冊(cè)。

2.實(shí)習(xí)報(bào)告頁(yè)邊距:上、左邊距:25mm,下、右邊距20mm。

3.字間距設(shè)置為“標(biāo)準(zhǔn)”。

4.行間距設(shè)置為“1.5倍行間距”。

5.字號(hào)設(shè)置為:

標(biāo)題:宋體三號(hào)加粗;

正文一級(jí)標(biāo)題:宋體四號(hào)加粗;

正文二級(jí)標(biāo)題:宋體小四號(hào)加粗;

其余漢字均為宋體小四號(hào);

正文中所有非漢字均為times new roman 體。

6、實(shí)習(xí)報(bào)告裝訂的順序是:封面(a4底紋紙)、正文(a4打印紙,按學(xué)號(hào)排序)。

四、其他要求

實(shí)習(xí)報(bào)告的題目一律統(tǒng)一格式為:“關(guān)于在 的教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告”。

藝術(shù)與傳媒學(xué)部

課程名稱(chēng):

時(shí) 間:

地 點(diǎn):

專(zhuān) 業(yè):

班 級(jí):

指導(dǎo)教師: 教 學(xué) 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 首飾市場(chǎng)調(diào)研 20____年__月中旬 河南鎮(zhèn)平 珠寶首飾設(shè)計(jì) 珠寶首飾設(shè)計(jì)__班 __ __

2021年土木工程專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

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