人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇一
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。
3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線、溫度(18攝氏度左右)、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時(shí)供應(yīng)冷熱水,提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備,并保持這些設(shè)備的潔凈。
10、屋內(nèi)保持清潔,決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
11、美容室不可用于煮飯,住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。
13、洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等,同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。
16、平躺時(shí)每一位顧客的`頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時(shí),不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出,不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中,使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉,使用完畢要把所有容器蓋好,取出的產(chǎn)品若沒用完絕對(duì)不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走,用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護(hù)理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇二
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假時(shí)間三天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的.事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
10、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的
方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)、小靈通關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
22、無特別情況,每周二下午06∶00~8∶00各店例會(huì),05∶30前不預(yù)約客人,全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇三
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的'工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇四
一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求
良好的清潔習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀。留長(zhǎng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過其他物品,如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。
美容師不能留長(zhǎng)指甲,較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無異味。
另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈,花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門框要擦干凈,不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門的規(guī)定,搞好門前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開,不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。
(4)美容床的密度要適宜,過于擁擠,會(huì)影響空氣質(zhì)量。
(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6) 美容院禁止吸煙。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲,要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開用,并及時(shí)清洗干凈。
(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的'大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等,使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄,不可重復(fù)使用。
6、美容操作前先行消毒,包括盛放護(hù)膚品的容器,取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。
8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細(xì)菌感染。
9、文眉針要一人一針,用過即棄,以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)
作為美容師,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),使用時(shí)取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對(duì)皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時(shí)間過長(zhǎng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì)引起污染。
3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé),落到實(shí)處,切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇五
1、服務(wù)前一定要仔細(xì)洗手;
2、顧客使用的物品一定要每人一份;
3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底(根據(jù)材料選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>
4、工作人員要進(jìn)行健康管理
1、更衣室和接待前臺(tái)
①更—衣室的清潔:使用中性清潔劑,每天用抹布擦洗,保持潔凈,里面和外面都要進(jìn)行。
②更—衣室的氣味:每天上班后,立即打開門窗,有明顯異味的適當(dāng)使用空氣清新劑。
③地板的污垢:使用玻璃專用的噴霧劑,再用干布擦洗。
④衣服架或用品掛鉤:進(jìn)行適宜的檢查,注意有無破損,數(shù)量和干凈程度。
⑤顧客服:注意有無異味,是否合身,每個(gè)顧客都要換取干凈的。
⑥拖鞋:這個(gè)容易忽視,應(yīng)使用一次性拖鞋。
⑦雜志和報(bào)紙:不要雜亂,要整齊放好。
⑧接待臺(tái):時(shí)刻注意潔凈程度,不能有杯子水印、手印等污跡。
2、美容室
①美容、美體床:每天要進(jìn)行清潔打掃,整理床鋪。
②床單和毛巾:每個(gè)顧客都要換取干凈的或新的,也可選擇一次性的。
③器械:每個(gè)顧客使用前都要清潔或消毒,尤其是直接和顧客身體接觸的器械(導(dǎo)管接頭或刷子等)。
④化妝品:事先把基本的.化妝品放在小推車上,膏霜類用干凈器具拿取,不能用手拿。
⑤照明設(shè)備:擦拭干凈,通電正常,并保持適當(dāng)?shù)牧炼取?/p>
⑥空氣和溫度:要裝空調(diào)或換氣窗等,以保證空氣的清新和適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>
⑦熱水器:能隨時(shí)提供適當(dāng)溫度的熱水
⑧垃圾桶:選擇帶蓋的,并使用垃圾袋,每天或隨時(shí)清理,適當(dāng)消毒。
⑨毛巾蒸汽消毒器:使用完畢后,必須將毛巾全拿出,適當(dāng)通風(fēng)后蓋上蓋子。
3、公共衛(wèi)生設(shè)施
①衛(wèi)生間:坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗,定期檢查破損。
②衛(wèi)生紙:選擇合格產(chǎn)品,及時(shí)補(bǔ)充,并定期清潔卷紙桶。
③照明設(shè)施:如燈泡破碎,立即更換,照明等要定期清潔,不能有灰塵污物。
④浴室:浴池做到每客一清潔,做好通風(fēng),并用專用消毒毛巾擦干水滴。
⑤水龍頭:及時(shí)清潔水垢,也要擦干水滴。
⑥淋浴器具:注意清潔,檢查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié),噴頭定期清潔。
⑦蒸汽房:溫度的檢查,室內(nèi)用溫度計(jì)有無破損。
⑧室內(nèi)設(shè)施的檢查:因長(zhǎng)期處于高溫狀態(tài),室內(nèi)設(shè)施物品易炭化,形成尖銳的形狀,有可能刺傷顧客,故要定期檢查,每天清潔蒸汽房的坐椅,并提供一次性的坐墊膜。
4、備用品類
①美容器械:離子蒸汽機(jī)用后要放掉剩余的水,接水皿中的剩余的水也要放掉。對(duì)于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線漏電,拔插頭時(shí)千萬不要扯著電線來拔。低頻的皮膚貼片等,如清洗后一定要干燥后才能再用。
②毛巾或亞麻布用品:每個(gè)顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的,清洗時(shí)先在洗衣機(jī)里放入中性清潔劑,充分洗滌后,用脫水機(jī)脫水或自然晾干,再折疊整齊,放入毛巾柜中備用。
③工作服:服裝的顏色要有清潔感著裝要便于活動(dòng),護(hù)理面部和身體時(shí),因動(dòng)作和手法不同,可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著,應(yīng)盡快清洗,注意不要有折皺。
④工作鞋:顏色和形狀要與工作服相配,鞋底要不易發(fā)出聲音,便于穿著。
⑤發(fā)型:長(zhǎng)發(fā)要束起或盤起,短發(fā)不要遮面。
⑥清除煙草異味:禁止吸煙。
⑦保持口氣清新:不吃大蒜等異味重食品,餐后涮牙,注意口腔清潔。
⑧避免不潔體味:時(shí)常沐浴或泡澡,保持清潔身體,身心愉快。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇六
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的'事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人再更衣下班。
二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問“您好”.熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細(xì)節(jié)決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量,共同努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇七
1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜;用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。
2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑:用于毛巾、面巾等的消毒:
3、醫(yī)用戊二醛消毒藥;用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。
1、消毒順序:消毒前先洗凈—消毒—保潔
2、消毒方法:
a、理發(fā)工具消毒:將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒,消毒時(shí)間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放,雙面消毒。
b、毛巾消毒:用蒸汽消毒柜熱力消毒,80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上?;蚴褂靡淮涡韵久?。
c、痤瘡針、眉夾美容工具:用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘,2%戊二醛14天理換一次。
d、美容用盆:用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。
e、美容師手部:洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。
3、保潔:
a、采用高溫消毒:消毒后的`工具應(yīng)干爽清潔,可直接放入保潔柜內(nèi)。
b、采用藥物消毒:消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。
c、消毒柜兼作保潔柜:消毒后可直接留置柜中,但該柜的容量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應(yīng)消毒后使用。
1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準(zhǔn)文號(hào)的合格產(chǎn)品,并在批準(zhǔn)的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件的復(fù)印件備查。
2、用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。
3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計(jì)最大可容量的3倍。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,著工裝掛胸牌,并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的.使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(zhǎng)(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、美容院經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從管理安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,盡量避免吃辛辣,蒜頭等口氣重的食物。
22、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
23、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇九
1、新客戶的定義:指第一次到店里來的顧客
2、老顧客的定義:指第二次或以上來的顧客
3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來,美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。
1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。
2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開了卡,業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。
3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績(jī)歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院,在前臺(tái)先開卡或購(gòu)產(chǎn)品,但沒有做護(hù)理,改天她再來這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來了前臺(tái)開卡或購(gòu)產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績(jī):
(1)老顧客帶來新顧客,顧客都成交了,業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。
(2)老帶新,原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
(3)如果新顧客第一次沒有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
(4)新顧客第一次沒有成交,下次來了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來的美容師沒空,由另一位去做,業(yè)績(jī)平分;在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗(yàn),下次來消費(fèi)就在前臺(tái)開卡或購(gòu)產(chǎn)品,如果原來的美容師沒空,換另一位美容師,業(yè)績(jī)平分。
12、未固定美容師的老顧客來了,在前臺(tái)開卡或購(gòu)產(chǎn)品,排到誰做業(yè)績(jī)歸誰。
13、老顧客來了,之前已經(jīng)有一位美容師說服她購(gòu)買產(chǎn)品了,但一直沒買下來,也沒交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開卡購(gòu)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī);如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。
15、新問題出現(xiàn),力求公平、公開、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
1、顧客進(jìn)門,禮貌并溫柔地對(duì)顧客說:“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝溃ㄗh為其測(cè)試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問題;
2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;
4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后,請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,鑰匙由顧客保管;
1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合;
2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時(shí)離開需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助;
3、美容師操作療程時(shí),如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢使用效果;
4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;
5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感;
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受,顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來。
1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來比較;
2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫顧客反映;
3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;
4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。
1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況;
2、美容師操作完療程后,需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。
1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員,不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況;
2、顧客離開時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)說:您好,歡迎下次光臨,您慢走;
3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;
4、顧客有任何問題,柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答;
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方,不得在柜臺(tái)化妝,柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。
1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議;
2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,若顧客不愿意購(gòu)買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售,讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買壓力而產(chǎn)生反感;
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用;
4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購(gòu)買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠(chéng),詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。
新客戶來電
您好,這里是xx美容院,請(qǐng)問有什么可以幫您——請(qǐng)問您貴姓——x小姐您好,請(qǐng)問您想了解哪方面的問題——請(qǐng)您稍等,我馬上請(qǐng)xx為您服務(wù)。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好,很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問貴姓——請(qǐng)問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐,您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨,柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。
(一)、店長(zhǎng)工作職責(zé)
店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人,主持和組織美容院的工作,對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,由自身做起,做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況,真實(shí)上報(bào)公司管理部門,有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作;
6、定時(shí)檢查儀器,稽查貨倉,保證儀器完好及貨源充足;
7、監(jiān)督員工考勤情況,對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司;
8、定期召開員工會(huì)議,向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問題和困難,與公司協(xié)商解決方法;
9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;
10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),同時(shí)有教育員工潔身自愛,樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)
11、有責(zé)任處理好客人的投訴,維護(hù)公司的利益;
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。
(二)、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用,愛惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全;
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;
4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;
5、所有服務(wù)及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;
6、注意事項(xiàng):
a、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為;
b、上班時(shí)間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;
c、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的.,由使用人負(fù)責(zé)賠償;
d、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé):店長(zhǎng)30%,助理20%美容師50%
e、毛巾不可重復(fù)使用
7、懲罰:
a項(xiàng)開除
b項(xiàng)警告一次
c項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買費(fèi)用
(三)、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項(xiàng):
a、按公司考勤制度執(zhí)行
b、每月30日前排出下月輪班表
c、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
d、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。
6、處罰
a、每月考核未滿80者,記警告一次
b、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個(gè)人得失,忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次
c、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次
d、儀表儀容不整齊者警告一次
(四)、顧客管理
1、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書,針對(duì)其意見做相應(yīng)改善。
2、對(duì)顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場(chǎng)咨詢
1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,做不定時(shí)的電話回訪。
3、采取責(zé)任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核,再到出納處領(lǐng)取。
2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。
4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長(zhǎng)簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉管負(fù)責(zé)賠償。
(五)每日工作項(xiàng)目
1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開會(huì),開會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng),解決,處理好前日事務(wù)。
2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫于日?qǐng)?bào)表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長(zhǎng)情況,落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。
5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通,向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個(gè)顧客打招乎,交流。
1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。
2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排,做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作,及時(shí)將產(chǎn)生的問題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來店顧客,詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個(gè)咨詢電話,預(yù)約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護(hù)理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。
1、聽從上級(jí)的安排,自覺完成銷售目標(biāo),與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,保證用具的干凈。
3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作,愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋,不斷提高個(gè)人技能。
6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤,專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客;
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團(tuán)隊(duì)精神,拒絕個(gè)人英雄主義;
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;
9、寫好工作成長(zhǎng)日記,找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷激勵(lì)自己,提升自我。
美容師助理、學(xué)員:
1、協(xié)助美容師工作;
2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;
3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù);
4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,寫工作成長(zhǎng)筆記。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇十
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔,不得有異味,上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時(shí)間不配戴戒指,一天保持好的妝容,不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈,經(jīng)常換洗。
5、以上未達(dá)標(biāo)成長(zhǎng)金10元一次。
1、必須積極參加晨會(huì)。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺(tái)記錄
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做事有始有終。
4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。
5、調(diào)休必須通過店長(zhǎng)和前臺(tái)。
6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。
7、晚上群里必須總結(jié)今天工作,計(jì)劃明天目標(biāo)。
8、以上制度違規(guī)者成長(zhǎng)金10元。
1、操作客人時(shí)不能離開客人太久(成長(zhǎng)金10元)
2、手機(jī)帶入操作時(shí)間(成長(zhǎng)金20元)
3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部(成長(zhǎng)金10元)
1、每日11:30分準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì),無故缺席者視同曠工,遲到視同遲到處理。
2、按時(shí)上、下班,上班到崗,提前化好妝換好工裝,正式打卡。
3、遲到早退10分鐘,以每分1元成長(zhǎng)基金。
4、事假必須以書面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,事假扣除當(dāng)月工資,未準(zhǔn)休按曠工處理。
5、曠工半天成長(zhǎng)基金50元,曠工1天成長(zhǎng)基金100元,曠工一星期按自動(dòng)離職,不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個(gè)月以書面形式上交,并移交相應(yīng)工作,沒有漏洞方可離開。
1、必須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、服從店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的工作安排。
3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架,要和同事和睦相處。
4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候,禁止把手機(jī)帶入操作室,如發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)金20元。
5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問題,時(shí)不時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。
7、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生,做好崗位工具保養(yǎng)工作。
8、樹立強(qiáng)烈責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
10、維護(hù)好自身形象,語氣柔美和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
11、維護(hù)店內(nèi)利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊敬同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。
13、給顧客做護(hù)理時(shí),溝通顧客,應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不充許相互開玩笑取樂,喧嘩,議論事情,無論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺(tái)休息睡覺。
14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人,應(yīng)相到推崇對(duì)方,如有一方做的不對(duì),也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿,應(yīng)在事后給你指點(diǎn)。
15、同事之間應(yīng)相互幫助,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的`優(yōu)點(diǎn),在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會(huì)上即時(shí)化解,不要在背后意論,每天充滿正能量。
1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長(zhǎng)金20元。
3、節(jié)約水電,做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào),如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次(衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角)。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇十一
1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)。《衛(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營(yíng)。并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核,原“衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合gb9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗,并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的'監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。
6、空調(diào)場(chǎng)所有新風(fēng)供應(yīng),新風(fēng)入口設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時(shí)消毒,并有明顯標(biāo)志,單獨(dú)存放,能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施(或?qū)S孟鹃g),配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。
10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,潔面時(shí)戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩;剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標(biāo)志。
12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和gb7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇十二
美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道,鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,針對(duì)不同的.環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:
1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長(zhǎng)、顧問、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(zhǎng)(主管)顧問提攜升正式高級(jí)美容師。
4.每月制定公司業(yè)績(jī)總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績(jī)效工資200元,按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績(jī)效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成,療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按 %療程業(yè)績(jī)提成;當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成同一按 %
6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,這種方式避免有免費(fèi)或dm客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為:
a 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡(jiǎn)單
b 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累
c 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢,業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾倏v提成。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷售的多少提成 %,設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,設(shè)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。
美容師排客上要求按新客、舊客、dm客輪排操縱,業(yè)績(jī)按當(dāng)次的業(yè)績(jī)累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇十三
(1)為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。
(2)美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能:
1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好美容院參謀。
3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、合理分配美容院收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。
5、配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
(1)會(huì)計(jì)年底自1月1日起至12月31日止。
(2)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
(3)財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
(4)財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。
(5)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。
(6)財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書面報(bào)告,并請(qǐng)求查明原因,做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行做出處理。
(7)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。
(8)財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí),由主管監(jiān)交。
三、財(cái)務(wù)收支管理制度
(1)生產(chǎn)性開支:在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫存合理的前提下,產(chǎn)品采購(gòu)人員根據(jù)“請(qǐng)購(gòu)單”和主管審批的用款計(jì)劃,購(gòu)買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。(2)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
(3)固定資產(chǎn)購(gòu)置。各員工無權(quán)自行購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí),需有關(guān)人員提出申請(qǐng),主管審批后由產(chǎn)品采購(gòu)人員統(tǒng)一購(gòu)買。
(1)差旅費(fèi)的開支:由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開會(huì)、學(xué)習(xí)及授課的,根據(jù)本美容院差旅開支的.有關(guān)規(guī)定,出差回來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)管理人員報(bào)銷。
(2)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支付,由主管審批,財(cái)務(wù)管理人員辦理。(3)勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。
(1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金;②個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬;③出差人員必須攜帶的差旅費(fèi);④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出(結(jié)算起點(diǎn)由主管確定);⑤主管批準(zhǔn)的其他開支。
(2)財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長(zhǎng)批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
(3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。
(4)財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。
(5)財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫“現(xiàn)金領(lǐng)用單”,并寫明用途和金額,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后提取。
(6)財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時(shí),應(yīng)加派人員辦理。
(7)每日營(yíng)業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開始時(shí)必要的支付支付資金外,所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。
(8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫“借款單”,經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核;交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。
(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤,主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
(10)工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。
(11)無論何種匯款,財(cái)務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。
(12)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。
(13)支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
(14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長(zhǎng)審批。填寫金額無誤,完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。
(15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票,不分金額大小由主管審批簽字。
(1)凡是本美
美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。
(2)每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過多和避免供應(yīng)短缺;年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。
(3)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
(4)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào),按時(shí)歸檔,并分類填制目錄。(5)會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需經(jīng)主管批準(zhǔn)。
1、盤點(diǎn)范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購(gòu)入即可長(zhǎng)期使用,只須每年盤點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。
2、盤點(diǎn)方式
(1)年中、年終盤點(diǎn)。(2)月末盤點(diǎn)。(3)不定期抽點(diǎn)。
3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
(1)財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表,主管批準(zhǔn)后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點(diǎn)工作。
(2)盤點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器,避免用主管的目測(cè)方法,每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng),盤點(diǎn)后不得更改。
(3)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目,除年中、年終盤點(diǎn)外,總經(jīng)理至少每月抽查一次。
(4)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤點(diǎn),應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。
(5)存貨盤點(diǎn),以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
(6)盤點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于“盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。
(7)盤點(diǎn)完畢后,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總,編制“盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”,核算盤點(diǎn)盈虧金額。
1、財(cái)務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。
(1)計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到或超過損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷售計(jì)劃及控制成本。
(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營(yíng)業(yè)額兩方面來考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月營(yíng)業(yè)額要20萬元才能持平,但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費(fèi)能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇十四
一、工作時(shí)間:08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成;
1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個(gè)月無工資待遇,前三個(gè)月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費(fèi);
b:員工合同期為一年;
c:以上培訓(xùn)費(fèi)、物雜費(fèi)合同期滿后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實(shí)習(xí);一月后自動(dòng)升級(jí)為見習(xí)美發(fā)助理,見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級(jí))美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級(jí))中級(jí)美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級(jí))高級(jí)發(fā)型師
3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意;
c:各種發(fā)型設(shè)計(jì),與客戶能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:xxxx元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元;
5.4若連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級(jí);
5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績(jī);
6、提成標(biāo)準(zhǔn):
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護(hù)發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線、潤(rùn)唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會(huì)員/月12人提成120元;
6.5免費(fèi)卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當(dāng)天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎(jiǎng)勵(lì)10元現(xiàn)金,1000元獎(jiǎng)勵(lì)20元(為最高當(dāng)天獎(jiǎng))。
美容院管理制度圖片 美容院管理制度目錄篇十五
(一)美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查,取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。“健康合格證明”不得涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、倒賣。
(二)從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病,治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作??梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐V构ぷ鞑⒓皶r(shí)進(jìn)行健康檢查,明確診斷。
(三)美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)完成規(guī)定學(xué)時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生操作技能等,取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明后方可上崗。
(四)從業(yè)人員應(yīng)保持良好的'個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣,飯前便后、工作前后洗手,工作時(shí)不得涂指甲油及佩戴飾物。
(五)從業(yè)人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,清面時(shí)應(yīng)帶口罩,為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。
(六)從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿,不宜在工作場(chǎng)所擺放私人物品。
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